DAFTAR PUSTAKA. Gaspersz,Vincent Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa.Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Transkripsi

1 DAFTAR PUSTAKA Djunaidi, Moch., Alghorafi, A.K. dan Rahayu, D.A Penilaian Kualitas Jasa Pelayanan Lembaga Bimbingan Belajar Primagama berdasarkan referensi konsumen. Jurnal Ilmiah Teknik Industri. Surakarta: TI-UMS Gaspersz,Vincent Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa.Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Kotler, Philip Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga Mas ud, Fuad Survey Diagnosa Organisasional, Konsep dan Aplikasi. Semarang: Balai Penerbitan UNDIP Rangkuti, Freddy Bussines Plan: Tehnik Membuat Perencanaan Bisnis. Jakarta: Gramedia Sugiyono Metode Penelitian Bisnis.Bandung; Alfabeta Tjiptono, Fandy Manajemen Jasa. Yogyajarta: Andi Offset Umar, Husein Metode Riset Bisnis. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Yamit, Zulian Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia

2 PENGANTAR KUESIONER Kepada Yth Saudara-saudara Peserta Didik Program English for Adult (EA) Di tempat Dengan Hormat, Dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul: KUALITAS JASA PADA LEMBAGA BAHASA DAN PENDIDIKAN PROFESIONAL (LBPP) LIA SRONDOL SQUARE SEMARANG untuk memenuhi persyaratan dalam meraih gelar sarjana Ekonomi pada Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Saya sangat membutuhkan informasi dari saudara-saudara. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaanya untuk mengisi kuesioner ini. Saya menjamin kerahasiaan seluruh informasi yang Saudara berikan, karena dengan data yang murni hanya akan digunakan sebagai data penelitian dan tidak akan mempengaruhi nilai dan nama baik Saudara. Atas kesediaan dan kerjasama saudara-saudara, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, IDENTITAS RESPONDEN Peneliti Nama : Usia : Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita pendidikan : Alamat : Petunjuk Pengisian ; 1. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan kinerja dan harapan terhadap kualitas jasa di LBPP LIA Srondol Square, Semarang. Silakan anda memberikan tanda ( ) sesuai dengan pilihan anda masing-masing 2. Kriteria pilihan jawaban: SB = Sangat Baik B = Baik N = Netral TB = Tidak Baik STB = Sangat Tidak Baik

3 1. PERTANYAAN MENGENAI KINERJA NO KETERANGAN 1 Desain ruangan kelas di LBPP LIA Srondol Square Kelengkapan fasilitas penunjang di LBPP LIA Srondol 2 Square seperti mushola, kantin, perpustakaan, dll Kelengkapan peralatan belajar seperti kamus inggris, 3 alat tulis, alat audio untuk listening, dll Kebersihan ruangan kelas dan halaman di LBPP LIA 4 Srondol Square Penampilan para pengajar dan staf LBPP LIA Srondol 5 Square 6 Kemampuan pengajar dalam memberikan materi Kemampuan pengajar dalam menyelesaikan materi 7 tepat waktu 8 Kemampuan pengajar dalam berinteraksi dengan siswa Kemampuan para staf dalam menjawab/menyelesaikan 9 pertanyaan siswa didik 10 Kesediaan para staf untuk mengatasi keluhan siswa Tanggapan para staf dalam menerima masukan yang 11 bermanfaat bagi lembaga Kemampuan para pengajar dan staf yang ramah dalam 12 menjawab pertanyaan siswa 13 Membantu mengatasi kesulitan yang dialami peserta didik KINERJA SB B N TB STB 14 Metode belajar yang tepat di LBPP LIA Srondol Square 15 Kurikulum pelajaran terstruktur dengan baik 16 Sarana prasarana belajar yang lengkap 17 Ketersediaan buku-buku referensi dan modul dalam belajar lengkap 18 Para pengajar sudah bersertifikat, dilihat dari gelar yang diperoleh 19 Perhatian pengajar kepada siswa didiknya 20 Pemahaman pengajar secara personal akan kemampuan para siswa didiknya 21 Kemampuan para pengajar dalam memahami keluhan masing-masing siswa didiknya 22 Pelayanan yang diberikan merata tanpa memandang status sosial dll

