PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN LOYALITAS KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN

Transkripsi

1 PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN LOYALITAS KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN Agus Tunggal Saputra, I Wayan Bagia1, Ni Nyoman Yulianthini2, Jurusan Manajemen Universitas Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia Agustunggal94@yahoo.co.id, bagiaundiksha@yahoo.co.id, nyoman_yulianthini@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh temuan eksplanatif yang teruji tentang pengaruh (1) kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan, (2) kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan, (3) loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan, (4) kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian kuantitatif kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT Sun Star Motor Cabang Negara dan objeknya adalah kepuasan kerja, loyalitas karyawan, dan kinerja karyawan. Populasi penelitian ini berjumlah 30 karyawan yang semuanya dijadikan unit pengamatan, sehingga penelitian ini termasuk penelitian populasi. Data dikumpulkan dengan teknik kuesioner, wawancara, dan pencatatan dokumen serta dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh positif dari (1) kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan, (2) kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan, (3) loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan, (4) kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan PT Sun Star Motor Cabang Negara. Kata Kunci : kepuasan kerja, loyalitas, dan kinerja. ABSTRACT This study aims at obtaining the explanative findings which are tested by the contribution of (1) job satisfaction and employees loyalty about employees performance, (2), (2) job satisfaction of the employees performance, and (3) employees loyalty of the employee s performance, (4) job satisfaction of the employees loyalty at PT Sun Star Motor Negara. Design of the research that use to this study is research designing causal quantitative. The subject of this study were all of the employees in PT Sun Star Motor Negara, and the objects were the job satisfaction, employees loyalty, and employees performance. Total population of this research are 30 employees who all combine became observation unit, therefore this research including population research. Data were collected by using a questionnaire, recording documents, and interviews and analyzed using path analysis. The results showed a positive effect of (1) job satisfaction and employees loyalty about employee s performance, (2) job satisfaction of the employee s performance, and (3) employess loyalty of the employee s performance, (4) job satisfaction of the employees loyalty at PT Sun Star Motor Negara. Keywords: job satisfaction, loyalty, and performance. 1

2 PENDAHULUAN Dalam upaya menjalankan sebuah usaha, setiap perusahaan pasti memiliki tujuan yang harus dicapai, untuk itu perusahaan akan semakin tergantung pada kualitas sumber daya manusia. Hal ini berarti untuk mencapai kesuksesan dapat diwujudkan dengan cara mengelola sumber daya manusia sebaik-baiknya, karena sumber daya manusia yang berkualitas merupakan salah satu kekuatan yang dimiliki oleh suatu perusahaan untuk mencapai tujuan, salah satunya adalah dengan meningkatkan kinerja karyawan. Setiap perusahaan harus mampu mengembangkan dan meningkatkan perusahaan dengan mengadakan berbagai cara yang tersusun dalam program untuk meningkatkan kinerja para karyawan. PT Sun Star Motor adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan alat transportasi, seperti Truck, Pick Up, Mobil Sport, dan Mobil Keluarga. Salah satu cabang mereka yang berada di Jl. Raya Denpasar, Gilimanuk Km Ds. Banyubiru, Kec. Negara, Kab. Jembrana, Bali. Berdasarkan observasi awal yang peneliti lakukan, kinerja karyawan perusahaan PT Sun Star Motor Cabang Negara dalam periode catur wulan kedua tahun 2015 memiliki kinerja yang di bawah standar ketetapan perusahaan. Perusahaan menentukan standar kinerja setiap bulannya. Standar kinerja untuk Departemen Penjualan ditargetkan untuk menjual 5 unit kendaraan setiap bulannya, akan tetapi sebagian besar karyawan di departemen ini hanya mampu menjual kendaraan 1 sampai 3 unit kendaraan saja perbulannya. Pada departemen Service standar kinerja perbulannya adalah menservice 65 kendaraan perbulan, akan tetapi sebagian besar karyawan pada departemen ini hanya mampu menservice 30 sampai 45 kendaraan saja perbulannya. Sementara itu untuk karyawan Departemen Adminstrasi dan Keungan tidak mampu untuk membuat laporan dengan kriteria dan jumlah standar yang ditetapkan oleh perusahaan dalam periode caturwulan kedua tahun Ketidak sesuaian kinerja karyawan dengan standar perusahaan tersebut diduga karena rendahnya kepuasan kerja dan loyalitas karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. Hasil observasi awal yang telah dilakukan dengan menggunakan metode kuisioner menemukan bahwa kepuasan kerja karyawan pada perusahaan ini mendapatkan skor total yang rendah. Sementara itu pada observasi awal menemukan hasil loyalitas karyawan yang rendah yang diukur melalui dua dimensi loyalitas karyawan, yaitu ketaatan pada peraturan dan tanggungjawab pekerjaan. Ivancevich, dkk. (2006: 91), menyatakan jika kepuasan seorang karyawan meningkat maka hal tersebut akan memiliki dampak yang positif terhadap kinerja. Ardana, dkk. (2012: 137), mengatakan bahwa bila karyawan mempunyai loyalitas tinggi maka secara kesinambungan kinerja karyawan dapat lebih terjamin atau meningkat dari waktu ke waktu. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh penjelasan (eksplanasi) yang teruji mengenai (1) pengaruh kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan PT Sun Star Motor Cabang Negara Tahun 2015, (2) pengaruh kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan PT Sun Star Motor Cabang Negara Tahun 2015, (3) pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan PT Sun Star Motor Tahun 2015 dan, (4) pengaruh loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan PT Sun Star Motor Cabang Negara Tahun Adapun manfaat penelitian ini adalah (1) manfaat teoritisnya dari hasil penelitian ini diharapkan bisa menjadi bahan untuk menerapkan ilmu dan teori ekonomi, khususnya manajemen sumber daya manusia, (2) Manfaat praktis dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi sumbangan bagi pemilik PT Sun Star Motor Cabang Negara dalam meningkatkan 2

