LAMPIRAN KUESIONER. KASUS PADA TOKO BESI CAHAYA BARU SEMARANG. Penelitian ini

Transkripsi

1 LAMPIRAN KUESIONER No. responden: Responden yang terhormat, Berikut ini adalah kuesioner yang berkaitan dengan penelitian tentang PROSES INOVASI SISTEM PESANAN PENJUALAN ONLINE: STUDI KASUS PADA TOKO BESI CAHAYA BARU SEMARANG. Penelitian ini diadakan dalam rangka untuk menyelesaikan program pendidikan Pascasarjana Manajemen Universitas Katholik Soegijapranata. Maka dari itu di sela-sela kesibukan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, saya memohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner berikut ini. Semua informasi yang terkumpul akan disajikan secara umum (tidak secara individu) sebagai ringkasan dari hasil analisis yang akan dilaporkan atau dipublikasikan dan akan dijamin kerahasiaannya sesuai dengan kode etik penelitian. Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner yang ada, saya ucapkan banyak terima kasih. I. Identitas Responden 1. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 2. Lokas Usaha Pelanggan : a. Jawa Tengah b. Jawa Barat ` c. Jawa Timur 64

2 II. Tanggapan Responden Petunjuk Pengisian : Mohon untuk memberikan tanda ( ) pada setiap pernyataan yang anda pilih. Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju No Attitude (Sikap) Usefulness (Kemanfaatan) Pernyataan Jawaban SS S N TS STS Menurut saya pesanan penjualan secara online pada TB. Cahaya Baru memperlancar pemesanan. Menurut saya dengan pesanan penjualan secara online, TB. Cahaya Baru dapat menerima order pesanan penjualan lebih cepat. Menurut saya dengan menggunakan web, pelayanan pesanan penjualan TB. Cahaya Baru lebih terorganisir. Menurut saya dengan menggunakan web, Informasi barang yang saya butuhkan lebih up to date. Menurut saya dengan menggunakan web, pesanan penjualan saya kemungkinan kecil mengalami kesalahan dalam pengiriman pesnanan. Menurut saya web TB. Cahaya Baru memberikan informasi mengenai pangsa pasar secara up to date. Ease of Use (Kemudahan Penggunaan) 1. Menurut saya pesanan penjualan secara online lebih memudahkan saya apabila dibandingkan dengan pesanan penjualan terdahulu 65

3 Saya merasa cepat untuk menyesuaikan web TB. Cahaya Baru sebagai pesanan saya pada awal penggunaannya. Selama proses pemesanan melalui web, saya tidak mengalami kendala dalam operasionalnya. Proses Pesanan Penjualan pada web TB. Cahaya Baru menampilkan pesanan saya dengan detail, sehingga memudahkan saya untuk memeriksa ulang pesanan saya. 5. Saya dapat menyesuaikan fitur-fitur yang terdapat pada web TB. Cahaya Baru. 6. Fitur-fitur operating web TB. Cahaya Baru mudah untuk dipelajari dan dipahami. Prospek order online di TB. Cahaya Baru: Saya percaya, di masa depan Pesanan Penjualan secara online pada TB. Cahaya Baru dapat menggantikan system pesanan penjualan terdahulunya dan menjadi pilihan utama bagi banyak pelanggannya. Menurut saya Pesanan Penjualan secara online pada TB. Cahaya Baru meningkatkan minat pelanggan untuk memesan di TB. Cahaya Baru Pesanan penjualan secara online menjadi solusi efektif dan efisien bagi TB. Cahaya Baru dan Pelanggannya Saya tidak keberatan untuk menggunakan web TB. Cahaya Baru sebagai pesanan penjualan Saran : 66

