BAB II TINJAUAN PUSTAKA. kesehatan yang berperngaruh terhadap kesehatan perorangan dan masyarakat.

Transkripsi

1 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Laboratorium Laboratorium kesehatan adalah sarana kesehatan yang melaksanakan pemeriksaan terhadap bahan yang berasal dari manusia atau bahan yang berasal bukan dari manusia untuk menentukan jenis penyakit, penyebab penyakit, kondisi kesehatan yang berperngaruh terhadap kesehatan perorangan dan masyarakat. (Depkes RI 1996) Pengertian Tentang Mutu Mutu merupakan perwujudan atau gambaran hasil yang mempertemukan kebutuhan dari pelanggan dan pelayanan sehingga memberikan kepuasan (J.M Jurdan: Juran s Quality control Handbook, 1988). Dalam hal ini mutu mencakup bagian organisasi, dan setiap hal yang dilakukan organisasi. Selanjutnya mutu akhirnya ditetapkan oleh pelanggan. Mutu, dalam arti sempit adalah mutu produk (barang/ jasa). Sedang dalam arti luas mutu mencakup mutu sumber daya (input), mutu pelayanan (process), mutu kerja (output), mutu informasi, mutu lingkungan kerja dan sebagainya. 7

2 Tujuan Peningkatan Mutu Pelayanan Di dunia industri perdagangan dan bidang jasa pelayanan, mutu merupakan satu hal yang sangat menentukan keberhasilan pemasaran dan secara komersial karena: 1. Persaingan dunia usaha yang maskin ketat karena adanya tekanan yang berat. 2. Selera konsumen yang semakin meningkat. 3. Tidak adanya mutu yang baik pada dasarnya merupakan pemborosan yang tersembunyi. 4. Mutu menjamin kelangsungan hidup industri dan usahan. 5. Para manajer dan pekerja makin pula menghargai mutu hasil kerjanya karena mereka akan mendapatkan kepuasan kerja Pengertian Mutu Pelayanan Kesehatan Arti mutu dapat ditinjau dari beberapa sudut padang: Pasien, Petugas Kesehatan dan Manajer. Kualitas merupakan fokus sentral dari tiap upaya untuk memberikan pelayanan kesehatan. a. Bagian Pasien dan Masyarakat, mutu pelayanan berarti suatu empathi, respek dan konsern atau tanggap akan kebutuhannya, pelayanan harus sesuai dengan kebutuhan mereka, diberikan dengan cara yang ramah pada waktu mereka berkunjung. Pada umumnya mereka ingin pelayanan yang

3 9 mengurangi gejala secara efektif dan mencegah penyakit, sehingga mereka beserta keluarganya sehat dan dapat melaksanakan tugas mereka sehari-hari tanpa gangguan fisik maupun mental. Menurut mereka pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan yang memuaskan. Kepuasan pasien adalah suatu kenyataan, namun sebagai indikator mutu sering diabaikan. Pengukuran dan penilaian mutu pelayanan penting, karena ia memberikan informasi tentang suksesnya laboratorium dalam memenuhi harapan pasien dimana pasien sendiri mempunyai wewenang dalam menilai kepuasan atas pelayanan yang diterimanya. b. Bagi Petugas Kesehatan, mutu pelayanan berarti bebas melakukan segala sesuatu yang tepat untuk meningkatkan derajat kesehatan pasien dan masyarakat sesuai dengan ilmu pengetahuan dan keterampilan yang maju, mutu peralatan yang baik dan memenuhi standart yang baik. Komitmen dan motivasi petugas tergantung dari kemampuan mereka untuk melaksanakan tugas mereka dengan cara yang optimal. c. Bagi Manajer atau administrator, mutu pelayanan tidak begitu berhubungan langsung dengan tugas mereka sehari-hari, namun tetap sama pentingnya. Kebutuhan untuk supervisi, manajemen keuangan dan logistik, dan alokasi sumberdaya yang terbatas sering menjadi sebab berkurangnya mutu pelayanan. Hal ini dikarenakan manajer kurang memperhatikan mutu sebagai prioritas. Untuk manajer fokus pada mutu akan mendorongnya untuk mengatur staf, pasien dan masyarakat dengan baik (J.M Jurdan: Juran s Quality control Handbook, 1988).

