PERANAN CASH DEPOSIT MACHINE (CDM) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT BANK SUMUT CABANG UTAMA MEDAN TUGAS AKHIR

Transkripsi

1 PERANAN CASH DEPOSIT MACHINE (CDM) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT BANK SUMUT CABANG UTAMA MEDAN TUGAS AKHIR Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 [huruf Times New Roman size 12 Bold, spasi 1] Diajukan Oleh: SISKA RAHMADANI LUBIS NIM PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014

2 ABSTRAK Penelitian ini mendeskripsikan tentang adanya keberadaan fasilitas Cash Deposit Machine (CDM) pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Cash Deposit Machine adalah suatu mesin yang didesain sedemikian rupa sehingga bisa untuk transaksi setoran tunai dengan nominal tertentu. Dalam Tugas Akhir ini penulis merumuskan masalahnya : Berapa besarkah persentase kepuasan nasabah tabungan dalam menggunakan Cash Deposit Machine (CDM) pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah dalam melakukan setoran tunai melalui Cash Deposit Machine (CDM) PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode angket dan metode wawancara yang dilakukan penulis pada nasabah tabungan PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Adapun populasi dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah nasabah tabungan yang menggunakan fasilitas ATM pada Januari 2013 sampai dengan Desember 2013 yang berjumlah nasabah pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Teknik analisis deskriptif yaitu metode yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskriptifkan atau menggambarkan Persentase dalam hal peningkatan kepuasan nasabah tabungan pengguna Cash Deposit Machine (CDM) Pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan yang diteliti dengan output penyajian data melalui tabel dan angket dengan mengunakan komputer. Hasil dari pengolahan data dapat disimpulkan bahwa terdapat lebih dari 95% responden atau 97 orang nasabah setuju bahwa CDM memiliki peranan yang sangat penting bagi nasabah tabungan dan CDM memiliki layanan yang sangat baik dimana sebesar 80% responden atau 80 orang nasabah PT Bank SUMUT sudah merasa puas dengan layanan Cash Deposit Machine (CDM). Kata kunci : Cash Deposit Machine (CDM) dan Kepuasan Nasabah

3 Abstract This study described about the existence the facility of Cash Deposit Machine(CDM) at PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Cash Deposit Machine (CDM) is a machine that is well designed so that it can be to deal with certain nominal cash deposit. In this final project, the writer formulated the problem: "How much percentage of customer savings satisfaction in using the Cash Deposit Machine (CDM) at PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan ". This study aimed to determine the level of customer satisfaction in depositing cash through Cash Deposit Machine (CDM) PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Data collection methods used in this study was a questionnaire and interview methods conducted by the author on customer savings PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. The population in this final project was clients who used the ATM facility in January 2013 to December 2013, amounting to customers in PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Data processing techniques in this study was a descriptive analysis techniques. Descriptive analysis was a method used to analyze the data in a way describe in terms of the percentage increase in customer savings satisfaction using Cash Deposit Machine at PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan were studied by presenting the output data through tables and questionnaires using a computer. The results of data processing can be concluded that there are more than 95 people customer agrees that the CDM has a very important role for customer savings and CDM has an excellent service which is 80% of the respondents or 80 customers PT Bank SUMUT had been satisfied with the Cash Deposit Machine (CDM) service. Key words : Cash Deposit Machine (CDM) and Customers satisfaction

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur Penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan karunia-nya Penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini, yang berjudul Peranan Cash Deposit Machine (CDM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Tabungan Pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Laporan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. Dalam kesempatan ini dengan penuh rasa hormat, Penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ayahanda Zulfan Lubis dan Ibunda Atika atas segala cinta dan kasih sayang, serta dukungan moral dan materil yang senantiasa diberikan dengan tulus kepada Penulis. Dalam penyusunan dan penulisan laporan ini, Penulis banyak memperoleh bimbingan, dukungan, bantuan dari berbagai pihak baik material, moral, maupun spiritual dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam kesempatan ini, dengan sepenuh hati Penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. M. Syahruddin, S.T., MT., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin Sahat Hamonangan Damanik, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Parjuangan Pardosi, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Politeknik Negeri Medan. 4. Enny Segarahati Barus, S.E., M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Zulhendry, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Utama yang banyak membantu Penulis dalam penyelesaian penulisan Tugas Akhir.

