DAFTAR PUSTAKA. Ang, Robert The Inteligent Guide to Indonesian Capital Market. First Edition, Mediasoft Indonesia.

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Agatha Aprinda Kristi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengungkapan Corporate Social Responsibility pada Perusahaan Publik di Indonesia. Skripsi. Anggraini, F. R Pengungkapan Informasi Sosial dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengungkapan Informasi Sosial dalam Laporan Keuangan Tahunan (Studi Empiris pada Perusahaan-perusahaan yang Terdaftar di Bursa Efek Jakarta). Paper presented at the Simposium Nasional Akuntansi IX Padang, Agustus Ang, Robert The Inteligent Guide to Indonesian Capital Market. First Edition, Mediasoft Indonesia. Ardianto, Elvinaro and D.M. Machfudz Efek Kedermawanan Pebisnis dan CSR, Kompas Gramedia, Jakarta. Ardi Murdoko Sudarmajdi dan Lana Sularto, 2007, Pengaruh Ukuran Perusahaan, Profitabilitas, Leverage, dan Tipe Kepemikan Perusahaan Terhadap Luas Voluntary Disclosure Laporan Keuangan Tahunan, Proceeding PESAT (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitek, dan Sipil), Vol 2, Auditorium Kampus Gunadasrma, Jakarta. Ati Harmoni dan Ade Andriyani, 2008, Pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR) Pada Official Website Perusahaan Studi Pada Pt. Unilever Tbk Proceeding, Seminar Ilmiah Nasional Komputer dan Sistem Inteljen (KOMMIT 2008) Auditorium Universitas Gunadarma, Depok. Ati Harmoni Media Richness Theory Dan Potensi Website Sebagai Media Komunikasi CSR Oleh Perusahaan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Nomor 1 Vol 15, April

2 91 Balabanis, George, Phillips, Hugh C., Lyall, Jonathan, "Corporate Social Responsibility & Economic Performance in the Top British Companies : Are They Linked?", European Business Review, Vol. 98, No.1, 1998, pp Belkaoui, A. dan Karpik, P.G Determinants Of The Corporate Decision To Disclose Social Information. Accounting, Auditing & Accountability Journal, Vol. 2 No. 1. Cahyono, A.T Reaksi Pasar Atas Environmental Disclosures dan Karakteristik Perusahaan yang Mempengaruhinya. Universitas Brawijaya, Malang. Dr. Elvinaro Ardianto, M.si dan Drs. Dindin M Machfudz. Efek Kedermawanan Pebisnis dan CSR Berlipat-Lipat. PT. Alex Media Komputindo Kompas Gramedia. Jakarta. Fiori, Giovanni, Donato, Francesca di, Izzo, Maria Federica "Corporate Social Responsibility and Firms Performance, an Analysis on Italian Listed Companies", Luiss Guido Carli University, Italy. Fitriany Signifikasi Perbedaan Tingkat Kelengkapan Pengungkapan Wajib dan Sukarela pada Laporan Keuangan Perusahaan Publik yang Terdaftar di BEJ. Simposium Nasional Akuntansi IV. Global Reporting Initiative. GRI sustatainability Reporting GuideLines G3. (Website: 12 Oktober 2013). Gray, R, Kouhy, R. and Lavers, S. 1995, "Corporate Social And Environmental Reporting: A Review Of The Literature And A Longitudinal Study Of Uk Disclosure", Accounting, Auditing & Accountability Journal, Vol. 8 No. 2, pp Hackton, & Milne Some Determinants of Social and Environmental Disclosure in New Zealand Companies. Accounting, Auditing and Accountability Journal. Vol. 9, No. 1, p

3 92 Hardhina Rosmasita Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pengungkapan Sosial (Social Disclosure) Dalam Laporan tahunan Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta. Skripsi. Imam Ghozali Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS19 (edisi 5) : Semarang, Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Imam Ghozali dan Anis Chariri Teori Akuntansi. Edisi Ketiga. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Indrawati,N Pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Annual Report serta Pengaruh Political Visibility dan Economic Performance. Pekbis Jurnal, 1 (Maret), Jayanti Purnasiwi. 2011, Analisis Pengaruh Size, Profitabilitas dan Leverage Terhadap pengungkapan CSR Pada Perusahaan yang terdaftar Di Bursa Efek Indonesia. Skipsi. Kasmir Analisis laporan Keuangan : PT. Rajagindo Persada. Jakarta Kotler, Philip dan Nancy Lee Corporate Social Responsibility; Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. New Jersey; John Wiley & Sons, Inc. Lako, Andreas Dekonstruksi CSR & Reformasi Paradigma Bisnis & Akuntansi. Erlangga. Jakarta. Maria Ulfa. (2009). Pengaruh Karakteristik Perusahaan Terhadap Corporate Social Responsibility Disclosure. Skripsi. Universitas Islam Indonesia.

