Studi dan Implementasi Task Modeling Studi Kasus : Sistem Informasi Pelanggan pada Distro

Transkripsi

1 Studi dan Implementasi Task Modeling Studi Kasus : Sistem Informasi Pelanggan pada Distro LAPORAN TUGAS AKHIR Disusun sebagai syarat kelulusan tingkat sarjana oleh : Nama : Hafiz Badrie Lubis / NIM PROGRAM STUDI INFORMATIKA SEKOLAH TEKNIK ELEKTRO DAN INFORMATIKA INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2008

2 Lembar Pengesahan Program Studi Sarjana Informatika Studi dan Impelementasi Task Modeling Studi Kasus : Sistem Informasi Pelanggan pada Distro Tugas Akhir Program Studi Sarjana Informatika ITB Oleh Nama : Hafiz Badrie Lubis / NIM Telah disetujui dan disahkan sebagai laporan tugas akhir di Bandung, pada tanggal 1 Juli 2008 Pembimbing Dr. Ir. Husni Setiawan Sastramihardja, M.T. NIP ii

3 ABSTRAK Sistem informasi telah memberikan suatu pemahaman pentingnya pengelolaan informasi terhadap proses bisnis suatu usaha. Distribution outlet (distro) yang dalam hal ini memiliki kelebihan dalam menarik pelanggan, harus mampu mengelola pelanggan dan seluruh data yang digunakan untuk kemajuan usahanya. Akan tetapi, faktanya adalah masih banyak terjadi kegagalan pada penerapan dan implementasi perangkat lunak sistem informasi yang diakibatkan kurangnya penekanan pada aspek manusia untuk pengguna sistem. Sebagai respon dari kondisi tersebut, task modeling (pemodelan task) yang merupakan salah satu metode rekayasa interaksi, dapat digunakan untuk melakukan pengembangan perangkat lunak yang menitikberatkan kepada interaksi antara sistem dengan penggunanya. Metode ini dimulai dengan melakukan analisis terhadap persoalan dan prospek berdasarkan proses bisnis distro dan interaksi yang terjadi antara distro dengan pelanggan untk menghasilkan solusi dan future dengan dibantu work system framework. Hasil akhir dari proses analisis adalah klasifikasi user role dan model konseptual Sistem Informasi Pelanggan pada Distro. Setelah analisis, dilakukan perancangan proses bisnis Sistem Informasi Pelanggan pada Distro. Rancangan tersebut kemudian didekomposisi menjadi task dan sub-task pada proses pemodelan task. Model yang dihasilkan kemudian menjadi lebih jelas setelah dilakukan pemodelan terhadap perilaku sistem. Hasil perancangan kemudian digunakan untuk implementasi prototype perangkat lunak berbasis web yang dibangun dengan paradigma pemrograman prosedural dan menggunakan bahasa pemrograman PHP. Hasil akhir dari Tugas Akhir ini adalah konsep perancangan fungsi atau prosedur berdasarkan pemodelan task. Konsep tersebut merupakan representasi kelebihan task modeling untuk membuat interaksi sistem dengan pengguna menjadi lebih baik. Kata kunci : distro, pelanggan, task modeling, rekayasa interaksi, work system framework, user role, perangkat lunak, prototype. iii

4 KATA PENGANTAR Puji syukur Penulis haturkan kepada Allah SWT atas segala karunia-nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir yang berjudul Studi dan Implementasi Task Modeling, Studi Kasus : Sistem Informasi Pelanggan pada Distro. Laporan Tugas Akhir ini disusun oleh Penulis sebagai syarat kelulusan tingkat sarjana (S-1) dari program studi Teknik Informatika Sekolah Teknik Elektro Informatika Institut Teknologi Bandung. Keberhasilan yang Penulis raih ini tidak lepas dari bantuan, bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Allah SWT yang telah memberikan nikmat dan rejeki-nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan Tugas Akhir dengan baik. 2. Bapak Dr. Ir. Husni S. Sastramihardja, M.T., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak pelajaran, baik yang berkaitan dengan Tugas Akhir maupun tidak, sehingga Penulis memperoleh ilmu baru yang berguna untuk penyelesaian Tugas Akhir. 3. Kedua orang tua Penulis, Ir. Asman Lubis dan Hj. Dolores Anastasia Pulungan, yang selalu setia memberikan motivasi, dukungan, dan nasihat selama penyusunan laporan Tugas Akhir. 4. Ibu Yani Widyani, S.T., M.T. yang telah bersedia menjadi dosen penguji untuk presentasi proposal dan sidang Tugas Akhir. Pertanyaan dan saran yang diberikan juga telah membantu Penulis untuk penyusunan laporan Tugas Akhir. 5. Ibu Dra. Harlili, M.Sc yang telah bersedia menjadi dosen penguji untuk seminar, pra sidang, dan sidang Tugas Akhir Penulis. 6. Rekan-rekan mahasiswa dan mahasiswi bimbingan Bapak Dr. Ir. Husni S. Sastramihardja, M.T. yang telah banyak memberikan masukan dan semangat baik melalui forum Tugas Akhir maupun melalui diskusi di luar forum. 7. Teman-teman mahasiswa dan mahasiswi Teknik Informatika angkatan 2004 yang telah memberikan banyak dukungan dan semangat kepada Penulis. 8. Pihak-pihak lain yang tidak bisa disebutkan satu per satu. Atas semua bantuan dan dukungannya, Penulis ucapkan terima kasih. iv