5 6. Dra. Hj. Ermyna Seri, M.Hum., Dosen Pembimbing Pendamping yang banyak membantu Penulis dalam penyelesaian penulisan Tugas Akhir. 7. Anriza Witi Nasution, S.E., M.Si., Dosen Wali kelas BK-6E atas bimbingan dan pengarahan yang diberikan. 8. Staf Pengajar Politeknik Negeri Medan yang dengan sabar telah memberikan ilmu kepada Penulis selama dibangku pendidikan. 9. Bapak Ichwan Alamshah Simanjuntak Pemimpin Cabang Bank SUMUT Cabang Utama Medan yang telah memberikan kesempatan memperoleh data penulisan Tugas Akhir ini. 10. Bapak Zulfan Kurniawan Wakil Pemimpin Cabang Bidang Pemasaran Bank SUMUT Cabang Utama Medan yang telah memberikan kesempatan memperoleh data penulisan Tugas Akhir ini. 11. Bapak Muhammad Sadli Pimpinan bagian Pemasaran Dana yang telah memberikan kesempatan memperoleh data penulisan Tugas Akhir ini. 12. Adik dan sepupu Penulis, Firza Maulana Lubis dan Imam Khairumansyah Putra yang sangat Penulis sayangi. 13. Terima kasih buat kedua sahabat penulis Marlisa Sri Nova dan Salmiah Harahap, yang selalu memberikan bantuan, dukungan serta semangat yang tiada henti selama duduk dibangku perkuliahan Politeknik Negeri Medan. 14. Terima kasih buat teman-teman dekat penulis Azmi Ridwan Harahap, Gusniadi Silaban, Laura Jesica Pelawi, Lastiurma JFG Silaen, Siti Haryanti Rangkuti, Novia Siregar, Masda Sari Banurea, Panca Putra, David Manulang, Bayu Aditama, Abdul Majid, Debora Agustina Lumban Gaol, Debby Ulfha Vianna dan Bintang Geovani, yang selalu memberikan motivasi dan semangat kepada Penulis dalam penulisan Tugas Akhir ini. 15. Teman-teman seperjuangan mahasiswa semester 6 khususnya teman-teman kelas BK-6E, yang selalu memberikan masukan serta motivasi. 16. Serta seluruh pihak yang telah membantu Penulis dalam membuat Laporan Tugas Akhir ini, terima kasih atas dukungannya.

6 Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan banyak kekurangan baik dari segi penulisan maupun tata bahasa. Oleh karena itu Penulis mengharapkan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Penulis berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi peningkatan pengetahuan dan wawasan kita semua. Medan, Agustus 2014 Penulis, Siska Rahmadani Lubis NIM

7 DAFTAR ISI Hal LEMBAR PERSERTUJUAN LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Bagi Penulis Bagi Perusahaan Bagi Politeknik Negeri Medan Bagi Masyarakat Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Teknik Pengumpulan Data Lokasi Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Sumber Data Teknik Pengolahan Data Jadwal Kegiatan Penulisan Laporan... 9

8 BAB 2 TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan Visi, Misi, dan Budaya PT Bank SUMUT Deskripsi Logo PT Bank SUMUT Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan Kegiatan yang Telah Dilakukan Kegiatan yang Sedang Dilakukan Kegiatan yang Akan Dilakukan Keunggulan Perusahaan Dalam Hal Produk Dalam Hal Pelayanan Penghargaan Bank Sumut Struktur Organisasi Perusahaan BAB 3 TINJAUAN KEPUSTAKAAN 3.1. Penelitian Terdahulu Pengertian Bank Tabungan Cash Depost Machine Tujuan CDM Manfaat CDM Pengoprasian CDM Kelebihan CDM Kekurangan CDM Kaitan CDM dengan Tabungan dan Giro Pengertian Kepuasan BAB 4 HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Hasil Pengumpulan Data Jenis Data Sumber Data... 57

