BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN

Transkripsi

1 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profile Perusahaan PT HARTONO ISTANA TEKNOLOGI didirikan pada tahun 1976 dengan tujuan memproduksi produk elektronika untuk konsumen dengan standar kualitas yang tinggi. Pada tahun , berkolaborasi dengan Phillips dan Salora, perusahaan ini mengawali produksi profesional dari televisi hitam putih dan berwarna. Beberapa tahun setelah didirikan, perusahaan ini berkembang dengan peningkatan fitur-fitur, layar televisi yang lebih besar, seiring peningkatan produk-produk audionya. PT Hartono Istana Teknologi dalam pasar domestik termasuk brand yang paling dikenal dengan Polytron sebagai salah satu pemimpin dalam 30% pangsa pasar tertinggi dalam segmen CTV, dan 60% pangsa pasar untuk seluruh produk audio. Sebagai pemimpin dalam penelitian dan desain, perusahaan ini mengembangkan produkproduknya dalam merancang sumber-sumber untuk memperkenalkan teknologi dan produk baru untuk pasar domestik dan ekspor. PT. Sarana Kencana Mulya merupakan distributor dari produk Polytron di bawah PT Hartono Istana Teknologi di Jakarta Visi dan Misi Perusahaan Visi pada PT Sarana Kencana Mulya adalah : Adanya pengembangan, inovatif Mengutamakan efisiensi, fleksibel, dan berteknologi informasi 50

2 Misi pada PT Sarana Kencana Mulya adalah : Selalu berkomitmen untuk mempertahankan prestasi, menjadi yang terdepan dan selalu mengadakan perkembangan yang berkesinambungan. Berusaha untuk membuat suatu produk yang teratas karena kualitasnya, guna untuk kepuasan konsumen Prestasi Polytron Pada Perusahaan Prestasi yang pernah diraih Polytron adalah : ISO 9001 (2000) Indonesian Industrial Award 2005 Indonesia Golden Brand Customer Certification Award 2005 Approvals : CE ; Optionals C Tick,UL Indonesian Good Design Award, Top of Mind 2002/2003/2004 Radio Customer Satisfaction Indonesia Award, GFK Award Kegiatan Pemasaran PT Sarana Kencana Mulya Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan adalah sebagai berikut : Diadakan promo, diskon untuk menyambut hari-hari besar keagamaan dan disebarkan melalui katalog dan leaflet yang dibuat oleh perusahaan. Diadakan Gathering untuk launching produk TV Polytron terbaru Masing-masing dealer menggunakan spanduk-spanduk yang dipasang disetiap toko-tokonya. 4.2 Kondisi Bisnis Perusahaan Kondisi bisnis perusahaan dapat dilihat dari kondisi persaingan PT. Sarana Kencana Mulya dalam industri. Kondisi ini dapat digambarkan dengan analisis Porter yang menjelaskan lima elemen kekuatan yang dimiliki perusahaan dalam menghadapi persaingan yang ada. 51

3 4.2.1 Analisis Porter 1. Ancaman Pendatang Baru Untuk industri elektronik saat ini, jumlah perusahaan semakin bertambah karena didukung pangsa pasar yang cukup besar. Pendatang baru yang menjadi ancaman bagi perusahaan terutama dari produkproduk buatan China, seperti Crystal, Akari, Chang Hong. Ancaman ini bersifat lemah karena setiap pendatang baru dalam industri ini akan sulit menghadapi persaingan dengan perusahaan yang sudah mapan. Kesulitan pendatang baru ini, umumnya karena keterbatasan modal dan pemasaran yang kurang optimal. Walaupun pendatang baru ini tidak terlalu kuat, kehadirannya cukup meramaikan kondisi persaingan industri televisi yang sudah ada, dikarenakan harganya yang relative murah. 2. Ancaman Produk Pengganti Saat ini perkembangan teknologi di Indonesia cukup pesat, didukung dengan kemajuan teknologi computer yang begitu maju dan mampu menawarkan fasilitas-fasilitas games, hiburan melalui internet browsing, chatting, mp3 player, video player. Dalam menghadapi persaingan barang pengganti ini, Polytron mengantisipasinya dengan memproduksi televisi yang memiliki kualitas suara dan gambar yang jauh melebihi computer, sehingga konsumen dapat merasakan pengalaman menonton yang lebih hidup, bila dibandingkan dengan menonton dengan computer. 3. Kekuatan Daya Tawar Pemasok 52

4 PT Sarana Kencana Mulya merupakan perwakilan PT Hartono Istana Teknologi di Jakarta yang memproduksi produk Polytron termasuk televisi. Karena itu, dianggap kuat.?? 4. Kekuatan Daya Tawar Pembeli Kekuatan daya tawar pembeli kuat karena pembeli dapat memilih televisi yang disukainya. Permintaan terhadap televisi disebabkan kepentingan masyarakat akan hiburan yang semakin meningkat; yang mana dipengaruhi oleh pengetahuan masyarakat mengenai televisi bersangkutan yang akan dibeli, apakah mampu menawarkan fitur-fitur sesuai kehendak konsumen. 5. Persaingan dalam industri PT Sarana Kencana Mulya selaku distributor produk Polytron mendapat persaingan cukup ketat dari perusahaan pesaing dalam industri yang sama yaitu PT. LG Elektronik Indonesia dan PT. Samsung Elektronik Indonesia. 53

