Jurnal Manajemen ISSN Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 8 Pages pp

Transkripsi

1 ISSN Pages pp PENGARUH KERELASIAN PEMASARAN DAN CITRA JASA TERHADAP DENGAN KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Aceh Moda Tailor Banda Aceh) Muhammad Redha 1, Mirza Tabrani 2, Sulaiman 3 1) Magister Manajemen Program Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Abstract: This study aims to determine the effect of consumer behavior of mobile Internet on purchasing decisions for Unlimited Internet Data Service Package Based Pre-Paid GSM in Langsa City. This study population is the overall customer Internet Unlimited Data Service Package based-pre-paid GSM in Langsa. Total sample of 100 users taken by using accidental sampling. The analytical method used is multiple linear regressions. The results showed that social, personal and psychological factors significantly influence purchasing decisions. However, cultural factor do not partially and significantly influence on purchasing decisions. Provider of Unlimited Internet Data Service Package based-pre-paid GSM in Langsa needs to pay attention to social, personal and psychological factors in implementation of marketing strategies in order to increase purchasing decisions. Keywords: Cultural, Social, Personal, Psychological, and Buying Decision Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perilaku konsumen mobile internet terhadap keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet Berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa. Populasi penelitian ini adalah keseluruhan pelanggan Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa. Jumlah sampel sebanyak 100 orang yang diambil dengan menggunakan Accidental Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor social, pribadi dan psikologis berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, hanya faktor budaya yang tidak berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Provider Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa perlu memperhatikan faktor social, pribadi dan psikologis dalam penerapan strategi pemasarannya sehingga keputusan pembelian perusahaan meningkat. Kata kunci: Budaya, Sosial, Pibadi, Psikologis, dan Keputusan Pembelian PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Perilaku konsumen mencakup semua aktivitas pembeli, mantan pembeli, pembeli potensial sejak dari pra beli sampai pasca pembelian dan dari mulai mengkonsumsikan produk sampai berhenti mengkonsumsikannya (Alba et al. dalam Susanto, 2005:24). Kemajuan teknologi menyebabkan banyak informasi produk yang diketahui secara cepat oleh konsumen, sehingga informasi tentang keunggulan dan kekurangan produk terakses dengan mudah. Pembelian paket layanan data unlimited internet, konsumen di Kota Langsa mungkin dapat dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, Volume 4, No. 4, November

2 pribadi dan psikologis. Sampai sejauh mana konsumen bertindak untuk membeli pakt layanan data unlimited internet yang dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor tersebut di atas menjadi suatu tantangan bagi akademis dan praktisi untuk diketahui secara pasti. Oleh karena terbatasnya penelitian yang terdahulu untuk tentang prilaku konsumen terhadap paket layanan data unlimited internet di Kota Langsa, maka masih belum terdapatnya kejelasan secara empiris. Berdasarkan fenomena yang terjadi, berkaitan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi prikalu konsumen dalam keputusan pembelian, maka penulis merasa tertarik untuk meneliti lebih jauh dan mendalam tentang hal tersebut, dengan judul penelitian Pengaruh Prilaku Konsumen Mobile Internet terhadap Keputusan Pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet Berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa. STUDI KEPUSTAKAAN Keputusan Pembelian Keputusan pembelian konsumen (consumer decision) menurut Schiffman dan Kanuk (2007:485 ) adalah keputusan yang dilakukan dari dua alternatif atau lebih. Menurut Charles et al (2001:198 ) proses pengambilan keputusan ketika akan melakukan pembelian bervariasi dari satu konsumen dan konsumen lainnya. Prilaku Konsumen Perilaku konsumen adalah bidang ilmu yang mempelajari cara individu, kelompok, dan organisasi dalam memilih, membeli, memakai, serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka (Kotler,2005:201). Definisi lain perilaku konsumen adalah ilmu yang mempelajari tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide (Mowen dan Minor,2002:6). Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang ada diluar diri manusia (eksternal) dan faktor-faktor yang ada di dalam diri manusia (internal). Faktor eksternal yang utama adalah faktor kebudayaan dan sosial sedangkan faktor-faktor internal yang utama adalah faktor pribadi dan psikologis. Menurut Anoraga (2000:227) dan Lamb (2001:201), perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, faktor sosial, faktor individu dan faktor psikologis. Pengaruh Faktor Budaya terhadap Keputusan Pembelian Faktor budaya merupakan sekelompok nilai-nilai sosial yang diterima masyarakat secara menyeluruh dan tersebar kepada anggotaanggotanya melalui bahasa dan simbol-simbol (Anoraga, 2007:227). Hasil penelitian Purimahua (2005) dan Sriwardingsih, dkk (2006) menunjukkan bahwa Volume 4, No. 4, November 2015

