FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
|
|
- Ari Hartono
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ( STUDI PADA PO SUMATERA TRANSPORT (SUTRA) JURUSAN MEDAN-KABANJAHE, SIMPANG KUALA NO.7 MEDAN) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk menyelesaikan ProgramSarjana (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis DISUSUN OLEH: RANI DAMANIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2 ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI (STUDI KASUS PADA PO.SUMATERA TRANSPORT JURUSAN MEDAN KABANJAHE) Nama : Rani Damanik NIM : Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Pembimbing: Dra. Nurlela Ketaren,S.Sos,MSP Kualitas Pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kepuasan konsumen adalah suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. Peningkatan kualitas pelayanan adalah cara yang paling tepat untuk meningkatkan kepuasan konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1) Bagaimana kualitas pelayanan di PO. Sumatera Transport?, 2) Bagaimana kepuasan konsumen di PO. Sumatera Transport? 3) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa PO. Sumatera Transport? Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, kuesioner, observasi dan studi kepustakaan. Penulis mengambil sampel sebanyak 100 responden dan 11 orang untuk wawancara dari 2100 populasi dengan menggunakan rumus Slovin. Model analisis data menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di PO. Sutra masuk kedalam kategori baik dari rata-rata jawaban responden dalam wawancara dengan nilai (3,7) yang berada pada interval (3,00-4,19). Kualitas pelayanan tersebut sudah memenuhi indikator kualitas pelayanan meliputi bukti fisik (3,7), kehandalan (3,6), daya tanggap (3,8), jaminan (3,4) dan empati (4,0). Penelitian juga menunjukkan bahwa kepuasan konsumen di PO. Sutra masuk dalam kategori baik. Hal ini dilihat dari rata-rata jawaban responden yang menjawab puas terhadap indikator pertanyaan yang ditanyakan, yakni kebutuhan (3,7) keinginan (3,7) dan harapan (3,8).Berdasarkan pengolahan data, masing-masing nilai ratarata jawaban responden adalah 3,8 pada interval 3,00-4,19 (menyatakan baik). Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan sebesar 0,04. Selain itu nilai R-Square adalah 0,767 atau 76,7%. Hal ini menjelaskan bahwa variasi dari variabel independen mampu menjelaskan variasi dari variabel dependen sebesar 76,7% dan sisanya 23,3 % dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen 2
3 ABSTRACT EFFECT ON THE QUALITY OF SERVICE USERS GET CUSTOMER SATISFACTION (CASE STUDY IN THE DEPARTMENT OF PO. SUMATERA TRANSPORT FIELD KABANJAHE) Name : Rani Damanik NIM : Study Program : Business Administration Supervisor : Dra. Nurlela Ketaren,S.Sos,MSP Quality of service is an effort to fulfill the needs and desires of consumers and delivery accuracy in balancing consumer expectations. Consumer satisfaction is a condition in which the needs, desires, and consumer expectations can be met through the products consumed. Improved quality of service is the most appropriate way to increase customer satisfaction with the products offered. The formulation of the problem in this research are: 1) What is the quality of service in the PO. Transport Sumatra?, 2) How consumer satisfaction at PO. Transport Sumatra? 3) How does the quality of service to customer satisfaction PO service users. Transport Sumatra? The research approach used in this study is the quantitative approach. Methods of data collection is done with interviews, questionnaires, observation and literature study. The authors took a sample of 100 respondents and 11 people to interview than 2100 population using the formula Slovin. Model data analysis using simple linear regression with SPSS. The results showed that the quality of service in the PO. Silk into either category of average respondents in an interview with the value (3.7) which is in the interval (3.00 to 4.19). The quality of these services already meet service quality indicators include physical evidence (3.7), reliability (3.6), responsiveness (3.8), the guarantee (3.4) and empathy (4.0). Research also shows that consumer satisfaction at PO. Silk fall into either category. It is seen from