3 kepuasan kerja dan kepuasan kerja karyawan sehingga dapat tmeningkatkan kinerja karyawan dan tercapainya tujuan perusahaan. Bermasalahnya kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara Tahun 2015 diindikasikan dengan adanya permasalahan kepuasan kerja yang masih rendah. Kepuasan kerja adalah suatu tahapan yang perlu diperhatikan oleh perusahaan. Menurut Sutrisno (2010: 77), menyatakan kepuasan kerja merupakan masalah penting yang diperhatikan dalam hubungananya dengan produktivitas dan kinerja karyawan dan ketidak puasan sering dikaitkan dengan tingkat tuntutan dan keluhan pekerjaan yang tinggi. Sementara itu Sunyoto (2012: 26), mendefinisikan kepuasan kerja sebagai cerminnan perasaan seseorang terhadap pekerjaanya. Hal ini nampak pada sikap positif karyawan terhadap pekerjaannya dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya. Dimensi kepuasan kerja menurut Luthans (2006) adalah: (1) dimensi work It self (pekerjaan itu sendiri, (2) dimensi supervision (atasan), (3) dimensi workers (teman sekerja), (4) dimensi promotion (promosi), dan (5) dimensi pay (gaji/upah). Loyalitas karyawan adalah rasa kesetiaan atau kesadaran seorang karyawan terhadap perusahaannya, yang dapat dilihat dari aspek disiplin kerja, tanggungjawab, dan sikapnya selama bekerja di perusahaan. Menurut Hasibuan (2005: 210), meyatakan loyalitas karyawan adalah berbagai bentuk peran serta anggota dalam menggunakan tenaga dan pikiran serta waktunya dalam mewujudkan tujuan organisasi. Dimensi loyalitas karyawan yang dikemukakan oleh Siswanto (2005), antara lain: (1) dimensi taat pada peraturan, (2) dimensi tanggung jawab pekerjaan, (3) dimensi rasa memiliki, (4) dimensi hubungan antar pribadi, (5) dimensi kesukaan terhadap pekerjaan. Kinerja karyawan adalah outcome yang dihasilkan dari seorang karyawan dalam periode waktu tertentu di tempat perusahaan ia bekerja. Menurut Mangkunegara (2012: 9), menyatakan kinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya. Dimensi kinerja karyawan menurut Wirawan (2009), menyatakan dimensi dan indikator kinerja meliputi: (1) dimensi hasil; (2) dimensi perilaku (proses) kerja; (3) dimensi sifat pribadi. Martiwi, dkk. (2012) menyatakan bahwa kepuasan kerja dan loyalitas karyawan secara bersama-sama berdampak positif terhadap kinerja karyawan. Ivancevich, dkk. (2006: 91), menyatakan jika kepuasan seorang karyawan meningkat maka hal tersebut akan memiliki dampak yang positif terhadap kinerja. Ardana, dkk. (2012: 137), mengatakan bahwa bila karyawan mempunyai loyalitas tinggi maka secara kesinambungan kinerja karyawan dapat lebih terjamin dari waktu ke waktu. Simamora (2002: 131), mengatakan bahwa loyalitas karyawan dipengaruhi oleh kepuasan karyawan. Teori ini mengisyratkan bahwa kepuasan karyawan berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan METODE Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah karyawan PTSun Star Motor Cabang Negara, kemudian objek penelitiannya adalah kepuasan kerja, loyalitas karyawan, dan kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini berupa datakepuasan kerja, loyalitas karyawan, dan pencapaian kinerja yang bersumber dari PT Sun Star Motor Cabang Negara. Data dikumpulkan dengan teknik (1) observasi (2) teknik kuesioner, (3) pencatatan dokumen, kemudian dianalisis dengan analisis jalur. HASIL DAN PEMBAHASAN 3

