BAB 2 GAMBARAN UMUM OBJEK. Seiring dengan berkembangnya bisnis cuci mobil di kota Jakarta,

Transkripsi

1 BAB 2 GAMBARAN UMUM OBJEK 2.1 Profil Perusahaan Seiring dengan berkembangnya bisnis cuci mobil di kota Jakarta, membuat pemilik Ferdaberan Motor, bapak Harlen Simanjuntak, berniat untuk membuka usaha cuci mobil. Akan tetapi, karena latar belakang pendidikan beliau yang adalah teknik mesin, maka beliau tidak hanya ingin membuka usaha cuci mobil saja, akan tetapi menggabungkannya dengan perbengkelan, serta jasa body repair. Selain itu juga karena beliau ingin memanjakan pelanggan dengan menyediakan jasa perawatan mobil secara keseluruhan hanya dalam satu tempat, yaitu Ferdaberan Motor Ferdaberan Motor untuk pertama kali berdiri pada tahun 2003 dengan mengambil nama Ferdaberan Motor Auto Service Station. Ferdaberan Motor beralamat di Jalan Radin Inten II no. 2 Buaran Duren Sawit Jakarta Timur dengan memiliki luas area sebesar 2000 m 2. Di tempat inilah semua kegiatan operasional dilakukan. Ferdaberan Motor Auto Service Station adalah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa bengkel dan cuci mobil serta penjualan produk-produk seperti oli, filter udara, dan spare parts lainnya. Pelayanan jasa yang diberikan Ferdaberan Motor antara lain servis besar atau kecil, ganti oli, cuci mobil, dan body repair. 8

2 Untuk jasa pencucian mobil, Ferdaberan Motor menggunakan 5 pasang jembatan besi sebagai tempat untuk mencuci mobil, yang mana nantinya setiap mobil yang datang untuk mencuci mobilnya, akan dinaikkan ke atas jembatan oleh salah satu karyawan. Ferdaberan Motor juga menggunakan teknik Snow Wash untuk mencuci mobil-mobil tersebut. Snow Wash sendiri merupakan teknik mencuci mobil dimana shampo mobil yag digunakan, ditembakkan menggunakan kekuatan angin sehingga nantinya seluruh badan mobil akan tertutup shampo layaknya tertutup salju (snow). Untuk jasa penggantian oli mobil, Ferdaberan Motor menyediakan dua buah lubang panjang, yang panjang dan lebarnya disesuaikan dengan panjang dan lebar mobil. Di lubang inilah setiap mobil yang ingin mengganti olinya ditempatkan oleh salah satu karyawan untuk diganti olinya. Untuk olinya sendiri disediakan dari berbagai macam merk dan jenis. Untuk jasa body repair, Ferdaberan Motor menggunakan ruang oven. Rdi ruang inilah nantinya setiap mobil yang ingin dicat dikerjakan. Ruang oven ini menggunakan tenaga solar untuk menghasilkan panas yang cukup di dalam ruangan. Jasa body repair ini terbatas hanya menyediakan jasa pengerjaannya saja, pihak Ferdaberan Motor tidak menyediakan catnya sendiri, akan tetapi didapatkan dari toko cat mobil yang memang sudah menjadi kepercayaan bengkel. Untuk penjualan produk-produk ataupun sparepart-sparepart, umumnya, produk yang mereka distribusikan adalah untuk mobil saja, tetapi ada juga beberapa produk yang untuk motor. Barang yang di jual antara lain spare parts 9

3 mobil, macam-macam oli mobil, macam-macam filter, dan aksesories-aksesories mobil. Ferdaberan Motor sudah memiliki perusahaan rekanan yang tetap, sehingga hampir setiap hari ada kegiatan transaksi penjualan maupun servis yang terjadi. Sekitar 4 perusahaan tetap dimiliki oleh Ferdaberan Motor sebagai rekanan bisnis. Selain itu Ferdaberan Motor juga memiliki langganan-langganan tetap, baik itu langganan cuci mobil ataupun langganan servis kendaraan. Setiap harinya jumlah pelanggan yang mengunakan jasa dari Ferdaberan Motor berjumlah ratarata 50 pelanggan. Karena bengkel identik dengan kaum pria dan perilaku merokok juga identik dengan kaum pria, maka Ferdaberan Motor merupakan tempat yang cocok untuk mengadakan penelitian ini. Dimana nantinya penulis akan mengadakan survei dengan memberikan kuesioner kepada para pelanggan Ferdaberan Motor. 2.2 Struktur Perusahaan Struktur organisasi perusahaan ini terbilang sangat ramping di mana terdiri dari seorang pimpinan yang berstatus sebagai pemilik bengkel, seorang kepala bidang penjualan, dua orang staff administrasi, seorang kepala montir yang membawahi tiga orang montir, dua orang staf body repair, dan seorang kepala staf cuci mobil yang membawahi sembilan orang staf cuci mobil. Berikut adalah bagan organisasinya : 10

4 Gambar 2.1 Bagan organisasi Ferdaberan Motor Secara rinci tugas yang harus mereka lakukan adalah sebagai berikut: 1. Pimpinan Yang berstatus pimpinan di Ferdaberan Motor adalah pemilik sendiri, yaitu bapak Harlen Simanjuntak. Pimpinan disini membawahi semua karyawan secara langsung. Pimpinan juga bertugas untuk mengontrol seluruh kegiatan operasional Ferdaberan Motor, selain itu pimpinan juga bertanggung jawab terhadap penyediaan gaji para karyawan. 2. Kepala Bidang Penjualan Kepala bidang penjualan ditunjuk untuk mengatur keluar-masuknya barang-barang. Berikut tugas dari kepala bidang penjualan: menjual barang-barang yang tersedia, baik kepada pelanggan yang hanya membeli, ataupun kepada pelanggan yang memeng sedang menservis kendaraannya. Menerima barang pesanan dari suplier 11

5 3. Kepala Montir Kepala montir bertanggung jawab terhadap kualitas perbengkelan dan membawahi para montir. 4. Staf Administrasi Staf administrasi ditunjuk untuk mengurusi segala administrasi kegiatan Ferdaberan Motor, selain itu juga merangkap sebagai kasir yang menerima pembayaran dari pelanggan maupun membayar segala utang perusahaan kepada suplier. Staf administrasi ini terdiri dari dua orang, yang dibagi dalam dua shift, pagi dan malam. 5. Kepala Staf Cuci Mobil Kepala staf cuci mobil ditunjuk untuk membawahi sembilan orang staf cuci mobil. Selain membawahi kepala staf cuci mobil ini juga ikut bertugas mencuci mobil. 6. Staf Cuci Mobil Staf cuci mobil bertugas mencuci mobil yang datang ke Ferdaberan Motor untuk mencuci mobilnya. Ada sembilan orang staf cuci mobil yang bekerja di Ferdaberan Motor. 2.3 Pelanggan Ferdaberan Motor Pelanggan yang datang ke Ferdaberan Motor sangatlah beragam. Untuk memanjakan pelanggan yang datang, perusahaan memberikan ruang tunggu yang juga berfungsi sebagai kantin, sehingga pelanggan bisa menunggu mobilnya dikerjakan sambil menyantap hidangan yang disajikan. Di ruang tunggu inilah 12

6 penulis melakukan penelitian dengan memberikan kuesioner kepada para pelanggan yang merokok. Dari segi umur, pelanggan yang datang juga beragam, mulai dari anak-anak, remaja, muda-mudi, sampai orang tua. Akan tetapi yang dijadikan objek oleh penulis disini terbatas hanya dari remaja sampai orang tua. 13