the average of respondents who answered satisfied with the indicators of the questions asked, the requirement (3.7) desire (3.7) and expectations (3.8).Berdasarkan data processing, each average value respondents was 3.8 in the interval from 3.00 to 4.19 (both states). The study also showed that service quality has a significant influence on consumer satisfaction with the significant value of In addition the value of R-Square is or 76.7%. It is clear that the variation of the independent variables are able to explain the variation of the dependent variable at 76.7% and the remaining 23.3% is explained by other factors that are not included in this study. Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction 3
4 KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas karunia dan limpahan berkat-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan waktu yang telah direncanakan. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. Judul dari Penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Transportasi ( Studi Kasus Pada PO. Sumatera Transport Jurusan Medan Kabanjahe). Penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada semua pihak yang mendukung, membantu, dan memberikan sumbangannya kepada penulis baik moril maupun materil selama proses pembuatan skripsi ini, yang penulis tujukan kepada : 1. Prof. Marlon Sihombing, MA selaku ketua jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Nurlela Ketaren, MSP, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan ilmu, pengetahuan, masukan, nasehat serta arahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai. 4. Kepada seluruh staf Tata Usaha yang telah banyak membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini, Kakanda Siswati Saragi serta Abangda Farid yang telah banyak membantu penulis dalam mempermudah segala urusan yang berkaitan dengan skripsi ini. 4
5 5. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua terkasih, yaitu G. Damanik dan Rosmaida Sipayung, yang telah banyak membimbing penulis dari kecil sampai kepada tahap sekarang ini, yang telah banyak membantu dan memberikan dorongan dan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 6. Kepada adik-adik tersayang, Rado, Egidius, dan Ian yang telah memberikan dukungan kepada penulis dalam mengerjakan skripsi ini. 7. Kepada sahabat-sahabat seperjuangan, Lia, Vina, Asih, Uly, Elta, Rosa, Oktavia, Donita dan Herman yang telah banyak memberikan dukungan sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. Terima kasih untuk kebersamaan kita selama empat tahun di Administrasi Bisnis. 8. Terkhusus kepada sahabatku Hariani dan Fainto dan kakakku tersayang Kak Mai Silitonga yang juga telah banyak memberikan dukungan dan doa selama penulisan skripsi ini. 9. Kepada semua sahabat dan pihak pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, penulis ucapkan banyak terima kasih. Penulis menyadari skripsi ini masih banyak memiliki banyak kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Namun harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi seluruh pembaca. Medan, September 2015 Penulis Rani Damanik 5
6 DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii v vii viii ix BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 6 LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan Dimensi Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Strategi Kepuasan Pelanggan Penelitian Terdahulu BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Hipotesis Definisi Konsep Definisi Operasional Metode Pengumpulan Data Teknik Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Regresi Linear Sederhana Pengujian Hipotesis Analisis Deskriptif BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian Gambaran Umum Perusahaan Tujuan Usaha Struktur Organisasi Uraian Tugas dan Tanggung Jawab Penyajian Data Penyajian Data Kualitas Pelayanan di PO. Sutra Penyajian Data Kepuasan Konsumen PO. Sutra Tabulasi Jawaban Responden
7 Jawaban Responden Untuk Variabel X Jawaban Responden Untuk Variabel Y Klasifikasi Data Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Uji Validitas dan Reliabilitas Regresi Linear Sederhana Uji Determinasi Pengujian Hipotesis Hasil Penelitian BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... 7
