LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Januari 31 Maret 2012

Transkripsi

1 PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Januari 31 Maret Hal.1/5 No. Kinerja Pelayanan Parameter Tolok Ukur Nilai Permohonan Aktivasi 4 Standar Tingkat 5 Standar Service Level Call Center akurasi tagihan dalam satu bulan tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari charging pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari permohonan aktivasi prabayar dalam waktu 24 jam Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam % 90% 93.70% 90% 90.65% 90% 97.39% 98% 99.89% 99.87% 50 2, % 1 Standar Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call 90% 97.84% Persentase dropped call 0.14% 2 Standar Kinerja Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit 99.51%

2 PADA JARINGAN TETAP MOBILITAS TERBATAS Periode : 1 Januari 31 Maret No Kinerja Parameter Tolok Ukur Nilai Permohonan Aktivasi 4 Standar Tingkat 5 Standar Service Level Call Center akurasi tagihan dalam satu bulan tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari charging pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari permohonan aktivasi prabayar dalam waktu 24 jam Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam % 90% 91,61% 90% 97,04% 90% 97,16% 98% 99.92% 99.18% 50 14, % 1 Standar Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call 90% 97.38% Persentase dropped call 0.53% 2 Standar Kinerja Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit 97,45% 2

3 PADA JARINGAN TETAP LOKAL Periode : 1 Januari 31 Maret No Kinerja Pelayanan Parameter Tolok Ukur Nilai Permohonan Pasang Baru 4 Standar Pemulihan 5 Standar Tingkat 6 Standar Kecepatan akurasi tagihan diselesaikan dalam 30 hari Persentase persetujuan permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari dalam Persentase yang ditangani Persentase PermohonanPemulihan Diselesaikan dalam 24 jam Persentase Permohonan Pemulihan Diselesaikan dalam 48 jam Jumlah per 1000 Dalam yang Dijawab dalam 30 N/C N/C 0.18% % 80% 81.09% 90% 91,64% 50 2,54 *N/A Terputus Dalam 2 Standar Panggilan Terputus dalam jaringan Terputus antar *N/A = Not Available; Data tidak tersedia karena adanya kerusakan teknis pada sistem reporting data. 3

4 PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN LANGSUNG JARAK JAUH Periode : 1 Januari 31 Maret No Kinerja Pelayanan Parameter Tolok Ukur Nilai 1 Standar kinerja 2 Standar Penanganan 3 Standar Tingkat 4 Standar Kecepatan akurasi tagihan Jumlah keluhan diselesaikan dalam 30 hari dalam Persentase keluhan umum yang ditangani Jumlah per 1000 Dalam yang Dijawab dalam **N/A Terputus Dalam 2 Standar Panggilan 3 Standar Intra 4 Standar Inter Terputus dalam Terputus antar Persentase Intra Network Persentase Inter Network 7.5% 0.06% 95% 99.80% = No Complaint; **N/A = Not Available; Data tidak tersedia karena adanya kerusakan teknis pada sistem reporting data. 4

5 PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN INTERNASIONAL Periode : 1 Januari 31 Maret No Kinerja Parameter Tolok Ukur Nilai 1 Standar Penanganan Jumlah keluhan per 1000 pelanggan dalam Persentase keluhan umum 0.001% 100% 2 Standar Kecepatan pelanggan yang ditangani Panggilan darurat yang dijawab dalam 30 2 Standar Intra 3 Standar Inter *N/A = Not Available. Persentase panggilan terputus (dropped call) antar jaringan Persentase Intra Network Persentase Inter Network N/A 7.5% 0.00% 95% N/A 95% 99.14% 5