BAB 4 HASIL PENELITIAN. oleh Ericsson Perusahaan Swedia, dan sejak tahun 2006 telah ditunjuk

Transkripsi

1 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Profil Perusahaan Sejarah Perusahaan PT Suria Solusi Indonesia didirikan pada tanggal 12 Juni 2003 dan pada tanggal 2 Maret 2004 telah ditunjuk sebagai Distributor Resmi Lanjutan oleh Ericsson Perusahaan Swedia, dan sejak tahun 2006 telah ditunjuk sebagai Distributor Resmi untuk Sistem Keamanan Video produk, untuk menjual kedua produk di wilayah Indonesia. PT. Suria Solusi Indonesia memiliki kemitraan dengan Suria Solusi Bisnis Sdn Bhd, (SBS) perusahaan yang terdaftar di Malaysia. SBS, di Malaysia, dianugerahi dengan hak untuk pasokan, penjualan dan pemeliharaan produk telekomunikasi Ericsson seperti PABXs, Call Centre solusi, dll oleh Ericsson AB Perusahaan, Swedia Ericsson AB Perusahaan telah resmi menandatangani Perjanjian Ericsson Perusahaan Bermitra dengan PT Suria Solusi Indonesia. Dengan perjanjian ini, PT Suria Solusi Indonesia akan menjadi perusahaan yang terdaftar di Indonesia yang berwenang untuk pasar dan layanan produk dari Ericsson Enterprise. PT Suria Solusi Indonesia juga menyediakan Video Keamanan Sistem menggunakan solusi Samsung Techwin teknologi, dengan penuh dukungan dari Samsung Techwin. Kekuatan PT Suria Solusi Indonesia didukung oleh platform bisnis yang kuat pada Ericsson dan Samsung Teknologi, telekomunikasi terkenal di dunia dan perusahaan elektronik 58

2 59 raksasa. Dengan demikian kita akan mampu untuk memberikan solusi terbaik bagi Information & Communication Technology Visi dan Misi Visi Perusahaan akan menjadi distributor Teknologi Informasi dan Telekomunikasi (ICT) solusi yang bertujuan untuk menjadi integrator global terkemuka untuk suara canggih, data, dan aplikasi mobilitas, serta keamanan video dan jasa. Misi Sebagai penyedia solusi terkemuka yang didedikasikan untuk meningkatkan keberhasilan bisnis bagi pelanggannya Data Perusahaan 1. Nama Perusahaan : PT. Suria Solusi Indonesia 2. Alamat : Menara Citicon, unit 15F Jalan Letjen. S. Parman Kav. 72 Jakarta Indonesia 3. Telephone : Fax : Website :

3 Struktur Perusahaan DIREKTUR UTAMA BUSSINESS MANAGER FINANCE & LOGISTIC MANAGER DEVELOPMENT MANAGER BUSSINESS CONSULTANT & PUBLIC RELATIONS FIELD OPERATOR ACCOUNTING & LOGISTIC ADMIN PURCHASING Logo Perusahaan Logo 4.1

4 61 Makna Logo: Huruf S : Singakatan nama depan Suria Lingkaran yang mengelilingi : PT SSI siap melayani seluruh kalangan Warna Orange : Selalu menerangi pelanggannya 4.2 Cara Menentukan Karakteristik Key Person / Informan Peneliti mendapatkan informasi dengan jumlah 5 informan. Ada yang terdapat dari internal, dan ada juga dari eksternal. Peneliti memilih informan tersebut untuk mengumpulkan data-data karena memang informan yang diambil pun bagian internal dari perusahaan peneliti. Dan juga informan yang diambil yaitu pelanggan setia dari PT Suria Solusi Indonesia yang memang selalu mempercayai produk dan pelayanan dari PT Suria Solusi Indonesia. Karena memang dari PT Suria Solusi Indonesia itu sendiri selalu memberikan yang terbaik untuk para customer yang akan menjadi loyal terhadap perusahaan itu sendiri. Teknik pemilihan informan dengan cara Judgment Sampling (Purposive Sampling) yang memungkinkan peneliti menentukan sendiri siapa yang menurutnya paling mengerti dan menarik untuk dimintai keterangan. Informan diambil berdasarkan kriteria yang telah dirumuskan, terlebih dahulu oleh peneliti yang mengambil informan yang sesuai dengan konteks penelitian. Peneliti sendiri merasa cukup puas akan data-data yang didapat dari informan-informan tersebut. Setidaknya peneliti mempunyai data yang akurat dan terpercaya untuk memecahkan masalah yang sedang di teliti oleh peneliti.

