PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN PADA PT. PEGADAIAN PERSERO ( Studi Kasus Di. PT. Pegadaian (Persero) Wilayah I Kota Medan ) D I S U S U N OLEH

Transkripsi

1 PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN PADA PT. PEGADAIAN PERSERO ( Studi Kasus Di. PT. Pegadaian (Persero) Wilayah I Kota Medan ) D I S U S U N OLEH Swandi Perdinan Hutapea DEPARTEMEN ANTROPOLOGI SOSIAL FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015

2 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PERNYATAAN ORIGINALITAS PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN PADA PT.PEGADAIAN (PERSERO) SKRIPSI Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau pernah diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebut dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti lain atau tidak seperti yang saya nyatakan di sini, saya bersedia diproses secara hukum dan siap menanggalkan gelar kesarjanaan saya. Medan, Juli 2015 Swandi Perdinan Hutapea i

3 ABSTRAK Swandi Perdinan Hutapea, Judul skripsi: Penerapan Budaya Perusahaan Pada PT.Pegadaian (Persero). Skripsi ini terdiri dari 5 Bab, 118, Tabel 5, Bagan 6, Gambar 3, dan Daftar Pustaka. Tulisan ini mengkaji mengenai penerapan budaya perusahaan yang dilakukan PT.Pegadaian (Persero) di Wilayah I Kota Medan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji sejauh mana Perusahaan PT.Pegadaian (Persero) menerapkan budaya perusahaan kepada seluruh Jajarannya, khususnya yang berada di PT.Pegadaian (Persero) Wilayah I Kota Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kualitatif. Penulisan dilakukan secara holistik, berdasarkan Teknik Pengumpulan data yang digunakan ialah melalui wawancara dan observasi kepada pelanggan atau nasabah, Pegawai, Manajer dan staf Manajer, serta semua orang yang memiliki pengetahuan tentang penerapan budaya perusahaan yang diterapkan oleh PT.Pegadaian (Persero). Permasalahan yang dibahas adalah strategi, proses penerapan dan sistem pengendalian atau pengawasan yang dilakukan PT.Pegadaian (Persero) dalam menerapkan budaya perusahaan kepada seluruh Jajarannya, secara khusus dalam Jajaran yang berada di wilayah I PT.Pegadaian (Persero). Kesimpulannya adalah penerapan budaya perusahaan pada PT.Pegadaian (Persero) dianggap gagal dalam menerapkannya pada sebagian besar Jajarannya. Keberhasilan suatu perusahaan dalam menerapkan budaya perusahaan dapat tercapai apabila perusahaan dapat menjajarkan antara strategi pemasaran dan komitmen penuh dalam pembangunan mental pegawai maupun pihak eksekutif perusahaan. Kata kunci : Penerapan, Budaya perusahaan, PT.Pegadaian (Persero) Wilayah I ii

4 UCAPAN TERIMA KASIH Segala puji dan syukur penulis panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karunia-nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, dan penuh rasa syukur. Skripsi ini berjudul Penerapan Budaya Perusahaan Pada PT.Pegadaian (Persero) yang letak penelitiannya berada pada operasional wilayah I Medan Jalan Pegadaian No.112 Medan. Penelitian ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk mencapai Sarjana S1 Antropologi Sosial di Departemen Antropologi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Pada kesempatan ini, saya ingin menyampaikan terima kasih dengan tulus dan sebesar-besarnya kepada Bapak Dr. Fikarwin Zuska selaku Dosen dan Ketua Departemen Antropologi Sosial FISIP USU. Selanjutnya, saya juga berterima kasih sebesar-besarnya kepada Ibu Dra. Tjut Syahriani, M.Soc,Sc selaku Dosen Pembimbing Akademik sekaligus Dosen Pembimbing Skripsi saya yang membimbing saya selama dalam mengerjakan skripsi saya. Selanjutnya saya juga berterimakasih sebesar-besarnya kepada Bapak Drs. Yance,M.Si selaku dosen penguji Skripsi saya. Selanjutnya, ucapan terima kasih juga saya ucapkan kepada: Bapak Prof. Dr. Badaruddin, selaku Dekan FISIP USU, Drs. Agustrisno MSP, selaku Sekretaris Departemen Antroplogi Soial FISIP USU, Bapak Drs. Lister Berutu MA selaku ketua Laboratorium Antropologi Sosial FISIP USU dan semua Dosen Departemen iii

