BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN. pelayanan game, diantaranya adalah Game Fantasia. Game Fantasia

Transkripsi

1 BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Berdirinya Perusahaan Semakin banyak perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan game, diantaranya adalah Game Fantasia. Game Fantasia berdiri pada tanggal 18 Agustus 1996 yang terletak di Mall Citraland Semarang. Awal berdirinya perusahaan ini hanya memiliki beberapa mesin permainan saja dan hanya mmperkerjaan 10 orang karyawan saja. Tetapi seiring dengan berkembangnya zaman dan dunia usaha, menuntut perusahaan ini untuk berkembang pula. Dan pada awal tahun 2000, perusahaan ini dikelola secara profesional pula dengan menambah karyawan dan mesin mesin permainan yang digemari oleh remaja dan orang dewasa. Sehingga karyawan pada perusahaan ini sekarang menjadi 23 orang karyawan dengan sistem 2 shift. Game Fantasia selain menambah mesin mesin permainan yang baru dan yang sedang trend juga memberikan fasilitas AC dan kafe mini. Selain itu perusahaan ini memberikan pelayanan dengan menyediakan petugas yang membantu pengoperasian mesin mesin yang baru dan jika ada kerusakan pada mesin permainan. Dengan adanya keberadaan Game Fantasia ini dapat menambah tempat hiburan bagi masyarakat yang berada di Semarang dan dapat memuaskan konsumen yang menggunakannya. 34

2 Struktur Organisasi Struktur organisasi yang ditetapkan oleh Game Fantasia sejak tanggal 18 Agustus 1996 adalah struktur organisasi yang berbeda beda tergantung pada cabang yang ditentukan. Struktur organisasi ini juga menentukan tanggung jawab langsung atas tercapainya tujuan perusahaan dan staf juga tidak secara langsung menyumbangkan pencapaian tujuan perusahaan. Dalam Usaha Game Fantasia di Citraland Mall Semarang terdapat struktur organisasi sebagai berikut : Branch Manager Ass. Branch Manager Marketing Koordinator Supervisor Game Supervisor Redemption Staff Marketing Koordinator Security Crew Leader Crew Leader Security Crew Kasir Redemption Kasir Sumber : Standart Operational Procedure (SOP) Game Fantasia Indonesia Gambar 4. 1 : Struktur Organisasi Game Fantasia Tugas dan tanggung jawab dari masing masing jabatan yang ada di Game Fantasia adalah sebagai berikut :

3 36 1. Branch Manager - Menyusun rencana kegiatan pemasaran perusahaan. - Merencanakan peningkatan dan pengendalian kegiatan pemasaran serta pelayanan kepada konsumen. - Mengusulkan perubahan dan perbaikan kebijaksanaan. - Mengawasi pendapatan yang ada sehingga terhindar dari kekurangan dan hal hal yang tidak diinginkan. 2. Asisten Branch Manager - Mewakili segala sesuatu yang dilakukan oleh Branch Manager. - Membantu tugas Branch Manager - Mengajukan usulan dan pendapat dalam kegiatan perusahaan. 3. Marketing Koordinator - Melakukan promosi kegiatan perusahaan. - Mencari keinginan market dan konsumen. - Mencari target yang diinginkan oleh Branch Manager. - Mengusahakan peningkatan pendapatan dengan menentukan posisi sales. 4. Supervisor Game - Bertanggung jawab atas kelancaran kerja dalam game. - Melaporkan hasil pengawasannya tersebut kepada Asisten Branch Manager yang diteruskan ke Branch Manager. - Merencanakan evaluasi atas hasil yang dicapai.

4 37 5. Supervisor Redemption - Bertanggung jawab atas kerusakan mesin mesin permainan pada saat mesin digunakan. - Melaporkan hasil pengawasannya tersebut kepada Asisten Branch Manager yang diteruskan ke Branch Manager. - Mengevaluasi mesin mesin permainan yang sedang dibutuhkan. 6. Kordinator Security - Melakukan pengawasan pada security atas hasil kerjanya. - Menyusun rencana keamanan yang dibutuhkan pada perusahaan. - Melaporkan hasil pengawasannya tersebut kepada Supervisor Game. 7. Crew Leader - Memberikan arahan pada saat konsumen mengalami kesusahan. - Melaporkan hasil pengawasannya tersebut kepada Supervisor Game - Membantu dalam pengoperasian mesin permainan. 8. Security - Menjaga keamanan yang dibutuhkan pada perusahaan saat permainan berlangsung. - Mengendalikan saat ada kejadian yang tidak terduga.

