PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS TAMU MENGINAP DI SUMBER ALAM RESORT GARUT
|
|
- Vera Sasmita
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS TAMU MENGINAP DI SUMBER ALAM RESORT GARUT Faizal Hamzah 1, Oda I. B. Hariyanto 2 1 STP ARS Internasional Bandung, faizalhamzah191@gmail.com 2 AKPAR BSI Bandung, mariaoda26@yahoo.com ABSTRAK Resort merupakan salah satu usaha pariwisata dalam hal penyediaan akomodasi bagi para wisatawan. Tingkat perkembangan persaingan resort di Jawa Barat semakin meningkat. Sumber Alam Resort merupakan salah satu resort di Kabupaten Garut. Tingkat jumlah tamu ke Sumber Alam Resort mengalami peningkatan yang tinggi pada satu tahun terakhir ini. Hal tersebut terjadi karena Sumber Alam Resort berusaha mempertahankan dan meningkatkan tamu untuk datang dan menginap kembali, setelah tamu menginap diharapkan tamu tersebut merekomendasikannya kepada orang lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas tamu di Sumber Alam Resort. Penelitian ini berjenis deskriptif-verifikatif. Adapun teknik sampling yang digunakan adalah incidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden dari populasi 1.76 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dengan pengujian hipotesis menggunakan uji R 2 dan uji t. Penelitian ini juga dibantu dengan uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas dan uji heteroskedastisitas. Dari hasil pengujian secara statistik, diketahui bahwa pelayanan prima berpengaruh positif terhadap loyalitas tamu dengan koefisien regresi = 0,289. Berdasarkan pengujian hipotesis uji R 2 pelayanan prima berpengaruh sebesar 8,3% terhadap loyalitas tamu, dan hasil uji t diperoleh bahwa nilai T hitung sebesar 2,987 dengan signifikansi 0,004, dengan demikian H 0 ditolak dan H a diterima sehingga dinyatakan bahwa terdapat pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas tamu. Temuan penelitian menunjukkan bahwa, pelayanan prima melalui dimensi yang digunakan adalah attitude, attention dan action mempunyai pengaruh terhadap loyalitas tamu. Kata Kunci: Resort, Pelayanan Prima dan Loyalitas Tamu. ABSTRACT Resort is one of the tourism industry in providing accommodation for the tourists. The level of development in the competition of resort in West Java are increasing every year. Sumber Alam Resort is one of resorts in Garut District. The level number of guests to Sumber Alam Resort has increasing in the past year. Sumber Alam Resort strive to maintain and enhance the guests to come and stay there again, and recommend it to others. The aim of this research is to know the influence of service excellence to customer loyalty of Sumber Alam Resort. This research type is descriptive-verificative. Sampling technique used is incidental sampling with 100 respondents from 1.76 people s population. The technique of data analysis used is simple linear regression analysis wich hypothesis test uses R 2 test and t test. It also performed by classical assumption which include normality test, and heteroscedasticity test. From the statistical examination known that service excellence influence positively to customer loyalty which regression coefficient =0,289. Based on R 2 test of hypotheses testing the influence of service excellence at 8,3% on customer loyalty, and the result of t test be 89
2 obtained that the value of T count is 2,987 with the significance at 0,004. Thus, H 0 rejected and Ha received it stated that there is the influence of service excellence to customer loyalty. The findings of the study show that service excellence through its dimensions such as attitude, attention and action have influence on customer loyalty. Keywords: Resort, Service Excellence, and Customer Loyalty. PENDAHULUAN Garut merupakan salah satu kabupaten di Provinsi Jawa Barat. Kabupaten Garut sudah menjadi salah satu tujuan wisata yang menarik untuk dikunjungi. Kabupaten Garut terus berupaya untuk mengembangkan potensi kepariwisataan yang ada, khususnya wisata alam. Diketahui bahwa terjadi penurunan jumlah wisatawan ke kawasan Cipanas dari tahun 2014 ke tahun 201 sebesar wisatawan. Hal tersebut diduga disebabkan karena adanya pengembangan objek wisata lain seperti pantai Santolo di wilayah selatan, Candi Cangkuang di Leles, serta wisata alam sejenis yaitu kawah Darajat yang menyediakan pemandian air panas dan dilengkapi dengan wahana Waterpark, selain itu gaya hidup masyarakat telah dimanjakan oleh teknologi canggih seperti banyaknya masyarakat yang memiliki alat pemanas air di tempat tinggalnya sehingga tidak perlu pergi ke pemandian air panas lagi. Berbeda hal dengan tingkat kunjungan tamu ke Sumber Alam Resort yang dari tahun 2014 sampai ke tahun 201 terjadi peningkatan kunjungan tamu. Peningkatan tersebut diduga disebabkan oleh beberapa faktor yaitu aksesibilitas, strategi promosi, kualitas pelayanan yang didalamnya terdapat pelayanan prima, loyalitas tamu dan hal-hal lain yang terkait dengan peningkatan jumlah kunjungan tamu ke Sumber Alam Resort. Hal tersebut juga diperkuat oleh data Sales and Marketing Plan 201 Sumber Alam Resort yang tertulis bahwa Tahun 201, merupakan moment tepat yang memberikan peluang kepada Sumber Alam Resort dalam upaya pengembangan upaya berbasis Excellent service dan zero complaint. Salah satu faktor yang mempengaruhi meningkatnya jumlah tamu di Sumber Alam Resort yaitu kualitas pelayanan khususnya mengenai pelayanan prima yang diberikan oleh