PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN BERORIENTASI PROFIT

Transkripsi

1 PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN BERORIENTASI PROFIT LAPORAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai syarat kelulusan tingkat sarjana oleh : Willy Goenawan / PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TEKNIK ELEKTRO DAN INFORMATIKA INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2007

2 LEMBAR PENGESAHAN Program Studi Sarjana Teknik Informatika PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN BERORIENTASI PROFIT Tugas Akhir Program Studi Sarjana Teknik Informatika ITB Oleh Willy Goenawan/ Telah disetujui dan disahkan sebagai Laporan Tugas Akhir di Bandung, pada tanggal 27 September 2007 Pembimbing, Ir. Mary Handoko Wijoyo, M.Sc. NIP

3 ABSTRAKSI Seiring perkembangan dunia usaha di mana setiap perusahaan berusaha mencapai target yang dirancang diperlukan sebuah penilaian atas kinerja perusahaan untuk dapat menggambarkan kondisi perusahaan. Metode penilaian kinerja selama ini hanya berfokus pada faktor keuangan dan tidak bisa memberikan hasil penilaian secara utuh. Pada tahun 1996, Kaplan dan Norton mengungkapkan dibutuhkan penilaian kinerja dari sudut pandang finansial dan nonfinansial yang terdiri dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan yang dikenal sebagai metode balanced scorecard dan hasil penilaian mencerminkan kondisi perusahaan secara menyeluruh dan utuh. Pada tugas akhir ini dikembangkan ukuran-ukuran strategis sebagai parameter pengukuran kinerja perusahaan yang diturunkan dari visi dan misi dari perusahaan yang bergerak di industri bahan perasa makanan dan mengikuti sejumlah langkah dalam kerangka kerja pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard. Berdasarkan parameter-parameter pengukuran tersebut, yang berjumlah 22 buah ukuran strategis, dirancang model pengukuran kinerja dan model pengetahuan sebagai dasar untuk melakukan penilaian kinerja dan memberikan analisis terhadap hasil pengukuran kinerja. Prototipe perangkat lunak juga dirancang dan diimplementasikan menjadi alat bantu pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard sekaligus untuk menguji validitas model pengukuran dan pengetahuan yang telah dikembangkan. Proses pengujian baik model pengukuran dan model pengetahuan maupun prototipe perangkat lunak dilakukan dengan kasus uji dan data kinerja PT. Essence Indonesia sebagai studi kasus pengukuran kinerja perusahaan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa balanced scorecard terbatas untuk mengukur kinerja secara global, prototipe perangkat lunak berjalan baik sesuai spesifikasi kebutuhan, model pengukuran dan model pengetahuan valid, serta kinerja PT. Essence Indonesia dalam kategori baik. Kata kunci: Kaplan dan Norton, balanced scorecard, perspektif i

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa karena atas karunia dan rahmat-nya, penulis dapat menyelesaikan rangkaian tugas akhir ini dengan baik. Laporan tugas akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan akademis mata kuliah tugas akhir sebagai salah satu syarat kelulusan tingkat sarjana di Program Studi Teknik Informatika, Sekolah Teknik Elektro dan Informatika, Institut Teknologi Bandung. Dalam proses pelaksanaan tugas akhir, penulis menemui berbagai kesulitan dan hambatan baik dari segi teknis maupun nonteknis. Namun, berbagai kesulitan dan hambatan tersebut dapat diatasi berkat bantuan dari berbagai pihak sehingga pada akhirnya tugas akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Untuk itu, menyertai rangkaian proses yang ditempuh dalam pelaksanaan tugas akhir ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, khususnya kepada: 1. Bapak Ir. Mary Handoko Wijoyo, M.Sc. selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan, nasihat, pengayoman, dan semangat dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 2. Ibu Dra. Harlili, M.Sc, dan Bapak Bugi Wibowo, S.T., M.T. selaku dosen penguji yang telah banyak memberikan evaluasi, saran, dan masukan dalam pelaksanaan tugas akhir. 3. Bapak Dr. Ing. M. Sukrisno Mardiyanto selaku dosen wali dan Kaprodi Teknik Informatika yang telah memberikan pengayoman dan mengantarkan perjalanan panjang penulis selama empat tahun di Teknik Informatika ITB. 4. Bapak Ade, Ibu Nurhayati, Bapak Rasidi, dan seluruh staf dan karyawan Program Studi Teknik Informatika ITB, khususnya staf Tata Usaha, staf Duktek, staf Tata Usaha Laboratorium, dan staf Dapur yang telah banyak membantu penulis selama masa perkuliahan. 5. Bapak Kurnia Irwansyah Rais selaku Managing Director PT. Essence Indonesia yang telah memberikan bimbingan terutama wawasan dalam bidang ekonomi ii

