Lampiran 1 Kuisioner Persepsi Nasabah dan Non Nasabah terhadap Produk dan Layanan Bank Syariah

Transkripsi

1 Lampiran 1 Kuisioner Persepsi dan Non terhadap Produk dan Layanan Bank Syariah A. IDENTITAS RESPONDEN 1. Umur :... tahun 2. Agama : Islam Kristen Hindu Budha Katolik 3. Jenis Kelamin : Laki-laki Wanita 4. Tingkat Pendidikan : SD Sarjana SLTP SMU Pascasarjana 5. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pegawai Negri Pegawai Swasta TNI/Polri/Purnawirawan Lainnya Tingkat Penghasilan / bulan : < Rp ,- Rp ,- s/d Rp ,- Rp ,- s/d Rp ,- Rp ,- s/d Rp ,- > Rp ,- 7. Apakah anda menjadi nasabah bank syariah? Ya Tidak Jika jawaban anda ya lanjutkan ke pertanyaan no. 8 Jika jawaban anda tidak lanjutkan ke pertanyaan no. 11 dan Berapa lama anda menjadi nasabah bank syariah? < 1 tahun 1 s.d 3 tahun > 3 tahun 9. Produk bank syariah apa yang anda gunakan? Pendanaan (tabungan, giro maupun deposito) Pembiayaan Layanan 10 Mengapa anda menggunakan bank syariah? Sesuai dengan keyakinan saya Akses lokasinya lebih mudah dijangkau Pelayanannya lebih memuaskan Tingkat bagi hasilnya lebih menguntungkan 11 Selain menggunakan produk bank syariah, apakah anda masih menggunakan produk bank konvensional? Ya Tidak Jika jawaban anda ya lanjutkan ke pertanyaan no.12

2 43 Lampiran 1 Jika jawaban anda tidak lanjutkan ke pertanyaan pada poin B. 12 Mengapa anda menggunakan bank konvensional? Produk dan layanannya lebih mudah dipahami Akses lokasinya lebih mudah dijangkau Pelayanannya lebih memuaskan Tingkat suku bunganya lebih menguntungkan B. PERSEPSI NASABAH Berilah tanda check list ( ) pada kotak jawaban yang paling sesuai dengan pilihan anda. Ada 5 alternatif jawaban yaitu: Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS) dan sangat Tidak Setuju (STS). No Keterangan SS S N TS STS Pengetahuan nasabah/ Sosialisasi bank syariah 1. Saya mengetahui dengan baik perbedaan antara bank syariah dengan bank konvensional. 2. Saya mengetahui dengan baik produk penghimpunan dana (tabungan mudharabah, deposito mudharabah, giro wadiah, dll ) di bank syariah. 3. Saya mengetahui dengan baik bagaimana cara mendapatkan pembiayaan/kredit dari bank syariah. 4. Saya mengetahui dengan baik bahwa bank syariah sudah melakukan kegiatannya sesuai dengan syariat Islam. 5. Saya memilih menjadi nasabah bank syariah dengan pertimbangan yang sangat matang. 6. Pada kondisi perekonomian Indonesia saat ini, tidak mempengaruhi saya untuk tetap menggunakan produk bank syariah. Profesionalitas 1. Pelayanan yang diberikan bank syariah sangat memuaskan. 2. Kepentingan nasabah lebih diutamakan oleh bank syariah. 3. Informasi tersedia dengan mudah dan cepat. 4. Kecepatan pelayanan yang diberikan bank syariah dilakukan dengan baik. 5. Dalam menghadapi suatu masalah, bank syariah dapat menyelesaikannya dengan baik dan cepat. 6. Bank syariah tidak pernah melakukan kesalahan dalam melakukan pencatatan.

3 44 Lampiran 1 Akses 1. Untuk menjadi nasabah deposan bank syariah dilakukan dengan mudah. 2. Untuk menjadi nasabah pembiayaan bank syariah dilakukan dengan mudah. 3. Lokasi bank syariah mudah dijangkau. 4. Layanan bank syariah membuat nasabah dapat mengakses bank syariah kapan saja dan dimana saja. 5. Kemudahan akses pelayanan bank syariah memadai. Popularitas 1. Bank syariah cukup dikenal oleh sebagian masyarakat Kota Bogor. 2. Bank syariah memiliki reputasi yang baik. Fasilitas 1. Lokasi ATM tersebar luas dan mudah dijangkau. 2. Lokasi ATM terjaga keamanan dan kebersihannya. 3. dapat melakukan beragam transaksi melalui ATM. 4. Layanan ATM dapat dilakukan selama 24 jam. 5. Bank syariah menyediakan peralatan dan perlengkapan yang dibutuhkan dengan lengkap dan dalam kondisi baik. Legalitas 1. Fatwa MUI mengenai bunga bank haram ikut mendorong masyarakat menggunakan jasa bank syariah. 2. Dukungan Undang-Undang (UU) sangat diperlukan untuk perkembangan bank syariah. Produk Bank Syariah 1. Keuntungan dan kerugian dalam bank syariah dibagi secara adil sesuai dengan kesepakatan. 2. Bank syariah memberikan layanan phone/internet banking kepada nasabah. 3. Bank syariah memberikan bonus hadiah atau undian kepada nasabah. 4. Produk bank syariah cukup variatif dan inovatif. 5. mengetahui dengan jelas apabila bank syariah mengeluarkan produk baru. Kritik dan Saran untuk Bank Syariah dalam mencapai target pasar 10% di 2015 :...

