BAB 4 HASIL PENELITIAN Rancangan Perencanaan TI Balanced Scorecard pada PT. Penz Star Panca

Transkripsi

1 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1. Rancangan Perencanaan TI Balanced Scorecard pada PT. Penz Star Panca Persada. Dikarenakan PT. Penz Star Panca Persada berencana mengimplementasikan suatu investasi TI yang dapat membantu proses bisnisnya agar lebih cepat dan praktis, maka kami sebagai penulis ingin merekomendasikan suatu perencanaan strategi investasi TI dengan pendekatan Balanced Scorecard sebagai pengukuran kinerja dari perencanaan investasi TI tersebut. Oleh karena itu diperlukan langkahlangkah didalam perancangan Balanced Scorecard yang digunakan sebagai panduan didalam pembuatan serta pengembangan balanced scorecard itu sendiri. Rancangan Balanced Scorecard Gambar 4.1 Gambar Rancangan Balanced Scorecard 74

2 75 Berikut merupakan uraian dari gambar 4.1 : 1. Pertama-tama harus melakukan analisis berdasarkan 4 tahap Hierarchical MIS pada Strategic Planning terhadap kondisi perusahaan untuk mengetahui kondisi perusahaan yang sebenarnya. 2. Menyesuaikan antara misi perusahaan sebagai langkah-langkah jangka pendek dengan MIS. 3. Misi yang merupakan langkah jangka pendek, harus dilakukan perusahaan untuk mencapai visi sehingga dapat menjadi acuan langkah-langkah pembuatan Balanced Scorecard yang akan dituangkan ke dalam tujuan strategis perusahaan. 4. Menentukan tujuan strategis berdasarkan perspektif-perspektif Balanced Scorecard dari hasil analisis Hierarchical MIS pada Strategic Planning dan visi misi perusahaan. 5. Membentuk hubungan sebab-akibat berdasarkan tujuan strategis yang sebelumnya sudah dipetakan ke dalam empat perspektif Balanced Scorecard 6. Membuat pengukuran strategis dari masing-masing perspektif berdasarkan hubungan sebab-akibat. 7. Menentukan keadaan aktual perusahaan berdasarkan data-data perusahaan, tingkat kepuasan karyawan dan pelanggan melalui kuesioner yang berguna untuk menentukan target pada tahap selanjutnya. 8. Membuat target pengukuran strategis yang akan dicapai perusahaan, dan digunakan sebagai dasar untuk melakukan investasi TI. 9. Tahap terakhir yakni membuat kesimpulan yang akan dijadikan rekomendasi untuk meyakinkan perusahaan bahwa perencanaan strategi investasi TI memang layak untuk diimplementasikan bagi perusahaan.

3 Visi, Misi dan Analisis MIS Dari kerangka pemikiran diatas maka tujuan strategis perusahaan dapat dilihat di tabel berikut: Visi Misi Tabel 4.1 Visi, Misi, dan Analisis MIS Acuan dalam penet apan tujuan strategis Meningkatkan kompetensi perusahaan sehingga dapat bersaing di era globalisasi saat ini. 1. Terus-menerus meningkatkan kualitas perusahaan. 2. Memberikan pelayanan yang maksimal untuk pelanggan. Analisis MIS hierarchical pada strategic planning Step1 : External analysis of competition and threats Area yang menjadi ancaman bagi perusahaan 1. Banyak perusahaan yang gagal didalam mengimplementasikan investasi TI. Peluang bagi perusahaan: 1. Dapat menggunakan pendekatan balanced scorecard untuk melakukan perencanaan strategi investasi TI dan melihat sejauh mana investasi TI tersebut berdampak pada 4 perspektif didalam Balanced Scorecard yakni perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Step 2 : Internal analysis of the firm s strengths and weaknesses Kekuatan perusahaan 1. Memiliki budget khusus untuk mengembangkan perusahaan ke arah yang lebih baik 2. Memiliki banyak pelanggan tetap Kelemahan perusahaan 1. Semua aktifitas bisnis dilakukan secara manual dikarenakan belum terdapat suatu sistem informasi yang terintegrasi, yang menghubungkan tiap-tiap divisi perusahaan. Step 3 : Overall corporate strategic planning Memiliki perencanaan strategi investasi TI yang matang dengan adanya rancangan TI Balanced Scorecard yang disesuaikan dengan visi misi perusahaan, yang secara spesifik dituangkan didalam hubungan sebab akibat. Step 4 : MIS functional area strategic planning Dengan adanya perencanaan strategi investasi TI, perusahaan dapat melihat estimasi dampak dari implementasi TI didalam perusahaan dan melihat bagaimana pergerakan investasi TI tersebut dapat membantu perkembangan perusahaan dari berbagai perspektif didalam Balanced Scorecard.

4 Perencanaan Investasi TI yang Dibutuhkan Berdasarkan wawancara dengan pihak perusahaan (data terlampir), penulis mendapatkan kesimpulan tentang investasi TI yang diinginkan dan dibutuhkan oleh perusahaan, sehingga penulis menetapkan investasi TI sesuai kebutuhan perusahaan yakni berupa pembangunan investasi TI yang terintegrasi menggunakan jasa Software House dikarenakan investasi TI yang dibangun dapat disesuaikan dengan kondisi perusahaan. Pada sub-bab ini penulis menguraikan analisis proses bisnis yang diusulkan, beserta perincian biaya investasi TI yang berguna untuk menyesuaikan budget yang telah ditetapkan untuk investasi TI Analisis Proses Bisnis yang Diusulkan Berikut ini merupakan analisis proses bisnis yang diusulkan oleh penulis berdasarkan kriteria investasi TI yang diinginkan oleh perusahaan: 1. Proses bisnis perusahaan dimulai ketika Sales Executive Bottle/Drum menawarkan barang-barang ke pelanggan dengan memberikan brosur produk yang dijual. 2. Pelanggan membuat daftar barang yang akan dibeli kedalam Surat Pemesanan (SP) beserta keterangan tambahan mengenai cara pembayaran yang dipilih pelanggan, selanjutnya SP tersebut diberikan kepada Staff Sales Executive Bottle/Drum. Terdapat 2 sistem pembayaran yang ditawarkan PT. Penz Star Panca Persada yakni : a. Cash On Delivery (COD) yakni pembayaran yang dilakukan pelanggan secara full payment pada saat barang diterima.