5 dan kesediaan dalam menyediakan data kinerja PT. Essence Indonesia sebagai studi kasus tugas akhir ini. 6. Papa JC yang menjadi Bapa dan sahabat terbaik bagi penulis yang memberikan kasih karunia keselamatan sebagai karya terbesar JC, talenta, dan kasih karunia untuk menyelesaikan tugas akhir ini sehingga dapat memberkati banyak orang. 7. Almarhum Papa yang telah menjadi inspirasi dan motivasi penulis dalam menyelesaikan tugas akhir dan mewujudkan keinginan terdalam Papa yaitu melihat keberhasilan anak-anaknya dan jauh lebih sukses dari Papa. 8. Mama yang senantiasa memberikan doa, kepercayaan, semangat, dukungan baik moral maupun material, dan menjadi sumber inspirasi dan motivasi penulis untuk membahagiakan Mama dengan menyelesaikan tugas akhir ini. Papa dan Mama adalah anugerah terindah dan penulis bersyukur bisa mempunyai orang tua yang terbaik di dunia ini. 9. Saudaraku Gege Siau Pin dan Gege Siau Hong yang telah memberikan dukungan terutama kasih sayang sebagai saudara kandung, serta seluruh keluarga besar lainnya yang telah memberikan kehangatan keluarga dan membuat hidup penulis menjadi lebih berarti. 10. Teman hidupku yang telah dipersiapkan Bapa dan dipertemukan pada waktu yang tepat untuk menjadi penolong yang sepadan dan bersama-sama menggenapi rencana dan panggilan Allah yang sempurna dan penuh damai sejahtera yaitu memberkati suku-suku bangsa. 11. Widya Wardani atas kerja samanya dan memberi semangat kepada penulis dalam setiap tugas perkuliahan, proyek, dan pengerjaan tugas akhir ini. 12. Tim pengajar Laboratorium Sistem Informasi: Bapak Dr. Ir. Husni S. Sastramihardja, M.T., Bapak Ir. Kridanto Surendro, M.Sc., Ph.D., dan Bapak Ir. Mary Handoko, M.Sc. yang memberikan bimbingan selama menjadi asisten di laboratorium ini. 13. Korps asisten Laboratorium Sistem Informasi: Deasy, Lely, Ratih, Hanin, Pradita, Dini, Lafra, dan adek-adek 2005 yang telah menjadi keluarga bagi penulis selama masa perkuliahan. iii

6 14. Teman-teman KP dan proyek IZI Consulting: Ali, Anna, Edo, Eko, Dicky, Ira, Ratih, Yandri, Yus, dan Viqa yang menjadi keluarga yang kompak, solid, dan saling memperhatikan. 15. Seluruh teman-teman Informatika angkatan 2003 yang telah menemani penulis selama empat tahun masa perkuliahan. 16. Keluarga besar HMIF yang mengajar penulis arti berorganisasi dan berkontribusi untuk masyarakat dan Indonesia. 17. Seluruh keluarga PMK ITB terutama divisi PK dan misi yang telah membentuk kehidupan rohani penulis selama berada kampus dan sungguh sangat memberkati. 18. Teman-teman pengurus PMK ITB 2003: Bang Helmi, Alex, Anna, Cardi, Dinand, Ester, Hizkia, Lisa, Natalia, Odor, Otang, Rocky sebagai keluarga yang hidup dan teman sepermainan selama melayani di PMK ITB terutama pada saat menjadi pengurus dan BP. 19. Seluruh keluarga Sion yang telah menjadi komunitas yang sehat dan menjadikan penulis bertumbuh dalam kehidupan rohani selama ini. 20. Seluruh keluarga komsel baik di kampus ITB (Bang Radison, Ko Keefvin, Aldo, Ungkap, Yohanes, Lambok, Royanto, Yohansen), kampus Maranatha (Billy, Malvin, Peter), Purwakarta (Teguh dan Supriyadi), dan Cirebon (Abi, Andrew, Andreas Lie, Benny, Chandra, Martin, dan Puji), kalianlah jawaban doaku dan sungguh sangat memberkati hidup penulis selama melayani di Sion dan misi luar kota. Penulis berharap Tuhan akan mepersatukan kita dalam kasih sampai selamanya. 21. Keluarga Sion 2003 sebagai tim yang solid dan memberikan perhatian dan kasih sayang kepada penulis selama melayani di Sion. Penulis berharap kebersamaan kita kekal dan saling menguatkan selamanya. 22. Tim misi Cirebon dan para pekerja GKKD Cirebon (Bapak Agus, Kak Eny, Kak Tanty) yang telah berjuang sama-sama dan saling mendukung selama menggenapi panggilan dan rencana Allah di kota Cirebon. Penulis berdoa kelak ada pelayanan anak muda di kota Cirebon dan sekitarnya. iv