9 Teknik Pengumpulan Data Hasil Pengolahan Data BAB 5 PEMBAHASAN 5.1. Peranan Cash Deposit Machine (CDM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Tabungan Pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN 6.1. Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA

10 DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Hal Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan Penulisan Laporan Tugas Akhir... 9 Tabel Setiap Nasabah Tabungan Harus Memiliki Kartu ATM Untuk Penggunaan Fasilitas CDM Tabel Tabel Apakah Perlu Diadakan Sosialisasi CDM Pada Nasabah Untuk Tabungan CDM Memiliki Peranan Yang Sangat Penting Bagi Nasabah Tabungan Tabel CDM Memiliki Layanan Yang Sangat Baik dan Anda Sudah Merasa Puas Dengan Layanan CDM Tabel CDM Merupakan Teknologi Perbankan Yang Sangat Bermanfaat Dalam Kelancaran Transaksi Keuangan Tabel Nasabah Tabungan Hanya Menggunakan CDM Untuk Melakukan Penyetoran Tunai Tabel Lokasi Penempatan CDM Harus Strategis Tabel Setujukah Anda, Jika Bank Membebankan Biaya Kepada Nasabah Untuk Setiap Transaksi Tabel Apakah Perlu Adanya Penmabahan Fitur Transaksi Pada CDM Tabel Fasilitas Mesin CDM Perlu Ditambah Dibeberapa Gerai ATM Bank SUMUT... 67

11 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Hal Gambar 2.1 Logo PT Bank Sumut 15 Gambar 2.4 Struktur Organisasi PT Bank Sumut.39

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Hal Kuesioner... Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Wawancara... Lampiran2

13 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Menurut UU No.10/1998, bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak (Kasmir 2008:25) Banyaknya bank pada saat ini telah menimbulkan persaingan untuk mendapatkan nasabah. Persaingan dalam produk, jasa dan pelayanan semakin membuat masyarakat lebih cermat dan teliti dalam memilih bank sebagai tempat penyimpanan dananya. Bank harus mampu menciptakan inovasi baru terhadap produk, jasa, pelayanan serta fasilitas yang menunjang kemajuan bank tersebut, agar bank mampu menarik perhatian nasabah. Salah satu cara yang digunakan bank untuk meningkatkan jumlah nasabah adalah dengan memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan setiap transaksi keuangannya kapan dan dimana saja. Dewasa ini bank didukung dengan teknologi yang canggih, bank-bank dapat bersaing secara sehat untuk meningkatkan jumlah nasabah, diantaranya dapat dilakukan dengan memberikan berbagai fasilitas yang menarik bagi nasabahnya. Dahulu mungkin hanya terdapat sebuah bank card dengan segala kelemahannya dan sedikit kemudahan, sebut saja kartu ATM (Anjungan Tunai Mandiri). Kartu ATM di era 90-an digunakan nasabah untuk memudahkan dalam menarik uang dan transfer, pada era ini kehadiran ATM sudah sangat membantu dengan dukungan segudang fasilitas modern. Kemudian dilanjutkan dengan hadirnya credit card yang tidak jauh rentan waktu kemunculannya dengan ATM.