4 Prinsip Peningkatan Mutu Pelayanan a. Memenuhi pelayanan seperti yang diinginkan pasien 1. Memenuhi pelayanan seperti yang diinginkan pasien 2. Memenuhi apa yang dipikirkan pasien tentang pelayanan yang anda berikan 3. Membangun kebersamaan antara pasien dan petugas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. b. Mengukur dan menilai pelayanan yang diberikan 1. Mengukur dan menilai apa yang dilakukan. 2. Mengukur pengaruh pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan pasien. 3. Mengukur dan menilai variable yang penting guna perbaikan. c. Memperbaiki proses pelayanan. 1. Menyederhanakan dan memperbaiki proses terus menerus, tidak bertele tele, sesuai sandart pelayanan. 2. Mengurangi kesalahan dan hasil yang buruk/tidak bisa dipakai. d. Meningkatkan mutu pemberi pelayanan. 1. Integrasi tim untuk mengurangi duplikasi hasil pekerjaan, dan pemborosan sumberdaya. 2. Memberikan penghargaan, meningkatkan tanggung jawab dan kerjasama dalam pelayanan kesehatan.

5 11 3. Pendidikan dan pelatihan SDM menurut kompetensi, profesionalismenya, dan memberikan pembekalan metode penyeleseian masalah dan alat statistik mutu (Wiyono, 2008) Pengertian SDM Sumber daya manusia adalah semua manusia yang terlibat didalam suatu organisasi dalam mengupayakan terwujudnya tujun organisasi tersebut (Sayuti Hasibuan, 2000) Menurut nawawi (2003) membagi pengertian SDM menjadi dua, yaitu pengertian secara makro dan mikro. Pengertian SDM secara makro adalah semua manusia sebagai penduduk atau warga negara suatu negara atau dalam batas wilayah tertentu yang sudah memasuki usia angkatan kerja, baik yang sudah maupun belum memperoleh pekerjaan (lapangan kerja). Pengertian SDM dalam arti mikro secara sederhana adalah manusia atau yang bekerja atau menjadi anggota suatu organisasi yang disebut personil, pegawai, karyawan, pekerja, tenaga kerja dll. Jadi, sumber daya manusia (SDM) adalah semua orang yang terlibat bekerja untuk mencapai tujuan perusahaan.

6 Pengertian Kepatuhan Menurut Adiwimarta, Maulana, dan Suratman (1999) dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, kepatuhan didefinisikan sebagai kesetiaan, ketaatan atau loyalitas. Kepatuhan yang dimaksut disini adalah ketaatan dalam pelaksanaan prosedur tetap yang telah dibuat. Menurut Smet (1994), kepatuhan adalah tingkat seseorang melaksanakan suatu cara atau berperilaku sesuai dengan apa yang disarankan atau dibebankan kepadanya. Dalam hal ini kepatuhan pelaksanaan prosedur tetap adalah untuk selalu memenuhi petunjuk atau peraturan-peraturan dan memahami etika keperawatan di tempat perawat tersebut bekerja. Kepatuhan merupakan modal dasar seseorang berperilaku. Menurut Kelman (1958) dalam Sarwono (1997) dijelaskan bahwa perubahan sikap dan perilaku individu diawali dengan proses patuh, identifikasi, dan tahap terakhir berupa internalisasi. Pada awalnya individu mematuhi anjuran / instruksi tanpa kerelaan untuk melakukan tindakan tersebut dan seringkali karena ingin menghindari hukuman/sangsi jika dia tidak patuh, atau untuk memperoleh imbalan yang dijanjikan jika dia mematuhi anjuran tersebut. Tahap ini disebut tahap kepatuhan. Biasanya perubahan yang terjadi pada tahap ini sifatnya sementara, artinya bahwa tindakan itu dilakukan selama masih ada pengawasan. Tetapi begitu pengawasan itu mengendur/ hilang, perilaku itupun ditinggalkan. Kepatuhan individu yang berdasarkan rasa terpaksa atau ketidak pahaman tentang pentingnya perilaku yang baru, dapat disusul dengan kepatuhan yang berbeda jenisnya, yaitu kepatuhan demi menjaga hubungan baik dengan tokoh

