PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS (STUDI KASUS PADA RUMKIT TK II M.RIDWAN MEURAKSA, JAKARTA PUSAT)

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS (STUDI KASUS PADA RUMKIT TK II M.RIDWAN MEURAKSA, JAKARTA PUSAT)"

Verawati Setiabudi
6 tahun lalu
Tontonan:

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS (STUDI KASUS PADA RUMKIT TK II M.RIDWAN MEURAKSA, JAKARTA PUSAT) Nama : Wiga Nurlia Wartini NPM : Pembimbing : Dassaad, SE, MM

Latar Belakang Masalah Saat ini rumah sakit mengalami perubahan fungsi sosial menjadi bidang pelayanan kesehatan dengan melakukan manajemen sebagaimana halnya badan usaha di karenakan sudah banyaknya

2 Latar Belakang Masalah Saat ini rumah sakit mengalami perubahan fungsi sosial menjadi bidang pelayanan kesehatan dengan melakukan manajemen sebagaimana halnya badan usaha di karenakan sudah banyaknya rumah sakit swasta yang didirikan. Pada akhirnya menimbulkan persaingan antara sesama rumah sakit baik rumah sakit milik pemerintah maupun rumah sakit milik swasta, semua berlomba-lomba untuk menarik konsumen atau pasien agar calon pasien menggunakan jasa yang di sediakan pihak rumah sakit. Pengguna BPJS tidak selalu mendapatkan pelayanan dengan sebaik mungkin seperti peraturan yang sudah di tentukan. Banyak masyarakat yang tidak puas dengan pelayanan jasa BPJS karena banyak penolakan dari beberapa rumah sakit untuk menggunakan kartu BPJS sebagai alat transaksi berobat.oleh karena itu masyarakat beralih melakukan pembiayaan berobat dengan uang sendiri agar lebih cepat dan tanggap dalam melakukan pemeriksaan atau pengobatan di bandingkan dengan menggunakan kartu BPJS.

3 Rumusan Masalah 1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta? 2. Bagaimana pengaruh kepercayaan pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta? 3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pasien secara simultan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta?

4 Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta. 2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan pasien terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta. 3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pasien secara simultan terhadap kepuasan pasien rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta.

5 Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan

6 Hasil Penelitian Dan Analisis Pembahasan

7 Kesimpulan dan Saran 1. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS pada rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta. Hal ini berarti dengan pelayanan yang baik dan memadai pada rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta dapat meningkatkan kepuasan pasien menjadi lebih optimal. 2. Variabel kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pasien BPJS pada rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta. Hal ini berarti dengan tingkat kepercayaan yang tinggi akan membuat pasien lebih memilih Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta untuk menggunakan pelayanan jasa yang sudah di sediakan. 3. Ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS pada rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta. Jadi penelitian ini dapat di simpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS pada rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta. Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta dapat memberikan pelayanan yang sangat baik, cepat dan tanggap dalam melayani pasien BPJS sesuai prosedur atau ketentuan yang sudah di berlakukan sehingga tingkat kepuasan pasien BPJS pada rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta sudah merasa terpenuhi dengan tingkat kualitas pelayanan yang di berikan.

8 Kesimpulan Dan Saran 1. Saran kepada rawat inap Rumkit TK II M.RIDWAN MEURAKSA Jakarta agar lebih meningkatkan lagi kualitas dan kepercayaan yang diberikan rumah sakit kepada pasien agar tingkat kepuasan pasien lebih optimal daan lebih tinggi lagi. 2. Tetap memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien, tanpa membedakan status atau golongan sesuai dengan kelas.

dokumen-dokumen yang mirip

ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN ASURANSI KESHATAN (BPJS) DI KEC.CAKUNG. : Noto Wismoyo NPM :

ANALISA TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN ASURANSI KESHATAN (BPJS) DI KEC.CAKUNG NAMA : Noto Wismoyo NPM : 16213502 FAKULTAS : Ekonomi JURUSAN : Manajemen DOSEN PEMBIMBING : Dr. Dra. Peni