5 Daya Tawar Pemasok PT.Hartono Istana Teknologi Ancaman Pendatang Baru Merk-merk China seperti : Crystal Akari Industri PT. Sarana Changhong Kencana Mulya Pesaing PT. LG Elektronik Indonesia PT. Samsung Elektronik Indonesia Daya Tawar Pembeli Individu Keluarga Perusahaan Ancaman Barang Subsitusi Computer Ponsel Gambar Aplikasi Analisis Porter pada PT. Sarana Kencana Mulya 4.3 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan Struktur Organisasi PT Sarana Kencana Mulya 54

6 Direktur Utama Kepala Perwakilan Kp. Bag Sales Kp. Bag Gudang Barang Jadi Kp. Bag. Service Kp. Bag Administra si Kp. Bag. Umum Salesman Staff Gudang Barang Jadi Teknisi Staff Administ rasi Staff Umum Gambar Struktur Organisasi (Sumber : PT Sarana Kencana Mulya ) Keterangan : PT Hartono Istana Teknologi sebagai produsen tunggal, dan PT Sarana Kencana Mulya berlaku sebagai distributor tunggal untuk perwakilan Jakarta. Untuk itu, ada beberapa perwakilan perusahaan lainnya, dengan struktur organisasi yang sama dan dengan job desk (uraian pekerjaan) yang sama pula. Berikut adalah daerah-daerah perwakilan lainnya adalah : Medan untuk wilayah Sumatera Utara dan Aceh Pekan Baru untuk wilayah Riau Lampung untuk wilayah Lampung dan sekitarnya 55

7 Jakarta untuk wilayah Jabodetabek Bandung untuk wilayah Jawa Barat Surabaya untuk wilayah Jawa Timur Denpasar untuk wilayah Bali dan Lombok Pontianak untuk wilayah Kalimantan Barat Indonesia Bagian Timur untuk wilayah Nusa Tenggara Timur, Maluku dan sekitarnya Uraian Pekerjaan PT Sarana Kencana Mulya Untuk uraian pekerjaan pada PT Sarana Kencana Mulya adalah sebagai berikut : 1. Direktur Utama Direktur Utama mempunyai kewajiban antara lain : Mengatur dan memimpin semua kepentingan perusahaan yang berhubungan dengan sales (penjualan), administrasi, dan semua divisi yang ada. Memberikan perintah untuk Kepala Pimpinan dalam melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan produksi, pemasaran, dan keuangan 2. Kepala Perwakilan Kepala Perwakilan mempunyai kewajiban antara lain : Mengatur semua kepentingan perusahaan yang berhubungan dengan bagian sales (penjualan), gudang barang jadi, service, administrasi, dan umum kepada Kepala Bagian divisinya masing-masing. Bertanggung jawab penuh pada Direktur Utama, dan wajib memberikan laporan seluruh hasil kegiatannya kepada Direktur Utama. Memberikan perintah untuk Kepala Bagian divisinya masing-masing, dalam melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan produksi, pemasaran, dan keuangan, bagian gudang barang jadi,service, dan bagian umum. 3. Kepala Bagian Sales (Penjualan) 56

8 Kepala Bagian Sales mempunyai kewajiban antara lain : Mengkoordinasi penjualan secara seksama Membagikan area tugas kepada salesman secara seksama 4. Salesman Salesman mempunyai kewajiban antara lain : Menjual produk Polytron kepada dealer-dealer yang menjadi tanggung jawabnya Bertanggung jawab untuk meningkatkan penjualan produk Polytron 5. Kepala Bagian Gudang Barang Jadi Kepala Bagian Gudang Barang Jadi mempunyai kewajiban antara lain : Bertanggung jawab terhadap bongkar muat barang jadi Mengkoordinasi pengiriman barang ke dealer-dealer Bertanggung jawab terhadap stokes fisik barang jadi 6. Staff Gudang Barang Jadi Staff Gudang Barang Jadi, termasuk supir,administrasi gudang dan pembantu supir (kenek) mempunyai kewajiban antara lain : Melaksanakan proses pengiriman barang ke dealer-dealer Polytron Melaksanakan tugas penerimaan barang dari pabrik 7. Kepala Bagian Service Kepala Bagian Service mempunyai kewajiban antara lain : Mengkoordinasi pelayanan after sales service yang meliputi service panggilan ke rumah, service ke dealer/toko, servis barang terhadap konsumen yang dating ke kantor perwakilan. Bertanggung jawab atas ketersediaan suku cadang produk Polytron 8. Teknisi 57

9 Teknisi berkewajiban untuk : Memberikan pelayanan purna jual kepada konsumen yang membeli produk Polytron. 9. Kepala Bagian Administrasi Kepala Bagian Administrasi mempunyai kewajiban antara lain : Mengkoordinasi kegiatan-kegiatan administrasi penjualan produk Polytron, yang meliputi transaksi cash flow, pajak, dan promosi penjualan. 10. Staff Bagian Administrasi Staff Bagian Administrasi mempunyai kewajiban antara lain : Melaksanakan kegiatan-kegiatan administrasi penjualan produk Polytron, yang meliputi transaksi cash flow, pajak, dan promosi penjualan. 11. Kepala Bagian Umum Kepala Bagian Umum mempunyai kewajiban antara lain : Mengkoordinasi aktivitas kantor perwakilan di luar sales, gudang, servis administrasi. Contoh :maintenance gedung kantor, humas, kesejahteraan karyawan, fasilitas kantor. 12. Staff Kepala Bagian Umum Staff Kepala Bagian Umum mempunyai kewajiban antara lain : Melaksanakan aktivitas kantor perwakilan di luar sales, gudang, servis administrasi. Contoh :maintenance gedung kantor, humas, kesejahteraan karyawan, fasilitas kantor. 58