5 62 Dan berikut adalah data-data dari informan : a. Internal Perusahaan 1. Nama : Bpk. Dicky Tiono Jabatan No. Tlf : Direktur Utama : xxx Alasan dijadikan informan karena beliau cukup berperan dalam perusahaan, dan beliau dekat dengan karyawan-karyawan, maka dari itu beliau cukup tau semua keadaan-keadaan apa saja yang terjadi di PT Suria Solusi Indonesia. 2. Nama : Bpk. Herry Jabatan No. Tlf : Manager Public relations : xxxx Alasan peneliti menjadikannya sebagai informan internal yaitu karena Bpk Herry ini sebagai Manager di PT Suria Solusi Indonesia. Jadi pastinya beliau mengetahui semua gerak-gerik dari Divisi marketing atau public relations. b. Pelanggan Setia PT. Suria Solusi Indonesia 1. Nama : Bpk. Denny Jabatan No. Tlf : Public Relations : xx Alasan peneliti menjadikannya informan karena Bpk Denny sudah menjadi pelanggan setia dari PT Suria Solusi Indonesia selama 2 tahun,

6 63 dan tidak pernah merasa rugi oleh pelayanan dari PT Suria Solusi Indonesia. 2. Nama : Ibu Melly Jabatan No. Tlf : Marketing : xx Alasan peneliti menjadikannya informan karena Ibu Melly selalu bisa membantu meningkatkan penjualan produk dari PT Suria Solusi Indonesia dengan cara membantu menyebarkan iklan-iklan promosi yang telah di buat oleh public relations di PT Suria Solusi Indonesia. Dan alasan Ibu Melly sendiri mengapa selalu membantu dalam meningkatkan penjualan produk dari PT Suria Solusi Indonesia, karena Ibu Melly merasa tidak pernah merasa rugi akan pelayanan dan produk dari PT Suria Solusi Indonesia. 3. Nama : Bpk. Erwin Jabatan No. Tlf : Bussiness Consultant : xxx Alasan peneliti menjadikannya informan karena Bpk Erwin telah menjadi reseller dari PT Suria Solusi Indonesia selama 3 tahun. Dan beliau sangat suka dengan pelayanan dan produk dari PT Suria Solusi Indonesia.

7 Hasil Analisa Wawancara Alasan peneliti menggunakan kelima dari informan-informan tersebut yaitu dikarenakan informan-informan yang diambil pun yang dapat dipercaya untuk mendapatkan informasi-informasi yang akurat dan terpercaya. Karena seperti yang kita ketahui, untuk mewawancarai seseorang untuk mengumpulkan data-data penelitian haruslah yang akurat dan dapat dipercayai. Informan-informan tersebut ada yang berasal dari internal perusahaan, dan selebihnya adalah pelanggan setia dari PT Suria Solusi Indonesia itu sendiri. Hasil dari wawancara tersebut cukup mendapatkan banyak informasiinformasi yang dibutuhkan dalam penelitian ini. Dengan mewawancarai informan-informan yang terpercaya dapat memudahkan peneliti memecahkan masalah yang ada di PT Suria Solusi Indonesia tersebut Hasil wawancara dan observasi Menurut Bapak Dicky Tiono selaku Direktur Utama PT Suria Solusi Indonesia mengenai peran bagian humas adalah: Bagi PT Suria Solusi Indonesia, humas merupakan ujung tombak dalam segala hal mulai dari hal palinge mendasar hingga bagian yang terbesar. Bisa juga di bilang nyawa dari PT Suria Solusi Indonesia ini, tanpa humas saya tidak tahu apa jadinya suatu perusahaan.

