PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN TENTANG KARTU DEBIT DBS FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ABOUT DBS DEBIT CARD

Transkripsi

1 PERTANYAAN YANG SERING DITANYAKAN TENTANG KARTU DEBIT DBS FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ABOUT DBS DEBIT CARD Halaman 1

2 DAFTAR ISI TABLE OF CONTENTS A. Pengenalan Kartu Debit DBS... 3 About DBS Debit Card... 3 B. Pengajuan, Aktivasi dan Upgrade Kartu... 5 Card Request, Activation and Upgrade Process... 5 C. Perubahan PIN... 6 Change PIN... 6 D. Transaksi Belanja Melalui Mesin EDC... 8 Purchase Transaction at EDC Machine... 8 E. Transaksi e-commerce e-commerce Transaction F. Dispute dan Gangguan Transaksi Transaction Dispute and Problem G. Kartu Hilang, Masa Berlaku Kartu Habis, Blokir Kartu Lost, Expired, Blocked Card H. Penggunaan di Luar Negeri Overseas Use Halaman 2

3 A. Pengenalan Kartu Debit DBS About DBS Debit Card 1. Apa itu Kartu Debit DBS? What is DBS Debit Card? Kartu Debit DBS adalah kartu yang dikeluarkan dan dimiliki oleh PT Bank DBS Indonesia ("Bank DBS Indonesia") yang berfungsi sebagai kartu ATM (Automatic Teller Machine/Anjungan Tunai Mandiri) dan sekaligus berfungsi sebagai alat pembayaran atas transaksi pembelanjaan yang sumber dananya berasal dari rekening utama tabungan Rupiah Anda. DBS Debit Card is card that is issued and owned by PT Bank DBS Indonesia ( Bank DBS Indonesia ) that can be used as ATM (Automatic Teller Machine) card as well as payment card for purchase transaction which the source of fund derived from your Rupiah primary saving account. 2. Apa manfaat dari Kartu Debit DBS? What is the benefit of using DBS Debit Card? Kemudahan melakukan transaksi perbankan di ATM Bank DBS Indonesia, ATM berlogo ALTO, ATM BERSAMA, Visa PLUS serta ATM DBS/POSB Singapura. Easy to make banking transactions at Bank DBS Indonesia ATM, ALTO ATM, BERSAMA ATM, Visa PLUS ATM and DBS/POSB Singapore ATM. Kenyamanan dan kemudahan saat berbelanja di toko/merchant berlogo Visa yang tersebar di seluruh dunia tanpa perlu membawa uang tunai atau pergi keluar rumah (berbelanja dengan media internet/online). Convenient access and easy to make purchase transactions at millions of Visa merchants worldwide without carrying cash or going outside home (if you shop online). Keamanan karena telah dilengkapi oleh teknologi chip sehingga lebih aman untuk bertransaksi di mesin ATM ataupun EDC. More secure with chip-card technology to protect your ATM transaction or purchase transaction at EDC machine. Halaman 3

4 3. Apa perbedaan Kartu ATM DBS dan Kartu Debit DBS? What is the difference between DBS ATM Card and DBS Debit Card? Kartu ATM Bank DBS Indonesia hanya menyediakan layanan perbankan lewat mesin ATM. Dengan menggunakan Kartu Debit DBS, Anda dapat menikmati fitur tambahan untuk melakukan transaksi belanja di toko/merchant yang melayani jaringan Visa, baik melalui mesin EDC ataupun media internet/online. Bank DBS Indonesia ATM Card only provides banking services through ATM. While with DBS Debit Card, you can enjoy additional features to make purchase transactions at Visa s merchants through EDC machine or online shops. Halaman 4