5 38 9. Crew - Menjaga pada tiap tiap bagian mesin yang dipercayakan padanya. - Membantu konsumen dalam pengoperasiakan mesin permainan. - Bertanggung jawab pada Crew Leader. 10. Kasir Redemption - Bertanggung jawab jika terjadi kesalahan pada penjualan koin. - Mendampingi kasir jika terlalu ramai. - Bertanggung jawab pada Crew Leader. 11. Kasir - Bertanggung jawab pada penjualan koin. - Bertanggung jawab pada Crew Leader. 4.2 Gambaran Umum Responden Dalam penyajian suatu barang atau jasa, seorang konsumen dihadapkan pada pertanyaan seberapa besar manfaat yang diterima dengan menggunakan barang atau jasa tersebut. Sementara itu perilaku konsumen satu sama lain tentu saja berbeda. Hal ini berkaitan dengan kepuasaan dan keinginan dalam menggunakan barang atau jasa yang sama. Variabel variabel yang berhubungan dengan kepuasaan konsumen dalam Usaha Game Fantasia Citraland Mall Semarang dapat ditelusuri dari jawaban para

6 39 responden, melalui pertanyaan yang diberikan. Adapun responden yang dijadikan sampel adalah sebanyak 100 orang. Daftar pertanyaan yang diberikan kepada responden dimaksudkan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara lokasi, harga, fasilitas, dan pelayanan dalam kaitannya dengan kepuasan konsumen yang membeli jasa dengan bermain di Game Fantasia Citraland Mall Semarang. 4.3 Identitas Responden Identitas disini dimaksudkan untuk memahami karakteristik responden lebih mendalam sehingga membantu memperoleh gambaran tentang keadaan dan ciri dari responden. Yang dijadikan responden di dalam penelitian ini adalah pria dan wanita yang berusia tahun ke atas yang memiliki pendidikan yang dimulai dari SMP, SMA, Universitas, dan lain lain. Hal lainnya yang dijadikan syarat dalam penelitian ini adalah melakukan kunjungan minimal satu kali dalam seminggu dengan pengeluaran minimal Rp.5000,00 dalam sekali mainnya. Berikut ini dapat dilihat tabel - tabel syarat identitas responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan, rata rata pengeluaran dalam sekali kunjungan, dan berdasarkan waktu kunjungan dalam seminggu : 1. Data identitas responden berdasarkan usia dan jenis kelamin Data identitas responden Game Station Fantasia Semarang berdasarkan usia dan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 4.1 adalah sebagai berikut :

7 40 Tabel 4.1 Tabel Identitas responden berdasarkan usia dan jenis kelamin Jenis kelamin Total Pria Wanita UMUR Count % within UMUR 50.0% 50.0% 100.0% % of Total 6.0% 6.0% 12.0% Count % within UMUR 52.1% 47.9% 100.0% % of Total 37.0% 34.0% 71.0% Count % within UMUR 62.5% 37.5% 100.0% % of Total 10.0% 6.0% 16.0% >=27 Count 1 1 % within UMUR 100.0% 100.0% % of Total 1.0% 1.0% Total Count % within UMUR 53.0% 47.0% 100.0% % of Total 53.0% 47.0% 100.0% Sumber : Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.1 yang dilihat dari jenis kelamin responden yang datang ke fantasia mayoritas berjenis kelamin pria yaitu sebesar 37 orang dan berada pada kisaran usia tahun. Hal ini menunjukkan bahwa pengunjung game Fantasia adalah orang orang muda yang masih produktif dan masih pada usia sekolah. 2. Data identitas responden berdasarkan pendidikan dan jenis kelamin Data identitas responden Game Station Fantasia Semarang berdasarkan pendidikan dan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 4.2 adalah sebagai berikut :