7 13 yang menganjurkan perubahan tersebut. Perubahan perilaku individu baru dapat menjadi optimal jika perubahan tersebut terjadi melalui proses internalisasi dimana perilaku yang baru itu dianggap bernilai positif bagi diri individu itu sendiri dan diintegrasikan dengan nilai-nilai lain dari hidupnya. Pengukuran kepatuhan dapat dilakukan menggunakan quesioner yaitu dengan cara mengumpulkan data yang diperlukan untuk mengukur indikator indikator yang telah dipilih. Indikator tersebut sangat diperlukan sebagai ukuran tidak langsung mengenai standar dan penyimpangan yang diukur melalui sejumlah tolok ukur atau ambang batas yang digunakan oleh organisasi merupakan penunjuk derajat kepatuhan terhadap standar tersebut. Jadi, suatu indikator merupakan suatu variabel (karakteristik) terukur yang dapat digunakan untuk menentukan derajat kepatuhan terhadap standar atau pencapaian tujuan mutu. Di samping itu indikator juga memiliki karakteristik yang sama dengan standar, misalnya karakteristik itu harus reliabel, valid, jelas, mudah diterapkan, sesuai dengan kenyataan, dan juga dapat diukur (AlAssaf, 2003) Pengertian Kepatuhan SDM Kepatuhan berasal dari kata patuh yang berarti suka menurut, taat pada perintah, aturan, brdisiplin (Balai pustaka, 1999). Pengertian kepatuhan adalah suatu kondisi yang tercipta dan berbentuk melalui proses dari serangkaian perilaku yang menunjukkan nilai-nilai ketaatan, kepatuhan, kesetiaan, keteraturan dan ketertiban. Sikap atau perbuatan yang dilakukan bukan lagi atau sama sekali

8 14 tidak dirasakan sebagai beban, bahkan sebaliknya akan mebebani dirinya bila mana ia tidak dapat berbuat sebagaimana lazimnya (Prijadarminto, 2003). Kepatuhan para tenaga medis atau paramedis dalam memberikan pelayanan mengacu kepada standar dan prosedur sangat mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan terhadap pasien. Pelayanan kesehatan yang baik dimulai dengan meningkatnya kepatuhan terhadap standar pelayanan medis. Jika petugas kesehatan mematuhi dan mengikuti standar pelayanan kesehatan yang terbaik, diharapkan pasien akan mempunyai kesempatan yang lebih banyak untuk sembuh, artinya kesakitan dan kematian akan menurun (Wijono, Djoko. 1997) Kepatuhan SDM meliputi : - Tata tertib menggunakan APD - Tata laksana SOP Tujuan kepatuhan SDM Menetapkan sasaran yang ingin dicapai, kemudian tahap pembuatan rencana, pengorganisasian, penggerakkan atau pengarahan dan evaluasi atas hasilnya. Secara teknis harus dimulai dengan menetapkan tujuan dan sasaran yaitu kinerja dalm bentuk apa dan bagaimana yang ingin dicapai, karena yang menjadi objek adalah manusia, maka bentuk paling umum tentunya adalah kinerja dalam bentuk produktivitas sumber daya manusia (Achmad S Ruky 2001)