8 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Perkiraan Jumlah Penumpang... 5 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel 3.1 Matriks Pengembangan Instrumen Tabel 3.2 Skala Likert Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 4.5 Jawaban Responden Pada Pernyataan Kualitas Pelayanan Di Po. Sutra Memenuhi Kebutuhan Konsumen Tabel 4.6 Jawaban Responden Pada Pernyataan Kualitas Pelayanan Di Po. Sutra Memenuhi Keinginan Konsumen Tabel 4.7 Jawaban Responden Pada Pernyataan Kualitas Pelayanan Di Po. Sutra Memenuhi Harapan Konsumen Tabel 4.8 Jawaban Responden Pada Pernyataan Po. Sutra Memperhatikan Kebaruan Armada Bus Tabel 4.9 Jawaban Responden Pada Pernyataan Po. Sutra Menyediakan Video/Musik Untuk Menghibur Penumpang Tabel 4.10 Jawaban Responden Pada Pernyataan Po. Sutra Memperhatikan Kerapian Penampilan Bus Tabel 4.11 Jawaban Responden Pada Pernyataan Po. Sutra Berangkat Tepat Waktu Dari Terminal Tabel 4.12 Jawaban Responden Pada Pernyataan Po. Sutra Memberikan Kenyamanan Selama Perjalanan Tabel 4.13 Jawaban Responden Pada Pernyataan Kru Po. Sutra Memberikan Izin Kepada Penumpang Yang Ingin Ke Toilet Dalam Perjalanan Tabel 4.14 Jawaban Responden Pada Pernyataan Kru Tanggap Dalam Membantu Penumpang Yang Ingin Muntah Tabel 4.15 Jawaban Responden Pada Pernyataan Po. Sutra 8
9 Menjamin Keselamatan Penumpang Sampai Di Tujuan Tabel 4.16 Jawaban Responden Pada Pernyataan Po. Sutra Menjamin Bahwa Sopir Dan Kru Berpengalaman Tabel 4.17 Jawaban Responden Pada Pernyataan Kru Ramah Dan Sopan Terhadap Semua Penumpang Tabel 4.18 Jawaban Responden Pada Pernyataan Kru Peduli Akan Keinginan Penumpang Tabel 4.19 Perhitungan Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Variabel X Tabel 4.20 Jawaban Responden Pada Pernyataan Dengan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Po. Sutra Memenuhi Kebutuhan Konsumen Tabel 4.21 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Puas Karena Merasa Aman Di Perjalanan Tabel 4.22 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Karena Merasa Nyaman Di Perjalanan Tabel 4.23 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Kecepatan Pelayanan Kru Tabel 4.24 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Fasilitas Bus Tabel 4.25 Jawaban Responden Pada Pernyataan Dengan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Po. Sutra Memenuhi Keinginan Konsumen Tabel 4.26 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Kebaruan Armada Bus Tabel 4.27 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Ketanggapan Kru Melayani Konsumen Tabel 4.28 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Kepedulian Kru Terhadap Penumpang Tabel 4.29 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Kesiapsediaan Kru Membantu Penumpang Tabel 4.30 Jawaban Responden Pada Pernyataan Dengan 9
10 Meningkatkan Kualitas Pelayanan Po. Sutra Memenuhi Harapan Konsumen Tabel 4.31 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Ketersediaan Musik Dan Video Tabel 4.32 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Keberangkatan Yang Tepat Waktu Tabel 4.33 Jawaban Responden Pada Pernyataan Anda Merasa Puas Terhadap Kesopanan Dan Keramahan Kru Tabel 4.34 Perhitungan Rata-Rata Jawaban Responden Terhadap Variabel Y Tabel 4.35 Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk Variabel X Tabel 4.36 Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk Variabel Y Tabel 4.37 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) Tabel 4.38 Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) Tabel 4.39 Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y) Tabel 4.40 Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y) Tabel 4.41 Regresi Linear Sederhana Tabel 4.42 Uji Determinasi Tabel 4.43 Uji Parsial (Uji-T)
11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Kepuasan Konsumen Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Gambar 4.1 Struktur Organisasi
12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Variabel X Lampiran 3 Rekapitulasi Jawaban Responden Untuk Variabel Y Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 6 Hasil Analisis Regresi Sederhana Lampiran 7 Pertanyaan Wawancara 12
Atas kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara saya ucapkan terima kasih.
