SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi S-1 CANDRA NUGROHO FEBRIANTO

Transkripsi

1 ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM) (Studi Kasus Pada Perusahaan Asuransi Indosurya Cabang Purwokerto) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi S-1 CANDRA NUGROHO FEBRIANTO PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2017 i

2 ii

3 HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang diajukan oleh: Nama : Candra Nugroho Febrianto NIM : Program Studi : Manajemen Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Judul : Analisis Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Metode Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) Pada Perusahaan Asuransi Indosurya Cabang Purwokerto, telah berhasil dipertahankan dihadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto DEWAN PENGUJI Ketua : Herni Justiana Astuti S.E, M.Si, Ph.D ( ) Anggota 1 : Hengky Widhiandono S.E, M.SI ( ) Anggota 2 : Arini Hidayah S.E, M.Si ( ) Ditetapkan di : Purwokerto Tanggal : 5 Agustus 2017 Mengetahui : Dekan Fakultas Muhammadiyah Purwokwerto Akhmad Darmawan, SE, M.Si. NIK iii

4 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Candra Nugroho Febrianto NIM : Program Studi Fakultas Perguruan Tinggi : Manajemen : Ekonomi dan Bisnis : Universitas Muhammadiyah Purwokerto, menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan semua sumber baik dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada ada unsur penjiplakan, saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Purwokerto, 5 Agustus 2017 Yang membuat pernyataan Materi Rp Candra Nugroho Febrianto iv

5 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiyah Purwokerto dan demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tanggan dibawah ini: Nama : Candra Nugroho Febrianto NIM : Program Studi Fakultas Perguruan Tinggi Jenis Karya : Manajemen : Ekonomi dan Bisnis : Universitas Muhammadiyah Purwokerto : Skripsi menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royaliti Noneksklusif (Non-exclusive Royality-free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya ilmiah saya yang berjudul: ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM) (Studi Kasus pada Perusahaan Asuransi Indosurya Cabang Purwokerto) beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royaliti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap mengutamakan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Purwokerto Pada tanggal : 5 Agustus 2017 Yang menyatakan, Candra Nugroho Febrianto v

6 MOTTO Sesungguhnya bersama kesukaran itu ada keringanan. Karena itu bila kau sudah selesai (mengerjakan yang lain). Dan berharaplah kepada Tuhanmu (Q.S Al Insyirah : 6-8). Hai orang-orang yang beriman, Jadikanlah sabar dan shalatmu Sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar (Al-Baqarah: 153). Visi tanpa tindakan adalah lamunan. Tindakan tanpa visi adalah mimpi buruk. (Mudin). Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua (Aristoteles). Rasa syukur paling mulia ketika kita bisa bersyukur untuk kedua orangtua. vi

7 PERSEMBAHAN Untuk keluargaku tercinta khususnya bapakku, ibuku, adikku dan seluruh keluarga besar yang selalu menyayangi, mendo akan dan memberikan dukungan berupa moral maupun materil. vii

8 KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kepada Alloh SWT, karena atas berkat dan rahmat-nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terimakasih kepada: (1) Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada saya; (2) Ketua Program Studi Manajemen yang telah memberi berbagai informasi dan bimbingan tentang tata laksana penyusunan skripsi kepada saya; (3) Herni Justiana Astuti S.E, M.Si, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi; (4) Hengky Widhiandono S,E, M.Si, yang telah memberikan berbagai pernyataan untuk menguji kelayakan saya sebagai Sarjana Ekonomi; (5) Arini Hidayah S.E, M.Si, yang telah memberikan berbagai pernyataan untuk menguji kelayakan saya sebagai Sarjana Ekonomi; (6) Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral; serta (7) Sahabat yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu. Purwokerto, 5 Agustus 2017 Penulis Candra Nugroho Febrianto viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... ABSTRAK... ABSTRACT... i ii iii iv v vi vii viii ix xi xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Rumusan Masalah Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Pemasaran Pemasaran Jasa ix

