BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Refrigerasi adalah usaha untuk mempertahankan suhu rendah yaitu suatu proses mendinginkan udara sehingga dapat mencapai temperatur dan kelembaban yang sesuai dengan kondisi yang dipersyaratkan terhadap kondisi udara dari suatu ruangan tertentu, faktor suhu dan temperatur sangat berperan dalam memelihara dan mempertahankan nilai kesegaran (Arismunandar dan Saito, 2005). Semakin meningkatnya kebutuhan akan alat refrigerasi (cold storage) merupakan kesempatan bagi perusahaan distributor untuk meningkatkan angka penjualan. Di dalam menjalankan kegiatan usahanya, kebanyakan perusahaan penyedia alat refrigerasi biasanya hanya menggunakan kegiatan pemasaran dan penjualan secara langsung seperti melakukan survey ke gudang penyimpanan, brosur dan pemesanan melalui sarana telepon. Di sisi lain, teknologi informasi dan internet telah berdampak sangat luas dalam bisnis dan gaya hidup masyarakat. Teknologi-teknologi terbaru dalam bidang informasi terus berinovasi untuk mencapai suatu tujuan, yaitu mempermudah kehidupan manusia. Internet dapat digunakan untuk mengembangkan penglihatan tentang kebutuhan pelanggan dan tindakan pesaing (Coupey, 2009). Pemasar juga dapat menggunakan saran internet untuk mengawasi perubahan kondisi yang dapat mempengaruhi kelangsungan strategi dan aksi yang telah diterapkan dalam perusahaan. Saat ini, internet bukan lagi suatu hal yang mewah dan hanya bisa digunakan oleh golongan tertentu. Terbukti dengan terus bertambahnya pengguna internet di Indonesia. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), semakin tahun jumlah pengguna internet di Indonesia semakin bertambah. Selisih bertambahnya pengguna internet tmeningkat pada tahun 2010 ke tahun 2011 hingga 13 juta jiwa. Dan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) memproyeksi pengguna internet Indonesia pada tahun 2015 bisa mencapai 139 juta. 1

2 2 Gambar 1.1 Statistik pengguna internet di Indonesia dan prediksi pengguna internet di Indonesia sampai pada tahun 2015 Sumber : ( akses pada tanggal 14 maret 2015) Internet dapat mendukung komunikasi dan kerja sama global antara pegawai, konsumen, penjual, dan rekan bisnis yang lain. Internet memungkinkan orang dari organisasi atau lokasi yang berbeda bekerja sama sebagai satu tim virtual untuk mengembangkan, memproduksi, memasarkan, dan memelihara produk atau pelayanan. Menurut Haryanto (2009), banyak perusahaan beranggapan bahwa mengaplikasikan internet marketing saja dapat memudahkan dan menambah value bagi produknya, lebih murah dan efisien. Dampaknya terhadap penjualan akan besar jika banyak konsumen yang berkunjung ke situs tersebut untuk mengetahui merek yang sedang ditawarkan. Salah satu tujuan dari pemasaran yang efektif adalah untuk mengenalkan keberadaan suatu produk kepada konsumennya secara luas dan bagaimana membuat merek produk tersebut menjadi top of mind daam benak konsumen dan menjadikannya brand preferences bagi konsumen ketika hendak melakukan sebuah keputusan pembelian. Kemudian diperjelas kembali oleh Andriyanto dan Haryanto (2010) yang mengatakan bahwa internet marketing juga bertujuan untuk membangun brand awareness (kesadaran merek) dalam benak konsumen dan dengan tujuan sebisa