4 Hasil Hasil dari analisis jalur pengaruh kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan PT Sun Star Motor Cabang Negara dengan bantuan aplikasi komputer Statistical Package for Tabel 1 Hasil Uji Analisis Jalur Social Sience (SPSS) 16.0 for Windows, maka diperoleh hasil penelitian seperti yang tampak pada Tabel 1 berikut ini. Parameter Koefisien p- value Alpha (α) Keputusan Simpulan Ryx 1 x 2 0,859 0,000 0,05 Menolak Ho Ada hubungan pengaruh X 1 dan X 2 terhadap Y R 2 yx 1 x 2 0,738 0,000 0,05 Menolak Ho Besar sumbangan pengaruh X 1 dan X 2 terhadapy Pyx 1 0, 698 0,000 0,05 Menolak Ho Ada hubungan pengaruh X 1 terhadap Y P 2 yx 1 0,487 0,000 0,05 Menolak Ho Besar sumbangan pengaruh X 1 terhadap Y Pyx 2 0,461 0,000 0,05 Menolak Ho Ada hubungan X 2 terhadap Y P 2 yx 2 0,213 0,000 0,05 Menolak Ho Besar sumbangan pengaruh X 2 terhadap Y Px 2 x 1 0,325 0,000 0,05 Menolak Ho Ada hubungan pengaruh X 1 terhadap X 2 P 2 X 2 X 1 0,106 0,000 0,05 Menolak Ho Besar sumbangan pengaruh X 1 terhadap X 2 0, Ada hubungan pengaruh faktor lain terhadap Y Px 2 1 0, Ada Hubungan pengaruh faktor lain terhadap X 2 Sumber: Pengolahan Data SPSS Berdasarkan hasil perhitungan uji statistik Path Analysis pada Tabel 1 menunjukkan bahwa kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan secara bersama-sama berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. Besar sumbangan pengaruh kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan adalah 73,80% sedangkan hubungan pengaruh dari faktor lain terhadap kinerja karyawan sebesar 14,10%. Faktor lain yang diduga mempengaruhi kinerja karyawan menurut menurut Siagian (2008), yaitu kompensasi, kepemimpinan dan lingkungan kerja. Berdasarkan hasil perhitungan uji statistik Path Analysis pada Tabel 1 menunjukkan bahwa ada pengaruh kepuasan kerja secara positif terhadap kinerja karyawan. Besar hubungan pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan adalah 69,80%, sedangkan besar sumbangan pengaruh dari kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan adalah 48,70%. Berdasarkan hasil perhitungan uji statistik Path Analysis pada Tabel 1 menunjukkan bahwa ada pengaruh loyalitas karyawan secara positif terhadap kinerja karyawan. Besar hubungan pengaruh loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan adalah 46,10% sedangkan besar sumbangan pengaruh dari loyalitas karyawan terhadap kinerja adalah 21,30%. Berdasarkan hasil perhitungan uji statistik Path Analysis pada Tabel 1 menunjukkan bahwa ada pengaruh kepuasan kerja secara positif terhadap loyalitas karyawan. Besar hubungan 4