7 23. Tim wirausaha Sion: Anita, Alvon, Daniel, Fritz, Siska, dan Supe yang banyak memberikan inspirasi dan bekerja sama dalam menjalankan berbagai bisnis yang bisa memberkati banyak orang. 24. Keluarga besar EE University ITB yang memberikan pengertian kepada penulis mengenai arti tolong-menolong, saling memperhatikan, saling mendoakan, dan memberkati bangsa-bangsa. 25. Teman-teman ICF ITB yang memberikan kehangatan kelaurga kristiani di Informatika. 26. Teman-teman PEKSY yang menolong penulis selama di Bandung terutama pada saat mendaftar dan mengikuti ujian SPMB. 27. Teman-teman penulis: Adi, Allentine, Andri, Anna, Arie, Aulia, CK, Davis, Dian I., Efendy, Helen, Ira, Ivan, Jeffrey, Kupet, Miri, Nyot, Ong, Ridwan, Ronny, Santus, Satria, Sonny, Budiono, Ujay, Unis, Victor, Yosep, dll. yang telah banyak membantu penulis selama masa perkuliahan dan menjadi rekan komunitas belajar dan bermain yang menyenangkan. 28. Seluruh teman-teman serta berbagai pihak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang sangat berjasa dan mendukung keberhasilkan penulis selama berada di kampus ITB. Semoga Tuhan Yang Maha Kuasa membalas budi baik semua pihak tersebut dengan rahmat-nya yang berlimpah-limpah. Akhir kata, penulis mengucapkan Selamat Membaca. Semoga tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembacanya. Bandung, September 2007 Penulis v

8 DAFTAR ISI ABSTRAKSI... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR TABEL... ix BAB I PENDAHULUAN... I Latar Belakang... I Rumusan Masalah... I Tujuan... I Batasan Masalah... I Metodologi... I Sistematika Pembahasan... I-6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... II Manajemen Kinerja... II Sistem Pengukuran Kinerja... II Definisi Pengukuran Kinerja... II Perkembangan Sistem Pengukuran Kinerja... II Balanced Scorecard... II Pengertian Balanced Scorecard... II Perspektif-Perspektif Balanced Scorecard... II Model Pembobotan Borda... II Model Objective Matrix (OMAX)... II Pengukuran Kinerja dengan Objectives Matrix... II Format dan Fungsi Objectives Matrix... II Skor Kinerja... II Basis Pengetahuan... II Aturan... II Strategi Pencarian... II Mekanisme Inferensi... II-16 v

9 BAB III ANALISIS... III Kerangka Kerja... III Identifikasi Lingkungan Industri... III Pemahaman Komprehensif Visi dan Misi... III Visi Perusahaan... III Misi Perusahaan... III Penentuan Tujuan Strategis... III Perspektif Keuangan... III Perspektif Pelanggan... III Perspektif Proses Bisnis Internal... III Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... III Identifikasi Faktor-Faktor Kunci Keberhasilan... III Identifikasi Hubungan Kausal... III Penentuan Ukuran Strategis... III Ukuran Strategis Perspektif Keuangan... III Ukuran Strategis Perspektif Pelanggan... III Ukuran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal... III Ukuran Strategis Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... III Pembobotan dan Pengukuran... III Pembobotan... III Pengukuran... III Rancangan Pengukuran Kinerja... III-17 BAB IV PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI... IV Perancangan... IV Perancangan Model Pengukuran... IV Model Pengetahuan... IV Tujuan Pengembangan... IV Spesifikasi Perangkat Lunak... IV Arsitektur Perangkat Lunak... IV Desain Basis Data... IV Implementasi... IV Lingkungan Implementasi... IV-8 vi