karyawan Sumber Alam Resort terhadap tamu. Sehingga mempengaruhi loyalitas tamu, karena dampak dari loyalitas tamu terhadap Sumber Alam Resort akan berdampak pula pada jumlah tamu yang akan terus menerus meningkat. Dalam upaya meningkatkan loyalitas tamu, pihak Sumber Alam Resort diharapkan dapat memaksimalkan pelayanan prima sehingga semakin banyak tamu akan loyal terhadap Sumber Alam Resort. Salah satu strategi yang tepat untuk bertahan dalam bisnis akomodasi adalah dengan mempertahankan loyalitas tamu. Loyalitas tamu merupakan hal yang sangat penting di era persaingan bisnis akomodasi yang tinggi saat ini, karena dengan loyalitas akan bermanfaat bagi perkembangan jangka panjang perusahaan. Secara umum loyalitas tamu dapat diartikan sebagai kesetiaan tamu atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Berdasarkan penjelasan tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelayanan Prima di Sumber Alam Resor, Loyalitas Tamu di Sumber Alam Resor dan pengaruh Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Tamu di Sumber Alam Resor. KAJIAN LITERATUR Penelitian mengenai Pelayanan Prima dan Loyalitas Tamu pernah dilakukan oleh Selvy dkk. (2013) dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Sawitri dkk. (2013) dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas 90
3 Pelanggan Tegal Sari Accommodation di Ubud. Rizal (2013) dengan judul Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Tamu Terhadap Loyalitas Tamu di Villa Sari Alam Hotspring Resort Ciater. Pelayanan Prima Pelayanan prima menurut Daryanto dkk. (2014), merupakan pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun diluar perusahaan. Daryanto dkk. (2014) tiga dimensi pelayanan prima dengan konsep A3 yaitu Attitude (sikap), Attention (perhatian) dan Action (tindakan). Loyalitas Tamu Loyalitas tamu menurut Tjiptono (2011), loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. Yuliana (2012) dimensi loyalitas tamu antara lain Word of mouth promotion, Future repurchase intentions, Price sensitivity dan Complain behavior. Hubungan Pelayanan Prima Dengan Loyalitas Tamu Keterkaitan pelayanan prima dan loyalitas tamu dalam penelitian ini didasari pada pemikiran Rahmayanty (2013), Kesetiaan pelanggan tidak dapat dibeli, kesetiaan tidak dapat dipaksakan, kesetiaan diperoleh melalui kepuasan yang diterima seiring berjalannya waktu dan usaha, kesetiaan terwujud bukan karena hal berupa nilai uang saja, kesetiaan tidak dapat diperjual belikan, karena kesetiaan datangnya dari lubuk hati nurani yang terjadi karena akibat adanya rasa puas yang diterima dan dirasakan pelanggan, karena pelayanan yang diterima sangat baik dan itu terus dilakukan tanpa batas waktu. Perusahaan dan petugas pelayanan tetap berusaha untuk menjaga proses pelayanan dengan sangat baik sehingga akan tertanam didalam hati pelanggan dan pada akhirnya pelanggan akan mengikuti dengan kesetiaannya yang akan selalu diberikannya. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan penelitian ini merupakan penelitian deskriptif verifikatif. Lokasi penelitian yang dipilih adalah Sumber Alam Resort Kabupaten Garut. Variabel pada penelitian ini adalah Pelayanan Prima dan Loyalitas Tamu. Berdasarkan jenis penelitiannya, yakni deskriptif verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data lapangan, maka metode penelitian yang akan digunakan adalah metode explanatory survey. Survey informasi dari sebagian populasi (sample respondent) dikumpulkan langsung di tempat kejadian, dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi terhadap objek yang sedang diteliti. Jumlah sampel 100 orang responden yang menginap di Sumber Alam Resort minimal dua kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada tamu yang menginap di Sumber Alam Resort. Instrumen Penelitian Instrumen penelitian akan digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan data kuantitatif yang akurat, efisien dan komunikatif, maka setiap instrumen harus memiliki skala. Berdasarkan variabel-variabel penelitian yang digunakan dan pemaparan sebelumnya yang menyatakan bahwa penelitian ini menggunakan kuesioner/angket sebagai instrumen utama, maka dapat diketahui skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert. Setiap ukuran yang menggunakan skala ini mempunyai tingkatan dari sangat positif sampai sangat negatif, yang dapat diberi skor sebagai berikut: Tabel 1 Rentang Skor Nilai Alternatif No Jawaban Skor 1. Sangat setuju/selalu/sangat positif 2. Setuju/sering/positif 4 3. Ragu-ragu/kadang
4 kadang/netral Tidak setuju/hampir tidak 4. 2 pernah/negatif Sangat tidak setuju/tidak. 1 pernah/sangat negatif Sumber: Sugiyono (201) Teknik Pengumpulan Data Teknik pengambilan data yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu dengan penelitian lapangan (kuesioner, observasi dan wawancara) dan penelitian kepustakaan. Teknik Pengujian Data Suatu hasil penelitian dikatakan valid jika terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi, sedangkan hasil penelitian dikatakan realiabel jika terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Validitas dan Reliabilitas Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan korelasi rank spearman. Hasil uji validitas menunjukkan semua nilai r hitung menunjukkan hasil perhitungan di atas (r table). Hasil tersebut memberikan gambaran bahwa semua kuesioner yang digunakan dalam uji validitas tersebut, dapat dilanjutkan untuk pengambilan data berikutnya. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan koefisien Cronbach Alpha. Hasil uji reliabilitas menunjukkan semua nilai r hitung menunjukkan hasil perhitungan di atas 0.60 (r table) maka semua variabel dalam penelitian ini sudah reliable. Teknik Analisis Data Analisis data penelitian ini melewati dua tahap, tahap pertama menganalisis pelayanan prima yang diberikan oleh karyawan Sumber Alam kepada tamu yang datang ke Sumber Alam, tahap kedua mengukur tingkat loyalitas tamu dari hasil kuesioner. PEMBAHASAN Hasil Penelitian Hasil analisis daya deskriptif dari penelitian ini menunjukan bahwa dari 100 responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 67% dan perempuan 33%. Responden terbanyak pada usia 31 0 tahun dengan pendidikan terakhir Sarjana (S1) dan pekerjaan sebagai pegawai swasta. Pendapatan responden yang menunjukan paling banyak berkisar Rp Rp Hasil penelitian ini juga menunjukan sebagian besar alasan responden menginap adalah untuk berlibur. Lama waktu menginap 1 malam dengan intensitas menginap lebih dari 2 kali. Sebagian besar responden mengetahui Sumber Alam Resort dari media promosi lainnya seperti informasi dari atasannya, karena kebanyakan responden berasal dari kalangan pegawai. Uji Normalitas Normalitas dalam penelitian ini dapat diketahui dengan membandingkan nilai Asymp Sig. dengan nilai signifikansi α (0,0) pada hasil perhitungan statistik oleh software SPSS 16 for Windows. Hasil uji normalitas menunjukan bahwa nilai Asymp Sig. dari masing-masing variable > (lebih dari) signifikansi α (0,0). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Uji Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas dalam penelitian ini dapat diketahui dengan melihat grafik scatterplot pada hasil perhitungan statistik oleh software SPSS 16 for Windows. Hasil uji heteroskedastisitas menunjukan bahwa model bersifat homoskedastik, yaitu tidak ada titik yang membentuk pola-pola tertentu secara teratur, melainkan menyebar secara acak, baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model ini. Artinya, peningkatan nilai variabel dependen pada sumbu X diikuti oleh peningkatan nilai residual. Analisis Koefisien Regresi Linear Sederhana Model persamaan regresi yang dapat dituliskan dari hasil uji regresi sederhana dalam persamaan regresi bentuk standar adalah sebagai berikut: 92
5 Y = ,289 Koefesien regresi variabel pelayanan prima berpengaruh positif terhadap loyalitas tamu. Koefesien regresi untuk X sebesar 0,289 dan bertanda positif dengan signifikansi 0,004. Hal ini berarti bahwa setiap peningkatan perubahan nilai pelayanan prima akan memberikan peningkatan skor sebesar 0,289. Berdasarkan persamaan dan keterangan diatas dapat diketahui bahwa variabel bebas pelayanan prima berpengaruh terhadap variabel terikat loyalitas tamu sebesar 0,289. Analisis Koefisien Determinasi Koefisien determinasi pada penelitian ini dapat diketahui dengan melihat nilai R square pada hasil perhitungan statistik oleh software SPSS 16 for Windows seperti yang ditunjukan pada tabel berikut: R Tabel 2 Hasil Uji Koefisien Determinasi R Square Adjuste d R Square KD = r² x 100% Std. Error of the Estimate Durbin - Watso.289 a Sumber: Output Olah Data Statistik (2016) Hasil uji koefisien determinasi (r 2 ) dari tabel di atas, dapat dilihat bahwa nilai R square = 0,083. Adapun proses perhitungannya adalah sebagai berikut : Rumus untuk mencari Korelasi Determinasi (KD) adalah : Keterangan : KD = Merupakan seberapa jauh perubahan variabel Y dipengaruhi oleh perubahan variabel X r² = Kuadrat koefisien korelai KD = r² X 100% n = 0,289² X 100% = 0,083 X 100% = 8,3% Mengacu pada hasil perhitungan di atas, maka dapat diindikasikan bahwa pelayanan prima berpengaruh terhadap loyalitas tamu sebesar 8,3%, sedangkan sisanya, yaitu 91,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji T (Parsial) Uji parsial pada penelitian ini dapat diketahui dengan melihat nilai T pada hasil perhitungan statistik oleh software SPSS 16 for Windows seperti yang ditunjukan pada tabel berikut: Model (Consta Tabel 3 Hasil Uji Koefisien Determinasi Unstandardi 93 nt) Pelayan an Prima zed Coefficients B Std. Error Standardi zed Coefficien ts Beta t Si g Sumber: Output Olah Data Statistik (2016) Hasil uji T di atas menunjukan bahwa pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas tamu secara parsial menghasilkan nilai t hitung = 2,987 dan signifikansi hitung = 0,004. Dengan menggunakan signifikansi α (0,0) dan derajat kebebasan (dk) n-k-1 atau = 98 (n= jumlah responden dan k = jumlah variabel independen), diperoleh t tabel sebesar 1,66. Artinya, t hitung lebih besar dari t tabel dan signifikansi hitung lebih kecil dari signifikansi α. Dengan demikian, H 0 ditolak dan H a diterima dengan keterangan sebagai berikut: a. H 0 : ρyx = 0 Pelayanan prima 3 0
6 tidak berpengaruh terhadap loyalitas tamu secara parsial. b. H a : ρyx 0 Pelayanan prima berpengaruh terhadap loyalitas tamu secara parsial. Analisis Deskriptif Variabel Pelayanan Prima Pada variabel pelayanan prima dengan jumlah pertanyaan sebanyak 9 item dan jumlah responden sebanyak 100 responden, diperoleh skor total sebesar Maka, interval skor setiap kategori ditentukan dengan menggunakan rumus Sugiyono (2010:94), sebagai berikut: Interval Skor Kategori = (100X9X) (100X9X1) = = 720 Presentase Skor = Total Skor x 100% Nilai Max = 390 x 100% = 79,78% 400 Jadi, panjang interval untuk setiap kategori adalah 720. Dari interval yang sudah dihitung tersebut, dapat diketahui kategorisasi variabel pelayanan prima sebagai berikut: 3.90 (79,78%) STB TB C B SB 20% 36% 2% 68% 84% 100% Berdasarkan interval skor tersebut, skor total variabel pelayanan prima sebesar 3.90 atau sebanyak 79,78%. Sehingga berada pada interval atau diantara 68% - 84% dan termasuk ke dalam kategori Baik. Artinya, pelayanan prima di Sumber Alam Resort ditanggapi "Baik" oleh responden. Analisis Deskriptif Variabel Loyalitas Tamu Pada variabel loyalitas tamu dengan jumlah pertanyaan sebanyak 7 item dan jumlah responden sebanyak 100 responden, diperoleh skor total sebesar Maka, interval skor setiap kategori ditentukan dengan menggunakan rumus Sugiyono (2010:94), sebagai berikut: Interval Skor Kategori = (100X7X) (100X7X1) = = 60 Presentase Skor = Total Skor x 100% Nilai Max = 293 x 100% = 83,9% 300 Jadi, panjang interval untuk setiap kategori adalah 60. Dari interval yang sudah dihitung tersebut, dapat diketahui kategorisasi variabel loyalitas tamu sebagai berikut: STB TB C B SB 2.93 (83,9%) 20% 36% 2% 68% 84% 100% Berdasarkan interval skor tersebut, skor total variabel loyalitas tamu sebesar 2.93 atau sebanyak 83,9%. Sehingga berada pada interval atau diantara 68% - 84% dan termasuk ke dalam kategori Baik. Artinya, loyalitas tamu di Sumber Alam Resort ditanggapi "Baik" oleh responden. Hasil Analisis Deskriptif Pelayanan Prima Penelitian ini mengambil konsep pelayanan prima dari Daryanto dkk. (2014), yang mengatakan bahwa pelayanan 94
7 prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun diluar perusahaan. Berdasarkan tanggapan responden menunjukan nilai yang baik atau memberikan nilai positive bagi Sumber Alam Resort, dengan hasil skor mencapai 3.90 atau 79,78%. Menurut Daryanto dkk. (2014), menjelaskan bahwa pelayanan prima terdiri dari 3 dimensi yaitu attitude (sikap), attention (perhatian), dan action (tindakan). Dalam hal ini, pelayanan prima sangat dibutuhkan dalam industri pariwisata, khususnya di bidang penyedia jasa akomodasi harus bisa melayani tamu dengan baik. Berdasarkan temuan karyawan Sumber Alam Resort memiliki sikap yang sopan, ramah dan konsistensi dalam memberikan pelayanan. Para karyawan Sumber Alam Resort juga perhatian terhadap semua kebutuhan tamu dan keinginan tamu, serta cepat dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu. Hal tersebut salah satu upaya Sumber Alam Resort untuk membuat tamu yang menginap merasa puas dan ingin kembali datang ke Sumber Alam Resort. Hasil Analisis Deskriptif Loyalitas Tamu Berdasarkan hasil analisis terhadap loyalitas tamu di Sumber Alam Resort mencapai 2.93 dengan tingkat persentase 83,9% dan termasuk dalam kategori baik. Penelitian ini menggunakan konsep loyalitas tamu dari Yuliana (2012), tamu yang loyal memiliki beberapa ciri yaitu Word of mouth promotion, Future repurchase intentions, Price sensitivity dan Complain behaviour. Berdasarkan hasil temuan di Sumber Alam Resort tamu memiliki loyalitas yang tinggi karena mereka secara tidak langsung memberikan informasi positif kepada rekan kerja, teman atau saudara agar menginap di Sumber Alam Resort. Tamu akan datang kembali ke Sumber Alam Resort dan memilih Sumber Alam Resort sebagai pilihan pertama untuk menginap. Tamu akan terus datang ke Sumber Alam Resort walaupun ada kenaikan harga dengan atau tidak adanya penambahan fasilitas di Sumber Alam Resort. Tamu akan menyampaikan keluhan kepada pihak Sumber Alam Resort dan para calon tamu lain mengenai pelayanan yang tidak sesuai. Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Tamu Besarnya pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas tamu di Sumber Alam Resort yang mengacu pada hasil perhitungan peneliti, maka dapat diindikasikan bahwa pelayanan prima berpengaruh terhadap loyalitas tamu sebesar 8,3%. hal ini seperti yang disampaikan oleh Rahmayanty (2013), bahwa Kesetiaan pelanggan tidak dapat dibeli, kesetiaan tidak dapat dipaksakan, kesetiaan diperoleh melalui kepuasan yang diterima seiring berjalannya waktu dan usaha, kesetiaan terwujud bukan karena hal berupa nilai uang saja, kesetiaan tidak dapat diperjual belikan, karena kesetiaan datangnya dari lubuk hati nurani yang terjadi karena akibat adanya rasa puas yang diterima dan dirasakan pelanggan, karena pelayanan yang diterima sangat baik dan itu terus dilakukan tanpa batas waktu. Perusahaan dan petugas pelayanan tetap berusaha untuk menjaga proses pelayanan dengan sangat baik sehingga akan tertanam didalam hati pelanggan dan pada akhirnya pelanggan akan mengikuti dengan kesetiaannya yang akan selalu diberikannya. Berdasarkan hasil analisis yang diperkuat oleh teori tersebut maka dapat dikatakan pelayanan prima penting dilakukan oleh Sumber Alam Resort jika ingin memperoleh tamu yang loyal, demikian juga jika Sumber Alam Resort ingin meningkatkan loyalitas tamu terhadap jasa yang diberikan maka Sumber Alam Resort harus benar-benar memperhatikan kepuasan tamu dan meningkatkan pelayanan prima dari setiap karyawannya. 9