8 65 Sedangkan menurut manager PR Bapak Herry Tercapai atau tidaknya tujuan dari PT Suria Solusi Indonesia tentunya PR hanya andil dari bagian PR lah yang menentukan. Karena semua bagian dalam pelaksanaannya telah diatur dan direncanakan bahkan di implementasikan oleh PR. Penjelasan mengenai tujuan PR PT Suria Solusi Indonesia seperti yang dikatakan Bapak Dicky Tiono selaku Direktur Utama berikut ini : Tujuan PR di perusahaan manapun saya rasa sama, yaitu untuk mencapai dan mengimplementasikan tujuan, misi dan visi dari perusahaan yang di wakilkannya. Sama seperti PR di PT Suria Solusi Indonesia mereka berusaha mencapai visi dan misi kami yaitu menjadi distributor utama dan solusi bagi pelanggan kami. Diperjelas seperti yang dikatakan oleh Bapak Herry selaku Manager PR berikut ini: PT Suria Solusi Indonesia berdasarkan visi dan misi kami selama ini yaitu menjadi penyedia solusi bagi pelanggan kami atau bahkan calon pelanggan sehingga loyal terhadap PT Suria Solusi Indonesia. Bukan hanya sebatas itu tapi jauh lebih luas karena PR juga bertanggung jawab atas misi kami yaitu menjadi distributor terkemuka. Sejauh ini dalam mencapai tujuannya cukup atau tidaknya pencapaian PR yang telah dicapai, seperti yang dikatakan Bapak Dicky Tiono selaku Direktur Utama:

9 66 Kami memiliki divisi PR yang sangat berkompeten di bidangnya, sehingga saya merasa cukup puas dengan apa yang telah mereka lakukan selama ini. Mulai dari loyalnya pelanggan lama kami, bahkan pelanggan kami di persuade untuk melakukan referral kepada koleganya dan hal itu benar-benar dilakukan. Jadi menambah pelanggan baru bagi kami, begitu pencapaian PR PT Suria Solusi Indonesia. Hal ini diperkuat lagi dengan adanya pendapat dari Bapak Herry selaku Manager PR di PT Suria Solusi Indonesia: Staff PR disini selalu do the best untuk mencapai tujuan yang telah kami sepakati selama ini, dan dalam hal implementasiannya mereka membuktikannya dengan adanya penambahan akan pemesanan produk baru kami. Tidak hanya pada sebatas ini karena pelanggan kami secara tidak langsung dengan adanya kepuasan dari kami, mereka memeberikan referral kepada pihak lain dan mennambah jumlah pelanggan kami. Hal tersebut sangatlah berpengaruh terhadap kemajuan dan tercapainya PT Suria Solusi Indonesia Pemilihan strategi PR PT Suria Solusi Indonesia menurut bapak Dicky Tiono selaku Direktur Utama berikut ini: Mengenai strategi yang PR lakukan disini ada beberapa dalam implementasiannya tapi tetap dengan 1 cara strategi nya adalah strategi persuasif.

10 67 Berikut ini pernyataan dari Bapak Herry selaku Manager PR PT Suria Solusi Indonesia : Persuasif itu strategi yang kami pakai selama ini, karena strategi persuasive ini mencakup seluruh unsur komunikasi yang kami butuhkan dalam menjangkau pelanggan kami. Selama ini hasil yang kami dapat dengan menggunakan strategi ini, cukup memuaskan sesuai dengan apa yang kami harapkan dan berkorelasi dengan tujuan kami Strategi persuasif yang telah dilakukan oleh PR PT Suria Solusi Indonesia akan tetap dilakukan seperti yang dijelaskan oleh Bapak Dicky Tiono : PR PT Suria Solusi Indonesia telah melakukan strategi ini cukup lama, dan telah membuktikan bahwa dengan adanya implementasian dengan strategi ini menunjukkan hasil yang sesuai dengan tujuan kami. Jadi buat apa mencoba strategi yang lain kalau sejauh ini, strategi persuasive yang paling efektif Pemaparan Bapak Herry selaku Manager PR di PT Suria Solusi Indonesia, antara lain: Divisi PR melakukan strategi berdasarkan atas hasil yang ada, jika efektif dan sesuai dengan yang inginkan Maka, strategi tersebut yang akan kami pakai sejauh masih efektif. Karena jika memakai strategi yang baru itu namanya gambling, bisa iya atau tidak hasilnya. Tapi kalu strategi persuasive kan hasilnya sudah kami tahu..

11 68 Keberhasilan yang telah di capai PR PT Suria Solusi Indonesia. Menurut Bapak Dicky Tiono seperti: Bicara tentang keberhasilan, membuat saya merasa puas karena yang saya pantau mulai dari adanya prosuk CCTV ini dengan mudahnya masuk ke pelanggan tetap kami. Bahkan pelanggan tetap kami juga merekomendasikan produk-produk kami ke kerabatnya jadi yang sangatlah berhasil Bapak Herry selaku Manager PR di PT Suria Solusi Indonesia, mengenai keberhasilan yang telah diraih staff nya antara lain: Kalau saya lihat dari berberapa peningkatan yang ada memang perubahannya cukup drastis dari penambahan penggunaan produk baru PT Suria Solusi Indonesia dan juga rekomen yang mereka berikan memberikan tambahan pelanggan baru bagi kami. Hambatan-hambatan yang selama ini dihadapi oleh PR dalam melakukan strategi persuasive dalam implementasiannya adalah; Apapaun strategi yang dipakai mau persuasive atau apapun akan tetap mengahadapi hambatan karena hambatan tersebut yang membuat kami kuat dan mampu menghadi hal lainnya di masa mendatang. Mengenai hambatan tersebut, tidak jauh beda dari hambatan-hambatan yang sebelumnya masalah pendanaan, karena PT Suria Solusi Indonesia memiliki hal lain yang perlu kami alokasikan budgeting. Batasan dana yang memang sudah saya alokasikan untuk strategi ini, mungkin butuh kerja ekstra untuk bisa cukup dalam melakukannya

12 69 Pendapat dari Bapak Herry selaku Manager PR: Hambatan selalu ada, tapi kami tetap pada tujuan kami untuk meningkatkan loyalitas pelanggan kami. Sejauh ini hambatan kami selalu sama, yaitu pada budget yang diberikan. Tapi apapun itu alasannya, kami tetap melakukannya secara maksima dengan menimbang prinsip efisiensi dan efektivitas. Untuk menjalankannya PR harus menemukan cara untuk menghadapi hambatan-hambatan tersebut. Seperti yang dikemukakan oleh Bapak Dicky Tiono selaku Direktur Utama PT Suria Solusi Indonesia : Saya sangat appreciate dengan usaha yang telah ditempuh oleh pihak PR disini, karena meskipun dengan budget yang terbatas mereka tetap bisa menjalankan fungsinya dengan baik. Bahkan mendapatkan hasil yang baik, sesuai dengan harapan kami semua. Mereka menghadapi hambatan tersebut dengan, memilih menjangkau existing klien melalui media-media yang dianggap efektif dan efisien dalam hal dana. Sehingga proses pengimplementasiannya tetap berjalan dengan baik. Pendapat Bapak Herry selaku Manager PR di PT Suria Solusi Indonesia yaitu: Sebagai seorang PR dalam menjalankan strategi sangatlah bergantung dengan ketersediaan budget yang tersedia, namun apapun yang terjadi PR merupakan ujung tombak dari implementasian strategi ini. Jadi, kami mengakalinya dengan memilih media-media yang tidak terlalu membutuhkan budget yang besar bahkan free dalam menjangkau klien kami. Apapun medianya, yang penting strategi dalam menjangkau klien dan meningkatkan kesetiaan klien kami.