5 78 b. Jatuh tempo yakni pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan sesuai dengan tanggal yang ditentukan pada awal perjanjian. 3. Sales Executive Bottle/Drum akan menyerahkan SP pelanggan ke Bagian Administrasi Penjualan guna dijadikan dasar didalam pembuatan Surat Pemesanan Penjualan (SPP). Bagian Administrasi Penjualan tidak perlu konfirmasi terhadap bagian gudang karena persediaan barang dapat dilihat di database persediaan. 4. Bagian gudang segera menyediakan barang sesuai SPP yang terdapat di sistem komputer bagian gudang, dan membuat Surat Jalan (SJ) sebagai bukti kepada pelanggan dan supervisor gudang bahwa barang dalam proses pengiriman. 5. Berdasarkan SJ, bagian kasir dan finance membuat Faktur Penjualan (FJ) FJ dibuat sebanyak 1 lembar dan diberikan pada bagian gudang guna dilampirkan bersamaan dengan pengiriman barang untuk bukti penjualan yang dilakukan oleh pelanggan. Terdapat perbedaan status FJ sesuai dengan sistem pembayaran yang dipilih, yakni: a. Jika pelanggan yang memilih sistem pembayaran COD, maka faktur diberi keterangan bahwa pelanggan akan membayar langsung saat barang diterima, sehingga bagian gudang dapat menerima pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan. b. Jika pelanggan yang memilih sistem pembayaran jatuh tempo, maka faktur diberi keterangan bahwa pelanggan melakukan piutang, dan langsung terupdate pada kartu piutang masing-masing pelanggan.

6 79 6. Barang dikirim ke pelanggan bersamaan dengan dilampirkannya SJ dan FJ. Apabila terdapat barang yang diretur oleh pelanggan, maka pelanggan diharuskan membuat surat retur pembelian. Barang yang akan diretur diserahkan bersamaan dengan surat retur pembelian. Surat retur pembelian diberikan kepada bagian administrasi penjualan, kemudian dibuat surat retur penjualan yang akan terhubung dengan bagian gudang. Bagian gudang mencocokkan retur penjualan tersebut dengan barang yang akan diretur. Status dinyatakan open apabila retur penjualan belum diproses oleh bagian gudang, status pada retur penjualan dinyatakan close oleh bagian gudang apabila bagian gudang telah mengecek dan menyerahkan barang retur penjualan kepada pelanggan. 7. Pelanggan yang melakukan pembayaran secara jatuh tempo atas FJ, bagian kasir dan finance akan menginput ke dalam bukti pembayaran. Bagian kasir dan finance tidak perlu mencocokkan dengan SJ dan FJ karena sistem akan menampilkan jumlah yang harus dibayar oleh pelanggan secara otomatis. 8. Pembelian dilakukan ketika stok barang mencapai reorder point yang telah ditetapkan oleh perusahaan berdasarkan perhitungan penjualan yang dilakukan sehari-hari (data terlampir), reorder point diketahui dari pemberitahuan oleh sistem yang terdapat di sistem persediaan. Bagian gudang akan membuat daftar barang yang akan dibeli, kemudian memberikannya melalui sistem ke bagian pembelian. 9. Setelah mendapatkan pemberitahuan oleh sistem mengenai daftar barang dari bagian gudang, bagian pembelian akan mengkonfirmasi kepada supplier bahwa barang yang dipesan tersedia. Jika barang tersedia, maka bagian pembelian

7 80 membuat Surat Pemesanan Pembelian (SPPem) sebanyak 1 lembar yang ditujukan kepada supplier. 10. Berdasarkan barang yang diterima, bagian gudang akan mengecek kondisi dan kesesuaian antara jumlah barang dengan SJ yang dilampirkan dengan SPPem yang dapat diakses oleh bagian gudang. Atas dasar tersebut bagian gudang akan memuat ke dalam Bukti Penerimaan Barang (BPB). BPB diserahkan pada supplier (sebagai bukti bahwa barang telah diterima). a. Apabila terjadi ketidaksesuaian jumlah barang antara SPPem dan SJ, maka dalam BPB terdapat keterangan bahwa barang yang datang tidak sesuai dengan pesanan. BPB ter-update dengan SPPem, sehingga status SPPem yang seharusnya closed menjadi open. b. Apabila barang yang diterima terdapat kerusakan seperti kebocoran, segel rusak atau kerusakan kemasan, maka bagian gudang mencatat kondisi tersebut dalam BPB. 11. Berdasarkan surat jalan dan BPB, bagian pembelian mencatat jumlah yang harus dibayar kepada supplier ke dalam Faktur Pembelian (FB). Apabila terdapat kerusakan barang, maka bagian pembelian membuat retur pembelian yang ditujukan bagi supplier. Retur pembelian tersebut dapat diakses oleh bagian gudang, yang akan diserahkan ke supplier bersama dengan barang yang akan ditukar. 12. Berdasarkan BPB dan FB yang dapat diakses, bagian kasir dan finance akan menginputnya ke dalam kartu hutang. Kartu hutang itu sendiri berfungsi sebagai rekapitulasi mengenai tanggal transaksi pembelian, jumlah pembayaran

8 81 serta pembelian yang dilakukan bagian pembelian serta sisa hutang atas masing-masing supplier. 13. Bagian kasir dan finance akan melakukan pembayaran berdasarkan pemberitahuan dari sistem bahwa terdapat FB yang akan jatuh tempo. Bagian kasir dan finance akan mencetak bukti pembayaran kepada supplier sebanyak 1 lembar berdasarkan nomor Faktur Pembelian. Bukti tersebut akan diserahkan kepada supplier pada saat melakukan pembayaran. 14. Setiap akhir periode, setiap bagian akan mempertanggung jawabkan aktifitas bisnis yang dilakukan. Kepala penjualan membuat laporan penjualan dan laporan piutang. Bagian accounting membuat laporan penerimaan barang, pengeluaran barang, persediaan barang, pembelian dan hutang perusahaan. Bagian kasir dan finance membuat laporan kas masuk dan kas keluar. 15. Setiap laporan yang dibuat dapat diakses oleh kepala pembukuan dan keuangan, dan akan diperiksa kembali kebenarannya. Kepala pembukuan keuangan membuat laporan laba rugi, neraca dan laporan perubahan modal yang kemudian akan diserahkan ke Direktur. 16. Setiap penginputan transaksi baru, employee yang berkaitan mendapatkan suatu pemberitahuan (notification) pada layar komputer sehingga proses pekerjaan dapat dilakukan secara cepat tanpa menunggu adanya konfirmasi. 17. Untuk mencegah terjadinya pengaksesan informasi oleh pihak yang tidak berkepentingan, maka penulis mengusulkan agar sistem dibangun dengan security access. Setiap user harus memasukkan nomor identitas user dan password agar dapat menggunakan sistem yang berkaitan sesuai dengan tanggung jawabnya masing-masing.