8 PENUTUP Dari hasil penelitian tentang pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas tamu di Sumber Alam Resort ini, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan tanggapan responden menunjukan hasil skor total 3.90 (skor ideal 4.00) dan tingkat persentase sebesar 79.78%. Berdasarkan interval skor, skor total variabel pelayanan prima sebesar 3.90 berada pada interval dan termasuk ke dalam kategori Baik. Artinya, pelayanan prima di Sumber Alam Resort ditanggapi "Baik" oleh responden. 2. Berdasarkan tanggapan responden menunjukan hasil skor total 2.93 (skor ideal 3.00) dan dengan tingkat persentase sebesar 83.9%. Berdasarkan interval skor, skor total variabel loyalitas tamu sebesar 2.93 berada pada interval dan termasuk ke dalam kategori Baik. Artinya, loyalitas tamu di Sumber Alam Resort ditanggapi "Baik" oleh responden. 3. Berdasarkan hasil hitung uji koefisien determinasi (R 2 ) diperoleh bahwa koefisien determinasi (R 2 ) yang diperoleh sebesar 0,83 hal ini berarti 8,3% loyalitas tamu dapat dipengaruhi oleh pelayanan prima dan sisanya 91,7% dipengaruhi oleh variabelvariabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji parsial (uji T) diperoleh bahwa nilai T hitung sebesar 2,987 dengan signifikansi 0,004, dengan menggunakan batas maksimal signifikansi 0,0 maka diperoleh T tabel sebesar 1,66 artinya, T hitung > T tabel dan signifikansi hitung < α. Dengan demikian, H 0 ditolak dan H a diterima. Sesuai dengan hipotesis yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas tamu di Sumber Alam Resort. Saran Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, saran-saran yang dapat diberikan untuk Sumber Alam Resort adalah sebagai berikut: 1. Pelayanan prima merupakan salah satu strategi dalam upaya meningkatkan dan mempertahankan loyalitas tamu. Berdasarkan penelitian ini, diketahui bahwa pada sub variabel action mendapat tanggapan lebih rendah dibandingkan dengan sub variabel lainnya pada variabel pelayanan prima (X). Oleh karena itu sebagai solusi diharapkan perusahaan dapat melakukan pelatihan karyawan tentang pelayanan prima seperti sapta pesona dan memberikan magic words kepada tamu, hal tersebut perlu dilakukan agar kemampuan kerja karyawan dapat meningkat sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. 2. Complain behaviour pada variabel loyalitas tamu mendapatkan nilai terendah dibandingkan dengan sub variabel lain. Hal ini terjadi karena tamu akan komplain kepada pihak Sumber Alam Resort jika mengalami masalah dengan pelayanan, tamu yang akan memberitahukan kepada calon tamu atau orang lain jika terdapat masalah dengan pelayanan, dan tamu akan beralih ke resort atau penginapan lain jika pelayanan di Sumber Alam Resort tidak sesuai harapan. Berdasarkan hal tersebut peneliti merekomendasikan agar Sumber Alam Resort dapat melakukan program loyalitas lainnya, seperti pemberian member card gratis bagi tamu yang sudah sering menginap. 3. Berdasarkan penelitian ini dinyatakan bahwa pelayanan prima berpengaruh terhadap loyalitas tamu. Namun untuk terus meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan yang sopan dan ramah kepada setiap tamu, para karyawan harus bisa konsisten dalam hal sikap tersebut. Hal ini dikarenakan attitude (sikap) pada pelayanan prima memiliki nilai tertinggi dari penilaian tamu yang menginap di Sumber Alam Resort. 96
9 Oleh karena itu peneliti memberikan saran agar Sumber Alam Resort terus meningkatkan pelayanan prima untuk dapat terus meningkatkan dan mempertahankan loyalitas tamu. DAFTAR PUSTAKA Daryanto dan Ismanto Setyobudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media. Rahmayanty, Nina. (2013). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu. Tjiptono, Fandy. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima, Edisi 2. Yogyakarta: Andi. Sawitri. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal Sari Accommodation di Ubud. Bali: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan Vol. 7, No. 1 Universitas Udayana. Yuliana, Dian. (2012). Pengaruh Service Excellence Terhadap Customer Loyalty di Aston Tropicana Hotel. Bandung: Skripsi Universitas Pendidikan Indonesia. Rizal, Fero Artha. (2013. Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Tamu Terhadap Loyalitas Tamu di Villa Sari Alam Hotspring Resort Ciater. Bandung: Skripsi Universitas Pendidikan Indonesia, Bandung. BIODATA PENULIS Faizal Hamzah lulusan Sekolah Tinggi Pariwisata ARS Internasional 2016 fokus dalam bidang Manajemen Pariwisata. 97
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Deskripsi responden disini akan menganalisa identitas para konsumen yang menjadi sampel dalam penelitian mengenai
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. penelitian yang digunakan untuk menjelaskan kedudukan-kedudukan dari
III. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Pada penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian yang bersifat eksplanasi. Menurut Sugiyono (2013), penelitian eksplanasi adalah
Lebih terperinciFAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA
FAKTOR KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH KREDIT PADA PT. BANK PANIN TBK SURABAYA Andi Setya Pratama, Nurul Qomari, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya
Lebih terperinciBAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA
BAB III ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA Bab ini akan menyajikan data data yang telah peneliti dapatkan dari para responden. Data tersebut kemudian diolah dengan bantuan program SPSS 15.0 for Windows. Hasil
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan analisis regresi berganda,
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan analisis regresi berganda, antara service
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Online shop atau Toko online adalah sebuah toko yang menjual barang-barang
