DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... ii DAFTAR GAMBAR... iv DAFTAR TABEL... v DAFTAR LAMPIRAN... xi

Transkripsi

1 DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... ii DAFTAR GAMBAR... iv DAFTAR TABEL... v DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 9 E.Asumsi... 9 F. Pertanyaan Penelitian G. Metode Penelitian H. Lokasi Penelitian dan Sampel Penelitian BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Gambaran Umum Menyediakan Layanan Porter Pengertian Kompetensi Menyediakan Layanan Porter Tujuan Kompetensi Menyediakan Layanan Porter Materi Pengetahuan Dasar Tentang Layanan Porter a. Pengertian Porter b. Tugas seorang Porter c. Struktur Organisasi Porter d. Administrasi Seksi Porter e. Sikap Dasar Seorang Porter f. Simbol / tanda khusus pada barang bawaan tamu g. Menyiapkan Kedatangan tamu h. Memberi tanda pada barang bawaan tamu i. Mengantar barang bawaan tamu. 30 j. Memasuki Lift 31 k. Memasuki Kamar l. Meninggalkan Kamar B. Kesiapan Praktek Kerja Industri Di Front Office Hotel Pengertian Kesiapan Prinsip-prinsip Kesiapan Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel a. Pengertian Praktek Kerja Industri b. Prinsip Praktek Kerja Industri c. Tujuan Praktek Industri d. Pelaksanaan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel e. Penilaian Praktek Kerja Industri... 40

2 C. Menyediakan Layanan Porter dan Manfaatnya Sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri Di Front Office Hotel Ditinjau dari Kemampuan Kognitif, Afektif, dan Psikomotor Manfaat Kemapuan Kognitif pada Menyediakan layanan porter Sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel Manfaat Kemampuan Afektif pada Menyediakan Layanan Porter Sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel Manfaat Kemapuan Psikomotor pada Menyediakan Layanan Porter Sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel BAB III METODE PENELITIAN A. Metode Penelitian B. Populasi dan Sampel C. Definisi Operasional D. Teknik Pengumpulan Data E. Teknik Pengolahan dan Penafsiran Data F. Prosedur Penelitian BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN A. Metode Penelitian B. Populasi dan Sampel BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan B. Implikasi Hasil Penelitian C. Rekomendasi DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP

3 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Porter Hotel Gambar 2.2 Trolley Gambar 2.3 Paging Gambar 2.4 Luggage Room Gambar 2.5 Trunk Gambar 2.6 Suitcase Gambar 2.7 Briefcase Gambar 2.8 Hat Box... 28

4 DAFTAR TABEL Tabel Hal 2.2 Bellboy errand card Bellboy control sheet control sheet Errand control sheet Luggage check Begage claim Lugage room Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan pengertian porter Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan tugas-tugas seorang porter Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan administrasi seksi porter Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan struktur organisasi porter di Front Office hotel Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan fungsi peralatan porter Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan fungsi bellboy errand card Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan jenisw barang bawaan yang dibawa oleh tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan checkin rombongan Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Kognitif check out individu... 65

5 4.10 Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Kognitif tentang check out rombongan Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Afektif tentang sikap dasar seorang 67 porter Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Afektif tentang sikap penyambutan tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Afektif tentang tugas seorang porter Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi afektif tentang sikap dalam persiapan kedatangan tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Afektif tentangsikap dalam prosedur penanganan tamu check in individu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Afektif tentangsikap penangan barang bawaan tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Afektif tentang sikap melakukan metode penanganan barang bawaan tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Afektif tentang sikap memberikan pelayanan yang terbaik Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan layanan porter sebagai Kesiapan Praktek Kerja

6 Afektif tentangsikap menanggapi keluhan dari tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Afektif tentang sikap menyiapkan diri baik fisik maupun mental seorang porter Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi psikomotor tentang mempromosikan fasilitas hotel Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Psikomotor tentang kedatangan tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Psikomotor tentang keberangkatan tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Psikomotor tentang kedatangan tamu pada saat tamu tiba Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Psikomotor tentang menginformasikan fasilitas hotel serta layanan yang ditawarkan secara pro aktif Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Psikomotor tentang keterampilan mempersiapkan trolley untuk barang bawaan tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Psikomotor tentang merespon pelayanan porter Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi Psikomotor tentang menyediakan layanan informasi untuk tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat kompetensi menyediakan layanan porter dan Memproses Reservasi Sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel Berkaitan dengan Kemampuan Psikomotor tentang menyediakan layanan valet parking. 89

7 4.30 Pendapat Responden Mengenai Manfaat Manfaat kompetensi menyediakan layanan porter sebagai Kesiapan Praktek Kerja Psikomotor tentang menyediakan layanan paging Rata-Rata Persentase Manfaat kompetensi menyediakan layanan porter Sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel Berkaitan dengan Kemampuan Kognitif Rata-Rata Persentase Manfaat kompetensi menyediakan layanan porter Sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel Berkaitan dengan Kemampuan Afektif Rata-Rata Persentase Manfaat kompetensi menyediakan layanan porter Sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel Berkaitan dengan Kemampuan Psikomotor Rata-Rata Persentase Manfaat kompetensi menyediakan layanan porter sebagai Kesiapan Praktek Kerja Industri di Front Office Hotel erkaitan dengan Kemampuan Kognitif, Afektif dan Psikomotor... 95

8 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN-LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 kisi-kisi Penelitian Lampiran 2 Angket Penelitian Lampiran 3 Surat-surat.. 1 Lampiran Riwayat Hidup.. 1