13 70 Pendapat dari Bapak Erwin sebagai pelanggan setia dari PT Suria Solusi Indonesia: Sudah cukup lama, mulai dari awal tempat saya buka, sudah memakai produk dari PT Suria Solusi Indonesia sekitar 4 tahun. Penting juga untuk mengetahui bagaimana pendapat klien mengenai produk dan pelayanan yang diberikan oleh PT Suria Solusi Indonesia, inilah pendapat dari Bapak Denny selaku pelanggan setia PT Suria Solusi Indonesia: Mulanya hanya mencoba beberapa produk dasar yang palinge mendasar yang dibutuhkan karena masih worried juga. Tapi sejauh kami mencoba, treat yang kami dapatkan membuat kami puas dan kami memakai produk yang kami butuhkan dan tersedia di PT Suria Solusi Indonesia sampai sekarang.. Untuk itu, dalam memprediksi masa mendatang kesetiaan pelanggan PT Suria Solusi Indonesia maka dibutuhkan pendapat dari Ibu Melly sebagai salah satu pelanggan setia dari PT Suria Solusi Indonesia juga seperti: Sejauh ini, saya sangat puas dengan seluruh produk dan pelayanan PT Suria Solusi Indonesia, dari itu maka kenapa tidak untuk kebutuhan produk berikutnya saya akan menambah jumlah produk yang dibutuhkan perusahaan ini. Dan kami mensuplai nya dari PT Suria Solusi Indonesia, karena sudah jelas mengenai produk dan pelayanannya selama ini sangatlah cocok dengan kami. Sesuai dengan kebutuhan kami, jadi untuk kedepannya saya rasa jika ada planning untuk pembangunan selanjutnya, tentu PT Suria Solusi Indonesia jadi pilihan perusahaan kami.

14 Hasil Observasi Tujuan PT Suria Solusi Indonesia harus mengacu pada satu hal, yaitu kebijakan dasar yang telah diatur oleh perusahaan. Seperti mengenai visi dan misi sampai implementasian tujuan yang akan di capai, semuanya berdasarkan kebijakan yang telah berlaku Humas di PT Suria Solusi Indonesia memiliki pengaruh yang sangatlah berarti dengan roda kehidupan yang ada di PT Suria Solusi Indonesia. Maka itu, humas di PT Suria Solusi Indonesia merupakan ujung tombak atas hal apapun yang terjadi dan tercapai di PT Suria Solusi Indonesia. PR merancang strategi-strategi untuk mencapai peningkatan kesetiaan pelanggan yang berdampak dalam berbagai hal dalam melaksanakan visi dan misinya. Karena semua yang menjadi tujuan public relations adalah mengacu pada peraturan dan kebijakan perusahaan yang telah diatur, demikian pula dengan strategi-strategi yang dijalankan humas, tentu saja harus yang mendukung pencapaian tujuan PT Suria Solusi Indonesia termasuk strategi-strategi PR. Sebagai seorang PR memiliki fungsi untuk membuat pelanggan menyukai dan tertarik dengan produk atau jasa yang dimiliki oleh pihak PT. Suria Solusi Indonesia, tidak hanya sebatas itu karena PR harus mampu mencapai target PT Suria Solusi Indonesia. PT Suria Solusi Indonesia melalui bagian PR yang menjadi penyambung lidah sampainya informasi tentang berbagai hal PT Suria Solusi Indonesia dan hasil-hasil kerja serta produk PT Suria Solusi Indonesia, termasuk dalam merancang strategi-strategi dalam meningkatkan loyalitas. Peran PR PT Suria Solusi Indonesia sejak awal adalah membantu PT Suria Solusi Indonesia dalam menganalisis berbagai faktor internal dan eksternal yang