10 4.4 Analisis Penelitian Hasil pengumpulan data dan sampel Pada bahasan ini akan dikemukakan mengenai hasil dari data-data yang telah disusun dalam bentuk tabel frekuensi. Data-data tersebut berasal dari jawaban para respoden dari Carrefour, Puri Indah yang memberikan jawaban lewat kuesioner. Kuesioner dibagikan kepada 50 orang responden. Kuesioner yang diberikan berisikan pertanyaan-pertanyaan yang ingin mengetahui bagaimana segmentasi pasar yang ada, penentuan pasar sasaran dari Carrefour, Puri Indah, dan melihat bagaimana pandangan konsumen terhadap Carrefour, Puri Indah (positioning). Kuesioner yang dibagikan berisikan gambaran mengenai : faktor demografi (jenis kelamin, usia, pendidikan,anggota keluarga dan pekerjaan) dan faktor perilaku (kesan mengenai Carrefour, Puri Indah dan sebagainya). Proses pengambilan sampel dilakukan dengan non probability sampling dengan menggunakan convenience sampling berdasarkan kemudahannya ditemui atau ketersediaan anggota populasi tertentu saja. Pengambilan sampel dilakukan pada tanggal 11 Desember 17 Desember 2006 dan bertempat pada Carrefour, Puri Indah. Perhitungan sampel : Sesuai dengan penelitian yang diamati selama 1minggu di Carrefour, Puri Indah dari tanggal 11 Desember Desember 2006, peneliti mendapatkan 50 responden yang berkunjung di Carrefour, Puri Indah dan juga yang membeli TV Polytron. Dan 50 responden ini diasumsikan sebagai sampel, yang diharapkan akan mewakili populasi TV Polytron. 4.5 Analisis Segmenting, Targeting, dan Positioning Analisis data merupakan pengolahan data yang berasal dari jawaban respoden. Data yang diperoleh merupakan data kuantitatif. Data yang diperoleh akan bagikan menurut operasional variabel atau variabel variabel yang mempengaruhi segmentasi pasar, 59

11 penentuan pasar sasaran (targeting), dan penempatan posisi (positioning) pada PT. Sarana Kencana Mulya. Dalam kuesioner diajukan pertanyaan pertanyaan seputar segmentasi demografi dan segmentasi perilaku, berikut adalah beberapa pilihan pertanyaan yang dikemukakan seputar segmentasi, targeting, dan positioning. 1. Usia responden Pilihan usia pada responden antara tahun, tahun, tahun, tahun, dan 65-ke atas. Penulis menggunakan pilihan usia 12 tahun karena usia tersebut adalah usia remaja yang sedang gemarnya menonton acara televisi. 2. Jumlah anggota keluarga Dalam kuesioner ditanyakan jumlah anggota keluarga responden dengan pilihan jawaban yaitu : anggota keluarga berjumlah 2 orang, 3 orang, 4 orang, 5 orang, dan anggota keluarga berjumlah lebih dari 5 orang. 3. Pendidikan terakhir responden Pendidikan terakhir memuat pilihan, yaitu antara lain SD, SMP, SMU, Akademi/universitas, dan magister. Namun Carrefor, Puri Indah tidak melihat latar belakang dari para customer yang melakukan pembelian. 4. Pekerjaan responden Beberapa pilihan pada jenis pekerjaan responden, yaitu antara lain : pelajar, pegawai, ibu RT, wiraswasta, dan lain-lain. Walaupun banyak pilihan dalam berbagai jenis pekerjaan, namun Carrefour, Puri Indah tidak membeda-bedakan pekerjaan konsumennya. 5. Pendapatan Pilihan pendapatan disini dinyatakan dalam per bulan dengan pilihan sebagai berikut : dibawah Rp ; Rp Rp ; Diatas 1 juta ; 1.1 juta-5 juta ; dan 60

12 diatas 5 juta. Walaupun banyak pilihan dalam berbagai jenis pendapatan, namun Carrefour, Puri Indah tidak membeda-bedakan pendapatan konsumennya. 6. Pengenalan terhadap TV Polytron Disini di berikan beberapa pilihan jawaban sebagai berikut : keluarga ; teman ; lingkungan ; spanduk ; iklan. 7. Jumlah TV Polytron yang dimiliki Dengan pilihan sebagai berikut : 1 buah ; 2 buah ; 3 buah ; 4 buah ;lebih dari 5 buah. 8. Ukuran TV Polytron yang dimiliki Dengan pilihan sebagai berikut : 14 inchi ;21 inchi ; 29 inchi ; 31 inchi ;dan lebih besar 31 inchi. 9. Alasan untuk memilih TV Polytron Alasan ini bisa didapat dari pilihan diantaranya yaitu model ; harga ;diskon yang ditawarkan ;merek ; kualitas. 10. Pernyataan kesan konsumen tentang TV Polytron Kesan disini dimaksudkan untuk mengukur seberapa kesetiaan (loyal) para konsumen terhadap TV Polytron dengan pilihan jawaban diantaranya yaitu tidak; biasa saja; ya cenderung tidak; cukup; dan ya, yang beserta dengan alasannya. 11. Atribut produk Pertanyaan ini diajukan oleh peneliti, guna untuk mengetahui positioning yang ada di benak konsumennya khususnya dalam segi brand imagenya TV Polytron dengan pilihan jawaban antara lain design ; kualitas gambar ; kualitas suara ; slogan ; dan lambang. 12. Media iklan Pada media iklan disini, peneliti mengkhususkan pada media iklan di TV, guna untuk mengetahui seberapa antusias dan seringnya para konsumen menonton iklan TV 61