5 B. Pengajuan, Aktivasi dan Upgrade Kartu Card Request, Activation and Upgrade Process 4. Bagaimana cara untuk mengajukan permintaan Kartu Debit DBS atau mengganti Kartu ATM Bank DBS Indonesia saya menjadi Kartu Debit DBS? How to request DBS Debit Card or request replacement for my Bank DBS Indonesia ATM Card to be DBS Debit Card? Anda dapat mengajukan permintaan dengan mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat. Anda juga wajib menunjukkan KTP asli dan melampirkan fotokopi KTP sebagai dokumen pendukung. You can come to the nearest Bank DBS Indonesia s branch. You will also need to show your original ID (KTP) and attach your copy ID (KTP) to complete your application forms. 5. Bagaimana cara untuk mengaktifkan Kartu Debit DBS? How to activate my DBS Debit Card? Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mengaktifkan kartu Anda. You can go to the nearest Bank DBS Indonesia s branch to activate your DBS Debit Card. Setelah aktif, segera gunakan Kartu Debit DBS Anda untuk bertransaksi di mesin ATM atau berbelanja di toko/merchant yang melayani jaringan Visa, baik melalui mesin EDC ataupun media internet/online. After the activation is done, you can immediately use your DBS Debit Card to transact at ATM or EDC machine or online shop. 6. Bagaimana cara untuk meng-upgrade Kartu Debit DBS Visa Platinum saya menjadi Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum? How to upgrade my DBS Visa Platinum Debit Card to be DBS Treasures Visa Platinum Debit Card? Anda harus memiliki total gabungan saldo rata-rata minimum Rp ,-/ekuivalen. You should have minimum Total Relationship Balance (TRB) IDR 500,000,000 or equivalent with the Bank DBS Indonesia. Setelah itu, Anda dapat mengajukan permintaan dengan mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum. After that, you can come to the nearest Bank DBS Indonesia s branch to get your DBS Treasures Visa Platinum Debit Card. Halaman 5

6 C. Perubahan PIN Change PIN 7. Bagaimana caranya untuk mengubah PIN? How to change/reset PIN? Jika Anda tidak dapat mengingat PIN, Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk melakukan perubahan PIN pada PIN pad setelah diverifikasi oleh petugas Bank DBS Indonesia. If you cannot remember your PIN, you can come to the nearest Bank DBS Indonesia s branch to reset your PIN at PIN pad machine assisted by Bank DBS Indonesia s branch service team. Bank DBS Indonesia s branch service team will perform verification first for your request. Jika Anda dapat mengingat PIN, Anda dapat melakukan perubahan PIN di mesin ATM Bank DBS Indonesia, ATM DBS/POSB Singapura dengan maksimum tiga (3) kali percobaan. Apabila melebihi tiga (3) kali percobaan, kartu akan otomatis terblokir. If you can still remember your PIN, you can change your PIN at Bank DBS Indonesia ATM, DBS/POSB Singapore ATM with maximum 3 attempts. Once you input wrong PIN more than 3 times, your card will be automatically blocked. 8. Pada saat kapan PIN perlu digunakan? When do I use PIN? Anda wajib memasukkan PIN untuk setiap transaksi di mesin ATM, sedangkan untuk transaksi di mesin EDC akan bergantung pada kesiapan mesin EDC yang digunakan. Apabila mesin EDC yang digunakan sudah "PIN ready" maka Anda wajib memasukkan PIN. You should input your PIN for every ATM transaction you made. While for purchase transaction, the authorization will depend on the EDC machine facility. If the EDC machine is PIN ready, then you should input your PIN. Halaman 6

7 9. Apakah tips untuk menjaga kerahasiaan PIN? Do you have tips on how to protect PIN? Pembuatan PIN sebaiknya tidak menggunakan informasi seperti tanggal lahir, nomor telepon, nomor KTP atau kombinasi angka yang mudah diketahui oleh orang lain. When creating a PIN, you should not use critical information such as birth date, mobile number, ID number or any combination number which could be easily identified by others. Pastikan PIN hanya diketahui oleh Anda dan tidak dibagikan kepada orang lain. Make sure that no one knows your PIN except you; do not share your PIN to anyone. Hindari mencatat atau menyimpan PIN Anda pada kartu, kertas atau media lain yang dapat diketahui oleh orang lain. Do not remark or save your PIN on your card, any paper/letter or any media which easily identified by others. Gantilah PIN secara berkala. Change your PIN periodically. Halaman 7

