Anies Fariztian

Transkripsi

1 Skripsi ANALISIS KINERJA PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA IX SEMARANG DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Anies Fariztian JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2005

2 ABSTRAKSI Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang penting dalam sebuah perusahaan untuk menilai keberhasilan perusahaan serta sebagai dasar penyusunan imbalan dalam sebuah perusahaan. Konsep Balanced Scorecard yang dikembangkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton dapat digunakan untuk melengkapi pengukuran konsep ini memperkenalkan suatu sistem pengukuran kinerja. Kriteria tersebut digolongkan menjadi empat perspektif yang berbeda yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pertubuhan dan pembelajaran. Sekarang ini, BUMN menghadapi tuntutan dari pemerintah dan masyarakat akan kinerja yang lebih baik serta meningkatkan efektifitas dan produktivitas dalam memberikan pelayanan yang lebih baik bagi masyarakat dan kontribusi yang maksimal untuk negara. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Penelitian ini mengambil sampel untuk karyawan PT. Perkebunan Nusantara IX Semarang menggunakan metode Stratified Random Sampling dan metode sensus. Sedangkan metode analisis data adalah metode kualitatif dan kuantitatif yaitu menilai kinerja dengan pendekatan 4 perspektif: 1. Perspektif Financial PT. Perkebunan Nusantara IX Semarang dengan Current Ratio menjukkan kemampuan perusahaan membayar hutang semakin membaik. ROE mengalami fluktuasi, pada tahun terakhir mengalami peningkatan. ROI mengalami fluktuasi, pada tahun terakhir mengalami peningkatan. CP menunjukkan angka rata-rata dari piutang menjadi kas masih di bawah standar 60 hari. PP semakin tahun semakin meningkat. RTMS terhadap TA mengalami fluktuasi pada akhir thun meningkat. 2. Perspektif Customer menunjukkan dapat memberikan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan pelanggan. Perusahaan dapat menarik dan mempertahankan pelanggan 3. Perspektif Internal Business Process menunjukkan bahwa pelanggan juga merasa puas karena proses transaksi selesai dalam waktu yang cepat. dan adanya jaminan penggantian barang bila ada klaim yang rasional dari pelanggan. 4. Perspektif Learning and Growth menunjukkan bahwa karyawan merasa puas terhadap kinerja perusahaan, semangat karyawan termasuk motivasi berada pada kategori sedang. Terhadap keluar masuknya karyawan tidak mengganggu jalannya kegiatan perusahaan. Selanjutnya perusahaan juga melakukan peningkatan ketrampilan sumber daya manusia melalui Training.

3 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI... i ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iii HALAMAN MOTTO... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v ABSTRAKSI... vi KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang... 1 I.2. Perumusan Masalah... 4 I.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian... 5 I.3.1. Tujuan Penelitian... 5 I.3.2. Kegunaan Penelitian... 5 I.4. Sistematika Penulisan... 5 BAB II LANDASAN TEORI II.1. Pengukuran Kinerja... 7

4 II.2. Balanced Scorecard II.3. Kelebihan dan Kelemahan Balanced Scorecard II.3.1. Kelebihan Balanced Scorecard II.3.2. Kelemahan Balanced Scorecard II.4. Perspektif dalam Balanced Scorecard II.4.1. Perspektif Financial II.4.2. Perspektif Customer II.4.3. Perspektif Internal Business Process II.4.4. Perspektif Learning and Growth II.5. Kerangka Pemikiran II.6. Definisi dan Pengukuran Variabel BAB III METODE PENELITIAN III.1. Objek Penelitian III.2. Populasi dan Sampel III.2.1. Populasi III.2.2. Sampel III.3. Metode Pengumpulan Data III.3.1. Jenis dan Sumber Data III Data Primer III Data Sekunder III.3.2. Teknik dan Pengumpulan Data III Uji Validitas... 38

5 III Uji Reliabilitas III.4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas III.5. Metode Analisis Data III.5.1. Analisis Kualitatif III.5.2. Analisis Kuantitatif BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN IV.1. Gambaran Umum PT Perkebunan Nusantara IX Semarang. 51 IV.1.1. Sejarah Singkat Berdirinya Perusahaan IV.1.2. Organisasi, Susunan Komosaris dan Direksi IV.2. Gambaran Umum Responden IV.3. Analisis Hasil Data Perspektif Financial IV.4. Analisis Hasil Data Perspektif Customer IV.4.1. Tingkat Kepuasan Pelanggan IV.4.2. Kemampuan Perusahaan Mendapatkan Pelanggan IV.4.3. Kemampuan Perusahaan Mempertahankan Pelanggan 62 IV.5. Analisis Hasil Data Perspektif Internal Business Process IV.5.1. Tahap Operasi Dengan Menggunakan MCE IV.5.2. Layanan Purna Jual IV.6. Analisis Hasil Data Perspektif Learning And Growth IV.6.1. Jawaban Responden Kepuasan Karyawan IV.6.2. Perputaran Karyawan IV.6.3. Training Karyawan... 67

6 IV.7. Pembahasan IV.7.1. Pembahasan Perspektif Financial IV.7.2. Pembahasan Perspektif Customer IV.7.3. Pembahasan Perspektif Internal Business Process IV.7.4. Pembahasan Perspektif Learning And Growth IV Pembahasan Kepuasan Kerja Karyawan Termasuk Motivasi IV Pembahasan Tentang Perputaran Karyawan 74 IV Pembahasan Tentang Training Karyawan. 74 BAB V PENUTUP V.1. Simpulan V.2. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN