BAB IV RENCANA OPERASIONAL

Transkripsi

1 59 BAB IV 4.1 Sistem Operasional RENCANA OPERASIONAL CV. Duta Anggada Putra merupakan distributor alat tulis yang terlengkap dan menyediakan semua kebutuhan alat tulis yang di butuhkan sesuai dengan selera konsumen mulai dari segi kualitas, harga, produk import ataupun produk lokal dengan melakukan sistem jual beli, dan pelayanan konsumen secara online. Website perusahaan adalah CV. Duta Anggada Putra juga memiliki gudang untuk menyimpan persediaan produknya di Jl. Pesantren Komp. Mutiara Elok blok B26 No. 3. Dan kantor CV. Duta Anggada Putra di Jl. Bahagia No. 5, Kreo Selatan, Larangan, Tanggerang CV. Duta Anggada Putra lebih memilih menjalankan bisnisnya secara online, dikarenakan memiliki keterbatasan dana untuk menyewa lahan untuk di jadikan outlet penjualan. Melakukan penjualan alat tulis secara online tentu tidak kalah dengan menjual alat tulis secara offline. Berdasarkan data yang di dapat oleh CV. Duta Anggada Putra pengguna internet lebih dari 2 milliar orang pertahunnya, dan transaksi e-commerce di Indonesia sendiri bahkan mencapai US$ 4,1 milliar rupiah pada tahun 2011 (detik.com). Tentu angka tersebut akan terus meningkat seiring dengan perkembangan teknologi dan budaya dimana membuat para pengguna internet akan terus tumbuh, dan jika melihat jaman yang terus berkembang, akan membuat setiap orang untuk lebih cenderung melakukan gaya hidup praktis agar waktu, biaya dan tenaga yang di keluarkan semakin efisien. CV. Duta

2 60 Anggada Putra telah membuat perbandingan apa bila konsumen melakukan pembelian secara offline dengan online dari segi efektifitas dan efisiensi waktu, tenaga, dan biaya yang di keluarkan Perbandingan Waktu dan Biaya Tabel 4.1 Perbandingan Biaya dan Waktu antara Pembelian Secara Online dan Offline Perbandingan Online Offline Perjalanan dari kantor menuju ke toko atau pasar alat tulis Browsing untuk mencari harga terendah menit berkisar menit Melakukan transaksi dan Melakukan survey untuk pemesana menit perbandingan harga menit Waktu Melakukan proses tawar menawar harga sampai transaksi jual beli selesai berkisar menit Setelah produk di dapatkan, biasanya pegawai beristirahat, makan siang atau mencari kebutuhan pribadi, menghabiskan waktu menit

3 61 Perjalan balik dari toko atau pasar alat tulis ke kantor berkisar menit Waktu maksimal yang di habiskan = 420 menit / 7 jam Waktu maksimal yang di habiskan = 420 menit / 7 jam Total Waktu Waktu minimal yang di habiskan = 165 menit / 2,75 jam Waktu minimal yang di habiskan = 165 menit / 2,75 jam Biaya bensin dari kanto ke toko atau pasar ATK Rp Rp. Biaya internet Rp Rp Biaya Biaya makan/minum dan istirahat Rp Rp Biaya Parkir Rp Rp Biaya listrik Rp Rp Biaya pengiriman (kalau di tanggung pembeli) Rp Rp

4 62 Biaya porter (kuli angkat) Rp Rp Biaya bensin dari pasar atau toko ATK ke kantor Rp Rp Biaya maksimal yang di habiskan Rp Biaya maksimal yang di habiskan Rp Total Biaya Biaya minimal yang di habiskan Rp Biaya minimal yang di habiskan Rp *Sumber : Topan Yordano, Tenaga Offline : Tenaga yang di habiskan di jalan, apa lagi Jakarta terkenal akan kemacetan ibu kotanya dengan pertumbuhan mobil sebanyak 1,3 juta dan motor 9,8 juta unit selama tahun 2011 atau pertumbuhan kendaraan bermotor naik 12% pada tahun 2011 (Tempo.com) Harus mengelilingi pasar ATK untuk mencari harga terendah. Harus melakukan perbandingan harga antara toko yang satu dengan yang lainnya. Tenaga yang di keluarkan untuk tawar menawar Pekerjaan yang di tinggal untuk waktu yang cukup lama.

