PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH. Standard People Practice (SPP)
|
|
- Indra Atmadja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH Standard People Practice (SPP)
2 CORPORATE SPP (CSPP) CSPP 1(a) CSPP 1(b) CSPP 1(c) CSPP 1(d) CSPP 2 (a) CSPP 2 (b) CSPP 3 CSPP 4 CSPP 5 CSPP 6 CSPP 7(a) CSPP 7(b) CSPP 8 CSPP 9 CSPP 10 CSPP 11 CSPP 12 CSPP 13 CSPP 14 CSPP 15 Teknik Telefon: Apabila Telefon Berdering Teknik Telefon: Membuat Panggilan ke Luar PSZ Teknik Telefon: Apabila Pemanggil Meminta Sambungan Teknik Telefon: Apabila Orang yang Dihubungi Tiada Pra Perkhidmatan: Perkhidmatan Kaunter Pasca Perkhidmatan: Perkhidmatan Kaunter Staf Bertembung Dengan Pengguna Tunjuk Arah Staf Membanti Pengguna di Ruang Bacaan Menangani Pelanggan yang Bising Menangani Masalah Pelanggan: Masalah Telah Diketahui (Dalam Perhatian) Menangani Masalah Pelanggan: Masalah Belum Diketahui Pelanggan Bermasalah/Marah/Kecewa Masalah Tidak Boleh Diselesaikan Bahan Tidak Dapat Dikesan Pelanggan Meletakkan Kenderaan di Tempat Parking Staf Menegur Pelanggan yang Meninggalkan Barang di Foyer Menegur Pelanggan yang Menggunakan Telefon Bimbit Menegur Pelanggan yang Tidak Memakai Kad Matrik Pelajar/Staf Menerima Kedatangan Tetamu Tanpa Temujanji
3 FUNCTIONAL SPP (FSPP) Functions/Departments FSPP Title 1) Perkhidmatan Maklumat dan Pengurusan Koleksi JPM/JPK- FSPP 1 JPM/JPK- FSPP 2 JPM/JPK- FSPP 3 JPM/JPK- FSPP 4 JPM/JPK- FSPP 5 : Menangani karenah pelanggan di kaunter : SPLD tidak berfungsi : Pelanggan tidak mahir menggunakan SPLD : Pelanggan melanggar peraturan perpustakaan : Laporan aduan kehilangan/kecurian di kaunter Sirkulasi 2) Pembangunan Automasi 3) Pembangunan Sumber JBA-FSPP 1 JBS-FSPP1 JBS-FSPP(a) JBP-FSPP(b) : Pertanyaan Maklumbalas Aduan Kepada Pembekal Melalui Telefon : Mendapatkan Maklumat Produk Dari Pembekal Melalui Telefon : Pelanggan Ingin Mengetahui Status Pesanan: Bahan Lambat Bekal Melalui Telefon : Cadangan Pembelian Bahan: Tiada Kerjasama Fakulti (Mengetahui Prosedur) Melalui Telefon : Cadangan Pembelian Bahan: Tiada Kerjasama Fakulti (Tidak Mengetahui Prosedur) Melalui Telefon
4 4) Sokongan Penyelidikan 5) Pejabat Ketua Pustakawan JPS-FSPP3(a) JPS-FSPP3(b) JPS-FSPP4 JSP-FSPP1 PKP-FSPP1 PKP-FSPP2 PKP-FSPP3 : Menangani Karenah Pelanggan Situasi 1: Pelanggan Datang Tanpa Maklumat Bahan (Bilik Koleksi Khas 2) : Menangani Karenah Pelanggan Situasi 2: Pelanggan Datang Dengan Maklumat Bahan (Bilik Koleksi Khas 2) : Prestasi Pembekal Tidak Memuaskan : Pengguna Memerlukan Bimbingan Penggunaan Pangkalan Data CD-ROM/ Online : Menerima Aduan Pelanggan Mengenai Gangguan/Kerosakan : Pertanyaan Pelanggan Berhubung Bayaran Melalui Telefon : Pencalonan Mengikuti Latihan Melalui Telefon
5 CSPP 1(a) Situation / Task Teknik Telefon Apabila Telefon Berdering Tindakan 1. Duduk sedia. 2. Senyum Angkat gagang telefon. 4. Tunggu ½ saat sebelum menjawab. 5. Pengenalan diri. 6. Bertanya nama pemanggil*. Dialog UTM Library (nama) bercakap 6. Boleh saya tahu siapa di talian? Notes: a. *Jika perlu Nota: - Telefon mesti dijawab dalam masa 3 deringan. - Pastikan setiap telefon disertakan senarai sambungan dalaman PSZ dan buku panduan telefon UTM - Setiap perbualan perlu diakhiri dengan ucapan Terima Kasih, jika pemanggil tidak mengucapkannya. - Letak gagang telefon hanya selepas pemanggil meletakkan gagang telefonnya.
6 Tindakan: Duduk sedia, senyum 3 dan angkat gagang telefon
7 CSPP 1(b) Situation / Task Teknik Telefon Membuat Panggilan ke Luar PSZ Tindakan Dialog KES 1 A. Menghubungi pihak luar daripada UTM i. Ucap salam/selamat. ii. Pengenalan diri. iii. Minta disambungkan dengan individu berkenaan. iv. Meneruskan perbualan. v. Mengakhiri perbualan. A. i. Assalamualaikum / Selamat.. ii. Saya (nama) dari UTM Library JB. iii. Boleh saya bercakap dengan... iv. v. Terima kasih KES 2 B. Menghubungi Jabatan/Fakulti dalam UTM i. Ucap salam/selamat. ii. Pengenalan diri. iii. Minta disambungkan dengan individu berkenaan. iv. Meneruskan perbualan. v. Mengakhiri perbualan i. Assalamualaikum / Selamat.. ii. Saya (nama) dari UTM Library JB. iii. Boleh saya bercakap dengan... iv. v. Terima kasih Nota: - Pastikan setiap telefon disertakan senarai sambungan dalaman PSZ dan buku panduan telefon UTM
8 CSPP 1(c) Situation / Task Teknik Telefon Apabila Pemanggil Meminta Sambungan Tindakan Dialog KES 1 A. Mengetahui nombor sambungan i. Beri nombor sambungan. A. - i. Sebentar(nama)., nombor sambungannya ialah.... ii. Tolong sambungkan. ii. Saya akan cuba sambungkan, jika terputus, (nama).. boleh dail semula nombor yang saya berikan tadi. KES 2 B. Tidak mengetahui nombor sambungan i. Minta maaf. i. Maaf (nama).., saya kurang pasti. Cuba(nama) hubungi taliaan am UTM. Nombornya... Nota: - Telefon mesti dijawab dalam masa 3 deringan. - Pastikan setiap telefon disertakan senarai sambungan dalaman PSZ dan buku panduan telefon UTM - Setiap perbualan perlu diakhiri dengan ucapan Terima Kasih, jika pemanggil tidak mengucapkannya. - Letak gagang telefon hanya selepas pemanggil meletakkan gagang telefonnya.
9 CSPP 1(d) Situation / Task Teknik Telefon Apabila Orang Yang Dihubungi Tiada Tindakan Dialog KES 1 KES 2 A. Mengetahui di mana orang yang ingin dihubungi i. Maklumkan pemanggil dan ambil pesanan sekiranya perlu. ii. Mengakhiri perbualan. iii. Ucapan terima kasih. B. Tidak mengetahui di mana orang yang ingin dihubungi i. Maklumkan pemanggil dan ambil pesanan sekiranya perlu. ii. Mengakhiri perbualan. iii. Ucapan terima kasih A. i. Maaf, (Nama orang yang ingin dihubungi) sedang (cth : cuti, mesyuarat). Ada apa-apa pesanan? (Ulang semula no. telefon atau pesanan yang ditinggalkan). ii. (Nama pemanggil)., ada apa-apa lagi yang boleh saya bantu? * iii. Terima kasih. B. - i. Maaf (nama pemanggil), (nama yang ingin dihubungi) tiada di pejabat sekarang. Ada apa-apa pesanan?. (Ulang semula no. telefon atau pesanan yang ditinggalkan). ii. ii. (Nama pemanggil).., ada apa lagi yang boleh saya bantu? Terima kasih. Nota : a) * jika perlu sekiranya pemanggil tidak meninggalkan pesanan
10 CSPP 2(a) Situation / Task Pra Perkhidmatan Perkhidmatan Kaunter Tindakan Dialog 1. Betulkan kedudukan 2. Eye contact dan senyum Bertanya tujuan Boleh saya bantu?
11 Tindakan: Duduk sedia, eye-contact dan senyum 3
12 Tindakan: Duduk sedia, eye-contact dan senyum 3
13 CSPP 2(b) Situation / Task Pasca Perkhidmatan Perkhidmatan Kaunter Tindakan Dialog 1. Senyum 3 dan memberi ucapan. 1. Terima kasih (nama pelanggan)* Nota : a) * Sebut nama pelanggan jika tahu/perlu
14 CSPP 3 Situation / Task Staf Berselisih dengan Pelanggan Tindakan Dialog 1. Senyum 3 dan pandang muka pelanggan sambil mengangguk. 1. -
15 Tindakan: Senyum, pandang muka pelanggan sambil mengangguk
16 CSPP 4 Situation / Task Tunjuk Arah Tindakan Dialog Nota : Tunjuk ke kiri. Tunjuk ke kanan. Tunjuk ke depan. Tunjuk ke belakang. Rujuk gambar.