9 Keunggulan Investasi TI dan Biaya Investasi TI yang Diusulkan Keunggulan investasi TI yang diusulkan: 1. Efisiensi biaya, waktu dan tenaga. 2. Peningkatan pelayanan perusahaan kepada pelanggan. 3. Pengawasan anggaran dengan sistem informasi keuangan terpadu. 4. Peningkatan penjualan dengan memakai sistem ini. 5. User friendly. 6. Program terintegrasi satu dengan yang lainnya sehingga memudahkan dan mempercepat proses penyajian dokumen. 7. Pengelolaan data yang cepat, tepat dan akurat dalam rangka untuk mempermudah analisa laporan sehingga mendapatkan suatu keputusan yang dapat dipertanggungjawabkan kepada semua pihak yang berkepentingan, dan dapat memperluas jaringan bisnis serta operasional perusahaan menjadi berkesinambungan dalam era globalisasi yang penuh persaingan yang begitu ketat dan pesat Berdasarkan analisis proses bisnis yang diusulkan, berikut ini perincian biaya per-modul berdasarkan salah satu perusahaan Software House di Jakarta : 1. Komputer : Perusahaan menggunakan 21 unit komputer dan 1 server untuk mendukung investasi TI yang akan diimplementasi, untuk spesifikasi komputer dapat dilihat dari keterangan dibawah ini:

10 83 Tabel 4.2 Rincian Spesifikasi dan Harga Komputer PT. Penz Star Panca Persada Keterangan Spesifikasi Harga Proccessor Dual Core (INTEL Dual Core E5400 ) Hard Drive Hitachi SATA II 250Gb Memory 4GB Monitor Samsung 15.6 Inch B1630N Motherboard Asus P5KPL-AM SE DVD RW + power Samsung, Venomrx Wolf Snake+PSU Vemonrx supply Essential Power Rp ,- Casing Simbada c series Keyboard + mouse Logitech VGA G force 512MB Operating System windows 7 home basic 32 bit Microsoft Microsoft office 2007 home Anti virus Kaspersky2011 Dikarenakan perusahaan telah memiliki 6 unit komputer dan 1 unit printer, maka perlu ditambahkan 15 unit komputer dan 5 unit printer. Biaya komputer pengguna yang diperlukan perusahaan : Komputer : 15 unit X = Printer : 5 unit X = Spesifikasi komputer yang dimiliki oleh PT. Penz Star Panca Persada saat ini telah sesuai dengan aplikasi yang direncanakan dan tidak diperlukan perubahan, sehingga perusahaan hanya memerlukan penambahan jumlah komputer untuk mendukung perencanaan investasi TI. 2. Aplikasi : Dibangun oleh salah satu Software House, berikut rincian biaya permodul: Module maintanance: A. Maintanance Customer sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 0.25 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,-

11 84 c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- B. Maintanance Item sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 0.25 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- C. Maintanance Supplier sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 0.25 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- D. Maintanance Employee sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 0.25 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- Total biaya module maintanance = Rp Modul penjualan: A. Membuat Surat Pemesanan Penjualan: Rp ,- a. Rp ,- X 1.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 1 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 3.25 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,-

12 85 B. Membuat Faktur Penjualan sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 1 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 3 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,- C. Membuat Kartu Piutang sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.7 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 2 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,- D. Membuat Laporan Penjualan sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 1 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 3 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,- E. Membuat Laporan Piutang sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality ,- X 0.5 hari = Rp ,- Total Modul penjualan Rp

13 86 Modul persediaan: A. Membuat Surat Jalan sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1.5 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- B. Membuat Bukti Penerimaan Barang sebesar Rp a. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 1 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 3.25 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,- C. Membuat Laporan Penerimaan Barang sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- D. Membuat Laporan Persediaan Barang sebesar Rp a. Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- Total modul persediaan Rp

14 87 Modul pembelian: A. Membuat Surat Pemesanan Pembelian sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 1 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 3.25 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1.5 hari = Rp ,- B. Membuat Faktur pembelian sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 1 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 3 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,- C. Membuat Kartu hutang sebesar Rp a. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.75 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 2 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,- D. Membuat Laporan Pembelian sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 1 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 3 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,- E. Membuat Laporan hutang sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,-

15 c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp X 0.5 hari = Rp ,- 88 Total modul Pembelian Rp ,- Modul pembayaran: A. Membuat Bukti Pembayaran dari Pelanggan sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp X 2 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.75 hari = Rp ,- B. Membuat Bukti pembayaran kepada supplier sebesar Rp ,- a. Rp X 1 hari = Rp ,- b. Architecture Rp X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 2 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.75 hari = Rp ,- C. Membuat Laporan Kas Masuk Rp ,- a. Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- D. Membuat Laporan Kas Keluar sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 1 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 2 hari = Rp ,-

16 d. Quality Rp ,- X 1 hari = Rp ,- 89 Total Modul Pembayaran Rp ,- Modul Laporan: A. Membuat Laporan Neraca Saldo sebesar Rp ,- a. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp X 2 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.75 hari = Rp ,- B. Membuat Laporan Laba Rugi Rp ,- a. Rp X 1 hari = Rp ,- b. Architecture Rp X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 2 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.75 hari = Rp ,- C. Membuat Laporan Neraca Rp ,- a. Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- D. Membuat Laporan Arus Kas Rp ,- a. Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- b. Architecture Rp ,- X 0.5 hari = Rp ,- c. Rp ,- X 1 hari = Rp ,- d. Quality Rp ,- X 0.5 hari = Rp , Total Modul Laporan Rp ,-