4 WAWANCARA Pimpinan 1. Menurut Anda inovasi perlu dilakukan oleh setiap perusahaan? Apabila menurut Anda perlu dilakukan inovasi disetiap perusahaan apakah alasan Anda? 2. Bagaimana sejarah berdirinya Toko Besi Cahaya Baru? Dan apakah anda setuju, inovasi salah satu peran pendukung bertahannya Toko Besi Cahaya Baru hingga saat ini? Mengapa Anda setuju, apabila Anda mengatakan setuju? Jelaskan! 3. Apakah menurut Anda, Toko Besi Cahaya Baru saat ini perlu melakukan inovasi? Mengapa Toko Besi Cahaya Baru saat ini perlu melakukan inovasi? 4. Inovasi seperti apakah yang akan Anda lakukan di Toko Besi Cahaya Baru? Seperti apakah Pesanan Penjualan saat ini? 5. Mengapa Anda memilih ide inovasi sistem penjualan secara online? Apa saja yang melatar belakangi ide inovasi tersebut? Jelaskan! 6. Mengapa Jarak tempuh, Biaya keliling sales, dan Teknologi menjadi faktor utama lahirnya ide inovasi tersebut? Jelaskan! 7. System penjualan online seperti apakah yang diinginkan pimpinan? 8. Seperti apakah prototype dari web penjualan online tersebut? 9. Apakah yang Anda harapkan dari ide inovasi tersebut? Jelaskan! Salesman Toko Besi Cahaya Baru 1. Seperti apakah kegiatan salesman Toko Besi Cahaya Baru? Jelaskan! 2. Menurut Anda kinerja salesman Toko Besi Cahaya Baru saat ini sudah efektif dan efisien? Apabila belum, mengapa? 3. Bagaimana proses penyelesaian pesanan penjualan yang Anda lakukan terhadap pelanggan Toko Besi Cahaya Baru? Jelaskan! 4. Apakah penginputan pesanan penjualan melalui Prosper secara langsung, seperti yang Anda lakukan saat ini sudah efektif dan efisien? Apabila belum, mengapa? 5. Apakah yang menjadi faktor penghambat selama keliling? Apakah pimpinan dengan tegas memberikan solusi? Solusi seperti apakah yang diambil pimpinan? 67

5 Pimpinan 3. Menurut saya inovasi perlu dilakukan disetiap perusahaan, untuk kelangsungan perusahaan tersebut. Karena di masa mendatang dengan berkembangnya usaha serupa disertai persaingan yang semakin ketat. 4. Toko Besi Cahaya Baru telah berdiri sejak tahun 1957, dan jenis usaha tersebut adalah produk dan bergerak di bidang distribusi bahan bangunan, seperti handle pintu, overval, silinder kunci, gembok, handvat / tarikan, ramskar, dan sebagainya. Toko Besi Cahaya Baru merupakan distributor utama produk KZK dari Jawa Timur yang berupa grendel, ramskar, overval, handvat. 3. Menurut saya Toko Besi Cahaya Baru perlu melakukan inovasi, karena usaha serupa sudah berkembang cukup banyak di setiap daerah, sedangkan Toko Besi Cahaya Baru sudah berdiri cukup lama, dengan berkembangnya jaman sistem perusahaan dan kinerja pada Toko Besi Cahaya Baru harus diperbaharui. 4. Inovasi yang akan dilakukan yaitu pada sistem pesanan penjualan, dengan memperbaharui sistem pesanan penjualan secara online. Sistem pesanan penjualan saat ini masih menginput kedalam program prosper, dimana program prosper merupakan program pendukung pada Toko Besi Cahaya Baru. 5. Karena pesanan penjualan secara online diharapkan lebih memudahkan para reseller untuk memesan, mengurangi biaya operasional dan meminimumkan kesalahan pengiriman barang. Ada beberapa hal yang melatarbelakangi ide inovasi tersebut yaitu pesanan penjualan saat ini menggunakan program prosper, dimana program tersebut program yang dapat dikembangkan dengan fleksibel untuk mengikuti perkembangan jaman. Namun, pada saat salesman menerima pesanan dari para pelanggan, masih mencatat diselembar kertas terlebih dahulu (gambar 4.2). Menurut saya untuk sistem operasional ini bisa lebih ditingkatkan efektifitas dan efisiensinya. Di sisi lain, jarak tempuh salesman dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya mengurangi waktu keliling salesman. 6. Karena jarak tempuh, biaya keliling salesman merupakan pokok permasalah yang dihadapi dan peluang bagi Toko Besi Cahaya Baru adalah teknologi saat ini yang mendukung. 68