14 Hingga saat ini ATM menjadi kebutuhan pokok masyarakat modern dengan segala fasilitas yang di berikan mulai dari penarikan, transfer, pembayaran rekening-rekening lain seperti listrik, telepon, membayar kuliah dan sebagainya, atau penarikan dengan sistem ATM bersama, Link, Cirrus dan Visa. Berbagai fasilitas yang telah disediakan bank tersebut berguna untuk memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan transaksi keuanganya, hingga muncul sebuah mesin canggih yang dapat melakukan penyetoran tunai tanpa harus mengantri di teller pada suatu bank yaitu Cash Deposit Machine (CDM). Cash Deposit Machine adalah suatu mesin yang didesain sedemikian rupa sehingga bisa untuk transaksi setoran tunai dengan nominal tertentu. CDM merupakan solusi yang tepat untuk membantu nasabah dalam melakukan transaksi setoran tunai melalui suatu mesin yang canggih. Dimana fasilitas CDM bertujuan untuk transaksi penyetoran yang dapat dilakukan kapan saja tanpa harus mengantri di teller dan tanpa harus mengisi form setoran uang. CDM sebenarnya sama saja dengan ATM lain oleh karena itu sifatnya hampir sama seperti ATM, namun CDM hanya mampu melakukan transaksi penyetoran saja tidak dapat melakukan transaksi penarikan tunai, transfer ataupun pembayaran-pembayaran lainnya seperti yang dapat dilakukan dengan menggunakan ATM. Transaksi yang dilakukan dari CDM akan langsung mengupdate saldo nasabah begitu uang yang disetor melalui CDM sudah divalidasi oleh mesin CDM tersebut. Sebagai bukti bahwa nasabah telah melakukan penyetoran sejumlah uang melalui CDM, maka mesin akan mencetak struk (tanda terima) dari hasil transaksi penyetoran uang dari mesin CDM tersebut. Struk akan berisikan jumlah uang yang disetor dan rekening tujuan/penerima. Kepuasan nasabah adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibanding dengan harapannya. Ciri-ciri jika

15 kepuasan seorang nasabah telah tercapai adalah nasabah merasa kebutuhnnya tercapai dan nasabah kembali lagi dengan produsen lain waktu. Dalah hal ini kepuasan nasabah terhadap fasilitas yang diberikan oleh bank adalah dengan setia menggunakan produk atau layanan dari bank tersebut, termasuk menggunakan fasilitas CDM yang telah diberikan kepada nasabah untuk kelancaran transaksi keuangan. Tabungan merupakan simpanan masyarakat pada bank, yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat melalui buku tabungan atau melalui ATM (Herman, 2011:46) PT Bank SUMUT adalah salah satu bank yang memberikan fasilitas Cash Deposit Machine (CDM) kepada nasabahnya. CDM yang diberikan PT Bank SUMUT dibuat dengan teknologi yang canggih, diharapkan mampu memberikan kemudahan untuk nasabah dalam melakukan transaksi keuangannya khususnya dalam penyetoran uang kapan saja digerai ATM PT Bank SUMUT yang didalamnya juga menyediakan fasilitas CDM. PT Bank SUMUT dalam memberikan fasilitas CDM ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi keuangannya, apabila nasabah puas terhadap fasilitas yang diberikan bank maka nasabah akan kembali lagi ke bank tersebut lain waktu atau bahkan merekomendasikan bank tersebut kepihak-pihak lainnya. Perusahaan yang dapat meningkatkan kepuasan nasabahnya, secara otomatis akan dapat meningkatkan jumlah nasabahnya dan mendapatkan laba yang lebih besar. Melihat pentingnya CDM dalam memberikan kemudahan kepada nasabah dalam melakukan transaksi keuangan, oleh karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul PERANAN CASH DEPOSIT MACHINE (CDM) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH TABUNGAN PADA PT BANK SUMUT CABANG UTAMA MEDAN.