9 Fungsi Kepatuhan SDM Untuk melindungi petugas laboratorium dari penularan penyakit yang berbahaya, pemerintah telah mengatur melalui UU Kesehatan No. 23 tahun 1992 tentang kesehatan dan PP RI No.102 tahun 2000 tentang standar nasional indonesia (SNI). Dengan kesadaran masing masing individu SDM maka akan mengurangi dampak buruk yang mungkin terjadi dalam menjalankan pekerjaan di laboratorium Prinsip kepatuhan SDM a. Prinsip 1 : fokus pada pelanggan Pelaksanaan prinsip ini tergantung pada pelanggan organisasi, oleh sebag itulah maka organisasi harus memahami betul kebutuhan pelanggannya. Dengan demikian organisasi akan selalu tanggap akan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. b. Prinsip 2 : kepemimpinan Disadari atau tidak keterlibatan pimpinan dalam penerapan manajemen kualias sangat dibutuhkan, karena dengan demikian akan membawa dampak pada keterlibatan secara penuh dari setiap unsur organisasi. c. Prinsip 3 : Keterlibatan orang Keterlibatan orang-orang secara penuh terhadap penerapan standar ini merupakan faktor penting dalam rangka memberikan komitmen bersama, menumbuhkembangkan inovasi dan kreatvitas, sehingga semuanya ikut bertanggungjawab terhadap masalah yang dihadapi beserta solusinya terhadap masalah yang mungkin timbul.

10 16 d. Prinsip 4 : pendekatan proses Dengan penerapan prinsip ini, hasil yang diinginkan akan dapat tercapai dengan lebih efisien, karena pendekatan ini mengintegrasikan sumber daya yang ada, seperti manusia, material, metode, mesin dan peralatan dalam rangka menghasilkan nilai tambah bagi pelanggan. Dengan demikian akan menghemat biaya dan waktu yang diperlukan. e. Prinsip 5 : pendekatan sistem pada manajemen Pendekatan ini akan memfokuskan usaha-usaha pada proses kunci yang pada akhirnya akan memberikan kontribusi pada efektivitas dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuan. f. Prinsip 6 : peningkatan terus menerus Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses yang berfokus pada upaya peningkatan efektivitas dan efisiensi organisasi secara terus menerus, yang membutuhkan langkah konsolidasi yang progresif dan menanggapi perkembangan kebuthan dan ekspektasi pelanggan. Dengan demikian dapat mengetahui keunggulan kinerja melalui peningkatan kemampuan organisasi. g. Prinsip 7 : pendekatan faktual dalam pembuatan keputusan Dengan menggunakan data dan informasi yang faktual maka dapat menghilangkan akar penyebab masalah, sehingga dapat diselesaikan secara tepat sehingga dapat meningkatkan kinerja organisasi dan efektivitas implementasi sistem manajemen kualitas

11 17 h. Prinsip 8 : hubungan pemasok yang saling menguntungkan Dalam rangka menanggapi perubahan pasar dan mengoptimalkan biaya dan penggunaan sumber daya, hubungan antara organisasi dengan pelanggan atau stakeholder merupakan hubungan ketergantungan yang saling menguntungkan, sehingga akan meningkatkan kemampuan bersama dalam menciptakan nilai tambah masing-masing Faktor kepatuhan SDM Keberhasilan organisasi ditentukan oleh perilaku karyawannya, perilaku karyawan tersebut dapat dilihat dari prestasi kerja dan semangat kerjanya. Perilaku karyawan dipengaruhi sikap kerja yang terlihat dari kepuasan kerja dan komitmen terhadap organisasi. Sikap kerja dipengaruhi oleh karakteristik individu, pekerjaan dan organisasi. Karakteristik individu terdiri atas jenis kelamin, tingkat pendidikan, usia, masa kerja, status perkawinan, jumlah tanggungan dan posisi. Karakteristik organisasi meliputi kompleksitas jumlah unit yang ada dalam organisasi, formalisasi banyaknya pelaksanaan tugas yang bersandarkan pada peraturan, dan sentralisasi dari siapa yang dapat mengambil keputusan. Sedangkan karakteristik pekerjaan terdiri atas keanekaragaman tugas, identitas tugas, keberartian tugas, otonomi dan umpan balik (Robbins, 2006). Menurut Nurhayati (1997) dalam Gusti (2001) faktor yang mempengaruhi kepatuhan petugas kesehatan adalah adanya kebutuhan untuk mempunyai rasa perlu taat. Hal ini biasanya di pengaruhi oleh tingkat pendidikan dan pengetahuan