10 4.2.2 Antarmuka Perangkat Lunak... IV-8 BAB V PENGUJIAN... V Deskripsi Pengujian... V Tujuan Pengujian... V Kasus Uji... V Hasil Pengujian... V Hasil Pengukuran Kinerja PT. Essence Indonesia... V-4 BAB VI PENUTUP... VI Kesimpulan... VI Saran... VI-2 DAFTAR REFERENSI... x DAFTAR PUSTAKA... xi LAMPIRAN A MODEL PENGETAHUAN... A-1 LAMPIRAN B DATA KINERJA PT. ESSENCE INDONESIA... B-1 LAMPIRAN C KASUS UJI... C-1 LAMPIRAN D KINERJA UKURAN STRATEGIS... D-1 LAMPIRAN E ANALISIS KINERJA... E-1 vii

11 DAFTAR GAMBAR Gambar I.1 Model Balanced Scorecard [KAP00]... I-2 Gambar I.2 Metodologi Tugas Akhir... I-6 Gambar II.1 Empat Perspektif Balanced Scorecard... II-5 Gambar II.2 Model Umum Perspektif Keuangan... II-7 Gambar II.3 Customer Core Measurement... II-8 Gambar II.4 Analisis Rantai Proses Bisnis Internal... II-9 Gambar II.5 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... II-10 Gambar II.6 Struktur Dasar Objectives Matrix... II-14 Gambar II.7 Aturan (rule)... II-15 Gambar III.1 Kerangka Kerja Penyusunan BSC Tahap Analisis... III-1 Gambar III.2 Kerangka Kerja Pengukuran Kinerja Perusahaan... III-2 Gambar III.3 Hubungan Kausal Tujuan Strategis Tiap Perspektif... III-12 Gambar IV.1 Model Keterkaitan Perspektif... IV-1 Gambar IV.2 Model Pengukuran Kinerja... IV-2 Gambar IV.3 Arsitektur Prototipe Parangkat Lunak... IV-7 Gambar IV.4 Desain Basis Data... IV-8 Gambar IV.5 Antarmuka Utama... IV-9 Gambar IV.6 Antarmuka Pengelolaan Parameter... IV-10 Gambar IV.7 Antarmuka Pengelolaan Bobot... IV-11 Gambar IV.8 Antarmuka Pengelolaan Data... IV-11 Gambar IV.9 Antarmuka Kinerja PT. Essence Indonesia... IV-12 Gambar IV.10 Antarmuka Analisis Kinerja... IV-13 Gambar A.1 Model Pengetahuan... A-1 viii

12 DAFTAR TABEL Tabel III.1 Ukuran Strategis Perspektif Keuangan... III-13 Tabel III.2 Ukuran Strategis Perspektif Pelanggan... III-14 Tabel III.3 Ukuran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal... III-14 Tabel III.4 Ukuran Strategis Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... III-15 Tabel III.5 Rancangan Pengukuran Kinerja... III-17 Tabel IV.1 Software Requirement Spesifications Fungsional... IV-6 Tabel IV.2 Software Requirement Spesifications Nonfungsional... IV-7 Tabel IV.3 Rincian Menu dan Submenu Perangkat Lunak... IV-9 Tabel V.1 Tujuan Pengujian Prototipe Perangkat Lunak... V-2 Tabel V.2 Kasus Uji... V-3 Tabel V.3 Jumlah Tujuan Strategis dan Ukuran Strategis... V-4 Tabel V.4 Kinerja PT. Essence Indonesia... V-5 Tabel B.1 Data Kinerja PT. IFF Indonesia... B-1 Tabel C.1 Pengujian Tambah Data... C-1 Tabel C.2 Pengujian Ubah Data... C-2 Tabel C.3 Pengujian Hapus Data... C-3 Tabel C.4 Pengujian Tambah Parameter... C-4 Tabel C.5 Tabel Ubah Parameter... C-5 Tabel C.6 Pengujian Hapus Parameter... C-6 Tabel C.7 Pengujian Penilaian Global... C-6 Tabel C.8 Pengujian Penilaian Perspektif... C-7 Tabel C.9 Pengujian Cetak Penilaian... C-7 Tabel C.10 Pengujian Analisis Kinerja... C-8 Tabel D. 1 Kinerja Tiap Ukuran Strategis... D-1 Tabel E. 1 Analisis Kinerja... E-1 ix