DAFTAR PUSTAKA. Brata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DAFTAR PUSTAKA. Brata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003"

Sucianty Lie
6 tahun lalu
Tontonan:

1 DAFTAR PUSTAKA Brata, Atep Adya. Dasar-dasar Pelayanan Prima, PT. Elex Media Komputindo, Kelompok Gramedia, Jakarta, 2003 Effendy, Onong Uchjana, Ilmu Komunikasi-Teori dan Praktek, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung, 2006 Darmawan, Deni. Metode Penelitian Kuantitatif, PT Remaja Rosdakarya, Bandung, 2013 Djatmiko, Yayat Hayati. Perilaku Organisasi, CV Alfabeta, Bandung, 2004 Jefkins, Frank. Public Relations, PT.Erlangga,ED 5, Jakarta, 2003 Kasali, Reynaldi. Manajemen Public Relations,cetakan kedua,jakarta,pt.pustaka Utama Grafiti, 1999 Kountur,Ronny. Metode Penelitian unuk Penulisan Skripsi dan Tesis, Penerbit PPM, Jakarta, 2006 Kriyantono, Rachmat. Riset Komunikasi,Prenada Media Group, Jakarta 2006 Bungin, Burhan. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta Kencana, 2008 Linggar, Anggoro M. Teori dan profesi kehumasan serta aplikasinya di Indonesia, Bumi Aksara Hal 2. Muchlas Makmur. Perilaku Organisasi, Gajah Mada University Press, Yogyakarta, 2009 Muhammad, Arni. Komunikasi Organisasi, PT Bumi Aksara, Jakarta, 2005 Mulyana, Deddy. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar,Bandung, Remaja Rosdakarya, 2005 Rahmayanty, Nina. Manajemen Pelayanan Prima,Graha Ilmu, Yogyakarta, 2006 Rakhmat, Jalaluddin. Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2005 Riswandi, Ilmu Komunikasi.Graha Ilmu, Yogyakarta, 2009 Romli, Khomsahrial. Komunikasi Organisasi Lengkap, Jakarta: PT. Grasindo, 2011 Ruslan, Rosady. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi, Edisi Revisi, cetakan 7, PT. Raja Posdakarya, Jakarta, 2006

2 Sr.Maria Assumpta Rumanti OSF, Dasar-dasar Public Relations, Grasindo, Jakarta, 2002 Staf kepegawaian, Pusdiklat Aparatur Kementerian Kesehatan Steward L.Tubbs dan Sylvia Moss, Human Communication Konteks-Konteks Komunikasi, PT Rosida Karya Sugiarto, et al. Teknik Sampling. Jakarta: gramedia Pustaka Utama, 2001 Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung, , Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Alfabet, Bandung, 2011 Suprapto,Tommy. Pengantar Ilmu Komunikasi, CAPS, Yogyakarta, 2011 Yuniati, Ina. Pelayanan Publik.Warta Widyaswara Kementrian Kesehatan RI, Juni 2014 Wiryanto, Pengantar Ilmu Komunikasi, PT. Grasindo, Jakarta, 2004

3 LAMPIRAN

6 TABULASI DATA VARIABEL X KOMUNIKASI ATASAN DAN BAWAHAN ITEM PERNYATAAN JUMLAH NO. Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q

9 TABULASI DATA VARIABEL Y PELAYANAN PRIMA ITEM PERNYATAAN NO. Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 JUMLAH

12 KUESIONER Sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Sarjana Ilmu Komunikasi, Program Studi Public Relations, Universitas Mercu Buana Fakultas. Saya Rahmananda (NIM: ) sedang malakukan penelitian mengenai PENGARUH KOMUNIKASI ATASAN DAN BAWAHAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA PEGAWAI PUSDIKLAT APARATUR KEMENTRIAN KESEHATAN. Saya mengharapkan kesediaan Bapak/ Ibu untuk mengisi kuesioner berikut ini sesuai dengan kondisi pekerjaan di lapangan, menjunjung tinggi kejujuran, dan tanpa ada intervensi dari pihak manapun. Terima kasih. Petunjuk Pengisian: Berilah tanda Ceklis ( )/( ) pada pilihan jawaban yang dianggap paling sesuai dengan anda. A. IDENTITAS RESPONDEN 1. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 2. Usia : tahun tahun tahun >50 tahun 3. Pendidikan Terakhir : SMA/SMK Diploma S1 S2 S3