3 3 mungkin menjadi top of mind dari konsumen yang dituju. Selain brand awareness, salah satu keunggulan dari internet marketing adalah dengan terbentuknya pembicaraan yang tersebar melalui mulut ke mulut (word of mouth). Internet marketing yang baik akan menciptakan isu atau rumor yang beredar secara cepat bukan hanya di dunia maya tapi juga di dunia nyata dan membuat orang sadar akan kehadiran sebuah merek dan membuat orang tersebut semakin penasaran dan ingin mencari tahu akan produk tersebut dan pada akhirnya memunculkan keputusan untuk mengkonsumsi produk tersebut. Pada skripsi ini membahas pengembangan dari PT Pagodasakti Prima Refrigerasi, yakni dengan menerapkan strategi pemasaran melalui sarana internet dalam upaya meningkatkan penjualan produk dan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan PT Pagodasakti Prima Refrigerasi. Dari angka penjualan produk perusahaan saat ini terbilang masih stabil mengingat PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi sendiri adalah market leader pada bidang cold storage atau pengadaan ruang pendingin. Dengan omset rata-rata per tahun 20 miliyar rupiah untuk penjualan prduk retail dan 40 miliyar rupiah untuk proyek (penjualan produk dalam kuota besar). Dalam menerapkan strategi internet marketing tersebut penulis berharap konsumen semakin mengerti penggunaan dari produk dan juga bisa memilih produk sesuai dengan kebutuhan. Karena masih banyak konsumen yang belum memahami dan mengenali merek serta keunggulan dari merek produk yang digunakan dikarenakan produk cold storage memiliki berbagai macam pilihan merek dan suku cadang. Selain itu apabila perusahaan telah menerapkan internet marketing ini sebagai salah satu strategi pemasaran diharapkankan dapat memperluas pasar dan mempertahankan posisi perusahaan sebagai market leader dalam bidang cold storage ini. Berdasarkan fenomena tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian skripsi dengan judul Perencanaan Penggunaan Internet Marketing Untuk Meningkatkan Penjualan Produk PT Pagodasakti Prima Refrigerasi. 1.2 Fokus Penelitian Dalam hal ini penulis melakukan penelitian yang berjudul PERENCANAAN PENGGUNAAN INTERNET MARKETING UNTUK MENINGKATKAN

4 4 PENJUALAN PRODUK (STUDI KASUS PT. PADOGASAKTI PRIMA REFRIGERASI), dengan dua narasumber kunci yang berlokasi di PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi Jakarta, masing-masing narasumber tersebut adalah manajer Sales and Marketing dari PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi dan kepala bagian Sales and Marketing. Manajer pemasaran adalah adalah seseorang yang mengelola dan mengatur jalannya proses pemasaran sedangkan supervisor Sales and Marketing adalah seseorang yang mengawasi kegiatan atau transaksi jual beli dan promosi yang berlangsung pada perusahaan tersebut. Maka dari itu dipilihlah kedua narasumber tersebut karena dinilai paling berkompeten dan menguasai perihal penerapan internet marketing yang akan dilakukan oleh perusahaan dalam rangka meningkatkan angka penjualan produk. 1.3 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan pembatasan pada ruang lingkup tersebut, maka penelitian ini dibagi menjadi beberapa pertanyaan, yaitu: 1. Apa alasan PT. Pagodasakti Refrigerasi berubah menggunakan internet marketing menjadi salah satu strategi pemasaran yang digunakan? 2. Bagaimana tahapan perencanaan penentuan alat pemasar internet marketing yang digunakan untuk meningkatkan penjualan produk (studi kasus PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi)? 3. Apa saja tools internet marketing yang digunakan oleh PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi? 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian penerapan internet marketing untuk meningkatkan penjualan produk ini dibuat adalah: 1. Untuk mengetahui alasan PT. Pagodasakti Refrigerasi berubah menggunakan internet marketing menjadi salah satu strategi pemasaran yang digunakan.

