PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI MEDAN SKRIPSI. Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI MEDAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Pada Program Sarjana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Disusun Oleh : Rita Novita Manurung PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh Nama : Rita Novita Manurung NIM : Program Studi Judul Keputusan : Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis : Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Pembelian Smartphone Samsung di Medan Medan, Mei 2015 Pembimbing Ketua Program Studi Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIP Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIP Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP

3 ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI MEDAN Nama : Rita Novita Manurung NIM : Program Studi Pembimbing : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis : Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA Perkembangan alat komunikasi di Indonesia relatif baik dan dinamis baik untuk produk lokal maupun produk internasional. Selain itu, tingkat persaingan yang ketat di berbagai produk serta sikap masyarakat yang turut mempengaruhi dalam memilih serta memutuskan untuk membeli alat komunikasi yang sesuai dengan selera berdasarkan kemajuan teknologi telah menyebabkan perusahaan untuk lebih meningkatkan kualitas produk serta nama baik produk yang akan dipasarkan. Salah satu produk alat komunikasi yang belakangan ini mencuri perhatian masyarakat adalah handphone/smartphone merek Samsung. Masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian baik secara parsial maupun simultan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh parsial dan simultan kualitas produk dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis permasalahan hubungan suatu variabel dengan variabel lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif kuliah di FISIP USU dengan jumlah sampel 83 mahasiswa yaitu mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis dengan menggunakan teknik non probability sampling. Pengumpulan data kuesioner, metode analisis yaitu uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik dan analisis regresi berganda menggunakan SPSS 16.0 for Windows. Hasil penelitian ini dengan analisis regresi secara simultan menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas produk dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian yang berarti jika kualitas produk dan citra merek meningkat maka proses keputusan pembelian akan meningkat. Namun, secara parsial citra merek menunjukkan tidak ada pengaruh terhadap proses keputusan pembelian sehingga dalam penelitian ini disimpulkan bahwa secara parsial citra merek hanyalah sebagai faktor pendukung proses keputusan pembelian konsumen. Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Keputusan Pembelian

4 ABSTRACT EFFECT OF QUALITY PRODUCTS AND BRAND IMAGE ON PURCHASE DECISION SMARTPHONE SAMSUNG IN MEDAN Name : Rita Novita Manurung NIM : Study Program Supervisor : Business Administration : Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA The development of means of communication in Indonesia is relatively well and good dynamic for local products and international products. In addition, the level of competition in a variety of products as well as public attitudes that influence in selecting and deciding to buy a communication tool that suits your taste by advances in technology have led the company to further improve product quality and good name of the product to be marketed. One product communication tools that lately stole the attention of the public is a mobile phone / smartphone Samsung brand. The problem studied in this research is how the influence of product quality and brand image on purchase decisions either partially or simultaneously. The purpose of this study was to analyze the effect of partial and simultaneous product quality and brand image of the purchase decision process. This study uses associative method using a quantitative approach which aims to analyze the problems of the relationship of a variable with another variable. Population in this research is the active college student of FISIP USU with a sample of 83 students are students of business administration by using a non-probability sampling techniques. Data collection questionnaire, methods of analysis, test instrument (validity and reliability test), the classic assumption test and multiple regression analysis using SPSS 16.0 for Windows. The results of this study with simultaneous regression analysis showed that there is influence between product quality and brand image of the purchase decision process, which means if the quality of the product and brand image increases the purchasing decision process will increase. However, the partial image of the brand showed no influence on the purchase decision process so that in this study concluded that the partial image of the brand is only as factors supporting consumer buying decision process. Keywords: Product Quality, Brand Image, Purchase Decision

5 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan penyertaan-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Kesehatan, waktu, kesabaran serta kekuatan mental semuanya berkat Yesus Kristus yang senantiasa ada dalam kehidupan saya dan kedua orang tua saya yang selalu mendukung dan memberi motivasi yang sangat luar biasa. Penulisan skripsi ini disusun untuk diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi dan memperoleh gelar Sarjana Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis (S.AB) dari Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Skripsi ini berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung di Medan. Dalam skripsi ini penulis menganalisis bagaimana pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap proses keputusan pembelian smartphone Samsung di Medan. Skripsi ini saya persembahkan kepada kedua orangtua tersayang Bapak saya Mangoloi Manurung dan Mamak saya Elisabet Sidabutar yang selalu mendukung baik moril maupun materi sepanjang hidup dan sekaligus motivator yang selalu menyemangati penulis setiap saat dan terutama atas doa yang selalu dipanjatkan kepada Tuhan demi keberhasilan hidup penulis. Semoga Tuhan senantiasa melindungi kalian, memberikan kesehatan serta umur panjang. Pada kesempatan ini, penulis, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang turut membantu dan memberikan motivasi kepada i