8 41 Tabel 4.2 Tabel Identitas responden berdasarkan pendidikan dan jenis kelamin Jenis kelamin Total Pria Wanita PENDD SMP Count 3 3 % within PENDD 100.0% 100.0% % of Total 3.0% 3.0% SMA Count % within PENDD 55.2% 44.8% 100.0% % of Total 16.0% 13.0% 29.0% Universitas Count % within PENDD 54.5% 45.5% 100.0% % of Total 36.0% 30.0% 66.0% Lain-lain Count % within PENDD 50.0% 50.0% 100.0% % of Total 1.0% 1.0% 2.0% Total Count % within PENDD 53.0% 47.0% 100.0% Sumber : Data Primer yang diolah % of Total 53.0% 47.0% 100.0% Berdasarkan tabel 4.2 yang dilihat dari jenis kelamin responden yang datang ke fantasia mayoritas berjenis kelamin pria yaitu sebesar 36 orang yang berpendidikan Universitas. Konsisten dengan tabel sebelumnya bahwa mayoritas pengunjung adalah orang muda yang masih pada usia sekolah. 3. Identitas responden berdasarkan rata rata pengeluaran dalam sekali kunjungan Data identitas responden Game Station Fantasia Semarang berdasarkan rata rata pengeluaran dalam sekali kunjungan dan waktu kunjungan dalam seminggu dapat dilihat pada tabel 4.3 adalah sebagai berikut :

9 42 Tabel 4.3 Tabel Identitas responden berdasarkan rata rata pengeluaran dan waktu kunjungan dalam seminggu Kunjungan Total 1-2X 3-4X 5-6X 7-8X Pengeluaran Count % within 88.2% 9.8% 2.0% 100.0% Pengeluaran % of Total 45.0% 5.0% 1.0% 51.0% Count % within 96.4% 3.6% 100.0% Pengeluaran % of Total 27.0% 1.0% 28.0% Count % within 75.0% 16.7% 8.3% 100.0% Pengeluaran % of Total 9.0% 2.0% 1.0% 12.0% Count % within 100.0% 100.0% Pengeluaran % of Total 2.0% 2.0% >81000 Count % within Pengeluaran 14.3% 57.1% 28.6% 100.0% % of Total 1.0% 4.0% 2.0% 7.0% Total Count % within Pengeluaran 82.0% 13.0% 2.0% 3.0% 100.0% % of Total 82.0% 13.0% 2.0% 3.0% 100.0% Sumber : Data Primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.3 yang dilihat dari waktu kunjungan dalam seminggu responden datang ke fantasia mayoritas sebanyak 1 2x tiap kunjungannya, dengan rata rata pengeluaran dalam sekali kunjungan antara Rp.5000 Rp Hal ini menunjukkan bahwa konsumen yang datang ke game Fantasia Citraland Mall Semarang adalah pengunjung yang loyal. Konsisten dengan upaya perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan karena pelanggan yang loyal merupakan salah satu aset terbesar yang didapat perusahaan.

10 Tanggapan Responden Terhadap Kuesioner Pada bagian ini akan ditinjau mengenai deskripsi tanggapan responden terhadap variabel variabel kuesioner yang dibagi menjadi lima variabel yaitu variabel lokasi yang terdiri dari 2 pertanyaan dalam kuesioner, variabel harga yang terdiri dari 3 pertanyaan dalam kuesioner, variabel fasilitas yang terdiri dari 7 pertanyaan dalam kuesioner, variabel pelayanan yang terdiri dari 6 pertanyaan dalam kuesioner dan variabel kepuasan konsumen yang terdiri dari 4 pertanyaan dalam kuesioner. 4.5 Analisis Data Penelitian Analisis Deskriptif Berdasarkan data kuesioner yang dilakukan pada 100 responden, maka dapat dilihat skor rata rata dari masing masing item kuesioner pada variabel lokasi terhadap kepuasan konsumen (X 1 ) yang ditunjukkan pada tabel 4.5 berikut ini : Tabel 4.4 Tabel tanggapan responden terhadap lokasi Indikator - indikator Variabel Lokasi Terhadap Skor Total Ratarata Kategori No. Kepuasan Konsumen Skor Penjelasan 1 Lokasi Fantasia strategis Setuju Lokasi fantasia mudah 2 dijangkau Setuju Sumber : Data primer yang diolah, 2005