6 7. Sistem penjualan yang dapat mempermudah pesanan pelanggan dan mengurangi biaya keliling salesman dengan mengurangi waktu keliling salesman, mempermudah kinerja salesman, dan memberikan kepuasan pada pelanggan dengan sistem pesanan penjualan secara online. 8. Seperti apakah prototype dari web penjualan online tersebut? CB Tools Beranda Masuk Akun Keranjang Selesei Cari: Kata Kunci Semua Kategori Search Indonesia Rupiah Kategori Cable Tie Gembok Gergaji Besi Handle Pintu Kran Selamat Datang di Prosper Cart Welcome for reseller.. Produk Terbaru Merk Pilihan Informasi About Us Privacy Policy Terms & Conditions Hubungi Kami Peta Situs Kran Toto Wastafel Rp25,000 Padlock Master U Computer U Rp20,000 Lampiran Gambar 1. Prototype Web Toko Besi Cahaya Baru 69

7 9. Saya mengharapkan keefektifan dan efisienan baik dari segi pelanggan maupun dari Toko Besi Cahaya Baru dalam pelaksanaan pemesanan dan operasional internal. Misalnya dari segi internal yaitu meminimalkan biaya keliling sales, dari segi eksternal untuk pelanggan yaitu memudahkan pelanggan Toko Besi Cahaya Baru pada saat memesan, selain itu mengurangi kesalahan dalam pengiriman barang dan mempercepat proses penyelesaian pemesanan. Salesman Toko Besi Cahaya Baru 1. a. Menginput Order para pelanggan ke program Prosper. Tiap sales menginput order ke program Prosper untuk segera menyiapkan barang pesanan dan langsung dikirim sesuai dengan permintaan pelanggan. Perlengkapan yang diperlukan secarik kertas, pena, dan laptop. Jadi setiap salesman mencatat pesanan di secarik kertas lalu menginput ke laptop yang sudah dilengkapi dengan program Prosper secara manual. b. Salesman menawarkan produk baru dari Toko Besi Cahaya Baru dengan membawa produk tersebut dan dipresentasikan pada pelanggan. c. Salesman memberikan bukti pembayaran pada pelanggan sesuai dengan tagihan pelanggan. 2. Menurut saya kinerja salesman Toko Besi Cahaya Baru saat ini belum cukup efektif dan efisien apabila dilihat dari aspek jarak tempuh ke setiap pelanggan bila dibandingkan dengan waktu yang tersedia untuk salesman sendiri. Karena jam kerja pada setiap pelanggan maksimal sampai WIB, sedangkan jarak tempuh dari setiap pelanggan bervariasi, ada yang jarak tempuhnya sampai 6 jam. Selain itu dipengaruhi faktor lain yang tidak terduga, seperti macet, kecelakaan, perbaikan jalan, bencana, dll. 3.a. Mencatat pesanan pelanggan pada selembar kertas, untuk memudahkan salesman dan tidak memakan waktu lama di pelanggan. b. Diinput kedalam program prosper setelah dari pelanggan tersebut, disela-sela perjalanan menuju kepelanggan lainnya. 70

8 Pelanggan Pesanan penjualan Input DO ke sistem Database persediaan identifikasi toko Print out sistem Konfirmasi tidak Lengkap? Siapkan pesanan pelanggan Kirim pesanan persediaan Siapkan pesanan pelanggan Ya Pesanan dibatalkan Pelanggan Lampiran Gambar 2. Flowcart Pesanan Penjualan dengan Sistem Terkomputerisasi c. Dengan menginput ke program, maka dapat di identifikasi kuantitas pesanan dengan ketersediaan di gudang Toko Besi Cahaya Baru. Apabila ketersediaan barang bersifat pre order maka salesman Toko Besi Cahaya Baru akan memberikan konfirmasi pada admin Toko Besi Cahaya Baru untuk memberikan konfirmasi ketersediaan pesanan pada pabrik dan memberikan konfirmasi pada pelanggan atas 71

9 ketersediaan pesanan atau apabila pesanan tidak tersedia di pabrik maka pesanan bisa dibatalkan sesuai dengan konfirmasi dari pelanggan terlebih dahulu. d. apabila pesanan tersedia di gudang Toko Besi Cahaya Baru maka pesanan bisa langsung diprint dan disiapkan, namun apabila pesanan pre-order maka pesanan akan disiapkan setelah pesanan dari pabrik datang ke Toko Besi Cahaya Baru. e. setelah menyiapkan pesanan dan pesanan tersedia, pesanan tersebut di cek ulang. f. pesanan siap dikirim ke pelanggan. 4. Menurut saya cukup efektif. Namun, saya nilai kurang efektif hanya pada awal proses penginputan pesanan, yaitu menulis pada kertas terlebih dahulu, setelah itu menginput ke prosper. 5. Selama ini yang menjadi penghambat yaitu jarak tempuh dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya yang memakan waktu bervariasi, seringkali jarak tempuh inilah yang menjadi penghambat untuk datang ke setiap pelanggan, karena dipengaruhi berbagai faktor. Pimpinan memberikan solusi tegas, dengan mengambil sebuah keputusan untuk memperbaharui pesanan penjualan secara online. Pesanan penjualan secara online untuk memudahkan pelanggan, salesman, dan memudahkan proses pemesanan penjualan. 72

10 Lampiran A. Jumlah responden dan kategori sikap/attitude pelanggan Toko Besi Cahaya Baru secara online No Attitude (Sikap) Pernyataan Jawaban SS S N TS STS Jumlah Kategori Responden Usefulness (Kemanfaatan) 1. Menurut saya pesanan penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru memperlancar pemesanan Efektif dan efisien 2. Menurut saya dengan pesanan penjualan secara online, Toko Besi Cahaya Baru dapat menerima order pesanan penjualan lebih cepat Kecepatan 3. Menurut saya dengan menggunakan web, pelayanan pesanan penjualan Toko Besi Cahaya Baru lebih terorganisir Full Service Order Penjualan Menurut saya dengan menggunakan web, Informasi barang yang saya butuhkan lebih up to date. Menurut saya dengan menggunakan web, pesanan penjualan saya kemungkinan kecil mengalami kesalahan dalam pengiriman pesnanan. Menurut saya web Toko Besi Cahaya Baru memberikan informasi mengenai pangsa pasar secara up to date Informatif Akurasi Informatif 73

11 Ease of Use (Kemudahan Penggunaan) 1. Menurut saya pesanan penjualan secara online lebih memudahkan saya apabila dibandingkan dengan pesanan penjualan terdahulu Proses pemesanan 2. Saya merasa cepat untuk menyesuaikan web Toko Besi Cahaya Baru sebagai pesanan saya pada awal penggunaannya Tampilan 3. Selama proses pemesanan melalui web, saya tidak mengalami kendala dalam operasionalnya Proses pemesanan Proses Pesanan Penjualan pada web Toko Besi Cahaya Baru menampilkan pesanan saya dengan detail, sehingga memudahkan saya untuk memeriksa ulang pesanan saya. Saya dapat menyesuaikan fiturfitur yang terdapat pada web Toko Besi Cahaya Baru. Proses pesanan penjualan pada web Toko Besi Cahaya Baru tidak membutuhkan waktu yang lama Tampilan Tampilan Kecepatan loading selama pemesanan Prospek order online di Toko Besi Cahaya Baru: Saya percaya, di masa depan Pesanan Penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru dapat menggantikan system pesanan penjualan terdahulunya dan menjadi pilihan utama bagi banyak pelanggannya. Menurut saya Pesanan Penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru meningkatkan minat pelanggan untuk memesan di TB. Cahaya Baru Pesanan penjualan secara online menjadi solusi efektif dan efisien bagi Toko Besi Cahaya Baru dan

12 Pelanggannya 4. Saya tidak keberatan untuk menggunakan web Toko Besi Cahaya Baru sebagai pesanan penjualan Saran : -. Untuk system pembayaran sebaiknya tidak menggunakan kredit card, sebaiknya menggunakan cek dan giro. Jasa pemaketan sebaiknya di lampirkan dengan lengkap untuk memudahkan dan memperlancar proses pemesanan. 75

