PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN (Studi Pada Mahasiswa PT. Telekomunikasi Indonesia, TbkMedan)

Transkripsi

1 PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN (Studi Pada Mahasiswa PT. Telekomunikasi Indonesia, TbkMedan) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Disusun Oleh: BITRI AUDINTA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

2 ABSTRAK PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN (Studi Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan) Nama : Bitri Audinta NIM : Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Dr. Beti Nasution, M.Si Penelitian ini dilakukan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan Witel Sumut Barat.Penurunan citradi PT.Telkomunikasi Indonesia, Tbk Medan yang terkait pelayanan masyarakat yang dilakukan kurang memuaskan.penurunan tersebut bertolak belakang dengan penghargaan yang diterima oleh PT. Telkomunikasi Indonesia, Tbk Medanyaitu Indonesia CSR Award 2008.Sebagai strateginya perusahaan membuat suatu program yang bertujuan untuk pemberdayaan masyarakat melalui UMKM dan biasa disebut dengan INDIPreneur (Indonesia Digital Enterpreneur). Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh program CSR terhadap citra perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan CSR dengan program INDIPreneur apakah berpengaruh dengan citra perusahaan atau tidak, untuk mengetahui perspektif dari masyarakat, maka peneliti memberikan pernyataan berbentuk kuesioner kepada 60 UMKM yang mengikuti program INDIPreneur. Untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan, metode yang digunakan oleh penulis adalah asosiatif denganpendekatan kuantitatif. Berdasarkan penelitian yang dilakukan penulis, dapat dibuktikan bahwa Corporate Social Responsibility (variabel X) mempunyai pengaruh sebesar 31.3% terhadap Citra Perusahaan (variabel Y).Sementara 68.7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility (CSR)memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap citra perusahaan, yang berarti bahwa kegiatan CSR yang dilakukan oleh PT. Telkomunikasi Indonesia, Tbk memiliki peran penting dalam meningkatkan citra perusahaan. Kata Kunci :Corporate Social Responsibility (CSR), Citra Perusahaan i

3 ABSTRACT THE EFFECT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) FEATURES CORPORATE IMAGE (Study OnPT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan) Name : Bitri Audinta NIM : Departement : Business Administration Faculty : Political and Social Science Advisor : Dr. Beti Nasution, M. Si This research was conducted at PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan Witel West Sumatra. The decline in the image of PT.Telkomunikasi Indonesia, Tbk Medan related community service performed unsatisfactory. The decline is in contrast to the awards received by PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan is Indonesia CSR Award As a company strategy to create a program that aims to empower people through SMEs and commonly referred to INDIPreneur (Indonesia Digital Entrepreneur). Based on the above, the authors are interested in conducting research on the influence of CSR programs to company image. The purpose of this research is to find out how the implementation of CSR and INDIPreneur program does affect the image of the company or not, to know the perspective of the public, the researchers gave questionnaires to 60 allegations of any form of SMEs who take the program INDIPreneur. To determine the positive and significant effect, the method used by the author is associative with quantitative approach. Based on research by the author, it can be proven that the Corporate Social Responsibility (variable X) has the effect of 31.3% of the Company Image (variable Y). While 68.7% is influenced by other variables not examined by the author. The results showed that the Corporate Social Responsibility (CSR) has a significant positive effect on the image of the company, which means that the CSR activities undertaken by PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk has an important role in enhancing the image of the company. Key Word:Corporate Social Responsibility, Corporate Image ii

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur saya panjatkan kepada Allah SWT, karena atas rahmat dan anugerah-nya yang senantiasa menyertai perjalanan penulis hingga saat ini.hanya karena anugerah-nya lah penulis dimampukan untuk dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), Terhadap Citra Perusahaan (Studi Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Medan).Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan pada program studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Penulis benar-benar menyadari bahwa pertolongan dan ridhonya yang memampukan penulis selama proses perkuliahan. Peneliti mengucapkan terima kasih kepada yang teristimewa, kedua orangtua penulis Bapak Drs. H. Sugandi dan Ibu Lisdiana, atas didikan, kasih sayang, kesabaran, serta doa dan dukungan yang diberikan kepada peneliti. Selama masa perkuliahan masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini peneliti telah banyak mendapat bimbingan, saran, motivasi, serta doa dari berbagai pihak. Oleh Karena itu, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Runtung, SH, M.Hum selaku Rektor USU. 2. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan FISIP USU. 3. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU. iii

5 4. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU & Pembimbing yang telah memberikan bimbingan, saran, dan masukan selama penulisan skripsi ini. 5. Kak Siswati. S.Sos, M.SP dan Bang Farid selaku staff pegawai Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang berperan dan membantu penulis selama masa perkuliahan dan penyusunan skripsi ini. 6. Seluruh Staff Pengajar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang selama ini telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis. 7. Seluruh keluarga besar penulis, terimakasih atas doa dan semangatnya yang tidak henti menyemangati agar sukses dikemudian hari. 8. Buat teman spesial Syarifah Fahira Haiqi yang selalu menyempatkan waktu untuk saya untuk memberikan bantuannya maupun memberikan penyemangat. 9. Terimakasih untuk Dolesman Sitanggang, Khairul Abidin, Ninda Sepatricia dan Dedi Armansyah yang selalu menemani, membantu, dalam pembuatan skripsi saya ini. 10. Buat teman seperjuangan dari Semester I sampai sekarang, Sofia Ramadhani Isma, Nina Fania Putri, Intan Mutia Sari, Cindy Novia, Terima kasih atas kebersamaan kita selama di bangku perkuliahan dari semester I sampai sekarang, karena momen tersebut tidak akan pernah dilupakan oleh penulis 11. Seluruh teman-teman kelas C Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang senanntiasa selalu membantu dan memberi semangat saya iv

6 12. Bapak Ben Sugito selau staff Divisi CDC dan juga sebagai pembimbing peneliti selama melakukan penelitian di divisi CDC yang senantiasa membantu peneliti dalam memberika data yang diperlukan dalam penelitian tersebut, dan juga berterimakasih kepada kedua staff yang lainnya yang juga ikut membantu peneliti. 13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan hingga dapat terselesainya skripsi ini. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak sempurna, masih banyak kekurangan baik dari isi maupun penyajiannya.semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Medan, 10 Maret 2017 Peneliti Bitri Audinta v

7 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiv BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Batasan Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 7 BAB II KERANGKA TEORI Corporate Social Responsibility Definisi CSR Konsep CSR Bentuk dan Manfaat CSR Bentuk CSR Manfaat CSR Manajemen CSR Faktor yang mempengaruhi CSR Citra Perusahaan Definisi Citra Jenis-jenis Citra Faktor Pembentukan Citra Proses Pembentukan Citra Manfaat Citra Elemen Citra Kerangka Konseptual Penelitian Terdahulu BAB III METODE PENELITIAN Bentuk Penelitian Lokasi dan waktu Penelitian Populasi dan sampel Populasi Sampel Hipostesis Definisi Operasional Teknik Pengumpulan Data Sumber Data Skala Instrumen Pengumpulan Data vi

8 3.7. Teknik Analisis Data Uji Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Regresi Linear Sederhana Uji Hipotesis Uji Parsial (Uji-t) Uji Koefisien Determinasi ( ) BAB IV PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Umum PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Visi & Misi Visi Misi Tujuan & Strategi Perusahaan Tujuan Strategi Nilai-nilai Budaya Perusahaan Profil Divisi CDC Visi & Misi CDC Tujuan Strategi CDC Struktur Organisasi Program INDIPreneur Layanan Program INDIPreneur Aktivitas Penyampaian Informasi INDIPreneur Penyajian Data Identitas Responden Distribusi Frekuensi Variabel CSR (X) Distribusi Frekuensi Variabel Citra Perusahaan (Y) Metode Analisis Data Uji Instrumen Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Regresi Linear Sederhana Uji Hipotesis UjiSignifikan Parsial (Uji-t) Uji Determinasi ( ) Pembahasan Pengaruh CSR Terhadap Citra Perusahaan Pada PT.Telekomunikasi Indonesia,Tbk Medan vii

9 BAB V PENUTUP Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Umum PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