13 Polytron tersebut. Dengan pilihan jawaban yaitu model iklan ; design ; slogan ; lambang; warna. 13. Persepsi khususnya tentang harga Pada persepsi atau pandangan konsumen tentang TV Polytron khususnya di dalam masalah harga yang dapat menyangkut pada positioning TV Polytron Analisis Karakteristik Variabel Segmentasi pada Prilaku pembelian Setelah menentukan instrumen pengukuran berdasarkan pilihan pada jawaban kuesioner, maka dapat diketahui hasil dari analisa kuesioner. Cara analisa dengan membuat tabel frekuensi, yang memuat frekuensi observasi (yang diamati) dengan frekuensi harapan. Kemudian menghitung dengan uji chisquare (chi-kuadrat), dan melihat hipotesis apakah ada perbedaan atau tidak dalam karakteristik variabel segmentasi pada Carrefour, Puri indah. Variabel segmentasi yang digunakan adalah usia, jumlah anggota keluarga, tingkat pendidikan, pekerjaan, penghasilan, tahap kesiapan membeli, tingkat pemakaian, status pemakaian, manfaat,status kesetiaan.. Adapun hipotesis yang digunakan adalah sebagai berikut : Hipotesis untuk variabel segmentasi : H 0 : tidak ada perbedaan karakteristik variabel segmentasi H 1 : ada perbedaan karakteristik variabel segmentasi Hubungan antara usia dengan perilaku pembelian Tabel 4.1 Tabel Rekapitulasi Usia 62

14 Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Usia thn thn thn thn >64 thn 1 responden 32 responden 7 responden 8 responden 2 responden 2 % 64% 14% 16% 4 % Tabel 4.2 Usia Responden Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h tahun tahun tahun tahun >64 tahun Total 50 Tabel 4.3 Perhitungan Chi-Square untuk Usia Responden Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chisquare tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan karakteristik untuk variabel segmentasi khususnya dalam faktor demografi khususnya untuk usia responden dengan perilaku pembelian. 63

15 Dimaksudkan disini adalah bahwa TV Polytron tersegmentasi khususnya di usia tahun, dimana diinterval usia tersebut adalah usia produktif para konsumen untuk membeli TV Polytron Hubungan antara anggota keluarga dengan perilaku pembelian Tabel 4.4 Tabel Rekapitulasi Jumlah Anggota Keluarga Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Anggota Keluarga 2 orang 3 orang 4 orang 5 orang >5 orang 2 responden 3 responden 18 responden 17 responden 10 responden 4% 6% 36% 34% 20% Tabel 4.5 Jumlah Anggota Keluarga Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h 2 orang orang orang orang >5 orang Total 50 Tabel 4.6 Perhitungan Chi-Square untuk Jumlah Anggota Keluarga Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) 64

16 Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chisquare tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan karakteristik variabel segmentasi untuk faktor demografi khususnya dalam jumlah anggota keluarga responden dengan perilaku pembelian. Dimaksudkan disini adalah bahwa anggota keluarga 4 orang ini sebagai jumlah ukuran anggota yang paling ideal dalam suatu keluarga Hubungan antara pendidikan dengan perilaku pembelian Tabel 4.7 Tabel Rekapitulasi Pendidikan Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Pendidikan SD SMP SMU AK/univ Magister,dll 1 responden 3 responden 19 responden 25 responden 2 responden 2% 6% 38% 50% 4% Tabel 4.8 Pendidikan Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h SD SMP SMU AK/univ Magister,dll Total 50 65

17 Tabel 4.9 Perhitungan Chi-Square untuk Pendidikan Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar 50. Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chi-square tabel sebesar Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan karakteristik variabel segmentasi faktor demografi khususnya dalam tingkat pendidikan dengan perilaku pembelian. Dimaksudkan disini, adalah kebanyakan responden berlatar belakang pendidikan tingkat Akademi/ Sarjana yang membeli TV Polytron, meskipun Carrefour, Puri Indah tidak melatar belakangi pendidikan dalam proses pembelian TV Polytron Hubungan antara pekerjaan dengan perilaku pembelian Tabel 4.10 Tabel Rekapitulasi Pekerjaan Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Pekerjaan pelajar pegawai ibu RT 11 responden 23 responden 7 responden 22% 46% 14% wiraswasta 8 responden 16% lain2 1 responden 2% Tabel 4.11 Jumlah Pekerjaan Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h pelajar