5 63 Harus balik ke kantor untuk melanjutkan pekerjaan. Online : Menghabiskan waktu depan computer sekitar 1 sampai 2 jam untuk browsing Mencatat perbandingan harga antar website Berdasarkan analisis yang telah di lakukan oleh CV. Duta Anggada Putra, seiring dengan perkembangan jaman yang semakin modern, tentunya peralihan teknologi dan budaya harus mampu di manfaatkan sebaik-baiknya agar dapat menjadi peluang untuk berbisnis. Dengan peralihan budaya dan teknologi tersebut, maka kebisaaan konsumen akan berubah menjadi gaya hidup yang serba praktis dan modern. Jika kita membandingkan hasil analisis di atas (tabel 4.1), tentu penggunaan sistem online lebih praktis ketimbang sistem offline. Dari segi biaya, tenaga, dan waktu bisa di hemat untuk melakukan kegiatan yang lain yang lebih berguna. Oleh karena itu CV. Duta Anggada Putra lebih fokus untuk menggunakan sistem penjualan secara online untuk produk dan jasanya. Website CV. Duta Anggada Putra yang akan melayani pembelian juga akan beroperasi setiap harinya. Mulai dari jam sampai untuk hari senin sampai dengan hari jumat, dan pada hari sabtu dan minggu website CV. Duta Anggada Putra akan beroperasi mulai dari jam sampai dengan jam Berikut adalah waktu operasional website CV. Duta Anggada Putra : Tabel 4.2 Jam Operasional Website Perusahaan Hari Jam Operasional Jam Pelayanan

6 ( Langsung Sampai Ke Konsumen Hari Itu juga untuk wilayah Jabodetabek ) Senin 24 Jam ( paling lama 1x24 jam sampai ke tangan konsumen untuk wilayah Jabodetabek ) ( Langsung Sampai Ke Konsumen Hari Itu juga untuk wilayah Jabodetabek ) Selasa 24 Jam ( paling lama 1x24 jam sampai ke tangan konsumen untuk wilayah Jabodetabek ) Rabu 24 Jam ( Langsung Sampai Ke Konsumen Hari Itu juga untuk wilayah Jabodetabek ) ( paling lama 1x24 jam sampai ke tangan konsumen untuk

7 65 wilayah Jabodetabek ) ( Langsung Sampai Ke Konsumen Hari Itu juga untuk wilayah Jabodetabek ) Kamis 24 Jam ( paling lama 1x24 jam sampai ke tangan konsumen untuk wilayah Jabodetabek ) ( Langsung Sampai Ke Konsumen Hari Itu juga untuk wilayah Jabodetabek ) Jumat 24 Jam ( paling lama 1x24 jam sampai ke tangan konsumen untuk wilayah Jabodetabek ) Sabtu 24 Jam ( Langsung Sampai Ke Konsumen Hari Itu juga untuk wilayah Jabodetabek )

8 ( paling lama 1x24 jam sampai ke tangan konsumen untuk wilayah Jabodetabek ) ( Langsung Sampai Ke Konsumen Hari senin untuk wilayah Jabodetabek ) Minggu 24 Jam ( paling lama 1x24 jam sampai ke tangan konsumen untuk wilayah Jabodetabek ) Sumber : Topan Yordano, 2012 Untuk sistem delivery, CV. Duta Anggada Putra menggunakan sistem today on hand dengan syarat dan ketentuan yang telah di buat CV. Duta Anggada Putra. Jika konsumen memesan produk secara online melalui website, untuk hari senin sampai hari jumat, jika melakukan pemesanan mulai pukul sampai 12.00, maka hari itu juga produk yang di pesan akan sampai ke tangan konsumen untuk wilayah jabodetabek dan untuk luar jabodetabek memakan waktu 1 sampai 2 hari kerja. Jika melakukan pemesanan pukul sampai 17.00, maka produk akan sampai ke tangan konsumen paling lambat 1 x 24 jam untuk wilayah jabodetabek, dan untuk wilayah luar jabodetabek memakan waktu 1 sampai 5 hari kerja berdasarkan lokasi konsumen.

9 67 Untuk pemesanan hari sabtu dan minggu. Apa bila konsumen memesan produknya pada hari tersebut, maka produk yang di pesan akan sampai ke tangan konsumen pada hari seninnya untuk wilayah jabodetabek dan wilayah luar jabodetabek akan sampai paling lambat 5 hari setelah melakukan pemesanan. Dan berikut adalah waktu estimasi lama pengiriman produk sampai ke tangan konsumen di seluruh Indonesia : Tabel 4.3 Sistem Delivery Wilayah NAD Aceh Sumatera Utara Sumatera Barat Riau Jambi Sumatera Selatan Bengkulu Lampung Bangka Belitung Kepulauan Riau DKI Jakarta Jawa Barat Jawa Tengah DI Jogjakarta Lama Waktu Pengantaran (Maksimal) 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 2 x 24 Jam 1 x 24 Jam 1 x 24 Jam 1 x 24 Jam 1 x 24 Jam

10 68 Jawa Timur Banten Nusa Tenggara Timur Bali Nusa Tenggara Barat Kalimantan Barat Kalimantan Timur Kalimantan Selatan Kalimantan Tengah Sulawesi Utara Sulawesi Tengah Sulawesi Selatan Sulawesi Barat Sulawesi Tenggara Gorontalo Maluku Maluku Utara Papua Barat Papua 1 x 24 Jam 1 x 24 Jam 3 x 24 Jam 1 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 3 x 24 Jam 5 x 24 Jam 5 x 24 Jam 5 x 24 Jam 5 x 24 Jam Sumber : Topan Yordano, 2012 Untuk biaya delivery, CV. Duta Anggada Putra memberikan harga spesial untuk konsumen yang melakukan transaksi di atas Rp dengan memberikan hadiah yaitu bebas biaya pengiriman untuk wilayah pulau jawa, dan di luar pulau jawa

11 69 mendapatkan diskon 50% untuk biaya pengiriman. Dan berikut harga paket pengiriman untuk wilayah Jabodetabek. Tabel 4.4 Biaya pengiriman Untuk Wilayah Jabodetabek Kota Biaya Pengiriman Jakarta Rp Bogor Rp Tanggerang Rp Bekasi Rp Depok Rp Sumber : Topan Yordano, 2012 Dan untuk pengiriman luar jabodetabek, CV. Duta Anggada Putra menggunakan layanan logistik dari Tiki dan JNE, dan untuk biaya pengiriman untuk luar pulau jawa bisa di lihat di dan untuk lebih jelasnya. Sementara untuk pembelian dari luar pulau jawa dengan jumlah transaksi yang besar CV. Duta Anggada Putra menggunakan layanan jasa PT. Pandu Siwi Group. Untuk jasa yang ditawarkan oleh CV. Duta Anggada Putra bervariasi sesuai dengan kebutuhan konsumen. Jasa yang diatawarkan antara lain : 1. CV. Duta Anggada Putra melakukan pelayanan konsumen dan transaksi jual beli secara online. Mungkin banyak pengusaha yang bergerak dibisnis ini yang telah menggunakan sistem ini, tapi perbedaan layanan online CV. Duta Anggada Putra dengan pengusaha alat

12 70 tulis lainnya terdapat pada sistem Member dan sistem delivery. Pada sistem Member, CV. Duta Anggada Putra menggunakan sistem voucher dan konsumen juga bisa membeli secara ecerean. Sistem voucher adalah dimana konsumen bisa membeli paket-paket voucher yang telah disiapkan oleh CV. Duta Anggada Putra dengan variasi harga yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Paket voucher yang di sediakan oleh CV. Duta Anggada Putra ada 4 jenis paket yaitu student, personal, firm (Bussines), dan reseller dengan variasi harga. Pada sistem delivery perusahaan menggunakan sistem Delivered Today namun dengan syarat-syarat yang telah di tentukan. Dan pembayaran bisa di lakukan dengan sistem Cash On Delivery. Berikut adalah paket-paket voucher beserta variasi harga yang di sediakan oleh CV. Duta Anggada Putra. Tabel 4.5 Paket Voucher Student Paket Harga Saldo Voucher Masa Berlaku Rp hari Student Rp hari Sumber : Topan Yordano, 2012 Rp hari Tabel 4.6 Paket Vouvher Personal Paket Harga Saldo Voucher Masa Berlaku Personal Rp hari Rp hari

13 71 Sumber : Topan Yordano, 2012 Rp hari Tabel 4.7 Paket Voucher Business ( Firm ) Paket Harga Saldo Voucher Masa Berlaku Rp hari Rp hari Business (Firm) Rp hari Sumber : Topan Yordano, 2012 Rp hari Rp hari Tabel 4.8 Paket Reseller Paket Harga Saldo Voucher Masa Berlaku Rp Rp hari Reseller Rp Rp hari Rp Rp hari Sumber : Topan Yordano, 2012 Rp Rp hari Dengan adanya paket-paket voucher tersebut, maka akan memancing minat konsumen untuk terus melakukan pembelian di CV. Duta Anggada Putra dan penjualan akan terus mengalami keberlanjutan. Dengan sistem ini konsumen hanya perlu membuat akun di