3 budaya berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pengaruh Faktor Sosial terhadap Keputusan Pembelian Lamb (2001:210) menjelaskan bahwa tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok referensi, keluarga, serta peran dan status sosial konsumen. Faktor sosial dapat dilihat dari hubungan dengan teman, keluarga dan orang tua dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Semakin tinggi hubungan dengan teman, keluarga dan orang tua, maka semakin tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian. Hasil penelitian Purimahua (2005) dan Sriwardingsih, dkk (2006) menunjukkan bahwa faktor sosial berpengaruh keputusan pembelian. terhadap Pengaruh Faktor Pribadi terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Faktor Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Lamb (2001:224) menjelaskan bahwa pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama, yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap. Motivasi seseorang memiliki beberapa kebutuhan pada suatu waktu, bisa biogenik, yaitu muncul dari ketegangan fisiologis, seperti lapar, dahaga, kenyamanan, kebutuhan psikogenik, yaitu muncul dari ketegangan psikologis, seperti kebutuhan untuk diakui, harga diri dan merasa terhina di lingkungan masyarakat. Semakin tinggi motivasi, persepsi, pengetahuan, keyakinan dan sikap seseorang terhadap suatu produk, maka semakin tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian. Hasil penelitian Purimahua (2005) dan Sriwardingsih, dkk (2006) menunjukkan bahwa psikologis berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Faktor pribadi merupakan cara mengumpulkan dan mengelompokkan kekonsistenan reaksi seorang individu terhadap situasi yang sedang terjadi (Lamb,2001:221). Perilaku seseorang dalam membeli sesuatu juga dipengaruhi oleh faktor-faktor kepribadian dari konsumen yang bersangkutan. Hasil penelitian Purimahua (2005) dan Sriwardingsih, dkk (2006) menunjukkan bahwa faktor pribadi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Kerangka Konseptual Penelitian Berdasarkan latar belakang masalah, telaah pustaka dan hipotesis yang telah dijelaskan di atas maka sebuah model konseptual atau kerangka pemikiran teoritis dapat dikembangkan dalam penelitian ini, yaitu seperti yang disajikan dalam diagram berikut: Faktor Budaya Faktor Sosial Keputusan pembelian (Y) Faktor Pribadi Faktor Psikologis Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian Volume 4, No. 4, November

4 Hipotesis Berdasarkan latar belakang, tujuan dan landasan teoritis, maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut: Ha1 : Faktor budaya berpengaruh secara signifikan terhadap keputuan pembelian paket layanan data unlimited internet Ha2: Faktor sosial berpengaruh secara signifikan terhadap keputuan pembelian paket layanan data unlimited internet Ha3: Faktor Pribadi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet Ha4: Faktor Psikologis berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet METODOLOGI Lokasi, Object and Ruang Lingkup Penelitian Penelitian dilaksanakan di Kota Langsa. Objek penelitian adalah keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet dan faktor-faktor perilaku yang mempengaruhi meliputi faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, faktor psikologis. Populasi and Sampel Populasi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan paket layanan data unlimited internet berbasis GSM di Kota Langsa. Penarikan sampel dilakukan berdasarkan teknik Non Propability Sampling, karena jumlah populasi tidak dapat diketahui jumlahnya. Sedangkan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling (pengambilan sampel berdasarkan kebetulan). Penelitian ini menggunakan 100 sampel yang penentuan jumlahnya berdasarkan pendapat Sugyiono (2005 : 77). Desain Kuesioner Kuesioner penelitian ini dibagi dalam lima bagian. Bagian pertama yaitu pertanyaan tentang faktor budaya. Bagian kedua berisikan pertanyaan tentang faktor sisial. Bagian ketiga merupakan pertanyaan mengenai pribadi, dan bagian keempat adalah pertanyaan tentang faktor psikologis, serta bagaian terakhir pertanyaan tentang keputusan pembelian. HASIL DAN PEMBAHASAN Validitas dan Reliabilitas Sebelum dilakukan penelitian utama, maka perlu terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner dengan melaksanakan "Pilot Project". 1. Validitas Hasil pengujian instrumen penelitian terhadap 30 responden menunjukkan bahwa semua item pernyataan untuk variabel-varibel independen mempunyai nilai korelasi r lebih besar dari Hal ini berarti pernyataan untuk semua variabel adalah valid Volume 4, No. 4, November 2015