18 pegawai ibu RT wiraswasta lain Total 50 Tabel 4.12 Perhitungan Chi-Square untuk Pekerjaan Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chisquare tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan karakteristik variabel segmentasi faktor demografi khususnya untuk pekerjaan dengan perilaku pembelian. Dimaksudkan disini adalah kebanyakan responden memiliki pekerjaannya yaitu pegawai yang melakukan proses pembelian di Carrefour, Puri Indah. Meskipun Carrefour tidak menentukan pekerjaan dalam perilaku pembelian TV Polytron Hubungan antara pendapatan dengan perilaku pembelian Tabel 4.13 Tabel Rekapitulasi pendapatan Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Pendapatan Dibawah Rp responden 8 % Rp Rp Diatas Rp responden 12 responden 30% 24% 67

19 Rp Rp Diatas Rp responden 3 responden 32% 6 % Tabel 4.14 Pendapatan Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h Dibawah Rp Rp Rp Diatas Rp Rp Rp Diatas Rp Total 50 Tabel 4.15 Perhitungan Chi-Square untuk Pendapatan Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..005.(Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar 15. Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chi-square tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan variabel segmentasi faktor demografi khususnya untuk tingkat pendapatan dengan perilaku pembelian. 68

20 Dimaksudkan disini, adalah pendapatan responden tersegmentasi dari interval Rp Rp yang mempengaruhi perilaku pembelian TV Polytron Hubungan antara Tahap kesiapan pembeli dengan proses pembelian Tabel 4.16 Tabel Rekapitulasi Tahap Kesiapan Pembeli Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Tahap kesiapan pembeli Keluarga Teman Lingkungan Spanduk Iklan 7 responden 10 responden 11 responden 1 responden 21 responden 14% 20% 22% 2 % 42% Tabel 4.17 Tahap Kesiapan Pembeli Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h keluarga teman lingkungan spanduk iklan Total 50 Tabel 4.18 Perhitungan Chi-Square untuk Tahap kesiapan pembeli Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chi-square 69

21 tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan karakteristik variabel segmentasi perilaku khususnya dalam kesiapan pembeli dengan proses pembelian. Disini dimaksudkan, bahwa setiap konsumen Carrefour, sebelum membeli produk TV Polytron ini, diperkenalkan melalui iklan Hubungan antara Tingkat pemakaian dengan proses pembelian Tabel 4.19 Tabel Rekapitulasi Tingkat Pemakaian Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Tingkat pemakaian 1 unit 24 responden 48% 2 unit 20 responden 40% 3 unit 3 responden 6 % 4 unit 2 responden 4 % Lebih dari 4 unit 1 responden 2 % Tabel 4.20 Tingkat Pemakaian Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h 1 unit unit unit unit Lebih 4 unit Total 50 Tabel 4.21 Perhitungan Chi-Square untuk Tingkat Pemakaian 70

22 Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar 49. Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chi-square tabel sebesar Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan karakteristik variabel segmentasi perilaku khususnya faktor tingkat pemakaian dengan proses pembelian. Dalam hal ini, konsumen yang menjadi responden Carrefour, Puri Indah ini adalah mereka yang memiliki jumlah TV Polytron sebesar 1 unit Hubungan antara Status pemakaian dengan proses pembelian Tabel 4.22 Tabel Rekapitulasi Status pemakaian Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Ukuran TV 14 Inchi 9 responden 18% 21 Inchi 29 responden 58% 29 Inchi 8 responden 16% 31 Inchi 3 responden 6 % Lebih besar dari 31 Inchi 1 responden 2 % Tabel 4.23 Status pemakaian Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h 14 Inchi Inchi

23 29 Inchi Inchi Lebih dari 31 Inchi Total 50 Tabel 4.24 Perhitungan Chi-Square untuk Status pemakaian Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chisquare tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa adanya perbedaan karakteristik variabel segmentasi faktor prilaku khususnya dalam status pemakaian dengan proses pembelian. Dimaksudkan disini, adalah kebanyakan responden Carrefour, Puri Indah mempunyai TV Polytron dengan ukuran 21 Inchi Hubungan antara Manfaat dengan proses pembelian Tabel 4.25 Tabel Rekapitulasi Manfaat Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Alasan memilih TV Polytron Model 4 responden 8 % Harga 6 responden 12% Diskon yang ditawarkan 7 responden 14% Merek 12 responden 24% Kualitas 21 responden 42% 72

24 Tabel 4.26 Manfaat Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h Model Harga Diskon yang ditawarkan Merek Kualitas Total 50 Tabel 4.27 Perhitungan Chi-Square untuk Manfaat Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..001 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chisquare tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan karakteristik variabel segmentasi faktor perilaku khususnya manfaat dengan proses pembelian. Maksudnya disini, adalah bahwa pembeli membeli TV Polytron dikarenakan kualitas TV Polytron yang baik, yang dinyatakan oleh lebih dominannya responden Carrefour, Puri Indah yang membeli dikarenakan kualitas TV Polytron Hubungan antara Status kesetiaan dengan proses pembelian 73

25 Tabel 4.28 Tabel Rekapitulasi Status kesetiaan Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Status kesetiaan Tidak 3 responden 6 % Biasa saja 14 responden 28% Ya,cenderung tidak 1 responden 2 % Cukup Ya 17 responden 15 responden 34% 30% Tabel 4.29 Status Kesetiaan Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h Tidak Biasa saja Ya,cenderung tidak Cukup Ya Total 50 Tabel 4.30 Perhitungan Chi-Square untuk Status kesetiaan Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar 22. Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chi-square tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan 74

