DESAIN WEBSITE E-COMMERCE PADA UMKM DENGAN MENGGUNAKAN METODE BENCHMARKING (Studi Kasus: E-Commerce Fashion)

Transkripsi

1 DESAIN WEBSITE E-COMMERCE PADA UMKM DENGAN MENGGUNAKAN METODE BENCHMARKING (Studi Kasus: E-Commerce Fashion) Skripsi SHEILA AMALIA SALMA I PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016

2 DESAIN WEBSITE E-COMMERCE PADA UMKM DENGAN MENGGUNAKAN METODE BENCHMARKING (Studi Kasus: E-Commerce Fashion) Skripsi Sebagai Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Teknik SHEILA AMALIA SALMA I PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016

3

4 SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH Saya mahasiswa Program Studi Sarjana Teknik Industri Fakultas Teknik UNS yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Sheila Amalia Salma NIM : I Judul tugas akhir : Desain Website E-Commerce pada UMKM dengan Menggunakan Metode Benchmarking (Studi Kasus E- Commerce Fashion) Dengan ini saya menyatakan bahwa Tugas Akhir atau Skripsi yang saya susun tidak mencontoh atau melakukan plagiat dari karya tulis orang lain. Jika terbukti Tugas Akhir yang saya susun tersebut merupakan hasil plagiat dari karya orang lain maka Tugas Akhir yang saya susun tersebut dinyatakan batal dan gelar sarjana yang saya peroleh dengan sendirinya dibatalkan atau dicabut. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan apabila di kemudian hari terbukti melakukan kebohongan maka saya sanggup menanggung segala konsekuensinya. Surakarta, 17 Oktober 2016 Sheila Amalia Salma I

5 SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya mahasiswa Program Studi Sarjana Teknik Industri UNS yang bertanda tangan di bawah ini, Nama : Sheila Amalia Salma NIM : I Judul tugas akhir : Desain Website E-Commerce pada UMKM dengan Menggunakan Metode Benchmarking (Studi Kasus E- Commerce Fashion) Menyatakan bahwa Tugas Akhir (TA) atau Skripsi yang saya susun sebagai syarat lulus Sarjana S1 disusun secara bersama-sama dengan Pembimbing I dan Pembimbing II. Bersamaan dengan syarat pernyataan ini bahwa hasil penelitian dari Tugas Akhir (TA) atau Skripsi yang saya susun bersedia digunakan untuk publikasi dari proceeding, jurnal, atau media penerbit lainnya baik di tingkat nasional maupun internasional sebagaimana mestinya yang merupakan bagian dari publikasi karya ilmiah. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Surakarta, 17 Oktober 2016 Sheila Amalia Salma I

6 ABSTRAK Sheila Amalia Salma, NIM : I DESAIN WEBSITE E-COMMERCE PADA UMKM DENGAN MENGGUNAKAN METODE BENCHMARKING (STUDI KASUS: E-COMMERCE FASHION). Skripsi. Surakarta : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, September E-Commerce merupakan alternatif bisnis yang cukup menjanjikan untuk diterapkan pada saat ini. Lembaga riset ICD memperkirakan bahwa potensi E- Commerce di Indonesia akan tumbuh 42% pada tahun , dan merupakan salah satu negara dengan pertumbuhan E-Commerce terbesar untuk wilayah Asia- Pasific. Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Indonesia merupakan sasaran pokok yang harus dibina dan didorong agar dapat memanfaatkan E- Commerce. Namun hanya terdapat 38% dari 56 juta UMKM yang menggunakan E-Commerce. Dengan demikian, perlu adanya rekomendasi cara untuk membangun E-Commerce, salah satunya dengan melakukan benchmark terhadap perusahaan E-Commerce lainnya. Dalam membangun sebuah website E- Commerce, perlu memperhatikan usability yang merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi niat dan keputusan pengguna untuk membeli dari sebuah website online. Pada penelitian ini akan dibahas bagaimana rancangan website E- Commerce (studi kasus pada E-Commerce fashion) untuk UMKM yang memperhatikan usability. Pada penelitian ini menggunakan metode benchmarking. Metode benchmarking yang digunakan adalah competitive benchmarking. Tahapan benchmarking yang dilakukan yaitu tahap perencanaan, tahap analisis, dan tahap integrasi. Selanjutnya, dari hasil benchmarking dilakukan desain tampilan website E-Commerce. Hasil yang didapatkan adalah best practice proses pembelian dan parameter usability yang banyak diadaptasi dari website Zalora, serta desain tampilan website E-Commerce fashion yang akan diterapkan pada UMKM. Kata kunci: E-Commerce, benchmarking, usability ix halaman; 27 gambar; 8 tabel; 7 lampiran Daftar pustaka : 48 ( ) v