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI (STUDI PADA PO SUMATRA TRANSPORT (SUTRA) JURUSAN MEDAN KABANJAHE) Kepada Yang Terhormat, Bapak/Ibu/Sdr/Sdri
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA BENGKEL TOYOTA AUTO 2000 GATOT SUBROTO MEDAN) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada Program
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Satu Nusa Cabang Bandar Selamat
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Satu Nusa Cabang Bandar Selamat SKRIPSI Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ASA KARYA PERKASA MEDAN SKRIPSI
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ASA KARYA PERKASA MEDAN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi persyaratan Guna Memperoleh Gelar Strata Satu (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
FAKULTAS EKONOMI ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KONVEKSI CANDRA COLLECTION Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH VINA APULINA BR SEMBIRING. Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI PENGARUH PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH PUCUK HARUM PADA MAHASISWA EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH VINA APULINA BR SEMBIRING 140521065
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH AHMAD MUNAWIR
SKRIPSI PENGARUH KESESUAIAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI STUDI PADA PEGAWAI KANTOR BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN (BAPPEDA) KABUPATEN TAPANULI SELATAN OLEH AHMAD MUNAWIR 080502026 PROGRAM
Lebih terperinciPENGARUH SLOGAN GOOD FOOD, GOOD LIFE
SKRIPSI PENGARUH SLOGAN GOOD FOOD, GOOD LIFE, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK PADA PT. NESTLE INDONESIA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI MEDAN (Studi Kasus di Kecamatan Medan Helvetia) OLEH: ARI MULYANA PRATAMA
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH RINA ARFIANTI 110502044 PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN
PENGARUH MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN ( Studi Pada Karyawan PT. Perusahaan Gas Negara (Persero),Tbk SBU Distribusi Wilayah III Sumatera Utara ) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ( STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN ) SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ( STUDI PADA TOKO ABDI, MEDAN ) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi
Lebih terperinciPENGARUH PELAYANAN JASA PENUMPANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT PELABUHAN INDONESIA III (PERSERO)
PENGARUH PELAYANAN JASA PENUMPANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT PELABUHAN INDONESIA III (PERSERO) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Administrasi Bisnis
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP HARGA PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR DI SUMATERA UTARA MARIO SAMUEL S
PROPOSAL SKRIPSI ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP HARGA PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR DI SUMATERA UTARA Oleh: MARIO SAMUEL S 090502173 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Product quality, Service quality and Customer trust on Customer loyalty. Where is the independent variable consist of Product quality variable, Service
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BCA CABANG MEDAN OLEH ROHAYA NASUTION 080503039 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI DEPARTEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH PERENCANAAN STRATEGIS SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PUPUK ISKANDAR MUDA (PERSERO) ACEH UTARA OLEH
SKRIPSI PENGARUH PERENCANAAN STRATEGIS SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PUPUK ISKANDAR MUDA (PERSERO) ACEH UTARA OLEH ROSI FEBRI VERRIAL 110521095 PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PERHUBUNGAN PROPINSI SUMATERA UTARA OLEH
PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PERHUBUNGAN PROPINSI SUMATERA UTARA OLEH SYAHROMI HASIBUAN 080502005 MANAJEMEN PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL (RELATIONSHIP MARKETING) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI MICHI SALON KRAKATAU MEDAN. Oleh :
SKRIPSI PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL (RELATIONSHIP MARKETING) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI MICHI SALON KRAKATAU MEDAN Oleh : DIAN THERESA PASARIBU NIM : 110502248 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH. Roy Marthin Tarigan
SKRIPSI PENGARUH CITRA MEREK DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH Roy Marthin Tarigan 120521072
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH UMPAN BALIK ANGGARAN TERHADAP KINERJA SKPD PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH RETNO PRATIWI
I SKRIPSI PENGARUH UMPAN BALIK ANGGARAN TERHADAP KINERJA SKPD PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH RETNO PRATIWI 100522013 DEPARTEMEN STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH SRI INDAH LESTARI. Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE), DISPLAY PRODUK, DAN HARGA PRODUK TERHADAP PEMBELIAN TIDAK DIRENCANAKAN (IMPULSIVE BUYING) DI OUTLET ALFAMART JLN PEMATANG TENGAH, TANJUNG PURA
