: UNIVERSITI MALAYSIA KELANTAN (UMK) DAN UNIVERSITI SAINS MALAYSIA (USM) : UNIT PERKHIDMATAN PELANGGAN

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download ": UNIVERSITI MALAYSIA KELANTAN (UMK) DAN UNIVERSITI SAINS MALAYSIA (USM) : UNIT PERKHIDMATAN PELANGGAN"

Liana Lesmana
6 tahun lalu
Tontonan:

1 LOKASI LAWATAN : UNIVERSITI MALAYSIA KELANTAN (UMK) DAN UNIVERSITI SAINS MALAYSIA (USM) TARIKH : OGOS 2016 PENGANJUR PELAPOR : UNIT PERKHIDMATAN PELANGGAN : SHAHRUDDIN SHAFRI 1 P a g e

2 LAPORAN LAWATAN PENANDAARASAN KE UNIVERSITI MALAYSIA KELANTAN (UMK) DAN UNIVERSITI SAINS MALAYSIA (USM) 1.0 Pengenalan Kakitangan Unit Perkhidmatan Pelanggan telah mengadakan lawatan penandaarasan ke Perpustakaan UMK dan USM. Hasil lawatan ini telah membantu kakitangan mendapatkan pengalaman baru serta dapat meningkatkan prestasi setelah mendapatkan maklumat berkaitan perkhidmatan pelanggan seperti pinjaman dan pemulangan, penyusunan buku, menguruskan bahan hilang, menguruskan bahan rosak dan yang lebih penting lagi layanan di kaunter perkhidmatan pelanggan. 2.0 Objektif 2.1 Mendapatkan maklumat mengenai tatacara pengurusan kakitangan dan bahan-bahan perpustakaan 2.2 Bertukar idea dan pandangan untuk penambahbaikan perkhidmatan yang disediakan di perpustakaan. 2.3 Membuat penandaarasan berkenaan prasarana dan kemudahan lain yang disediakan kepada pelanggan. 3.0 Maklumat Lawatan Tempat : Perpustakaan UMK dan USM Tarikh : 26 Ogos 2016 (Jumaat) - 28 Ogos 2016 (Ahad) Peserta : Pegawai / Kakitangan Aturcara : Lampiran 1 Jumlah Peserta : 20 orang 4.0. Hasil lawatan 4.1. Perpustakaan Hamzah Tahir Perpustakaan Hamzah Tahir mempunyai Koleksi bercetak sebanyak 167,248. Koleksi Elektronik 6,468 dan Koleksi Media 12, 696. Manakala jumlah pinjaman sebanyak 8,922 dan jumlah keahlian perpustakaan 13,448. Bagi menggalakkan pelanggan mengunjungi perpustakaan kempen dan promosi dilakukan. Diantaranya ialah dengan mengadakan pameran buku bulanan. Pameran mengikut bidang perkara atau topik.hasil daripada maklumbalas pengguna sangat memuaskan dan mendapat sambutan daripada para pelajar. Hasil lawatan ke Unit Automasi pula beberapa maklumat didapati dimana perpustakaan menggunakan platform KOHA sebagai Sistem OPAC. Perpustakaan juga menggunakan e- 2 P a g e