8 D. Transaksi Belanja Melalui Mesin EDC Purchase Transaction at EDC Machine 10. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan di seluruh mesin EDC? Can I use DBS Debit Card at all EDC machines? Kartu Debit DBS dapat digunakan di seluruh mesin EDC yang melayani jaringan Visa. You can use DBS Debit card at all EDC machines with Visa logo. 11. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk bertransaksi lewat internet, telepon atau mobile? Can I use DBS Debit Card to make transaction though internet or MOTO (Mail Order/Telephone Order)? Saat ini, Kartu Debit DBS sudah dapat digunakan untuk bertransaksi di toko/merchant melalui media internet/online. Silakan mengacu ke bagian Transaksi e-commerce untuk informasi lebih lengkap. Now we can use DBS Debit Card to make transactions at online shops/merchants. You may refer to e-commerce Transaction section for detailed information. 12. Bagaimana cara menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant melalui mesin EDC? How to make a purchase transaction with DBS Debit Card at EDC machine? Kasir akan memasukkan atau menggesek Kartu Debit DBS pada mesin EDC. Dip or swipe your DBS Debit Card into EDC machine. Pastikan nominal transaksi Anda sudah sesuai. Make sure your transaction amount is correct. Anda akan diminta untuk memasukkan PIN atau memberikan tanda tangan sebagai bentuk otorisasi. Enter your PIN or sign the receipt to authorize your transaction. 13. Apa yang dimaksud dengan mesin EDC (Electronic Data Capture)? What is EDC (Electronic Data Capture) machine? Mesin pembayaran elektronik yang tersedia di loket pembayaran atau kasir pada toko/merchant. Electronic device on the payment or cashier counter for payment activity purpose. Halaman 8

9 14. Apakah ada minimum transaksi bila menggunakan Kartu Debit DBS saat berbelanja? Do you set minimum limit for purchase transaction at EDC machine? Saat ini, Bank DBS Indonesia tidak menetapkan batas minimum untuk transaksi belanja. Namun beberapa toko/merchant memiliki ketentuan sendiri mengenai minimum jumlah transaksi untuk penggunaan kartu debet menggunakan mesin EDC bank lain. Batas maksimum transaksi dapat dilihat pada Tabel Biaya dan Batas Transaksi yang tersedia di laman (website) Bank DBS Indonesia. Currently, Bank DBS Indonesia doesn t set minimum limit for purchase transaction. However, some merchants may set different minimum limit for purchase transaction at EDC machine. For the maximum limit, you may refer to Table of Fees and Transaction Limit section on Bank DBS Indonesia s website. 15. Apakah ada perbedaan antara menandatangani resi/struk pembayaran dengan memasukkan PIN untuk mengotorisasi transaksi belanja? What is the difference between signing the receipt and entering PIN when authorizing purchase transaction? Tidak ada perbedaan diantara keduanya. Tetapi, dari sudut pandang keamanan, memasukkan PIN saat mengotorisasi transaksi belanja lebih aman dibandingkan dengan menandatangani resi/struk pembayaran. There is no difference for both methods. However, from security side, entering PIN when authorizing purchase transactions is more secure than just signing the receipt. Halaman 9

10 16. Rekening mana yang akan terdebet saat melakukan transaksi belanja? Which account will be debited when making purchase transaction? Bank DBS Indonesia akan mendebet rekening utama tabungan Rupiah Anda yang terhubung dengan Kartu Debit DBS saat melakukan pembayaran transaksi belanja. Bank DBS Indonesia will debit your primary Rupiah saving account that is linked to your DBS Debit Card when you make purchase transactions. Anda wajib memiliki rekening tabungan Rupiah yang terhubung ke Kartu Debit DBS agar dapat melakukan transaksi belanja. Contoh 1: Mr. Yin memiliki 1 (satu) rekening utama tabungan Rupiah 001xxx999, 1 (satu) rekening utama rekening koran/giro Singapore Dollar 002xxx999 dan 1 (satu) rekening lainnya dalam mata uang Rupiah 003xxx999 yang terhubung dengan Kartu Debit DBS. Saat melakukan transaksi belanja, Bank DBS Indonesia akan mendebet rekening 001xxx999 milik Mr. Yin. Contoh 2: Mr. Yin tidak memiliki rekening utama tabungan Rupiah, hanya memiliki 1 (satu) rekening utama rekening koran/giro Singapore Dollar 002xxx999 dan 1 (satu) rekening lainnya dalam mata uang Rupiah 003xxx999 yang terhubung dengan Kartu Debit DBS. Dalam hal ini, karena Mr. Yin tidak memiliki rekening utama tabungan Rupiah yang dihubungkan dengan Kartu Debit DBS, maka Mr. Yin tidak dapat menggunakan Kartu Debit DBS untuk melakukan transaksi belanja. You should have a Rupiah saving account linked to your DBS Debit Card for making purchase transactions. Example 1: Mr. Yin has 1 (one) primary Rupiah saving account 001xxx999, 1 (one) primary Singapore Dollar current account 002xxx999 and 1 (one) other Rupiah account 003xxx999; all accounts are linked to DBS Debit Card. When making purchase transaction, Bank DBS Indonesia will debit Mr. Yin s primary Rupiah saving account 001xxx999. Example 2: Mr. Yin has 1 (one) primary Singapore Dollar current account 002xxx999 and 1 (one) other Rupiah account linked to DBS Debit Card but has no primary Rupiah saving account. In this case, Mr. Yin cannot make a purchase transaction since he doesn t have primary Rupiah saving account linked to his DBS Debit Card. Halaman 10

