LAMPIRAN 1 WAWANCARA

Transkripsi

1 L1 LAMPIRAN 1 WAWANCARA Berikut ini adalah petikan wawancara yang penulis lakukan dengan Bapak Daniel Tirta Kristiadi selaku Managing Director dari PT. Perintis Pelayanan Paripurna. Wawancara ini dilakukan pada : Hari : Jumat Tanggal : 10 Desember 2010 Tempat : Kantor Pusat PT. Perintis Pelayanan Paripurna Gedung Pharos, Jl. Limo 40, Permata Hijau, Senayan, Jakarta Q : Selamat Sore, Pak! Saya ingin mengajukan beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan pembuatan skripsi saya di kantor Bapak ini. A: Selamat Sore, ya silahkan! Q: Ada berapa banyak kategori produk di Century Healthcare? Apa saja kategori tersebut? A: Kategorinya ada :28 kategori. Yakni: Ethical, OTC,Healthfood, Alat Kesehatan, Skin care, Feminine Care, Dental Care, Hair Care, M iscelenous, Baby Care, Gift & Seasonal, Beauty & Spa, Toys, Home Deco, Card & Wrap, Office Supplies, M edical Nutrition, Personal Care, Household, Health & Beauty Service, Electronics, Fitness, Travel & emercency. Q: Hingga saat ini berapa jumlah pelanggan Century Healthcare? A: Jumlah database member Century ada lebih dari 1 juta orang. Q: Siapa saja pesaing terdekat Century Healthcare dan Siapa saja pemain baru yang mengancam Century Healthcare? A: Pesaing apotek di mall ada Guardian, sedangkan pesaing di apotek stand alone adalah Kimia Farma, Roxy, Melawai, Mitrasana, K24 dll.

2 L2 Q: Siapa saja distributor Century Healthcare dan berapa jumlahnya? A: Jumlah supplier Century kira-kira ada 400, misalnya APL, AMS, Unilever, AAM, dan supplier produk lain seperti produk Kimia Farma, Kalbe Farma, dan lainnya Q: Jumlah cabang Century Healthcare ada berapa dan dimana saja? A: Jumlah cabang apotek Century group saat ini sudah lebih dari 300 apotek, cabang tersebut tersebar di beberapa kota besar Indonesia, Anda dapat melihat dimana saja cabang tersebut di website. Q: Bagaimana kondisi penjualan saat ini? A: Kondisi penjualan saat ini masih bertumbuh karena seiring dari kesadaran masyarakat untuk membeli obat di tempat yang terpercaya kualitasnya akibat banyaknya obat palsu yang beredar di Indonesia. Q: Adakah kendala/masalah dalam proses penjualan? A: Kendala dalam proses penjualan adalah mencari SDM yang cukup dan berkualitas serta pelatihan yang efektif agar siap melayani konsultasi kesehatan dan produk kepada konsumen. Q: Kegiatan pemasaran apa saja yang telah dilakukan? A: Kegiatan pemasaran yg dilakukan oleh Century ada berupa konsumen promo dan disampaikan lewat media radio, dan media cetak di Indonesia. Q: Konsumen seperti apa yang menjadi sasaran Cemtury Healthcare? A: Apotek Century melayani hampir semua lapisan masyarakat dari kelas A sampai C,karena obat dan kualitas pelayanan konsultasi tetap dibutuhkan segenap lapisan masyarakat baik menengah atas ataupun menengah bawah. Namun kelas A dan B memang menjadi kelas yang lebih diperhatikan dan menjadi sasaran utama. Q: Bagaimana alur proses bisnis produk Century Healthcare dari produsen hingga ke konsumen? A: Alur proses bisnisnya yaitu para produsen mengirimkan produk-produknya sesuai dengan pesanan yang Century lakukan, produk tersebut dikirimkan melalui distributor masing-masing produsen tersebut kepada Century lalu disimpan pada Gudang Sentral Century. Lalu produk yang ada di gudang itulah

3 L3 yang didistribusikan ke setiap outlet sesuai dengan kebutuhan masing-masing outlet. Lalu dari outlet lah konsumen bisa mendapatkan produk. Q: Bagaimana proses delivery service Century Healthcare? A: Pelanggan telp ke call center Call center cek ketersediaan barang di outlet barang dikirim oleh delivery man/kurir ke konsumen dibayar oleh konsumen uang diantar ke outlet Century ditransaksikan di POS apotek Q: Bagaimana menurut Bapak jika CENTURY HEALTHCARE memiliki web yang mendukung e-commerce? A: Century perlu memiliki web yang dikelola dengan baik dan ter-update karena jumlah pengguna internet di Indonesia sangat berkembang pesat shg baik dari sisi promosi dan prospek penjualan via internet bisa jadi merupakan chanel yang potensial di masa yang akan datang. Q: Fitur dan informasi apa saja yang Bapak inginkan terdapat dalam web tersebut? A: Fitur yang diharapkan dari web tersebut adalah konsumen dapat memesan barang yg dipromosikan dan pembayarannya dgn kartu kredit; dpt menyampaikan keluhan pelanggan; info data apotek Century per wilayah, info kesehatan, dan info produk. Q: Apa yang Bapak harapkan dari web tersebut? A: web ini diharapkan menjadi sumber informasi bagi pelanggan apotek Century dan banyak di akses oleh pelanggan dan calon pelanggan apotek Century dengan hit rate tinggi.

