DAFTAR ISI. Halaman. iii

Transkripsi

1 DAFTAR ISI PRAKATA... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN ix BAB I. PENDAHULUAN... 1 Latar Belakang... 1 Rumusan Masalah Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kebaruan (Novelty) Ruang Lingkup Penelitian BAB II. TINJAUAN PUSTAKA Prinsip Pemungutan Pajak Sejarah Sistem Perpajakan di Indonesia Reformasi Peraturan Perpajakan di Indonesia Kebijakan Perpajakan Kepatuhan Pajak Pelayanan Kualitas Pelayanan Biaya Kepatuhan Pajak Manajemen Organisasi Kajian Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian Hipotesis Penelitian BAB III. METODE PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian Desain Penelitian Jenis dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data iii

2 Teknik Pengambilan Sampel Data Subyek Variabel Penelitian Metode Analisis Data Analisis Karakteristik Subjek Analisis SEM Model Pengujian BAB IV. GAMBARAN UMUM DAN DESKRIPSI KEPATUHAN PAJAK Gambaran Umum Perusahaan Karakteristik Perusahaan Berdasarkan Omzet dan Asset Karakteristik Perusahaan Berdasarkan Laporan SPT Tahunan PPh Badan Karakteristik Perusahaan Berdasarkan Laporan SPT Bulanan Karakteristik Perusahaan Berdasarkan Laporan SPT PPN Karakteristik Perusahaan Tentang Biaya Deskripsi Kepatuhan Pajak Sosialisasi Perpajakan Kepatuhan Pajak Berdasarkan Kualitas Pelayanan Kepatuhan Pajak Berdasarkan Tata Cara Pelayanan BAB V. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN PAJAK Pengujian Validitas dan Reliabilitas Pengujian SEM Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak Pengujian Hipotesis Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Pajak dari Wajib Pajak Pengaruh Karakteristik WP Melalui Tata Cara Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pajak WP iv

3 Pengaruh Biaya Kepatuhan Dan Tata Cara Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pajak WP Implikasi Manajerial Implikasi Teoritis Implikasi Praktis Kesadaran Wajib Pajak Kualitas Pelayanan Kebijakan Membudayakan Pajak BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran Saran Penelitian Lanjutan DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN v

4 DAFTAR TABEL 1. Nilai Penerimaan Pajak Tahun Peranan PDB dan Penerimaan Pajak Per Sektor Usaha PDB dan penerimaan pajak sektor Pertanian, Perkebunan, Peternakan, Kehutanan dan Perikanan Jumlah Unit Perusahaan Yang Bergerak Dalam Bidang Agribisnis Kepatuhan Wajib Pajak dalam Menyampaikan SPT Tahunan PPh Piutang Pajak Nasional Tahun Jumlah Wajib Pajak, Penyampaian SPT Tahunan dan Penerimaan Pajak dari Sunset Policy Perkembangan Penelitian Terdahulu yang Terkait Variabel dan Indikator Kualitas Pelayanan Variabel dan Indikator Aspek Organisasi Variabel dan Indikator Karakteristik Wajib Pajak Variabel dan Indikator Biaya Kepatuhan Variabel dan Indikator Kepatuhan Pajak Perbandingan Ukuran-ukuran Comparison of Goodness of Fit Omzet Perusahaan Aset Perusahaan Alasan Kenaikan Jumlah Pajak 2009 daripada Jumlah Pajak Tahun Biaya Kepatuhan dibanding sebelum reformasi Kepuasan WP Terhadap Pelayanan Pajak Nilai Mean Kepuasan WP Terhadap Pelayanan Pajak Tata Cara Pelayanan, Pengisian, dan Penyetoran Pajak Sesudah Penerapan Perubahan Peraturan Nilai Mean Kepuasan WP Terhadap Tatacara Pelayanan, Pengisiandan Penyetoran Pajak Sesudah Penerapan Perubahan Peraturan Hasil Uji Reliabilitas Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelayanan Hasil Uji Validitas Variabel Tatacara Pelayanan Hasil Uji Validitas Variabel Biaya Kepatuhan Hasil Uji Validitas Variabel Karakteristik Wajib Pajak Hasil Uji Validitas Variabel Kepatuhan Uji Kecocokan Keseluruhan Model Hasil Output Lisrel Versi Hasil Uji Kecocokan Model Pengukuran (Nilai R2) vi