26 karakteristik variabel segmentasi faktor prilaku khususnya untuk status kesetiaan dengan proses pembelian. Dimaksukan disini, adalah keloyalan (kesetiaan) konsumen terhadap TV Polytron cukup dikarenakan beberapa faktor, diantaranya dikarenakan harga yang standar dengan mutunya. Tabel 4.31 Rekapitulasi Segmentasi Pengaruh antara faktor demografi dan CHI SUARE CHI SUARE perilaku NO KATEGORI HITUNG TABEL pembelian 1 Usia Ada pengaruh 2 Ukuran keluarga Ada pengaruh 3 Pendidikan Ada pengaruh 4 Pekerjaan Ada pengaruh 5 Pendapatan Ada pengaruh Tahap kesiapan 6 pembeli Ada pengaruh 7 Tingkat pemakaian Ada pengaruh 8 Status pemakaian Ada pengaruh 9 Manfaat Ada pengaruh 10 Status kesetiaan Ada pengaruh (Sumber: Data diolah, Desember 2006) 75

27 4.5.2 Targeting TV Polytron (Hasil Penelitian) Tabel 3.42 Targeting TV Polytron Usia tahun tahun tahun tahun 65- keatas diatas 5 Ukuran Anggota 2 orang 3 orang 4 orang 5 orang orang Pendidikan SD SMP SMU AK/S1 MAGISTER Pekerjaan Pelajar Pegawai Ibu RT Wiraswasta Lain-lain dibawah 500 ribu-1 1,1juta-5 diatas 5 Pendapatan 500 rb juta diatas 1 juta juta juta Thp. Kesiapan Pembeli Keluarga Teman Lingkungan Spanduk Iklan diatas 4 Tk.Pemakai 1 unit 2 unit 3unit 4 unit unit diatas 31 Status Pemakai 14 inchi 21 inchi 29 inchi 31 inchi inchi Manfaat Model Harga Diskon Merek Kualitas Ya,cenderung Status Kesetiaan Tidak Biasa saja tidak Cukup Ya (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Didalam penelitian ini, dapat dilihat targeting TV Polytron yang diperoleh adalah sebagai berikut : disini dapat dilihat ditabel bahwa usia mempengaruhi perilaku pembelian yang 76

28 tersegmentasi pada interval usia antara tahun, dikarenakan dimasa usia ini adalah masa usia produktifnya setiap orang ; dari sisi ukuran keluarga dapat dilihat adanya pengaruh dalam perilaku pembelian yang beranggotakan 4 orang (keluarga inti), sebagai standar suatu keluarga ; untuk pendidikan, terlihat disini, responden kebanyakan berlatar belakang pendidikan S1/Akademi ; dengan pekerjaan sebagai pegawai ; dengan tingkat pendapatan tersegmentasi pada interval pendapatan antara Rp ,00 Rp ,00 ; dan sebelum melakukan pembelian, responden mengetahui produk TV Polytron dari media iklan ; dengan tingkat pemakaian sebesar 1 unit TV Polytron ; disebutkan disini juga adanya status pemakaian yaitu dimana kebanyakan responden membeli TV Polytron dengan ukuran TV sebesar 21 inchi ; dan konsumen membeli TV Polytron dikarenakan kualitasnya ; dan tingkat keloyalan konsumen tergolong cukup dikarenakan TV Polytron yang teratas karena kualitas dan harga yang sesuai dengan kualitas dan mutunya. Dari target yang dikemukakan diatas, dapat dilihat jelas bahwa adanya pengaruh / perbedaan karakteristik dari faktor demografi dengan perilaku pembelian. Dan adanya pengaruh / perbedaan karakteristik dari faktor perilaku dengan proses pembelian. Untuk lebih jelas dapat dilihat di Tabel Profil Dominan untuk Targeting diatas Analisis Karakteristik Variabel Positioning dengan perilaku pembelian Setelah menentukan instrumen pengukuran berdasarkan pilihan pada jawaban kuesioner, maka dapat diketahui hasil dari analisa kuesioner. Cara analisa dengan membuat tabel frekuensi, yang memuat frekuensi observasi (yang diamati) dengan frekuensi harapan. Kemudian menghitung dengan uji chisquare (chi-kuadrat), dan melihat hipotesis apakah ada perbedaan atau tidak dalam karakteristik variabel positioning pada PT Sarana Kencana Mulya. 77

29 Variabel positioning yang digunakan adalah atribut produk, media iklan yang dipakai, persepsi. Adapun hipotesis yang digunakan adalah sebagai berikut : Hipotesis untuk variabel positioning : H 0 : tidak ada perbedaan karakteristik variabel positioning dengan perilaku pembelian H 1 : ada perbedaan karakteristik variabel positioning dengan perilaku pembelian Hubungan antara Atribut Produk dengan perilaku pembelian Tabel 4.33 Tabel Rekapitulasi Atribut produk Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Atribut produk Design 10 responden 20% Kualitas gambar 24 responden 48% Kualitas suara 13 responden 26% Slogan 1 responden 2 % Lambang 2 responden 4 % Tabel 4.34 Atribut Produk Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h Design Kualitas gambar Kualitas suara Slogan Lambang Total 50 78