5 Antopologi Sosial, Staf Administrasi Departemen Antropologi, Staf Pegawai FISIP, Pegawai Perpustakaan FISIP dan Pegawai Perpustakaan USU. Saya juga ingin mengucapkan terima kasih kepada semua staf dan bagian dari PT.Pegadaian (Persero) yaitu Bapak Akhmad Ramdoni yang berjabat sebagai Manajer SDM, Bapak L. Parulian Panjaitan selaku Humas PT.Pegadaian (Persero) wilayah I, dan semua pihak-pihak terkait yang menjadi Informan dan responden saya yang menjadikan skripsi ini selesai. Terima kasih buat teman-teman seperjuangan antropologi 09 yang telah memberikan motivasi kepada saya, Marudut Simanjuntak, Imanda Hutapea, Sarli Mardi, Irfan, Razakiko Harkani, Abdul, Tetti Gultom, dan kerabat lainnya yang tidak bisa saya sebut satu persatu, dan juga kepada 07, Bang Nugrah, Bang Edi Surya Gultom, dan semua senior-senior saya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu. Saya juga berterima kasih kepada sahabat-sahabat saya, Christian Manurung, Bernandus Hutagalung, Rolan Pasaribu, Arpinto Panggabean yang setia menjadi sahabat dan salah satu sumber inspirasi dan motivasi saya. Selanjutnya, saya juga berterima kasih kepada teman-teman sepermainan saya, Hanz Siahaan, Bastian Siahaan, Bang Sakban Nasution, Bang Martimbul Tambun, Sulastrina Rajagukguk, Ribka Wijaya, dan teman-teman lainnya yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang mendukung dan memotivasi saya dalam mengerjakan skripsi ini. iv

6 Khusus ucapan terima kasih buat kedua orang tua saya Bapak Miduk Hutapea dan Ibu Porince Tobing yang selalu mengajari saya, membimbing saya tanpa lelah dan memberikan cintanya yang tulus kepada kami anak-anaknya. Terima kasih juga buat dukungan yang diberikan oleh keempat adik-adikku yang tersayang Lenni Hutapea, Tulus Martua Hutapea, Resmon Yusuf Hutapea dan Nuryahati Hutapea. Saya juga menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan dan kelemahan, untuk itu masukan-masukan dari berbagai pihak sangat saya harapkan demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya serta pihak-pihak yang memerlukan. Medan, Juli 2015 Penulis Swandi Perdinan Hutapea v

7 RIWAYAT HIDUP Swandi Perdinan Hutapea, lahir pada tanggal 10 September 1991 di Sibolga. Anak pertama dari 5 (lima) bersaudara dari pasangan Bapak Miduk Hutapea dan Ibu Porince Tobing, beragama Kristen Protestan. Menyelesaikan pendidikan dasar di SD Swasta RK 3 Sibolga pada tahun 2003, Sekolah Menengah Pertama di SMP Swasta Fatima I Sibolga pada tahun 2006 dan Sekolah Menengah Atas di SMA Swasta HKBP Sibolga. Kemudian melanjutkan pendidikan ke jenjang Perguruan Tinggi dengan jalur SNMPTN di Pada tahun Program Studi yang diambil adalah Ilmu Antropologi Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Alamat aswandi37@yahoo.com. Berbagai kegiatan yang dilakukan selama masa studi antara lain: 1. Anggota KMK USU tahun Anggota INSAN Antropologi Sosial FISIP USU sejak tahun 2009 hingga sekarang. 3. Mengikuti seminar Kreatif Muda Aqua tahun Mengikuti seminar Cinta Fotografi Kompas tahun Mengikuti Pelatihan Training of Facilitator angkatan I oleh Departemen Antropologi Sosial USU pada tahun vi

8 KATA PENGANTAR Skripsi merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan studi di Departemen Antropologi Sosial, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Dalam rangka memenuhi persyararatan tersebut penulis telah menyusun sebuah skripsi dengan judul Penerapan Budaya Perusahaan Pada PT.Pegadaian (Persero) Wilayah I Kota Medan. Skripsi ini berisi kajian mengenai kasus penerapan suatu budaya perusahaan yang ditulis berdasarkan hasil wawancara dan observasi dengan nasabah, pegawai, dan pihak eksekutif PT.Pegadaian (Persero) Wilayah I. Skripsi ini membahas mengenai penerapan budaya perusahaan yang dilakukan oleh PT.Pegadaian (Persero). Budaya perusahaan merupakan bentuk identitas perusahaan dan juga sebagai patokan dalam berperilaku di dalam lingkungan perusahaan maupun diluar perusahaan. Pada saat ini, penerapan budaya perusahaan pada PT.Pegadaian (Persero) wilayah I ini masih dianggap gagal dalam penerapannya bagi sebagian besar Jajarannya. Hal ini dipicu karena kurangnya komitmen perusahaan dalam upaya menerapkan budaya perusahaanya. Selain itu penyebab kegagalan penerapan budaya perusahaan pada PT.Pegadaian (Persero) diakibatkan dari kurangnya pembangunan mental pegawai dalam mengarahkan budaya perusahaan, sehingga keselarasan dan tujuan bersama yaitu visi dan misi perusahaan tidak sejalan seperti yang diinginkan perusahaan. vii

9 Pada tulisan ini, saya juga membuat daftar pustaka dan lampiran-lampiran seperti surat penelitian.saya yakin akan adanya kekurangan dari skripsi ini, sehingga saya akan dengan senang hati menerima saran, masukan, dan kritikan agar terciptanya suatu skripsi yangbaik dan berguna bagi masyarakat. Demikian pengantar dari saya, semoga skripsi inibermanfaat memberikan kontribusi demi kemajuan ilmu pengetahuan. Medan, Juli 2015 Penulis Swandi Perdinan Hutapea viii