4 93 Marwata Hubungan Karakteristik Perusahaan dan Kualitas Ungkapan Sukarela dalam Laporan Tahunan Perusahaan Publik di Indonesia. Simposium Nasional Akuntansi IV. Nor Hadi. (2011). Corporate Social Responsibility. Graha Ilmu. Yogyakarta. Novrianto Pengaruh leverage, profitabilitas, dan ukuran perusahaan terhadap pengungkapan informasi sosial pada perusahaan manufaktur BEI. Jurnal ilmiah mahasiswa akuntansi vol.1. Prof.Dr. Dwi Kartini, Corporate Social Responsibility : Transformasi Konsep Sustainability Management dan Implementasi di Indonesia. Refika Aditama, Bandung. Reverte,C Determinants of Corporate Social Responsibility Disclosure Ratings by Spanish Listed Firms. Journal of Business Ethics, 88, Reza Rahman. 2011, Corporate Social Responsibility, Antara Teori dan Kenyataan, Media Pressindo. R. Tevi Gilangsantika, 2010, Pengaruh Pengeluaran Biaya Corporate Social Responsibility Terhadap Profitabilitas pada PT Unilever Indonesia Tbk. Skripsi. Santosa, Perbayu Budi dan Ashari Analisis Statistik Dengan Microsoft Excel dan SPSS. Andi. Yogyakarta Sembiring, E.R Kinerja Keuangan, Political Visibility, Ketergantungan pada Hutang, dan Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan. Paper presented at Simposium Nasional Akuntansi VI. Sofyan Syafri Harahap Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan : PT. Rajagindo Persada. Jakarta

5 94 Susanto.A.B Reputation Driven Corporate Social Responsiblity Pendekatan strategic management dalam CSR, Erlangga Group Uma Sekaran Research Methods For Business (Metodologi Penelitian Untuk Bisnis) : Salemba empat. Jakarta Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas (UU PT) Wijaya, M Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi, 1 (Januari). Yusuf Wibisono Membedah Konsep dan Aplikasi CSR: Corporate Social Responsibility. Fascho Publishing. Jakarta.

6 95 LAMPIRAN 1 : Data Perusahaan Sampel No Nama Perusahaan Kode 1. PT. Bank Bukopin Tbk BBKP 2. PT. Bank Capital Indonesia Tbk BACA 3. PT. Bank Central Asia Tbk BBCA 4. PT. Bank CIMB Niaga Tbk BNGA 5. PT. Bank Danamon Tbk BDMN 6. PT. Bank Mandiri Tbk BMRI 7. PT. Bank Mega Tbk MEGA 8. PT. Bank Negara Indonesia Tbk BBNI 9. PT. Bank OCBC NISP Tbk NISP 10. PT. Bank Panin Tbk PNBP 11. PT. Bank Permata Tbk BNLI 12. PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk BBRI 13. PT. Bank Tabungan Negara Tbk BBTN 14. PT. Bank Tabungan Pensiunan Negara Tbk BTPN 15. PT. Bank Victoria Tbk BVIC

7 96 LAMPIRAN 2 : Data Size (Ukuran Perusahaan) Size no nama perusahaan tahun Total asset LOG 1 Bank Capital (BACA) E E E E Bank BRI (BBRI) E E E E Bank OCBC NISP (NISP) E E E E Bank Mega (MEGA) E E E E Bank Permata (BNLI) E E E E Bank CIMB NIAGA E (BNGA) E E E Bank Mandiri (BMRI) E E E E Bank BTN (BBTN) E E E E Bank Bukopin (BBKP) E E

8 E E Bank BCA (BBCA) E E E E Bank Tabungan Pensiun Negara E (BTPN) E E E Bank Victoria (BVIC) E E E E Bank BNI (BBNI) E E E E Bank Danamon (BDMN) E E E E Bank Panin (PNPB) E E E E

9 98 LAMPIRAN 3 : Data Profitabilitas no nama perusahaan profitabilitas tahun NI after tax total aset hasil 1 Bank Capital (BACA) E E E E Bank BRI (BBRI) E E E E E E E E Bank OCBC NISP (NISP) E E E E E E E E Bank Mega (MEGA) E E E E E E E E Bank Permata (BNLI) E E E E E E E E Bank CIMB NIAGA E E (BNGA) E E E E E E Bank Mandiri (BMRI) E E E E E E E E Bank BTN (BBTN) E E E E E E E E Bank Bukopin (BBKP) E E

10 E E E E E E Bank BCA (BBCA) E E E E E E E E Bank Tabungan Pensiun Negara E E (BTPN) E E E E E E Bank Victoria (BVIC) E E E E E E E Bank BNI (BBNI) E E E E E E E E Bank Danamon (BDMN) E E E E E E E E Bank Panin (PNPB) E E E E E E E E

11 100 LAMPIRAN 4 : Data Kepemilikan Saham Oleh Publik no nama perusahaan Kep. Publik tahun desimal % 1 Bank Capital (BACA) % % % % 2 Bank BRI (BBRI) % % % % 3 Bank OCBC NISP (NISP) % % % % 4 Bank Mega (MEGA) % % % % 5 Bank Permata (BNLI) % % % % 6 Bank CIMB NIAGA % (BNGA) % % % 7 Bank Mandiri (BMRI) % % % % 8 Bank BTN (BBTN) % % % %

12 101 9 Bank Bukopin (BBKP) % % % % 10 Bank BCA (BBCA) % % % % 11 Bank Tabungan Pensiun Negara % (BTPN) % % % 12 Bank Victoria (BVIC) % % % % 13 Bank BNI (BBNI) % % % % 14 Bank Danamon (BDMN) % % % % 15 Bank Panin (PNPB) % % % %

13 102 LAMPIRAN 5 : Data Leverage leverage no nama perusahaan tahun Total Utang Ekuitas Hasil 1 Bank Capital (BACA) E E E E E E E E Bank BRI (BBRI) E E E E E E E E Bank OCBC NISP (NISP) E E E E E E E E Bank Mega (MEGA) E E E E E E E E Bank Permata (BNLI) E E E E E E E E Bank CIMB NIAGA E E (BNGA) E E E E E E Bank Mandiri (BMRI) E E E E E E E E Bank BTN (BBTN) E E E E E E E E

14 103 9 Bank Bukopin (BBKP) E E E E E E E E Bank BCA (BBCA) E E E E E E E E Bank Tabungan Pensiun Negara E E (BTPN) E E E E E E Bank Victoria (BVIC) E E E E E E E E Bank BNI (BBNI) E E E E E E E E Bank Danamon (BDMN) E E E E E E E E Bank Panin (PNPB) E E E E E E E E

15 104 LAMPIRAN 6 : Data CSR no nama perusahaan CSR tahun item GRI Hasil 1 Bank Capital (BACA) Bank BRI (BBRI) Bank OCBC NISP (NISP) Bank Mega (MEGA) Bank Permata (BNLI) Bank CIMB NIAGA (BNGA) Bank Mandiri (BMRI) Bank BTN (BBTN)

16 105 9 Bank Bukopin (BBKP) Bank BCA (BBCA) Bank Tabungan Pensiun Negara (BTPN) Bank Victoria (BVIC) Bank BNI (BBNI) Bank Danamon (BDMN) Bank Panin (PNPB)