13 Lampiran B. Attitude/sikap Pelanggan Toko Besi Cahaya Baru mengenai manfaat / Usefulness web Toko Besi Cahaya Baru Jawaban No Pernyataan SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) Total Kategori F S F S F S F S F S 1. Menurut saya pesanan penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru memperlancar pemesanan Menerima, Efektif dan efisien 2. Menurut saya dengan pesanan penjualan secara online, Toko Besi Cahaya Baru dapat menerima order pesanan penjualan lebih cepat Menerima, Kecepatan 3. Menurut saya dengan menggunakan web, pelayanan pesanan penjualan Toko Besi Cahaya Baru lebih terorganisir Menerima, Full Service Order Penjualan 4. Menurut saya dengan menggunakan web, Informasi barang yang saya butuhkan lebih up to date Menerima, Informatif 5. Menurut saya dengan menggunakan web, pesanan penjualan saya kemungkinan kecil mengalami kesalahan dalam pengiriman pesnanan Menerima, Akurasi 6. Menurut saya web Toko Besi Cahaya Baru memberikan informasi mengenai pangsa pasar secara up to date Menolak, Informatif Rata-rata 160 Menerima 76

14 Lampiran C. Attitude/sikap Pelanggan Toko Besi Cahaya Baru mengenai Kemudahan Penggunaan/ Ease of Use web Toko Besi Cahaya Baru Jawaban No Pernyataan SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) Total Kategori F S F S F S F S F S 1. Menurut saya pesanan penjualan secara online lebih memudahkan saya apabila dibandingkan dengan pesanan penjualan terdahulu Menerima, Proses pemesanan 2. Saya merasa cepat untuk menyesuaikan web Toko Besi Cahaya Baru sebagai pesanan saya pada awal penggunaannya Menerima Tampilan 3. Selama proses pemesanan melalui web, saya tidak mengalami kendala dalam operasionalnya Menolak, Proses pemesanan 4. Proses Pesanan Penjualan pada web Toko Besi Cahaya Baru menampilkan pesanan saya dengan detail, sehingga memudahkan saya untuk memeriksa ulang pesanan saya Menerima, Tampilan Saya dapat menyesuaikan fiturfitur yang terdapat pada web Toko Besi Cahaya Baru. Proses pesanan penjualan pada web Toko Besi Cahaya Baru tidak membutuhkan waktu yang lama Menerima, Tampilan Menerima, Kecepatan loading selama pemesanan Rata-rata 163,8 Menerima 77

15 Lampiran D. Tahapan Pemesanan Penjualan secara online pada Toko Besi Cahaya Baru 1. Mencari produk yang akan dipesan. Terdiri dari kata kunci yang lebih mendetail lagi yaitu kategori, pencarian berdasarkan keterangan produkm dan pencarian Gambar 1. Pencarian produk Pesanan 2. Memilih produk yang akan dipesan. Terlampir gambar, harga, status barang, model, merk, peringkat penjualan, minimal pemesanan 78

16 Gambar 2. Memilih Produk Pesanan 3. Memesan Produk. Setelah mencari dan memilih produk, maka untuk memesan produk tersebut harus mengklik link beli dan akan secara otomatis pesanan terinput, untuk melihat lebih detail pemesanan yg sudah terinput dapat mengklik link lihat pada keranjang anda maka terlampir gambar pesanan, nama, model, jumlah pemesanan, harga, dan total pembayaran. Di kolom bawah ada 3 pilihan, yaitu perbaharui, teruskan belanja, dan selesai. 79

