IDENTIFIKASI PROSES PELAYANAN SUPER CEPAT PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK TOYOTA AUTO 2000 CABANG BEKASI TIMUR

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "IDENTIFIKASI PROSES PELAYANAN SUPER CEPAT PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK TOYOTA AUTO 2000 CABANG BEKASI TIMUR"

Ratna Sasmita
6 tahun lalu
Tontonan:

1 IDENTIFIKASI PROSES PELAYANAN SUPER CEPAT PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK TOYOTA AUTO 2000 CABANG BEKASI TIMUR Nama : Rendi Muhamad Gumelar NPM : Jurusan : Teknik Industri Pembimbing : Dr. Asep Mohamad Noor, ST. MT

2 Latar Belakang Perusahaan Jasa(Bengkel) Solusi dan Kaitan Dengan Kasus (Pelayanan Super Cepat) Permasalahan Kendaraan Mengantri 1. Penumpukan Antrian Kendaraan 2. Waktu Menunggu Pelanggan Lama 3. Hasil Kualitas Pekerjaan

3 Perumusan Masalah Permasalahan penulisan ilmiah yang disajikan oleh penulis akan membahas tentang pelayanan antrian pada proses pekerjaan dan kualitas pekerjaan kendaraan roda empat (mobil) terutama pada pelayanan super cepat pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur

4 Pembatasan Masalah Kerja praktek dilaksanakan pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur Jalan Pangeran Diponegoro No. 38 Bekasi Timur Pengambilan data dilakukan dengan cara mengamati proses pekerjaan pelayanan super cepat dan hasil survey kualitas pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur. Penelitian dilakukan hanya di lokasi pelayanan super cepat PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur. Penelitian pelayanan super cepat hanya dilakukan pada perawatan km, km, dan km. Penelitian dilakukan hanya pada kendaraan agya, altis, avanza, Etios, Inova, Rush, Vios, dan Yaris. Penelitian pelayanan super cepat dilakukan hanya pada bulan April s/d Juni.

Tujuan Penelitian Mengidentifikasi proses pekerjaan kendaraan roda empat (mobil) pada awal kedatangan sampai meninggalkan bengkel terutama pada pelayanan super cepat pada PT. Astra International Tbk.

5 Tujuan Penelitian Mengidentifikasi proses pekerjaan kendaraan roda empat (mobil) pada awal kedatangan sampai meninggalkan bengkel terutama pada pelayanan super cepat pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur Mengidentifikasi model antrian yang cocok pada proses pekerjaan pelayanan super capat. Mengidentifikasi keterkaitan pelayanan super cepat dengan kualitas pekerjaan pada PT. Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur

6 Profil Perusahaan Auto2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama PT. Astra Motor, dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi Auto Auto 2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT. Astra International Tbk. Saat ini Auto 2000 adalah cabang utama Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara % dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, Auto 2000 berhubungan dengan PT. Toyota Astra Motor yang menjadi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Toyota. Auto 2000 adalah penjual resmi Toyota bersama 4 penjual resmi Toyota yang lain. Adapun Perusahaan Astra International Tbk. Toyota Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur mempunyai jasa yang diperjualbelikan tersendiri. Jasa yang diperjualbelikan adalah Perawatan Super Cepat adalah layanan super cepat adalah layanan cepat hanya 1 Jam, khusus untuk perawatan berkala. Layanan ini merupakan salah satu terobosan untuk memberikan servis berkualitas dengan waktu yang lebih singkat. Fasilitas tempat khusus dan peralatan yang lebih lengkap dan dikerjakan oleh 3 orang teknisi (Teknisi kanan, kiri, dan tengah) maka anda akan menemukan pengalaman baru perawatan kendaraan berkualitas dengan waktu yang lebih singkat, dan harga tetap

