SKRIPSI OLEH: SILFANUS BARITA

Transkripsi

1 SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK, DAN FITUR PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA STAF WAHANA VISI INDONESIA JAKARTA OLEH: SILFANUS BARITA PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

2 ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK, DAN FITUR PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA STAF WAHANA VISI INDONESIA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, desain produk, dan fitur produk terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada staf Wahana Visi Indonesia Jakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah staf Wahana Visi Indonesia Jakarta yang menggunakan smartphone Samsung. Populasi berjumlah 86 orang dan seluruhnya dijadikan sampel dalam penelitian. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner untuk memperoleh data primer dan menggunakan studi kepustakaan dari berbagai sumber untuk memperoleh data sekunder. Pada uji hipotesis secara serempak (Uji F) variabel kualitas produk, desain produk, dan fitur produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pada uji hipotesis parsial (Uji t) variabel kualitas produk dan desain produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan, variabel fitur produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian Adjusted R Square (R 2) menunjukkan nilainya sebesar 0,271. Artinya variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan sebesar 27,1% oleh variabel kualitas produk, desain produk, dan fitur produk, sementara sisanya 72,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini Kata kunci: Kualitas Produk, Desain Produk, Fitur Produk, dan Keputusan Pembelian. 2

3 ABSTRACT THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRODUCT DESIGN, AND PRODUCT FEATURE TO THE BUYING DECISION OF SAMSUNG SMARTPHONE ON THE STAF OF WAHANA VISI INDONESIA JAKARTA This research aims to identify and analyze the effect of product quality, product design, and product feature to the buying decision of Samsung smartphone on the staf of Wahana Visi Indonesia Jakarta. Sample were taken by purposive sampling method, the sample was selected by certain criteria. The criteria is the staf who use Samsung smartphone. Total of population is 86 and all of the population become sample. The type of this research is explanation associative research. The primary data was collected by questionaire and for secondary data was collected from some litterature. The result from simultaneous testing (F-test) shows that simultaneously the effect of product quality, product design, and product feature are positive and significant to the buying decision. On the partial testing (t-test), the effect of product quality and product are positive and not significant to the buying decision. Whereas, the effect of product feature is positive and significant to the buying decision. By testing of determination coefficient (Adjusted R square), the score of Adjusted R Square for product quality, product design, and produc feature variable to the buying decision is means that 27.1% buying variable can be described by product quality, product design, and product feature while its remain for 72.9% can be described by other factors that not studied in this research. Keywords: Product Quality, Product Design, Product Feature, Buying Decision 3

4 KATA PENGANTAR Puji dan Syukur penulis sampaikan kepada Tuhan Yesus Kristus atas limpahan Rahmat-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan pembuatan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini merupakan persembahan terindah buat orang tua tercinta Sangkan Sinaga, S.E dan Sri Wienantusih yang senantiasa mendoakan, memberi dukungan secara moril dan materil, serta memberikan kasih sayang yang selalu menyertai perjalanan hidup penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dan proses perkuliahan dengan baik. Skripsi ini berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Staf Wahana Visi Indonesia Jakarta. Penulis telah banyak menerima dukungan dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Univesitas Sumatera Utara. 4

5 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis USU dan selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan arahan dan bimbingan kepada. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. 5. Ibu Dra. Marhaini, MS selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini. 6. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan. 7. Ibu Lily Wirawan selaku HRD Manager Wahana Visi Indonesia Jakarta dan seluruh staf, yang memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian. 8. Bapak Dr. Heru Prasadja yang telah memberi bantuan dan saran kepada penulis dalam penelitian dan penulisan skripsi ini. 9. Kepada kakak dan adik tercinta, Siska Eva Uliana dan Simon Togar Kurniawan atas doa, motivasi dan dukungan yang diberikan. 10. Teman-teman Manajemen 2010 yang memberikan dukungan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini Oka Reinhard, Vera Yosefin, Xamuel Luckita, dan teman-teman lain yang tidak bisa disebutkan. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca. Medan, Juli 2014 Penulis Silfanus Barita 5

6 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Penelitian Terdahulu Tinjauan Pemasaran Defenisi Pemasaran Proses Pemasaran Produk Kualitas Produk Desain Produk Fitur Produk Perilaku Konsumen Proses Keputusan Pembelian Kerangka Konseptual Hipotesis BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Definisi Operasional Skala Pengukuran Variabel Populasi dan Sampel Populasi Sampel Metode Pengambilan Sampel Jenis Data Metode Pengumpulan Data Uji Validitas dan Realibilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas

7 3.10 Teknik Analisis Data BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Singkat Perusahaan Strategi Perusahaan Samsung Electronics Indonesia Hasil Penelitian Hasil Analisis Deskriptif Responden Hasil Analisis Deskriptif Variabel Hasil Analisis Statistik Uji Asumsi Klasik Hasil Pengujian Hipotesis BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

8 DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Penjualan dan Market Share Smartphone di Dunia Pada Kuartal 3 Tahun 2012 dan Peringkat Penjualan Smartphone di Indonesia Pada Kuartal 3 Tahun Penelitian Terdahulu Operasionalisasi Variabel Instrumen Skala Likert Uji Validitas I Uji Validitas II Uji Reliabilitas Karakteristik Responden Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Desain Produk Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Fitur Produk Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian Analisis Kolmogorov-Smirnov Uji Multikoliniearitas Uji Glejser Hasil Uji Signifikan Simultan Hasil Uji Signifikan Parsial Koefisien Determinasi

9 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Model Sederhana Proses Pemasaran Proses Keputusan Pembelian Langkah-Langkah Antara Evaluasi Alternatif dan Keputusan Pembelian Kerangka Konseptual Grafik Histogram Uji Normalitas Grafik P-Plot Uji Normalitas Grafik Scatterplot

10 DAFTAR LAMPIRAN No.Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian Hasil Pengolahan SPSS