17 90 Dengan melihat hasil perhitungan total setiap modul, maka berikut ini merupakan total keseluruhan modul yang akan diimplementasi : A. Total biaya module maintanance Rp ,- B. Total modul penjualan Rp ,- C. Total modul persediaan Rp ,- D. Total modul pembelian Rp ,- E. Total modul pembayaran Rp ,- F. Total modul laporan Rp ,- Total biaya seluruh modul Rp ,- 3. Jaringan Untuk mengintegrasikan informasi antar bagian, perusahaan membutuhkan 1 buah server, rak & switch yang berguna untuk mengintegrasikan setiap komputer, beserta belden atau kabel penyambung komputer dengan server. Berikut ini merupakan rincian kebutuhan jaringan yang dibutuhkan : Tabel 4.3 Rincian Kebutuhan Jaringan Server Keterangan Harga Proccessor Quad core processor (intel xeon x5450) 3.0 GHz, FSB 1333 MHz, Cache 12 MB, Quad- Core, Socket LGA 771, Hard Drive 1 tera Byte, Memory 32 GB Operating System Windows server standar2008 r2 SNGL OLP NL(untuk 21 client) VGA G force 1GB Rp ,- Monitor 15.6 inch LCD Keyboard + mouse Logitech DVD RW Samsung Rak Olimpic Kabel Switch Belden cat5e 24port

18 91 4. Cadangan biaya tak terduga Biaya tak terduga disisihkan oleh penulis sebagai biaya cadangan terhadap biaya kerusakan aplikasi setelah implementasi atau terdapat biaya tambahan dalam implementasi sistem tersebut. Cadangan ini diperoleh dari budget yang diberikan perusahaan dikurangi dengan perencanaan biaya investasi TI, guna memaksimalkan budget perusahaan. 5. Biaya pemeliharaan Biaya investasi tidak termasuk biaya pemeliharaan dikarenakan jarang terjadinya kerusakan terhadap sistem yang dibangun oleh Software House. Biaya pemeliharaan diberikan gratis oleh Software House selama 6 bulan pertama pengimplementasian, dan apabila terjadi kerusakan diluar jangka waktu tersebut, biaya akan dihitung sesuai dengan tingkat kesulitan kerusakan. Biaya investasi TI : Komputer 15 Rp ,- Rp ,- Printer 5 Rp ,- Rp ,- Total biaya seluruh modul Rp ,- Total pemasangan jaringan Rp ,- Cadangan biaya tak terduga Rp ,- + Total biaya investasi TI Rp ,-

19 Analisis Penetapan Tujuan Strategis Berdasarkan acuan penetapan tujuan strategis yang berdasarkan visi misi serta analisis MIS hierarchical pada planning stage, maka dapat disajikan sasaran-sasaran utama tujuan strategis dari tiap perspektif balanced scorecard yakni: Tabel 4.4 Tujuan Strategis Perspekti f Dasar Analisis Tujuan Strategis Keuangan Tujuan perusahaan pada umumnya adalah meningkatkan keuntungannya, maka untuk mencapai hal tersebut, perusahaan diharuskan untuk memenuhi tujuan strategis pada perspektif pelanggan, proses bisnis internal, pertumbuhan dan pembelajaran. Dengan adanya investasi TI yang diusulkan, diharapkan perusahaan dapat mencapai tingkat penjualan yang maksimal dimana tingkat penjualan tesebut akan mempengaruhi peningkatan perolehan laba perusahaan yang akan berdampak pada pengembalian dari biaya investasi TI yang dikeluarkan oleh perusahaan. 1. Meningkatkan pertumbuhan laba bersih 2. Meningkatkan pertumbuhan penjualan 3. Mencapai tingkat pengembalian dari investasi TI Pelanggan Proses Bisnis Internal Pertumbuhan dan Pembelajaran Untuk mewujudkan misi perus ahaan yakni memberikan pel ayanan yang maksimal kepada pelanggan, maka diharapkan dengan usulan investasi TI perusahaan dapat mencapai tujuan strategis dari proses bisnis internal serta pertumbuhan dan pembelajaran. Dengan demikian, maka perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan yang dapat membuka peluang bagi perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk mewujudkan misi perusahaan yakni terus menerus meningkatkan kualitas perusahaan, maka diperlukan investasi TI yang mendukung proses bisnis internal perusahaan ke arah yang lebih baik, yang dapat meningkatkan aksesibilitas dan reabilitas informasi sehingga hal tersebut dapat meningkatkan ketepatan waktu dalam pengiriman, tingkat ketersediaan barang dan kualitas produk. Dan diharapkan perusahaan dapat meningkatkan layanan purna jual sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan visi perusahaan yakni meningkatkan kompetensi sehingga dapat bersaing di era globalisasi, maka untuk mendukung hal tersebut diperlukan suatu implementasi TI user friendly yang didukung oleh sarana yang memadai, kompetensi SDM yang disertai dengan training karyawan sehingga karyawan terampil dalam penggunaan TI yang akan berdampak pada kepuasan karyawan. 1. Loyalitas Pelanggan 2. Meningkatkan Kepuasan pelanggan 3. Mendapatkan pelanggan baru 1. Stock Optimal 2. Kualitas Produk 3. Delivery on-time 4. Tingkat layanan purna jual 5. Meningkatkan aksesibilitas dan realibilitas informasi 1. Kepuasan karyawan 2. Training karyawan 3. Kompetensi SDM 4. Ketrampilan karyawan 5. Implementasi TI user friendly 6. Sarana yang memadai

20 Hubungan S ebab Akibat Gambar 4.2 Menggambarkan hubungan sebab akibat dari tujuan strategis yang saling berhubungan. Gambar berikut ini menerangkan ukuran-ukuran strategis dari 4 perspektif dalam Balanced Scorecard yang saling mempengaruhi satu sama lain sehingga bermuara ke dalam perspektif keuangan yang merupakan fokus utama dari setiap perusahaan. Hubungan Sebab Akibat Gambar 4.2 Hubungan Sebab Akibat

21 94 Berikut adalah keterangan dari gambar 4.2 : 1. Hubungan (1), (2), dan (3) menerangkan bahwa karyawan yang kompeten, penggunaan TI yang user friendly yang disertai training akan meningkatan keterampilan karyawan. 2. Hubungan (4) dan (5) menerangkan bahwa keterampilan karyawan dan sarana perusahaan yang memadai pasti akan meningkatkan aksesibilitas dan realibilitas informasi aktifitas bisnis perusahaan. 3. Hubungan (6) menerangkan bahwa kepuasan karyawan akan mempengaruhi kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. 4. Hubungan (7), (8), dan (9) menerangkan bahwa kemudahan dan kecepatan dari aksesibilitas serta realibilitas informasi internal perusahaan akan mempengaruhi waktu pengiriman barang (Delivery On time) dan jumlah stok di gudang (stock optimal). Ketepatan waktu pengiriman juga dipengaruhi oleh ketersediaan barang. 5. Hubungan (10) menerangkan bahwa pengiriman tepat waktu (delivery on time) akan mempengaruhi tingkat layanan purna jual. 6. Hubungan (11) dan (12) menerangkan bahwa kualitas produk beserta tingkat layanan purna jual yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan. 7. Hubungan (13) dan (14) menerangkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan serta kemampuan perusahaan didalam memperoleh pelanggan baru. 8. Kemampuan perusahaan mendapatkan pelanggan baru akan meningkatkan pertumbuhan penjualan (15), yang bermuara pada meningkatnya pertumbuhan laba bersih (16). 9. Semua peningkatan yang diperoleh perusahaan akan mengantarkan perusahaan kepada pengembalian dari nilai investasi yang dilakukan.