10 2.3 Bauran Pemasaran Jasa Pengertian Strategi Pengertian Strategi Pemasaran Matriks SWOT (Strength Weakness Opportunity Threat) QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) Hasil Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran BAB III METODOLOGI PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian Populasi Sampel Metode Pengumpulan Data Metode Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek Penelitian B. Statistik Deskriptif Responden Penelitian C. Pengolahan data dan Perumusan Alternatif Strategi BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian (adaptasi dari David, 2009) Gambar 3.1 Hasil adaptasi Matriks IE dikembangkan dari General Electric (GE) Bussiness Screen Matrix Gambar 4.1 Kuadran Matriks SWOT xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Hasil Penelitian terdahulu oleh Ningrum, dkk. (2014) dengan menggunakan QSPM Tabel 2.2 Hasil Penelitian terdahulu oleh Pramesti, dkk. (2014) dengan menggunakan QSPM Tabel 3.1 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Tabel 3.2 Matriks External Factor Evaluation (EFE) untuk responden lebih dari 1 orang Tabel 3.3 Matriks External Factor Evaluation (EFE) Tabel 3.4 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) untuk responden lebih dari 1 orang Tabel 3.5 Matriks QSPM Tabel 4.1 Deskripsi Responden Tabel 4.2 Matriks IFE (Internal Factor Evaluation) Tabel 4.3 Matriks EFE (Eksternal Factor Evaluation) Tabel 4.4 Matriks QSPM xii

13 ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM) (Studi Kasus Pada Asuransi Indosurya Purwokerto) Candra Nugroho 1, Herni Justiana 2 ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan alternatif strategi pemasaran yang tepat dan mendapatkan urutan prioritas strategi pemasaran untuk Asuransi Indosurya. Penelitian ini menggunakan metode Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Sampel dalam penelitian ini adalah responden ahli dari perusahaan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik sensus, dengan sampel sebanyak 20 responden. Metode ini dilakukan dengan tiga tahap. Tahap masukan dengan matriks IFE dan EFE, tahap pemanduan dengan matriks SWOT, dan tahap pemilihan strategi dengan matriks QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada matriks IFE diperoleh hasil 4,105 yang artinya perusahaan berada pada posisi grow and build, sedangkan pada matriks EFE diperoleh hasil 2,115 yang artinya perusahaan berada pada posisi grow and build. Untuk analisis SWOT didapatkan bahwa matriks IFE dan EFE terletak pada KUADRAN IV yang artinya pada kuadran ini perusahaan sedang tumbuh dan membangun (grow and build strategy), maka dari analisis SWOT diperoleh beberapa alternatif strategi yang terdapat pada KUADRAN IV yang nantinya akan menjadi prioritas pada analisis QSPM. Untuk analisis QSPM didapatkan 3 alternatif strategi pemasaran yaitu pengembangan pasar, penetrasi pasar dan pengembangan produk. Kata Kunci : Asuransi, Strategi Pemasaran, IFE, EFE, SWOT, QSPM xiii

14 AN ANALYSIS OF MARKETING STRATEGY USING QUANTITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX (QSPM) (A Case Study on An Insurance Company Named Indosurya Purwokerto) Candra Nugroho 1, Herni Justiana 2 Universitas Muhammadiyah Purwokerto ABSTRACT This research aimed to obtain an alternative marketing strategy properly to obtain priority order of marketing strategy for Indosurya Insurance. It employed Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) method. The samples were respondents; they were experts from the company. Data collection technique that was used in this research was a census technique with the sample number 20 respondents. The method was operated in three phases involving entry phase with IFE and EFE matrixs, guidance phase with SWOT matrix, and strategy selection phase with QSPM matrix. The research result showed that from IFE matrix, it was obtained 4.105, which meant the company was in grow and build position; while from EFE matrix, it was obtained which meant the company was in grow and build position. For SWOT analysis, it was obtained that IFE and EFE matrixs were located at QUADRANT IV which would be the priority on QSPM analysis. From QSPM analysis, it was obtained 3 alternatives of marketing strategy; the strategies were market development, market penetration, and product development. Keywords: Insurance, Marketing Strategy, IFE, EFE, SWOT, QSPM xiv