11 44 Dari tabel 4.4 dapat dijelaskan bahwa konsumen menyatakan setuju dengan variabel lokasi terhadap kepuasan konsumen. Karena lokasi fantasia yang terletak di pusat kota yaitu Citraland Mall Semarang. Sedangkan rata rata pada kuesioner variabel harga terhadap kepuasan konsumen Game Station Fantasia Citraland Semarang (X 2 ) yaitu pada tabel 4.5 adalah sebagai berikut : Tabel 4.5 Tabel tanggapan responden terhadap harga No. Indikator - indikator Variabel Harga Terhadap Skor Rata- Total rata Kategori Kepuasan Konsumen Skor Penjelasan 1 Keterjangkauan harga Ragu-ragu 2 Adanya bonus yang diberi kan dari Fantasia Setuju Pembelian koin dengan 3 nominal tertentu akan mendapatkan tambahan koin Setuju Jumlah 2.20 Setuju Sumber : Data primer yang diolah, 2005 Pada tabel 4.5 dapat dijelaskan bahwa konsumen menyatakan setuju dengan variabel harga terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar Hal ini berarti bahwa harga yang berlaku sesuai dengan kemampuan konsumen. Sedangkan dari rata rata skor kuesioner pada variabel fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Game Station Fantasia Semarang (X 3 ) dapat dilihat pada tabel 4.6 dibawah ini :

12 45 Tabel 4.6 Tabel tanggapan responden terhadap fasilitas No. Indikator - indikator Variabel Skor Rata- Total rata Kategori Fasilitas Terhadap Kepuasan Skor Penjelasan Konsumen 1 Ruang bermain yang selalu Bersih Setuju 2 Kesejukan air conditioner (AC) Setuju 3 Adanya kafe mini Setuju 4 Adanya kamar kecil (WC) Setuju 5 Selalu ada pembaharuan mesin Sangat Permainan Setuju 6 Jika ada mesin baru harus ada Petugas yang membantu Pengoperasiannya Setuju 7 Pertandingan antar pelanggan atau pemain tiap bulan Setuju Jumlah 2.01 Setuju Sumber : Data primer yang diolah, 2005 Pada tabel 4.6 dapat dijelaskan bahwa konsumen menyatakan setuju dengan variabel fasilitas terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar Jadi, konsumen merasa tertarik bermain di Game Fantasia Semarang karena adanya fasilitas fasilitas yang disediakan oleh pihak Game Station Fantasia Citraland Mall Semarang. Sedangkan pada rata rata skor pada variabel pelayanan terhadap Game Station Fantasia Citraland Semarang (X 4 ) dapat dilihat di tabel 4.7 adalah sebagai berikut:

13 46 Tabel 4.7 Tabel tanggapan responden terhadap pelayanan No. Indikator - indikator Variabel Skor Rata- Total rata Kategori Pelayanan Terhadap Kepuasan Skor Penjelasan Konsumen 1 Pegawai Fantasia yang ramah Setuju 2 Penampilan pegawai yang Menarik Setuju 3 Pegawai Fantasia yang cekatan Setuju 4 Keahlian yang cukup dari Pegawai Fantasia dalam bidangnya masing - masing Setuju 5 Pegawai Fantasia dapat mengoperasikan setiap permainan Setuju 6 Jika terjadi kerusakan teknisi mampu memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan saya Setuju Sumber : Data primer yang diolah, 2005 Pada tabel 4.7 dapat dijelaskan bahwa konsumen menyatakan setuju dengan variabel pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jadi, konsumen datang bermain di Fantasia karena adanya pelayanan - pelayanan yang disediakan oleh pihak Game Station Fantasia Citraland Mall Semarang. Sedangkan pada rata rata skor kuesioner pada variabel kepuasan konsumen (Y) yang ditunjukkan pada tabel 4.8 adalah sebagai berikut :