5 DAFTAR GAMBAR 1. Kerangka Pemikiran Konseptual Penelitian Proses Pengambilan Sampling Kerangka Analisis Penelitian Kerangka Analisis Penelitian dalam Simbol SEM Grafik Tabulasi Silang Antara Omzet Perusahaan dengan Kepatuhan Penyetoran SPT Tahunan Grafik Tabulasi Silang Antara Omzet Perusahaan dengan Kepatuhan Penyetoran SPT Bulanan Grafik Tabulasi Silang Antara Omzet Perusahaan dengan Kepatuhan Penyetoran SPT-PPN Grafik Tabulasi Silang Antara Aset Perusahaan dengan Kepatuhan Penyetoran SPT Tahunan Grafik Tabulasi Silang Antara Aset Perusahaan dengan Kepatuhan Penyetoran SPT Bulanan Grafik Tabulasi Silang Antara Aset Perusahaan dengan Kepatuhan Penyetoran SPT-PPN Persentase Memasukkan SPT Sementara Tepat Waktu Persentase Sanksi Keterlambatan Setor/Kurang Bayar Persentase Sanksi Keterlambatan/Tidak Lapor Persentase Penerapan Sanksi pada Perusahaanb yang Melanggar Grafik Laporan Pajak Perusahaan Persentase Sunset Policy Grafik Memberi Materi pada Petugas Pajak Persentase Perusahaan Diperiksa Petugas Pajak Persentase Penyetoran SPT Bulanan Persentase Pelaporan SPT Bulanan Grafik Pengaturan Sanksi Keterlambatan Setor/ Kurang Bayar (Bulanan) Persentase Pengaturan Sanksi Keterlambatan/ Tidak Lapor (Bulanan) Grafik Penerapan Sanksi pada Perusahaan yang Melanggar (Bulanan) Grafik Laporan Pajak Perusahaan (Bulanan) Persentase Penyetoran SPT-PPN Persentase Pelaporan SPT-PPN Grafik Pengaturan Sanksi Keterlambatan Setor/Kurang Bayar(PPN) Grafik Pengaturan Sanksi Keterlambatan/Tidak Lapor (PPN) Persentase Penerapan Sanksi Atas Perusahaan yang Melanggar Grafik Laporan PPN Perusahaan Grafik Jumlah Biaya Dibandingkan Sebelum Reformasi Grafik Jumlah Karyawan yang Terlibat Dibanding Sebelum Reformasi Persentase Biaya Konsultan Pajak DibandingSebelum Reformasi vii

6 34. Grafik Waktu yang Diperlukan Dibanding Sebelum Reformasi Persentase Biaya Administrasi Dibanding Sebelum Reformasi Grafik Berapa Kali Menghadiri Acara Sosialisasi (1 Tahun) Persentase Manfaat Menghadiri Undangan Sosialisasi Grafik Alasan Tidak Hadir Sosialisasi Diagram Hasil Pengujian dengan SEM Berdasarkan Nilai Estimasi Diagram Hasil Pengujian dengan SEM Berdasarkan Nilai Standardizedsolution Diagram Hasil Pengujian dengan SEM Berdasarkan Nilai t viii

7 DAFTAR LAMPIRAN 1. Kuesioner Penelitian Reliabilitas kepuasan pelayanan Reliabilitas tatacara pelayanan Realibility biaya kepatuhan Realibility karakteristik WP Reliabilitas kepatuhan SPT Tahunan PPh badan Penyetoran SPT Masa/Bulanan SPT PPN Biaya yang dikeluarkan Sosialisasi perpajakan Kepuasan terhadap pelayanan pajak Tatacara pelayanan Lampiran Lisrel ix