LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Januari 31 Maret 2011

Transkripsi

1 PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR Periode : 1 Januari 31 Maret No. Kinerja Pelayanan Parameter 1 Standar Kinerja Tagihan Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja 2 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja permohonan aktivasi prabayar dalam waktu 24 jam 3 Standar Penanganan 4 Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan 5 Standar Service Level Call Center Layanan Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 3 bulan Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik Nilai 0.08% 98.50% 91.08% 98.01% 99.87% 99.60% % No Kinerja Jaringan Parameter 1 Standar Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call Nilai 96.07% Persentase dropped call 0.14% 2 Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit

2 PADA JARINGAN TETAP MOBILITAS TERBATAS Periode : 1 Januari 31 Maret No Kinerja Layanan Parameter Nilai 1 Standar Kinerja Tagihan Persentase keluhan atas akurasi 0.08% tagihan dalam satu bulan Persentase penyelesaian keluhan 97.83% atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra-bayar yang diselesaikan dalam 15 hari 96.84% 2 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi 3 Standar Penanganan 4 Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan 5 Standar Service Level Call Center Layanan kerja permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja permohonan aktivasi prabayar dalam waktu 24 jam Persentase penanganan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 3 bulan Jumlah laporan gangguan layanan untuk setiap 1000 pelanggan Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik 95.29% 99.97% 98.66% % 1 Standar Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call 97.65% Persentase dropped call 0.04% 2 Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit 98.74%

3 PADA JARINGAN TETAP LOKAL Periode : 1 Oktober 31 Desember 2010 No Kinerja Pelayanan Parameter Nilai 1 Standar Kinerja Tagihan Persentase keluhan atas akurasi tagihan 0.01% Persentase jumlah keluhan 2 Standar Pemenuhan Permohonan Pasang Baru 3 Standar Penanganan 4 Standar Pemulihan Layanan 5 Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan 6 Standar Kecepatan Jawab Operator diselesaikan dalam 30 hari kerja Persentase persetujuan permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari permohonan pasang baru diselesaikan dalam 7 hari Persentase jumlah keluhan dalam 12 bulan Persentase yang ditangani Persentase PermohonanPemulihan Layanan Diselesaikan dalam 24 jam Persentase Permohonan Pemulihan Layanan Diselesaikan dalam 48 jam Jumlah Laporan Gangguan per 1000 Dalam 12 bulan Persentase Panggilan yang Dijawab dalam 30 detik 0.29% 98.18% 88.09% 94.89% 1 Standar Panggilan Persentase Panggilan Terputus 1.69% Terputus Dalam Jaringan 2 Standar Panggilan Terputus Antar Jaringan dalam jaringan Persentase Panggilan Terputus antar Jaringan %

4 PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN LANGSUNG JARAK JAUH Periode : 1 Januari 31 Maret No Kinerja Pelayanan Parameter Nilai 1 Standar kinerja Tagihan Persentase keluhan atas akurasi tagihan Jumlah keluhan diselesaikan 2 Standar Penanganan 3 Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan 4 Standar Kecepatan Jawab Operator dalam 30 hari kerja Persentase jumlah keluhan dalam 12 bulan Persentase keluhan umum yang ditangani Jumlah Laporan Gangguan per 1000 Dalam 12 bulan Persentase Panggilan yang Dijawab dalam 30 detik 1 Standar Panggilan Persentase Panggilan Terputus 0.29% Terputus Dalam Jaringan dalam Jaringan 2 Standar Panggilan Persentase Panggilan Terputus 0.22% Terputus Antar Jaringan antar Jaringan 3 Standar Intra Network Persentase Intra Network Post 99.55% 4 Standar Inter Network Persentase Inter Network Post 98.92%

5 PADA JARINGAN TETAP SAMBUNGAN INTERNASIONAL Periode : 1 Januari 31 Maret No Kinerja Layanan Parameter Nilai 1 Standar Penanganan Jumlah keluhan per % pelanggan dalam 12 bulan Persentase keluhan umum 2 Standar Kecepatan Jawab Operator pelanggan yang ditangani Panggilan darurat yang dijawab dalam 30 detik 1 Standar Panggilan Persentase panggilan terputus 1.71% Terputus Antar Jaringan (dropped call) antar jaringan 2 Standar Intra Network Persentase Intra Network Post 3 Standar Inter Network Persentase Inter Network Post 97.71% *) : Not Available Keterangan : Data tidak tersedia karena adaya kerusakan teknis pada sistem reporting data

6