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN TERHADAP PRODUK TEMPE (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)
SKRIPSI ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN TERHADAP PRODUK TEMPE (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan) Oleh : MOLY YOLANDA HSB 060502104 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH DESAIN ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PADA KANTOR BALAI BESAR METEOROLOGI, KLIMATOLOGI,DAN GEOFISIKA WILAYAH 1 MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH DESAIN ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PADA KANTOR BALAI BESAR METEOROLOGI, KLIMATOLOGI,DAN GEOFISIKA WILAYAH 1 MEDAN OLEH RISDA VENNIWATY. S 070502104 PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH PENJUALAN KREDIT TERHADAP PENJUALAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT. CAPELLA DINAMIK NUSANTARA KUTACANE OLEH KARIANTO SITEPU
SKRIPSI PENGARUH PENJUALAN KREDIT TERHADAP PENJUALAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT. CAPELLA DINAMIK NUSANTARA KUTACANE OLEH KARIANTO SITEPU 080502058 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH:
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH: MUHAMMAD ERFIN SYAHPUTRA 090502016 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH PERILAKU PEMIMPIN DAN KOMITMEN KARYAWAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. RAJAWALI NUSINDO CABANG MEDAN OLEH NONA FITRIANA
SKRIPSI PENGARUH PERILAKU PEMIMPIN DAN KOMITMEN KARYAWAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. RAJAWALI NUSINDO CABANG MEDAN OLEH NONA FITRIANA 120502181 PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH PERIKLANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN BATUNADUA KOTA PADANGSIDIMPUAN
SKRIPSI PENGARUH PERIKLANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN BATUNADUA KOTA PADANGSIDIMPUAN OLEH NURHANIFAH HASIBUAN 130521044 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH RIYATH ISKANDAR
SKRIPSI PENGARUH STRUKTUR ORGANISASI DAN DESAIN PEKERJAAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BIDANG PENDAPATAN DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET (DPKA) KOTA LANGSA OLEH RIYATH ISKANDAR 110521075 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH DESKRIPSI KERJA, JENJANG KARIR, DAN PENGAWASAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PUTRI HIJAU MEDAN
SKRIPSI PENGARUH DESKRIPSI KERJA, JENJANG KARIR, DAN PENGAWASAN TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PUTRI HIJAU MEDAN OLEH LESTARI SIMANJUNTAK 110521083 PROGRAM STUDI STRATA
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WARUNG BAKSO SABAR MENANTI HELVETIA MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WARUNG BAKSO SABAR MENANTI HELVETIA MEDAN OLEH RACHMAD PRABOWO 070502136 PROGRAM STUDI STRATA-1MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN OLEH Roni Martua Simarmata 090521153 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI RAMAYANA MALL KUDUS. Diajukan Oleh : USWATUN KHASANAH MAHSUN
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI RAMAYANA MALL KUDUS Diajukan Oleh : USWATUN KHASANAH MAHSUN NIM. 2012-11-138 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
ANALISIS PENGARUH BUKTI FISIK, KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN JAMINAN SERTA EMPATI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PT. KARYA ZIRANG UTAMA ISUZU KUDUS DIVISI SERVIS) Diajukan oleh : A H M A D F A
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN ZAM-ZAM MEDAN OLEH DENOV T FERDINAND SITOMPUL
1 SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN ZAM-ZAM MEDAN OLEH DENOV T FERDINAND SITOMPUL 090521070 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF IMMATERIAL TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. DOW AGROSCIENCES INDONESIA CABANG MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF IMMATERIAL TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. DOW AGROSCIENCES INDONESIA CABANG MEDAN OLEH M. ARYA KEMAL 120521148 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI. Disusun Oleh: Ummi Salamah Sitorus
ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (SMK3) OHSAS 18001 TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. COCA COLA AMATIL MEDAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Lebih terperinciPENGARUH IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PASTA GIGI PEPSODENT SKRIPSI
PENGARUH IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PASTA GIGI PEPSODENT (STUDI KASUS PADA MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS FISIP USU) SKRIPSI Disusun Dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA
SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH DONNA RIA SITEPU 120521042 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH : AZALEA AZURA BR TARIGAN
SKRIPSI PENGARUH GAYA HIDUP, HARGA, DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SAMSUNG SMARTPHONE PADA MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH : AZALEA AZURA BR TARIGAN 100502221
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH ANDAR SIHALOHO
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PASTA GIGI MEREK PEPSODENT (STUDI KASUS : PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA) OLEH ANDAR SIHALOHO