14 72 website CV. Duta Anggada Putra dan kemudian mentransfer sejumlah uang sesuai dengan voucher yang di inginkan oleh konsumen ke rekening CV. Duta Anggada Putra, dan paling lama 1 jam voucher sudah bisa di gunakan oleh akun tersebut. 2. CV. Duta Anggada Putra memberikan layanan konsultasi mengenai penggunaan alat tulis yang efektif dan efisien yang diberikan secara gratis kepada konsumen. Dengan produk jasa ini, CV. Duta Anggada Putra bisa menarik minat konsumen untuk membeli produk CV. Duta Anggada Putra sesuai dengan kebutuhan konsumen, dan secara tidak langsung melalui sistem konsultasi tersebut konsumen akan terus menggunakan layanan konsultasi CV. Duta Anggada Putra. Dengan sistem ini, konsumen akan disarankan untuk menggunakan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga biaya yang di keluarkan oleh konsumen dapat memenuhi kepuasan konsumen, dan pengorbanan konsumen untuk mengeluarkan biaya seimbang dengan apa yang didapatkannya. 3. CV. Duta Anggada Putra juga memberikan layanan konsultasi untuk persediaan alat tulis yang efisien dan efektif atau bisaa disebut dengan sistem Outsourching Maintenance Stationery Sistem untuk perusahaan-perusahaan dan konsumen, dengan biaya yang telah disepakati oleh kedua belah pihak (Term and Condition ada di halaman Lampiran). Dengan menggunakan sistem ini konsumen akan merasa terbantu untuk mengontrol sistem persediaan alat tulis yang dibutuhkan. Terutama untuk perusahaan-perusahaan, karena kami memberikan layanan untuk mengontrol persediaan konsumen, dan ketika kontrak telah di setujui oleh kedua belah pihak, maka pihak CV. Duta Anggada Putra wajib melakukan kontrol rutin untuk mengontrol persediaan alat tulis konsumen, dan bertanggung jawab dengan segala jenis resiko alat tulis konsumen. Dari sistem ini, CV.

15 73 Duta Anggada Putra mendapatkan keuntungan dari penjualan jasa dan produk. Karena dengan kontrak tersebut konsumen wajib membeli dan menggunakan produk dari CV. Duta Anggada Putra. Dengan sistem ini, CV. Duta Anggada Putra wajib melakukan pemeriksaan rutin untuk persediaan alat tulis konsumen setiap hari agar konsumen tidak merasa kekurangan dalam hal persediaan alat tulisnya. Dan konsumen merasa terpuaskan karena tidak perlu mengontrol persediaan alat tulis kantor mereka. 4. CV. Duta Anggada Putra juga memberikan layanan Maintenance Hardware. Dengan sistem ini, CV. Duta Anggada Putra lebih fokus terhadap sistem untuk menyewakan Hardware kepada konsumen dengan variasi paket dan harga. CV. Duta Anggada Putra akan menyewakan berbagai jenis hardware alat tulis untuk konsumen pada kebutuhan printer yang bisa digunakan untuk fotocopy, fax, printer, scan dengan teknologi terkini. Dengan sistem ini, konsumen akan lebih merasa efisien dalam menggunakan hardware dan bisa menekan biaya operasional, dan CV. Duta Anggada Putra bertanggung jawab penuh terhadap segala jenis resiko pada hardware konsumen. CV. Duta Anggada Putra mendapatkan keuntungan dari sistem sewa dan juga penjualan produk. Karena dengan sistem ini konsumen terikat kontrak untuk hanya membeli dan menggunakan produk dari CV. Duta Anggada Putra. 5. CV. Duta Anggada Putra memberikan layanan transaksi pembelian kepada konsumen terutama pada konsumen dari sector perusahaan perusahaan yaitu berupa transaksi yang bisa dilangsung dilakukan pembukuan. Dengan sistem ini, konsumen bisa langsung melakukan pembukuan terhadap transaksi yang dilakukan dengan CV. Duta Anggada

16 74 Putra, karena dalam transaksi tersebut sudah termasuk PPN. Sehingga konsumen tidak perlu memikirkan lagi proses pajak pembelian. 4.2 Kebutuhan Operasional Dalam memenuhi kebutuhan operasional CV. Duta Anggada Putra membutuhkan berbagai jenis peralatan, perlengkapan, dan sumber daya manusia untuk mendukung efektifitas kerja CV. Duta Anggada Putra. Dalam memenuhi kebutuhan tersebut, CV. Duta Anggada Putra tidak bisa langsung menyediakan kebutuhan tersebut secara bersamaan, tetapi secara bertahap sesuai dengan prioritas kebutuhan operasional dan spesifikasi keahlian khusus yang paling utama. Hal ini di sebabkan karena keterbatasan dana untuk memenuhi kebutuhan operasional. Kebutuhan awal operasional yang diperlukan untuk menunjang operasional yang harus disiapkan oleh CV. Duta Anggada Putra antara lain sebagai berikut : Tabel 4.9 Kebutuhan operasional awal Jenis kebutuhan Computer Laptop Internet Telepon Mesin fax Printer Meja kerja Jumlah 1 set 2 unit 2 unit 1 unit 1 unit 1 unit 1 unit

