BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Perkembangan globalisasi berjalan dengan sangat pesat dan seiring dengan berjalannya waktu, manusia dituntut lebih aktif baik dalam kehidupan pribadi dan profesional. Internet adalah sistem informasi global berbasis komputer, yang mulai muncul pada akhir abad ke-20. Kehadiran internet telah meniadakan batas ruang dan waktu bagi kegiatan bisnis dan berkomunikasi, memungkinkan proses real time, dan merupakan suatu media baru bagi pebisnis untk melakukan transaksi, pemasaran dan berkolaborasi. Internet di Indonesia mulai dikenal pada tahun Di tahun 1998, penggunanya hanya berkisar 600 ribu jiwa dan meningkat menjadi 12 juta pada tahun 2004 (APJII 2012) Tidak bisa dipungkiri bahwa perkembangan teknologi juga berperan besar dalam globalisasi dan social media menjadi salah satu wadah komunikasi yang memiliki banyak keuntungan. Banyak individu yang memilih social media sebagai wadah publikasi baik untuk personal dan profesional karena dengan alasan tidak berbayar, mudah, tidak terbatas baik ruang dan waktu. Kemudahan yang diberikan internet ini membuat manusia memiliki ketergantungan terhadap penggunaan internet setiap harinya yang semakin didukung oleh kecanggihan teknologi seperti gadget dan perangkat elektronik lainnya. Gambar 1.1 Sumber: APJII 1

2 2 Menurut situs resmi Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) dan Badan Pusat Statistik (BPS) mengungkapkan bahwa pengguna internet di Indonesia pada akhir tahun 2014 mencapai 88,1 juta atau sebesar 34,9% dari total penduduk Indonesia. Berdasarkan BPS dan APJII pengguna internet terbesar di Indonesia berada di kota besar seperti Jakarta. Seiring dengan kemajuan zaman yang pesat, masyarakat Jakarta memiliki tingkat ketergantungan yang tinggi terhadap gadget dan internet, hal ini mempengaruhi berbagai aspek di kehidupan seperti contoh, Jakarta yang memiliki lalu lintas yang cenderung padat menyebabkan menjamurnya toko online karena mudah cepat dan praktis. Masyarakat tidak perlu keluar rumah dan melewati padatnya lalu lintas untuk mendapat barang yang diinginkan. Hal tersebut berlaku juga terhadap pilihan masyarakat untuk berlibur. Kota besar sering dikaitkan dengan keadaan yang penat serta masyarakat yang rentan stress, konsep inilah yang membuat semakin banyak travel agen yang bermunculan dengan produk dan promo andalan. Kemajuan teknologi mendorong para travel agen untuk membuka bisnisnya secara online dan salah satunya adalah Pegipegi.com yang dibawahi oleh PT GO ONLINE DESTINATION. Dalam bidang profesional, social media dimanfaatkan oleh perusahaan sebagai salah satu alat promosi yang efektif karena dapat di akses oleh siapa saja, dimana saja dan dengan biaya yang minimal. Social media menjadi elemen yang sangat dibutuhkan dalam pemasaran bagi perusahaan dan merupakan salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan dan masyarakat sekitar. Dalam membangun branding yang baik tidak hanya diperlukan wadah yang tepat namun juga komunikasi yang baik. Salah satu bidang komunikasi yang menyangkut kehidupan sosial dalam organisasi adalah PR (public relations) atau humas (hubungan masyarakat). Humas atau PR merupakan suatu lembaga yang bertugas menjalin dan menjaga hubungan baik dengan publik internal, eksternal, dan stakeholder perusahaan. Averill (Dr. Yosal Iriantara, 2008) menyatakan bahwa seorang PR merupakan elemen yang penting dalam perusahaan karena mampu menopang keberhasilan program yang telah disusun.