5 2. Reliability Hasil pengujian instrument penelitian dari segi reliabilitas item-total statistics dapat dijelaskan sebagaimana pada tabel berikut ini: Tabel 1. Uji Reliabilitas Variabel/Sub Variabel Cronbach Alpha Reliabilitas X 1 Budaya (X1) Reliabel X 2 Sosial (X2) Reliabel X 2 Pribadi (X3) Reliabel X 4 Psikologis (X4) Reliabel Keputusan Membeli Y Reliabel (Y) Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2015 Keadaan sebagaimana tabel di atas menunjukkan semua instrument penelitian dinyatakan handal. Analisis Faktor Hasil analisis faktor eksploratori juga menghasilkan keadaan di mana terdapat 1 indikator pengukur budaya tidak dapat diikutsertakan dalam analisis selanjutnya karena mempunyai nilai loading yang kurang dari 0,5. Dari 13 indikator yang tersisa tersebar ke dalam 4 faktor yang merupakan faktor-faktor yang menjadi pertimbangan responden terhadap keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Banda Aceh. Selanjutnya, analisis faktor untuk variabel Keputusan pembelian terbentuk dalam 1 kolom faktor. Dari 5 indikator yang dianalisis maka tersisa semua indikator yang tersebar ke dalam 1 faktor yang merupakan faktor keputusan pembelian. Pengujian Asumsi Klasik - Uji Normalitas Dapat disimpulkan bahwa garis diagonal PP-Plot memberikan pola distribusi normal, sehingga model regresi layak digunakan (Ghozali, 2005: 110). - Uji Multikolinearitas Dari hasil pengujian menunjukkan tolerance value dari kedua variabel independen berada di atas 0.1. dan nilai Variance Inflation Factor (VIF) di bawah 10, maka persamaan regresi linear berganda tidak terjadi multikolinearitas. (Ghozali, 2005: 91). - Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan hasil pengujian, karena tidak ada pola tertentu dalam grafik scatterplot dan titik-titik yang ada bentuk pola reguler tertentu (bergelomba ng, melebar kemudian menyempit), dan titik-titik tersebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak ada heteroskedastisitas sesuai dengan pendapat yang dikemukakan oleh Ghozali (2001). Analisis Regresi Linear Berganda - Pembuktian Hipotesis Hubungan/ Pengaruh Langsung (Direct Effect) Berikut adalah hasil pengujian hipotesis secara simultan, adalah: Tabel 2. Anova Model 1 Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a a. Predictors: (Constant), Psikologis, Sosial, Pribadi, Budaya b. Dependent Variable: Keputusan_Pembelian Volume 4, No. 4, November