17 75 Lemari berkas 1 unit Alat tulis - AC Lampu Motor Mobil Meja computer 1 unit 4 unit 1 unit 1 unit 1 unit Sumber : Topan Yordano, 2012 Seiring dengan kebutuhan operasional, CV. Duta Anggada Putra berniat untuk menambah sumber daya manusia, perlatan dan perlengkapan kebutuhan operasional lainnya agar mampu menambah efektifitas kerja. Terutama dalam hal sumber daya manusia, CV. Duta Anggada Putra penting karena sumber daya manusia yang dimiliki saat ini masih terbatas dan juga memiliki keahlian yang terbatas untuk melakukan strategi penjualan, pemasaran, keuangan dan belum cukup berpengalaman di bidang tersebut. Oleh karena itu dalam sektor manajemen, CV. Duta Anggada Putra kurang berpengalaman dan kurang ahli dalam menangani segala sesuatu yang berkaitan dengan manajemen. Untuk memenuhi kebutuhan sumber daya manusia, CV. Duta Anggada Putra ingin merekrut karyawan sebagai berikut : Tabel 4.10 Kebutuhan Operasional Karyawan Kedepannya : Keahlian Karyawan Jumlah Pengalaman Keahlian Divisi Keuangan 1 Orang 1 Tahun Mampu Laporan Keuangan Membuat

18 76 Mampu mengelola utang, piutang dan modal. Mampu mengalokasikan dana dengan bijak. Penddikan terkahir minimal S1 Mampu mengontrol Persediaan Membuat standarisasi persediaan Melakukan pengiriman Mencatat persediaan Divisi Persediaan 1 Orang 1 Tahun yang keluar dan yang masuk Membuat laporan persediaan Penddikan terkahir minimal S1 Divisi Promosi dan 1 Orang 1 Tahun Membuat strategi

19 77 penjualan penjualan Membuat strategi pemasaran Mampu membaca kondisi pasar Mampu menganalisa pergerakan pesaing Keahlian berkomunikasi dengan konsumen Penddikan terkahir minimal S1 Membuat strategi pemasaran dan penjualan di dunia maya Mengamati perkembangan teknologi Divisi Teknologi 1 Orang 2 Tahun Mampu menggunakan computer dengan baik Menjalankan dan mendasin website Penddikan terkahir

20 78 minimal S1 Tidak pernah menglami kecelakaan Supir 1 Orang Bebas Memiliki SIM Hafal jalanan di Jabodetabek Kuli 1 Orang bebas Mampu pekerjaan kasar melakukan Sumber : Topan Yordano, 2012 Sesuai dengan kebutuhan sumber daya manusia yang di butuhkan oleh CV. Duta Anggada Putra (Tabel 4.10), kebutuhan tersebut sesuai dengan spesifikasi kerja yang memiliki peranan penting dalam sebuah manajemen perusahaan. Kebutuhan sumber daya manusia untuk divisi keuangan haruslah berpengalaman karena dibutuhkan keahlian kerja yang sangat penting dan juga peranan karyawan didivisi keuangan sangat vital yaitu melakukan audit keuangan, dan membuat laporan keuangan dan transaksi jual beli yang di lakukan oleh CV. Duta Anggada Putra. Dan kedepannya sesuai dengan kebutuhan di divisi keuangan CV. Duta Anggada Putra akan merekrut 3 orang karyawan lagi untuk pembagian kerja yang lebih spesifik dan efektif. Kebutuhan karyawan di divisi persediaan juga harus cukup berpengalaman, karena memiliki tugas yang penting yaitu mengontrol persediaan, membuat laporan produk keluar dan masuk, melakukan transaksi jual beli dengan pemasok, melakukan pengiriman barang ke konsumen. Sehingga CV. Duta Anggada Putra membutuhkan sumber daya manusia yang berpengalaman untuk melakukan semua tugas tersebut, dan peranan sumber daya manusia di divisi

21 79 persediaan sangat krusial karena rawan terjadi kesalahan dan penyimpangan. Sehingga dalam merekrut karyawan haruslah sangat hati-hati dalam melihat keahlian, pengalaman, dan kepribadian calon karyawan tersebut. Dan kalau memang memungkinkan, CV. Duta Anggada Putra berencana akan merekrut 4 karyawan di divisi persediaan agar pembagian tugas bisa lebih spesifik dan mempercepat kinerja di divisi tersebut. Kebutuhan sumber daya manusia di divisi promosi dan penjualan juga sangat di butuhkan oleh CV. Duta Anggada Putra, karena sumber daya manusia untuk memenuhi kebutuhan kegiatan promosi dan penjualan masih sangat terbatas dan juga tidak memiliki pengalaman dan keahlian yang spesifik sesuai dengan yang di butuhkan. Oleh karena itu CV. Duta Anggada Putra ingin merekrut smber daya manusia yang dapat menjalankan kegiatan opersional promosi dan penjualan dengan baik. Dalam hal merekrut karyawan di divisi promosi dan penjualan haruslah sangat berhati-hati, karena dibutuhkan keahlian dan pengalaman yang baik dibidang ini. Peranan divisi promosi dan penjualan sangat krusial di CV. Duta Anggada Putra karena menyangkut keberlangsungan CV. Duta Anggada Putra ke depannya. Oleh karena itu sumber daya manusia di divisi promosi dan penjualan haruslah memiliki keahlian yang spesifik, pengalaman, kemampuan membaca pasar, kemampuan menganalisa pesaing, kemampuan merancang strategi promosi dan penjualan, dan memiliki keahlian komunikasi yang kuat untuk mempengaruhi konsumen. Kedepannya untuk menambah efektifitas kerja, CV. Duta Anggada Putra ingin merekrut 5 orang di divisi promosi dan penjualan agar mampu bekerja secara spesifik sesuai dengan kebutuhan promosi dan penjualan CV. Duta Anggada Putra.