17 Tindakan: Tunjuk arah ke kiri
18 Tindakan: Tunjuk arah ke kanan
19 Tindakan: Tunjuk arah ke depan (1)
20 Tindakan: Tunjuk arah ke depan (2)
21 Tindakan: Tunjuk arah ke depan (2) Pandangan Sisi
22 Tindakan: Tunjuk arah ke depan (2) Pelanggan di sisi
23 Tindakan: Tunjuk arah ke belakang
24 CSPP 5 Situation / Task Staf Membantu Pelanggan di Ruang Bacaan Tindakan Dialog 1. Mendekati pelanggan. 2. Eye-contact, senyum 3, dan perkenalkan diri. 3. Bertanya tujuan. 4. Mendengar penjelasan dengan penuh perhatian. 5. Membantu pelanggan. 6. Penutup Saya staf PSZ 3. Boleh saya bantu (Nama pelanggan)* Jika (Nama pelanggan ) masih ada masalah, sila rujuk ke Meja Pertanyaan/Perunding Sokongan Penyelidikan**.Terima kasih. Nota: a) * Sebut nama pelanggan jika tahu/perlu b) ** Bergantung kepada tujuan pelanggan
25 Tindakan: Mendekati pelanggan, senyum 3 dan bertanya tujuan
26 CSPP 6 Situation / Task Menangani Pelanggan yang Bising Tindakan Dialog 1. Mendekati pelanggan. 2. Eye-contact. 3. Ucap salam/selamat dan memperkenalkan diri Assalamualaikum/Selamat Saya staf PSZ 4. Memberi teguran (nada suara yang tegas). a. 2 orang pelanggan b. Melebihi 2 orang pelanggan 4. a. Harap maaf, sila rendahkan suara anda b. Harap maaf, sila rendahkan suara anda atau guna Bilik Perbincangan 5. Penutup. 5. Terima kasih atas kerjasama saudara
27 CSPP 7 (a) Situation / Task Menangani Aduan Pelanggan Masalah Telah Diketahui (Dalam Perhatian) Tindakan Dialog 1. Eye contact, senyum 3 dan bertanya tujuan. 1. Assalamualaikum/Selamat.. Boleh saya bantu? 2. Dengar masalah pengguna dengan penuh perhatian. 3. Memberi maklumbalas. KES 1: Perkhidmatan kaunter KES 2: Mana-mana ruang di PSZ Maaf (Nama pelanggan). Pihak kami sedang mengatasi masalah ini - Berdiri tegak dan tangan di hadapan 4. Penutup. 4. Terima kasih
28 CSPP 7 (b) Situation / Task Menangani Aduan Pelanggan Masalah Belum Diketahui Tindakan Dialog 1. Eye contact,dan senyum Ucap salam/selamat dan bertanya tujuan Assalamualaikum/Selamat En/Pn/Cik. Boleh saya bantu? 3. Mendendar dengan penuh perhatian dan mendapatkan maklumat dengan terperinci. 4. Staf memberi maklumbalas. KES 1: Maklumbalas secara lisan Saya akan majukan aduan ini kepada pihak berkenaan untuk tindakan susulan KES 2: Aduan secara rasmi En/Pn/Cik (Nama pelanggan) boleh mengisi Borang Maklumbalas Pelanggan di meja Perunding Sokongan Penyelidikan untuk tindakan susulan 5. Penutup. 5. Terima kasih
29 CSPP 8 Situation / Task Pelanggan Bermasalah/Marah/Kecewa Tindakan 1. Kawal emosi. 2. Berdiri tegak atau duduk sedia sambil menundukkan sedikit kepala dan eye contact. 3. Ucap salam/selamat dan mempersilakan duduk*. 4. Mendengar dengan penuh perhatian dan empati ketika pelanggan meluahkan masalah. 5. Minta maaf. 6. Beri penjelasan. KES 1- Pelanggan berpuas hati dengan penjelasan yang diberikan -selesai Dialog 3. Assalamualaikum/selamat..En/Pn/Cik. Sila duduk Bagi pihak PSZ, saya meminta maaf di atas 6. Saya menghargai aduan/cadangan saudara. Saya bagi pihak PSZ memohon maaf di atas kesulitan ini KES 2- Pelanggan tidak berpuas hati dengan penjelasan yang diberikan buat aduan secara rasmi 7. Maklumkan tindakan yang akan diambil. 8. Penutup. En/Pn/Cik (nama pelanggan).. boleh membuat aduan melalui Borang Maklumbalas Pelanggan 7. Bagi pihak PSZ, saya akan cuba membantu menyelesaikan masalah En/Pn/Cik (nama pelanggan).. 8. Terima kasih (nama pelanggan).. Bagi pihak PSZ saya sekali lagi memohon maaf di atas kesulitan ini
30 Tindakan: Memberi salam dan mempersilakan pelanggan duduk di mana staf dalam keadaan duduk
31 Tindakan: Memberi salam dan mempersilakan pelanggan duduk di mana staf dalam keadaan berdiri
32 Tindakan: Berdiri tegak dengan tangan dihadapan, menunduk dan mendengar masalah pelanggan dengan penuh perhatian dan empati
33 Tindakan: Duduk sedia, menunduk dan mendengar masalah pelanggan dengan penuh perhatian dan empati
34 CSPP 9 Situation / Task Tidak Boleh Selesai Masalah Tindakan Dialog 1. Eye contact dan senyum Mempersilakan pelanggan duduk dan bertanya tujuan. 3. Staf duduk dengan badan dibongkokkan sedikit, dan tangan diletakkan di atas meja. 4. Mendengar masalah dengan penuh perhatian dan membuat catatan. 5. Memberi maklumbalas. 6. Minta nombor telefon/emel untuk maklumkan perkembangan. 7. Penutup Silakan duduk. Boleh saya bantu? Maaf (Nama pelanggan).., buat masa sekarang maslah ini masih belum dapat diselesaikan 6. Boleh saya dapatkan no. telefon/emel (Nama pelanggan).. untuk dihubungi? (Ulang semula no. telefon/emel yang diberikan) 7. Terima kasih
35 Tindakan: Duduk sedia, senyum 3, badan dibongkokkan sedikit, dan tangan diletakkan di atas meja
36 CSPP 10 Situation / Task Bahan Tidak Dapat Dikesan Tindakan Dialog 1. Mendekati pelanggan. 2. Ucap salam/selamat. 3. Eye- contact dan senyum Bertanya tujuan. 5. Mendengar penerangan pelanggan. 6. Dapatkan maklumat lanjut daripada pelanggan*. 7. Analisa maklumat dan beri maklumbalas. 8. Pandu arah*. KES 1- Bawa pelanggan ke rak, jalam seiring sambil berbual mesra Cth: Tanya nama dll KES 2- Beri pandu arah 9. Penutup Assalamualaikum/Selamat.. (sebut nama jika tahu) Boleh saya bantu? Saya tunjukkan lokasi bahan, silakan En/Pn/Cik (Nama pelanggan). Sila ke aras dan ikut tanda arah yang disediakan 9. Terima kasih
37 Tindakan: Mendekati pelanggan, eye-contact, senyum 3, dan analisa maklumat
38 Tindakan: Berjalan seiringan dengan pelanggan sambil berbual mesra
39 Tindakan: Memberi maklumbalas (pandu arah)
40 CSPP 11 Situation / Task Pelanggan Meletakkan Kenderaan di Tempat Letak Kenderaan Staf Tindakan Dialog KES 1 Pelanggan berada di dalam kenderaan a. Hampiri bahagian pemandu kenderaan b. Jika cermin tertutup, ketuk dengan sopan cermin kenderaan di bahagian pemandu dengan menggunakan jari tangan sebanyak 3 kali. (Angguk dan eyecontact ) c. Maklumkan pemandu kenderaan tentang kesalahannya d. Tunjukkan tempat letak kenderaan yang betul (pandu arah) KES 2 Pelanggan tiada berhampiran kenderaan a. Sekiranya tempat letak kereta penuh, hadang kenderaan berkenaan b. Tinggalkan nota 1. a. b. c. Assalamualaikum/Selamat., minta maaf (Nama pelanggan-jika tahu), ini tempat letak kereta staf PSZ sahaja d. Sila alihkan kenderaan anda ke tempat letak kereta awam di sana 2. a. b. Maaf, ini adalah tempat letak kereta untuk staf PSZ. Sila hubungi (nama) di talian untuk mengalihkan kenderaan anda. Terima kasih
41 Tindakan: Ketuk dengan sopan cermin kenderaan di bahagian pemandu menggunakan jari tangan sebanyak 3 kali (angguk dan eye-contact )
42 Tindakan: Ketuk dengan sopan cermin kenderaan di bahagian pemandu menggunakan jari tangan
43 Tindakan: Tinggalkan nota di wiper untuk makluman pelanggan Tindakan: Contoh makluman nota kepada pelanggan
44 CSPP 12 Situation / Task Menegur Pelanggan yang Meninggalkan Barang di Foyer Tindakan Dialog 1. Pelanggan meninggalkan barang di foyer. 2. Staf menghampiri pelanggan, ucap salam/selamat, dan memperkenalkan diri Assalamualaikum/Selamat. En/Pn/Cik (Nama pelanggan*). Saya staf PSZ 3. Eye-contact, menegur dengan serius dan menunjuk arah ke tempat letak beg. (tpt beg dah xde!) 4. Penutup. 3. Sila letakkan barang saudara di sana 4. Terima kasih Note: a) * Sebut nama pelanggan jika perlu/tahu
45 Tindakan: Eye-contact, menegur dengan serius pelanggan yang meninggalkan barang di foyer