4 L4 LAMPIRAN 2 KUESIONER PELANGGAN Saya sedang melakukan penelitian terhadap sistem penjualan Century Healthcare yang sedang berjalan saat ini untuk keperluan skripsi saya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini saya membagikan kuesioner untuk memperoleh informasi mengenai sistem penjualan Century Healthcare yang berjalan saat ini. Berikut ini terdapat beberapa pertanyaan seputar sistem yang berjalan saat ini. Anda diminta untuk memberi tanda silang (X) pada jawaban yang Anda inginkan. Nama Pelanggan : Usia : Jenis Kelamin : 1 Dari manakah Bapak/Ibu mengetahui Century Healthcare? Sangat sering Sering Jarang a. Teman/saudara Sangat sering Sering Jarang b. Website Sangat sering Sering Jarang c. Iklan Sangat sering Sering Jarang d. Brosur Sangat sering Sering Jarang 2 Apakah Anda sering mencari informasi produk di bawah ini? a. Obat Racikan Sangat sering Sering Jarang b. Obat Bebas Sangat sering Sering Jarang c. Suplemen Kesehatan Sangat sering Sering Jarang d. Kosmetik/Suplemen Kecantikan Sangat sering Sering Jarang e. Alat Kesehatan Sangat sering Sering Jarang 3 Kategori produk apa yang sering

5 L5 Anda pilih? a. Obat Racikan Sangat sering Sering Jarang b. Obat Bebas Sangat sering Sering Jarang c. Suplemen Kesehatan Sangat sering Sering Jarang d. Alat Kesehatan Sangat sering Sering Jarang e. Skin Care Sangat sering Sering Jarang f. Dental Care Sangat sering Sering Jarang g. Hair Care Sangat sering Sering Jarang h. Miscelenous Sangat sering Sering Jarang 4 Apakah Anda sering belanja produk kesehatan/kecantikan dalam sebulan? Sangat sering Sering Jarang > 2 kali 2 kali 1 kali 5 Berapa budget yang Anda habiskan untuk belanja produk kesehatan/kecantikan dalam sebulan? Sangat besar > 200 ribu Rupiah Besar 200 ribu Rupia h Cukup besar 100 ribu Rupiah Sedikit < 100 ribu Rupiah 6 Apakah Anda mengalami kesulitan mendapatkan informasi produk? Sangat sulit Sulit Cukup sulit Mudah 7 Informasi mengenai produk yang sering Anda butuhkan? a. Merk Produk Sangat sering Sering Jarang b. Jenis Produk Sangat sering Sering Jarang c. Harga Produk Sangat sering Sering Jarang d. Kandungan Produk Sangat sering Sering Jarang

6 L6 e. Aturan Pakai Sangat sering Sering Jarang f. Efek Samping Sangat sering Sering Jarang 8 Menurut Anda, cara mencari informasi yang seperti apa? a. Datang langsung b. Telepon c. Browsing di Internet d. Media Elektronik e. Media Cetak Sangat Sangat Sangat Sangat Sangat Praktis Praktis Praktis Praktis Praktis 9 Seberapa sering Anda menggunakan Internet? Sangat sering Sering Jarang Setiap hari 2-3 kali semin ggu 1 kali seming gu 10 Anda menggunakan fasilitas Internet untuk apa? a. Sangat sering Sering Jarang b. Social Network Sangat sering Sering Jarang c. Game Online Sangat sering Sering Jarang d. Browsing Sangat sering Sering Jarang 11 Apakah Anda sering melakukan transaksi online? Sangat sering Sering Jarang > 2 kali sebulan 1-2 kali sebula n < 1 kali sebulan 12 Alasan Anda melakukan transaksi online?

7 L7 a. Aman Sangat Setuju b. Praktis Sangat Setuju c. Efektif dan Efisien Sangat Setuju d. Mengikuti tren Sangat Setuju 13 Website E-Commerce yang baik seharusnya? a. Mudah digunakan Sangat Setuju b. Cepat diakses Sangat Setuju c. Sistem keamanan bertransaksi yang baik d. Menampilkan informasi yang lengkap e. Tampilan website yang menarik Sangat Sangat Sangat Setuju Setuju Setuju 14 Informasi yang seharusnya ada dalam website E-Commerce a. Gambar produk Sangat Setuju b. Spesifikasi dan detil produk Sangat Setuju c. Harga produk Sangat Setuju d. Cara bertransaksi online Sangat Setuju e. Alamat kontak perusahaan Sangat Setuju 15 Menurut Anda seperti apa desain tampilan website E-Commerce yang baik? a. Warna-warna yang menarik Sangat Setuju b. Format tulisan yang jelas Sangat Setuju c. Banyak gambar animasi Sangat Setuju d. Format tampilan yang simpel Sangat Setuju

8 L8 LAMPIRAN 3 KUES IONER WEBS ITE Beri tanda centang ( ) sesuai pendapat Anda. Kriteria Penilaian Waktu yang dibutuhkan dalam mengakses Banyaknya informasi yang dapat diperoleh Kemudahan pelanggan melakukan transaksi Ketersediaan Media Interaksi Format tampilan website Paduan warna tampilan website Kelengkapan dan kesesuaian menu Variasi produk Keterangan : 4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Cukup Baik

9 L9 LAMPIRAN 4 TAMPILAN WEBSITE 1. Halaman Home

10 2. Halaman About Us L10

11 3. Halaman Products L11

12 4. Halaman Product Detail L12

13 5. Halaman Outlets L13

14 6. Halaman Feedback Form L14

15 7. Halaman Shopping Cart L15

16 8. Halaman Register L16

17 9. Halaman Order Information L17

18 10. Halaman Online Chat L18

19 L Halaman Control Panel 12. Halaman Statistic

20 L Halaman Product List 14. Halaman Order List

21 15. Halaman Reports L21