4 2. PERTANYAAN MENGENAI HARAPAN NO KETERANGAN 1 Desain ruangan kelas di LBPP LIA Srondol Square Kelengkapan fasilitas penunjang di LBPP LIA Srondol 2 Square seperti mushola, kantin, perpustakaan, dll Kelengkapan peralatan belajar seperti kamus inggris, 3 alat tulis, alat audio untuk listening, dll Kebersihan ruangan kelas dan halaman di LBPP LIA 4 Srondol Square Penampilan para pengajar dan staf LBPP LIA Srondol 5 Square 6 Kemampuan pengajar dalam memberikan materi Kemampuan pengajar dalam menyelesaikan materi 7 tepat waktu 8 Kemampuan pengajar dalam berinteraksi dengan siswa Kemampuan para staf dalam menjawab/menyelesaikan 9 pertanyaan siswa didik 10 Kesediaan para staf untuk mengatasi keluhan siswa Tanggapan para staf dalam menerima masukan yang 11 bermanfaat bagi lembaga Kemampuan para pengajar dan staf yang ramah dalam 12 menjawab pertanyaan siswa 13 Membantu mengatasi kesulitan yang dialami peserta didik HARAPAN SB B N TB STB 14 Metode belajar yang tepat di LBPP LIA Srondol Square 15 Kurikulum pelajaran terstruktur dengan baik 16 Sarana prasarana belajar yang lengkap 17 Ketersediaan buku-buku referensi dan modul dalam belajar lengkap 18 Para pengajar sudah bersertifikat, dilihat dari gelar yang diperoleh 19 Perhatian pengajar kepada siswa didiknya 20 Pemahaman pengajar secara personal akan kemampuan para siswa didiknya 21 Kemampuan para pengajar dalam memahami keluhan masing-masing siswa didiknya 22 Pelayanan yang diberikan merata tanpa memandang status sosial dll TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN ANDA MENGISI KUESIONER INI

5 PENGANTAR KUESIONER Kepada Yth Bpk/Ibu/Sdr/I : Staff/Karyawan LBPP LIA Srondol Square Di tempat Dengan Hormat, Dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul: KUALITAS JASA PADA LEMBAGA BAHASA DAN PENDIDIKAN PROFESIONAL (LBPP) LIA SRONDOL SQUARE SEMARANG. Saya sangat membutuhkan informasi dari pihak manajemen LBPP LIA Srondol Square. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon kesediaanya untuk mengisi kuesioner ini. Atas waktu dan kesediaan anda, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, IDENTITAS RESPONDEN Peneliti Nama : Usia : a Tahun b Tahun c. >34 Tahun Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita pendidikan : a. SMU b. Perguruan Tinggi/Akademi Alamat : Petunjuk Pengisian ; 1. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang berhubungan dengan Persepsi Manajemen terhadap kualitas jasa di LBPP LIA Srondol Square, Semarang. Silakan anda memberikan tanda ( ) sesuai dengan pilihan anda masing-masing 2. Kriteria pilihan jawaban: SB = Sangat Baik B = Baik N = Netral TB = Tidak Baik STB = Sangat Tidak Baik

6 PERTANYAAN MENGENAI PERSEPSI NO KETERANGAN 1 Desain ruangan kelas di LBPP LIA Srondol Square Kelengkapan fasilitas penunjang di LBPP LIA Srondol 2 Square seperti mushola, kantin, perpustakaan, dll Kelengkapan peralatan belajar seperti kamus inggris, 3 alat tulis, alat audio untuk listening, dll Kebersihan ruangan kelas dan halaman di LBPP LIA 4 Srondol Square Penampilan para pengajar dan staf LBPP LIA Srondol 5 Square 6 Kemampuan pengajar dalam memberikan materi Kemampuan pengajar dalam menyelesaikan materi 7 tepat waktu 8 Kemampuan pengajar dalam berinteraksi dengan siswa Kemampuan para staf dalam menjawab/menyelesaikan 9 pertanyaan siswa didik 10 Kesediaan para staf untuk mengatasi keluhan siswa Tanggapan para staf dalam menerima masukan yang 11 bermanfaat bagi lembaga Kemampuan para pengajar dan staf yang ramah dalam 12 menjawab pertanyaan siswa 13 Membantu mengatasi kesulitan yang dialami peserta didik PERSEPSI SB B N TB STB 14 Metode belajar yang tepat di LBPP LIA Srondol Square 15 Kurikulum pelajaran terstruktur dengan baik 16 Sarana prasarana belajar yang lengkap 17 Ketersediaan buku-buku referensi dan modul dalam belajar lengkap 18 Para pengajar sudah bersertifikat, dilihat dari gelar yang diperoleh 19 Perhatian pengajar kepada siswa didiknya 20 Pemahaman pengajar secara personal akan kemampuan para siswa didiknya 21 Kemampuan para pengajar dalam memahami keluhan masing-masing siswa didiknya 22 Pelayanan yang diberikan merata tanpa memandang status sosial dll TERIMA KASIH ATAS KESEDIAAN ANDA MENGISI KUESIONER INI