22 Tujuan dan Ukuran Strategis Berikut ini adalah pembagian ukuran strategis dari Balanced Scorecard untuk masing-masing terlihat pada tabel. Tabel 4.5 Tujuan dan Ukuran strategis Perspektif Tujuan Strategis Ukuran strategis Keuangan Pelanggan Proses bisnis Internal Pertumbuhan dan pembelajaran 1. Meningkatkan pertumbuhan laba a. Tingkat pertumbuhan laba bersih bersih 2. Meningkatkan pertumbuhan a. Tingkat pertumbuhan pendapatan penjualan 3. Mencapai tingkat pengembalian dari a. Tingkat ROI, ROE dan ROA investasi TI 1. Loyalitas Pelanggan a. % pelanggan tetap 2. Meningkatkan Kepuasan pelanggan 3. Mendapatkan pelanggan baru a. % pelanggan baru a. Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan b. Tingkat kecepatan respon perusahaan dalam menangani order pelanggan c. Pandangan pelanggan terhadap perusahaan 1. Stock Optimal a. Tingkat ketersediaan barang dalam gudang a. Tingkat keluhan pelanggan terhadap produk 2. Kualitas Produk yang dijual a. Tingkat komplain terhadap keterlambatan 3. Delivery on-time pengiriman barang a. Berapa kali frekuensi retur penjualan yang 4. Tingkat layanan purna jual dilakukan oleh pelanggan. a. Tingkat kemudahan pengaksesan informasi 5. Meningkatkan aksesibilitas dan realibilitas (keandalan) informasi yang dibutuhkan oleh karyawan dan pihak eksekutif. 1. Kepuasan karyawan a. Tingkat kepuasan karyawan terhadap sarana yang diberikan oleh perusahaan b. Tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerj a c. Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan 2. Training karyawan a. Jumlah pelatihan karyawan untuk implementasi TI 3. Kompetensi karyawan a. % karyawan yang memiliki sertifikat 4. Ketrampilan karyawan a. % karyawan yang tanggap atas penanganan order 5. Penggunaan TI user friendly a. Tingkat kemudahan dan kehandalan aplikasi yang diharapkan 6. Sarana kerja memadai a. % sarana yang tersedia dalam perusahaan

23 Penentuan Target Ukuran Strategis Penentuan target ukuran strategis dilakukan dengan melakukan wawancara dan kuisioner kepada pihak perusahaan. Bobot perspektif dan target strategis didasarkan dari peningkatan yang diperoleh perusahaan pada tahun dan telah disetujui oleh Kepala Pembukuan dan Keuangan perusahaan. Tabel 4.6 Penentuan Target Ukuran Strategis Perspekti f Bobot Tujuan Strategis Bobot Ukuran Strategis Target Bobot Tingkat Pertumbuhan laba Tingkat Pertumbuhan Laba bersih 30% 100% 30% bersih Subtotal 100% Keuangan 25% Tingkat Pertumbuhan Tingkat Pertumbuhan Pendapatan 30% 100% 35% Penjualan Subtotal 100% Tingkat Pengembalian dari Tingkat ROI, ROE, ROA 100% 100% 35% Investasi TI Subtotal 100% Loyalitas Pelanggan 30% %pelanggan tetap Min 100 orang 100% Subtotal 100% Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan perusahaan 100% 33.33% Pelanggan Meningkatkan Kepuasan Tingkat kecepatan respon perusahaan mengangani order 25% 40% pelanggan pelanggan 100% 33.33% Pandangan pelanggan terhadap perusahaan 100% 33.33% Subtotal 100% Mendapatkan pelanggan baru 30% % pelanggan baru Min 100 orang 100% Subtotal 100% Proses Tingkat kertersediaan barang dalam gudang 100% 100% Stock optimal 20% Bisnis 25% Subtotal 100% Internal Tingkat keluhan pelanggan terhadap barang yang dijual Tidak ada 100% Kualitas produk 20% Subtotal 100%

24 97 Delivery on Time 15% Tingkat komplain terhadap keterlambatan kedatangan barang Tidak ada 100% Subtotal 100% Berapa kali frekuensi retur penjualan yang dilakukan oleh Tingkat layanan purna jual 20% pelanggan Tidak ada 100% Subtotal 100% Tingkat kemudahan pengaksesan informasi yang dibutuhkan Meningkatkan aksesibilitas dan 100% 100% 25% oleh karyawan dan pihak eksekutif. reabilitas (keandalan) informasi Subtotal 100% Tingkat kepuasan karyawan terhadap sarana yang diberikan perusahaan 100% 33,33 % Kepuasan karyawan 25% Tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja 100% 33,33 % Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan 100% 33,33 % Subtotal 100% Jumlah pelatihan karyawan untuk implementasi TI max 12 X 100% Training karyawan 20% Pertumbuha Subtotal 100% n dan % karyawan yang memiliki sertifikat 90% 100% 25% Kompetensi karyawan 15% Pembelajar Subtotal 100% an % karyawan yang tanggap terhadap penanganan order Keterampilan karyawan 15% pelanggan 100% 100% Subtotal 100% Penggunaan TI user friendly Tingkat kemudahan dan kehandalan aplikasi yang 15% diharapkan 100% 100% Subtotal 100% Sarana kerja memadai 10% % sarana yang tersedia dalam perusahaan 100% 100% Subtotal 100% Total 100% Total Tujuan Strategis 400% Total ukuran strategis 1800%