6 penulis sebelum, selama dan sesudah penyelesaian skripsi ini, secara khusus penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA, selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dan juga selaku Dosen Pembimbing Penulis, yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran serta memberikan bimbingan dan masukan yang berguna dalam penyusunan skripsi ini sampai pada akhir penulisan. 3. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, MSP, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 4. Kak Siswati Saragih, S.Sos, MSP, dosen dan administrator Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang telah banyak membantu penulis selama kuliah dalam menyelesaikan keperluan surat-menyurat, serta memberikan motivasi dan masukan yang luar biasa selama menjalani perkuliahan. 5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan tanpa terkecuali yang telah banyak ii

7 memberikan ilmu, motivasi, masukan serta bimbingan untuk kehidupan yang lebih baik. 6. Bang Farid, selaku administrator Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan yang telah banyak membantu penulis selama kuliah dalam hal KRS, KHS dan keperluan administrasi lainnya. 7. Buat adek saya Maryati Manurung, Filbert Manurung dan Brham Hansen Manurung. Semangat menjalankan studinya dek, dan terima kasih telah menjadi teman berbagi dan saling mendukung dalam menjalani studi dan sukses untuk kita berempat. 8. Buat keluarga besar penulis tanpa terkecuali, terkhusus buat Oppung Boruku yang luar biasa mendukung dan mendoakan kelancaran studi penulis. 9. Buat sahabat-sahabat seperjuangan selama 8 semester bersama Bunga A Silalahi, Sella Maizar dan Rebeqca Juliana. Sukses buat kita. 10. Buat kakak-kakak dan adik-adik Pondok Putri yang mendukung penulis dalam penyusunan skripsi ini, Kak Sariyanti Sirait, Dek Sihol Manurung, Dek Melisa Sirait, Dek Afrilita Tarigan dan Dek Arvina Surbakti. 11. Buat sahabat-sahabatku alumni IPA SMA N 1 Simanindo yang selalu menukung satu sama lain dan tidak lupa mendoakan satu sama lain. Sukses buat kita kawan-kawan. iii

8 12. Buat Diman Sidabutar, seseorang yang juga selalu mendukung dan mendoakan penulis untuk tetap semangat dalam penyusunan skripsi ini. Sukses untuk studi dan sukses untuk kita. 13. Buat kawan-kawan mahasiswa Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis khususnya kelas A 2011 yang luar biasa. Terima kasih atas kebersamaan kita selama 8 semester. Sampai bertemu di lain waktu. 14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Semoga Tuhan senantiasa mencurahkan kasih dan berkatnya kepada kita semua. Demikian ucapan terima kasih penulis sampaikan, skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan ataupun kesalahan. Penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca untuk perbaikan yang lebih baik kedepannya. Medan, Mei 2015 Penulis, Rita Novita Manurung iv

9 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... v DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR TABEL... viii DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 7 BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Kualitas Produk Definisi Kualitas Perspektif Kualitas Definisi Kualitas Produk Klasifikasi Produk Atribut Produk Tingkatan Produk Indikator Kualitas Produk Citra Merek Definisi Citra Peran Citra Definisi Merek Manfaat Merek Cara Membangun Merek yang Kuat Citra Merek Peran Merek Klasifikasi Merek Keputusan Pembelian Definisi Keputusan Pembelian Peranan Konsumen dalam Keputusan Pembelian Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Proses atau Urutan Pembelian Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel v

10 3.4 Hipotesis Definisi Konsep Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Teknik Mengumpulkan Data Teknik Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Metode Analisis Data Regresi Linier Berganda Uji Hipotesis BAB IV PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi Penelian Gambaran Umum Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan Penyajian Data Identitas Responden Variabel Penelitian Kualitas Produk Citra Merek Keputusan Pembelian Analisis Data Kualitas Produk Citra Merek Keputusan Pembelian Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Asumsi Multikolinearitas Uji Asumsi Heterokedastisitas Metode Analisis Data Regresi Linier Berganda Uji Hipotesis Pembahasan BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran Saran untuk Perusahaan Saran untuk Penelitian Mendatang DAFTAR PUSTAKA vi

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Manfaat Produk & Pilihan Konsumen Gambar 2.2 Proses atau Urutan Pembelian Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT.Samsung Electronic Indonesia Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Gambar 4.3 Hasil Uji Asumsi Heterokedastisitas vii