10 DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Jenis UMKM Tabel 3.2. Definisi Operasional Tabel 3.3. Skala Likert Tabel 4.1. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2. Identitas Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.3. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Usaha Tabel 4.4. Identitas Responden Berdasarkan Lama Bergabung Tabel 4.5. Distribusi Jawaban Responden tentang Mengkreasikan Masyarakat yang Lebih Mandiri Tabel 4.6. Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengajak Masyarakat Untuk Lebih Kreatif Tabel 4.7. Distribusi Jawaban Responden Tentang Membantu Dalam Pemberdayaan Masyarakat Tabel 4.8. Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Informasi & Ulasan Berkaitan Dengan Program Tabel 4.9. Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Saran Yang Kongkrit & Realistis Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Penerapan Integritas & Nilai Etika Dengan Baik Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan Misi Terhadap Standar Etika Untuk Jangka Waktu Tertentu Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Mempraktekkan Etika Yang Baik Pada Peserta UMKM Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Menerapkan Informasi Yang Akurat, Memadai, Jelas & Update Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Mempunyai Informasi Yang Mudah Diakses Oleh Pihak yang Berkepentingan Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Prinsip Keterbukaan yang Dianut Oleh INDIPreneur tidak Mengurangi Kewajiban Untuk Memenuhi Ketentuan Rahasia Perusahaan Sesuai dengan Peraturan yang Berlaku Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Kebijakan INDIPreneur Telah Tertulis & Dikomunikasikan Kepada Pihak yang Berkepentingan Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Laporan Pelaksanaan Telah Disajikan Secara Lengkap, Akurat, Update & Telah Disampaikan Tepat Waktu Kepada Pihak yang Berkepentingan sesuai ketentuan yang Berlaku ix

11 Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang Kementrian Koperasi & UKM Merupakan Juri yang Layak Untuk Melakukan Penilaian Dalam Kegiatan UMKM Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Penjurian Dipublikasikan Kepada Pihak-pihak yang Berkepentingan Distribusi Jawaban Responden Tentang Kriteria Penilaian Pemenang Dengan Jelas Disebutkan Dalam Kegiatan UMKM Pada Program INDIPreneur Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Tidak Membeda-bedakan Antar Individu Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Tidak Membeda-bedakan Jenis UMKM Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Memberikan Pelayanan & Informasi yang Sama Secara Bersamaan Kepada Anggota Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur & Anggota UMKM Selalu Sharing, Bertukar Pendapat, Maupun Ide yang Berhubungan Dengan Program Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Membantu UMKM Menuju Kemandirian Dibidang Ekonomi Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Memajukan Perekonomian Melalui UMKM Distribusi Jawaban Responden Tentang INDIPreneur Memberdayakan Lingkungan Menuju Kemakmuran Dibidang Ekonomi Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Memiliki Tanggung Jawab yang Tinggi Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Mempunyai Planning & Strategi yang Baik Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Berperan Dalam Meningkatkan Mutu Perekonomian Terhadap Kegiatan yang Dibuatnya Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Berperan Dalam Meningkatkan Mutu UMKM Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Memiliki Nama & Reputasi yang Baik Dimata Masyarakat Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Diketahui & Dikenal Masyarakat Luas x

12 Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Memiliki Jaringan/Skateholder yang Luas Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Menerapkan Pelayanan yang Baik Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Menerapkan Budaya Perusahaan yang Ramah, Baik & Sopan Terhadap Pelanggan Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Cepat Tanggap Dalam Merespon Permintaan Pelanggan Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Cepat Tanggap Dalam Merespon Keluhan Pelanggan Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Memberikan Respon yang Jujur Dalam Menjawab Permintaan/Keluhan Pelanggan Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Mempunyai Logo Perusahaan yang Menampilkan Identitas Perusahaan Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Menyajikan Iklan/Brosur yang Jelas & Dipahami Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Menyajikan Iklan & Brosur yang Menarik Untuk Dibaca Tabel Distribusi Jawaban Responden Tentang PT. Telekomunikasi Indonesia Mempunyai Banyak Website yang Mudah Diakses Tabel Uji Validitas Variabel CSR (X) Tabel Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan (Y) Tabel Uji Reliabilitas Variabel CSR (X) Tabel Uji Reliabilitas Variabel Citra Perusahaan (Y) Tabel Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Tabel Koefisien Regresi Linear Sederhana Tabel Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) Tabel Hasil Uji Koefisien Determinasi ( ) xi

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Konsep Triple Bottom Line Gambar 2.2. Konsep Piramida CSR Gambar 2.3. Proses Pembentukan Citra Gambar 2.4. Kerangka Konseptual Gambar 4.1. Logo Telkom Tahun Gambar 4.2. Logo Telkom Tahun Gambar 4.3. Logo Telkom Tahun Gambar 4.4. Logo Telkom Tahun Gambar 4.5. Perubahan Logo Telkom Tahun 2013-Sekarang Gambar 4.6. Great Spirit 3S Gambar 4.7. Struktur Organisasi Divisi CDC Gambar 4.8. Portal Smartbisnis Gambar 4.9. Histogram Uji Normalitas Gambar Grafik Normal P-Plot xii