5 5 2. Untuk mengetahui tahapan perencanaan penentuan alat pemasar internet marketing yang digunakan untuk meningkatkan penjualan produk (studi kasus PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi). 3. Untuk mengetahui tools internet marketing yang digunakan oleh PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi Manfaat Penelitian Manfaat Akademis Manfaat akademis atau teoritis merupakan manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Untuk penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat teoritis atau akademis yang bermuara pada pemberian kontribusi bagi pengembangan khasanah ilmu komunikasi khususnya dalam penerapan internet marketing untuk meningkatkan penjualan produk Manfaat Praktis Manfaat praktis yang dapat diambil dari penelitian ini antara lain: a. Diharapkan dapat mengurangi human error pada saat pada saat penjualan produk dan suku cadang. b. Penelitian diharapkan dapat mempermudah proses penjualan produk dan suku cadang pada perusahaan sehingga meningkatkan angka penjualan. c. Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai suatu proses pembelajaran guna menambah serta mengembangkan wawasan, pengalaman serta pengetahuan dengan memahami ilmu komunikasi khususnya komunikasi pemasaran terpadu beserta masalah-masalah yang ada di lapangan Manfaat Umum Manfaat umum yang dapat diambil dari penelitian ini antara lain:

6 6 a. Penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan dampak positif bagi pembacanya, yang bertujuan untuk memperkaya ilmu pengetahuan mengenai penerapan internet marketing dalam suatu perusahaan. b. Laporan skripsi ini mampu menjadi sumber referensi bagi peneliti lain yang melakukan penelitian serupa. 1.5 Sistematika Penulisan Penulisan laporan skripsi ini akan dibagi menjadi lima bab, yaitu: BAB 1 : PENDAHULUAN Bab ini merupakan bagian pendahuluan yang terdiri dari uraian mengenai Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah, Identifikasi Masalah, Tujuan dan Manfaat Penelitian, dan Sistematika Penulisan yang digunakan dalam pembuatan laporan skripsi ini. BAB 2 KAJIAN PUSTAKA Bab ini terdiri dari Penelitian Masalah Sebelumnya, Landasan Koseptual dan Kerangka Pemikiran. Bagian ini berisi teori-teori berasal dari sumber-sumber teori secara umum. Landasan konseptual yang penulis gunakan adalah konsep komunikasi pemasaran, konsep internet marketing, konsep e-commerce, terutama pengertianengertian dan penjelasan mengenai hal-hal yang berhubungan dengan pemasaran yang menggunakan internet sebagai media pemasar. BAB 3 METODE PENELITIAN Dalam bab ini akan dijelaskan Pendekatan Penelitian kepada dua narasumber yang berasal dari PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi yakni Bapak Daniel selaku manajer Sales and Marketing PT. Pagodasakti Prima Refrigerasi dan Bapak Didi Surpiadi selaku supervisor Sales and Marketing. Tipe/Jenis Penelitian yang digunakan penulis adalah kualitatif-deskriptif, untuk Metode Penelitian nya digunakan metode Studi

7 7 Kasus, Teknik Pengumpulan Data dengan menggunakan wawancara mendalam dan observasi lapangan, penulis menggunakan sistem Filling untuk Teknik Analisis Data, dan Teknik Keabsahan Data nya menggunakan triangulasi sumber. Yaitu berisi pengertian atau penjelasan yang spesifik tentang metode penelitian tersebut, bagaimana tahapan-tahapan penelitian dalam metode penelitian yang dipilih tersebut, serta alasan mengapa memilih menggunakan metode penelitian tersebut. BAB 4 HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas mengenai gambaran objek penelitian dan hasil penelitian mengenai analisis penerpan internet marketing sebagai alat pemasaran yang baru guna meningkatkan penjualan dan produk pada PT Pagodasakti Prima Refrigerasi. BAB 5 PENUTUP Pada bab ini penulis menjabarkan kesimpulan atas permasalahan yang ada pada babbab sebelumnya dan beberapa saran yang dapat dijadikan pertimbangan PT untuk Pagodasakti Prima Refrigerasi serta bagi pihak-pihak yang berkepentingan.