11 E. Transaksi e-commerce e-commerce Transaction 17. Apa itu transaksi e-commerce? What is e-commerce transaction? Transaksi e-commerce adalah salah satu layanan transaksi yang diberikan oleh Bank DBS Indonesia untuk melakukan pembelanjaan di merchant secara online ataupun melalui website dengan menggunakan informasi yang terdapat pada Kartu Debit DBS. e-commerce is one of card s transaction features offered by Bank DBS Indonesia that enables you to purchase through online merchants or website by keying in information that provided on your DBS Debit Card. 18. Apa keistimewaan transaksi e-commerce menggunakan Kartu Debit DBS? What is the benefit of using DBS Debit Card for e-commerce? Kenyamanan Nikmati transaksi belanja dengan menggunakan Kartu Debit DBS di berbagai merchant online yang telah menggunakan teknologi 3D Secure/Verified by Visa (VbV) hanya dengan memasukkan informasi pada kartu (nomor kartu, bulan dan tahun kedaluwarsa, serta nomor CVV yang tertera pada bagian belakang kartu). Convenience Enjoy the convenience of shopping with DBS Debit Card at many 3D Secure/Verified by VISA (VbV) merchants by keying in your DBS Debit Card information (your DBS Debit Card number, expiry month and year, 3 digit CVV which placed on the back side of your DBS Debit Card) Keamanan Transaksi e-commerce yang Anda lakukan terjamin karena akan melalui proses autentikasi dengan sistem One Time Password (OTP). Kode autentikasi (One Time Password/OTP) berupa 6 (enam) angka rahasia akan dikirimkan ke nomor ponsel Anda yang terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia. Secure Your e-commerce transaction will be more secure as it will be processed through authentication system with One Time Password (OTP) technology. Confidential authentication code (One Time Password/OTP) in 6 (six) digit will be sent to your mobile number registered in Bank DBS Indonesia s system. Halaman 11

12 19. Apakah saya perlu mengajukan permohonan kepada Bank DBS Indonesia untuk memiliki layanan e-commerce? Do I need to submit a special request to have e-commerce feature? Anda tidak perlu mengajukan permohonan khusus kepada Bank DBS Indonesia untuk memiliki layanan e-commerce. Seluruh Kartu Debit DBS, yang saat ini sudah terbit, sudah memiliki layanan e-commerce di dalamnya. Hal ini berlaku untuk seluruh tipe kartu, baik Kartu Debit DBS Visa Platinum maupun Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum. Catatan: Apabila Anda baru memiliki Kartu Debit DBS pada hari H, maka Anda dapat menggunakan layanan e-commerce pada hari kerja berikutnya sejak Kartu Debit DBS Anda aktif. To have the e-commerce feature, you don t have to submit special request to Bank DBS Indonesia. All DBS Debit Card, which have been issued, will automatically have the e- commerce feature inside it. This is applied for both card types: DBS Visa Platinum Debit Card and DBS Treasures Visa Platinum Debit Card. Notes: When you just have your DBS Debit Card on the H day, the e-commerce feature can only be enjoyed on the next Bank DBS Indonesia s business day since your DBS Debit Card being activated. Pastikan Kartu Debit DBS Anda dalam keadaan aktif dan nomor ponsel Anda sudah terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia. Catatan: Apabila Anda memiliki nomor ponsel baru dan mengajukan permintaan untuk memperbaharui nomor ponsel Anda pada sistem Bank DBS Indonesia pada hari H, maka pengiriman kode autentikasi (One Time Password/OTP) ke nomor ponsel yang baru akan berhasil pada hari kerja berikutnya. Pada hari H, kode autentikasi (One Time Password/OTP) masih dikirimkan ke nomor ponsel yang sebelumnya terdaftar (jika dalam keadaan aktif). Make sure your DBS Debit Card is in the active condition and your mobile number has been registered in Bank DBS Indonesia s system. Notes: When you have new mobile number and you request to update your mobile number in Bank DBS Indonesia s system on the H day, the delivery of authentication code (One Time Password/OTP) will be successfully sent to your new mobile number on the next Bank DBS Indonesia s business day. On the H day, authentication code (One Time Password/OTP) will be still sent to your mobile number which previously registered in Bank DBS Indonesia s system (if it s in the active condition). Halaman 12

