Tabel Luas wilayah, Jumlah LK dan RT di Wilayah Kecamatan Tanjung. Karang Pusat tahun No Kelurahan Luas (Ha) Jumlah Lk Jumlah RT

Transkripsi

1 LAMPIRAN

2 Tabel Luas wilayah, Jumlah LK dan RT di Wilayah Kecamatan Tanjung Karang Pusat tahun 2015 No Kelurahan Luas (Ha) Jumlah Lk Jumlah RT 1 Tanjung Karang Kaliawi Palapa Durian Payung Penengahan Gunung Sari Enggal Pelita Gotong Royong Pasir Gintung Palapa Jumlah Sumber : Monografi Kecamatan Tanjung Karang Pusat.

3 DAFTAR KELUHAN PESERTA BPJS TAHUN 2015 MELALUI PUSAT LAYANAN INFORMASI BPJS KESEHATAN Sebagai badan hukum publik yang berada langsung di bawah naungan Presiden RI untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan, BPJS Kesehatan memiliki kewajiban memberikan informasi sejelas-jelasnya kepada masyarakat, seperti informasi tentang hak dan kewajiban peserta BPJS Kesehatan, prosedur pelayanan, program penyakit kronis, konsultasi medis, hingga melakukan penanganan keluhan masyarakat. Untuk itu, dibentuklah call center yang menyediakan sejumlah agen untuk memberikan informasi dan menyelesaikan permasalahan yang dialami peserta. BPJS Kesehatan sendiri sebenarnya telah memiliki layanan pusat informasi call center sejak era PT Askes (Persero), yaitu pada tahun 2010 silam. Keberadaan dan fungsi call center tersebut selanjutnya terus dikembangkan. Mulai Desember 2013, call center dapat dijangkau oleh masyarakat selama 24 jam 7 hari. Sepanjang tahun 2010 sampai dengan 2013, jumlah panggilan yang diterima oleh call center berkisar antara hingga panggilan. Jumlah panggilan tersebut meningkat tajam pada tahun 2014, yaitu menjadi panggilan. Sementara itu, hingga Juni 2015, jumlah panggilan yang dilakukan masyarakat ke nomor call center BPJS Kesehatan tercatat mencapai panggilan.

4 Lonjakan tersebut terjadi karena adanya perubahan sistem PT Askes (Persero) menjadi BPJS Kesehatan. Itu wajar-wajar saja, karena dari tahun 2014 sampai sekarang, ada banyak masyarakat yang memerlukan informasi mengenai sistem dan prosedur pelayanan yang baru. Sudah menjadi tugas kita untuk menyampaikan informasi, jelas Direktur Kepesertaan dan Pemasaran BPJS Kesehatan Sri Endang Tidarwati di sela acara Site Visit dan Sosialisasi Call Center , Rabu. Berdasarkan data Januari 2015, terdapat panggilan yang ditujukan kepada call center BPJS Kesehatan. Setiap bulannya, angka tersebut terus menurun, hingga pada Juni 2015, tercatat jumlah panggilan yang diterima sebanyak panggilan. Sementara itu, jumlah permintaan informasi di tahun 2015 pun perlahan menurun, dari jumlah pada bulan Januari, menjadi pada bulan Juni, yang menunjukkan bahwa pemahaman masyarakat mengenai BPJS Kesehatan kian membaik secara bertahap. Tahun ini, upaya penanganan keluhan oleh BPJS Kesehatan melalui layanan call center pun terus dimaksimalkan. Hasilnya, terjadi penurunan angka jumlah keluhan yang signifikan, dari keluhan pada bulan Januari, menjadi keluhan pada bulan Juni. Adapun jenis informasi dan keluhan yang paling sering ditanyakan antara lain melibatkan pertanyaan/keluhan seputar pelayanan administrasi, pelayanan medis maupun non medis, biaya di luar ketentuan, serta pelayanan obat. Secara spesifik, terdapat 10 jenis informasi yang sering ditanyakan melalui call center BPJS Kesehatan, yaitu:

5 1. Proses pendaftaran peserta terkait Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun Pengisian New E-Dabu 3. Pelayanan yang dijamin di FKTP 4. Asuransi swasta yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan 5. Sosialisasi bagi badan usaha 6. Tata cara pembayaran iuran 7. Koordinasi manfaat (CoB) 8. Jumlah tagihan, baik bagi peserta PPU Swasta maupun PBPU 9. Perubahan data atau mutasi peserta 10. Pelayanan administrasi Untuk mengoptimalkan pelayanan kepada masyarakat, saat ini call center BPJS Kesehatan berubah dari nomor menjadi sesuai dengan regulasi yang ditetapkan Kementerian Komunikasi dan Informatika. Didukung oleh personil operator dengan kemampuan dan wawasan yang up-to-date, call center siap melayani masyarakat selama 24 jam. Melalui perubahan nomor layanan call center, harapan kami ke depannya masyarakat kian mudah mengakses informasi maupun melaporkan pengaduan yang berkaitan dengan BPJS Kesehatan.