46 CSPP 13 Situation / Task Menegur Pelanggan yang Menggunakan Telefon Bimbit Tindakan Dialog 1. Staf mendekati pelanggan, berdiri, tangan dihadapan, menundukkan kepala dan eye-contact. 2. Ucap salam/selamat, pengenalan diri, dan beri teguran dengan serius Assalamualaikum/Selamat. En/Pn/Cik. Saya staf PSZ. Harap maaf, penggunaan telefon bimbit tidak dibenarkan. Sila matikan. 3. Penutup. 3. Terima kasih
47 Tindakan: Staf mendekati pengguna, berdiri, tangan di hadapan, menundukkan kepala dan eye-contact
48 CSPP 14 Situation / Task Menegur Pelanggan yang Tidak Memakai Kad Matrik Pelajar/Staf Tindakan Dialog 1. Berdiri, tangan menunjukkan kesalahan, menundukkan kepala dan eye-contact 1. KES 1 Membawa kad tetapi tidak memakainya a. Buat teguran supaya pelanggan memakai kad matrik pelajar/staf a. Maaf En/Pn/Cik, sila pakai kad matrik anda KES 2 Tidak membawa kad a. Buat teguran bagi pelanggan yang mengaku tidak membawa kad matrik pelajar/staf a. Mengikut peraturan PSZ, En/Pn/Cik perlu memakai kad matrik untuk masuk. Pastikan peraturan ini dipenuhi 2. Penutup 2. Terima kasih
49 Tindakan: Berdiri, tangan menunjukkan kesalahan, menundukkan kepala dan eye-contact
50 Tindakan: Berdiri, memerhati pelanggan memakai kad matrik pelajar/staf selepas teguran diberi
51 CSPP 15 Situation / Task Menerima Kedatangan Tetamu Tanpa Temujanji Tindakan Dialog 1. Duduk sedia, eye-contact, dan senyum Ucap salam/selamat dan salam*. 3. Persilakan duduk, perkenalkan diri, dan bertanya tujuan*. 4. Pembekal menyatakan tujuan. 5. Bertanyakan temujanji yang dibuat. KES 1 Menerima kehadiran tetamu a. Mulakan perbincangan Assalamualaikum/Selamat 3. Sila duduk. Saya (Nama pembekal) Boleh saya bantu? Lain kali elok saudara membuat temujanji dahulu KES 2 Tidak menerima kehadiran tetamu Maaf (Nama pembekal), saya tiada kelapangan hari ini. Boleh kita tetapkan temujanji baru? 6. Penutup. 6. Terima kasih Nota: a. *Apabila perlu
52 Tindakan: Duduk sedia, eye-contact dan senyum 3
53 Tindakan : Persilakan pelanggan duduk dengan staf dalam keadaan duduk (dan berdiri)
54 Tindakan: Salam
55 Tindakan: Salam pelanggan dalam keadaan berdiri (dan duduk)
56 JPM/JPK FSPP 1 Situation / Task Menangani Karenah Pelanggan di Kaunter Tindakan Dialog 1. Duduk sedia, eye-contact, dan senyum Ucap salam/selamat dan bertanya tujuan. 3. Pelanggan menerangkan masalah. 4. Dengar dengan penuh perhatian. 5. Minta kad matrik pelajar/staf dengan tangan kanan Assalamualaikum/Selamat. Boleh saya bantu? Boleh beri kad matrik (Nama pelanggan) untuk saya buat semakan? 6. Beri penerangan berkaitan/selesaikan masalah. 7. Serah kad matrik pelajar/staf dengan tangan kanan. 8. Penutup Terima kasih
57 Tindakan: Minta kad dan serah dengan tangan kanan
58 JPM/JPK FSPP 2 Situation / Task SPLD Tidak Berfungsi Tindakan Dialog 1. Staf mendekati pengguna. 2. Berdiri, tangan di hadapan, eyecontact, dan senyum Ucap/selamat. 3. Assalamualaikum/Selamat 4. Beri arahan sambil menunjuk arah ke kaunter. 5. Penutup. 4. Harap maaf. Sila ke kaunter untuk membuat pinjaman. 5. Terima kasih
59 Tindakan: Berdiri, tangan di hadapan, beri arahan sambil menunjukkan arah ke kaunter
60 JPM/JPK FSPP 3 Situation / Task Pelanggan Tidak Mahir Menggunakan SPLD Tindakan Dialog 1. Menghampiri pelanggan. 2. Berdiri, tangan di hadapan, eye-contact, senyum 3 dan menundukkan kepala sedikit 3. Ucap salam/selamat dan bertanya tujuan. 4. Pelanggan menerangkan masalah. 5. Tunjukkan cara penggunaan - Terang dan tunjuk 6. Pelanggan membuat proses peminjaman, staf memerhati sehingga proses selesai. 7. Penutup Assalamualaikum/Selamat.. Boleh saya bantu? Begini caranya. Mula-mula: -Tanggalkan klip kad matrik - Letakkan kad di slot kad matrik - Masukkan Pin No. - Letak dan buka buku di platform - Pastikan barcode scanner menghala ke kod bar buku. - Ambil resit selepas transaksi selesai Terima kasih Nota: a. Pemakaian kad staf adalah diwajibkan
61 Tindakan: Menghampiri pelanggan, berdiri, tangan di hadapan, eye-contact, senyum 3, dan menundukkan kepala sedikit
62 JPM/JPK FSPP 4 Situation / Task Pelanggan Melanggar Peraturan Perpustakaan Tindakan Dialog 1. Memerhati dan mengenalpasti kesalahan pengguna. 2. Mendekati pengguna. 3. Berdiri, tangan di hadapan, eyecontact, dan kepala ditundukkan sedikit. 4. Pengenalan diri sambil meminta kad matrik dengan tangan kanan. 5. Buat teguran dengan serius Saya staf PSZ. Beri saya kad matrik 5. Saudara telah melanggar peraturan perpustakaan (Terangkan kesalahan jika perlu) Sila ikut saya berjumpa dengan pegawai bertugas Nota: a. Pemakaian kad staf adalah diwajibkan.
63 Tindakan: Berdiri, tangan di hadapan, eye-contact, menundukkan kepala sedikit dan meminta kad matrik dengan tangan kanan.
64 JPM/JPK FSPP 5 Situation / Task Laporan Aduan Kehilangan/Kecurian di Kaunter Sirkulasi Tindakan Dialog 1. Duduk sedia, eye-contact, dan senyum Ucap salam/selamat dan bertanya tujuan. 3. Dengar masalah pelanggan dengan penuh perhatian dan empati Assalamualaikum/Selamat. (Nama pelanggan). Boleh saya bantu? 3. KES 1: Kecurian - Iringi ke tempat kecurian sekiranya perlu. KES 2: Kehilangan 4. Minta kad matrik dengan tangan kanan. 5. Catat butiran ( Ulang semula catatan tersebut) 6. Kembalikan semula kad matrik dengan tangan kanan. 7. Minta no. telefon/emel untuk maklumat perkembangan. 8. Penutup. 4. Boleh berikan kad matrik? Boleh saya dapatkan no.telefon/emel (Nama pelanggan).? (Ulang no. telefon/emel pelanggan). Pihak kami akan menghubungi (Nama pelanggan).. jika ada perkembangan lanjut 8. Terima kasih
65 JBA FSPP 1 Situation / Task Pertanyaan Maklumbalas Aduan Kepada Pembekal Melalui Telefon Tindakan Dialog 1. Menghubungi pembekal. 2. Guna CSPP 1(b) Teknik Telefon: Membuat panggilan luar PSZ. 3. Bertanya perkembangan terkini aduan. 4. Pembekal memberi maklumbalas. 5. Catatkan maklumbalas yang diberikan. KES 1 Jika belum selesai - Minta jangkamasa untuk menghubungi semula (Nama pembekal)., boleh maklumkan saya perkembangan lanjut berkaitan masalah.* Bila boleh hubungi semula untuk maklumat lanjut? KES 2 Jika selesai 6. Penutup Terima kasih Nota: a) * Jika perlu, nyatakan no. log/no. siri
66 JBA FSPP 2 Situation / Task Mendapatkan Maklumat Produk Daripada Pembekal Melalui Telefon Tindakan Dialog 1. Menghubungi pembekal. 2. Guna CSPP 1(b) Teknik Telefon: Membuat panggilan luar PSZ. 3. Nyatakan tujuan. 4. Minta kerjasama pembekal menghantar maklumat yang diperlukan. 5. * Minta demonstrasi produk. 6. Penutup (Nama pembekal), boleh saya dapatkan maklumat berkaitan Terima kasih Nota: a) * Jika perlu
67 JBS FSPP 1 Situation / Task Pelanggan Ingin Mengetahui Status Pesanan: Bahan Lambat Bekal Melalui Telefon Tindakan Dialog 1. Guna CSPP 1 (a) Teknik Telefon: Apabila telefon berdering. 2. Pelanggan menyatakan tujuan. 3. Dapatkan butiran lengkap pesanan. 4. Beri jawapan. KES 1 Maklumbalas segera (sambil membuat semakan) KES 2 Maklumbalas tidak segera 5. Minta maaf kepada pelanggan. 6. Penutup Boleh saya dapatkan maklumat pesanan? 4. (Nama pelanggan)., boleh tunggu sebentar. Saya akan buat semakan. (Nama pelanggan)., saya semak dahulu dan akan telefon semula secepat mungkin. Boleh berikan saya no. tel/emel? (Ulang no.tel dan emel pelanggan) 5. Minta maaf (Nama pelanggan)., bahan masih belum dibekalkan. Saya akan buat susulan dengan pihak pembekal dan akan maklumkan secepat mungkin perkembangannya. 6. Terima kasih.