13 20. Bagaimana cara melakukan transaksi e-commerce? How to make e-commerce transaction? Masuk ke laman/aplikasi merchant. Go to the merchant s website/application. Pilih produk yang akan dibeli. Pick product you want to buy. Masuk ke menu pembayaran. Go to payment menu. Pilih metode pembayaran kartu kredit/kartu debit online atau kartu VISA. Choose payment method with credit card/online debit card or VISA card. Masukkan data Kartu Debit DBS (nomor kartu, bulan dan tahun kedaluwarsa, serta 3 angka CVV yang tertera pada bagian belakang kartu). Key in your DBS Debit Card information (card number, expiry month and year, 3 digit CVV which is available on the back side of your card). Akan muncul halaman autentikasi (One Time Password/OTP) pada layar transaksi. Authentication (One Time Password/OTP) confirmation will be appeared on your screen. Kode autentikasi (One Time Password/OTP) berupa 6 (enam) angka rahasia akan diterima melalui SMS yang dikirimkan ke nomor ponsel yang terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia. Catatan: Kode autentikasi (One Time Password/OTP) akan berubah setiap kali Anda melakukan transaksi baru atau meminta ulang pengiriman kode autentikasi (One Time Password/OTP). You will receive 6 (six) digit authentication code (One Time Password/OTP) sent through SMS to your mobile number registered in Bank DBS Indonesia s system. Notes: System will send another authentication code (One Time Password/OTP) every time you make new transaction or request to resend authentication code (One Time Password/OTP). Masukkan kode autentikasi (One Time Password/OTP) di layar konfirmasi dan pilih Lanjutkan. Enter the authentication code (One Time Password/OTP) into the confirmation box and click on Submit. Transaksi selesai. Transaction is completed. Halaman 13

14 21. Berapa biaya dan batas maksimum bertransaksi e-commerce? Do you set maximum limit for e-commerce transaction? Transaksi e-commerce dengan teknologi 3D Secure/Verified by VISA (VbV) akan dibatasi maksimum sebesar batas transaksi belanja, yaitu: Rp per kartu per hari untuk jenis Kartu Debit DBS Visa Platinum Rp per kartu per hari untuk jenis Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum Catatan: Batas transaksi belanja merupakan akumulasi transaksi online/e-commerce dan transaksi POS di mesin EDC. Beberapa toko/merchant e-commerce bisa memiliki ketentuan sendiri mengenai batas maksimum transaksi e-commerce menggunakan kartu debit, yang berbeda dengan ketentuan Bank DBS Indonesia. Maximum limit for e-commerce transaction at 3D Secure/Verified by VISA (VbV) merchants will be the same with purchase transaction limit, as follows: IDR 25,000,000 per card per day for DBS Visa Platinum Debit Card IDR 50,000,000 per card per day for DBS Treasures Visa Platinum Debit Card Notes: The definition of purchase transaction limit is an accumulation of online/e-commerce transaction and POS transaction at EDC machine. Some merchants may have different terms and conditions with Bank DBS Indonesia s, about the maximum e-commerce transaction limit with debit card payment. 22. Apakah saya bisa melakukan transaksi e-commerce di semua merchant? Can I make e-commerce transaction at any merchants? Saat ini, Anda hanya dapat melakukan transaksi e-commerce di merchant/situs online yang telah menggunakan teknologi 3D Secure/Verified by VISA (VbV). Currently, you can use DBS Debit Card for e-commerce purchase only at 3D Secure/Verified by VISA (VbV) merchants. Halaman 14

15 23. Bagaimana saya bisa tahu merchant tersebut sudah memiliki teknologi 3D Secure/Verified by Visa (VbV)? How could I know whether the merchants have 3D Secure/Verified by Visa (VbV) technology or not? Pastikan pada situs merchant terdapat logo Verified by Visa (VbV) atau Anda dapat melakukan pengecekan informasi di menu pembayaran pada situs merchant. Make sure there is a Verified by Visa (VbV) logo or you can search on payment method information on the merchant s website. Untuk setiap transaksi e-commerce di merchant yang sudah 3D Secure/Verified by Visa (VbV), Anda pasti akan dikirimkan kode autentikasi (One Time Password/OTP). For every e-commerce purchase at 3D Secure/Verified by Visa (VbV) merchants, you will receive an authentication code (One Time Password/OTP) sent though SMS to your registered mobile number. 24. Bagaimana jika saya tidak menerima kode autentikasi (One Time Password/OTP)? What if I do not receive the authentication code (One Time Password/OTP)? Pastikan nomor ponsel Anda terdaftar pada sistem Bank DBS Indonesia, dalam keadaan aktif dan mendapat sinyal. Make sure your mobile number has been registered in Bank DBS Indonesia s system, your mobile phone is active and your signal is available. Halaman 15

16 25. Bagaimana jika saya salah memasukkan kode autentikasi (One Time Password/OTP)? What if I input wrong authentication code (One Time Password/OTP)? Anda akan diberikan 3 kali kesempatan untuk memasukkan kode autentikasi (One Time Password/OTP). You have maximum 3 attempts to input the authentication code (One Time Password/OTP). Jika Anda melakukan lebih dari 3 kali kesalahan dalam memasukkan kode autentikasi (One Time Password/OTP), maka layanan e-commerce pada Kartu Debit DBS Anda akan terblokir. If you input wrong authentication code (One Time Password/OTP) more than 3 times, your e-commerce feature on your DBS Debit Card will be blocked. Untuk membuka blokir atau mengaktifkan kembali layanan e-commerce, Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia atau (dari luar negeri). To unblock or re-activate the feature, you must call Bank DBS Indonesia s Customer Centre or (from overseas). Apabila layanan e-commerce sudah aktif, Anda dapat langsung menggunakannya kembali. When your e-commerce feature has been re-activated, you can immediately make e- commerce transaction again. 26. Jika saya baru memiliki Kartu Debit DBS, apakah saya bisa langsung menikmati layanan e-commerce? I am new to DBS Debit Card and just recently have it, can I immediately make e- commerce transaction? Apabila Anda baru memiliki Kartu Debit DBS pada hari H, maka Anda dapat menggunakan layanan e-commerce pada hari kerja berikutnya sejak Kartu Debit DBS Anda aktif. If you are new to DBS Debit Card and you just have your DBS Debit Card on the H day, the e-commerce feature can only be enjoyed on the next Bank DBS Indonesia s business day since your DBS Debit Card being activated. Halaman 16

17 27. Mengapa saya tidak menerima kode autentikasi (One Time Password/OTP) di nomor ponsel saya yang baru? I don t receive authentication code (One Time Password/OTP) to my new mobile number. Apabila Anda memiliki nomor ponsel baru dan mengajukan permintaan untuk memperbaharui nomor ponsel Anda pada sistem Bank DBS Indonesia pada hari H, maka pengiriman kode autentikasi (One Time Password/OTP) ke nomor ponsel yang baru akan berhasil pada hari kerja berikutnya. Pada hari H, kode autentikasi (One Time Password/OTP) masih dikirimkan ke nomor ponsel yang sebelumnya terdaftar (jika dalam keadaan aktif). When you have new mobile number and you request to update your mobile number in Bank DBS Indonesia s system on the D-day, the delivery of authentication code (One Time Password/OTP) will be successfully sent to your new mobile number on the next Bank DBS Indonesia s business day. On the D-day, authentication code (One Time Password/OTP) will be still sent to your mobile number which previously registered in Bank DBS Indonesia s system (if it s in the active condition). Halaman 17