17 Gambar 3. Memesan produk 3.1 Meneruskan Belanja Gambar 3.1 Meneruskan belanja 80

18 4. Kasir. Setelah selesai memesan pilihlah link selesai (Gambar 3). Untuk penyelesaian order pesanan terlebih dahulu masuk akun, informasi pengiriman, informasi pembayarn (hanya berlangganan), Konfirmasi Kasir, Sedang diproses. 4.1 Masuk Akun. Maka pemesan diberi pilihan untuk menjadi pelanggan pada web TB. Cahaya Baru atau tidak. Untuk kelengkapan biodata pemesan. Terdiri dari 2 pilihan yaitu mendaftar sebagai pelanggan baru atau belanja tanpa menjadi pelanggan. Apabila sudah menjadi pelanggan bisa langsung melengkapi pada kolom pelanggan pada sisi kanan bukan pelanggan. Gambar 4.1 Masuk Akun Daftar Pelanggan Baru. Melengkapi informasi pribadi, alamat, kata sandi, berita berlangganan, dan member tanda ( ) pada Privacy Policy sebagai kelengkapan data pemesanan. Untuk kelengkapan data pelanggan diharuskan untuk mengisi alamat 1, kota, kode pos, Propinsi, Kabupaten/kota. 81

19 Gambar a. Informasi Pribadi Gambar b. Alamat Pemesan, Kata sandi, Berita, Privacy Policy 82

20 4.1.2 Langsung Kasir (Tidak menjadi pelanggan). Gambar a. Informasi Pribadi dan penyelesaian pesanan Gambar b. Alamat Pemesan dan penyelesaian pesanan 83

21 4.2. Informasi Pengiriman. Untuk kelengkapan informasi pengiriman ada 2, yaitu bagi pelanggan dan bukan pelanggan. Untuk penyelesaian pesanan bukan pelanggan terdiri dari kode kupon, cara pengiriman yang dengan pengiriman per unit maupun cara pembayaran dengan mentransfer terlebih dahulu dan menyertakan nomor rekening pada keterangan informasi bank di bawah cara pembayaran dan memberikan tanda ( ) dengan mengklik pada terms and condition, sebagai tanda sah bahwa pembeli menyetujui syarat dan kondisi yang sudah di isi. Gambar 4.2.a. Informasi Pengiriman Tidak Berlangganan Sedangkan penyelesaian pesanan untuk berlangganan terdiri dari alamat pengiriman, cara pengiriman dengan pengiriman per unit, serta catatan. Untuk berlangganan masih ada satu tahap terakhir yang harus dilakukan, yaitu informasi pemabayaran. 84

22 Gambar 4.2.b. Informasi Pengiriman Berlangganan 4.3 Informasi Pembayaran. Pada informasi pembayaran bukan pelanggan, sudah dilakukan pada saat informasi pengiriman, namun untuk berlangganan informasi pembayaran dikolom terpisah dengan informasi pengiriman. Untuk informasi pembayaran terdiri dari alamat pembayaran, cara pembayaran, dan informasi rekening bank lain dan memberikan tanda ) ( dengan mengklik pada terms and condition, sebagai tanda sah bahwa pembeli menyetujui syarat dan kondisi yang sudah di isi. 85

23 Gambar 4.3 Informasi Pembayaran untuk Berlangganan 4.4 Konfirmasi Kasir. Untuk memastikan pemesanan pembeli baik untuk berlangganan maupun tidak berlangganan, menampilakan Cara pengiriman dengan pengiriman perunit, alamat pengiriman, alamat pembayaran, dan cara pembayaran, serta menampilkan ulang barang yang dipesan lengkap dengan jumlah, harga, dan pembayaran barang maupun pembayaran jasa kurir perunitnya (sub total), serta total pembayaran untuk ditransfer ke rekening TB. Cahaya Baru. Pada konfirmasi kasir, TB. Cahaya Baru menegaskan untuk mengirimkan pesanan anda setelah menyelesaikan pembayaran. 86

24 Gambar 4.4. Konfirmasi Pembayaran untuk Berlangganan maupun tidak berlangganan 4.5 Pesanan Sedang Diproses. Pesanan pembeli diproses setelah menyelesaikan pembayaran, dan menegaskan pada pembeli dimana waktu pengiriman sekitar 1-2 minggu, untuk melihat ulang pesanan pembeli dapat mengklik link yang tersedia sesuai petunjuk. 87

25 Gambar 4.5 Pesanan sedang diproses untuk berlangganan maupun tidak berlangganan. 88