5 pengaruh kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan adalah 32,50% sedangkan besar sumbangan pengaruh dari kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan adalah 10,60%. Hubungan pengaruh faktor lain terhadap kepuasan kerja sebesar 67,50%. Faktor lain yang diduga mempengaruhi loyalitas karyawan menurut Streers dan Porter 1983 adalah karakteristik pribadi, e-journal Bisma Universitas Pendidikan Ganesha karakteristik pekerjaan, karakteristik desain perusahaan, serta pengalaman kerja di perusahaan. Pengaruh masing-masing variabel terhadap kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara dapat digambarkan pada Gambar 1. X 1 Pyx 1 = 0,698 ε 2 Pyε 2 = 0,141 Px 2 x 1 = 0,325 Y Px 2 ε 1 = 0,675 ε 1 X 2 Pyx 2 = 0,461 Ryx 1 x 2 = 0,859 Gambar 1 Pengaruh Variabel Kepuasan Kerja (X1) dan Loyalitas Karyawan (X2) terhadap Kinerja Karyawan (Y) Besar sumbangan pengaruh langsung dan tidak langsung dari X1 dan X2 terhadap Y dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2 Sumbangan Pengaruh Variabel Kepuasan Kerja (X1) dan Loyalitas Karyawan (X2) terhadap Kinerja (Y) Keterangan Besar Sumbangan Persentase Besar pengaruh langsung X 1 terhadap Y 0,487 48,7% Besar pengaruh tidak langsung X 1 terhadap Y melalui X 2 0,159 15,80% Besar pengaruh total X 1 terhadap Y 0,646 64,50% Besar Pengaruh langsung X 2 terhadap Y 0,092 48,80% Besar pengaruh total X 1 dan X 2 terhadap Y 0,738 73,80% Pengaruh lain terhadap Y 0,262 26,20% Total 1, ,00% Pembahasan Hasil penelitian menunjukan variabel kepuasan kerja dan loyalitas karyawan berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori yang disampaikan oleh Martiwi, dkk. (2012) meyatakan bahwa kepuasan kerja 5

6 dan loyalitas karyawan secara bersamasama berdampak positif terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian mengenai pengaruh dari variabel kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan, diperoleh hasil variabel kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori yang disampaikan oleh Ivancevich, dkk. (2006: 91), menyatakan jika kepuasan seorang karyawan meningkat maka hal tersebut akan memiliki dampak yang positif terhadap kinerja. Teori ini di dukung oleh penelitian terdahulu dari Artadi (2015), yang menyatakan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian mengenai pengaruh dari variabel loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan, diperoleh hasil variabel loyalitas karyawan berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori yang disampaikan oleh Ardana, dkk. (2012: 137), mengatakan bahwa bila karyawan mempunyai loyalitas tinggi maka secara kesinambungan kinerja karyawan dapat lebih terjamin dari waktu ke waktu. Kajian empirik yang turut mendukung temuan penelitian ini adalah hasil penelitian yang dilakukan oleh Sonia (2014), yang menyatakan bahwa loyalitas karyawan secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Hasil penelitian selanjutnya yang diperoleh adalah variabel kepuasan kerja berpengaruh secara positif terhadap loyalitas karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. Hasil penelitian ini sejalan dengan teori yang disampaikan oleh Simamora (2002: 131), mengatakan bahwa loyalitas karyawan dipengaruhi oleh kepuasan karyawan. Teori ini mengisyratkan bahwa kepuasan karyawan berpengaruh positif terhadap loyalitas karyawan. Ketika seorang karyawan telah dipenuhi tingkat kebutuhannya oleh perusahaan tempat ia bekerja maka ia akan merasa puas dalam bekerja, kepuasan tersebut secara langsung akan menumbuhkan rasa loyalitas karyawan terhadap perusahaan. Teori ini juga di dukung dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Ovindai (2013), yang menyatakan kepuasan kerja berpengaruh secara positif terhadap loyalitas karyawan. Keterbatasan penelitian ini adalah pengamatan hanya dilakukan pada satu perusahaan saja, sehingga hasil penelitian ini belum bisa digeneralisasikan pada perusahaan lain. Di samping itu, dari segi jumlah populasi yang digunakan dalam penelitian ini masih sempit, sehingga diharapkan bagi peneliti lain untuk menggunakan perusahaan yang lebih besar dengan populasi penelitian yang lebih luas agar hasil penelitian lebih teruji keandalannya. Menambahkan jumlah variabel bebas yang diduga kuat mempengaruhi kinerja juga perlu di dilakukan, seperti kompensasi, kepemimpinan, dan lingkungan kerja. PENUTUP Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat ditarik beberapa simpulan sebagai berikut. (1) Ada pengaruh yang positif dari kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. (2) Ada pengaruh yang positif dari kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. (3) Ada pengaruh yang positif dari loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. (4) Ada pengaruh yang positif dari kepuasan kerja terhadap loyalitas karyawan pada PT Sun Star Motor Cabang Negara. 6