4 Lampiran 2 Hasil Analisis Regresi Spline 1. Pemilihan fungsi basis Fungsi basis/bf N peubah bebas N masukan Parameter efektif GCV GCV R-Square MSE data percobaan ,00 0, , , ,09 0, , , ,18 0, , , ,27 0, , , ,36 0, , ,00479 ** ,45 0, , , ,55 0, , , ,64 0, , , ,73 0, , , ,82 0, , , ,91 0, , , ,00 0, , , Penentuan knot Penempatan Knot pada langkah maju (forward stepwise) BF(s) GCV Ind BF Prmtr efktf Peubah Knot Interaksi BF 0 0, ,0 1, , ,0 2,0 KNTR_mis , ,0 6,0 KNTR 2,78000 KNTR_mis , ,0 7,0 R_PUAS_mis , ,0 11,0 R_PUAS 7,66000 R_PUAS_mis , ,0 12,0 KNTR_mis 01 R_PUAS_mis , ,0 16,0 KNTR 2,67000 KNTR_mis , ,0 19,0 KNTR 2,89000 KNTR_mis , ,0 22,0 UU 0,00000 KNTR_mis 1 Model akhir (setelah dieliminasi pada langkah mundur/backward stepwise) BF Koefisien Peubah Interaksi Knot 0 0, ,90857 KNTR_mis ,65141 KNTR KNTR_mis 2, ,88265 KNTR KNTR_mis 2, ,07579 R_PUAS R_PUAS_mis 7, ,16502 KNTR KNTR_mis 2, ,14129 UU KNTR_mis 0,00000

5 46 Lampiran 2 3. Tabel sidik ragam regresi spline N: 82,00 R-SQUARED: 0,98622 MEAN DEP VAR: 1,51073 ADJ R-SQUARED: 0,98512 UNCENTERED R-SQUARED = R-0 SQUARED: 0,99826 Parameter Koefisien Galat baku T-stat P-value Constant 0, , , ,00000 Basis Function 1 0, , , ,00000 Basis Function 3 4, , , ,00000 Basis Function 4-2, , , ,00000 Basis Function 7-0, , , ,00000 Basis Function 13-2, , , ,00068 Basis Function 15 0, , , ,00307 F-STAT = 894,47078 Galat baku regresi = 0,0704 P-value = 0,00000 Jumlah kuadrat galat (JKG) = 0,37228 [MDF.NDF] = [ 6, 75 ] Jumlah kuadrat Regresi (JKR) = 26,63967 Fungsi Basis BF1 = ( KNTR ne. ); BF3 = max( 0. KNTR - 2,78) * BF1; BF4 = max( 0. 2,78 - KNTR) * BF1; BF5 = ( R_PUAS ne, ); BF7 = max( 0. R_PUAS - 7,66) * BF5; BF13 = max( 0. KNTR - 2,89) * BF1; BF15 = max( 0. UU - 2,98555e-009) * BF1; 4. Peubah terpenting relatif dalam model Peubah Kepentingan Nilai GCV -1 X 2 *X 2 -m 100 0,351 X 2 66,14 0,157 X 7 6,98 0,008 X 7 *X 7 -m 6,98 0,008 X 6 3,47 0,007

6 Lampiran 3 Karakteristik Responden 1. Usia (tahun) Usia BMI % BRI % BNI % BJBR % BTN % Total , ,7 5 16, , , , ,7 5 16, ,7 1 3, ,3-6, , , Jenis Kelamin Jenis Kelamin BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total Laki-laki , Wanita , Tingkat Pendidikan Tingkat BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total Pendidikan SD SMP 2 6,67 1 3, SMA 11 36, , Sarjana 17 56, , Pascasarjana - 1 3, Abstain

7 48 Lampiran 3 4. Pekerjaan Pekerjaan BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total Pelajar/ Mahasiswa Pegawai Negri 2 6, Pegawai Swasta Wiraswasta TNI/Polri/ Purnawirawan 1 3, Lain-lain Abstain - 1 3, Tingkat Penghasilan Tingkat Penghasilan (dalam juta rupiah) BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total < 0, ,5 s.d s.d s.d > , Abstain

8 49 Lampiran 4 Persepsi Responden Terhadap Pemilihan Bank 1. Popularitas Status/Skala BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total , Non , ,67 1 3, , ,3 8 26, , Pengetahuan Responden/Sosialisasi Bank Syariah Status/Skala BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total Non 3 2 6, , , ,3 7 23, Legalitas Status/Skala BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total Non , , ,66 1 3, , ,

9 50 Lampiran 5 Karakteristik dan Non 1. Lama nasabah, penggunaan produk/layanan dan alasan pemilihan bank BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total % < 1 th , th ,18 > 3 th ,57 Pendanaan ,71 Pembiayaan ,97 Pendanaan & Pembiyaan ,3 1 6, ,94 Keyakinan (K) ,13 Akses (A) , ,13 Pelayanan (P) ,3 1 6, ,39 T. bg hasil (T) , ,54 K*T , ,56 P*T - 1 3, ,28 Non nasabah Jasa/Layanan ,09 BK ,72 Produk dan layanan (PL) Akses ,5 Pelayanan ,25 PL*A ,25 Gabungan ,56 Produk dan layanan (PL) - 1 6, ,19 Akses ,97 Pelayanan ,63 PL*A ,44 Abstain Total

10 Lampiran 6 Persepsi Terhadap Produk dan Layanan Bank Syariah 1. Profesionalitas Skala BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total ,7 5 16, , ,67 2 6, Total Akses Skala BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total , , , Total Fasilitas Skala BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total , ,7 8 26, , Total Produk Skala BMI % BRI % BNI % BTN % BJBR % Total , , , Total