12 18 yang mendasarinya atau terjadi karena adanya ancaman terhadap dirinya, misalnya takut tersiram bahan kimia, atau terinfeksi atau juga karena takut dosa. Petugas kesehatan akan taat jika ada yang dijadikan figur dari pimpinan atau teman sekerjanya, juga karena adanya pedoman yang jelas dalam melaksanakan sesuatu, kelengkapan alat, sarana dan kemudahan dalam melakukan pekerjaannya. Lawrence W. Green & Marshall W. Kreuter (1980) dalam Ilyas (2002), menjelaskan bahwa perilaku individu, kelompok atau masyarakat secara harfiah dipengaruhi oleh banyak sekali faktor potensial, selain faktor lingkungan dan genetik. Faktor potensial tersebut digolongkan ke dalam tiga kelompok besar yaitu faktor predisposisi (predisposing factors) yaitu pengetahuan, sikap, kepercayaan, nilai-nilai, persepsi yang dapat memudahkan atau menghalangi motivasi untuk berubah, termasuk juga pengalaman yang akan membentuk sikap, nilai-nilai dan persepsi. Faktor penguat (reinforcing factors) yaitu ganjaran yang diterima atau umpan balik yang diterima dari perilaku orang lain, rekan kerja, kelompok, supervisi, dan lain-lain Standar Operasional Prosedur (SOP) Dalam merancang suatu Standar Operasional Prosedur (SOP) diperlukan suatu pemahaman tentang definisi dari suatu SOP tersebut, fungsi dan tujuan SOP, manfaat SOP, maupun bentuk dan cara SOP.

13 Definisi Standar Operasional Prosedur (SOP) : a. Standar Operasional Prosedur adalah suatu panduan yang menjelaskan secara terperinci bagaimana suatu proses harus dilaksanakan. b. Standar Operasional Prosedur adalah serangkaian instruksi yang menggambarkan pendokumentasian dari kegiatan yang dilakukan secara berulang pada sebuah organisasi. c. Standar Operasional Prosedur adalah sebuah panduan yang dikemukakan secara jelas tentang apa yang diharapkan dan diisyaratkan dari semua karyawan dalam menjalankan kegiatan sehari-hari. d. Standar Operasional Prosedur adalah serangkaian instruksi yang digunakan untuk memecahkan masalah Macam-macam SOP 1. SOP Alat SOP Peralatan laboratorium a. Laboratorium Pengujian: Kimia, Biologi (mikrobiologi), Mekanik, Listrik, Klinik, Vibrasi, Optik, Akustik, Radiasi, dll. b. Laboratorium Kalibrasi: Akselerometri, Suhu dan Volume, Optik dan Fotometrik, dll. c. Ruang lingkup pengelolaan peralatan 1. Pengadaan 2. Installing, Calibration, dan Performance Test 3. Pengoperasian Rutin

14 20 4. Pemeliharaan Rutin 5. Pengecekan Kinerja Antar Waktu 6. Perbaikan dan Penggantian Komponen 7. Rekalibrasi 8. Dokumentasi dan Perekaman d. Installing, calibration and performance tes - Pastikan seluruh komponen alat telah lengkap, minta check list dari suplier, lakukan pengecekan seluruh item peralatan bersama-sama suplier, jika telah sesuai tandatangani berita acara pemeriksaan - Pastikan memperoleh instruction manual termasuk trouble shoot dalam bentuk hard copy, soft copy dan video. - Letakkan alat pada lokasi yang tepat (perhatikan faktor medan magnet, kelembaban, radiasi, getaran, dll) Alat dengan respon pembacaan digital/jarum peka terhadap pengaruh magnet. Penempatan alat dengan sistem optik (Spektrofotometer) dalam ruangan humidity tinggi akan mudah terkena jamur. - Seluruh peralatan yang digunakan untuk pengujian/kalibrasi/produksi atau pengukuran subsider yang berpengaruh signifikan terhadap akurasi atau keabsahan hasil pengujian/kalibrasi/produksi/sampling harus dikalibrasi sebelum digunakan.