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek pada penelitian ini adalah produk fashion pada online shop. Online shop atau Toko online
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah
Lebih terperinciBAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. pada saat penelitian berlangsung. Terdapat 3 karakteristik responden yang. Tabel 5.1
1 BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakterisitik Responden Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin Makassar sebanyak 100 orang yang penulis temui
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. 4.1 Karakteristik Responden Penelitian. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner
48 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Penelitian Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 34 responden, yang merupakan pengguna produk
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. A. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian. ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
34 BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi, Populasi, dan Sampel Penelitian 1. Lokasi Penelitian Lokasi pada penelitian ini adalah di Universitas Pendidikan Indonesia Bandung. 2. Populasi Penelitian Populasi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. per bulan. Dengan demikian diharapkan dapat mengetahui gambaran yang
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden digunakan untuk mengetahui karakteristik dari responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan penghasilan per
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Objek Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang mencoba mencari deskripsi
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. responden disetiap rangkap kuesioner yang terdiri dari :
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Statistik Deskriptif Subyek Penelitian Sebelum melakukan pengujian statistik terlebih dahulu penelitit melihat profil remaja sebagai responden. Peneliti menyertakan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri
BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
40 III. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data 3.1.1 Penelitian Kepustakaan 1. Study literatur atau studi kepustakaan, yaitu dengan mendapatkan berbagai literatur dan referensi tentang manajemen
Lebih terperinciBAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara
BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. reliabel dan valid sehingga kesimpulan dari hasil penelitian tidak menyimpang dan tidak
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengujian Instrumen Penelitian Guna mengukur aspek-aspek yang akan diteliti maka diperlukan alat ukur yang reliabel dan valid sehingga kesimpulan dari hasil penelitian
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN Bab ini akan menjelaskan mengenai paradigma penelitian, objek/subjek penelitian, teknik pengambilan sampel, jenis data, metode pengumpulan data, identifikasi variabel, definisi
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Responden dari penelitian ini adalah mahasiswa STAIN Pekalongan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Responden dari penelitian ini adalah mahasiswa STAIN Pekalongan yang menabung di bank syariah. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini seluruh
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. tempat hiburan yang dinamakan QYU-QYU Karaoke ini terbentuk berkat
58 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penetian 4.1.1 Sejarah Perusahaan Perusahaan yang bergerak dibidang jasa hiburan ini bukanlah satusatunya peusahaan peneyedia jasa hiburan
Lebih terperinciBAB V HASIL DAN PEMBAHASAN. adalah 1397 orang yang terdiri dari petugas Aviation Security (Avsec), petugas
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian Jumlah karyawan operasional Angkasa Pura II Bandara Soekarno Hatta adalah 1397 orang yang terdiri dari petugas Aviation Security (Avsec), petugas pemadam
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WATERPARK DANAU TANAH MAS PALEMBANG Yoan Laura Angelia 1, Yulizar Kasih 2, Charisma Ayu Pramudita 3 Jurusan Manajemen STIE
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. yang pernah berkunjung dan membeli motor Yamaha.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan di dealer motor Yamaha yang berada di Yogyakarta. Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah mereka yang pernah berkunjung dan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian yang digunakan untuk menjelaskan kedudukan-kedudukan dari
42 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Pada penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian yang bersifat eksplanasi. Menurut sugiyono (2008), penelitian eksplanasi adalah
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini disajikan hasil penelitian dan pembahasannya. Hasil penelitian ini dinyatakan dalam bentuk deskripsi responden penelitian, deskripsi variabel penelitian,
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. elektrik, appliance dan industri umum. PT Yamatogomu Indonesia berdiri
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT Yamatogomu Indonesia merupakan sebuah perusahaan manufaktur yang bergerak dalam bidang karet untuk autopart, cahaya elektrik, appliance
Lebih terperinciBAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.
BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden Penulis telah melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di Casa
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
A. Objek Penelitian BAB III METODE PENELITIAN Objek penelitian merupakan sesuatu yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian, objek penelitian ini menjadi sasaran dalam penelitian untuk mendapatkan jawaban
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Sumatera Utara dimana penelitian ini dilakukan pada 26 maret 15april 2014.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Hotel Natama Padangsidempuan berlokasi di Jl. Sisinga Mangaraja No. 26 Padangsidimpuan Kabupaten Tapanuli Selatan,
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Penggunaan Media Cetak dan Media Audio Visual Terhadap Prestasi Belajar Al-Qur an Hadits di MTs Negeri Aryojeding. Penelitian ini
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
20 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Penelitian yang akan dilakukan yaitu jenis penelitian dalam bentuk survey. Penelitian yang dapat menghasilkan sebuah deskripsi tentang apa yang terjadi
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum responden Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Kampus Meruya Jakarta,
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. melalui kuesioner. Kuesioner yang disebar sebanyak 34 kuesioner, pekerjaan, dan tingkat pendidika terakhir.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Karakteristik Responden Analisis karakteristik dalam penelitian ini digunakan untuk melihat gambaran secara umum karakteristik data responden yang telah dikumpulkan
Lebih terperinciABSTRACT. Key words: sales promotion, purchasing decisions. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The Tourism industry is a collection of various companies that collectively produce a wide range of goods and service required by tourist. In this study of the authors examined about one of the
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
75 BAB IV ANALISIS DATA A. Analisis Kuantitatif Berikut ini akan dijelaskan mengenai analisis kuantitatif terkait dengan tema dalam penelitian ini yaitu pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan
Lebih terperinciPengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora
Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : 10212615 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing :
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Yang menjadi tempat penelitian ini yakni di Toko Nusa Kurnia Gorontalo.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tempat dan Waktu Penelitian Yang menjadi tempat penelitian ini yakni di Toko Nusa Kurnia Gorontalo. Penempatan lokasi dan pengambilan data tersebut berdasarkan pada beberapa
Lebih terperinciJumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden Berikut ini dijelaskan gambaran responden penelitian a. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan
Lebih terperinciBab 3 METODE PENELITIAN
Bab 3 METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan dan Metodologi Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Dengan metode kuantitatif ini diharapkan dapat memberikan penjelasan mengenai perilaku
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Objek yang menjadi variabel bebas atau independent variable yaitu
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang menjadi variabel bebas atau independent variable yaitu Service Excellence (X). Kemudian variabel terikat atau dependent variable yaitu customer
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian Proses peneliti ini di perkirakan membutuhkan waktu november sampai dengan juni 2016. Penelitian ini dilaksanakan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan
Lebih terperincimemberikan kepuasan konsumen jangka panjang.
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 1.1. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif ditujukan untuk mendapatkan informasi tentang berbagai kondisi lapangan yang bersifat tanggapan dan pandangan terhadap penerapan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang digunakan untuk mengetahui nilai variabel X yakni keunggulan asosiasi merek,
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Dengan menyebut nama Cipaganti Group, tidak bisa dipisahkan dari sebuah usaha kecil yaitu penyewaan kendaraan pribadi " Cipaganti Motor " pada tahun
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier berganda. Tujuan analisis penelitian ini adalah menjawab
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.
Lebih terperinciBAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN
BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Responden dalam dalam penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
B a b I V H a s i l P e n e l i t i a n d a n P e m b a h a s a n 148 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Besarnya pengaruh kualitas pelayanan fiskus dan ketegasan sanksi pajak dalam meningkatkan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan
BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Dalam karakteristik responden ini, yang menjadi sampel penelitian adalah jumlah nasabah pemegang produk tabungan SIFITRI (Simpanan Idul Fitri) di BMT
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN ANALISIS PEMBAHASAN. ditawarkan tidak hanya berasal dari produsen lokal saja, namun juga
BAB IV HASIL DAN ANALISIS PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT. Hero Supermarket, Tbk. Merupakan jaringan supermarket terbesar di Indonesia. Jaringan supermarket ini pertama kali didirikan pada
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPUASAN PRODUK WISATA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN (Studi Kasus pada Wisatawan DIY)
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PRODUK WISATA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN (Studi Kasus pada Wisatawan DIY) Nunuk Dwi Garwanti Endang Palupi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IEU Yogyakarta e-mail: nunukgarwanti@yahoo.com
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia. Salam Sari dapat dilihat pada tabel 3.1 adalah sebagai berikut :
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Data Responden 4.1.1 Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia Adapun data berdasarkan usia responden karyawan Toko Buku Salam Sari dapat dilihat pada tabel 3.1 adalah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. bertujuan memberikan gambaran tentang detail-detail sebuah situasi, lingkungan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian yang Digunakan Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif yang bertujuan memberikan gambaran tentang detail-detail sebuah situasi, lingkungan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel
56 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel Harapan Pelaksanaan SOP yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Desain penelitian ini adalah deskriptif (explanatory) dengan verifikatif
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian ini adalah deskriptif (explanatory) dengan verifikatif (quantitative). Adapun tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk membuat deskripsi,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. obyek penelitian adalah para pengguna software akuntansi pada perusahaanperusahaan