22 80 Kebutuhan CV. Duta Anggada Putra untuk merekrut sumber daya manusia yang berpengalam dibidang IT sangatlah penting, karena peranan sumber daya manusia di bidang ini sangat menunjang penjualan, promosi, dan perancangan strategi perusahaan untuk bersaing dengan pesaing di dunia maya sesuai dengan konsep CV. Duta Anggada Putra untuk beroperasional secara online. Kebutuhan karyawan IT harus lah memiliki pengalaman dan keahlian yang sangat baik di bidangnya, karena tugas yang di emban jika bekerja di CV. Duta Anggada Putra yaitu membuat strategi penjualan di dunia maya, membuat strategi promosi di dunia maya, mengamati perkembangan teknologi agar dapat di manfaatkan oleh CV. Duta Anggada Putra sebagai peluang usaha, dan menjalankan website CV. Duta Anggada Putra. Dan sesuai dengan kebutuhan kedepannya CV. Duta Anggada Putra ingin merekrut karyawan di bidang IT sebanyak 2 orang agar menambah efektifitas kerja. CV. Duta Anggada Putra juga berencana untuk merekrut 1 orang untuk mendukung sistem operasional pengantaran pesanan konsumen agar dapat sampai ketangan konsumen dengan cepat. Sehingga di butuhkan seorang supir yang handal dan hafal akan kondisi jalan di Jabodetabek. Dan seorang karyawan untuk melakukan kegiatan kasar operasional CV. Duta Anggada Putra seperti mengangkat barang, membantu divisi persediaan dan supir ketika mengantar pesanan konsumen. Kebutuhan operasional lain yang sangat penting yang harus dimiliki oleh CV. Duta Anggada Putra kedepannya adalah sebuah kantor dan outlet penjualan yang berada di lokasi yang strategis untuk mendukung penjualan dan kinerja CV. Duta Anggada Putra. Dengan adanya kantor resmi CV. Duta Anggada Putra, CV. Duta Anggada Putra bisa melakukan kegiatan

23 81 operasional perusahaan di kantor tersebut seperti meeting dengan konsumen dan kegiatan operasional manajemen yang lainnya. Namun CV. Duta Anggada Putra baru akan memenuhi kebutuhan kantor tersebut maksimal 1 tahun kedepan, hal ini disebabkan keterbatasan dana yang dimiliki, sementara untuk menyewa kantor yang berada di lokasi strategis membutuhkan dana Rp 60 juta sampai Rp 100 juta per tahun. Dan untuk mebeli ruko di lokasi yang strategis membutuhkan alokasi dana sekitar Rp 300 juta sampai Rp 2 milliar dan tentunya jumlah tersebut sangatlah besar dan harus di pertimbangkan sebaik mungkin agar dapat berdampak sebaik mungkin untuk CV. Duta Anggada Putra. Lokasi kantor yang di rencanakan oleh CV. Duta Anggada Putra yaitu di lokasi Jl. Bendungan Hilir, Mangga Dua, dan daerah Bisnis lainnya. 4.3 Kontrol Kualitas CV. Duta Anggada Putra akan terus melakukan kontrol kualitas atas produk dan jasa yang di jual. Hal ini untuk menjamin kepuasan konsumen. CV. Duta Anggada Putra telah menentukan standard kualitas atas produk yang akan di jual konsumen. Kontrol kualitas di lakukan secara 2 kali. Pertama, Kontrol kualitas di lakukan ketika CV. Duta Anggada Putra menerima produk dari pemasok. Hal ini di lakukan untuk menyortir produk yang layak pakai dan tidak layak pakai dan produk yang cacat, dengan tujuan untuk menghindari resiko retur produk oleh konsumen yang berdampak untuk menjamin kepuasan konsumen. Kedua, CV. Duta Anggada Putra melakukan kontrol kualitas sebelum produk dikirim ke konsumen, hal ini dilakukann untuk meminimal lisir resiko produk yang rusak dan tidak layak pakai agar CV. Duta Anggada Putra semakin yakin bahwa produk yang sampai di konsumen berkualitas dan juga hal ini bertujuan untuk menghindari produk yang rusak selama berada di persediaan.