5 Akhirnya, Penulis menyadari bahwa laporan yang disusun ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, Penulis mengharapkan kritik dan saran demi perbaikan laporan ini. Semoga laporan ini bermanfaat. Bandung, 1 Juli 2008 Penulis v

6 DAFTAR ISI Lembar Pengesahan Program Studi Sarjana Informatika ii ABSTRAK.... iii KATA PENGANTAR. iv DAFTAR ISI vi DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR TABEL xi BAB I PENDAHULUAN... I Latar Belakang... I Rumusan Masalah... I Tujuan... I Batasan Masalah... I Metodologi... I Sistematika Pembahasan... I-8 BAB II DASAR TEORI... II Distribution Outlet (Distro)... II Manufaktur... II Distribusi... II Teori Pelanggan... II Kebutuhan Pelanggan... II Motivasi Pelanggan... II Motif-Motif Kognitif... II Motif-Motif Efektif... II Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan... II Work System Framework... II Sistem Kerja (Work System) dan Sistem Informasi... II Elemen-elemen Work System Framework... II Elemen Customer... II Rekayasa Interaksi... II Pemodelan Perilaku Sistem... II-23 BAB III ANALISIS... III-1 vi

7 3.1 Analisis Proses Bisnis Distro... III Interaksi antara Distro dengan Pelanggan... III Distro dan Pelanggan Melakukan Kegiatan Ekonomi, yaitu Transaksi Jual-Beli... III Distro Menjadi Sarana Kegiatan Sosialisasi... III Pelanggan Berkontribusi untuk Mengembangkan Usaha Distro... III Distro Memberikan Sesuatu yang Berharga pada Pelanggan Selain Produknya... III Pengaruh Distro pada Lingkungan... III Analisis Sistem Informasi Pelanggan pada Distro... III Identifikasi Persoalan dan Prospek... III Layanan Sistem... III Perubahan Proses Bisnis Distro... III Model Konseptual Sistem Informasi Pelanggan pada Distro... III Klasifikasi User Role... III Pendefinisian Model Konseptual... III-24 BAB IV PERANCANGAN... IV Perancangan Proses Bisnis Sistem Informasi pada Distro... IV Pemodelan Task... IV Task Analysis... IV Berdasarkan user role : pengguna pada sisi client... IV Berdasarkan user role : administrator... IV Task Design... IV Task Synthesis... IV Task Optimation... IV Pemodelan Perilaku Sistem... IV Perancangan Fungsi / Prosedur Aplikasi... IV Task Management... IV-14 BAB V IMPLEMENTASI... V Tujuan Implementasi... V Batasan Implementasi... V Lingkungan Implementasi... V Skema Implementasi... V Analisis Hasil Implementasi Sistem Informasi Pelanggan... V-3 vii

8 5.6 Konfigurasi Task dalam Evaluasi Aplikasi... V-4 BAB VI PENUTUP... VI Kesimpulan... VI Saran... VI-2 DAFTAR REFERENSI... xii DAFTAR PUSTAKA.. xiv Lampiran A. Data Calon Pengguna... A-1 Lampiran B. Perubahan Proses Bisnis Distro... B-1 Lampiran C. Task Analysis... C-1 Lampiran D. Task Synthesis... D-1 Lampiran E. State Transition Diagram Sistem Informasi Pelanggan pada Distro... E-1 Lampiran F. Proses Penanganan Perubahan pada Task... F-1 Lampiran G. Konfigurasi Task terhadap Fungsional Aplikasi... G-1 viii