3 3 Pada kesempatan ini, peneliti melakukan penelitian terhadap sebuah agen Tour and Travel online yang kantornya berada di Slipi, Jakarta Barat, yaitu Pegipegi.com. Sama dengan organisasi pada umumnya sebuah agen tour and travel online juga perlu mengoptimalkan komunikasi dengan tujuan meningkatkan brand awareness melalui social media karena di jaman era digital yang sedang berkembang pesat saat ini, banyak interaksi dan transaksi online yang menjadi pilihan masyarakat perkotaan. untuk memenuhi seharihari, banyak Individu yang memilih media online dan digital dengan alasan mudah, efisien dan efektif. Salah satunya adalah tour and travel, sangat banyak pilihan tour and travel yang menyajikan fasilitas pesan online baik untuk tiket pesawat maupun akomodasi. Peneliti memilih Pegipegi.com yang dibawahi oleh PT GO ONLINE DESTINATION untuk diteliti lebih lanjut. Sebagai sebuah agen Tour & Travel online, Pegipegi.com bertujuan memenuhi kebutuhan pelangan dalam hal kemudahan untuk berwisata, mencakup tiket pesawat dan hotel. Disesuaikan dengan kebutuhan tersebut, Pegipegi.com memfokuskan branding dengan menggunakan social media sekaligus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Guna memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal akomodasi, Pegipegi.com melakukan banyak program kerjasama dengan banyak hotel dan maskapai penerbangan, yang memungkinkan para pelanggan mendapatkan informasi akomodasi dari daerah yang dituju. Dengan banyaknya persaingan antar tour & travel online, Pegipegi.com sebagai salah satu pendatang baru di bisnis ini, harus melakukan banyak peningkatan marketing online yang didukung dengan keahlian komunikasi seorang public relations dan media produce. Maka dari itu seorang public relations menjadi unsur yang penting bagi sebuah perusahaan yang sedang berkembang untuk meningkatkan brand awareness. Dengan melihat pernyataan tersebut seorang PR harus mampu menguasai publik, stakeholder, dan program demi meningkatkan brand awareness. Disinilah pentingnya memahami kegiatan yang diterapkan perusahaan dalam meningkatkan brand awareness. Karena hal tersebut, peneliti fokus melakukan penelitian tentang Strategi Public Relations Pegipegi.com dalam meningkatkan brand awareness (Studi pada Media Social Facebook

4 4 Pegipegi.com) untuk menganalisa penggunaan strategi Public Relations dalam media sosial untuk meningkatkan brand awareness Pegipegi.com. 1.2 Fokus penelitian Dalam penelitian ini fokus terhadap bagaimana strategi Public Relations yang dilakukan Pegipegi.com dalam meningkatkan brand awareness melalui sosial media Facebook. 1.3 Pertanyaan Penelitian Dalam peneletian ini ada beberapa pertanyaan yang timbul: 1. Bagimana strategi Public Relations pegipegi.com? 2. Bagaimana penggunaan social media Facebook dalam meningkatkan brand awareness? 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui strategi public relations di Pegipegi.com. 2. Untuk Mengetahui penggunaan social media Facebook dalam meningkatkan brand awareness Manfaat Penelitian A. Manfaat Akademis 1. Sebagai salah satu syarat kelulusan Strata Satu Jurusan Komunikasi Pemasaran peminatan Public Relations Universitas Bina Nusantara. 2. Penelitian ini diharapkan dapat memperkaya pemahaman mengenai public relations dan Brand Awareness, serta diharapkan penelitian ini menjadi referensi dan dikembangkan untuk penelitian-penelitian mengenai social media dan public relations di masa datang dengan kasus dan pada perusahaan yang berbeda. B. Manfaat Praktis 1. Secara praktis, penelitian ini diharapkan dapat membantu memberikan masukan pada permasalahan yang dihadapi

5 5 Pegipegi.com dalam meningkatkan brand awareness. Serta hasil penelitian ini dapat menjadi referensi kepada Pegipegi.com di bawah PT GO ONLINE DESTINATIONS untuk merencanakan strategi public relations yang lebih baik. C. Manfaat Umum 1. Menambah wawasan masyarakat atau mahasiswa tentang strategi public relations yang baik dalam meningkatkan brand awareness di dunia online dan digital. 1.5 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Bab pertama menjelaskan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan untuk menguraikan secara garis besar dari setiap bab. BAB II BAB III KAJIAN PUSTAKA Bab ini menjelaskan tentang teori-teori yang digunakan peneliti sebagai pedoman dalam penulisan skripsi. Pembahasan tentang teori-teori dan literatur yang digunakan, baik teori umum maupun toeri khusus sesuai dengan topik yang dibahas. METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menguraikan mengenai metode yang digunakan dalam penelitian, teknik pengumpulan data, wawancara narasumber, sifat penelitian yang berupa kualitatif, teknik analisis data, dan teknik keabsahan data. BAB IV HASIL PENELITIAN Bab ini menjelaskan tentang analisis permasalahan pada Bab ke- 3, di mana disajikan penelitian, pengolahan data yang telah terkumpul dan pembahasan.

6 6 BAB V PENUTUP Bab ini berisi tentang kesimpulan keseluruhan isi skripsi sesuai dengan penelitian yang dilakukan, serta saran-saran perbaikan yang berguna bagi perusahaan dan penelitian selanjutnya.