DAFTAR ISI ABSTRAK...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v BAB I BAB II PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 9 E. Asumsi Penelitian F. Pertanyaan Penelitian G. Metode Penelitian H. Lokasi Penelitian dan Sampel Penelitian KAJIAN PUSTAKA A. Gambaran Umum Pembelajaran Menerima dan Memproses Reservsi Pengertian Belajar dan Hasil Belajar Faktor Faktor yang Mempengaruhi Hasil Belajar Manfaat Hasil Belajar B. Pembelajaran Menerima dan Memproses Reservsi Tujuan Pembelajaran Menerima dan Memproses Reservasi Materi Pembelajaran Menerima dan Memproses Reservasi Metode Pembelajaran Menerima dan Memproses Reservasi Media Pembelajaran Menerima dan Memproses Reservasi Evaluasi Pembelajaran Menerima dan Memproses Reservasi C. Konsep Dasar Kesiapan Pengertian Kesiapan Prinsip-Prinsip Kesiapan Aspek-Aspek yang Mempengaruhi Kesiapan D. Praktek kerja Industri di Front Office Hotel Pengertian Praktek kerja Industri di Front Office Hotel Front Office Hotel E. Manfaat Hasil Belajar Menerima dan memproses Reservasi dalam Kesiapan Praktek kerja Industri di Front Office Hotel Manfaat Kemampuan Kognitif pada Hasil Belajar Menerima dan memproses Reservasi dalam Kesiapan Praktek kerja Industri di Front Office Hotel iii

2 2. Manfaat Kemampuan Afektif pada Hasil Belajar Menerima dan memproses Reservasi dalam Kesiapan Praktek kerja Industri di Front Office Hotel Manfaat Kemampuan Psikomotor pada Hasil Belajar Menerima dan memproses Reservasi dalam Kesiapan Praktek kerja Industri di Front Office Hotel BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Metode Penelitian B. Populasi dan Sampel C. Definisi Operasional D. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data E. Prosedur Penelitian BAB IV BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN A. Analisis Data Penelitian B. Pembahasan Hasil Penelitian KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan B. Implikasi Hasil Penelitian C. Rekomendasi DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR LAMPIRAN I KISI-KISI PENELITIAN DAFTAR LAMPIRAN II INSTRUMENT PENELITIAN DAFTAR LAMPIRAN III SURAT-SURAT RIWAYAT HIDUP PENULIS iv

3 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Reservasi Melalui Telepon Gambar 2.2 Reservasi Melalui Telex Gambar 2.3 Reservasi Melalui Fax Gambar 2.4 Reservasi secara Langsung Gambar 2.5 basic reservation activites Gambar 2.6 Front Office Hotel.51 v

4 DAFTAR TABEL Tabel Hal 2.1 Forecast board Convention chart Density chart Tata cara penulisan nama tamu Formulir Reservation Form Formulir Room Resernation cancellation/change form Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang menerima permintaan reservasi Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang sumber reservasi Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang mencatat rincian reservasi Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang memperbaharui reservasi di front office hotel Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang rincian reservasi Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang tugas dan tanggung jawab seorang reservasi Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang menjual produk hotel dan teknik penjualan Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang menjalin hubungan yang baik dengan tamu serta mengantisipasi kebutuhan tamu Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang prosedur penerimaan reservasi melalui berbagai vi

5 macam media Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang fasilitas hotel serta layanan ditawarkan secara pro aktif Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang sistem reservasi di front office hotel Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang membuat reservasi untuk meningkatkan layanan konsumen Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang memproses perubahaan pemesanan kamar di front office hotel Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Kognitif tentang membuat laporan reservasi Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Afektif tentang penerimaan permintaan reservasi dari tamu hotel yang melakukan keluhan Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Afektif tentang penerimaan dalam mencatat rincian reservasi di hotel Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Afektif tentang melaksanakan pada saat kegiatan praktek kerja industri Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Afektif tentang menilai kesalahan pencatatan pada pemesanan kamar Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima vii

6 Afektif tentang melaksanakan perhitungan pemesanan jumlah pemesanan kamar Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Afektif tentang ketelitian dalam pembayaran, pembatalan dan penggantian yang diterima dicatat secara akurat diproses sesuai dengan prosedur perusahaan Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Afektif tentang kemampuan mengarsip data pemesanan kamar secara akurat Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang penyusunan pemesanan kamar hotel Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang mempromosikan produk kamar Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang pemesanan kamar hotel melalui telepon Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang menerima permintaan pemesanan kamar yang ada pada daftar waiting list atau daftar tunggu Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang pemesanan kamar hotel melalui fax, , dan surat Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang pemesanan kamar melalui travel agent Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang menginformasiakan fasilitas hotel serta layanan yang ditawarkan secara pro aktif viii

7 2.29 Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang meminta persetujuan finace manager untuk pemesanan kamar yang menginginkan pembayaran kredit Pendapat Responden Mengenai Manfaat Hasil Belajar Menerima Psikomotor tentang melakukan pembayaran dan pembatalan penggantian yang diterima dan dicatat dengan prosedur hotel Rata-Rata Persentase Manfaat Hasil Belajar Menerima dan Front Office Hotel Berkaitan dengan Kemampuan Kognitif Rata-Rata Persentase Manfaat Hasil Belajar Menerima dan Front Office Hotel Berkaitan dengan Kemampuan Afektif Rata-Rata Persentase Manfaat Hasil Belajar Menerima dan Front Office Hotel Berkaitan dengan Kemampuan Psikomotor Rata-Rata Persentase Manfaat Hasil Belajar Menerima dan Front Office Hotel erkaitan dengan Kemampuan Kognitif, Afektif dan Psikomotor ix