17 106 LAMPIRAN 7 : GRI Index Versi 3.0 Aspek Kinerja Ekonomi EC1 EC2 EC3 EC4 Aspek Kehadiran Pasar EC5 EC6 EC7 Indikator Kinerja Ekonomi Perolehan dan distribusi nilai ekonomi langsung, meliputi pendapatan, biaya operasi,imbal jasa karyawan, donasi, dan investasi komunitas lainnya, laba ditahan, dan pembayaran kepada penyandang dana serta pemerintah. Implikasi finansial dan risiko lainnya akibat perubahan iklim serta peluangnya bagi aktivitas organisasi. Jaminan kewajiban organisasi terhadap program imbalan pasti. Bantuan finansial yang signifikan dari pemerintah. Rentang rasio standar upah terendah dibandingkan dengan upah minimum setempat pada lokasi operasi yang signifikan. Kebijakan, praktek, dan proporsi pengeluaran untuk pemasok lokal pada lokasi operasi yang signifikan. Prosedur penerimaan pegawai lokal dan proporsi manajemen senior local yang dipekerjakan pada lokasi operasi yang signifikan. Aspek Dampak Tidak Langsung EC8 EC9 Pembangunan dan dampak dari investasi infrastruktur serta jasa yang diberikan untuk kepentingan publik secara komersial, natura, atau pro bono. Pemahaman dan penjelasan dampak ekonomi tidak langsung yang signifikan, termasuk seberapa luas dampaknya. Indikator Kinerja Lingkungan Aspek Material EN1 EN2 Energi EN3 EN4 EN5 EN6 Penggunaan Bahan; diperinci berdasarkan berat atau volume. Persentase Penggunaan Bahan Daur Ulang. Penggunaan Energi Langsung dari Sumberdaya Energi Primer Pemakaian Energi Tidak Langsung berdasarkan Sumber Primer Penghematan Energi melalui Konservasi dan Peningkatan Efisiensi Inisiatif untuk mendapatkan produk dan jasa berbasis energi efisien atau energi yang dapat diperbarui, serta pengurangan persyaratan kebutuhan energi sebagai akibat dari inisiatif tersebut.

18 107 EN7 Air EN8 EN9 EN10 Inisiatif untuk mengurangi konsumsi energi tidak langsung dan pengurangan yangdicapai Total pengambilan air per sumber Sumber air yang terpengaruh secara signifikan akibat pengambilan air Persentase dan total volume air yang digunakan kembali dan didaur ulang Biodiversitas (Keaneragaman Hayati) EN11 EN12 EN13 EN14 EN15 Lokasi dan Ukuran Tanah yang dimiliki, disewa, dikelola oleh organisasi pelapor yang berlokasi di dalam, atau yang berdekatan dengan daerah yang diproteksi (dilindungi?) atau daerah-daerah yang memiliki nilai keanekaragaman hayati yang tinggi di luar daerah yang diproteksi Uraian atas berbagai dampak signifikan yang diakibatkan oleh aktivitas, produk, dan jasa organisasi pelapor terhadap keanekaragaman hayati di daerah yang diproteksi (dilindungi) dan di daerah yang memiliki keanekaragaman hayati bernilai tinggi di luar daerah yang diproteksi (dilindungi) Perlindungan dan Pemulihan Habitat Strategi, tindakan, dan rencana mendatang untuk mengelola dampak terhadap keanekaragaman hayati Jumlah spesies berdasarkan tingkat risiko kepunahan yang masuk dalam Daftar Merah IUCN (IUCN Red List Species) dan yang masuk dalam daftar konservasi nasional dengan habitat di daerah-daerah yang terkena dampak operasi Emisi, Efluen dan Limbah EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23 EN24 EN25 Jumlah emisi gas rumah kaca yang sifatnya langsung maupun tidak langsung dirinci berdasarkan berat Emisi gas rumah kaca tidak langsung lainnya diperinci berdasarkan berat Inisiatif untuk mengurangi emisi gas rumah kaca dan pencapaiannya Emisi bahan kimia yang merusak lapisan ozon (ozone-depleting substances/ods) diperinci berdasarkan berat NOx, SOx dan emisi udara signifikan lainnya yang diperinci berdasarkan jenis dan berat Jumlah buangan air menurut kualitas dan tujuan Jumlah berat limbah menurut jenis dan metode pembuangan Jumlah dan volume tumpahan yang signifikan Berat limbah yang diangkut, diimpor, diekspor, atau diolah yang dianggap berbahaya menurut Lampiran Konvensi Basel I, II, III dan VIII, dan persentase limbah yang diangkut secara internasional. Identitas, ukuran, status proteksi dan nilai keanekaragaman hayati badan air serta habitat terkait yang secara signifikan dipengaruhi oleh pembuangan dan

