14. SOP SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

Transkripsi

1 1. TUJUAN PENGADILAN NEGERI Website : pnsungguminasa.go.id W22U3//00/2017 a. Mengetahui harapan pengguna layanan Pengadilan terhadap pelayanan di Pengadilan Negeri Sungguminasa b. Mengetahui kekurangan dan kelebihan pelayanan yang telah diberikan c. Mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan Pengadilan 2. DASAR HUKUM a. UndangUndang 49 Tahun 2009 b. Surat Edaran Mahkamah Agung RI No.5 Tahun 1996 c. Peraturan MenteriPAN No.Per/20/M.Pan/04/2006 d. Keputusan KMA RI No.143/KMA/SK/VIII/2007 e. Keputusan KMA RI No.145/KMA/SK/VIII/2007 f. Perma No.7 Tahun KETERKAITAN a. Manual mutu b. Quesioner survey kepuasan pengguna layanan Pengadilan c. sampling d. Analisis data e. Laporan hasil Survey 4. PERINGATAN Jika Survey kepuasan pengguna layanan Pengadilan tidak dilakukan, maka tidak ada data dari pengguna layanan untuk peningkatan pelayanan. 5. ELEMEN AKREDITASI Klausul 5.2 Pengutamaan Pengguna layanan Pengadilan Klausal 7.2 Proses yang berhubungan dengan pengguna layanan Pengadilan Kalusal Komunikasi dengan pengguna layanan Pengadilan

2 Website : pnsungguminasa.go.id W22U3//00/2017 Klausul Kepuasan pengguna layanan Pengadilan. 6. KUALIFIKASI PELAKSANA 1. S1 Hukum 2. S1 Komputer 7. PERALATAN / PERLENGKAPAN a. Komputer / Laptop. b. Printer c. Scanner. d. Questioner / angket e. Alat Tulis Kantor (ATK). 8. PENCATATAN DAN PENDATAAN Penomoran dan pencatatan dokumen. RUANG LINGKUP Dokumen Pendukung ini menjelaskan tanggung jawab Tim survey dari mulai menentukan metode survey sampai menyajikan hasil analisis DEFINISI a. Kepuasan adalah sesuatu yang memenuhi bahkan melebihi harapan b. Pengguna layanan Pengadilan adalah pengunjung di Pengadilan Negeri Sungguminasa c. Survey adalah cara dengan metode tertentu untuk mendapatkan informasi tentang sesuatu yang kita perlukan

3 Website : pnsungguminasa.go.id W22U3//00/2017 PENANGGUNG JAWAB Koordinator tim survey KRITERIA PENCAPAIAN Survey kepuasan pengguna layanan Pengadilan dilaksanakan minimal 6 (enam) bulan sekali atau bila diperlukan 9. ALUR PROSES a. Tim survey menentukan metode survey yaitu dengan mengisi questioner. Questioner berisi pertanyaan tertutup dan terbuka. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus, metode pengambilan sample dengan cara acak. Analisis hasil survey dilakukan dengan cara statistik deskriptif b. Tim survey membuat instrument berupa questioner dengan pertanyaan tertutup (pilihan ganda) dan terbuka (esay) mengenai penilaian pengguna layanan Pengadilan terhadap kualitas pelayanan Pengadilan Negeri Sungguminasa dan harapan pengguna layanan Pengadilan mengenai kualitas pelayanan yang diinginkan. c. Tim survey, memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksaan survey, menentukan pegawai survey. d. Tim survey melakukan survey sesuai jadwal. Survey dilakukan kepada pengguna layanan Pengadilan yang berkunjung ke Pengadilan Negeri Sungguminasa dengan didampingi pegawai survey. Pengguna layanan Pengadilan diminta mengisi questioner, bila ada pertanyaan quesioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada pegawai survey. Pengguna layanan Pengadilan yang tidak bisa membaca dibantu oleh pegawai survey. Pegawai survey mengecek isian questioner apabila belum lengkap meminta sample untuk melengkapi. e. Quesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh pegawai diserahkan kepada ketua tim survey,apabila sudah tekumpul semua sample kemudian dilakukan analisa.

4 Website : pnsungguminasa.go.id W22U3//00/2017 f. Tim Survey menganalisa questioner yang sudah terisi dengan deskriptik analitik dengan menggambarkan prosentase dari masingmasing jawaban tertutup, sedang untuk pertanyaan terbuka dilakukan coding. g. Tim Survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif. Hasil analisa diserahkan kepada MR untuk ditindak lanjuti.

5 Website : pnsungguminasa.go.id W22U3//00/2017 ALIR Mulai Tim survey menentukan metode survey Tim survey membuat instrumen berupa questioner Quisioner survey Tim survey memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksanaan survey Tim survey melakukan survey sesuai jadwal Quisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim tim survey Tim survey menganalisa quisioner yang sudah terisi Tim survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif Hasil analisa diserahkan kepada MR Selesai

6 Website : pnsungguminasa.go.id W22U3//00/2017 HISTORIS PERUBAHAN NO DAHULU ISI PERUBAHAN SEKARANG TGL MULAI BERLAKU