LAMPIRAN I Cara. Indikator. Kualitas (esensi) Ada/Tidak

Transkripsi

1 LAMPIRAN I Indikator INDIKATOR KINERJA EKONOMI Kinerja Ekonomi Perolehan dan distribusi nilai ekonomi langsung yang meliputi pendapatan, biaya operasional, imbal jasa EC1 (kompensasi) karyawan, donasi, dan investasi komunitas lainnya, laba ditahan, dan pembayaran kepada penyandang dana atau pemerintah. Implikasi finansial dan risiko lainnya akibat perubahan iklim EC2 serta peluangnya bagi aktivitas organisasi Cakupan kewajiban organisasi EC3 terhadap program manfaat pasti Bantuan finansial signifikan EC4 yang diterima dari pemerintah Keberadaan Pasar Rentang rasio standar upah terendah dibandingkan dengan EC5 upah minimum setempat pada daerah operasi utama. Kebijakan, praktek, dan proporsi pengeluaran untuk EC6 pemasok lokal pada daerah operasi utama. Prosedur penerimaan pegawai lokal dan proporsi manajemen EC7 senior yang direkrut secara lokal dan dipekerjakan di daerah operasi utama. Akibat Tidak Langsung Pembangunan dan dampak investasi infrastruktur serta jasa EC8 yang diberikan kepada publik secara komersial, dalam bentuk natura, atau pro bono Pemahaman dan penjelasan dampak ekonomi tidak langsung EC9 yang signifikan, termasuk seberapa luas dampaknya. Material /Tidak INDIKATOR KINERJA LINGKUNGAN Kualitas (esensi) 2008 Cara Kalimat Tabel Grafik Foto/Gambar 30

2 EN1 EN2 Energi EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 Air EN8 EN9 EN10 Penggunaan Bahan; diperinci berdasarkan berat atau volume Persentase penggunaan bahan daur ulang Penggunaan energi langsung dari sumber daya energi primer Pemakaian energi tidak langsung berdasarkan sumber primer Penghematan energi melalui konservasi dan peningkatan efisiensi Inisiatif untuk mendapatkan produk dan jasa berbasis energi yang dapat diperbarui, serta pengurangan persyaratan kebutuhan energi sebagai akibat dari inisiatif tersebut Inisiatif untuk mengurangi konsumsi energi tidak langsung dan pengurangan yang dicapai Total pengambilan air per sumber Sumber air yang terpengaruh secara signifikan akibat pengambilan air Persentase dan total volume air yang digunakan kembali dan didaur ulang Aspek Biodiversitas (Keanekaragaman Hayati) Lokasi dan ukuran tanah yang dimiliki, disewa, dikelola oleh organisasi pelapor yang berlokasi di dalam, atau yang berdekatan dengan daerah yang EN11 diproteksi (dilindungi) atau daerah-daerah yang memiliki nilai keanekaragaman hayati yang tinggi di luar daerah yang diproteksi Uraian atas berbagai dampak signifikan yang diakibatkan oleh aktivitas, produk, dan jasa organisasi pelapor terhadap keanekaragaman hayati di EN12 daerah yang diproteksi (dilindungi) dan di daerah yang memiliki keanekaragaman hayati bernilai tinggi di luar daerah yang diproteksi 31

3 (dilindungi) EN13 EN14 EN15 Perlindungan dan pemulihan habitat Strategi, tindakan, dan rencana mendatang untuk mengelola dampak terhadap keanekaragaman hayati Jumlah species berdasarkan tingkat risiko kepunahan yang masuk dalam Daftar Merah IUCN (IUCN Red List Species) dan yang masuk dalam daftar konservasi nasional dengan habitat di daerah-daerah yang terkena dampak operasi Emisi, Efluenn dan Limbah Jumlah emisi gas rumah kaca yang sifatnya langsung maupun EN16 tidak langsung dirinci berdasarkan berat Emisi gas rumah kaca tidak EN17 langsung lainnya diperinci berdasarkan berat Inisiatif untuk mengurangi emisi EN18 gas rumah kaca dan pencapaiannya Emisi bahan kimia yang merusak lapisan ozon (ozonedepleting subtances/ods) EN19 diperinci berdasarkan berat Nox, Sox dan emisi udara signifikan lainnya yang EN20 diperinci berdasarkan jenis dan berat Jumlah buangan air menurut EN21 kualitas dan tujuan Jumlah berat limbah menurut EN22 jenis dan metode pembuangan Jumlah dan volume tumpahan EN23 yang signifikan Berat limbah yang diangkut, diimpor, diekspor, atau diolah yang dianggap berbahaya EN24 menurut Lampiran Konvensi Basel I, II, III dan VIII, dan persentase limbah yang diangkut secara internasional 32