19 108 limpasan air organisasi pelapor. Produk dan Jasa EN26 EN27 Kepatuhan EN28 Transportasi EN29 Keseluruhan EN30 Inisiatif untuk mengurangi dampak lingkungan produk dan jasa dan sejauh mana dampak pengurangan tersebut. Persentase produk terjual dan bahan kemasannya yang ditarik menurut kategori. Nilai Moneter Denda yang signifikan dan jumlah sanksi nonmoneter atas pelanggaran terhadap hukum dan regulasi lingkungan. Dampak lingkungan yang signifikan akibat pemindahan produk dan barangbarang lain serta material yang digunakan untuk operasi perusahaan, dan tenaga kerja yang memindahkan. Jumlah pengeluaran untuk proteksi dan investasi lingkungan menurut jenis. Kinerja Sosial Aspek Kinerja penting yang berhubungan dengan ketenagakerjaan, hak asasi manusia, masyarakat dan tanggung jawab produk. Ketenagakerjaan Aspek : Pekerjaan LA1 LA2 Jumlah angkatan kerja menurut jenis pekerjaan, kontrak pekerjaan, dan wilayah. Jumlah dan tingkat perputaran karyawan menurut kelompok usia, jenis kelamin, dan wilayah. LA3 Manfaat yang disediakan bagi karyawan tetap (purna waktu) yang tidak disediakan bagi karyawan tidak tetap (paruh waktu) menurut kegiatan pokoknya. Aspek : Tenaga Kerja / Hubungan Manajemen LA4 LA5 Persentase karyawan yang dilindungi perjanjian tawar-menawar kolektif tersebut. Masa pemberitahuan minimal tentang perubahan kegiatan penting, termasuk apakah hal itu dijelaskan dalam perjanjian kolektif tersebut. Aspek : Kesehatan dan Keselamatan Jabatan LA6 LA7 Persentase jumlah angkatan kerja yang resmi diwakili dalam panitia Kesehatan dan Keselamatan antara manajemen dan pekerja yang membantu memantau dan member nasihat untuk program keselamatan dan kesehatan jabatan. Tingkat kecelakaan fisik, penyakit karena jabatan, hari-hari yang hilang, dan ketidakhadiran, dan jumlah kematian karena pekerjaan menurut wilayah. LA8 Program pendidikan, pelatihan, penyuluhan/bimbingan, pencegahan, pengendalian risiko

20 109 setempat untuk membantu para karyawan, anggota keluarga dan anggota masyarakat, mengenai penyakit berat/berbahaya. LA9 Masalah kesehatan dan keselamatan yang tercakup dalam perjanjian resmi denganserikat karyawan. Aspek : Pelatihan dan Pendidikan LA10 LA11 Rata-rata jam pelatihan tiap tahun tiap karyawan menurut kategori/kelompok karyawan. Program untuk pengaturan keterampilan dan pembelajaran sepanjang hayat yang menujang kelangsungan pekerjaan karyawan dan membantu mereka dalam mengatur akhir karier. LA12 Persentase karyawan yang menerima peninjauan kinerja dan pengembangan karier secara teratur. Aspek : Keberagaman dan Kesempatan Setara LA13 Komposisi badan pengelola/penguasa dan perincian karyawan tiap kategori/kelompok menurut jenis kelamin, kelompok usia, keanggotaan kelompok minoritas, dan keanekaragaman indikator lain. LA14 Perbandingan/rasio gaji dasar pria terhadap wanita menurut kelompok/kategori karyawan. Hak Asasi Manusia Aspek : Praktek Investasi dan Pengadaan HR1 HR2 HR3 Aspek : Nondiskriminasi HR4 Persentase dan jumlah perjanjian investasi signifikan yang memuat klausul HAM atau telah menjalani proses skrining/ filtrasi terkait dengan aspek hak asasi manusia. Persentase pemasok dan kontraktor signifikan yang telah menjalani proses skrining/filtrasi atas aspek HAM Jumlah waktu pelatihan bagi karyawan dalam hal mengenai kebijakan dan serta prosedur terkait dengan aspek HAM yang relevan dengan kegiatan organisasi, termasuk persentase karyawan yang telah menjalani pelatihan. Jumlah kasus diskriminasi yang terjadi dan tindakan yang diambil/dilakukan. Aspek : Kebebasan Berserikat dan Berunding Bersama Berkumpul HR5 Segala kegiatan berserikat dan berkumpul yang diteridentifikasi dapat menimbulkan risiko yang signifikan serta tindakan yang diambil untuk mendukung hak-hak tersebut. Aspek : Pekerja Anak HR6 Kegiatan yang identifikasi mengandung risiko yang signifikan dapat menimbulkan terjadinya kasus pekerja anak, dan langkah-langkah yang diambil untuk mendukung upaya penghapusan pekerja anak. Aspek : Kerja Paksa dan Kerja Wajib HR7 Kegiatan yang teridentifikasi mengandung risiko yang signifikan dapat