14 47 Tabel 4.8 Tabel tanggapan responden terhadap kepuasan konsumen No. Indikator - indikator Variabel Skor Total Rata- Kategori Kepuasan Konsumen Skor rata Penjelasan 1 Saya merasa puas dengan lokasi pada Game Fantasia Citraland Mall Semarang Setuju 2 Saya merasa puas dengan harga yang berlaku di Game Fantasia Citraland Mall Semarang Ragu-ragu 3 Saya merasa puas dengan fasilitas yang ada di Game Fantasia Citraland Mall Semarang Setuju 4 Saya merasa puas dengan pelayanan yang ada di Game Station Fantasia Citraland Mall Setuju Semarang Jumlah 2.41 Setuju Sumber : Data primer yang diolah, 2005 Pada tabel 4.8 dapat dijelaskan bahwa konsumen setuju dan merasa puas dengan menyatakan setuju dengan variabel kepuasan konsumen yaitu sebesar 2.41 di Game Fantasia Citraland Mall Semarang. Dari hasil perhitungan dengan menggunakan komputer dengan program SPSS diperoleh hasil seperti pada tabel berikut ini :

15 48 Tabel 4.9 Ringkasan Hasil Analisis Notasi β t Sig t a 0 = konstanta 4,170 4,680 0,000 X 1 = lokasi 0,361 2,518 0,013 X 2 = harga 0,290 2,940 0,004 X 3 = fasilitas -0, ,542 X 4 = pelayanan 0, ,001 Sumber : Data primer yang diolah, 2005 Keterangan Nilai Multiple R R square F Sig. F 0,596 0, ,000 Sumber : Data primer yang diolah, Analisis Regresi Berganda Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara variabel bebas (lokasi, harga, fasilitas dan pelayanan) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen), persamaan regresi berganda sebagai berikut: Y = X X X X 4

16 49 Dari persamaan regresi berganda tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Dari persamaan regresi diatas, dapat dilihat bahwa variabel lokasi (X 1 ) sebesar 0,361 mempunyai tanda positif yang berarti variabel tersebut mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Game Fantasia Citraland Semarang. 2. Dari persamaan regresi diatas, dapat dilihat bahwa variabel harga (X 2 ) sebesar 0,290 mempunyai tanda positif yang berarti variabel tersebut mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Game Fantasia Citraland Semarang. 3. Dari persamaan regresi diatas, dapat dilihat bahwa variabel fasilitas (X 3 ) sebesar mempunyai tanda negatif yang berarti variabel tersebut mempunyai pengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Game Fantasia Citraland Semarang. 4. Dari persamaan regresi diatas, dapat dilihat bahwa variabel pelayanan (X 4 ) sebesar 0,245 mempunyai tanda positif yang berarti variabel tersebut mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Game Fantasia Citraland Semarang. Namun hal ini perlu adanya pembuktian hipotesis seperti yang akan diuji sebagai berikut : Pengujian Hipotesis dengan Uji t Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk pengujian secara parsial untuk nilai X, yaitu untuk mengetahui pengaruh mnasing masing variabel bebas

17 50 (lokasi, harga, fasilitas dan pelayanan) terhadap nilai variabel terikat (kepuasan konsumen). 1. Uji pengaruh variabel lokasi terhadap kepuasan konsumen. HO : Bj = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen ( lokasi ) terhadap variabel dependen ( kepuasan konsumen ). HI : Bj 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen (lokasi) terhadap variabel dependen ( kepuasan konsumen ). Hasil pengujian statistik diperoleh nilai t hitung untuk variabel lokasi adalah dengan signifikansi Nilai t tabel dengan taraf signifikansi 5 % diperoleh dengan demikian diperoleh t hitung (2.518) > t tabel (1.985). Jadi dengan menggunakan taraf signifikansi 5 % untuk penelitian ini akan menolak Ho, maka dapat disimpulkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Menolak Ho Menerima Ho Menolak Ho Gambar 4.2 : Gambar Uji t variabel lokasi