4 EN25 Identitas, ukuran, status proteksi dan nilai keanekaragaman hayati badan air serta habitat terkait yang secara signifikan dipengaruhi oleh pembuangan dan limpasan air organisasi pelapor Produk dan Jasa Inisiatif untuk mengurangi dampak lingkungan dan jasa dan EN26 sejauh mana dampak pengurangan tersebut Persentase produk terjual dan EN27 bahan kemasannya yang ditarik menurut kategori Kepatuhan Nilai moneter denda yang signifikan dan jumlah sanksi EN28 nonmoneter atas pelanggaran terhadap hukum dan regulasi lingkungan Pengangkutan/Transportasi Dampak lingkungan yang signifikan akibat pemindahan produk dan barang-barang lain EN29 serta material yang digunakan untuk operasi perusahaan, dan tenaga kerja yang memindahkan Menyeluruh Jumlah pengeluaran untuk EN30 proteksi dan investasi lingkungan menurut jenis PRAKTEK TENAGA KERJA DAN PEKERJAAN YANG LAYAK Pekerjaan LA1 LA2 LA3 Tenaga Kerja / Hubungan Manajemen LA4 Jumlah angkatan kerja mnurut jenis pekerjaan, kontrak pekerjaan dan wilayah Jumlah dan tingkat perputaran karyawan menurut kelompok usia, jenis kelamin, dan wilayah Manfaat yang disediakan bagi karyawan tetap (purna waktu) menurut kegiatan pokoknya Persentase karyawan yang dilindungi perjanjian tawarmenawar kolektif tersebut 33

5 LA5 Kesehatan dan Keselamatan Jabatan LA6 LA7 LA8 LA9 Pelatihan dan Pendidikan LA10 LA11 LA12 Keberagaman dan Masa pemberitahuan minimal tentang perubahan kegiatan penting, termasuk apakah hal itu dijelaskan dalam perjanjian kolektif tersebut Persentase jumlah angkatan kerja yang resmi diwakili dalam panitia Kesehatan dan Keselamatan antara manajemen dan pekerja yang membantu memantau dan memberi nasihat untuk program keselamatan dan kesehatan jabatan Tingkat kecelakaan fisik, penyakit karena jabatan, harihari yang hilang, dan ketidakhadiran, dan jumlah kematian karena pekerjaan menurut wilayah Program pendidikan, pelatihan, penyuluhan/bimbingan, pencegahan, pengendalian risiko setempat untuk membantu karyawan, anggota keluarga dan anggota masyarakat, mengenai penyakit berat/berbahaya Masalah kesehatan dan keselamatan yang tercakup dalam perjanjian resmi dengan serikat karyawan Rata-rata jam pelatihan tiap tahun tiap karyawan menurut kategori/ kelompok karyawan Program untuk pengaturan keterampilan dan pembelajaran sepanjang hayat yang menunjang kelangsungan pekerjaan karyawan dan membantu mereka dalam mengatur akhir karier Persentase karyawan yang menerima peninjauan kinerja dan pengembangan karier secara teratur 34

6 Kesempatan Setara LA13 LA14 (Praktek) Investasi dan Pengadaan HR1 HR2 HR3 Nondiskriminasi HR4 Kebebasan Berserikat dan Perjanjian Bersama HR5 Komposisi badan pengelola/penguasa dan perincian karyawan tiap kategori/kelompok menurut jenis kelamin, kelompok usia, keanggotaan kelompok minoritas, dan keanekaragaman indikator lain Perbandingan/rasio gaji dasar pria terhadap wanita kelompok/kategori karyawan INDIKATOR KINERJA HAM Persentase dan jumlah perjanjian investasi signifikan yang memuat klausula HAM atau telah menjalani proses skrining/filtrasi atas aspek HAM Persentase pemasok dan kontraktor signifikan yang telah menjalani proses skrining/filtrasi atas aspek HAM Jumlah waktu pelatihan bagi karyawan dalam hal kebijakan serta prosedur yang terkait dengan aspek HAM yang relevan dengan kegiatan organisasi, termasuk persentase karyawan yang telah menjalani pelatihan Jumlah kasus diskriminasi yang terjadi dan tindakan yang diambil/dilakukan Segala kegiatan berserikat dan berkumpul yang diidentifikasikan dapat menimbulkan resiko yang signifikan serta tindakan yang diambil untuk mendukung hakhak tersebut 35