13 B. Daftar pertanyaan kuesioner: 1. Mohon bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada 2. Berilah tanda Ceklis (( )/( ) pada pilihan jawaban yang dianggap paling sesuai dengan kondisi sebenarnya 3. Ada 5 alternatif jawaban yang dapat anda pilih sebagai berikut: 5 : (SB) Sangat Berpengaruh 4 : (B) Berpengaruh 3 : (KB) Kurang Berpengaruh 2 : (TB) Tidak Berpengaruh 1 : (STB) Sangat Tidak Berpengaruh I. Komunikasi Atasan dan Bawahan (X) NO. PERNYATAAN SB B KB TB STB Keterbukaan 1. Atasan memberikan informasi mengenai kegiatan yang sedang terjadi di perusahaan 2. Atasan melakukan komunikasi diluar masalah pekerjaan 3. Atasan memberikan solusi ketika terdapat kesulitan dalam pekerjaan 4. Atasan memberikan penilaian terhadap hasil kerja yang telah dilakukan Kepercayaan Pada Pesan Tulis 5. Saya merasa puas terhadap komunikasi yang dilakukan atasan dengan

14 menggunakan media /sms/memo/dan media massa 6. Atasan menyampaikan pesan kepada pegawai dalam bentuk lisan Pesan Yang Berlebihan 7. Atasan terlalu banyak memberikan informasi terhadap pekerjaan yang harus dilakukan 8. Atasan memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan pekerjaan Timing 9. Atasan selalu mempertimbangkan factor waktu yang tepat dalam memberikan informasi 10. Atasan memberikan batasan waktu dalam menyelesaikan pekerjaan II. Pelayanan Prima (Y) NO. PERNYATAAN Reliability (Kehandalan) 11. Para pegawai mampu mewujudkan pelayanan yang mereka janjikan 12. Dapat mewujudkan kepercayaan kepada para peserta pelatihan Responsiveness (Respon/Kesigapan) 13. Pegawai sangat sigap dalam membantu peserta pelatihan 14. Mampu memberikan pelayanan yang cepat dan tepat

15 15. Pegawai dapat menangani keluhan public secara baik Assurance (Kepastian) 16. Memberikan informasi yang konsisten dan akurat 17. Memiliki sikap sopan santun dan bersikap ramah dalam berbicara 18. Pegawai sangat kredibel dalam menjawab complain Emphaty 19. Saya mampu menyampaikan pesan dengan baik 20 Saya memiliki kemampuan untuk mengetahui kebutuhan peserta pelatihan Tangibles (Wujud Fisik) 21. Perusahaan memiliki ruang tunggu yang nyaman 22. Perusahaan memiliki lapangan parkir yang aman 23. Perusahaan memiliki petunjuk parkir kendaraan yang jelas Pelayanan Resepsionis 24. Resepsionis dapat bersikap ramah terhadap para pegawai dan para peserta pelatihan 25. Resepsionis dapat bekerjasama dengan baik kepada para pegawai Pelayanan Asrama 26. Menyediakan tempat penginapan yang nyaman dan aman kepada peserta pelatihan Pelayanan Penggunaan Ruang Pelatihan 27. Memiliki ruangan pelatihan dengan fasilitas yang lengkap 28. Ruangan yang digunakan saat pelatihan sangat nyaman TERIMAKASIH

16 FOTO KETIKA DI PUSDIKLAT APARATUR KEMENTERIAN KESEHATAN

17 CURRICULUM VITAE PERSONAL DETAIL Full Name Gender : Rahmananda : Female Place / date of birth : Tanggerang / February 16th 1994 Religion : Moslem Height and Weight National Home Address : 168 cm, 57 kg : Indonesia : Jl. Kp. Pondok Blimbing Rt.003/04 No. 20 Jurang Mangu Barat Pondok Aren Tanggerang Selatan Marital status : rahmanandaaa@gmail.com : Single FORMAL EDUCATION Public Relations, University of Mercu Buana ( present) SMA Yadika 6 Pondok Aren ( ) SMP 02 Pondok Aren ( ) SDN 04 Jurang Mangu Barat ( ) Tk-Al Izzah ( ) WORK EXPERIENCE SPG event Pocari Sweet : Juli 2010 Usher Music Bank : March 2013 SPG Event You C 1000 : Agustus 2010 Survey Organizations : 2014 Pusdiklat Aparatur Kemenkes : Agustus-Oktober 2014

18 ORGANIZATIONAL HISTORY BEM (Badan Eksekutif Mahasiswa) : Mentor Leadership Communication 2014 : 2014 Panitia Fikom Raya : 2014 Panitia Goes Sunday : 2013 LANGUAGES Indonesia, English COMPUTER SKILLS Ms. Word, Ms. Power Point, Ms. Excel, Ms. Publisher, Adobe Photoshop ABILITY Personal : Hard Worker, Good Interpersonal, Problem Solving Skills, An Outgoing Personality Public Relations : Media PR, Handling an Event, Communications Plan, Team Works

dokumen-dokumen yang mirip

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. komunikator (penyebar pesan) dan komunikan (penerima pesan) 2. Dalam

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. komunikator (penyebar pesan) dan komunikan (penerima pesan) 2. Dalam BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Komunikasi Komunikasi secara umum, kata komunikasi berasal dari bahasa lain communication yang berarti pemberitahuan atau pertukaran pikiran, jadi secara garis besar