3 pendaftaran untuk pelajar masuk ke perpustakaan dimana pelanggan perlu mengimbas kad pelajar untuk masuk dan menggunakan perkhidmatan di perpustakaan.kebanyakan sistem yang dibangunkan menggunakan KOHA dan eprints untuk pelajar. Manakala sistem pinjaman menggunakan konsep layan diri menggunakan mesin self-check. Bagi penggunaan makmal menggunakan system touch kad matric. Sistem boleh diakses dari luar menggunakan konsep ezproxy menggunakan ID dan katalaluan. Maklumat daripada Bahagian Perkhidmatan rujukan pula mendapati mereka menerima hampir 150,000 rujukan setahun. Manakala pelbagai kelas literasi maklumat diadakan seperti kelas orientasi pelajar baru, kelas kemahiran maklumat pangkalan data elektronik, kelas EndNotes dan lain-lain Perpustakaan Universiti Malaysia Kelantan Pejabat Perpustakaan dan Pengurusan Ilmu telah mewujudkan satu program menyeluruh perkhidmatan pustakawan perantara fakulti. Pustakawan ini berkhidmat sebagai perantara untuk komuniti akademik fakulti, kakitangan dan pelajar. Perkhidmatan ini bertujuan untuk: Untuk mengekalkan sokongan antara perpustakaan dan fakulti, sekolah, institut dan pusat dan bertindak sebagai pegawai perantara bagi komuniti akademik fakulti, kakitangan dan pelajar. Menjalankan Program Literasi Maklumat untuk pelajar baru. Membantu dalam mengukuhkan pembangunan koleksi dalam bidang khusus mereka. Memastikan pengajaran dan keperluan pembelajaran warga universiti dipenuhi. Pelanggan bebas untuk menghubungi pustakawan perantara fakulti dan mengatur lawatan berkumpulan ke perpustakaan Diantara langkah-langkah yang dilakukan dalam mempromosikan perkhidmatan oleh Pejabat Perpustakaan dan Pengurusan Ilmu ialah mengadakan Pameran Buku Baharu, mengadakan Photo Booth dan sudah tentu menyediakan risalah, brosur-brosur yang menarik dari segi rekabentuk dan cantik. Mereka juga menubuhkan Kelab Sahabat Perpustakaan yang memberi peluang pelajar bersama-sama perpustakaan dalam aktiviti2 dan promosi. Perkhidmatan daripada pelajarpelajar praktikal digunakan sepenuhnya dalam membantu pihak perpustakaan dalam beberapa aspek perkhidmatan. Contohnya pelajar praktikal sebagai pegawai promosi perkhidmatan, bertugas di kaunter dan lain-lain. Promosi dijalankan secara bulanan dan harian. Dari pemandangan awal kami, didapati perpustakaan UMK mempunyai persekitaran pembelajaran yang menarik dengan bangunan yang baru serta peralatan-peralatan yang agak moden dan sesuai. Daripada maklumat kajian kepuasaan pelanggan pelajar UMK suka ke perpustakaan dan menjadikan Library as a second home. Ini kerana perkhidmatan yang diberikan dan kemudahan yang agak banyak dan sesuai seperti penggunaan tab dan komputer, capaian wifi yang laju dan suasana di perpustakaan yang sejuk dan menarik 3 P a g e

4 Diantara koleksi yang diwujudkan di sini ialah Koleksi Terbuka, Koleksi Rujukan, Koleksi Piawaian, Koleksi Media, Koleksi Jurnal, Koleksi kertas-kertas peperiksaan, Koleksi Tesis dan Projek Pelajar, Koleksi Bacaan Ringan, Koleksi Fiksyen, Koleksi Pangkalan Data Online dan Koleksi Pangkalan Data Dalaman Kemudahan-kemudahan yang disediakan seperti Mesin Pemulangan Buku(Book Drop), Mesin Peminjaman Layan Diri, Pusat Kajian Umum, Pusat Sumber Keusahawanan, Pusat Pangkalan Data Online dan Ruang Membaca Dari sudut perkhidmatan automasi pula mereka menggunakan platform Virtua sebagai Sistem OPAC. Penggunaan teknologi yang terkini digunakan dalam memberikan perkhidmatan kepada pelanggan seperti Makmal Komputer, Tab dan Kemudahan Wifi yang berkelajuan tinggi. Apa yang menarik perhatian saya dan mungkin sebagai perkongsian tentang kakitangan perpustakaan mereka kebanyakan dari golongan generasi Z dan mempunyai semangat dan kefahaman yang tinggi dalam teknologi. Kebanyakan pegawai dan staf sokongan mempunyai kebolehan dalam IT dan multi-tasking dalam kerja. 4 P a g e

5 ATURCARA (Jumaat) Lampiran Malam Bertolak dari dataran PTSL Peserta diminta hadir 30 minit awal bagi memastikan kehadiran (Sabtu) 9.00 Pagi Sarapan Makanan Sendiri Pagi Check in resort/hotel Bersiap untuk lawatan Tgh Hari Lawatan ke Universiti Malaysia Kelantan Pakaian Smart Casual (baju kemeja/ berkolar. T-shirt kolar bulat dan selipar tidak dibenarkan) 3.00 Petang Balik ke resort/hotel Aktiviti bebas (Ahad) 9.00 Pagi Sarapan Makanan Sendiri Pagi Bertolak untuk lawatan ke USM Pakaian Smart Casual (baju kemeja/ berkolar. T-shirt kolar bulat dan selipar tidak dibenarkan) 1.00 Tgh Hari Bertolak pulang ke UKM 5 P a g e

dokumen-dokumen yang mirip

Transformasi Perpustakaan bagi Pelajar Antarabangsa di Malaysia. Seminar Kepustakawanan Pusat Khidmat Maklumat Akademik UNIMAS

Transformasi Perpustakaan bagi Pelajar Antarabangsa di Malaysia. Seminar Kepustakawanan 2013 Pusat Khidmat Maklumat Akademik UNIMAS PENDAHULUAN Dasar kerajaan Pelan Strategik Pengajian Tinggi Negara,