7 Pekerja Anak HR6 Kerja Paksa dan Kerja Wajib HR7 Praktek Pengaman HR8 Hak Penduduk Asli HR9 Komunitas SO1 Korupsi SO2 SO3 Kegiatan yang teridentifikasi mengandung resiko yang signifikan timbulnya terjadinya kasus pekerja anak, dan langkah-langkah yang diambil untuk mendukung upaya penghapusan pekerja anak Kegiatan yang teridentifikasi mengandung resiko signifikan yang dapat menimbulkan kasus kerja paksa atau kerja wajib, dan langkah-langkah yang telah diambil untuk mendukung upaya penghapusan kerja paksa atau kerja wajib Persentase personel penjaga keamanan yang terlatih dalam hal kebijakan dan prosedur organisasi terkait dengan aspek HAM yang relevan dengan kegiatan organisasi Jumlah kasus pelanggaran yang terkait dengan hak penduduk asli dan langkah-langkah yang diambil INDIKATOR KINERJA MASYARAKAT Sifat dasar, ruang lingkup, dan keefektifan setiap program dan praktek yang dilakukan untuk menilai dan mengelola dampak operasi terhadap masyarakat, baik pada saat memulai, pada saat beroperasi, dan pada saat mengakhiri Persentase dan jumlah unit usaha yang memiliki risiko terhadap korupsi Persentase pegawai yang dilatih dalam kebijakan dan prosedur antikorupsi 36

8 SO4 Kebijakan Publik SO5 SO6 Kelakuan Tidak Bersaing SO7 Tindakan yang diambil dalam menanggapi kejadian korupsi Kedudukan kebijakan publik dan partisipasi dalam proses melobi dan pembuatan kebijakan publik Nilai kontribusi finansial dan natura kepada partai politik, politisi, dan institusi terkait berdasarkan negara dimana perusahaan beroperasi Jumlah tindakan hukum terhadap pelanggaran ketentuan antipersaingan, anti-trust, dan praktek monopoli serta sanksinya Kepatuhan SO8 Denda atas ketidakpatuhan Kesehatan dan Keamanan Pelanggan PR1 PR2 Pemasangan Label bagi Produk dan Jasa TANGGUNG JAWAB PRODUK Tahapan daur hidup dimana dampak produk dan jasa yang menyangkut kesehatan dan keamanan dinilai untuk penyempurnaan, dan persentase dari kategori produk dan jasa yang penting yang harus mengikuti prosedur tersebut Jumlah ketidakpatuhan (noncompliance) terhadap peraturan dan etika mengenai dampak kesehatan dan keselamatan suatu produk dan jasa selama daur hidup, per produk 37

9 PR3 PR4 PR5 Komunikasi Pemasaran PR6 PR7 Keleluasaan Pribadi (privacy) Pelanggan PR8 Kepatuhan PR9 Jenis informasi produk dan jasa dipersyaratkan oleh prosedur dan persentase produk dan jasa yang signifikan yang terkait dengan informasi yang dipersyaratkan tersebut Jumlah ketidakpatuhan (noncompliance) peraturan dan voluntary codes mengenai penyediaan informasi produk dan jasa serta pemberian label, per produk Praktek yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan termasuk hasil survei yang mengukur kepuasaan pelanggan Program-program untuk ketaatan kepada hukum, standar dan yang terkait dengan komunikasi pemasaran, termasuk periklanan, promosi dan sponsorship Jumlah ketidakpatuhan (noncompliance) peraturan dan voluntary codes sukarela mengenai komunikasi pemasaran termasuk periklanan, promosi, dan sponsorship, menurut produknya Jumlah keseluruhan dari pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran keleluasaan pribadi (privacy) pelanggan dan hilangnya data pelanggan Nilai moneter dari denda ketidakpatuhan (noncompliance) hukum dan peraturan mengenai pengadaan dan penggunaan produk dan jasa 38