6 Berdasarkan tabel tersebut dapat dijelaskan bahwa tingkat signifikansi uji F sebesar atau F hitung (14.653) > F tabel (2.143), berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel budaya, sosial, pribadi dan psikologis dengan keputusan pembelian. Selanjutnya, Uji-t dan hasil analisis regresi linear berganda dapat digambarkan sebagai berikut: Tabel 3. Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.618(a) a Predictors: (Constant), Psikologis, Sosial, Pribadi, Budaya b Dependent Variable: Keputusan_Pembelian Nilai pengaruh variabel independent terhadap variable dependent sebesar atau 35,6%. Dengan kata lain, bila terjadi perubahan faktor budaya, social, pribadi danpsikologis, maka akan merubah derajat keputusan pembelian sebesar 35,6% dari nilai perubahan tersebut. Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Mode 1 (Constan Budaya Sosial Pribadi Psikolog a Coefficients Unstandardize Standardiz Coefficients Coefficien Collinearity Stati B Std. Erro Beta t Sig. Toleranc VIF a.dependent Variable: Keputusan_Pembelian Hasil regresi di atas menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan secara partial, positif dan signifikan antara variabel budaya dengan keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa, di mana nilai P > Selanjutnya, terdapat hubungan yang signifikan antara variabel sosial dengan keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa dengan koefisien sebesar 0,192, di mana nilai P < Selanjutnya, terdapat hubungan positif dan signifikan antara pribadi dengan keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa sebesar 0.371, di mana nilai P < Terakhir, terdapat hubungan positif dan signifikan antara psikologis dengan keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar di Kota Langsa dengan koefisien sebesar 0.194, di mana nilai P < Rangkuman diterima ataupun ditolaknya hipotesis dalam penelitian ini dapat dilihat sebagaimana dalam tabel berikut ini. Tabel 4. Rangkuman dari Pembuktian Hipotesis Hipotesis Faktor Budaya berpengaruh secara signifikan terhadap H 1 keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet Faktor Sosial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan H 2 pembelian paket layanan data unlimited internet berbasis GSM pra bayar di Kota Langsa. H 3 Faktor Pribadi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet H 4 Faktor Psikologis berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian paket layanan data unlimited internet Note: = hipotesis tidak ditolak (hipothesis diterima) X= hipotesis ditolak Kondisi Berdasarkan hasil dari analisis statistik, gambaran hubungan/pengaruh langsung (direct effect) dalam model penelitian ini dapat dilihat dengan jelas sebagaimana dalam gambar berikut ini. X Volume 4, No. 4, November 2015

7 (S) Budaya Sosial Pribadi Psikologis β1= 0,157(NS) β2= 0,192(S) β3 = 0,371 (S) β4= 0,194 p <.05 ns = not significant R 2 = Keputusan pembelian Gambar 2. Kondisi Signifikansi Hubungan antar Variabel dalam Model. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Kesimpulan Faktor social, pribadi dan psikologis berpengaruh positive dan signifikan terhadap keputusan pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar. Namun, hanya faktor budaya yang tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ini. Rekomendasi Untuk dapat meningkatkan keputusan pembelian Paket Layanan Data Umlimited Internet berbasis GSM Pra Bayar, maka pimpinan provider harus memperhatikan faktor social, pribadi, dan psikologis. DAFTAR PUSTAKA Anoraga, P Manajemen Bisnis. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Arikunto, S Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek). Jakarta : Rineka Cipta. Assauri, S Manajemen Pemasaran, Jakarta: Raja Grafindo Birn, R. J The International Hand Book Of Market Research Techniques. in association with the market reaearch society (kogan page) London. Chan, S Faktor faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pemakaian Jasa Internet Berbasis SIM-CARD Cellular di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 13, No.1, Hal , Program Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala. Demitri, M. K Perilaku Konsumen dalam Memilih Jasa Layanan Operator Mobile Phone Yang Berbasis CDMA dan GSM. Jurnal Wacana Vol.12 No.2 Program Magister Manajemen, Universitas Brawijaya. Ghozali, I Penggunaan Teknik Ekonometri. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta. Ghozali, I Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Handy, N Pengaruh Perilaku Konsumen Mobile Internet Terhadap Keputusan Pembelian Paket Layanan Data Unlimited Internet CDMA di DKI Jakarta. Jurnal Telekomunikasi dan Komputer Vol.1, No.2 hal , Program Magister Teknik Elektro, Universitas Mercu Buana. Kotler dan Keller Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. PT. Prenhallindo, Jakarta. Kotler, P Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jilid 1 dan 2 Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta. Lamb, C. W. dan Joseph F. Hair, Jr, Carl McDaniel Pemasaran Jakarta: Salemba Empat. Ma ruf, J. J Riset Perilaku Konsumen: Niat Membeli Melalui Internet. Banda Aceh: Penerbit Program Pasca Sarjana Universitas Syiah Kuala. Malhotra, N Marketing Research: An Applied Orientation. 4th ed, Prentice Hall, Inc. Volume 4, No. 4, November

8 Santoso, Purbayu dan Ashari Analisis Statistik Dengan Microsof Excel dan SPSS, Yogyakarta: Andy Offset. Sriwardiningsih, E., L. Angelia dan L. Aulia Pengaruh Perilaku Pembelian Mahasiswa Terhadap Keputusan Pembelian Komputer NoteBook di Lingkungan Mahasiswa Binus International. Journal The Winners. Vol. 7. No. 1. Maret. Hal UBiNus. Jakarta Volume 4, No. 4, November 2015