15 72 mempengaruhi organisasi dimata stakeholdernya. Setelah menganalisis bagian PR memberikan masukan kepada direktur utama yaitu Bapak Dicky Tiono. Pada akhirnya PR menerapkan program-program tindakan terencana untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang terkait dengan strategi yang dilakukan oleh PR dan direalisasikan. Fungsi pokok Public Relations PT Suria Solusi Indonesia adalah komunikasi yang dilakukan secara timbal balik atau komunikasi 2 arah dengan para pelanggan untuk kepentingan bersama yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Serta, menjalin hubungan yang baik dan harmonis kepada seluruh stakeholder baik internal maupun ekternal, serta juga menjalin secara horizontal maupun vertikal. Dalam hal memberikan kepuasan pelayanan untuk menunjang keberhasilan tujuan PT Suria Solusi Indonesia untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Dibutuhkan strategi-strategi PR, dimana strategi-strategi besar tersebut di pecahpecah kembali menjadi beberapa taktik yang merupakan implementasi yang dapat dilakukan dalam jangka panjang atau pendek tergantung kebutuhannya. Strategi-strategi tersebut meskipun dalam prakteknya tidak sesuai 100 persen dengan yang ada dalam teori. Namun PR di PT Suria Solusi Indonesia tetap menggunakan strategi yang berdasarkan pendapat para ahli sebagai acuan dalam implementasiannya. Seperti Strategi Persuasif dan strategi kontribusi. Dimana strategi persuasive memiliki 5 unsur dasar komunikasi seperti komunikator, pesan, saluran, komunikan dan efek. Dalam mencapainya tujuan kan meningkatkan kesetiaan klien sangatlah dibutuhkan hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan kliennya. Dalam mengimplementasikan strategi persuasive yang telah dirancang.

16 73 Strategi PR dalam meningkatkan kesetiaan kliennya menggunakan strategi Persuasif. Karena diperkuat dengan adanya 2 pendapat yang di paparkan memiliki 1 makna yang sama. Yaitu pengimplementasian di PT Suria Solusi Indonesia, adalah strategi Persuasif. Dalam hal jalannya PT Suria Solusi Indonesia dalam mencapai tujuannya tentunya tidak lepas dari peran serta PR dalam hal meningkatkan kesetiaan kliennya. Mengenai seberapa pentingnya kesetiaan klien dalam hal jalannya kehidupan di PT Suria Solusi Indonesia. Kesetiaan klien merupakan hal yang sangat penting dan vital dalam jalannya suatu perusahaan seperti di PT Suria Solusi Indonesia. Strategi persuasive sebagai strategi utama dan paling efektif dalam meningkatkan kesetiaan klien di PT Suria Solusi Indonesia. Mulai dari hanya sekedar penambahan jumlah orderan produk dari klien existing bahkan bertambahnya jumlah pelanggan yang didapatkan dari rekomendasi yang di berikan oleh klien existing di PT Suria Solusi Indonesia. Hal tersebut karena kesetiaan pelanggan meningkat sehingga memiliki dampak yang cukup besar dalam jalannya perusahaan apapun termasuk PT Suria Solusi Indonesia. Selama ini pihak PR sudah melakukan strategi dalam meningkatkan kesetiaan kliennya. Bahkan dianggap hal ini cukup memberikan hasil yang baik bagi PT Suria Solusi Indonesia. Jika semua yang dilakukan sudah dianggap cukup mencapai tujuan maka artinya ada perubahan yang cukup benyak dan significant. Strategi persuasive ini memberikan efek yang cukup besar dalam meningkatkan kesetiaan klien dan bertambahnya klien baru di PT Suria Solusi Indonesia.

17 74 Melalui berhasilnya strategi yang sudah dilakukan oleh PR ini akan sangatlah menentukan dalam hal kedepannya strategi apa yang akan dipakai dalam meningkatkan kesetiaan klien di PT Suria Solusi Indonesia. Hambatan-hambatan yang selama ini dihadapi oleh PR dalam melakukan strategi persuasive dalam meningkatkan kesetiaan kliennya dalam hal alokasi budgeting. Namun mengacu dengan tujuan utamanya yaitu meningkatkan kesetiaan kliennya, maka PR tetap akan melakukan strategi tersebut sesuai dengan budget yang tersedia. Sebagai divisi PR apapun hambatan yang dihadapi, PR PT Suria Solusi Indonesia tetap harus menjalankan strategi tersebut. Pihak PR PT Suria Solusi Indonesia memiliki strategi yang sangat baik dalam mengahadapi hambatan tersebut. Sehingga, meskipun hambatan itu ada tapi implementas dalam hal strategi meningkatkan kesetiaan kliennya tetap berjalan dengan baik dan memberikan hasil yang cukup baik juga.