25 Penetapan Target Ukuran Strategis Berdasarkan Keadaan Aktual Perusahaan Perspektif Keuangan Pada perspektif keuangan, penetapan target ukuran strategis didasarkan pada data-data yang diperoleh dari perusahaan antara tahun 2009 dan tahun Tingkat Pertumbuhan laba bersih Profit 2009 = Rp ,- Profit 2010 = Rp ,- Kenaikan profit tahun = 12% Gambar 4.3 Profit Sumber : PT. Penz Star Panca Persada (2010) (Data terlampir) Dengan melihat besarnya persentase kenaikan profit sebesar 12% yang diperoleh dari peningkatan laba tahun Maka perusahaan pada tahun 2011 menetapkan target akan pertumbuhan laba bersih akan meningkat sebesar 30%. 2. Tingkat Pertumbuhan Penjualan Penjualan kotor 2009 = Rp ,- Penjualan kotor 2010 = Rp ,- Kenaikan penjualan kotor tahun = 11% Gambar 4.4 Penjualan Kotor Sumber : PT. Penz Star Panca Persada (2010) (Data terlampir)

26 99 Dengan melihat besarnya persentase kenaikan penjualan kotor sebesar 11% yang diperoleh dari peningkatan penjualan kotor tahun Maka perusahaan pada tahun 2011 menetapkan target akan pertumbuhan penjualan kotor akan meningkat sebesar 30% 3. ROI, ROE, ROA Dikarenakan perusahaan belum menerapkan investasi TI, untuk target pengembalian investasi ditentukan sebesar 100% dengan harapan perusahaan mendapatkan pengembalian secara menyeluruh terhadap investasi yang akan diimplementasi tersebut Perspektif Pelanggan Pada perspektif pelanggan, penetapan target ukuran strategis didasarkan pada metode wawancara dengan pihak perusahaan dan kuesioner kepada pelanggan. Didalam perhitungan kuesioner, sample penelitian yang digunakan penulis sebanyak 25 pelanggan baru tahun Loyalitas Pelanggan a. Persentase Pelanggan Tetap Jumlah Pelanggan tetap 2009 = 398 pelanggan Jumlah Pelanggan tetap 2010 = 448 pelanggan Kenaikan jumlah pelanggan tetap = 50 pelanggan Gambar 4.5 Jumlah Pelanggan Tetap Sumber : PT. Penz Star Panca Persada (2010) (Data terlampir)

27 100 Dengan melihat besarnya persentase kenaikan jumlah pelanggan tetap sebanyak 50 orang, Maka perusahaan pada tahun 2011 menetapkan target akan meningkatkan jumlah pelanggan setelah implementasi TI minimal 100 pelanggan. 2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan a. Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan perusahaan Realisasi tahun 2010 = 82,5%, melihat tingkat realisasi tahun 2010, maka perusahaan menetapkan target untuk tahun 2011 setelah implementasi TI naik hingga 100%. Berikut ini merupakan penyajian dan perhitungan data kuesioner mengenai tingkat kepuasan pelanggan:

28 101 Pertanyaan : 1. Apakah anda puas dengan kualitas produk pelumas yang ditawarkan PT. Penz Star? 2. Apakah anda puas dengan berbagai pilihan pelumas yang ditawarkan PT. Penz Star? 3. Apakah anda puas dengan promosi, berupa potongan harga atau kupon undian yang ditawarkan oleh PT. Penz Star? 4. Apakah anda puas dengan kemudahan didalam perolehan informasi produk yang ditawarkan PT. Penz Star? 5. Apakah anda puas dengan cara pendistribusian/pengiriman pesanan? 6. Apakah anda puas dengan layanan PT. Penz Star dibandingkan dengan layanan yang diberikan perusahaan sejenis? Gambar 4.6 Kuesioner Kepuasan Pelanggan 1 Berikut ini merupakan perhitungan kuisioner mengenai Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan perusahaan: Tabel 4.7 Perhitungan Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan Nilai Pertanyaan TP (1) KP (2) CP (3) P (4) SP (5) Total Total Responden Ratarata % aktual Rata Rata Persentase Aktual ,5

29 102 b. Tingkat kecepatan respon perusahaan mengangani order pelanggan Realisasi tahun 2010 = 78,75 % Melihat tingkat persentase realisasi tahun 2010, maka perusahaan menetapkan target untuk tahun 2011 setelah implementasi TI naik hingga 100%. Pertanyaan : 7. Sejauh mana kecepatan PT.Penz Star didalam menangani order anda? 8. Sejauh mana kecepatan PT. Penz Star memberikan konfirmasi terhadap ketersediaan stock barang pesanan anda? 9. Sejauh mana kecepatan PT. Penz Star menanggapi pertanyaan pertanyaan anda seputar produk yang ditawarkan? 10. Sejauh mana kecepatan PT. Penz Star didalam mendistribusikan pesanan anda? Gambar 4.7 Kuesioner Kepuasan Pelanggan 2 Berikut ini merupakan perhitungan kuesioner mengenai Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan perusahaan: Tabel 4.8 Perhitungan Kuesioner Kecepatan Respon Perusahaan Nilai Pertanyaan SK (1) KC (2) CP (3) C (4) SC (5) Total Total Responden Ratarata % aktual Rata Rata Persentase Aktual ,75

30 103 c. Pandangan Pelanggan terhadap perusahaan Realisasi tahun 2010 = 82,6%, melihat tingkat realisasi tahun 2010, maka perusahaan menetapkan target untuk tahun 2011 setelah implementasi IT naik hingga 100 %. Pertanyaan : 11. Bagaimana pandangan anda terhadap citra PT. Penz Star selama ini? 12. Bagaimana pandangan anda terhadap penggunaan teknologi di PT. Penz Star sejauh ini? 13. Bagaimana pandangan anda terhadap layanan sales PT. Penz Star baik layanan sales executive bottle maupun sales executive drum? 14. Bagaimana pandangan anda terhadap layanan finance yang diberikan PT. Penz Star? 15. Bagaimana pandangan anda terhadap layanan pengiriman barang yang diberikan PT. Penz Star? Gambar 4.8 Kuesioner Kepuasan Pelanggan 3 Berikut ini merupakan perhitungan kuesioner mengenai Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan perusahaan: Tabel 4.9 Perhitungan Kuesioner Pandangan Terhadap Perusahaan Nilai Pertanyaan TB (1) KB (2) CB (3) B (4) SB (5) Total Total Responden Ratarata % aktual Rata Rata Persentase Aktual ,6