21 110 menimbulkan kasus kerja paksa atau kerja wajib, dan langkah-langkah yang telah diambil untuk mendukung upaya penghapusan kerja paksa atau kerja wajib. Aspek : Praktek/Tindakan Pengamanan HR8 Persentase personel penjaga keamanan yang terlatih dalam hal kebijakan dan prosedur organisasi terkait dengan aspek HAM yang relevan dengan kegiatan organisasi Aspek : Hak Penduduk Asli HR9 Masyarakat Aspek : Komunitas S01 Jumlah kasus pelanggaran yang terkait dengan hak penduduk asli dan langkah langkah yang diambil. Sifat dasar, ruang lingkup, dan keefektifan setiap program dan praktek yang dilakukan untuk menilai dan mengelola dampak operasi terhadap masyarakat, baik pada saat memulai, pada saat beroperasi, dan pada saat mengakhiri. Aspek : Korupsi S02 S03 S04 Aspek : Kebijakan Publik S05 Persentase dan jumlah unit usaha yang memiliki risiko terhadap korupsi. Persentase pegawai yang dilatih dalam kebijakan dan prosedur antikorupsi. Tindakan yang diambil dalam menanggapi kejadian korupsi. Kedudukan kebijakan publik dan partisipasi dalam proses melobi dan pembuatan kebijakan publik. S06 Nilai kontribusi finansial dan natura kepada partai politik, politisi, dan institusi terkait berdasarkan negara di mana perusahaan beroperasi. Aspek : Kelakuan Tidak Bersaing S07 Jumlah tindakan hukum terhadap pelanggaran ketentuan antipersaingan, antitrust, dan praktek monopoli serta sanksinya. Aspek : Kepatuhan S08 Nilai uang dari denda signifikan dan jumlah sanksi nonmoneter untuk pelanggaran hukum dan peraturan yang dilakukan. Tanggung Jawab Produk Aspek : Kesehatan dan Keamanan Pelanggan PR1 PR2 Tahapan daur hidup di mana dampak produk dan jasa yang menyangkut kesehatan dan keamanan dinilai untuk penyempurnaan, dan persentase dari kategori produk dan jasa yang penting yang harus mengikuti prosedur tersebut Jumlah pelanggaran terhadap peraturan dan etika mengenai dampak kesehatan dan keselamatan suatu produk dan jasa selama daur hidup, per produk.

22 111 Aspek : Pemasangan Label bagi Produk dan Jasa PR3 Jenis informasi produk dan jasa yang dipersyaratkan oleh prosedur dan persentase produk dan jasa yang signifikan yang terkait dengan informasi yang dipersyaratkan tersebut. PR4 Jumlah pelanggaran peraturan dan voluntary codes mengenai penyediaan informasi produk dan jasa serta pemberian label, per produk. PR5 Praktek yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan termasuk hasil survei yang mengukur kepuasaan pelanggan. Aspek : Komunikasi Pemasaran PR6 Program-program untuk ketaatan pada hukum, standar dan voluntary codes yang terkait dengan komunikasi pemasaran, termasuk periklanan, promosi, dan sponsorship. PR7 Jumlah pelanggaran peraturan dan voluntary codes sukarela mengenai komunikasi pemasaran termasuk periklanan, promosi, dan sponsorship, menurut produknya. Aspek : Keleluasaan Pribadi (privacy) Pelanggan PR8 Jumlah keseluruhan dari pengaduan yang berdasar mengenai pelanggaran keleluasaan pribadi (privacy) pelanggan dan hilangnya data pelanggan Aspek : Kepatuhan PR9 Nilai moneter dari denda pelanggaran hukum dan peraturan mengenai pengadaan dan penggunaan produk dan jasa

23 112 Daftar Riwayat Hidup Nama Jenis Kelamin Alamat : Fitriana Dian Pratiwi : Perempuan : Jl. Sukarela Rt.003/05 no. 126, Ciledug, Tangerang Tempat, tanggal, lahir : Jakarta, 12 Maret 1992 Kewarganegaraan Status Agama Facebook Twitter : Indonesia : Belum Menikah : Islam : Fitri.pratiwi92@gmail.com / Fitriana_pratiwi92@yahoo.com : Fitrianadpratiwi@gmail.com Telepon/HP : / Pendidikan Formal Universitas Mercu Buana, Jakarta. Jurusan Akuntansi S SMA Yadika 5, Jakarta Barat SMPN 219, Jakarta Barat SDN Kreo 4, Tangerang