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN KAMPUNG KULINER BINJAI OLEH ETHA KENA TARIGAN
SKRIPSI PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN KAMPUNG KULINER BINJAI OLEH ETHA KENA TARIGAN 120502360 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH ILHAMDI FACHRI
SKRIPSI PENGARUH TOLERANSI AKAN RESIKO DAN KEBEBASAN DALAM BEKERJA TERHADAP WIRAUSAHAWAN PADA MAHASISWA S-1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH ILHAMDI FACHRI 110502271
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien, Customer Relationship Management. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Kota Bandung merupakan salah satu kota besar yang ada di Indonesia, dengan jumlah populasi penduduk yang terus meningkat dari tahun ke tahun, maka hal tersebut memacu pula laju peningkatan angka
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH ALPRIANI GINTING
SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PT. PLN (Persero) PEMBANGKITAN SUMATERA BAGIAN UTARA SEKTOR MEDAN OLEH ALPRIANI GINTING 110521129 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciSKRIPSI. PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA OLEH
SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA OLEH Siti Rosnidar 120502039 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords : facilities, decission to stay. viii
ABSTRACT This research is motivated by the rapid growth of the hotel, so each hotel race to attract customers. One of the way to attract customers is through the facilities offered by the hotel is geared
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH JAM KERJA DAN PELAYANAN TERHADAP STRES KERJA PERAWAT RUMAH SAKIT SUNDARI MEDAN OLEH FADLI AHMAD
SKRIPSI PENGARUH JAM KERJA DAN PELAYANAN TERHADAP STRES KERJA PERAWAT RUMAH SAKIT SUNDARI MEDAN OLEH FADLI AHMAD 110521086 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING
SKRIPSI PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciLOKASI, DAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO RETAIL BANDUNG FASHION. Pati)
ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, LOKASI, DAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO RETAIL BANDUNG FASHION (Studi Kasus Pada Toko Baju Dan Aksesoris Bandung Fashion Gabus Pati)
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH FAKTOR HARGA, RASA, DAN KEMASAN SUSU BEAR BRAND TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
SKRIPSI PENGARUH FAKTOR HARGA, RASA, DAN KEMASAN SUSU BEAR BRAND TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH RELITA YOLANDA SIHOMBING 110502120 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK
ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ( CSR ) INTERNAL DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT
SKRIPSI PENGARUH PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ( CSR ) INTERNAL DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. DARMASINDO INTIKARET TEBINGTINGGI SUMATERA UTARA OLEH ANDIKA
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Setia Budi Medan)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Setia Budi Medan) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Partisipasi Penyusunan Anggaran, Kinerja Karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi ada atau tidaknya pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja karyawan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari para supervisor
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci : kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan. viii
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT Go-Jek Indonesia di kota Bandung secara parsial dan simultan. Variabel
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. TIKI KUDUS Artikel ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH RATNA KUSUMANINGRUM
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RESTORAN PIZZA HUT SETIABUDI MEDAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH RATNA KUSUMANINGRUM 110521012
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH : RIKA CITRA UTAMI
SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN PADA MEREK DAN SIKAP ATAS IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PASTA GIGI MEREK PEPSODENT (Studi Kasus Pada Mahasiswa Yang Kost Di Lingkungan Kampus USU) OLEH : RIKA CITRA UTAMI
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH JURI KIE
SKRIPSI ANALISIS KETIDAKPUASAN PASCA KONSUMSI, HARGA, IKLAN, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSANPERPINDAHAN MEREKSMARTPHONEBLACKBERRY KE SMARTPHONEANDROID PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA P.T ALTRAK 1978 CABANG MEDAN
SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA P.T ALTRAK 1978 CABANG MEDAN OLEH RIKKI LINGGA 070502108 PROGRAM STUDI STRATA-I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
Lebih terperinciSTRATEGI PEMASARAN ONE STOP SHOPPING DALAM MENINGKATKAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI PLAZA MILLENNIUM SKRIPSI
STRATEGI PEMASARAN ONE STOP SHOPPING DALAM MENINGKATKAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI PLAZA MILLENNIUM SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Program Studi Ilmu Administrasi
Lebih terperinciPENGARUH KOMPENSASI, IKLIM KERJA, DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. KUDUS KARYA PRIMA
1 PENGARUH KOMPENSASI, IKLIM KERJA, DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. KUDUS KARYA PRIMA Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN SUSU UHT MEREK ULTRAMILK DI WILAYAH KELURAHAN TITI RANTAI MEDAN OLEH:
SKRIPSI PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN SUSU UHT MEREK ULTRAMILK DI WILAYAH KELURAHAN TITI RANTAI MEDAN OLEH: Lucy Valentina P. 090502143 PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN
Lebih terperinciPROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN BAGIAN ACCOUNTING, ADMINISTRASI DAN UMUM PADA PERUSAHAAN KONTRAKTOR DI SUMATERA UTARA OLEH SOFIA
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH LOKASI, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DOORSMEER PERDANA EXSPRESS SERVICE MEDAN OLEH RUDI HARTANTO
SKRIPSI PENGARUH LOKASI, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DOORSMEER PERDANA EXSPRESS SERVICE MEDAN OLEH RUDI HARTANTO 130521136 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA PENGUSAHA RUMAH MAKAN DI KELURAHAN HELVETIA TENGAH MEDAN) OLEH
SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA PENGUSAHA RUMAH MAKAN DI KELURAHAN HELVETIA TENGAH MEDAN) OLEH KANIA GINTING 060502126 PROGRAM STUDI STRATA 1 EKONOMI
Lebih terperinciKata-kata kunci: Kualitas pelayanan jasa dan kepuasan konsumen
ABSTRAK Perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti perhotelan memerlukan faktorfaktor pendukung untuk menarik minat para konsumen agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Kualitas pelayanan jasa
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH MODAL, BIAYA, DAN HARGA JUAL TERHADAP LABA USAHA MIKRO DI PASAR TRADISIONAL PRINGGAN MEDAN OLEH HARVAN SINURAT
SKRIPSI PENGARUH MODAL, BIAYA, DAN HARGA JUAL TERHADAP LABA USAHA MIKRO DI PASAR TRADISIONAL PRINGGAN MEDAN OLEH HARVAN SINURAT 100502130 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciPENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI LAYANAN WEB E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI LAYANAN WEB E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI PADA PENGGUNA SITUS BLIBLI.COM DI KOTA MEDAN) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH OCTARI ARINI LUBIS
SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT.PLN (Persero) PENYALURAN DAN PUSAT PENGATUR BEBAN SUMATERA UNIT PELAYANAN TRANSMISI MEDAN OLEH OCTARI ARINI LUBIS 120502036
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH EMOSI TERHADAP PERILAKU KOMPLAIN KONSUMEN PADA PT. BANK XXX MEDAN. oleh. Althea Clauretea S. Brahmana
SKRIPSI PENGARUH EMOSI TERHADAP PERILAKU KOMPLAIN KONSUMEN PADA PT. BANK XXX MEDAN oleh Althea Clauretea S. Brahmana 110502017 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN
Lebih terperinciPENGARUH MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MINUMAN TEH BOTOL SOSRO. (Studi Pada Warung Bakso Mas No)
PENGARUH MEREK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK MINUMAN TEH BOTOL SOSRO (Studi Pada Warung Bakso Mas No) Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S1) pada
Lebih terperinciDAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. HALAMAN PENGESAHAN... ii. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...iii SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
ABSTRAK Persaingan bisnis di bidang retail sangat berkembang menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan eksternal. Pasar yang semakin cepat berubah, keinginan konsumen yang berubah, didukung tehnologi
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN WANITA TERHADAP KINERJA GURU SMP PADA YAYASAN PENDIDIKAN TUNGGAL ALAS (YPTA) KOTA CANE OLEH
SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN WANITA TERHADAP KINERJA GURU SMP PADA YAYASAN PENDIDIKAN TUNGGAL ALAS (YPTA) KOTA CANE OLEH AIDA FITRI AINI 070502037 PROGRAM STUDI STARA SATU MANAJEMEN DEPERTEMEN MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH TARIF, PELAYANAN, FASILITAS KENDARAAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PO. NEW SHANTIKA
1 PENGARUH TARIF, PELAYANAN, FASILITAS KENDARAAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PO. NEW SHANTIKA Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KEAMANAN, PRIVASI DAN KUALITAS KONEKSI INTERNET TERHADAP KEPUASAN NASABAH PERBANKAN ONLINE PADA BANK CIMB NIAGA BUKIT BARISAN MEDAN OLEH: ELIZA DINA ADRIANA 080503020 PROGRAM STUDI STRATA
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH SAKTI PARLINDUNGAN
SKRIPSI PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU NIKE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH SAKTI PARLINDUNGAN 130521053
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN STUDI KASUS (USAHA CATERING HAN S CATERING MEDAN ) OLEH
SKRIPSI PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN STUDI KASUS (USAHA CATERING HAN S CATERING MEDAN ) OLEH Ella Nurvita Sari 130521012 PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciSKRIPSI. PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT PT. PP. LONDON SUMATERA Tbk. SUMATERA UTARA OLEH
SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN KANTOR PUSAT PT. PP. LONDON SUMATERA Tbk. SUMATERA UTARA OLEH SEPTRYAN AKBAR 080503231 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI
Lebih terperinciPENGARUH PERPUTARAN PIUTANG TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MAKANAN & MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) SKRIPSI
PENGARUH PERPUTARAN PIUTANG TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MAKANAN & MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) SKRIPSI Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna
Lebih terperinciMASA KERJA, PENDIDIKAN, KOMPETENSI, GENDER DAN KOMPENSASI KARYAWAN PT. MOWILEX INDONESIA
MASA KERJA, PENDIDIKAN, KOMPETENSI, GENDER DAN KOMPENSASI KARYAWAN PT. MOWILEX INDONESIA Tesis Untuk memenuhi sebagian Persyaratan dalam mencapai derajat Sarjana S 2 Program Studi Magister Manajemen (
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH MOTIVASI, KEMAMPUAN, DAN KEPUASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN BUMIPUTERA 1912 KUDUS
1 ANALISIS PENGARUH MOTIVASI, KEMAMPUAN, DAN KEPUASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN BUMIPUTERA 1912 KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1)
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH PENDIDIKAN DAN LATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH PENDIDIKAN DAN LATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH TETTY LIANI SEMBIRING 090521027 PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN
Lebih terperinciSkripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
1 PENGARUH CITRA MEREK, ATRIBUT PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK SAMSUNG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FE UMK KUDUS) Skripsi ini diajukan sebagai
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL POP YOGYAKARTA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL POP YOGYAKARTA SKRIPSI Oleh : Nama : Abdul Faris Makarim Nomor Mahasiswa : 11311165 Jurusan : Manajemen Bidang Konsentrasi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER
1 PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KANTOR BANK BRI CABANG JEMBER UNIT UNIVERSITAS JEMBER THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION BRI BANK BRANCH OFFICE JEMBER UNIT
Lebih terperinciPENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KOPI CILIK KUDUS.
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KOPI CILIK KUDUS. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan strata satu
Lebih terperinciANALISIS LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
ANALISIS LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Rumah Makan Lontong Malam Hj. Lisa No. 8F Medan, Sumatera Utara) Disusun Oleh : Rahmad Dermawan 090907030 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNI
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH HARRY MAULANA PULUNGAN
SKRIPSI ANALISIS PENGARUH NILAI TUKAR RUPIAH/US DOLLAR DAN TINGKAT SUKU BUNGA SBI TERHADAP INDEKS HARGA SAHAM GABUNGAN DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2011-2013 OLEH HARRY MAULANA PULUNGAN 080503261 PROGRAM
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE, STORE IMAGE
SKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE, STORE IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO BUKU GRAMEDIA CABANG GAJAH MADA MEDAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA KEDOKTERAN METHODIST MEDAN)
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN
SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN OLEH RAHMAT FADILLAH 090502236 PROGRAM STUDI STRATA-1
Lebih terperinciPENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL III SUMATERA SELATAN
PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL III SUMATERA SELATAN LAPORAN AKHIR Dibuat untuk memenuhi syarat menyelesaikan pendidikan
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CHERRY HOTEL GROUP MEDAN OLEH
SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CHERRY HOTEL GROUP MEDAN OLEH ALEXANDER P. L TOBING 070502203 MANAJEMEN Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Lebih terperinciABSTRACT. Keywords: Customer satisfaction, service quality. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This research was titled: "Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction Primajasa In Transportation Company (Transportation Services BSM-Soetta)", the purpose of this study is to determine
Lebih terperinciSKRIPSI. PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN FAKTOR KEPRIBADIAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA Studi Kasus Pada Usaha Pasar Kuliner di Kota Stabat
SKRIPSI PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN FAKTOR KEPRIBADIAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA Studi Kasus Pada Usaha Pasar Kuliner di Kota Stabat OLEH TITIA PAMUKTI 110502058 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
Lebih terperinciSERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister
Lebih terperinciSKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE
SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI SITUS LAZADA.CO.ID PADA MAHASISWA/I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS USU OLEH MAYA PUSPA SARI 110502026
Lebih terperinci