68 JBS FSPP 2(a) Situation / Task Cadangan Pembelian Bahan: Tiada Kerjasama Fakulti (Mengetahui Prosedur) Melalui Telefon Tindakan Dialog 1. Guna CSPP 1(b) Teknik Telefon: Membuat Penggilan ke Luar PSZ (menghubungi jabatan dalam PSZ) 2. Nyatakan tujuan. 3. Minta maklumbalas. 4. Mendengar penjelasan dan mencatat sekiranya perlu sambil memberi respon. 5. Penutup Maaf sekiranya mengganggu. Untuk makluman (nama)., pihak PSZ telah menghantar katalog penerbit pada tetapi sehingga kini kami belum menerima sebarang maklumbalas. 3. Bolehkah saya tahu apakah perkembangan setakat ini? 4. Diharap pihak fakulti dapat menyegerakan cadangan di masa akan datang 5. Terima kasih
69 JBS FSPP 2(b) Situation / Task Cadangan Pembelian Bahan: Tiada Kerjasama Fakulti (Tidak Mengetahui Prosedur) Melalui Telefon Tindakan Dialog 1. Guna CSPP 1(b) Teknik Telefon: Membuat Penggilan ke Luar PSZ (menghubungi jabatan dalam PSZ) 2. Nyatakan tujuan. 3. Minta maklumbalas. 4. Menerima jawapan negatif. 5. Staf memberi penerangan berkaitan prosedur cadangan. 6. Penutup Minta maaf sekiranya mengganggu. Untuk makluman (nama), pihak PSZ telah menghantar catalog penerbit pada, tetapi sehingga kini kami belum menerima sebarang maklumbalas. 3. Boleh saya tahu perkembangan setakat ini? Sekiranya ada masalah, (nama) boleh menghubungi saya di talian/emel. 6. Terima kasih
70 JBS FSPP 3(a) Situation / Task Menangani Karenah Pelanggan Situasi 1: Pelanggan Datang Tanpa Maklumat Bahan (Bilik Koleksi Khas 2) Tindakan Dialog 1. Senyum 3, eye-contact dan menundukkan sedikit kepala. 2. Ucap salam/selamat. 3. Pelanggan meminta bahan tanpa maklumat lengkap. 4. Maklumkan pelanggan maklumat tidak lengkap. 5. Arah pelanggan membuat semakan di LESTARI Assalamualaikum/Selamat. En/Pn/Cik (Nama pelanggan).. Boleh saya bantu? Maaf En/Pn/Cik (Nama pelanggan).. Maklumat ini tidak lengkap 5. Sila semak di LESTARI KES 1 Tahu menggunakan LESTARI KES 2 Tidak tahu menggunakan LESTARI a. Tiada pelanggan lain - Tunjukkan cara penggunaan LESTARI b. Pelanggan ramai a. Mari saya tunjukkan b. Harap maaf. Buat masa ini pelanggan ramai. Sila ke meja Perunding Sokongan Penyelidikan di aras 3 6. Terima kasih
71 JBS FSPP 3(b) Situation / Task Menangani Karenah Pelanggan Situasi 1: Pelanggan Datang Dengan Maklumat Bahan (Bilik Koleksi Khas 2) Tindakan Dialog 1. Senyum 3, eye-contact dan menundukkan sedikit kepala. 2. Ucap salam/selamat. 3. Pengguna memaklumkan butiran bahan. 4. Arah pelanggan mengisi slip maklumat bahan. 5. Pengguna menyerahkan slip maklumat bahan. 6. Staf membuat pencarian bahan. KES 1 Jika bahan dijumpai a. Minta kad matrik b. Ambil kad matrik dengan tangan kanan c. Membuat proses pinjaman d. Serah bahan dengan tangan kanan KES 2 Jika bahan tidak dapat dikesan a. Staf berdiri, menundukkan sedikit kepala dan memaklumkan kepada pelanggan 7. Penutup Assalamualaikum/Selamat En/Pn/Cik (Nama pelanggan)..boleh saya bantu? Sila isi slip ini (Nama pelanggan) Sila tunggu sebentar a. Boleh beri kad matrik anda? b. c. d. Silakan a. Minta maaf (Nama pelanggan), bahan yang diminta tidak dapat dikesan. Boleh berikan saya no. tel/emel untuk dihubungi? (Ulang no. tel/emel pelanggan) 7. Terima kasih
72 JBS FSPP 4 Situation / Task Prestasi Pembekal Tidak Memuaskan Tindakan Dialog 1. Duduk sedia, eye-contact dan senyum Ucap salam/selamat, salam * dan persilakan duduk. 3. Mengadakan perbincangan. 4. Penutup Assalamualaikum/Selamat Sila duduk 3.. Diharapkan perbincangan seperti ini akan berterusan untuk kebaikan bersama 4. Terima kasih Nota: a. * Jika perlu
73 JSP FSPP 1 Situation / Task Pelanggan Memerlukan Bimbingan Penggunaan Pangkalan Data CD ROM/Online Tindakan Dialog KES 1 Pegawai ada 1. Pelanggan menghampiri staf. 2. Duduk sedia, eye contact dan senyum 3 3. Ucap salam/selamat dan bertanya tujuan. 4. Pelanggan menerangkan masalah. 5. Mendengar dengan penuh perhatian. 6. Beri penjelasan dan tunjukkan cara penggunaan. 7. Kata-kata perangsang. 8. Penutup Assalamualaikum/Selamat Boleh saya bantu? Sila cuba. Hubungi saya jika ada masalah 8. Terima kasih KES 2 Pegawai tiada 1. Maklumkan pelanggan ketiadaan pegawai. 2. Minta no. tel/emel untuk dihubungi. 3. Penutup. 1. Maaf En/Pn/Cik (Nama pelanggan). Buat masa ini (Nama pegawai*). tiada 2. Boleh berikan no. tel atau emel yang boleh dihubungi? (Ulangi no. tel/emel pelanggan) 3. Terima kasih
74 PKP FSPP 1 Situation / Task Menerima Aduan Pelanggan Tentang Gangguan/Kerosakan Tindakan Dialog 1. Kaedah menerima aduan: 1. KES 1 Melalui telefon - Guna CSPP 1(a) Teknik Telefon: Apabila Telefon Berdering KES 2 Bersemuka - Duduk sedia, eye-contact dan senyum 3 - Ucap salam/selamat, mempersilakan duduk dan bertanya tujuan 2. Pelanggan menerangkan masalah. 3. Dengar dengan penuh perhatian. 4. Menerangkan prosedur aduan. 5. Penutup. Assalamualaikum/Selamat.. Silakan duduk. Boleh saya bantu? (Nama pelanggan). Sila isi borang laporan kerosakan, dan kembalikan ke Unit Pentadbiraan 5. Terima kasih
75 PKP FSPP 2 Situation / Task Pertanyaan Pelanggan Berhubung Bayaran Melalui Telefon Tindakan Dialog 1. Guna CSPP 1 (a) Teknik Telefon: Apabila telefon berdering. 2. Pelanggan menerangkan masalah. 3. Dengar dengan penuh perhatian dan buat catatan*. 4. Menerangkan status bayaran KES 1 Jika proses bayaran selesai KES 2 Jika proses bayaran belum selesai 5. Penutup Untuk makluman (Nama pelanggan)., bayaran telah siap diproses. No siri bayaran adalah.. (Nama pelanggan). Boleh rujuk di Pejabat Bendahari Maaf (Nama pelanggan), bayaran sedang diproses. Saya akan hubungi kemudian 5. Terima kasih Nota: a. * Jika perlu.
76 PKP FSPP 3 Situation / Task Pencalonan Mengikuti Latihan Melalui Telefon Tindakan Dialog 1. Guna CSPP 1 (b) Teknik Telefon: Membuat panggilan ke luar PSZ (menghubungi jabatan/fakulti dalam UTM) 2. Maklumkan pencalonan kepada staf. 3. Tawarkan bantuan lanjut. 4. Penutup (Nama calon). dicalonkan untuk menghadiri.. Butiran.. dihantar kemudian 3. Jika ada apa-apa kemusykilan, sila rujuk terus ke Unit PSM 4. Terima kasih
PENGENDALIAN BENGKEL MELAKSANAKAN KHIDMAT PELANGGAN
PENGENDALIAN BENGKEL MELAKSANAKAN KHIDMAT PELANGGAN ISI KANDUNGAN 1.1 Pengenalan 1.2 Tujuan Pelaksanaan Khidmat Pelanggan 1.3 Teknik Khidmat Pelanggan 1.4 Proses Khidmat Pelanggan 1.5 Proses Aduan Pelanggan
Lebih terperinciMAJLIS KONVOKEYSEN UMS KALI KE-14. Makluman Penting Kepada Bakal Graduan. Pusat Pengajian Pascasiswazah
MAJLIS KONVOKEYSEN UMS KALI KE-14 Makluman Penting Kepada Bakal Graduan Pusat Pengajian Pascasiswazah SEMAKAN STATUS LAYAK BERGRADUAT 1.1. Boleh dibuat mulai 3 Oktober 2012. TARIKH DAN MAJLIS KONVOKESYEN
Lebih terperinciMENGURUSKAN PERMOHONAN SPP DAN PEMBAHARUAN BAHAN DARIPADA UTeM KEPADA PERPUSTAKAAN LUAR
MENGURUSKAN PERMOHONAN SPP DAN PEMBAHARUAN BAHAN DARIPADA UTeM KEPADA PERPUSTAKAAN LUAR Tugas Nama Tandatangan Tarikh Disedia Noraini binti Mohd Noor 21 JULAI 217 Dilulus Siti Saluwa binti Jamal 21 JULAI
Lebih terperinciLAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JULAI DISEMBER 2009
LAPORAN PERLAKSANAAN DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA INTERNATIONAL CAMPUS KUALA LUMPUR HALAMAN KANDUNGAN SENARAI LAMPIRAN MUKASURAT ii - iv - UNIT RUNDING MAKLUMAT 1 4 - UNIT
Lebih terperinciLAPORAN PELAKSANAAN SISTEM KUALITI DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JANUARI-JUN 2007 JABATAN PEMBANGUNAN AUTOMASI
LAPORAN PELAKSANAAN SISTEM KUALITI DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JANUARI-JUN 2007 JABATAN PEMBANGUNAN AUTOMASI PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI OGOS 2007 ISIKANDUNGAN
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN PERPUSTAKAAN SULTAN ABDUL SAMAD Kod Dokumen: UPM/OPR/PSAS/P003 PROSEDUR PEROLEHAN BAHAN TERBITAN BERSIRI
Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Menerangkan prosedur perolehan bahan terbitan bersiri. Meliputi langganan jurnal bercetak dan pangkalan data dalam talian. 3.0 DOKUMEN RUJUKAN Kod Dokumen Tajuk Dokumen
Lebih terperinciDOKUMEN TIDAK TERKAWAL
1.0 Tujuan Garis panduan ini bertujuan untuk menerangkan peraturan dan proses kerja yang terlibat dalam urusan penggunaan, tempahan, pembatalan tempahan dan penamatan penggunaan kemudahan media kepada
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN PERPUSTAKAAN SULTAN ABDUL SAMAD Kod Dokumen: OPR/PSAS/GP03/BP GARIS PANDUAN PENGGUNAAN BILIK PERBINCANGAN. 1.