18 F. Dispute dan Gangguan Transaksi Transaction Dispute and Problem 28. Apakah bertransaksi menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant dikenakan biaya transaksi? Do you charge customers for purchase transactions using DBS Debit Card? Bank DBS Indonesia tidak akan mengenakan biaya ketika bertransaksi menggunakan Kartu Debit DBS di toko/merchant baik melalui mesin EDC maupun bertransaksi online/ecommerce; kecuali merchant terkait memiliki ketentuan yang berbeda, maka biaya sepenuhnya menjadi risiko yang ditanggung oleh nasabah/pembeli. Bank DBS Indonesia does not charge anything for any purchase transactions using DBS Debit Card at Visa s merchants through EDC machine or online/e-commerce; however, if merchants set different terms and conditions with Bank DBS Indonesia s, thus the risk of being charged by the merchants is borne by the customer. 29. Apa yang harus saya lakukan jika transaksi saya gagal, tetapi saldo saya terdebet? What should I do if my transaction failed, but my saving account has been debited? Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor atau (dari luar negeri) atau dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mengajukan pelaporan. You can call Bank DBS Indonesia s Customer Centre at or (from overseas) or come to the nearest Bank DBS Indonesia s branch to submit your dispute request. 30. Apa yang harus saya lakukan jika terdapat pendebetan dua kali di dalam laporan keuangan bulanan saya? What should I do if I found double-debited transactions in my monthly statement? Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor atau (dari luar negeri) atau dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mengajukan pelaporan. You can call Bank DBS Indonesia s Customer Centre at or (from overseas) or come to the nearest Bank DBS Indonesia s branch to submit your dispute request. Halaman 18

19 31. Apa catatan transaksi ATM dan belanja saya disajikan secara detil di dalam laporan keuangan bulanan saya? Do you provide detailed information for my ATM and purchase transactions in the monthly statement? Catatan transaksi di dalam laporan keuangan bulanan akan menyajikan tanggal dan jam transaksi, nama tempat/toko/merchant, nominal transaksi dan saldo akhir rekening Anda. In the monthly statement, you will see detailed information for your ATM and purchase transactions such as transaction date & time, merchant s name & location, transaction amount and account s ending balance. Halaman 19

20 G. Kartu Hilang, Masa Berlaku Kartu Habis, Blokir Kartu Lost, Expired, Blocked Card 32. Apa yang harus saya lakukan jika: a. Kartu Debit DBS saya hilang? b. Kartu Debit DBS saya tertahan di mesin ATM? What if: a. My DBS Debit Card is lost? b. My DBS Debit Card is drowned into ATM? Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor atau (dari luar negeri) agar kartu segera diblokir dan mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti. You can call Bank DBS Indonesia s Customer Centre at or (from overseas) to block your DBS Debit Card and come to the nearest Bank DBS Indonesia s branch to replace your DBS Debit Card. 33. Apa yang harus saya lakukan jika masa berlaku Kartu Debit DBS saya telah berakhir? What if my DBS Debit Card is expired? Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti. You can come to the nearest Bank DBS Indonesia s branch to replace your DBS Debit Card. 34. Bagaimana jika Kartu Debit DBS saya terblokir? What if my DBS Debit Card is blocked? Anda dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia terdekat untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti. You can come to the nearest Bank DBS Indonesia s branch to replace your DBS Debit Card. Halaman 20

21 H. Penggunaan di Luar Negeri Overseas Use 35. Apakah Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan transaksi di mesin ATM atau terminal EDC di luar negeri? Can I use DBS Debit Card to make ATM and purchase transactions while overseas? Ya, Kartu Debit DBS dapat digunakan untuk melakukan transaksi ATM di luar negeri seperti di Singapura melalui mesin ATM DBS/POSB Singapura. Di negara selain Singapura atau selain mesin ATM DBS/POSB Singapura, transaksi ATM dapat dilakukan melalui mesin ATM yang berlogo Visa PLUS. Yes, you can use your DBS Debit Card to make ATM transactions while overseas such as in Singapore through DBS/POSB Singapore ATM. Besides in Singapore or DBS/POSB Singapore ATM, you can also use your DBS Debit Card at all of Visa PLUS ATMs worldwide. Sedangkan untuk transaksi belanja, Kartu Debit DBS dapat digunakan di terminal EDC yang menerima kartu berlogo Visa yang tersebar di seluruh dunia. Furthermore, you can use your DBS Debit Card for purchase transaction at all of Visa s merchants worldwide. 36. Apakah penarikan tunai dalam mata uang Singapore Dollar melalui mesin ATM DBS/POSB Singapura dikenakan konversi? Is there any conversion fee for withdrawal transaction through DBS/POSB Singapore ATM? Tidak, dengan catatan Anda memiliki rekening Singapore Dollar dan rekening tersebut sudah terhubung ke Kartu Debit DBS. No conversion fee if you make a cash withdrawal from your Singapore Dollar account through DBS/POSB Singapore ATM. However, please ensure your Singapore Dollar account is linked to your DBS Debit Card. Penarikan tunai selain di ATM DBS/POSB Singapura akan menggunakan jaringan Visa PLUS di mana Anda akan dikenakan konversi. For cash withdrawal through Visa PLUS ATMs, there is a conversion fee. Halaman 21