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Pengumpulan data dari kuesioner dalam penelitian ini dilakukan sekitar satu bulan dari tanggal 13 Oktober sampai 14 November 2014. Dengan obyek
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengumpulan Data Proses pengumpulan data dilakukan dengan teknik menggunakan kuesioner. Adapun kuesioner disebarkan kepada para pengguna SIMAK- BMN di lingkungan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai
61 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel,
Lebih terperinciPENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK
PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
52 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Uji Analisis Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan model regresi berganda. Tujuannya adalah untuk memperoleh gambaran yang menyeluruh mengenai
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian ini akan dilakukan di Restoran Metduck Paragon Semarang.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Obyek dan Lokasi Penelitian Obyek dari penelitian ini adalah pelanggan yang pernah melakukan transaksi minimal dua kali di Restoran Metduck Paragon Mall Semarang. Lokasi penelitian
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental sampling. menggunakan kartu Indosat Ooredoo.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Responden 1. Response Rate Data pada penelitian ini diperoleh dengan cara membagikan kuesioner dan teknik sampling yang digunakan adalah teknik accidental
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN. Provinsi dan tercatat kedalam Rumah Sakit Tipe D. RS ini telah terdaftar
BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Obyek Penelitian Rumah Sakit Umum Kecamatan Kalideres yakni satu dari sekian RS milik Pemprop Jakarta Barat yang berwujud RSU, dinaungi oleh Pemerintah Provinsi dan tercatat
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris apakah masing-masing unsur motivasi yang meliputi: motivasi
Lebih terperinciGunadarma Tagline. Loo
Loo Gunadarma Tagline P E N G A R U H AT M O S F E R G E R A I ( S T O R E AT M O S P H E R E ) D A N P E L AYA N A N R I T E L ( R E TA I L I N G S E R V I C E ) T E R H A D A P P E M B E L I A N I M
Lebih terperinciABSTRACT. iiuniversitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Indonesia is known as a country that have big influence through attraction of tourism. This cause closest competition in tourism business world, particularly in hotel. There are several hotel
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. (remaja). Instagram sekarang banyak sekali bermunculan akun-akun yang
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Instagram. Instagram kini menjadi market place
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di daerah Jakarta Barat, di salah satu perusahaan garment yaitu di PT Anugraha Wening Caranadwaya. Perusahaan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. dengan objek penelitian Wisma 81 Pekanbaru. Dengan alamat Jln. Jenderal
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian Dalam rangka penulisan skripsi ini penulis mengambil lokasi di Pekanbaru dengan objek penelitian Wisma 81 Pekanbaru. Dengan alamat Jln. Jenderal
Lebih terperinciBab IV Analisis dan Pembahasan
Bab IV Analisis dan Pembahasan Dalam bab ini disajikan analisis dan pembahasan hasil penelitian dari data yang telah diperoleh dan diolah dengan menggunakan program Statistic Package for the Social Science
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. berkembang dari tahun ke tahun, dan pada tahun 2004 PT. Bank Danamon
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Adira Finance tbk. Berdiri pada bulan Maret 1990, yang beralamat di Graha Adira Menteng Jakarta Selatan.
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif (explanatory),
26 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif (explanatory), dengan verifikatif, yang mana tujuan dari penelitian deskriptif adalah
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada
84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung 40000 Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender
BAB IV HASIL PEELITIA A. Gambaran Umum Responden Untuk mengetahui gambaran karakteristik responden yang pernah melakukan transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan dijelaskan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. berhubungan langsung dengan permasalahan yang diteliti (Cooper dan
29 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Sumber Data Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, jenis data yang digunakan data primer. Data primer merupakan data yang diperoleh secara
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK AL-MUDHARABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MUAMALAT CABANG GORONTALO
1 PENGARUH KUALITAS PRODUK AL-MUDHARABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENABUNG PADA BANK MUAMALAT CABANG GORONTALO Isabella Yassin, La Ode Rasuli, Hj. Valentina Monoarfa 1 Jurusan Akuntansi Universitas Negeri
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN. analisis data kuantitatif dengan menggunakan pendekatan kolerasional. dengan pendekatan korelasional adalah
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan dan Metodologi Terdapat banyak macam metode yang dapat digunakan untuk mendapatkan hasil penelitian yang akurat. Penelitian ini menggunakan analisis data kuantitatif
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
110 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) deskripsi data; b) uji prasyarat; dan c) pengujian hipotesis penelitian. A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Profesionalisme
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Jumlah responden yang diambil sebagai sampel penelitian adalah sebanyak 98 responden. Penelitian dilakukan pada pelanggan PT. Optima
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Responden 4.1.1 Responden Menurut Jenis Kelamin Dari 83 orang orang responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini, dilakukan pembedaan terhadap jenis kelamin
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. sampel auditor internal pada perusahaan perusahaan tersebut. Penelitian
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di beberapa perusahaan dagang dan jasa di Jakarta yang telah terdaftar di Bursa Efek Indonesia dengan mengambil sampel
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek / Subyek Penelitian Obyek yang dipilih untuk melakukan penelitian adalah Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berlokasi di Kampus Terpadu, Jl. Lingkar Selatan, Tamantirto,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Subjek dan Objek Penelitian Subjek pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli di toko Elizabeth. Objek pada penelitian ini yaitu produk yang dijual pada toko Elizabeth
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar umum Lazada Indonesia Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. adalah Seluruh Karyawan pada PT. Aditama Graha Lestari. hubungan yang bersifat sebab akibat dimana variabel independen
47 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT. Aditma Graha Lestari yang beralamat di Komplek Ruko Puri Kembangan Indah No. 168 D, Kembangan Selatan,
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
143 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) deskripsi data; b) uji prasyarat analisis; dan c) pengujian hipotesis penelitian. A. Deskripsi Data Penyajian statistik deskripsi hasil penelitian
Lebih terperinci