15 21 e. Parameter performa alat - Limit deteksi - Sensitifitas - Linearitas dan kemampuan rentang ukur - Presisi - Akurasi - Selektifitas atau spesifitas - Ketidakpastian pengukuran f. Presisi dan akurasi alat - Presisi atau ketelitian adalah kemampuan keterulangan respon alat untuk menghasilkan nilai yang sama dalam serangkaian kegiatan pengukuran. - Akurasi adalah kemampuan alat untuk menghasilkan nilai yang sama dalam pengukuran dari nilai yang ditetapkan (signed value). Akurasi biasanya ditetapkan melalui pengukuran bahan acuan seperti SRM (Supplier Relationship Management) atau CRM (Customer Relationship Management) - Suatu alat yang ketelitian pengukurannya tinggi belum tentu memiliki akurasi pengukuran yang tinggi dan sebaliknya. 2. SOP Ruang SOP Ruangan Laboratorium 1. Disain tempat kerja: gambaran dasar untuk kenyamanan, produktivitas dan keamanan.

16 22 a. Rancangan dan arus lalu lintas. b. Pencahayaan. c. Temperatur, kelembaban dan ventilasi. d. Mobilisasi (aktivitas kerja). e. Fasilitas sanitasi dan drainase (tempat pembuangan limbah cair dan padat). 2. Proses dan desain perlengkapan: untuk fungsi dan keamanan. Desain tempat dan alat kerja akan mempengaruhi kenyamanan, keamanan dan produktivitas dalam bekerja. Misalnya: Posisi duduk pada saat melakukan percobaan atau pengamatan (Erna, 2008). 3. SOP Tenaga Laboratorium Standar Operasional Prosedur tenaga kerja Laboratorium (Standar Kesehatan dan Keselamatan Kerja) di laboratorium (Depkes RI, 2002) 1) Pakailah jas laboratorium saat berada dalam ruang pemeriksaan atau di ruang laboratorium. Tinggalkan jas laboratorium di ruang laboratorium setelah selesai bekerja. 2) Cuci tangan sebelum pemeriksaan. 3) Menggunakan alat pelindung diri (masker, sarung tangan, kaca mata dan sepatu tertutup).

17 23 4) Semua specimen harus dianggap infeksius (sumber penular), oleh karena itu harus ditangani dengan sangat hati-hati. 5) Semua bahan kimia harus dianggap berbahaya, oleh karena itu harus ditangani dengan hati-hati. 6) Tidak makan, minum dan merokok di dalam laboratorium. 7) Tidak menyentuh mulut dan mata pada saat sedang bekerja. 8) Tidak diperbolehkan menyimpan makanan di dalam lemari pendingin yang digunakan untuk menyimpan bahan-bahan klinik atau riset. 9) Tidak diperbolehkan melakukan pengisapan pipet melalui mulut gunakan peralatan mekanik (seperti penghisap karet) atau pipet otomatis. 10) Tidak membuka sentrifuge sewaktu masih berputar. 11) Menutup ujung tabung penggumpal darah dengan kertas atau kain, atau jauhkan dari muka sewaktu membuka. 12) Bersihkan semua peralatan bekas pakai dengan desinfektans larutan klorin 0,5 % dengan cara merendam selama menit. 13) Bersihkan permukaan tempat bekerja atau meja kerja setiap kali selesai bekerja dengan menggunakan larutan klorin 0,5 %. 14) Pakai sarung tangan rumah tangga sewaktu membersihkan alat-alat laboratorium dari bahan gelas. 15) Gunakan tempat antitembus dan antibocor untuk menempatkan bahan-bahan yang tajam. 16) Letakkan bahan-bahan limbah infeksi di dalam kantong plastik atau wadah dengan penutup yang tepat.