1.0 Tujuan Garis panduan ini bertujuan untuk menerangkan syarat-syarat, peraturan dan proses kerja yang terlibat dalam urusan penggunaan bilik-bilik perbincangan. 2.0 Kapasiti Pelanggan Minimum 3 orang;
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. BAHAGIAN KESELAMATAN UNIVERSITI Kod Dokumen: UPM/OPR/BKU/P001
Halaman: 1 / 11 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini bertujuan untuk menerangkan tatacara Kawalan Akses dilaksanakan. Skop prosedur ini merangkumi semua jenis tugas yang dilaksanakan di laluan keluar / masuk
Lebih terperinciHubungi institusi anda terlebih dahulu. Mendapatkan bantuan daripada BPK. Bagaimana saya dapat menghubungi BPK?
Kandungan 1 2 3 4 5 6 7 Hubungi institusi anda terlebih dahulu Mendapatkan bantuan daripada BPK Bagaimana saya dapat menghubungi BPK? Membuat aduan kepada Bank Negara Malaysia Bagaimana saya dapat menghubungi
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. PERPUSTAKAAN SULTAN ABDUL SAMAD Kod Dokumen: OPR/PSAS/GP03/PKP GARIS PANDUAN PERKHIDMATAN KEMUDAHAN PERPUSTAKAAN
Halaman: 1/5 A. PEMANTAUAN PERKHIDMATAN KEMUDAHAN 1. Laksanakan tugas pemantauan berpandukan: (a) Borang Pemantauan Perkhidmatan Kemudahan Bahagian Perkhidmatan Pengguna (OPR/PSAS/BR03/PKS) / Borang Pemantauan
Lebih terperinciSIJIL VOKASIONAL MALAYSIA JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN SEJARAH
LP/SVM/UT/2017 LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA SIJIL VOKASIONAL MALAYSIA JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN 2017 SEJARAH KOLEJ VOKASIONAL KPM (KV KPM) INSTITUT LATIHAN KEMAHIRAN SWASTA (ILKS)
Lebih terperinciPENGENDALIAN MAKLUMBALAS PELANGGAN
POLITEKNIK KOTA BHARU KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA PKB-PK-PS-03 PENGENDALIAN MAKLUMBALAS PELANGGAN SALINAN TERKAWAL NO: KELUARAN : 03 PINDAAN : 02 TARIK KUATKUASA : 05 JUN 2014 PKB-PK-PS-03 1/8 1.0
Lebih terperinciSOALAN LAZIM BAGI KAD PIN & BAYAR (Pindaan 17 Ogos 2017)
SOALAN LAZIM BAGI KAD PIN & BAYAR (Pindaan 17 Ogos 2017) 1. Apakah PIN? PIN, atau Nombor Pengenalan Peribadi, adalah kod rahsia yang diberikan kepada ahli kad atau dipilih oleh mereka bagi membuktikan
Lebih terperinciLAPORAN LAWATAN KE PUSAT SUMBER FAKULTI
LAPORAN LAWATAN KE PUSAT SUMBER FAKULTI 1.0 PENGENALAN Laporan ini bertujuan memaklumkan kepada Ahli Mesyuarat Jawatankuasa Tetap Senat Mengenai Perpustakaan mengenai hasil dapatan daripada sesi lawatan
Lebih terperinciLAPORAN PELAKSANAAN SISTEM KUALITI DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JANUARI-JUN 2008 BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASI
LAPORAN PELAKSANAAN SISTEM KUALITI DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JANUARI-JUN 2008 BAHAGIAN PEMBANGUNAN AUTOMASI PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI JULAI 2008 ISIKANDUNGAN
Lebih terperinciPANDUAN BUDAYA KERJA CEMERLANG PPKT. KAMPUS KEJURUTERAAN, USM Versi 3 (25 April 2017)
PANDUAN BUDAYA KERJA CEMERLANG PPKT ~ 2 ~ KAMPUS KEJURUTERAAN, USM Versi 3 (25 April 2017) ~ 3 ~ 1. VISI Memimpin budaya kerja cemerlang. 2. MISI Melahirkan staf berbudaya kerja cemerlang. 3. OBJEKTIF
Lebih terperinciLAPORAN PENUTUP AUDIT DALAM PERPUSTAKAAN UTM KETUA JUR KETU
LAPORAN PENUTUP AUDIT DALAM PERPUSTAKAAN UTM KETUA JURUAUDIT DALAM 30 Jun 2015 (Sl (Selasa) Zaleha Atan PELAKSANAAN PROGRAM AUDIT DALAM Pembukaan Audit Dalam : 15 Jun 2015 (Isnin) Proses Pengauditan :
Lebih terperinciBilangan pengawal adalah seperti yang dinyatakan dalam Jadual Harga Tawaran (Lampiran F) dalam Borang Tender.
SPESIFIKASI (PENENTUAN SKOP KERJA) LAMPIRAN I PERINGATAN: Petender dikehendaki menyediakan :- i) BILANGAN PEKERJA Bilangan pengawal adalah seperti yang dinyatakan dalam Jadual Harga Tawaran (Lampiran F)
Lebih terperinciBilik-bilik karel adalah untuk kegunaan pegawai akademik, dan mahasiswa ijazah lanjutan sahaja kecuali di PKBS.
1.0 Tujuan Garis panduan ini bertujuan untuk menerangkan kelayakan, jangkamasa penggunaan, peraturan dan proses kerja yang terlibat dalam urusan penggunaan bilik-bilik karel. 2.0 Kelayakan Pelanggan: Bilik-bilik
Lebih terperinciBagaimana saya dapat menghubungi BPK? Membuat aduan kepada Bank Negara Malaysia. Bagaimana saya dapat menghubungi BNMTELELINK dan BNMLINK?
17 Halaman Hubungi institusi anda terlebih dahulu 1 andungan Mendapatkan bantuan daripada BPK Bagaimana saya dapat menghubungi BPK? Membuat aduan kepada Bank Negara Malaysia Bagaimana saya dapat menghubungi
Lebih terperinciGaris panduan ini bertujuan untuk menerangkan tatacara pengendalian pelanggan secara manual bagi semua proses utama perkhidmatan.
1.0 TUJUAN Garis panduan ini bertujuan untuk menerangkan tatacara pengendalian pelanggan secara manual bagi semua proses utama perkhidmatan. Garis panduan ini digunakan di Klinik Satelit Kampus Bintulu,
Lebih terperinciKURSUS PENGURUSAN KAUNTER YANG EFEKTIF. 21 Mac 2018 Bilik Seminar Tongkat Ali Emas, IBS NOORIZAI MOHAMAD NOOR/ PUSAT JAMINAN KUALITI UPM
KURSUS PENGURUSAN KAUNTER YANG EFEKTIF 21 Mac 2018 Bilik Seminar Tongkat Ali Emas, IBS NOORIZAI MOHAMAD NOOR/ PUSAT JAMINAN KUALITI UPM 26/3/2018 2 TUJUAN KURSUS.memberi maklumat & kemahiran berkaitan
Lebih terperinciPEROLEHAN BAHAN MONOGRAF DAN MEDIA
PEROLEHAN BAHAN MONOGRAF DAN MEDIA P.UTeM (ISO)/PO/PK01 Tugas Nama Tandatangan Tarikh Disedia Hasliza binti Mohamed 21 JULAI 2017 Dilulus Siti Saluwa binti Jamal 21 JULAI 2017 UTeM(ISO)/SP/PK01/F3 Semakan
Lebih terperinciPEKELILING BENDAHARI BILANGAN 5/2007
UMP.BEND.10.12/3/07 (5) 27 September 2007 PEKELILING BENDAHARI BILANGAN 5/2007 Semua Dekan/Ketua Jabatan Universiti Malaysia Pahang Karung Berkunci 12 25000 Kuantan Pahang Darul Makmur Assalamualaikum
Lebih terperinciDOKUMEN TIDAK TERKAWAL
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN BAHAGIAN KESELAMATAN UNIVERSITI Kod Dokumen: UPM/OPR/BKU/AT01/SOP ARAHAN TETAP OPERASI (S.O.P) 1.0 TUJUAN Arahan Tetap ini bertujuan untuk menerangkan tatacara dan peraturan
Lebih terperinciBank of America Malaysia Berhad Piagam Perkhidmatan Pelanggan
Bank of America Malaysia Berhad Piagam Perkhidmatan Pelanggan Pengenalan Piagam Perkhidmatan Pelanggan menyatakan keazaman kami untuk menyediakan satu tahap perkhidmatan pelanggan yang tinggi. Ianya menggariskan
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN PERPUSTAKAAN SULTAN ABDUL SAMAD Kod Dokumen: UPM/OPR/PSAS/P020
Halaman: 1/12 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini disediakan bagi tujuan menerangkan tatacara proses perkhidmatan pengguna di PSAS. Prosedur ini meliputi proses: (a) Pengurusan keahlian, (b) Sirkulasi termasuk
Lebih terperinciPOLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI
POLITEKNIK MELAKA PROSES KERJA PERKHIDMATAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: Diluluskan oleh: NAMA Jawatan : HADI MOHD NASARUDIN BIN ALI : Pustakawan NAMA Jawatan : HJ ABDUL AZIZ
Lebih terperinciKOLEJ UNIVERSITI TEKNIKAL KEBANGSAAN MALAYSIA
KOLEJ UNIVERSITI TEKNIKAL KEBANGSAAN MALAYSIA Karung Berkunci 1200 Ayer Keroh 75450 Melaka Tel. : 606-2332266 Faks : 606-2332277 PEJABAT BENDAHARI KUTKM.03/10.12/3/1 ( 12 ) 27 Disember 2001 PEKELILING
Lebih terperinciPeraturan Universiti Tun Hussein Onn Malaysia Pengurusan Keselamatan Pekerja Luar 2016
Peraturan Universiti Tun Hussein Onn Pengurusan Keselamatan Pekerja Luar 2016 BIL KANDUNGAN ISI KANDUNGAN MUKA SURAT 1 Nama dan Pemakaian 1 2 Tafsiran 1-5 3 Akta, Kaedah dan Peraturan Lain Yang Terpakai
Lebih terperinciPERATURAN PEPERIKSAAN
PERATURAN PEPERIKSAAN KANDUNGAN BAHAGIAN PERKARA MUKASURAT I Takrifan 3 II Maklumat Am 4 III Jadual Kerja Urusan Peperiksaan 4 IV Penyediaan Jadual Waktu Peperiksaan 5-6 V Tanggungjawab Pelajar 7-10 VI
Lebih terperinciSOKONGAN PENGURUSAN PELANGGAN PEJABAT NAIB CANSELOR UPM/SOK/PEL/P001
Halaman: 1/10 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini menerangkan kaedah pengendalian maklum balas pelanggan yang diterima daripada pelanggan yang menerima perkhidmatan Universiti Putra Malaysia. Prosedur ini
Lebih terperinciTAKLIMAT KETUA PUSTAKAWAN TEMPAT : BILIK SEMINAR 3, PSZ
TAKLIMAT KETUA PUSTAKAWAN TEMPAT : BILIK SEMINAR 3, PSZ TARIKH : 04 JANUARI 2008 1 CARTA ORGANISASI 2 3 4 5 PENGENALAN Merupakan satu kaedah bagi memberi petunjuk akan tahap kepuasan pelanggan terhadap
Lebih terperinci2.0 PERATURAN AM KERJA ANGGOTA DAN KAKITANGAN BAHAGIAN KESELAMATAN. 2.1 Anggota dikehendaki menghadiri baris masuk tugas dan baris keluar tugas.
OPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN BAHAGIAN KESELAMATAN UNIVERSITI Kod Dokumen: UPM/OPR/BKU/AT01/SOP ARAHAN TETAP OPERASI (S.O.P) 1.0 TUJUAN Arahan Tetap ini bertujuan untuk menerangkan tatacara dan peraturan
Lebih terperinciPENTAKSIRAN TINGKATAN 3 (PT3)
SEKTOR PENILAIAN DAN PEPERIKSAAN JABATAN PENDIDIKAN NEGERI JOHOR BORANG PEMANTAUAN HARI UJIAN BERTULIS PENTAKSIRAN TINGKATAN 3 (PT3) Tarikh Masa 1. Nama Pelapor :... Sektor/Unit /PPD :... 3. No. Pusat
Lebih terperinciSURAT PEKELILING BENDAHARI BIL. 1 TAHUN 2016 GARIS PANDUAN KAD KORPORAT PTJ (KKP) UNIVERSITI SAINS MALAYSIA
SURAT PEKELILING BENDAHARI BIL. 1 TAHUN 2016 GARIS PANDUAN KAD KORPORAT PTJ (KKP) UNIVERSITI SAINS MALAYSIA PEJABAT BENDAHARI UNIVERSITI SAINS MALAYSIA 1 Oktober 2016 Diedarkan kepada: Semua Ketua Pusat
Lebih terperinciLAPORAN PELAKSANAAN SISTEM KUALITI DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JULAI - DISEMBER 2007 JABATAN PEMBANGUNAN AUTOMASI
LAPORAN PELAKSANAAN SISTEM KUALITI DAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI JULAI - DISEMBER 2007 JABATAN PEMBANGUNAN AUTOMASI PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI JAN 2008 ISIKANDUNGAN
Lebih terperinciPENTAKSIRAN TINGKATAN
LP/PT3/ LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA JADUAL WAKTU PENTAKSIRAN TINGKATAN 3 HAK CIPTA KERAJAAN MALAYSIA LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA GARIS PANDUAN DAN ARAHAN
Lebih terperinciPINJAMAN DAN PEMULANGAN BAHAN
PINJAMAN DAN PEMULANGAN BAHAN P.UTeM (ISO)/PO/PK04 Tugas Nama Tandatangan Tarikh Disedia Mohd Razif bin Dzulkipli 21 JULAI 2017 Dilulus Siti Saluwa binti Jamal 21 JULAI 2017 UTeM(ISO)/SP/PK01/F3 Semakan
Lebih terperinciPOLITEKNIK SULTAN ABDUL HALIM MU ADZAM SHAH
POLITEKNIK SULTAN ABDUL HALIM MU ADZAM SHAH KEMENTERIAN PENGAJIAN TINGGI MALAYSIA POLIMAS-PK-PS-14 PENGURUSAN PERPUSTAKAAN DISEDIAKAN OLEH DILULUSKAN OLEH JAWATAN Pustakawan Wakil Pengurusan TARIKH 26
Lebih terperinciSemua calon hendaklah membaca dan mengambil perhatian terhadap peraturan dan arahan Peperiksaan Sijil Amalan Guaman (PSAG) ini.
PERATURAN DAN ARAHAN PEPERIKSAAN KEPADA CALON-CALON PEPERIKSAAN SIJIL AMALAN GUAMAN (PINDAAN 6/2017), LEMBAGA KELAYAKAN PROFESION UNDANG-UNDANG, MALAYSIA Semua calon hendaklah membaca dan mengambil perhatian
Lebih terperinciTARIKH: 14 JULAI 2014
TAKLIMAT KESEDARAN KUALITI PERPUSTAKAAN UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA DISAMPAIKAN OLEH: WAKIL PENGURUSAN TARIKH: 14 JULAI 2014 TUJUAN TAKLIMAT Memberikan pendedahan dan maklumat TERKINI mengenai
Lebih terperinciLANGKAH 1: Bayaran Yuran Pengajian dan Yuran Asrama
Langkah-langkah yang perlu calon pelajar lakukan sebelum melapor diri PASTIKAN ANDA TELAH MENGHANTAR/POS BORANG JAWAPAN TAWARAN KE PTSB LANGKAH 1: Bayaran Yuran Pengajian dan Yuran Asrama Sila jelaskan
Lebih terperinciPEKELILING BENDAHARI BIL : 5/2008 PEKELILING PEJABAT BENDAHARI
PEKELILING BENDAHARI BIL : 5/2008 PEKELILING PEJABAT BENDAHARI No Rujukan : 100-BBI(PTA.6/6) Tarikh : 1 April 2008 Pengarah UiTM Negeri Ketua Bahagian / Unit Kewangan Zon Pejabat Bendahari UiTM Malaysia
Lebih terperinciPERATURAN PENGURUSAN MEL UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
PERATURAN PENGURUSAN MEL UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA 1.0 PENDAHULUAN 1.1 Bahagian Pengurusan Organisasi (BPO), Pejabat Pendaftar adalah bahagian yang dipertanggungjawabkan untuk menguruskan Mel Universiti
Lebih terperinciBORANG PEMBIAYAAN KENDERAAN UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA
BEN/UGP/001/Pin. 3 BORANG PEMBIAYAAN KENDERAAN UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA (Diisi Dalam 3 Salinan) KEPILKAN BERSAMA KETIKA MENGHANTAR BORANG PERMOHONAN Senarai Semak Bagi Permohonan Pinjaman /
Lebih terperinciPROSES KERJA : PEROLEHAN BUKU
PROSES KERJA : PEROLEHAN BUKU Menerima borang cadangan pesanan buku daripada IPGM/pensyarah K Menyenaraikan judul buku dan mendapatkan harga buku yang hendak dibeli dari pembekal M/ MPIPG M TIDAK LULUS
Lebih terperinciUNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA. BORANG LAPORAN PENERIMAAN ASET ALIH UNIVERSITI (Hendaklah diisi dalam 2 salinan jika terdapat kerosakan/perselisihan)
KEW.PA-1 UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA BORANG LAPORAN PENERIMAAN ASET ALIH UNIVERSITI (Hendaklah diisi dalam 2 salinan jika terdapat kerosakan/perselisihan) Nama Pembekal : Alamat Pembekal : No. Telefon
Lebih terperinci- i - ISI KANDUNGAN MUKA SURAT 1.0 LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI 1.1 UNIT PEROLEHAN 1. Lampiran UNIT JURNAL DAN MEDIA ELEKTRONIK 2-5
ISI KANDUNGAN MUKA SURAT 1.0 LAPORAN PENCAPAIAN OBJEKTIF KUALITI 1.1 UNIT PEROLEHAN 1 Lampiran 1 1.2 UNIT JURNAL DAN MEDIA ELEKTRONIK 2-5 Lampiran 1 Lampiran 2 1.3 UNIT KOLEKSI KHAS 6 2.0 LAPORAN BORANG
Lebih terperinciJADUAL WAKTU PEPERIKSAAN BERTULIS SIJIL PELAJARAN MALAYSIA (ULANGAN) 2016
JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN BERTULIS SIJIL PELAJARAN MALAYSIA (ULANGAN) 2016 TARIKH WAKTU 07:50 pagi - 08:00 pagi KOD NAMA KERTAS KERTAS... Ketua Pengawas mengarahkan calon menyemak butiran pada Kertas Jawapan
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN PERPUSTAKAAN SULTAN ABDUL SAMAD Kod Dokumen: UPM/OPR/PSAS/P020
Halaman: 1/12 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini disediakan bagi tujuan menerangkan tatacara proses perkhidmatan pengguna di PSAS. Prosedur ini meliputi proses: (a) Pengurusan keahlian (b) Sirkulasi termasuk
Lebih terperinciSYARIKAT PERUMAHAN NEGARA BERHAD
SYARIKAT PERUMAHAN NEGARA BERHAD [ Milik Menteri Kewangan ( Diperbadankan ) ] (444205-M) RMR1M Online Sistem Online Rumah Mesra Rakyat 1 Malaysia Manual Pengguna 1 RMR1M Online Manual Pengguna Syarikat
Lebih terperinciBORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN JABATAN PENDAFTAR
BORANG MAKLUM BALAS PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN JABATAN PENDAFTAR Para pelanggan yang dihormati. Kami memohon kerjasama tuan/puan untuk memberi maklum balas terhadap mutu perkhidmatan yang disediakan
Lebih terperinciMANUAL PENGGUNA SISTEM PERMOHONAN KEMASUKAN PELAJAR KE UNIVERSITI AWAM PROGRAM PENGAJIAN LEPASAN SPM SETARAF SESI AKADEMIK 2017/2018
MANUAL PENGGUNA SISTEM PERMOHONAN KEMASUKAN PELAJAR KE UNIVERSITI AWAM PROGRAM PENGAJIAN LEPASAN SPM SETARAF SESI AKADEMIK 2017/2018 1 M u k a s u r a t NOTA : URL SISTEM PERMOHONAN KEMASUKAN PELAJAR PERHATIAN!!!