7 ABSTRACT Sheila Amalia Salma, NIM : I DESIGN OF E-COMMERCE WEBSITE FOR SMEs USING BENCHMARKING METHOD (CASE STUDY: E-COMMERCE FASHION). Thesis. Surakarta : Departement of Industrial Engineering, Faculty of Engineering, Sebelas Maret University, September E-Commerce is an alternative profitable business to be applied at this time. ICD Research institute estimated that the potential of E-Commerce in Indonesia will grow 42% in , and that is one of the countries with the largest growth of E-Commerce for Asia-Pacific. Small and Medium Enterprises (SMEs) in Indonesia is an eterprise which should be supported and encouraged to take advantage of E-Commerce. However, only 38% of the 56 million SMEs use the E- Commerce. Thus, it takes on how to build E-Commerce, one of them is a benchmark to other E-Commerce companies. In building an E-Commerce website, need to pay attention to usability which is one of the factors that influence the intention and the decision to buy from an online website. In this study will be discussed how the design of E-Commerce website (case study on e- commerce fashion) for SMEs with usability intention. This research uses benchmarking method that is competitive benchmarking. The stages of benchmarking include the planning stage, the analysis stage, and the integration stage. Furthermore, the results of benchmarking is designed the display E- Commerce website. The result is the best practice of purchase process and usability parameters that generally adapted from Zalora website, and the design of E-Commerce website will be applied to SMEs. Keywords: E-Commerce, benchmarking, usability ix pages; 27 pictures; 8 tables; 7 appendixs References : 48 ( ) vi

8 KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah, penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan berkah dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Skripsi dengan judul Desain Website E-Commerce pada UMKM dengan Menggunakan Metode Benchmarking (Studi Kasus E-Commerce Fashion) ini dengan baik. Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Teknik. Laporan Skripsi ini dapat diselesaikan berkat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas bimbingan, bantuan, dan dukungan yang tak ternilai kepada pihak-pihak berikut: 1. Allah SWT atas limpahan berkah dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Abah, Ibu, dan Adik tercinta yang selalu memberikan doa, perhatian, dan dukungan untuk selalu memberikan yang terbaik. 3. Bapak Dr. Ir. Wahyudi Sutopo, S.T., M.Si. IPM selaku Kepala Program Studi Sarjana Teknik Industri Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Bapak Irwan Iftadi, S.T., M.Eng. dan Bapak Wakhid Ahmad Jauhari, S.T., M.T. selaku dosen pembimbing, atas segala bimbingan, arahan, dan waktu selama menyelesaikan laporan skripsi. 5. Ibu Retno Wulan Damayanti, S.T., M.T. dan Ibu Fakhrina Fahma, S.T., M.T. selaku penguji yang telah memberikan kritik dan saran terhadap penelitian ini. 6. Ibu Prof. Dr. Ir. Susy Susmartini, MSIE. selaku dosen pembimbing akademik, atas bimbingan dan nasehatnya. 7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Program Studi Sarjana Teknik Industri UNS atas semua ilmu dan motivasi selama penulis mengikuti proses perkuliahan di TI UNS. 8. Seluruh Karyawan TU TI UNS atas segala bantuan administrasinya. vii

9 9. Aulia Hamada, Eva Kholisoh, Oktiviandri, dan Yuliani Angraini, temanteman ciwis yang selalu mendukung, mendoakan, dan membantu dalam mengerjakan skripsi ini. 10. Alviandi Wahyu Nugroho atas segala waktu, dukungan, semangat, dan motivasinya. 11. Teman-teman seperjuangan bimbingan, Ade, Meil, Helma, Galuh, dan Anita, atas bantuan, motivasi, dan dukungannya. 12. Keluarga besar Angkatan Teknik Industri 2012 (ATILAS 2012), atas waktu, motivasi, kebersamaan, kehangatan, dan keceriaan yang luar biasa. Sukses untuk kita semua! 13. Presidium HMTI 2015, Irfan, Virda, Sandra, Anis, Aris, Ibun, Melman, Ika, Deput, dan Azmi, atas segala bantuan dan dukungannya. 14. Teman-teman asisten LPSKE 2012 Deput, Helma, Nabil, Akid, dan Ade atas semua kebersamaan, dukungan, dan kerjasamanya. 15. Kakak-kakak asisten LPSKE 2011 Mas Arga, Mas Zaesar, Mbak Devi, Mbak Diana, Mbak Anas, Mas Wibi, serta adik-adik asisten LPSKE 2013 Dimul, Che, Fita, Situs, Nisa, Nia, Dhika, Dita, dan LPSKE 2014 Navi, Dhila, Maudiena, Ghina, Mesti, Eldi. 16. Keluarga Kos Graha Cendekia, Nadia, Safa, Fira, Sufi, Fajrin, Mbak Alma, Ana, dll, atas dukungan, semangat, dan motivasinya. 17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, atas bantuan, doa, semangat, dan dukungan yang telah diberikan. Penulis menyadari bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis membuka diri untuk segala masukan, kritik, dan saran. Semoga laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan pembaca sekalian. Aamiin Surakarta, 20 Oktober 2016 Penulis viii