18 24 17) Cuci tangan dengan sabun dan beri desinfektan setiap kali selesai bekerja Fungsi dan Tujuan Standar Operasional Prosedur (SOP) Fungsi dan tujuan Standar Operasional Prosedur adalah untuk mendefinisikan semua konsep dan teknik yang penting serta persyaratan dibutuhkan, yang ada dalam setiap kegiatan yang dituangkan ke dalam suatu bentuk yang langsung dapat digunakan oleh karyawan dalam pelaksanaan kegiatan sehari- hari. SOP yang dibuat harus menyertakan langkah kegiatan yang harus dijalankan oleh semua dengan cara yang sama. Oleh sebab itu, SOP dibuat dengan tujuan memberikan kemudahan dan menyamakan presepsi semua orang yang berkepentingan sehingga dapat lebih dipahami dan dimengerti (Putra A, 2012) Manfaat Standar Operasional Prosedur (SOP) Standar Operasional Prosedur dibuat dengan maksud dan tujuan tertentu, sehingga memberikan manfaat bagi pihak yang bersangkutan. Berikut beberapa manfaat dari SOP : a. Menjelaskan secara detail semua kegiatan dari proses yang dijalankan. b. Standarisasi semua aktifitas yang dilakukan pihak yang bersangkutan. c. Membantu untuk menyederhanakansemua syarat yang diperlukan dalam proses pengambilan keputusan. d. Dapat mengurangi waktu pelatihan karena kerangka kerja sudah distandartkan. e. Membantu menganalisa proses yang berlangsung dan memberikan feedback bagi pengembangan SOP.

19 25 f. Dapat meningkatkan konsistensi pekerjaan karena sudah ada arah yang jelas. g. Dapat meningkatkan komunikasi antar pihak-pihak yang terkait, terutama pekerjaan dengan pihak manajemen Penulisan Standar Operasional Prosedur Standar Operasional Prosedur (SOP) dapat dikaitkan baik jika semua yang tertulis didalamnya dapat dibaca dan dimengerti oleh setiap orang yang menggunakannya. Oleh sebab itu diperlukan suatu cara yang benar dalam pembuatan Standar Operasional Prosedur. Berikut cara efektif dalam membuat Standar Operasional Prosedur : a. Menuliskan setiap tahapan proses pada suatu prosedur dalam kalimat yang pendek. Kalimat yang panjang lebih susah dimengerti. b. Menuliskan setiap tahapan proses pada suatu prosedur dalam bentuk kalimat perintah. Kalimat perintah menunjukan langsung apa yang harus dilakukan. c. Mengkomunikasikan dengan jelas setiap kata yang digunakan pada suatu prosedur. d. Menggunakan istilah-istilah atau singkatan yang memang sudah umum digunakan dalam kegiatan sehari-hari. Pembuatan Standar Operasional Prosedur harus dengan format yang konsisten, sehingga pihak yang menggunakan menjadi terbiasa dan mudah.

20 Memahami Standar Operasional Prosedur Berikut susunan isi Standar Operasional Prosedur : a. Lembar Data Dokumen (Document Data Sheet). Berisi tentang semua informasi yang mewakili dokumen itu sendiri, antara lain nama dokumen, siapa yang membuat, kapan dokumen disetujui, siapa yang menyetujui, ringkasan dar isi dokumen, dll. b. Tujuan dan Ruang Lingkup. Berisi tentang penjelasan tujuan dibuatnya prosedur dan alasan mengapa prosedur tersebut dibutuhkan serta penjelasan batasan-batasan dan area pembahasan prosedur yang dibuat. c. Prosedur Prosedur merupakan bagian utama dari dokumen. Prosedur yang dibuat merupakan gambaran dari suatu proses yang menjelaskan dalam detail setiap urutan prosesnya. Form yang digunakan pada suatu proses juga dijelaskan. d. Tugas dan Tanggung Jawab Berisi tentang tugas dan tanggung jawab masing-masing pihak yang terkait dalam suatu proses Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur Ada tujuh tahapan atau langkah yang dapat digunakan untuk membuat suatu prosedur yang baik dan memaksimalkan semua potensi yang ada, antara lain sebagai berikut :