7 memperhatikan tanggungjawab dan sikapnya selama bekerja. (2) Bagi para peneliti, khususnya yang tertarik dan berminat untuk mendalami tentang kepuasan kerja dan loyalitas karyawan terhadap kinerja karyawan, diharapkan untuk mengembangkan penelitian ini dengan menambah sampel atau populasi yang lebih luas agar dapat menguji variabel lain yang diduga kuat dapat mempengaruhi kinerja karyawan seperti kompensasi, kepemimpinan dan lingkungan kerja. Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan simpulan yang telah dikemukakan di atas, dapat diajukan beberapa saran sebagai berikut. (1) Bagi PT Sun Star Motor Cabang Negara, agar lebih meningkatkan kinerja karyawan dengan memperhatikan kepuasan kerja karyawan supaya dapat sesuai dengan yang diharapkan perusahaan, karena berdasarkan hasil penelitian terbukti kepuasan kerja dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Meningkatkan kepuasan kerja dapat dilakukan dengan memberikan gaji yang sesuai dengan UMR dan prestasi kerja karyawan, kondisi kerja yang sesuai standar nasional, promosi jabatan, memperhatikan hubungan sosial antar sesama karyawan maupun atasan. Selain itu juga, PT Sun Star Motor Cabang Negara agar tetap memperhatikan loyalitas karyawan karena sesuai dengan hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa loyalitas karyawan dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Meningkatkan loyalitas karyawan dapat dilakukan dengan lebih mendisiplinkan karyawan, DAFTAR RUJUKAN Ardana, I Komang.dkk Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu. Artadi, Febri Furqon Pengaruh Kepuasan Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Merapi Agung Lestari.. Skiripsi Universitas Negeri Yogyakarta. Hasibuan, M.S.P Manajemen sumber daya manusia. (Edisi revisi).jakarta: Bumi Aksara Henry Simamora Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta STIE YKPN. Ivancevich, Jhon.dkk Prilaku dan Manajemen Organisasi, Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Luthans, Fred Perilaku Organisasi, (Alih Bahasa V.A Yuwono, dkk).edisi Bahasa Indonesia. Yogyakarta: ANDI. Mangkunegara, Prabu Anwar Evaluasi Kinerja SDM Cetakan 7

8 Keenam. Bandung: PT Refika Aditama. Martiwi Tien, dkk Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama, Catakan Pertama. Jakarta: Erlangga. Karyawan Pada CV.Puncak Jaya Sejati Jepara.Skripsi Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muria Kudus. Nuryani, Dwi Pengaruh Loyalitas dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Putri, Ovinda Pramana Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Karyawan PT Putra Masindo Utama Palembang. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas IBA Palembang Putri, Sonia Indah Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Loyalitas Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan PT.Alam Perista Kudus Skripsi Universitas Diponogoro Semarang. Siswanto, Bedjo.2005.Manajemen Tenaga Kerja Indonesia Pendekatan Administratif dan Oprasional. Jakarta: Bumi Aksara. Sondang, P. Siagian. (2008), Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara. Steers, Richard M., Lyman W. Porter,. Bigley Motivation and Leadership at Work. 6 th Edition. McGraw-Hill Edisi Internasional. Sutrisno, Edy Manajemen Sumber Daya Manusia Cetakan Kedua. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. 8