AKTIVASI BARU PASCA BAYAR

Transkripsi

1 AKTIVASI BARU PASCA BAYAR Bisnis Proses Div CSM, 17 Maret 2009

2 Structure Organization of Service Policy & Business Process National Customer Service (NCS) Gamareza R. Gandjar Customer Service Operation (CSO) Insosiana Pelu Customer Service Management (CSM) Wuri Harsanti Customer Service Support (CSS) Muhammad Ikmal Galeri & Griya Assurance (GA) Lufi D Tomridjo Customer Data Management Dendhi Riawan S. Service Strategy & Assurance Filosa Adham P. Service Channel & Support Elyn Arsiana Service Policy & Business Process Wahyu Deliani VAS & Development Kusuma Review Anna Tresnaningsih Teta Puspitasari Edy Wibowo Faridatul Bahiyah Sukmaji Bratawijaya Lena Wahyuni Mushlikhan

3 MAPPING FAB DAN SIEBEL Formulir Aplikasi Berlangganan SIMBOL YANG MELAMBANGKAN KOLOM MANDATORI DARI TIPE PELANGGAN : Tanda * : kolom yang mandatori diisi untuk tipe pelanggan Individu dan Corporate Tanda + : kolom yang mandatori diisi untuk tipe Individu Tanda o : kolom yang mandatori diisi untuk tipe Corporate MAPPING TIPE INDIVIDU DI SIEBEL

4 MAPPING FAB DAN SIEBEL MAPPING TIPE CORPORATE DI SIEBEL

5 INPUT DATA PELANGGAN Hal yang perlu diperhatikan : Sebelum Melakukan input pastikan data terisi lengkap sesuai dengan tipe kepelangganan Validasi kartu identitas ( masa berlaku ) dan sesuaikan dengan data di FAB Pada saat melakukan input pastikan data yang diinput sudah benar sesuai FAB baru melakukan klik button Create CA dan Create BA. Aktivasi nomor baru dapat dilakukan dengan jenis : 1. Create CA & BA ( pelanggan baru ) 2. Create BA di eksisting CA ( menambah account dan nomor baru ) atau disebut Multiple Account 3. Create Asset di eksisting BA ( menambah nomor baru ) atau disebut Multiple Asset

6 KOREKSI DATA AKTIVASI KOREKSI DATA BISA DILAKUKAN DENGAN CARA Membuat Service Request ( SR ) ke Tim Verifikasi. Tujuan: agar tidak terjadi kesalahan sewaktu verifikasi dilakukan activity code : ( Request correction name & address ) Isi Remarks SR, data yang benar dan sebab terjadi kesalahan Lampirkan FAB di SR, beri tanda bagian yang salah

7 CREATE CA & BA Pelanggan Baru ( belum ada data di Indosat ) Customer Mempunyai 5 aktivitas verifikasi Account Credit Class : NEW Asset MTX STRONG Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility *)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & )

8 MULTIPLE ACCOUNT CREATE BA DI EKSISTING CA Customer Account Credit Class : Permanen Account Credit Class : NEW Mempunyai 5 aktivitas verifikasi Asset Asset Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility *)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin, create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & )

9 MULTIPLE ASSET CREATE ASSET DI EKSISTING BA Customer Mempunyai 10 aktivitas verifikasi Account Credit Class : NEW Asset MTX STRONG Asset BROADBAND ECO Bila tidak dilakukan cek eligibility saat create CA & BA, saat submit asset otomatis melakukan cek eligibility *)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & )

10 AKTIVASI MATRIX AUTO / BROADBAND AUTO MULTIPLE ACCOUNT Customer Account Credit Class : Permanen Credit limit : Account Credit Class : NEW Credit limit : Mempunyai 5 aktivitas verifikasi Asset Asset Mtx auto Broadband Auto *)Bila bad debt dan atau black list atau Bad Debt & Black list persetujuan dilakukan oleh SPV Galeri atau SPV Sales Admin create SR ke SPV Khusus black list harus dieskalasi ke fraud management ( create SR & )

11 MONITO ORDER & ESKALASI ORDER SELALU CEK ORDER STATUS UNTUK MENCEGAH PENDING AKTIVASI Order Status : In Progres Integration status Succes, Ada Error Message Eskalasi ke IT Provisioning dengan create SR ( Service Request) *) saat ini eskalasi masih menggunakan portal i-care

12 MONITO ORDER & ESKALASI ORDER Order Status : In Progres Integration status Submitted Eskalasi ke IT CRM dengan create SR ( Service Request) *) saat ini masih menggunakan portal i-care SUBMITTED

13 MONITOR ORDER & ESKALASI ORDER Sales admin dapat langsung eskalasi ke tim backend support Saat ini menggunakan portal i-care, bila sudah stabil bisa menggunakan SR Siebel Galeri Support melakukan eskalasi ke Customer Relation Regional Atau Customer Relation Cabang dengan membuat SR di Siebel. CRR / CRC yang akan menginput di portal i-care untuk eskalasi ke Backend support

14 STATUS ACCOUNT PENDING Account yang mempunyai order dengan status in progress solusi : dibetulkan di backend support ( saat ini eskalasi dg portal icare) Account yang belum mempunyai order dengan status bad debt atau black list atau keduanya solusi : status nya harus di follow up oleh user yang melakukan entry Account yang belum mempunyai order karena belum ditambahkan asset solusi : harus ditambahkan assetnya oleh user yang melakukan entry bila ada notifikasi dari Siebel tidak bisa add asset eskalasi dengan portal i-care Account sudah punya asset tapi ordernya belum disubmit. status order open solusi : order harus di submit oleh user bila ada notifikasi tidak bisa di-submit harus eskalasi dengan portal i-care dan menulis notes Contoh : Data account pending 17 Maret 09

15 TERIMA KASIH Bispro Div CSM wahyu deliani