30 Tabel 4.35 Perhitungan Chi-Square untuk Atribut produk Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar 35. Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chi-square tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan karakterisik variabel positioning khususnya dalam atribut produk dengan perilaku pembelian. Disini dimaksudkan, bahwa konsumen pengguna TV Polytron memposisikan TV Polytron sebagai salah satu produk TV yang bagus dikarenakan kualitas gambarnya. Jika dibandingkan dengan PT Sarana Kencana Mulya memposisikan produk TV Polytron sebagai suatu produk TV yang bagus karena kualitas suaranya Hubungan antara media iklan dengan perilaku pembelian Tabel 4.36 Tabel Rekapitulasi media iklan Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Media Iklan Model iklan 8 responden 16% Design 2 responden 4% Slogan 10 responden 20% Lambang 25 responden 50% Warna 5 responden 10% 79

31 Tabel 4.37 Media iklan Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h Model iklan Design Slogan Lambang Warna Total 50 Tabel 4.38 Perhitungan Chi-Square untuk media iklan Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chisquare tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan antara karakteristik positioning khususnya dalam media iklan dengan perilaku pembelian. Dimaksudkan disini adalah bahwa kebanyakan konsumen mengingat produk TV Polytron dengan lambangnya yang mempengaruhi juga dalam hal prilaku pembelian TV Polytron Hubungan antara persepsi dengan perilaku pembelian 80

32 Tabel 4.39 Tabel Rekapitulasi Persepsi Pembagian responden berdasarkan variabel pengukuran Variabel pengukuran Jumlah Presentase Persepsi Kualitas bagus, tetapi 25 responden 50% untuk membeli perlu menabung dulu Merupakan produk yang harus dibeli setiap orang Produk yang dicari setiap orang Harga tidak sesuai dengan kualitasnya Harga tidak terlalu berarti, produk ini bisa langsung dibeli kapan saja 3 responden 6 responden 4 responden 12 responden 6 % 12% 8 % 24% Tabel 4.40 Persepsi Frekuensi Observasi Frekuensi Harapan F 0 -F h Kualitas bagus, tetapi untuk membeli perlu menabung dulu Merupakan produk yang harus dibeli setiap orang Produk yang dicari setiap orang Harga tidak sesuai dengan kualitasnya

33 Harga tidak terlalu berarti, produk ini bisa langsung dibeli kapan saja Total 50 Tabel 4.41 Perhitungan Chi-Square untuk persepsi Chi- Square(a) df 4 Asymp. Sig..000 (Sumber: Data diolah, Desember 2006) Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai chi-square hitung adalah sebesar 33. Denganα sebesar 5% dan derajat kebebasan = 4, maka akan diperoleh nilai chi-square tabel sebesar 9,49. Dilihat dari penjelasan di atas bahwa Chi square hitung > chi square tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, jadi dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan antara karakteristik positioning khususnya dalam hal persepsi konsumen TV Polytron dengan perilaku pembelian. Dimaksudkan disini adalah setiap orang mempunyai persepsi yang lebih dominan menyatakan bahwa TV Polytron adalah suatu produk yang berkualitas dan untuk harganya cukup mahal karena disesuaikan dengan kualitas yang ditawarkan, maka dapat dilihat adanya pengaruh dalam prilaku pembelian. Tabel 4.42 Rekapitulasi Positioning Positioning Hasil survey & perhitungan PT Sarana terhadap No Kencana Mulya responden Keterangan 1 Atribut Produk: 24 responden yang Dalam hal ini dapat dilihat 82

34 memilih kualitas suara kualitas gambar konsumen lebih mengingat 13 responden yang memilih kualitas suara TV Polytron sebagai kualitas gambarnya dibandingkan kualitas suaranya Media Iklan : 25 responden sesuai dengan apa yang 2 Lambang menjawab lambang diharapkan perusahaan Persepsi : Kualitas 25 responden sesuai dengan apa yang dan harga menjawab kualitas diharapkan perusahaan 3 terjangkau dan harga terjangkau (Sumber: Data diolah, Desember 2006) 4.6 Implikasi Hasil Penelitian Dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis, penulis ingin mengetahui bagaimana segmentasi,targeting dan positioning dalam suatu perusahaan. Dan melihat bagaimana keadaan pasar dan reaksi konsumen dengan melakukan Segmentasi,Targeting dan Positioning pada suatu perusahaan. Untuk mengetahui hasil penelitian yang didapat dari penelitian, maka penulis mendapatkan data dari kuesioner yang telah disebarkan kepada 50 orang setelah didapat, maka data tersebut diolah melalui perhitungan. Didalam kuesioner tersebut berisikan tentang : Pertanyaan seputar segmentasi adalah sebagai berikut : Usia, ukuran anggota, pendidikan, pekerjaan, pendapatan,tahap kesiapan pembeli, tingkat pemakaian, status pemakaian, manfaat, dan status kesetiaan. Pertanyaan seputar positioning adalah sebagai berikut : 83