24 82 Oleh karena itu di butuhkan sumber daya manusia yang berpengalaman agar mampu mengelola produk yang ada di persediaan agar kualitasnya tetap terjaga. CV. Duta Anggada Putra juga akan melakukan kontrol kualitas terhadap jasa yang di tawarkan. Hal ini bertujuan untuk tetap menjaga kepuasan konsumen dan membuat konsumen mendapatkan kepuasan yang setimpal dengan pengorbanan yang dilakukan, baik itu pengorbanan secara materi atau tenaga dan waktu. Tujuan mengontrol kualitas ini juga akan berdampak dengan loyalitas konsumen. Cara CV. Duta Anggada Putra untuk melakukan kontrol kualitas pada jasa yang ditawarkan yaitu dengan melakukan evaluasi berkala secara konsisten. Perusahaan juga akan terus memberikan form untuk saran dan kritik setiap bulannya kepada konsumen agar CV. Duta Anggada Putra mampu meningkatkan kualitas jasa yang di tawarkan. 4.4 Persediaan CV. Duta Anggada Putra akan terus melakukan kontrol terhadap persediaan produk yang ada dalam persediaan. Cara CV. Duta Anggada Putra melakukan kontrol persediaan yaitu dengan membuat laporan persediaan setiap harinya untuk mengetahui berapa banyak produk yang keluar dan masuk dari persediaan, sehingga CV. Duta Anggada Putra bisa terus menjaga stock persediaan setiap harinya sesuai dengan standard yang telah di tentukan. Hal ini bertujuan untuk, pertama menghindari resiko kelebihan persediaan sehingga terjadi penumpukan di gudang sehingga CV. Duta Anggada Putra dapat mengurangi resiko barang yang rusak atau kadaluarsa dan tidak layak pakai selama di persediaan. Kedua, untuk menghindari kekurangan persediaan. Karena jika CV. Duta Anggada Putra menjual alat tulis

25 83 secara online, apabila konsumen melakukan pemesanan pada hari itu, maka CV. Duta Anggada Putra harus mengantarkan pesanan konsumen hari itu juga. Dan tingkat permintaan konsumen tidak bisa di prediksi berapa quantity produk yang akan di pesan. Oleh karena itu CV. Duta Anggada Putra telah menentukan standard persediaan yang ditetapkan. Dan kontrol terhadap persediaan tersebut dilakukan setiap hari. Standard persediaan yang di tetapkan oleh CV. Duta Anggada Putra adalah sebagai berikut : Tabel 4.11 Persediaan Jenis Alat Tulis Merek Kebutuhan Persediaan pasar per 1. Kertas - Sinar Dunia - Bola Dunia - Paper Line - Paper One - Mirage 2. Ball Point - Snowman - Faster - Pilot - Standard hari - 25 rim - 25 rim - 20 rim - 20 rim - 15 rim - 4 box - 27 rim - 27 rim - 22 rim - 22 rim - 17 rim - 7 box - 6 box 3. Continous Form - Neuro - 4 box

26 84 - Golden - FY 4. Kertas Fax - Fax - OJI - FY - Profax 5. Aneka Kertas - Concorde - Conqueror - Kertas Label - Kertas HVS 6. Inkjet Paper - Data Print - Mitsubishi - Eurojet 7. Amplop - Sinar Dunia - GSU - Garda - Jaya - Royal 8. Buku - Kharisma - AA - Prima - Paperline - ROSS - 2 box - 3 rol - 3 rol - 3 rol - 4 rol - 2 box - 3 rim - 3 pack - 2 rol - 10 pack - 10 pack - 10 pack - 5 pack - 3 pack - 2 pack - 3 pack - 3 pack - 10 box - 8 box - 4 box - 4 rol - 4 rol - 4 rol - 5 rol - 4 rim - 4 pack - 3 rol - 12 pack - 12 pack - 12 pack - 6 pack - 4 pack - 3 pack - 4 pack - 4 pack - 12 box - 4 box - 10 box - 7 box

27 85 - ESKA - KIKY - KNI 9. Spidol - Artline - Snowman 10. Pensil - Steadler - Faber Castell - Joyko - Kenko - Pilot 11. penghapus - faber Castell - Pelikan - Atari - GM 12. Penggaris - Butterfly - Kenko - 7 box - 15 box - 8 box - 7 box - 10 box - 10 box - 8 box - 8 box - 4 box - 9 box - 20 box - 10 box - 7 box - 10 box - 12 box - 12 box - 10 box - 10 box - 7 box 13. Paper dan - Atom Binder Clip - Kenko - Joyko 14. Tape - Panfix - Daimaru - 3M - Joyko - 50 roll - 30 roll - 30 roll - 50 roll - 60 roll - 40 roll - 40 roll - 60 roll