10 LAMPIRAN II EC1 Indikator INDIKATOR KINERJA EKONOMI Kinerja Ekonomi Perolehan dan distribusi nilai ekonomi langsung yang meliputi pendapatan, biaya operasional, imbal jasa (kompensasi) karyawan, donasi, dan investasi komunitas lainnya, laba ditahan, dan pembayaran kepada penyandang dana atau pemerintah. /Tidak Kualitas (esensi) 2009 Cara Kalimat Tabel Grafik Foto/Gambar EC2 Implikasi finansial dan risiko lainnya akibat perubahan iklim serta peluangnya bagi aktivitas organisasi EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9 Cakupan kewajiban organisasi terhadap program manfaat pasti Bantuan finansial signifikan yang diterima dari pemerintah Keberadaan Pasar Rentang rasio standar upah terendah dibandingkan dengan upah minimum setempat pada daerah operasi utama. Kebijakan, praktek, dan proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal pada daerah operasi utama. Prosedur penerimaan pegawai lokal dan proporsi manajemen senior yang direkrut secara lokal dan dipekerjakan di daerah operasi utama. Akibat Tidak Langsung Pembangunan dan dampak investasi infrastruktur serta jasa yang diberikan kepada publik secara komersial, dalam bentuk natura, atau pro bono Pemahaman dan penjelasan dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan, termasuk seberapa luas dampaknya. INDIKATOR KINERJA LINGKUNGAN 39

11 EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 Material Penggunaan Bahan; diperinci berdasarkan berat atau volume Persentase penggunaan bahan daur ulang Energi Penggunaan energi langsung dari sumber daya energi primer Pemakaian energi tidak langsung berdasarkan sumber primer Penghematan energi melalui konservasi dan peningkatan efisiensi Inisiatif untuk mendapatkan produk dan jasa berbasis energi yang dapat diperbarui, serta pengurangan persyaratan kebutuhan energi sebagai akibat dari inisiatif tersebut Inisiatif untuk mengurangi konsumsi energi tidak langsung dan pengurangan yang dicapai Air EN8 Total pengambilan air per sumber EN9 EN10 EN11 EN12 Sumber air yang terpengaruh secara signifikan akibat pengambilan air Persentase dan total volume air yang digunakan kembali dan didaur ulang Aspek Biodiversitas (Keanekaragaman Hayati) Lokasi dan ukuran tanah yang dimiliki, disewa, dikelola oleh organisasi pelapor yang berlokasi di dalam, atau yang berdekatan dengan daerah yang diproteksi (dilindungi) atau daerah-daerah yang memiliki nilai keanekaragaman hayati yang tinggi di luar daerah yang diproteksi Uraian atas berbagai dampak signifikan yang diakibatkan oleh aktivitas, produk, dan jasa organisasi pelapor terhadap keanekaragaman hayati di daerah yang diproteksi (dilindungi) dan di daerah yang memiliki keanekaragaman hayati bernilai tinggi di luar daerah yang diproteksi (dilindungi) EN13 Perlindungan dan pemulihan habitat 40

12 EN14 EN15 EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23 EN24 EN25 EN26 EN27 Strategi, tindakan, dan rencana mendatang untuk mengelola dampak terhadap keanekaragaman hayati Jumlah species berdasarkan tingkat risiko kepunahan yang masuk dalam Daftar Merah IUCN (IUCN Red List Species) dan yang masuk dalam daftar konservasi nasional dengan habitat di daerah-daerah yang terkena dampak operasi Emisi, Efluenn dan Limbah Jumlah emisi gas rumah kaca yang sifatnya langsung maupun tidak langsung dirinci berdasarkan berat Emisi gas rumah kaca tidak langsung lainnya diperinci berdasarkan berat Inisiatif untuk mengurangi emisi gas rumah kaca dan pencapaiannya Emisi bahan kimia yang merusak lapisan ozon (ozone-depleting subtances/ods) diperinci berdasarkan berat Nox, Sox dan emisi udara signifikan lainnya yang diperinci berdasarkan jenis dan berat Jumlah buangan air menurut kualitas dan tujuan Jumlah berat limbah menurut jenis dan metode pembuangan Jumlah dan volume tumpahan yang signifikan Berat limbah yang diangkut, diimpor, diekspor, atau diolah yang dianggap berbahaya menurut Lampiran Konvensi Basel I, II, III dan VIII, dan persentase limbah yang diangkut secara internasional Identitas, ukuran, status proteksi dan nilai keanekaragaman hayati badan air serta habitat terkait yang secara signifikan dipengaruhi oleh pembuangan dan limpasan air organisasi pelapor Produk dan Jasa Inisiatif untuk mengurangi dampak lingkungan dan jasa dan sejauh mana dampak pengurangan tersebut Persentase produk terjual dan bahan kemasannya yang ditarik menurut kategori Kepatuhan 41