6 Daftar Peserta Wawancara No Nama Jenis Kelamin Usia Pekerjaan 1 Gusmanidar Pria 59 Ibu Rumah Tangga 2 Erlina Wati Wanita 33 Pns 3 Sunainah Wanita 49 Ibu Rumah Tangga 4 Suratman Pria 58 Supir 5 Rezkiani Wanita 23 Mahasiswa 6 Faiz Pria 25 Wiraswasta 7 Leah Wanita 22 Karyawan 8 Adam Pria 22 Mahasiswa 9 Sarijo Pria 57 Pedagang 10 Arisman Pria 60 Buruh 11 Basti Pria 23 Mahasiswa 12 Rismalina Wanita 35 Karyawan 13 Try Aprylia Wanita 23 Mahasiswa 14 Sandiago Pria 18 Siswa 15 Supatini Wanita 32 Karyawan 16 Yelpiana Wanita 30 Karyawan 17 Sari Wanita 40 Ibu Rumah Tangga 18 Lisa Oktavia Wanita 33 Karyawan 19 Dadang Pria 30 Karyawan 20 Suprino Pria 68 Pensiunan 21 Rosdiana Wanita 70 Ibu Rumah Tangga 22 Siti Supriati Wanita 47 Ibu Rumah Tangga 23 Munandar Pria 39 Pns 24 Andi Wijaya Pria 40 Karyawan 25 Risna Amerta Wanita 43 Pedagang 26 Leni Jayanti Wanita 23 Karyawan 27 Yusup Pris 24 Karyawan 28 Marwati Wanita 56 Ibu Rumah Tangga

7 29 Dewi Sartika Wanita 32 Ibu Rumah Tangga 30 Angga Pria 29 Karyawan 31 Saidi Pria 33 Karyawan 32 Farenti Wanita 22 Karyawan 33 Nia Andra Wanita 34 Pns 34 I Gusti Ayu Wanita 19 Mahasiswa 35 Tati Wanita 35 Karyawan 36 Cantika Wanita 30 Karyawan 37 Ficardo Pria 25 Karyawan 38 Sahara Wanita 24 Karyawan 39 Fadel Pria 20 Mahasiswa 40 Rahma Wanita 26 Ibu Rumah Tangga 41 Saharudin Pria 65 Pedagang 42 Alisah Wanita 64 Ibu Rumah Tangga 43 Anizar Pria 50 Pns 44 Ari Wibowo Pria 45 Wiraswasta 45 Asnah Wanita 70 Ibu Rumah Tangga 46 Mustofa Pria 66 Wiraswata 47 Siti Wanita 70 Ibu Rumah Tangga 48 Erlis Wanita 55 Ibu Rumah Tangga 49 Amir Pria 68 Pedagang 50 Dian Wanita 24 Karyawan

8 Panduan Interview Nama: Jenis kelamin: Usia: Alamat: Pekerjaan: Daftar Pertanyaan Wawancara 1. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan BPJS kepada konsumenya? Mohon dijelaskan! 2. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan pada saat melakukan pendaftaran, khususnya pendaftaran bagi peserta BPJS? 3. Menurut anda, bagaimana tanggapan petugas saat anda mengajukan keluhan? 4. Apakah anda merasa puas selama ini terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas BPJS Kesehatan? 5. Bagaimana pendapat anda dengan fasilitas yang tersedia? 6. Bagaimana pendapat anda tentang petugas BPJS Kesehatan yang memberikan pelayanan di rumah? Mohon dijelaskan dari segi komunikasi, keramahan, kesopanan, keterampilan dan ketanggapannya? 7. Menurut anda, hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki dalam keseluruhan proses pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pada proses akhir pengurusan? 8. Apakah anda mempunyai keluhan terhadap pelayanan yang diberikan BPJS? 9. Apakah petugas BPJS telah memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti mengenai prosedur/syarat peserta BPJS terhadap konsumen? 10. Menurut anda, apakah hasil perawatan tersebut sebanding dengan biaya atau iuran yang dibayarkan kepada BPJS?