18 51 2. Uji pengaruh variabel harga terhadap kepuasan konsumen. HO : Bj = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen ( harga ) terhadap variabel dependen ( kepuasan konsumen ). HI : Bj 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen (harga) terhadap variabel dependen ( kepuasan konsumen ). Hasil pengujian statistik diperoleh nilai t hitung untuk variabel harga adalah dengan signifikansi Nilai t tabel dengan taraf signifikansi 5 % diperoleh dengan demikian diperoleh t hitung (2.940) > t tabel (1.985). Jadi dengan menggunakan taraf signifikansi 5 % untuk penelitian ini akan menolak Ho, maka dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Menolak Ho Menolak Ho Menerima Ho Gambar 4.3 : Gambar Uji t variabel harga 3. Uji pengaruh variabel fasilitas terhadap kepuasan konsumen. HO : Bj = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen ( fasilitas ) terhadap variabel dependen ( kepuasan konsumen ).

19 52 HI : Bj 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen (fasilitas) terhadap variabel dependen ( kepuasan konsumen ). Hasil pengujian statistik diperoleh nilai t hitung untuk variabel fasilitas adalah dengan signifikansi Nilai t tabel dengan taraf signifikansi 5 % diperoleh dengan demikian diperoleh t hitung (-0.611) < t tabel (1.985). Jadi dengan menggunakan taraf signifikansi 5 % untuk penelitian ini akan menerima Ho, maka dapat disimpulkan bahwa fasilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Menolak Ho Menolak Ho Menerima Ho Gambar 4.4 : Gambar Uji t variabel fasilitas 4. Uji pengaruh variabel pelayanan terhadap kepuasan konsumen. HO : Bj = 0, artinya tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen ( pelayanan ) terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen ). HI : Bj 0, artinya ada pengaruh yang signifikan dari variabel independen (pelayanan) terhadap variabel dependen ( kepuasan konsumen ). Hasil pengujian statistik diperoleh nilai t hitung untuk variabel lokasi adalah dengan signifikansi Nilai t tabel dengan taraf signifikansi 5 %

20 53 diperoleh dengan demikian diperoleh t hitung (3.310) > t tabel (1.985). Jadi dengan menggunakan taraf signifikansi 5 % untuk penelitian ini akan menolak Ho, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Jadi dengan signifikan < 5 % maka pengaruh secara parsial dari variabel yang bersangkutan terhadap variabel terikat adalah signifikan. Menolak Ho Menolak Ho Menerima Ho Gambar 4.5 : Gambar Uji t variabel pelayanan Pengujian Hipotesis dengan Uji F Pengujian hipotesis dengan uji F digunakan untuk menguji apakah hasil analisis regresi berganda antara lokasi (X 1 ), harga (X 2 ), fasilitas (X 3 ) dan pelayanan (X 4 ) secara bersama sama dapat mempengaruhi variabel terikat yaitu kepuasan konsumen dalam memilih jasa hiburan Game Station Fantansia Citraland Semarang. Pengujian hipotesis dengan uji F sebagai berikut : HO : â1 = â2 = â3 = â4 = 0, tidak ada pengar uh ti ngkat kepuasan konsumen berdasarkan lokasi, harga, fasilitas, dan pelayanan.

21 54 HI : â1 â2 â3 â4 > 0, terdapat pengaruh tingkat kepuasan konsumen berdasarkan lokasi, harga, fasilitas, dan pelayanan. Pengujian secara serentak yang dilakukan dengan uji F dari hasil SPSS adalah sebagai berikut : Tabel 4.10 Uji F ( F Test ) ANOVA Model Sum of df Mean F Sig. Squares Square 1 Regression Residual Total a Predictors: (Constant), X4, X1, X2, X3 b Dependent Variable: Y Sumber : Data primer yang diolah, 2005 Pengujian secara serentak dengan hasil output SPSS menunjukkan nilai F statistik sebesar Sedangkan F tabel untuk taraf signifikan 5 % dengan df 1= 4 dan df 2 = n k 1 = = 95 adalah sebesar Diperoleh F hitung (13.060) lebih besar dari F tabel (2.465). Dengan demikian Ho ditolak, yang berarti ada pengaruh secara bersama sama lokasi, harga, fasilitas, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

22 55 Menerima Ho Menolak Ho Gambar 4.6 : Gambar Uji F