31 Mendapatkan Pelanggan Baru a. Persentase Pelanggan Tetap Jumlah Pelanggan baru 2009 = 50 pelanggan Jumlah Pelanggan baru 2010 = 52 pelanggan Kenaikan jumlah pelanggan baru = 2 pelanggan Gambar 4.9 Jumlah Pelanggan Baru Sumber : PT. Penz Star Panca Persada, 2010 (Data terlampir) Dengan melihat besarnya persentase kenaikan jumlah pelanggan baru sebanyak 2 orang dan peningkatannya tidak terlalu signifikan, maka perusahaan pada tahun 2011 menetapkan target akan meningkatkan jumlah pelanggan baru setelah implementasi TI minimal 100 pelanggan baru (kurang lebih dua kali lipat dari tahun sebelumnya) Perspektif Proses Bisnis Internal 1. Stock Optimal a. Tingkat Ketersediaan Barang dalam gudang Dengan melakukan wawancara kepada pihak perusahaan (data terlampir), penulis mendapatkan informasi bahwa barang yang tersedia pada tahun 2009 dan 2010 sering terjadi kekosongan barang dikarenakan lambatnya informasi yang diperoleh mengenai persediaan barang yang menipis. Oleh karena itu, bagian pembelian tidak dapat mengantisipasi sebelumnya. Dengan investasi TI yang akan diimplementasi, target persediaan barang dalam perusahaan mencapai tingkat maksimal, yakni 100%.

32 Kualitas Produk a. Tingkat keluhan pelanggan terhadap barang yang dijual Setelah melakukan wawancara dengan perusahaan (data terlampir), selama tahun 2009 dan 2010 perusahaan mendapatkan keluhan terhadap barang yang dijual kurang dari 5 pelanggan. Hal ini diakibatkan oleh kurangnya ketelitian terhadap pengecekan kondisi barang yang diterima, sehingga terdapat beberapa barang yang diterima kurang baik kondisinya. Investasi TI diharapkan menyediakan suatu sistem BPB yang memberikan informasi mengenai kondisi barang yang diterima, sehingga barang yang terdapat di perusahaan dalam kondisi baik. Apabila terdapat kondisi barang yang kurang baik, maka bagian pembelian dapat membuat retur pembelian kepada supplier, sehingga tidak adanya keluhan pelanggan terhadap barang yang dijual. 3. Delivery on Time a. Tingkat komplain terhadap keterlambatan kedatangan barang Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada pihak perusahaan (data terlampir), penulis mendapatkan informasi bahwa terdapat kurang dari 10 pelanggan melakukan komplain terhadap keterlambatan kedatangan barang pada tahun Maka setelah implementasi investasi TI diharapkan tidak adanya komplain terhadap keterlambatan kedatangan barang, dikarenakan investasi TI menyediakan sistem pemberitahuan (notification) mengenai setiap kali terdapat Surat Pemesanan Penjualan yang baru.

33 106 Transaksi SPP ini dapat diakses langsung oleh bagian gudang, sehingga bagian gudang dapat segera menyiapkan pesanan dari customer dan membuat surat jalan. Diharapkan segala keterlambatan tersebut dapat teratasi dan tingkat kemudahan pengaksesan informasi meningkat menjadi 100%. 4. Tingkat layanan purna jual a. Berapa kali frekuensi retur penjualan yang dilakukan oleh pelanggan Berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada pihak perusahaan (data terlampir), penulis mendapatkan informasi bahwa terdapat kurang dari 5 pelanggan melakukan retur penjualan pada tahun 2010, yang diakibatkan oleh kerusakan kemasan barang. Setelah implementasi investasi TI dapat dipastikan tidak adanya pelanggan yang melakukan retur penjualan. 5. Meningkatkan aksesibilitas dan realibititas (keandalan) informasi a. Tingkat kemudahan pengaksesan informasi yang dibutuhkan oleh karyawan dan pihak eksekutif. Dengan melakukan wawancara kepada pihak perusahaan (data terlampir), penulis mendapatkan informasi bahwa sering terjadi keterlambatan terhadap informasi yang diperlukan oleh pihak yang membutuhkan selama ini. Dengan investasi TI yang akan diimplementasi, maka segala keterlambatan tersebut dapat teratasi atau dengan kata lain tingkat kemudahan pengaksesan informasi sebesar 100%.

34 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran 1. Kepuasan Karyawan a. Tingkat kepuasan karyawan terhadap sarana yang diberikan perusahaan. Realisasi tahun 2010 = 64.25%, melihat realisasi tahun 2010 jauh dari sempurna, maka perusahaan menetapkan target untuk tahun 2011 setelah implementasi TI, kepuasan karyawan akan sarana yang disediakan guna mendukung pekerjaan naik hingga 100 %. Pertanyaan : 16. Apakah anda puas dengan jumlah komputer yang disediakan perusahaan dalam membantu pekerjaan anda? 17. Pada era modernisasi, komputer dibuat dengan spesifikasi yang semakin canggih. Melihat hal tersebut, Apakah anda puas dengan spesifikasi komputer yang tersedia saat ini? 18. Melihat perkembangan TI yang begitu pesat yang memuncukan aplikasi baru yang lebih canggih dan terintegrasi, Apakah anda puas dengan aplikasi komputer yang tersedia saat ini? 19. Dibandingkan dengan perusahaan lain, apakah anda puas dengan sarana berupa aplikasi komputer yang tersedia di perusahaan didalam mendukung proses pembuatan dokumen, faktur maupun laporan? Gambar 4.10 Kuesioner Kepuasan Karyawan 1

35 108 Berikut ini merupakan perhitungan kuesioner mengenai Tingkat kepuasan karyawan terhadap sarana yang diberikan perusahaan: Tabel 4.10 Perhitungan Kuesioner Tingkat kepuasan karyawan terhadap sarana Nilai Pertanyaan TP (1) KP (2) CP (3) P (4) SP (5) Total Total Responden Ratarata % aktual Rata Rata Persentase Aktual ,25 b. Tingkat Kepuasan karyawan terhadap suasana kerja. Realisasi tahun 2010 = 70.75%, melihat tingkat realisasi tahun 2010, maka perusahaan menetapkan target untuk tahun 2011 setelah implementasi IT naik hingga 100 %.