10 DAFTAR ISI HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN ORIGINALITAS... i ABSTRAK... ii UCAPAN TERIMAKASIH... iii RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTARTABEL... xi DAFTAR BAGAN... xii DAFTAR GAMBAR... xiii BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Tinjauan Pustaka Pengertian Dasar Budaya Organisasi Fungsi Dan Pembentukan Budaya Pada Perusahaan Fungsi Budaya Pada Perusahaan Pembentukan Budaya Perusahaan Nilai Dan Tingkat Budaya Nilai Tingkat Budaya Konsep Kebudayaan Dalam Organisasi Perumusan Masalah Lokasi Dan Waktu Penelitian Tujuan Dan Manfaat Penelitian Metode Penelitian Tipe Penelitian Informan Penelitian Teknik Pengumpulan Data Analisis Data Rangkaian Pengalaman Penelitian Di Lapangan BAB II. GAMBARAN UMUM PT. PEGADAIAN (PERSERO) ix

11 2.1.Sejarah Dan Landasan Hukum Perubahan Bentuk PT.Pegadaian (Persero) Sebelum Kemerdekaan Indonesia Pegadaian Pada Masa VOC Pegadaian Pada Masa Penjajahan Inggris Pegadaian Pada Masa Penjajahan Belanda Pegadaian Pada Masa Penjajahan Jepang Sesudah Kemerdekaan Republik Indonesia Gambaran Umum PT.Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah I Medan Profil Umum PT.Pegadaian (Persero) Filosofi INTAN Sebagai Budaya PT.Pegadaian (Persero) Struktur Organisasi Wilayah I PT.Pegadaian (Persero) Uraian Pekerjaan Produk-Produk PT.Pegadaian (Persero) Data Hasil Pencapaian Perusahaan Prosedur Permohonan Pinjaman Dana BAB III. PROSES PELAKSANAAN PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN Tata Kelola Perusahaan Yang Baik Pedoman Good Corporate Governance (GCG) Interpretasi Dan Metode Yang Digunakan Perusahaan Dalam Menerapkan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Corporate Governance-GCG) Penerapan Etika Perusahaan PT.Pegadaian (Persero) Proses Pelaksanaan Etika Perusahaan Pengelolaan Sumber Daya Manusia Sistem Rekutmen Pegawai Pendidikan Dan Pelatihan Pengembangan Karir Dan Pemberian Penghargaan Jaminan Kesejahteraan Pegawai Jalinan Hubungan Industrial Perusahaan Manajemen Hubungan Industrial Membentuk Forum Perundingan Tentang Hubungan Industrial Dan Sarana Hubungan Industrial BAB IV. SISTEM PENGENDALIAN, PENGAWASAN DAN ANALISA PELAKSANAAN PENERAPAN BUDAYA PERUSAHAAN x

12 4.1. Pembentukan Satuan Pengawasan Intern (SPI) Kebijakan Peraturan Yang Berlaku Pada PT.Pegadaian (Persero) Hasil Pelaksanaan Kinerja Pegawai Terhadap Kebijakan Peraturan Yang Berlaku Di PT.Pegadaian (Persero) Tanggapan Nasabah Tentang Kedisiplinan Pegawai Sistem Pelaporan Pelanggaran Analisa Proses Penerapan Budaya Perusahaan Ontologi Budaya Perusahaan BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xi

13 DAFTAR TABEL Tabel 1. Jumlah Outlet Dalam Pengawasan Kantor Wilayah I PT.Pegadaian (Persero) Tabel 2. Data Pencapaian Perusahaan Non Keuangan PT.Pegadaian (Persero) 51 Tabel 3. Jumlah Responden Yang Diambil Dalam Pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik Tahun Tabel 4. Data Pencapaian Pelatihan Dan Pendidikan Tahun Tabel 5. Data Pemberian Penghargaan Karyawan Tabel 6. Laporan Pelanggaran Tahun 2013 Kanwil I Tabel 7. Hasil Evaluasi GCG PT.Pegadaian (Persero) xii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Kantor Wilayah I PT.Pegadaian (Persero) Gambar 2. Logo Budaya Perusahaan PT.Pegadaian (Persero) Gambar 3. Slogan PT.Pegadaian (Persero) xiii

15 DAFTAR BAGAN Bagan 1. Struktur Organisasi Bagan 2. Struktur Tata Kelola Perusahaan PT.Pegadaian (Persero) Bagan 3. Penyebaran Etika Perusahaan Pada PT.Pegadaian (Persero) Bagan 4. Program Pengembangan SDM PT.Pegadaian (Persero) Bagan 5. Struktur Organisasi SPI Bagan 6. Tahapan Pelaporan Dengan Mekanisme Whistleblowing System Bagan 7. Kerangka Berpikir Dalam Analisa Penerapan Budaya Perusahaan. 126 xiv