10 DAFTAR ISI ABSTRAK... v ABSTRACT... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... I Rumusan Masalah... I Tujuan Penelitian... I Manfaat Penelitian... I Batasan Masalah... I Sistematika Penulisan... I-6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. E-Commerce... II Ergonomi... II Ergonomi Kognitif... II Human Computer Interaction (HCI)... II Usability... II Pengertian... II Dimensi Usability... II Prinsip Usability... II Usability Guidelines... II Health and Human Services (HHS) Guidelines... II Hierarchical Task Analysis (HTA)... II Pengertian HTA... II Tahapan HTA... II Keuntungan commit dan Kerugian to user... II-14 ix

11 2.8. Benchmarking... II Pengertian... II Jenis-Jenis Benchmarking... II Tahapan Benchmarking... II Kelebihan Benchmarking... II Best Practice... II Penelitian Terdahulu... II-18 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Tahap Benchmarking... III Tahap Perencanaan... III Tahap Analisis... III Tahap Integrasi... III Desain Tampilan Website E-Commerce... III Tahap Analisis dan Interpretasi Hasil... III Kesimpulan dan Saran... III-6 BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Tahap Benchmarking... IV Tahap Perencanaan... IV Tahap Analisis... IV Tahap Integrasi... IV Desain Tampilan Website E-Commerce... IV-54 BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL 5.1. Analisis Hasil Best Pratice... V Analisis Hasil Best Practice Proses Pembelian... V Analisis Hasil Best Practice Parameter Usability... V Analisis Desain Tampilan Website E-Commerce... V Analisis Kelebihan Desain Tampilan Website E-Commerce... V-5 x

12 BAB VI 5.4. Analisis Tahapan Pengembangan Desain Website E-Commerce... V-7 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan... VI Saran... VI-2 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Lampiran 1 : Screenshoot Website Zalora... L-1 Lampiran 2 : Screenshoot Website Berrybenka... L-7 Lampiran 3 : Screenshoot Website Hijup... L-13 Lampiran 4 : Benchmarking Tahap Inetgrasi... L-19 Lampiran 5 : Pemilihan Website Berdasarkan Proses Pembelian... L-31 Lampiran 6 : Pemilihan Website Berdasarkan Parameter Usability... L-32 Lampiran 7 : Pemilihan Website Berdasarkan Desain Tampilan... L-33 xi

13 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Dimensi Usability dari Beberapa Model dan Standard... II-7 Tabel 2.2. Parameter Usability Berdasarkan Browser dan Evaluator... II-19 Tabel 2.3. Parameter Usability Berdasarkan Transactor dan Customer... II-19 Tabel 4.1. Parameter Usability Berdasarkan Browser dan Evaluator... IV-4 Tabel 4.2. Parameter Usability Berdasarkan Transactor dan Customer... IV-8 Tabel 4.3. Identifikasi Parameter Usability pada Website Zalora...IV-16 Tabel 4.4. Identifikasi Parameter Usability pada Website Berrybenka...IV-21 Tabel 4.5. Identifikasi Parameter Usability pada Website Hijup...IV-28 Tabel 4.6. Best Practice Proses Pembelian...IV-32 Tabel 4.7. Best Practice Parameter Usability...IV-39 Tabel 4.8. Verifikasi Best Practice Parameter Usability pada desain Tampilan...IV-77 xii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Diagram Alir Metodologi Penelitian... III-1 Gambar 4.1. HTA dari Proses Pembelian Website Zalora... IV-15 Gambar 4.2. HTA dari Proses Pembelian Website Berrybenka... IV-20 Gambar 4.3. HTA dari Proses Pembelian Website Hijup... IV-27 Gambar 4.4. HTA Best Practice Proses Pembelian... IV-38 Gambar 4.5. Ilustrasi Desain Tampilan Homepage... IV-56 Gambar 4.6. Ilustrasi Desain Tampilan Homepage (Search)... IV-57 Gambar 4.7. Ilustrasi Desain Tampilan Homepage (Kategori)... IV-58 Gambar 4.8. Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Daftar Produk... IV-60 Gambar 4.9. Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Detail Produk... IV-62 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Detail Produk (Lihat Pesanan)... IV-63 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Tas Belanja... IV-66 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Form Pengguna... IV-67 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Form Pengguna Otomatis (Sudah Login)... IV-68 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Pemilihan Metode Pembayaran... IV-70 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Penerimaan Pesanan... IV-71 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Track Order dan Konfirm Order (Akun)...IV-72 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Konfirm Order (Akun)...IV-73 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Konfirm Order (Non Akun)...IV-74 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Konfirmasi Penerimaan Pembayaran...IV-75 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Tracking Produk (Akun)... IV-76 xiii

15 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Tracking Produk (Non Akun)... IV-77 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Bantuan... IV-78 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Form Masuk... IV-79 Gambar Ilustrasi Desain Tampilan Halaman Form Daftar... IV-80 Gambar 5.1. Persentase Parameter Usability yang Terpilih Berdasarkan Kategori Usability Menurut Nielsen (1993)... V-4 Gambar 5.2. Persentase Website yang Terpilih Berdasarkan Tampilan yang Dirancang... V-6 xiv