Lebih terperinciUJIAN PENCAPAIAN SEKOLAH RENDAH 2017
LP/UPSR/ LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN UJIAN PENCAPAIAN SEKOLAH RENDAH HAK CIPTA KERAJAAN MALAYSIA LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA GARIS
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. PEJABAT PENDAFTAR Kod Dokumen: UPM/OPR/PEND/P013 PROSEDUR PERKHIDMATAN KAUNSELING STAF
Kod Dokumen: UPM/P013 Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini bertujuan untuk menerangkan kaedah memberikan perkhidmatan sesi kaunseling kepada semua staf Universiti Putra Malaysia. 2.0 SKOP Skop prosedur
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. BAHAGIAN KESELAMATAN UNIVERSITI Kod Dokumen: UPM/OPR/BKU/P001
Halaman: 1 / 13 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini bertujuan untuk menerangkan tatacara Kawalan Akses dilaksanakan. Skop prosedur ini merangkumi semua tugas yang dilaksanakan di laluan masuk dan keluar dalam
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN. PEJABAT PENDAFTAR Kod Dokumen: UPM/OPR/PEND/P009. PROSEDUR PEMBERIAN TARAF BERPENCEN Tarikh: 08/08/2011
Halaman: 1/10 1.0 TUJUAN Prosedur ini bertujuan untuk menerangkan tatacara proses pengurusan Pemberian Taraf Berpencen bagi staf UPM yang bertaraf tetap dan memilih Skim Pencen. 2.0 SKOP Skop Prosedur
Lebih terperinciGARIS PANDUAN UNTUK PIHAK SEKOLAH BAGI PEMASANGAN PERALATAN CUSTOMER PREMISE EQUIPMENT (CPE) BAGI PROJEK 1BESTARINET
Lampiran B GARIS PANDUAN UNTUK PIHAK SEKOLAH BAGI PEMASANGAN PERALATAN CUSTOMER PREMISE EQUIPMENT (CPE) BAGI PROJEK 1BESTARINET SEBELUM PEMASANGAN 1. Sekolah perlu memahami bahawa Projek 1BestariNet adalah
Lebih terperinciMANUAL PENGGUNA SISTEM PENGURUSAN KEHADIRAN STAF (BIOMETRIK)
MANUAL PENGGUNA SISTEM PENGURUSAN KEHADIRAN STAF (BIOMETRIK) Politeknik Tuanku Sultanah Bahiyah Versi 1.0 ISI KANDUNGAN MANUAL PENGGUNA BAGI SISTEM PENGURUSAN KEHADIRAN STAF (BIOMETRIK) POLITEKNIK TUANKU
Lebih terperinciLANGKAH 1: Bayaran Yuran Pengajian dan Yuran Asrama
Langkah-langkah yang perlu calon pelajar lakukan sebelum melapor diri di Politeknik Tuanku Sultanah Bahiyah LANGKAH 1: Bayaran Yuran Pengajian dan Yuran Asrama Sila jelaskan bayaran yuran melalui mesin
Lebih terperinciPENGURUSAN ADUAN BAGI PETUGAS BARISAN HADAPAN SEKTOR AWAM Oleh Bahagian Perhubungan Korporat Jabatan Perkhidmatan Komputer Negeri
INFO SHARING SIRI 3/2010 PENGURUSAN ADUAN BAGI PETUGAS BARISAN HADAPAN SEKTOR AWAM Oleh Bahagian Perhubungan Korporat Jabatan Perkhidmatan Komputer Negeri KANDUNGAN MODUL INFO SHARING SIRI 3/2010 Modul
Lebih terperinciKANDUNGAN. 1. Objektif Penggunaan Penyimpanan Pematuhan Pemeriksaan Pemeriksaan Mengejut Ke Atas Pengurusan Aset 5
Pekeliling Bendahari Bil. 1/2016 KANDUNGAN 1. Objektif 2 2. Penggunaan 2-3 3. Penyimpanan 3-4 4. Pematuhan 4 5. Pemeriksaan 4-5 6. Pemeriksaan Mengejut Ke Atas Pengurusan Aset 5 7. Borang Aduan Kerosakan
Lebih terperinciLANGKAH 1: Bayaran Yuran Pengajian dan Yuran Asrama
Langkah-langkah yang perlu calon pelajar lakukan sebelum melapor diri di Politeknik Tuanku Sultanah Bahiyah LANGKAH 1: Bayaran Yuran Pengajian dan Yuran Asrama Sila jelaskan bayaran yuran melalui mesin
Lebih terperinciPANDUAN DAN PERATURAN PEPERIKSAAN CALON PEPERIKSAAN
UNISEL-RG03-H02 PANDUAN DAN PERATURAN PEPERIKSAAN CALON PEPERIKSAAN UNIT PEPERIKSAAN PEJABAT PENDAFTAR Mukasurat 0 ISI KANDUNGAN BAHAGIAN ISI KANDUNGAN MUKA SURAT 1.0 PENDAHULUAN 2 2.0 JADUAL PEPERIKSAAN
Lebih terperinciFAKULTI KOMPUTERAN PANDUAN PEPERIKSAAN AKHIR
FAKULTI KOMPUTERAN PANDUAN PEPERIKSAAN AKHIR 1.0 SYARAT MENDUDUKI PEPERIKSAAN AKHIR 1.1 Semua pelajar berdaftar dan berstatus aktif hendaklah menduduki peperiksaan bagi semua kursus yang ditetapkan oleh
Lebih terperinciApakah ISO? pengujudan piawai antarabangsa. yang bermaksud sama rata, seragam.
Taklimat Sistem Pengurusan Kualiti Perpustakaan Sultanah Zanariah oleh Wakil Pengurusan 1 April 2013 Apakah ISO? ISO adalah gelaran kepada International Organization for Standardization (Organisasi i Penyeragaman
Lebih terperinciBORANG PERMOHONAN PEMBIAYAAN KENDERAAN
BORANG PERMOHONAN PEMBIAYAAN KENDERAAN PANDUAN MENGISI BORANG PERMOHONAN 1. Sila isi maklumat yang disediakan. 2. Segala butir-butir yang diperlukan dalam borang ini mestilah dipenuhkan & jika tiada butir-butir
Lebih terperinciKAPS-04 Kod Amalan Sumber Pembelajaran dan Pengajaran Pasca Siswazah SEKOLAH PENGAJIAN SISWAZAH (SPS)
Kod Amalan Sumber Pembelajaran dan Pengajaran Pasca Siswazah SEKOLAH PENGAJIAN SISWAZAH (SPS) Cetakan Pertama 2009 (KAPS 01 KAPS 08) Pindaan Pertama 2012 (KAPS 09 KAPS 14) 1.0 Pindaan Kedua 2012 (Semakan
Lebih terperinciTAKLIMAT WAKIL PENGURUSAN DI MESYUARAT PEMBUKAAN AUDIT DALAM PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH 23 MEI PETANG
TAKLIMAT WAKIL PENGURUSAN DI MESYUARAT PEMBUKAAN AUDIT DALAM PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH 23 MEI 2011 2.30 PETANG PENDAHULUAN PSZ telah mendapat pensijilan baru iaitu MS ISO 9001:2008 oleh pihak SIRIM
Lebih terperinciOPERASI PERKHIDMATAN SOKONGAN PERPUSTAKAAN SULTAN ABDUL SAMAD Kod Dokumen: UPM/OPR/PSAS/P009. PROSEDUR PENYELENGGARAAN BAHAN Tarikh: 30/05/2014
Halaman: 1/7 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Prosedur ini menerangkan proses yang dijalankan terhadap semua bahan yang digunakan oleh pelanggan atau / dan bahan baru diproses untuk ditempatkan ke rak. Meliputi semua
Lebih terperinciURUSETIA PENGURUSAN GRADUAN ISTIADAT KONVOKESYEN UTHM KE-17 PEJABAT PENGURUSAN AKADEMIK MAKLUMAN
URUSETIA PENGURUSAN GRADUAN ISTIADAT KONVOKESYEN UTHM KE-17 PEJABAT PENGURUSAN AKADEMIK MAKLUMAN Istiadat Konvokesyen UTHM ke 17 akan berlangsung pada 14, 15 & 16 Oktober 2017 setelah mendapat perkenan
Lebih terperinciPANDUAN MENAMBAH BAIK PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN MENERUSI PENGGUNAAN KIOS DI AGENSI-AGENSI KERAJAAN
JABATAN PERDANA MENTERI MALAYSIA KOMPLEKS JABATAN PERDANA MENTERI PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN 62502 PUTRAJAYA Telefon : 603-88881199 Faks : 603-88883721 Semua Ketua Setiausaha Kementerian Semua
Lebih terperinciMinit Mesyuarat Jabatan Perkhidmatan Maklumat Bil.3/2005 Tarikh : 29 September 2005 Masa : 9.00 pagi Tempat : Bilik Mesyuarat PSZ
Minit Mesyuarat Jabatan Perkhidmatan Maklumat Bil.3/2005 Tarikh : 29 September 2005 Masa : 9.00 pagi Tempat : Bilik Mesyuarat PSZ Kehadiran: Pn. Noraziah Sharuddin Cik Haslina Othman Pn. Zurina Rosmani
Lebih terperinciMANUAL PENGGUNA BAHAGIAN PENGURUSAN KEMASUKAN PELAJAR
BAHAGIAN PENGURUSAN KEMASUKAN PELAJAR MANUAL PENGGUNA SISTEM PERMOHONAN KEMASUKAN PELAJAR KE UNIVERSITI AWAM, POLITEKNIK, KOLEJ KOMUNITI DAN ILKA PROGRAM PENGAJIAN LEPASAN SPM/SETARAF SESI AKADEMIK 2018/2019
Lebih terperinciPANDUAN PENGGUNAAN SISTEM SERVISDESK
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM SERVISDESK Panduan Pengguna ServisDesk@PPKT-ENG merupakan sebuah sistem pengurusan aduan dan permohonan pelanggan. Sesuai digunakan di semua pusat perkhidmatan yang mempunyai
Lebih terperinciTATACARA PERMOHONAN IBUBAPA/PENJAGA
TATACARA PERMOHONAN IBUBAPA/PENJAGA PERMOHONAN KE SEKOLAH KAWALAN TINGKATAN 1 TAHUN 2017 DISEDIAKAN OLEH : UNIT SEKOLAH MENENGAH SEKTOR PENGURUSAN SEKOLAH JABATAN PENDIDIKAN PULAU PINANG ARAHAN DAFTAR
Lebih terperinciPENGURUSAN. PROSEDUR KOMUNIKASI Tarikh: 20/02/2014
Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan tatacara untuk menyebar/memaklumkan mengenai Polisi Sistem Pengurusan Alam Sekitar, Objektif dan Sasaran yang telah ditentukan oleh pihak pengurusan UPM.