22 37. Apakah penarikan tunai di luar negeri dikenakan konversi? Is there any conversion fee for withdrawal transactions in overseas? Ya, penarikan tunai di luar negeri akan dikenakan konversi sesuai dengan nilai tukar yang berlaku. Yes, if you make a cash withdrawal overseas through Visa PLUS ATMs, a conversion fee is applied. 38. Apakah transaksi belanja yang dilakukan di luar negeri dikenakan konversi? Is there any conversion fee for purchase transactions in overseas? Bila melakukan transaksi belanja di luar negeri, Anda akan dikenakan konversi sesuai dengan nilai tukar yang ditetapkan oleh Bank DBS Indonesia. If you make a purchase transaction overseas at Visa s merchants, there is a conversion fee applied by Bank DBS Indonesia. 39. Pada mesin ATM dengan jaringan ALTO, ATM BERSAMA di dalam negeri dan Visa PLUS, baik di dalam ataupun di luar negeri, apakah seluruh rekening yang terhubung (linked) akan tampil di layar sehingga bisa didebet? If I use ALTO/BERSAMA ATMs while in domestic and use Visa PLUS ATMs both if in domestic and overseas, do all of my linked accounts appear on ATM screens and available to be debited? Pada mesin ATM dengan jaringan ALTO, ATM BERSAMA dan Visa PLUS, yang tampil pada layar adalah rekening utama saja, baik rekening tabungan maupun rekening koran/giro (jika ada). If you want to make ATM transactions through ALTO, BERSAMA and Visa PLUS ATMs, accounts that will be appeared on the ATM screens are only your primary accounts, both primary saving account and primary current account (if any). Halaman 22

23 40. Apakah saya dikenakan biaya transaksi ketika menggunakan Kartu Debit DBS di mesin ATM atau terminal EDC di luar negeri? Is there any transaction fee for ATM and purchase transactions in overseas? Bebas biaya untuk transaksi menggunakan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum di mesin ATM di luar negeri setiap bulan. Free of charge for all overseas ATM transactions every month using DBS Treasures Visa Platinum Debit Card. Bebas biaya untuk 15 transaksi pertama per bulan menggunakan Kartu Debit DBS Visa Platinum di mesin ATM di luar negeri. Sedangkan transaksi ke-16 dan seterusnya akan dikenakan biaya sesuai dengan informasi yang tercantum di Tabel Biaya dan Batas Transaksi. Free of charge for the first 15 (fifteen) ATM transactions every month using DBS Visa Platinum Debit Card. The 16 th transaction and so forth will be charged with transaction fee as informed on Table of Fees and Transaction Limit. Bebas biaya untuk transaksi belanja menggunakan Kartu Debit DBS Treasures Visa Platinum dan Kartu Debit DBS Visa Platinum di terminal EDC di luar negeri. Free of charge for all overseas purchase transactions using DBS Treasures Visa Platinum Debit Card and DBS Visa Platinum Debit Card. Dalam kasus tertentu, mungkin akan ada pula biaya yang dikenakan oleh merchant/instansi pemilik mesin ATM atau terminal EDC. In exceptional case, there might be charges applied by the merchants/banks who own the ATM/EDC machine. 41. Apa yang harus saya lakukan bila Kartu Debit DBS saya tertahan di mesin ATM atau terblokir saat di luar negeri? What should I do if my DBS Debit Card is drowned into ATM or blocked when in overseas? Jika Kartu Debit DBS Anda tertahan, Anda dapat menghubungi Customer Centre Bank DBS Indonesia di nomor atau (dari luar negeri) agar kartu Anda segera diblokir. If your DBS Debit Card is drowned, you can call to Bank DBS Indonesia s Customer Centre or (from overseas) to block your DBS Debit Card. Jika Kartu Debit DBS Anda terblokir, Anda hanya dapat mendatangi kantor cabang Bank DBS Indonesia untuk mendapatkan Kartu Debit DBS pengganti. If your DBS Debit Card is blocked, you can only come to Bank DBS Indonesia s branches to replace your DBS Debit Card. Halaman 23