13 EN28 EN29 EN30 Nilai moneter denda yang signifikan dan jumlah sanksi nonmoneter atas pelanggaran terhadap hukum dan regulasi lingkungan Pengangkutan/Transportasi Dampak lingkungan yang signifikan akibat pemindahan produk dan barang-barang lain serta material yang digunakan untuk operasi perusahaan, dan tenaga kerja yang memindahkan Menyeluruh Jumlah pengeluaran untuk proteksi dan investasi lingkungan menurut jenis PRAKTEK TENAGA KERJA DAN PEKERJAAN YANG LAYAK LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 LA6 LA7 Pekerjaan Jumlah angkatan kerja mnurut jenis pekerjaan, kontrak pekerjaan dan wilayah Jumlah dan tingkat perputaran karyawan menurut kelompok usia, jenis kelamin, dan wilayah Manfaat yang disediakan bagi karyawan tetap (purna waktu) menurut kegiatan pokoknya Tenaga Kerja / Hubungan Manajemen Persentase karyawan yang dilindungi perjanjian tawarmenawar kolektif tersebut Masa pemberitahuan minimal tentang perubahan kegiatan penting, termasuk apakah hal itu dijelaskan dalam perjanjian kolektif tersebut Kesehatan dan Keselamatan Jabatan Persentase jumlah angkatan kerja yang resmi diwakili dalam panitia Kesehatan dan Keselamatan antara manajemen dan pekerja yang membantu memantau dan memberi nasihat untuk program keselamatan dan kesehatan jabatan Tingkat kecelakaan fisik, penyakit karena jabatan, hari-hari yang hilang, dan ketidakhadiran, dan jumlah kematian karena pekerjaan menurut wilayah 42

14 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 Keberagaman dan Kesempatan Setara LA13 LA14 HR1 HR2 HR3 Program pendidikan, pelatihan, penyuluhan/bimbingan, pencegahan, pengendalian risiko setempat untuk membantu karyawan, anggota keluarga dan anggota masyarakat, mengenai penyakit berat/berbahaya Masalah kesehatan dan keselamatan yang tercakup dalam perjanjian resmi dengan serikat karyawan Pelatihan dan Pendidikan Rata-rata jam pelatihan tiap tahun tiap karyawan menurut kategori/ kelompok karyawan Program untuk pengaturan keterampilan dan pembelajaran sepanjang hayat yang menunjang kelangsungan pekerjaan karyawan dan membantu mereka dalam mengatur akhir karier Persentase karyawan yang menerima peninjauan kinerja dan pengembangan karier secara teratur Komposisi badan pengelola/penguasa dan perincian karyawan tiap kategori/kelompok menurut jenis kelamin, kelompok usia, keanggotaan kelompok minoritas, dan keanekaragaman indikator lain Perbandingan/rasio gaji dasar pria terhadap wanita kelompok/kategori karyawan INDIKATOR KINERJA HAM (Praktek) Investasi dan Pengadaan Persentase dan jumlah perjanjian investasi signifikan yang memuat klausula HAM atau telah menjalani proses skrining/filtrasi atas aspek HAM Persentase pemasok dan kontraktor signifikan yang telah menjalani proses skrining/filtrasi atas aspek HAM Jumlah waktu pelatihan bagi karyawan dalam hal kebijakan serta prosedur yan terkait dengan aspek HAM yang relevan dengan 43