Lebih terperinciKeperluan Komunikasi. Komunikasi Berkesan 2/2/2016
Keperluan Komunikasi 1.0 Kemahiran Komunikasi 1.4 Ciri-ciri Komunikasi yang Berkesan Kajian daripada pakar-pakar psikologi dan pakar-pakar komunikasi mendapati kemahiran berkomunikasi memainkan peranan
Lebih terperinciPANDUAN AM MAJLIS KONVOKESYEN
1. TARIKH MAJLIS KONVOKESYEN. PANDUAN AM MAJLIS KONVOKESYEN Majlis Konvokesyen UMS Ke-19 akan diadakan di Dewan Canselor, Universiti Malaysia Sabah pada : Tarikh : 18, 19 & 20 November 2017 Hari : Sabtu,
Lebih terperinciDOKUMEN TIDAK TERKAWAL
Halaman: 1/10 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan aktiviti baik pulih peralatan ICT, sistem aplikasi dan pangkalan data. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi aktiviti terima permohonan, kenalpasti kerosakan,
Lebih terperinciUJIAN PENCAPAIAN SEKOLAH RENDAH 2013
LP/UPSR/CBK 18A LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN CALON BERKEPERLUAN KHAS UJIAN PENCAPAIAN SEKOLAH RENDAH 2013 2013 HAK CIPTA KERAJAAN MALAYSIA LEMBAGA PEPERIKSAAN
Lebih terperinciPUSAT PENGETAHUAN, KOMUNIKASI & TEKNOLOGI (PPKT) KAMPUS PULAU PINANG UNIVERSITI SAINS MALAYSIA
BUKU PANDUAN BUDAYA KERJA CEMERLANG PUSAT PENGETAHUAN, KOMUNIKASI & TEKNOLOGI (PPKT) KAMPUS PULAU PINANG UNIVERSITI SAINS MALAYSIA 1 1. VISI Ke arah masalah disiplin sifar. 2. MISI Melahirkan staf yang
Lebih terperinciMAKTAB KOPERASI MALAYSIA (AGENSI DI BAWAH KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN)
MAKTAB KOPERASI MALAYSIA (AGENSI DI BAWAH KEMENTERIAN PERDAGANGAN DALAM NEGERI, KOPERASI DAN KEPENGGUNAAN) Tawaran adalah dipelawa daripada pembekal yang berdaftar dengan Kementerian Kewangan Malaysia.
Lebih terperinciPolisi Privasi. Pengenalan
Polisi Privasi Pengenalan imsme ialah satu platform rujukan atas talian yang pertama di Malaysia bagi pinjaman/ pembiayaan PKS yang dimiliki dan diuruskan sepenuhnya oleh Credit Guarantee Corporation Malaysia
Lebih terperinciSIJIL PELAJARAN MALAYSIA (ULANGAN)
LP/ SPMU /2011 KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN SIJIL PELAJARAN MALAYSIA (ULANGAN) 2011 LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA 2011 HAK CIPTA KERAJAAN MALAYSIA LEMBAGA
Lebih terperinciDASAR PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA PERIBADI
DASAR PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA PERIBADI Kumpulan Jesin ( Jesin ) menghormati dan komited untuk melindungi maklumat peribadi dan privasi kamu. Dasar Privasi dan Perlindungan Data Peribadi ini dikeluarkan
Lebih terperinciLEMBARAN MAKLUMAT PRODUK
LEMBARAN MAKLUMAT PRODUK PENTING: SILA BACA LEMBARAN MAKLUMAT PRODUK INI SEBELUM ANDA MEMBUAT KEPUTUSAN UNTUK MENGAMBIL KAD DEBIT-i BANK ISLAM (BIDC-i). SILA PASTIKAN ANDA JUGA MEMBACA TERMA DAN SYARAT
Lebih terperinciSKOP AUDIT. Semakan dokumen Sistem Pengurusan Kualiti. Tindakan susulan terhadap hasil dapatan Audit Dalam dan Audit SIRIM
PEMBENTANGAN LAPORAN AUDIT DALAM 2012 PERPUSTAKAAN SULTANAH ZANARIAH Oleh: KETUA JURUAUDIT DALAM SKOP AUDIT Semakan dokumen Sistem Pengurusan Kualiti Tindakan susulan terhadap hasil dapatan Audit Dalam
Lebih terperinciDOKUMEN TIDAK TERKAWAL
1.0 TUJUAN 2.0 SKOP Garis panduan ini disediakan untuk menerangkan tatacara pembayaran tanpa pesanan belian kepada pembekal, Pusat Tanggungjawab (PTJ), staf dan pelajar. Garis panduan ini merangkumi semua
Lebih terperinciSEKSYEN 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN
SEKSYEN 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN 8.1 AM PSNZ UMT merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran, analisis dan penambahbaikan yang diperlukan untuk: Memastikan prosesan bahan,
Lebih terperinciUNIVERSITI MALAYSIA SABAH UMS/AK/PU/01/11
1/10 Objektif Panduan ini bertujuan untuk menetapkan kaedah Pinjaman, Pemulangan dan Pembaharuan Bahan. Pinjaman Bahan Koleksi AM Tindakan : Jawatan Proses Kerja 1. Menerima permohonan pinjaman daripada
Lebih terperinciUJIAN PENCAPAIAN SEKOLAH RENDAH 2014
LP/UPSR 18 LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN UJIAN PENCAPAIAN SEKOLAH RENDAH 2014 2014 HAK CIPTA KERAJAAN MALAYSIA BAHAGIAN A GURU BESAR - ARAHAN AM LEMBAGA PEPERIKSAAN
Lebih terperinciBuku Panduan STANDARD PEOPLE PRACTICE (SPP)
Buku Panduan STANDARD PEOPLE PRACTICE (SPP) KANDUNGAN Prakata Kata Pengantar Visi, Misi,Matlamat, dan Objektif SPP Asas Aplikasi SPP Teknik Menjawab Panggilan Telefon Perkhidmatan Kaunter Tatacara Penulisan
Lebih terperinciAKU JANJI PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN PERALATAN ICT (SEWAAN) POLITEKNIK TUANKU SULTANAH BAHIYAH (Diisi sebanyak dua (2) salinan)
AKU JANJI PENERIMAAN DAN PENGGUNAAN PERALATAN ICT (SEWAAN) POLITEKNIK TUANKU SULTANAH BAHIYAH (Diisi sebanyak dua (2) salinan) Saya,. No. K/P: yang bertugas di Jabatan/Unit/Pusat..., dengan ini telah menerima
Lebih terperinciB. KEPENTINGAN DOKUMEN
A. MENGENAI DOKUMEN Dasar berikut diguna pakai pada semua laman media sosial yang menyediakan maklumat rasmi mengenai Universiti Teknologi MARA (UiTM) kepada orang ramai. B. KEPENTINGAN DOKUMEN Laman media
Lebih terperinci1. Lampirkan sesalinan dokumen yang bertanda ( * ) bersama-sama borang permohonan ini. Tandakan ( ) dalam kotak berkenaan.
PTPK/GPFW/SISWAZAH/16/01 BORANG PEOHONAN PEMBIAYAAN GOLONGAN PEKERJA DAN FUTURE WORKERS (LEPASAN SISWAZAH) Sila baca syarat permohonan dan arahan dengan teliti sebelum mengisi borang ini) SYARAT-SYARAT
Lebih terperinciSEKSYEN 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN
SEKSYEN 8 PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENAMBAHBAIKAN 8.1 AM PPDSNZ UMT merancang dan melaksanakan proses pemantauan, pengukuran, analisis dan penambahbaikan yang diperlukan untuk: Memastikan perkhidmatan
Lebih terperincimore examination papers at :
JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN SIJIL PELAJARAN MALAYSIA (ULANGAN) 2015 TARIKH WAKTU 09:50 pagi - 10:00 pagi KOD NAMA KERTAS KERTAS... Ketua Pengawas mengarahkan calon menyemak butiran pada Kertas Jawapan Objektif
Lebih terperinci