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Metodologi Tugas Akhir... I-5 Gambar 2. Sistem informasi kecil yang untuk sebuah sistem kerja [ALT02a]... II-13 Gambar 3. Sistem informasi hampir meliputi seluruh sistem kerja [ALT02a]... II-13 Gambar 4. Sebuah sistem informasi digunakan satu sistem kerja dan sistem kerja lainnya [ALT02a]... II-13 Gambar 5. Sistem informasi yang besar digunakan untuk beberapa sistem kerja [ALT02a]... II-13 Gambar 6. Work System Framework [ALT02b]... II-15 Gambar 7. Hubungan antara Bidang-Bidang yang Berkaitan dengan Perancangan Interaksi [PRS02]... II-20 Gambar 8 Pemodelan Task [SAS99]... II-21 Gambar 9 Task Analysis [PRS02]... II-22 Gambar 10 User s Tasks dan System s Tasks [SAS99]... II-23 Gambar 11. Notasi State Transition Diagram [MOD08]... II-23 Gambar 12. Proses Analisis... III-1 Gambar 13. Proses Bisnis Menjual Produk kepada Pelanggan... III-3 Gambar 14. Proses Bisnis Memberikan Layanan Penempaan Pakaian kepada Pelanggan... III-4 Gambar 15. Proses Bisnis Menerima Kontribusi dari Pelanggan... III-5 Gambar 16. Proses bisnis Menerima Kerja Sama dari Calon Mitra... III-6 Gambar 17. Interaksi Jual Beli Secara Online... III-8 Gambar 18. Model Konseptual Sistem Informasi Pelanggan pada Distro... III-25 Gambar 19. Proses Perancangan... IV-1 Gambar 20. Proses Mendaftarkan Identitas pada Sistem... IV-3 Gambar 21. Proses Memesan Produk Distro... IV-4 Gambar 22. Proses Melakukan Penempaan... IV-5 Gambar 23. Proses Memberikan Kontribusi... IV-6 Gambar 24. Proses Berinteraksi pada Forum... IV-7 Gambar 25. Proses Penanganan Perubahan Task... IV-15 Gambar 26. Skema Implementasi... V-2 Gambar B. 1. Proses Bisnis Menjual Produk kepada Pelanggan... B-1 ix

10 Gambar B. 2. Proses Bisnis Memberikan Layanan Penempaan Pakaian kepada Pelanggan... B-2 Gambar B. 3. Proses Bisnis Menerima Kontribusi dari Pelanggan... B-3 Gambar E. 1. State Transition Diagram Sistem Informasi Pelanggan (Client Side). E-1 Gambar E. 2. State Transition Diagram Registrasi... E-2 Gambar E. 3. State Transition Diagram Pengguna Online... E-2 Gambar E. 4. State Transition Diagram Pemesanan... E-3 Gambar E. 5. State Transition Diagram Penempaan... E-4 Gambar E. 6. State Transition Diagram Forum... E-5 Gambar E. 7. State Transition Diagram Kontribusi... E-6 Gambar E. 8. State Transition Diagram Edit Data Pengguna... E-6 Gambar E. 9. State Transition Diagram Sistem Informasi Pelanggan (Administrator Side)... E-7 Gambar E. 10. State Transition Diagram Admin Online... E-8 Gambar E. 11. State Transition Diagram Data Pelanggan... E-9 Gambar E. 12. State Transition Diagram Notifikasi... E-10 Gambar E. 13. State Transition Diagram Data Produk... E-11 Gambar E. 14. State Transition Diagram Data Informasi... E-12 Gambar E. 15. State Transition Diagram Data Pemesanan... E-13 Gambar E. 16. State Transition Diagram Data Penempaan... E-14 Gambar E. 17. State Transition Diagram Data Notifikasi... E-15 Gambar E. 18. State Transition Diagram Data Kontribusi... E-16 Gambar E. 19. State Transition Diagram Data Forum... E-17 x

11 DAFTAR TABEL Tabel 1. Analisis Work System Framework Distro... III-2 Tabel 2. Identifikasi Persoalan dan Prospek... III-15 Tabel 3. Task Optimation... IV-11 Tabel 4. Spesifikasi Perangkat Keras Lingkungan Implementasi... V-2 Tabel 5. Spesifikasi Perangkat Lunak Lingkungan Implmentasi... V-2 Tabel D. 1. Task Synthesis untuk Task<registrasi, data pelanggan>... D-1 Tabel D. 2. Task Synthesis untuk Task<login, data pelanggan>... D-2 Tabel D. 3. Task Synthesis untuk Task<mengubah, data pelanggan>... D-3 Tabel D. 4. Task Synthesis untuk Task<memesan, data pemesanan>... D-4 Tabel D. 5. Task Synthesis untuk Task<menempa, data penempaan>... D-7 Tabel D. 6. Task Synthesis untuk Task<membuat, topik forum>... D-9 Tabel D. 7. Task Synthesis untuk Task<berinteraksi, data forum>... D-11 Tabel D. 8. Task Synthesis untuk Task<berkontribusi, data kontribusi>... D-13 Tabel D. 9. Task Synthesis untuk Task<manipulasi, data pelanggan>... D-14 Tabel D. 10. Task Synthesis untuk Task<manipulasi, data produk>... D-17 Tabel D. 11. Task Synthesis untuk Task<manipulasi, data informasi>... D-19 Tabel D. 12. Task Synthesis untuk Task<manipulasi, data pemesanan>... D-22 Tabel D. 13. Task Synthesis untuk Task<manipulasi, data penempaan>... D-25 Tabel D. 14. Task Synthesis untuk Task<manipulasi, data notifikasi>... D-28 Tabel D. 15. Task Synthesis untuk Task<manpulasi, data kontribusi>... D-31 Tabel D. 16. Task Synthesis untuk Task<manipulasi, data forum>... D-34 Tabel D. 17. Task Synthesis untuk Task<mengumumkan, data pelanggan>... D-36 xi