16 1.2. Perumusan Masalah Perumusan masalah dalam Tugas Akhir ini adalah : Berapa besarkah persentase kepuasan nasabah tabungan dalam menggunakan Cash Deposit Machine (CDM) pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan Tujuan Penelitian Tujuan penulis mengadakan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah dalam melakukan setoran tunai melalui Cash Deposit Machine (CDM) PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian Tugas Akhir ini yang dapat diambil penulis adalah sebagai berikut : Bagi Penulis Dengan mengadakan penelitian ini, penulis dapat menambah pengetahuan dan wawasan praktis dari perusahaan tempat penelitian dilakukan dan sebagai syarat menyelesaikan Pendidikan Diploma-III di Politeknik Negeri Medan Bagi Perusahaan Bagi PT Bank SUMUT hasil penelitian oleh penulis dapat digunakan sebagai bahan masukan mengenai seberapa jauh Cash Deposit Machine (CDM) telah memberikan kontribusi kepada nasabah PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan dan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam penyusunan rencana dan strategi pimpinan pelayanan CDM dalam pengambilan keputusan Bagi Politeknik Negeri Medan Sebagai masukan atau sebagai pembanding kepada mahasiswa/mahasiswi Politeknik Negeri Medan yang ingin mengkaji masalah yang sama Bagi Masyarakat Sebagai bahan informasi kepada seluruh lapisan masyarakat agar mengetahui serta menggunakan fasilitas perbankan.

17 1.5. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Teknik Pengumpulan Data Lokasi Lokasi penelitian yang dilakukan oleh Penulis adalah pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan Populasi dan Sampel Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas; obyek/subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik yang tertentu yang diterapkaan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2006:55). Dalam pelaksanaan penelitian ini, hanya sebagian dari populasi penelitian yang dijadikan sampel yang dipilih. Hal ini dilakukan karena keterbatasan waktu dan dana. Adapun populasi dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah nasabah tabungan yang menggunakan fasilitas ATM pada Januari 2013 sampai dengan Desember 2013 yang berjumlah nasabah pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2006:56). Sampel diambil dari sebahagian jumlah populasi nasabah tabungan yang menggunkan fasilitas ATM pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan. Penarikan sampel dilakukan dengan metode Slovin: n = N 1+(Ne 2 ) Dimana : n = Number of samples (Jumlah sampel) N = Total population (Jumlah populasi) e 2 = Error tolerance (Tarif signifikan/toleransi galat terjadi)

18 Banyaknya responden dalam penelitian ini dihitung melalui rumus Slovin dengan jumlah populasi nasabah PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan ada sekitar pada Januari 2013 sampai dengan Desember 2013, sebagai berikut : Tarif keyakinan (taraf signifikan toleransi kesalahan terjadi) yang digunakan adalah 90% dengan taraf signifikasi 0,10 maka dapat dihitung : n = n = N 1+(Ne 2 ) ( x 0,10 2 ) n = 99,5 Jadi, jumlah sampel yang diambil adalah 99,5 dibulatkan menjadi 100 orang Metode Pengumpulan Data Data adalah informasi atau keterangan mengenai suatu hal yang dapat berbentuk angka atau tidak berhubungan dengan masalah. Metode pengumpulan data dapat dicari dengan cara : 1) Penelitian Lapangan (field research) Yaitu dengan cara : a) Metode Angket (Kuisioner) Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan beberapa pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawab (Sugiyono 2003 : 153). Pada Tugas Akhir ini penulis memberikan 10 pertanyaan mengenai Cash Deposit Machine pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan, dimana daftar pertanyaan kuesioner terdapat pada halaman lampiran pada Tugas Akhir. b) Metode Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga

19 apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit/kecil (Sugiyono 2005 : 130). Pada proses pengumpulan data dengan metode wawancara ini penulis menyampaikan beberapa daftar pertanyaan secara langsung kepada nasabah yang dilakukan pada saat penyebaran kuesioner. Adapun beberapa pertanyaan yang penulis sampaikan pada nasabah, sebagai berikut : 1. Apakah anda pengguna fasilitas kartu ATM Bank SUMUT? 2. Apakah anda mengetahui cara penyetoran tunai dengan menggunakan fasilitas Cash Deposit Machine Bank SUMUT? 3. Pernahkah anda menggunakan fasilitas Cash Deposit Machine untuk transaksi setoran tunai? 4. Menurut anda, apakah fasilitas Cash Deposit Machine dapat membantu anda dalam melakukan transaksi keuangan anda? 5. Bagaimana menurut anda mengenai keadaan Cash Deposit Machine Bank SUMUT? 6. Menurut anda, apakah perlu adanya penambahan Cash Deposit Machine pada gerai-gerai ATM Bank SUMUT? 7. Apakah anda sudah merasa puas dengan fasilitas Cash Deposit Machine Bank SUMUT? Sumber Data Adapun sumber data yang digunakan penulis dalam melakukan penelitian adalah : a) Data Primer Data primer adalah data yang diproleh melalui penelitian langsung kelokasi atau responden. Dalam penelitian ini dilakukan dengan cara meminta nasabah PT Bank SUMUT untuk mengisi kuisioner. b) Data Sekunder Data sekunder merupakan data penelitian yang diproleh peneliti secara tidak langssung melalui perantara (diperoleh dan dicatat oleh pihak lain). Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari perusahaan yang dapat dilihat pada

