BAB I PENDAHULUAN. surat kabar Berbahasa Mandarin yang bernama Xun Bao yang terbit setiap hari.

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dalam era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi sangat dibutuhkan bagi semua umat manusia dalam memenuhi kebutuhan mereka sehari-hari dimana teknologi tersebut berguna untuk membuat kegiatan mereka menjadi lebih efektif dan efisien sehingga pekerjaan dapat dilakukan secara cepat dan tepat. Begitu pula dalam dunia bisnis dimana teknologi pun ikut berkembang dalam dunia bisnis, sehingga proses bisnis yang sedang berjalan dalam perusahaan menjadi lebih efektif dan dapat meningkatkan keuntungan serta menjawab permasalahan yang terjadi dalam perusahaan agar perusahaan mampu mencapai tujuan dari perusahaan. PT. Abdi Wibawa Press adalah sebuah perusahaan media cetak yang sedang berkembang di Medan. Pabrik dan kantor perusahaan berlokasi di Jalan Kapt. M. Basri no. 41 Medan Produk dari PT. Abdi Wibawa Press adalah surat kabar Berbahasa Mandarin yang bernama Xun Bao yang terbit setiap hari. Dalam PT. Abdi Wibawa Press, proses bisnis pada divisi Marketing dan Sales dinilai perlu adanya perbaikan, yaitu dilakukan dengan perubahan teknologi yang digunakan dan penyederhanaan rangkaian aktivitas sehingga dapat mempercepat waktu pelayanan. Waktu pelayanan dinilai masih terlalu lama, jika dibandingkan dengan perusahaan media cetak dimana dalam pelayanannya dilakukan dengan menggunakan teknologi terkomputerisasi. Waktu pelayanan

2 yang dinilai masih panjang dilihat dari waktu pelayanan penjualan koran adalah 43 menit dan pemasangan iklan adalah 166 menit. Jika dengan pemanfaatan teknologi komputerisasi, pekerjaan akan lebih mudah dikerjakan dan mengurangi waktu pelayanan yang dianggap berlebih. Misalnya proses pengisian formulir dan pencarian data jika dilakukan dengan menggunakan komputer maka akan lebih cepat bila dibandingkan dengan pengerjaan manual. Proses transfer informasi antar divisi juga akan lebih cepat bila menggunakan teknologi komputer yang terhubung antar divisi. Pemanfaatan perkembangan teknologi salah satunya melalui perubahan yang dilakukan dalam proses bisnis perusahaan. Salah satu konsep yang dapat diterapkan adalah dengan melakukan rekayasa ulang proses bisnis (BPR), yaitu suatu teknik manajemen perubahan untuk melakukan peningkatan proses-proses bisnis yang berlangsung yang dapat berupa peningkatan efisiensi, efektivitas, kualitas, pelayanan, serta mengurangi biaya. 1 Sudah banyak perusahaanperusahaan besar yang melaksanakan BPR seperti kantor cabang AT&T Global Business Communication System memperbaiki proses bisnis, sehingga mengurangi waktu penyampaian dari 8-12 minggu menjadi beberapa hari, bahkan menggunakan 35% lebih sedikit karyawan dalam melaksanakan pekerjaan. Selain itu contoh perusahaan lain adalah Ford Company, Procter & Gamble yang merupakan perusahaan raksasa Amerika yang berhasil mengakomodasi BPR sehingga bangkit dari kelesuan yang mengancamnya. 1 Indrajit, R.E., dan R. Djokopranoto Konsep dan Aplikasi Business Process Reengineering. Jakarta : Gramedia