28 86 - Post-it - 40 roll - 50 roll 15. Lem - Pritt - UHU - DLUKOL - FOX - Kenko - 2 box - 2 box - 2 box - 2 box - 2 box 16. Document - Daichi - 4 lusin - 5 lusin Keeper, Clear - Kabita - 3 pack - 4 pack Sleeves, Map - Diamond - 4 box - Eagle - 4 lusin - 5 lusin - Bambi - 30 pcs - 40 pcs - President - 30 pcs - 40 pcs 17. Computer - Disket - CD-RW - DVD-R - DVD-RW 18. Toner dan Tinta - Samsung - Xerox - Brother - Panasonic - Cannon - HP - EPSON - 1 box - 2 box - 2 box - 2 box - 20 pcs - 20 pcs - 20 pcs - 30 pcs - 30 pcs - 20 pcs - 20 pcs - 2 box - 30 pcs - 30 pcs - 30 pcs - 40 pcs - 40 pcs - 30 pcs - 30 pcs

29 87 *Sumber : Topan Yordano, 2012 Jumlah persediaan tersebut di tentukan oleh CV. Duta Anggada Putra berdasarkan data yang di dapat oleh CV. Duta Anggada Putra mengenai seberapa besar komsumsi konsumen akan alat tulis. Perusahaan sengaja membuat persediaan sedikit lebih banyak dari kebutuhan konsumen dengan tujuan untuk mengantisipasi perubahan harga dan lonjakan permintaan. Namun jika persediaan CV. Duta Anggada Putra masih belum cukup untuk memenuhi permintaan konsumen atau terjadinya lonjakan permintaan dari konsumen, CV. Duta Anggada Putra dapat memesan produk dari pemasok. Dan pihak pemasok dapat memenuhi pesanan yang di minta oleh perusahaan dalam waktu 1 hari. 4.5 Kebijakan Kredit CV. Duta Anggada Putra memberikan kebijakan kredit dan tempo waktu pembayaran kepada konsumen yang ingin membeli produk secara kredit, dan kepada konsumen yang ingin melakukan piutang. Dengan angsuran dan tempo pembayaran yang dapat meringankan beban konsumen. Konsumen yang layak di beri kebijakan pembelian secara kredit dan piutang adalah : perusahaan-perusahaan, sekolah atau universitas, dan toko-toko buku atau fotocopy yang masih berada di wilayah Jabodetabek. Jumlah transaksi maksimal adalah Rp untuk pembelian secara kredit dan piutang dan minimal Rp Jika melakukan pembelian secara kredit, konsumen dapat melakukan pembayaran sebanyak 3x dalam waktu 2 bulan, namun apabila konsumen bisa melunasi kredit yang

30 88 dilakukan sebelum jatuh tempo, maka CV. Duta Anggada Putra memberikan diskon sebesar 10% dari total transaksi. Jika melakukan pembelian secara piutang, di beri waktu jatuh tempo selama 1 sampai 2 bulan tergantung dari jumlah transaksi yang dilakukan. 4.6 Pengelolaan Piutang dan Kredit Konsumen CV. Duta Anggada Putra telah membuat kebijakan dalam menentukan langkah-langkah yang akan diambil oleh CV. Duta Anggada Putra apabila konsumen telat atau tidak dapat melakukan pelunasan atas produk yang di beli. Langkah-langkah tersebut adalah : CV. Duta Anggada Putra akan menelpon konsumen 2 hari sebelum jatuh tempo pembayaran untuk mengingatkan konsumen. CV. Duta Anggada Putra akan menelpon konsumen pada hari jatuh tempo pembayaran. CV. Duta Anggada Putra akan menelpon konsumen 1 hari setelah jatuh tempo, untuk mengingatkan konsumen bahwa pembayaran telah lewat dari tempo pembayaran. CV. Duta Anggada Putra akan mengirimkan surat teguran kepada konsumen 3 hari setelah jatuh tempo. CV. Duta Anggada Putra memberikan surat teguran yang berisi ancaman yaitu berupa menempuh jalur hukum jika konsumen telah lewat 7 hari dari jatuh tempo pembayaran. CV. Duta Anggada Putra akan menempuh jalur hukum jika dalam 14 hari konsumen belum membayar produk yang di beli dari batas waktu jatuh tempo. Apabila konsumen tidak mampu membayar utang yang dilakukan terhadap CV. Duta Anggada Putra, maka CV. Duta Anggada Putra pertama-tama akan melakukan mediasi

31 89 dengan pihak terhutang untuk menentukan toleransi pembayaran terakhir. Namun apabila setelah melakukan mediasi tetap tidak menemui penyelesaian untuk membayar, atau batas waktu toleransi telah lewat, maka CV. Duta Anggada Putra akan menempuh jalur hukum melalui kuasa hukum CV. Duta Anggada Putra dengan melaporkan kasus perkara ke pihak yang berwajib.