7 Visi dan Misi Perusahaan Visi PT. Astra Internasional Tbk. Toyota Penjualan Cabang Bekasi Timur adalah menjadi penjual utama otomotif no. 1 di Indonesia adalah perusahaan beserta seluruh jajarannya mampu beradaptasi dengan pesatnya perubahan teknologi. Karyawan memiliki keterampilan yang tinggi untuk melayani beragam keinginan pelanggan secara cepat, tepat, dan dapat diterapkan. Adanya jaminan kepuasan pelanggan, dan Karyawan yang berkualitas dan mandiri. Misi Perusahaan Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur adalah menjadi mitra usaha yang terpercaya bagi seluruh pemegang kepentingan (pelanggan Toyota, karyawan, pemasok, pemegang saham, pemerintah, dan masyarakat). PT. Astra Internasional Tbk. Toyota Auto 2000 Cabang Bekasi Timur akan mampu menjadi mitra terpercaya dengan adanya kemampuan untuk menjunjung tinggi kualitas pelayanan terhadap Pelanggan dan Karyawan. Menjalankan praktek bisnis secara handal dan penuh integritas. Memelihara komitmen jangka panjang dalam mengembangkan usaha, dan berpartisipasi secara aktif dalam pengembangan ekonomi nasional.

8 Jumlah Pelanggan pada Toyota Auto 2000 Cabang Bekasi Timur

9 Profil Pekerja Pelayanan Super Cepat No Nama Lama Kerja Pelatihan Waktu Kerja Fokus Pekerjaan (jam/hari) (Bagian) 1 Ahmad Saiful Anwar 5 Teknisi Profesional 8 Tengah 2 Abdul Rahman 3 Teknisi Toyota 8 Kanan 3 Aris Haryadi 3 Teknisi Toyota 8 Kiri

10 Diagram Proses Kerja Pelayanan Super Cepat

11 Waktu Layanan Super Cepat

12 Denah Pelayanan Super Cepat

13 Hasil Survei kepuasan Pelanggan PT Auto 2000 Periode Januari Juni 2015

14 Hasil Wawancara Identifikasi pada Auto 2000 Tahun 2015

15 Hasil Wawancara Identifikasi pada Auto 2000 Tahun 2015

16 Prosedur Kerja Pelayanan Super Cepatcontoh : Avanza, Perawatan Servis Berkala

17 KESIMPULAN Proses yang dilakukan pada pelayanan super cepat adalah pemesanan awal, penyambutan, pemeriksaan oleh penasehat layanan, pembuatan PKB, proses produksi, pemeriksaan terakhir, pencucian mobil dan penyerahan kendaraan. Model antrian yang cocok pada perusahaan Astra International Tbk. Toyota Auto 2000 cabang Bekasi Timur khususnya pelayanan super cepat adalah model banyak jalur antrian satu pelayanan Tingkat kepuasan pelanggan pada bulan Januari sampai Juni sangat baik yaitu bulan Januari sebesar 92%, Februari sebesar 90.1%, Maret sebesar 95.2%, April sebesar 91.2%, Mei sebesar 89%, Juni sebesar 87% sedangkan tingkat ketidakpuasan pelanggan bulan Januari sebesar 0.8%, Februari sebesar 0.8%, Maret sebesar 0.1%, April sebesar 1.8%, Mei sebesar 1.1%, Juni sebesar 1.1% semua tingkat kepuasan dan ketidakpuasan masih memenuhi syarat.

18 Saran Diharapkan kepada seluruh tim yang terlibat terhadap pelayan super cepat selalu menjaga kualitas pekerjaan sehingga pelanggan merasa puas atas hasil pekerjaan yang telah dilakukan, waktu standar pelayanan super cepat harus menyesuaikan waktu nyata pada proses pelayanan di lapangan, selalu melakukan evaluasi di semua bagian agar perusahaan lebih baik lagi, dan diharapkan adanya MOU atau hubungan kerjasama antara pihak Universitas Gunadarma, khususnya jurusan Teknik Industri dengan perusahaan- perusahaan yang sesuai dengan bidangnya agar mahasiswa mendapatkan kemudahan untuk mendapatkan tempat praktek lapangan.

19 TERIMA KASIH

20 LAMPIRAN

21 Foto Proses Pelayanan Super Cepat

22 Dokumen Pekerjaan

dokumen-dokumen yang mirip

BAB I PENDAHULUAN. Menjadi Dealer Otomotif terbaik di Indonesia dengan praktek usaha & pelayanan pelanggan bertaraf International.

BAB I PENDAHULUAN. Menjadi Dealer Otomotif terbaik di Indonesia dengan praktek usaha & pelayanan pelanggan bertaraf International. BAB I PENDAHULUAN 1.1. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah PT AUTO2000 PT. Astra international, Tbk Toyota Sales Operation (AI-TSO), dengan AUTO2000 sebagai merk perusahaan, didirikan pada tahun