36 109 Pertanyaan : 20. Apakah anda puas dengan peraturan yang ditetapkan mengenai jam kerja perusahaan? 21. Apakah anda puas dengan kenyamanan, ketenangan serta suasana keakraban yang terjalin selama ini di perusahaan? 22. Apakah anda puas dengan cara teamwork menangani tugas dan komunikasi baik antar teamwork maupun dengan pimpinan kerja anda? 23. Dibandingkan dengan perusahaan lain, Apakah anda puas dengan suasana kerja yang terbentuk dari cara penyampaian informasi antar bagian yang membutuhkan? Gambar 4.11 Kuesioner Kepuasan Karyawan 2 Berikut ini merupakan perhitungan kuesioner mengenai Tingkat Kepuasan karyawan terhadap suasana kerja: Tabel 4.11 Perhitungan Kuesioner Tingkat kepuasan terhadap suasana kerja Nilai Pertanyaan TP (1) KP (2) CP (3) P (4) SP (5) Total Total Responden Ratarata % aktual ,37 48 Rata Rata Persentase Aktual ,75

37 110 c. Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan Realisasi tahun 2010 = 77,5%, melihat tingkat realisasi tahun 2010, maka perusahaan menetapkan target untuk tahun 2011 setelah implementasi TI naik hingga 100 %. Pertanyaan : 24. Apakah anda puas dengan promosi jabatan yang diberikan oleh perusahaan selama ini? 25. Apakah selama ini anda puas dengan pembagian tugas dan tanggung jawab yang diberikan oleh atasan anda? Gambar 4.12 Kuesioner Kepuasan Karyawan 3 Berikut ini merupakan perhitungan kuesioner mengenai Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan: Tabel 4.12 Perhitungan Kuesioner Tingkat kepuasan terhadap promosi jabatan Nilai Pertanyaan TP (1) KP (2) CP (3) P (4) SP (5) Total Total Responden Ratarata % aktual Rata Rata Persentase Aktual ,5 2. Training karyawan a. Jumlah pelatihan karyawan untuk implementasi TI Dikarenakan perusahaan belum menerapkan investasi TI, berdasarkan wawancara dengan pemilik perusahaan maka telah disepakati bahwa untuk training karyawan dilakukan satu kali untuk 1

38 111 hari. Satu modul yang akan diimplementasikan, akan diadakan training sebanyak 2 kali. Perusahaan juga memberikan training tambahan sebanyak 2 kali sebagai cadangan apabila karyawan dirasa belum terlatih untuk menggunakan aplikasi tersebut. Jadi maksimal dilakukan pelatihan karyawan sebanyak 12 kali terhadap penggunaan aplikasi investasi TI tersebut. 3. Kompetensi karyawan a. % karyawan yang memiliki sertifikat. Berdasarkan wawancara terhadap Kepala Pembukuan dan Keuangan (data terlampir), penulis mendapatkan informasi bahwa terdapat 85% karyawan yang memiliki sertifikat akademik dan diharapkan setelah investasi TI, para karyawan dapat menerapkan keahlian masing-masing sesuai dengan bidang akademik yang telah ditekuni. Untuk perekrutan selanjutnya, perusahaan menetapkan bahwa karyawan harus memiliki sertifikat jenjang akademik strata 1, sehingga % karyawan yang memiliki sertifikat sebesar 90% dengan asumsi terdapat 10% karyawan lama tidak memiliki sertifikat. 4. Keterampilan karyawan a. % karyawan yang tanggap atas penanganan order pelanggan. Berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan Kepala Pembukuan dan Keuangan PT. Penz Star Panca Persada (data terlampir), hingga saat ini masih ada beberapa karyawan yang kurang

39 112 tanggap terhadap tiap masuknya order pelanggan dikarenakan faktor kemalasan karyawan untuk menyerahkan faktur atau dokumen lain secara langsung setiap kali adanya order pelanggan yang masuk. Dengan investasi TI, diharapkan tidak ada lagi faktor tersebut sehingga karyawan dapat 100% tanggap atas penanganan order pelanggan. 5. Penggunaan TI user friendly a. Tingkat kemudahan dan kehandalan aplikasi yang diharapkan. Berdasarkan wawancara dengan pemilik PT. Penz Star Panca Persada (data terlampir), setelah implementasi investasi TI dilakukan, tingkat kemudahan dan keandalan aplikasi diharapkan sebesar 100%. 6. Sarana kerja memadai a. % sarana yang tersedia dalam perusahaan Berdasarkan hasil kuesioner yang telah dilakukan pada karyawan PT. Penz Star Panca Persada untuk tingkat kepuasan karyawan terhadap sarana yang diberikan perusahaan (data terlampir), didapatkan informasi bahwa sarana kurang memadai sehingga karyawan kurang mendapatkan kemudahan dalam pengerjaan tugasnya maka diharapkan dengan implementasi TI akan memudahkan karyawan dalam pengerjaan tugasnya sehingga sarana yang diberikan perusahaan kepada karyawan menjadi 100%.

40 Metode Pengumpulan Data Dalam rangka perolehan informasi, maka terdapat beberapa informasi yang dapat yaitu analisis data perusahaan, wawancara dengan pihak perusahaan, dan menyebarkan kuesioner baik ke pihak pelanggan atau karyawan. Tabel 4.13 Ukuran Strategis Perspektif Keuangan Ukuran Strategis Perspektif Keuangan Tingkat pertumbuhan laba bersih Tingkat pertumbuhan pendapatan Tingkat ROI, ROE dan ROA Metode Data Data Data Tabel 4.14 Ukuran Strategis Perspektif Pelanggan Ukuran Strategis Perspektif Pelanggan Metode % pelanggan tetap Data Tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan perusahaan Kuisioner Tingkat kecepatan respon perusahaan menangani keluhan pelanggan Kuisioner Pandangan pelanggan terhadap perusahaan Kuisioner % pelanggan baru Data Tabel 4.15 Ukuran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal Tingkat ketersediaan barang dalam gudang Tingkat keluhan pelanggan terhadap produk yang dijual Tingkat komplain terhadap keterlambatan kedatangan barang Berapa kali frekuensi retur penjualan yang dilakukan oleh pelanggan Tingkat kemudahan pengaksesan informasi yang dibutuhkan oleh karyawan dan pihak eksekutif Metode Wawancara Wawancara Wawancara Wawancara Wawancara Tabel 4.16 Ukuran Strategis Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Strategis Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Metode Tingkat kepuasan karyawan terhadap sarana yang diberikan oleh perusahaan Kuisioner Tingkat kepuasan karyawan terhadap suasana kerja Kuisioner Tingkat kepuasan karyawan terhadap promosi jabatan Kuisioner Jumlah pelatihan karyawan untuk implementasi TI Wawancara % karyawan yang memiliki sertifikat Wawancara % karyawan yang tanggap atas penanganan order Wawancara Kemudahan dan kehandalan aplikasi yang diharapkan Wawancara % sarana yang tersedia dalam perusahaan Wawancara