21 27 1. Menentukan tujuan yang ingin dicapai. Langkah awal yang harus dilakukan adalah menentukan tujuan yang ingin dicapai. Suatu prosedur akan berjalan dengan baik apabila dirancang dengan tujuan yang spesifik yang ingin dicapai. Selanjutnya menentukan tujuan akhir oleh perusahaan melalui manajemen yang baik dengan SOP yang sudah dibuat. 2. Membuat rancangan awal Setelah tujuan selesai dibuat, langkah selanjutnya adalah menentukan bentuk SOP yang akan digunakan. Jika bentuk awalnya adalah flowchart, langkah awalnya adalah menentukan point utama yang menjadi pokok permasalahan. Selanjutnya, menentukan keputusan tentang apa yang dibutuhkan oleh pekerja untuk dilakukan dan tindakan penanganannya. Dalam membuat rancangan awal disarankan tidak membuat secara detail, sampai didapatkan prosedur yang benar-benar sesuai dengan kenyataan. 3. Melakukan evaluasi internal Setelah prosedur selesai dibuat, lakukan evaluasi dengan cara menyerahkan prosedur kepada orang-orang yang bersangkutan. Dengan menyerahkan tersebut diharapkan dapat menerima saran-saran perbaikan sehingga dapat dilakukan perbaikan supaya menjadi dipahami dan lebih akurat. 4. Melakukan evaluasi eksternal Hal yang paling penting dalam melakukan evaluasi eksternal adalah keberadaan tim penasehat yang berasal dari perusahaan. Tim penasehat tersebut akan menilai dan mengevaluasi secara murni berdasarkan ilmu yang dimiliki dan hasil perbandingan dengan perusahaan lain yang sejenis.

22 28 5. Melakukan uji coba Satu-satunya cara untuk mengetahui prosedur yang dibuat sudah efektif yaitu dengan mencoba menjalankan langsung prosedur tersebut. Setelah dijalankan langsung, maka akan diketahui apakah ada langkah-langkah pada prosedur yang tidak benar dan tidak sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. 6. Menempatkan Prosedur pada unit terkait Setelah dilakukan uji coba, SOP diletakan pada bagian atau unit yang terkait. Peletakan SOP sebaiknya pada tempat yang memungkinkan setiap orang yang berkepentingan dapat melihat dengan mudah. Jika memungkinkan, prosedur dicetak dalam ukuran yang besar sehingga para operator dapat dengan mudah melihat dan membacanya. 7. Menjalankan Prosedur yang sudah dibuat Langkah terakhir yang harus dilakukan dalam pembuatan SOP adalah menjalankan prosedur yang sudah dibuat sesuai dengan rancangan yang sudah dibuat. Pastikan semua pihak bersangkutan mengerti mengapa pelaksanaan SOP harus benar-benar dijalankan.

23 Kerangka teori Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Tingkap kepatuhan SDM terhadap SOP alat laboratorium Mutu Pelayanan Laboratorium Kualitas SDM Karakteristik Petugas Laboratorium : -Umur -Jenis Kelamin -Pendidikan -Masa Kerja

24 Kerangka konsep Tingkat kepatuhan SDM Mutu pelayanan laboratorium 2.5. Hipotesis Ada hubungan tingkat kepatuhan SDM dalam menjalankan SOP alat laboratorium terhadap mutu pelayanan laboratorium di Rumah Sakit Kota Semarang.