35 Atribut produk, media iklan yang ditawarkan, persepsi. Dari data yang didapatkan, maka dapat dilihat bagaimana segmentasi pasar yang ada pada TV Polytron. Segmentasi TV Polytron berdasarkan usia,,ukuran keluarga, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, pekerjaan, tahap kesiapan pembeli, tingkat pemakaian, status pemakaian, manfaat, dan status kesetiaan. Berdasarkan data-data yang telah disebutkan, maka segmentasi TV Polytron meliputi segmentasi demografi dan perilaku. Setelah diketahui segmen yang ada, maka dapat dilihat target yang ingin dicapai atau karakteristik konsumen sasaran utama oleh perusahaan TV Polytron mentargetkan kalau konsumen yang kebanyakan melakukan pembelian adalah di usia tahun disini dapat dilihat dikarenakan diusia tersebut merupakan usia yang sangat produktif untuk bekerja, meskipun demikian Polytron tidak menutup kemungkinan diluar dari interval usia tersebut dapat juga membeli TV Polytron, dari sisi ukuran anggota, idealnya keluarga itu mempunyai 4 orang yang diantaranya bapak, ibu, dan 2 orang anak, ini yang menjadi target Polytron,dari sisi pendidikan Polytron juga tidak menetapkannya secara khusus tetapi Polytron mentargetkan TV Polytron ini diperuntukkan bagi mereka yang tahu akan kualitas, jadi dapat disimpulkan seorang sarjana yang menjadi target Polytron, meskipun tidak menutup kemungkinan seorang lulusan SMP/SMU dapat juga melakukan pembelian, dari sisi pekerjaan, perusahaan tidak menetapkan pekerjaan apa yang dimelatarbelakangi pembelian TV Polytron, tetapi disini dapat dilihat harga yang ditawarkan TV Polytron cukup mahal, dalam pekerjaan pegawai menjadi target Polytron, meskipun tidak menutup kemungkinan kalau seorang ibu rumah tangga dan lainnya juga dapat membeli TV Polytron, dari sisi pendapatan, perusahaan mentargetkan bagi mereka yang memiliki penghasilan diatas 1juta sampai dengan 5 juta, karena harga yang ditawarkan TV Polytron berkisar di antara harga tersebut. Untuk hal kesiapan pembeli, pihak perusahaan mengenalkan TV Polytron dengan cara periklanan, karena dengan iklan di media TV, Koran, Internet, dan juga spanduk- 84

36 spanduk di setiap dealer-dealernya seperti halnya di Carrefour, Puri Indah adalah suatu sumber yang dapat terus dilihat konsumen setiap harinya.untuk hal tingkat pemakaian, perusahaan tidak mentargetkan berapa jumlah TV yang harus dimiliki oleh setiap keluarga,tapi perusahaan mentargetkan 1 unit TV Polytron, tapi tidak menutup kemungkinan setiap konsumen membeli 2 atau lebih unit TV Polytron. Untuk hal status pemakaian, perusahaan mentargetkan bahwa sesuai dengan ukuran anggota keluarga yaitu 4 orang, maka perusahaan menargetkan TV Polytron yang berukuran 21 inchi cukup untuk 1 keluarga tersebut. Untuk hal manfaat, perusahaan menetapkan suatu produk TV yang memiliki manfaat dari segi fungsional dan yang pasti dalam hal kualitas, untuk hal keloyalan konsumen, perusahaan berharap konsumen dapat loyal akan produk-produk Polytron yang ditawarkan khususnya untuk TV Polytron. Setelah diketahui segmen pasar TV Polytron dari pihak perusahaan, maka dapat dilihat juga segmen pasar menurut hasil penelitian yang telah diteliti, Berikut adalah hasil penelitiannya adalah untuk usia, jaraknya antara tahun, ukuran anggota keluarga 4 orang, pendidikan akademi/s1, pekerjaannya pegawai, dengan pendapatan antara 1juta sampai 5 juta, dengan mengetahui produk TV Polytron dari media iklan, tingkat pemakaian 1 unit TV Polytron, dengan status pemakaian dengan ukuran TV Polytron berukuran 21 inchi, untuk segi manfaat, konsumen menyatakan kualitasnya, dan konsumen cukup loyal untuk produkproduk yang ditawarkan Polytron, khususnya TV Polytron ini. Oleh karena itu target TV Polytron sudah sesuai dengan kenyataan pasar yang dilayaninya. Kemudian positioning dari TV Polytron berdasarkan atribut produk, media iklan, dan persepsi yang merupakan konsumen dari TV Polytron. Positioningnya adalah menurut hasil penelitian, positioning TV Polytron ditempatkan sebagai suatu produk yang berkualitas karena gambarnya, dan untuk media iklan yang mereka tahu, melalui TV dengan konsumen langsung mengingat lambang TV Polytron, ketika ditanyakan tentang TV Polytron, dan untuk 85

37 persepsinya konsumen lebih dominan menyatakan bahwa TV Polytron bukan merupakan produk yang harus dimiliki, atau sebagainya, akan tetapi suatu produk yang teratas karena kualitas, tapi unutk harga mereka mengaku perlu menabung dahulu untuk membeli TV Polytron. Positioning yang dijalankan ternyata belum sesuai dengan apa yang diharapkan oleh PT Sarana Kencana Mulya, selaku distributor Polytron, perusahaan mengharapkan konsumen dapat mengingat TV Polytron sebagai produk TV yang memiliki kualitas suara yang bagus, dan untuk media iklan, perusahaan lebih mengatasnamakan model iklannya yaitu 3 DIVA yang dimaksudkan perusahaan bahwa model iklan 3 DIVA ini adalah seorang penyanyi dengan kualitas suara yang sudah tidak dapat diragukan lagi, PT Sarana Kencana Mulya ingin supaya model iklan 3 DIVA tersebut menjadi perwakilan dari Positioning TV Polytron yang mereka tawarkan kepada konsumennya.untuk persepsi konsumen, perusahaan merasakan kesesuaian dengan hasil penelitian diatas. 86