3 Berdasarkan permasalahan tersebut, PT. Abdi Wibawa Press merencanakan proses rekayasa ulang proses bisnis (Business Process Reengineering) yang terintegritas pada penggunaan teknologi informasi berbasis komputer guna peningkatan kegiatan proses bisnis yang lebih efektif dan efisien. Dengan dilaksanakannya Business Process Reengineering ini, diharapkan proses bisnis yang baru dapat memberikan dampak terhadap kinerja perusahaan sehingga berpotensi dalam peningkatan penjualan dan peningkatkan daya saing perusahaan Perumusan Masalah Masalah yang dihadapai oleh PT. Abdi Wibawa Press, khususnya proses bisnis pada divisi Sales dan Marketing adalah rangkaian aktivitas yang panjang dikarenakan pemanfaatan teknologi yang masih secara manual sehingga mengakibatkan waktu pelayanan yang panjang. Oleh sebab itu perlu dilakukannya rekayasa ulang proses bisnis (BPR) guna memperoleh perbaikan proses bisnis yang lebih baik Tujuan Penelitian Dalam penelitian ini, dilakukan rekayasa ulang proses bisnis (BPR) yaitu dengan memperbaiki teknologi yang digunakan serta memperbaiki proses bisnis pada divisi Sales dan Marketing dengan tujuan mengubah teknologi yang digunakan dengan teknologi terkomputerisasi, menyederhanakan rangkaian aktivitas proses bisnis, dan mengurangi waktu pelayanan. Sehingga BPR dapat

4 memberikan dampak terhadap kinerja perusahaan sehingga berpotensi dalam peningkatan penjualan dan peningkatkan daya saing perusahaan Batasan dan Asumsi Penelitian Batasan-batasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Rekayasa ulang proses bisnis (BPR) divisi Sales dan Marketing yaitu pada proses penjualan surat kabar dan proses penjualan iklan. 2. Satu siklus pelayanan dimulai dengan pelanggan mengisi formulir berlangganan surat kabar sampai dengan pembuatan laporan penjualan surat kabar untuk proses penjualan surat kabar atau pelanggan mengisi formulir berlangganan iklan hingga pembuatan laporan pemasangan iklan untuk proses penjualan iklan 3. Desain proses bisnis ini berfokus pada perbaikan aliran proses yang disertai dengan penggunaan teknologi yang menunjang proses bisnis tersebut. 4. Dalam melakukan rekayasa ulang proses bisnis (BPR), proses yang dilakukan sampai tahapan mengimplementasikan proses yang baru. Asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Selama penelitian berlangsung, tidak ada perubahan kebijakan perusahaan yang menyangkut Divisi Sales dan Marketing perusahaan. 2. Kegiatan bisnis berjalan normal dengan menggunakan fasilitas dan metode yang sama.

5 1.5. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian adalah sebagai berikut: 1. Bagi Mahasiswa Mampu memperkaya wawasan dan mampu mengaplikasikan ilmu yang telah dipelajari dalam perkuliahan ke dalam dunia nyata. 2. Bagi Perusahaan Memberi bahan pertimbangan kepada perusahaan mengenai rekayasa ulang sistem dan prosedur proses bisnis yang lebih baik Sistematika Penulisan Tugas Akhir Sistematika yang digunakan dalam penulisan laporan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: BAB I Pendahuluan : Bab ini berisi latar belakang permasalahan, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan dan asumsi masalah yang digunakan dalam penelitian dan sistematika penulisan tugas akhir. BAB II Gambaran Umum Perusahaan : Bab ini berisi sejarah dan gambaran umum perusahaan, struktur organisasi dan manajemen pada PT. Abdi Wibawa Press. BAB III Landasan Teori : Pada bab ini diuraikan teori-teori yang digunakan dalam analisis pemecahan masalah. Sumber teori atau literatur yang digunakan dapat berupa buku-buku dan jurnal penelitian.

6 BAB IV Metodologi Penelitian : Bab ini berisi mengenai jenis penelitian, lokasi penelitian, kerangka konseptual, langkah-langkah metodologi penelitian, analisis pemecahan masalah, dan kesimpulan dan saran. BAB V Pengumpulan Data: Bab ini berisi data yang diperoleh dari penelitian pada PT. Abdi Wibawa Press. BAB VI BPR: Bab ini berisi analisis masalah yang dihadapi sebelumnya dan rancangan proses bisnis yang baru. BAB VII Pembahasan: Bab ini berisi pembahasan dari hasil perancangan proses bisnis yang dilakukan pada PT. Abdi Wibawa Press. BAB VIII Kesimpulan Dan Saran : Bab ini berisi kesimpulan yang diperoleh dari hasil pemecahan masalah dan saran yang bermanfaat bagi pihak PT. Abdi Wibawa Press. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN