IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM. No. Kode : SOP/UKM /PUS-TLW / 038 Terbitan : 1.

Transkripsi

1 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM /PUS-TLW / 038 : 1 Oktober 2015 UPTD PUSKESMAS Halaman : Definisi Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran terhadap 2. Tujuan Kegiatan UKM adalah kegiatan atau usaha yang dilakukan untuk meneliti dan menemukan hal-hal yang diperlukan dan diharapkan masyarakat/sasaran terhadap Kegiatan UKM Untuk mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelangan terhadap pelayanan yang dilakukan di Puskesmas Talawi 3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap Kegiatan UKM 4. Referensi Undang-undang Kesehatan No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan Regulasi tentang Pelaksanaan Program di Puskesmas (KIA-KB, Gizi, Kesling, P2, dan Promkes) 5. Prosedur 1. Management Puskesmas membentuk tim untuk melaksanakan Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan Sasaran/Program 2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan mengisi kuesioner 3. Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner 4. Tim Identifikasi menentukan besaran sampel 5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama 7 hari kerja. 6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal. 7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien yang berobat (meminta pasien mengisi kuesioner) 8. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap meminta pelanggan melengkapi. 9. Tim identifikasi melakukan analisa Identifikasi

2 UPTD PUSKESMAS IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM /PUS-TLW /038 : 1 Oktober Diagram Alir Halaman : 2-3 Manajemen Puskesmas Membentuk Tim untuk melakukan Identifikasi Kebutuhan dan harapan sasaran/pelanggan Petugas Tim Identifikasi menentukan Identifikasi yaitu dengan Mengisi kuesioner Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner Tim Identifikasi menentukan besarnya sampel Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama 7 hari kerja Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pelanggan yang sedang berobat dengan petugas Identifikasi berada di dekatnya Tim Identifikasi meminta pelanggan mengisi kuesioner Pelanggan bisa membaca atau tidak Sasaran didampingi/ dibacakan oleh Tim Identifikasi Petugas mengecek isian kuesioner Ya Apakah kuesioner Tidak sudah terisi lengkap Petugas meminta sasaran melengkapi Petugas mengumpulkan kuesioner yang telah terisi Tim Identifikasi melakukan analisis Ya Tim Identifikasi menyerahkan hasil Tidak analisis kepada Tim Mutu Puskesmas

3 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM UPTD PUSKESMAS /PUS-TLW /038 : 1 Oktober 2015 Halaman : Unit Terkait 1. Laporan hasil kegiatan 2. Buku kegiatan program 3. Buku konsultasi 8. Rekaman Historis Perubahan No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Dikan

4 DAFTAR TILIK No Uraian Kegiatan Apakah? 1. Manajemen Puskesmas Membentuk Tim untuk melakukan Identifikasi Kebutuhan dan kepuasan sasaran/pelanggan 2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan mengisi kuesioner 3. Tim Identifikasi menyiapkan Kuesioner 4. Tim Identifikasi menentukan besarnya sampel 5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama 7 hari kerja 6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal 7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien yang berobat ke Puskesmas 8. Tim Identifikasi meminta pelanggan mengisi kuesioner 9. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap meminta pelanggan melengkapi Tim Identifikasi melakukan analisa Identifikasi dengan cara dilakukan koding dan presentase terhadap jenis-jenis kebutuhan dan harapan sasaran 10. Tim Identifikasi menyerahkan hasil analisis kepada Tim Mutu Ya Tidak Tidak Berlaku

5