20 dokumentasi perusahaan, buku-buku, referensi dan informasi lain yang berhubungan dengan penelitian Teknik Pengolahan Data Teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Teknik analisis deskriptif yaitu metode yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskriptifkan atau menggambarkan persentase dalam hal peningkatan kepuasan nasabah tabungan pengguna Cash Deposit Machine (CDM) Pada PT Bank SUMUT Cabang Utama Medan yang diteliti dengan output penyajian data melalui tabel dan angket dengan mengunakan komputer. Hasil kuesioner yang telah didistribusikan kepada 100 orang nasabah tabungan pada PT Bank SUMUT Cabang Utama, untuk menghitung prosentase jawaban responden tersebut digunakan rumus dibawah ini : Y = variabel yang dicari A = jumlah jawaban terpilih B = jumlah total yang dipilih Y = A B x 100%

21 1.6. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Tugas Akhir Tabel 1.1. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan No Kegiatan Bulan/Minggu Mei Juni Juli Agustus September Persiapan 2 Pengumpulan Data 3 Tabulasi dan Analisa Data 4 Menyusun Konsep Laporan 5 Konsultasi Kepada Pembimbing 6 Sidang Tugas Akhir 7 Perbaikan Laporan Tugas Akhir 8 Penggandaan Laporan Sumber: Buku Pedoman TA Jurusan Akuntansi, 2014

22 Keterangan: 1. Tahap persiapan Tugas Akhir ini dilakukan mulai pada minggu ketiga di bulan Mei. Pada tahap ini dilakukan pengajuan judul, serta pengajuan proposal dan menunggu sampai proposal disetujui. 2. Tahap pengumpulan data tugas akhir dilakukan mulai pada minggu ketiga di bulan Mei sampai dengan minggu keempat bulan Juni. Pada tahap ini dilakukan pengumpulan data untuk kebutuhan Augas Akhir baik dari perusahaan maupun data pendukung lainnya. 3. Tahap tabulasi dan analisa data Tugas Akhir dilakukan di minggu kedua di bulan Juni. Pada tahap ini dilakukan analisis data terhadap yang telah diperoleh dari berbagai sumber. 4. Tahap penyusunan konsep laporan Tugas Akhir dilakukan mulai pada minggu keempat di bulan Juni. Pada tahap ini dilakukan penyusunan konsep laporan Tugas Akhir. 5. Tahap konsultasi pada Pembimbing Tugas Akhir sudah dilakukan dari minggu pertama sampai minggu pertama bulan September. Pada tahap ini dilakukan bimbingan dan konsultasi sampai Tugas Akhir selesai disetujui. Pada tahap ini Penulis mengerjakan dan menyusun konsep laporan Tugas Akhir yang disetujui. 6. Tahap sidang Tugas Akhir direncanakan akan dilakukan di minggu pertama pada bulan agustus.

23 7. Tahap perbaikan laporan Tugas Akhir direncanakan mulai pada minggu ketiga di bulan Agustus. 8. Tahap penggandaan laporan Tugas Akhir, yang kemudian diserahkan kepada Jurusan Akuntansi direncanakan pada minggu kedua bulan September.