15 kegiatan organisasi, termasuk persentase karyawan yang telah menjalani pelatihan HR4 Non-diskriminasi Jumlah kasus diskriminasi yang terjadi dan tindakan yang diambil/dilakukan Kebebasan Berserikat dan Perjanjian Bersama Segala kegiatan berserikat dan berkumpul yang diidentifikasikan HR5 dapat menimbulkan resiko yang signifikan serta tindakan yang diambil untuk mendukung hak-hak tersebut HR6 HR7 HR8 HR9 Pekerja Anak Kegiatan yang teridentifikasi mengandung resiko yang signifikan timbulnya terjadinya kasus pekerja anak, dan langkah-langkah yang diambil untuk mendukung upaya penghapusan pekerja anak Kerja Paksa dan Kerja Wajib Kegiatan yang teridentifikasi mengandung resiko signifikan yang dapat menimbulkan kasus kerja paksa atau kerja wajib, dan langkah-langkah yang telah diambil untuk mendukung upaya penghapusan kerja paksa atau kerja wajib Praktek Pengaman Persentase personel penjaga keamanan yang terlatih dalam hal kebijakan dan prosedur organisasi terkait dengan aspek HAM yang relevan dengan kegiatan organisasi Hak Penduduk Asli Jumlah kasus pelanggaran yang terkait dengan hak penduduk asli dan langkah-langkah yang diambil INDIKATOR KINERJA MASYARAKAT SO1 Komunitas Sifat dasar, ruang lingkup, dan keefektifan setiap program dan praktek yang dilakukan untuk menilai dan mengelola dampak operasi terhadap masyarakat, baik pada saat memulai, pada saat beroperasi, dan pada saat mengakhiri 44

16 SO2 SO3 SO4 SO5 SO6 SO7 Korupsi Persentase dan jumlah unit usaha yang memiliki risiko terhadap korupsi Persentase pegawai yang dilatih dalam kebijakan dan prosedur antikorupsi Tindakan yang diambil dalam menanggapi kejadian korupsi Kebijakan Publik Kedudukan kebijakan publik dan partisipasi dalam proses melobi dan pembuatan kebijakan publik Nilai kontribusi finansial dan natura kepada partai politik, politisi, dan institusi terkait berdasarkan negara dimana perusahaan beroperasi Kelakuan Tidak Bersaing Jumlah tindakan hukum terhadap pelanggaran ketentuan antipersaingan, anti-trust, dan praktek monopoli serta sanksinya Kepatuhan SO8 Denda atas ketidakpatuhan PR1 PR2 PR3 PR4 TANGGUNG JAWAB PRODUK Kesehatan dan Keamanan Pelanggan Tahapan daur hidup dimana dampak produk dan jasa yang menyangkut kesehatan dan keamanan dinilai untuk penyempurnaan, dan persentase dari kategori produk dan jasa yang penting yang harus mengikuti prosedur tersebut Jumlah ketidakpatuhan (noncompliance) terhadap peraturan dan etika mengenai dampak kesehatan dan keselamatan suatu produk dan jasa selama daur hidup, per produk Pemasangan Label bagi Produk dan Jasa Jenis informasi produk dan jasa dipersyaratkan oleh prosedur dan persentase produk dan jasa yang signifikan yang terkait dengan informasi yang dipersyaratkan tersebut Jumlah ketidakpatuhan (noncompliance) peraturan dan voluntary codes mengenai penyediaan informasi produk dan jasa serta pemberian label, per 45

17 produk PR5 PR6 PR7 PR8 PR9 Praktek yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan termasuk hasil survei yang mengukur kepuasaan pelanggan Komunikasi Pemasaran Program-program untuk ketaatan kepada hukum, standar dan yang terkait dengan komunikasi pemasaran, termasuk periklanan, promosi dan sponsorship Jumlah ketidakpatuhan (noncompliance) peraturan dan voluntary codes sukarela mengenai komunikasi pemasaran termasuk periklanan, promosi, dan sponsorship, menurut produknya Keleluasaan Pribadi (privacy) Pelanggan Jumlah keseluruhan dari pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran keleluasaan pribadi (privacy) pelanggan dan hilangnya data pelanggan Kepatuhan Nilai moneter dari denda ketidakpatuhan (non-compliance) hukum dan peraturan mengenai pengadaan dan penggunaan produk dan jasa 46