12 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Variabel Penelitian yang Menjelaskan Indikator dan Sub Indikator Tabel 3.2 Skor Pertanyaan Tabel 4.1 Frekuensi Penyebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Frekuensi Penyebaran Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Memilih Smartphone Samsung karena Kinerja/Sistem Operasi Berkualitas Tinggi Tabel 4.4 Model dan Desain Smartphone Samsung sangat Menarik Tabel 4.5 Samsung Memiliki Fitur yang Menarik dan Sangat Bermanfaat Tabel 4.6 Perangkat Keras Smartphone Samsung Memiliki Kualitas Baik Tabel 4.7 Fitur Samsung Mudah Dimengerti dan Dipelajari Tabel 4.8 Samsung Memiliki Layar yang Jernih Tabel 4.9 Kesesuaian Spesifikasi Smartphone Samsung dengan Keterangan pada Kemasan Tabel 4.10 Perangkat yang Tahan Lama yang Dimiliki oleh Smartphone Samsung Tabel 4.11 Sistem Operasi Samsung memenuhi Standar Handphone Smartphone Tabel 4.12 Aplikasi Smartphone Samsung dilindungi oleh Fitur Keamanan yang Terdapat di dalamnya Tabel 4.13 Smartphone Samsung Dikenal karena selalu Melakukan Promosi melalui Media-Media Tabel 4.14 Smartphone Samsung digunakan Semua Kalangan Tabel 4.15 Harga Smartphone Samsung Terjangkau Tabel 4.16 Smartphone Samsung adalah Handphone Modern dan Popular Tabel 4.17 Smartphone Samsung adalah Alat Komunikasi yang Unggul Tabel 4.18 Aplikasi Samsung Mengikuti Perkembangan Zaman Tabel 4.19 Smartphone Samsung dikemas dengan Teknologi Highclass Tabel 4.20 Perangkat Smartphone Samsung sesuai dengan Kebutuhan Konsumen Tabel 4.21Produk Samsung di-update sesuai dengan Kebutuhan Konsumen 75 Tabel 4.22 Produk Samsung selalu Menarik Perhatian Tabel 4.23 Membeli Smartphone Samsung karena Sedang Nge-Trend Tabel 4.24 Smartphone Samsung dibeli Karena Tersedianya Aplikasi yang Unik dan Menarik Tabel 4.25 Keyakinan memilih Samsung sebagai Pilihan Pertama Ketika Memutuskan untuk Membeli Handphone Tabel 4.26 Keputusan dalam Membeli Smartphone Samsung telah Mantap dan Tidak Ragu-Ragu Tabel 4.27 Membeli Smartphone Samsung oleh Karena Keinginan Sendiri.. 79 Tabel 4.28 Smartphone Samsung Dibeli karena Sesuai dengan Keinginan Tabel 4.29 Menyarankan/Mengajak Orang Lain agar Membeli Smartphone Samsung Karena Memiliki Fitur Unggulan viii

13 Tabel 4.30 Menetapkan Pilihan pada Samsung Apabila akan Membeli Smartphone Kembali Tabel 4.31 Samsung Menjawab semua Kebutuhan di Bidang Komunikasi Tabel 4.32 Uji Validitas Kualitas Produk Tabel 4.33 Uji Validitas Citra Merek Tabel 4.34 Uji Validitas Keputusan Pembelian Tabel 4.35 Uji Reliabilitas Kualitas Produk Tabel 4.36 Uji Reliabilitas Citra Merek Tabel 4.37 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Tabel 4.38 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.39 Hasil Uji Asumsi Multikolinearitas Tabel 4.40 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Tabel 4.41 Hasil Uji Koefisien Determinasi Tabel 4.42 Hasil Uji Simultan Tabel 4.43 Hasil Uji Parsial (Uji t) ix

14 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN I SURAT PERMOHONAN PENGAJUAN JUDUL SKRIPSI LAMPIRAN II LAMPIRAN III LAMPIRAN IV SURAT PENUGASAN MEMBIMBING SKRIPSI SURAT UNDANGAN SEMINAR PROPOSAL JADWAL SEMINAR PROPOSAL SKRIPSI LAMPIRAN V SURAT UNDANGAN SEMINAR PROPOSAL SKRIPSI LAMPIRAN VI LAMPIRAN VII LAMPIRAN VIII LAMPIRAN IX LAMPIRAN X LAMPIRAN XI DAFTAR HADIR PESERTA SEMINAR PROPOSAL BERITA ACARA SEMINAR PROPOSAL RENCANA USULAN PENELITIAN BERKAS PENILAIAN SEMINAR PROPOSAL KUESIONER PENELITIAN UJI VALIDITAS REGRESSION LAMPIRAN XII KARTU SEMINAR PROPOSAL PENELITIAN (SKRIPSI) LAMPIRAN XIII KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI x