sinergi Merek dan nilai-nilai Perusahaan sinergi merek Perusahaan CommuniC ating our world J uni 2014

Transkripsi

1 Summary CommuniC ating our world J uni 2014 sinergi merek dan nilai-nilai Perusahaan Bagi perusahaan, pegawai adalah konsumen yang paling intim (Kotler at.al, 2000). Ia merupakan salah satu pemangku kepentingan bisnis perusahaan yang paling dekat. Misi merek (brand mission) tidak akan bisa sampai kepada konsumen secara efektif jika tidak dihayati oleh para karyawannya. Maka, sudah sepantasnya kedekatan dan ikatan (engagement) terhadap suatu merek dimulai dari lingkungan internal perusahaan. Tak kalah penting, penanaman nilai-nilai perusahaan (corporate values) di dalam diri para pegawai. Nilai-nilai perusahaan yang sudah teresapi dengan baik perlu diwujudkan dalam praktik sehari-hari oleh pegawai. Bila hal itu terealisasi, aktivitas dan perilaku pegawai akan memancarkan nilai-nilai perusahaan, termasuk saat berhubungan dengan konsumen eksternal. Brand Engagement & Corporate Values inilah yang sedang dijalani oleh PT Indonesia Comnets Plus (ICON+). Program ini bukan program dadakan. Program ini disusun secara terencana dan sistematis. Program ini diperuntukkan bagi seluruh lini kerja ICON+. Waktu pelaksanaannya pun hingga berbulan-bulan. sinergi Merek dan nilai-nilai Perusahaan Semua ini dilakukan untuk menyiapkan agent of change merek utama ICON+, yakni para pegawai itu sendiri. Selanjutnya, kedekatan dan ikatan kuat terhadap merek serta nilai-nilai perusahaan dalam diri ICONers, sebutan bagi pegawai ICON+, bisa menular kepada k o n s u m e n eksternal.

2 DAFTARisi DARIredaksi c o m m u n i c a t i n g o u r w o r l d Para pembaca yang kami hormati, 03 Fokus SINeRGI MeReK DAN NILAI-NILAI PeRUSAhAAN 07 kilas Berita - ICON+ DAN PLN PeSTA KeMeNANGAN! - ICON+NeWS BORONG PeNGhARGAAN - DeLeGASI hapua TeRTARIK PADA ICON+ - KhITANAN MASSAL ICON+ - ICON+ LANJUTKAN WorKshop Brand EngagEmEnt & Brand ValuEs - KUNJUNGAN MAhASISWA UNIveRSITAS DARMA PeRSADA Ke ICON+ 10 iconers KATA MeReKA TeNTANG Brand EngagEmEnt & CorporatE ValuEs - INDRIANA POLISeNAWATI - WINDy INDRIANI - GATOT WIBOWO SINGGIh 12 manajemen MANAJeMeN KONFLIK DALAM ORGANISASI 14 teropong - BUDAyA UNIK MeNyAMBUT BULAN SUCI RAMADhAN - 5 MeNU SehAT UNTUK BeRBUKA Selama beberapa waktu terakhir, hampir seluruh elemen keluarga besar ICON+ bersentuhan dengan sebuah proses bertajuk Brand Engagement. Dapat dikatakan bahwa proses ini sejatinya merupakan langkah kedua dari internalisasi brand yang baru saja diluncurkan ICON+ pada penghujung tahun lalu. Brand Engagement dirasakan perlu dilaksanakan guna mengnyinergikan dua pilar penting perusahaan. yaitu, pilar yang memaparkan citra perusahaan yang hendak disampaikan ke publik Pilar kedua ialah memperkuat akar budaya perusahaan. Keduanya sudah semestinya berjalan searah dalam rangka menciptakan image perusahaan yang utuh. Apalagi pada kenyataannya brand memiliki makna yang luas, yaitu bukan sekadar komoditas pemasaran. Kedekatan hubungan secara emosional perlu ditumbuhkembangkan agar merek tersebut melekat di benak calon konsumen. Namun di sisi lain, kedekatan merek dan nilai-nilai perusahaan harus terlebih dahulu dilakukan pada diri Sumber Daya Manusia (SDM) dalam perusahaan tersebut. Nah, kami memahami sepenuhnya bahwa kedekatan terhadap merek, dalam arti citra perusahaan dari kacamata pelanggan dan kekuatan nilai-nilai perusahaan, dapat disinergikan melalui brand engagement. Detty Elviany PeNANGGUNG JAWAB detty elviany [ Sekretaris Perusahaan ] PeMIMPIN ReDAKSI heni utari a.s. KOORDINATOR LIPUTAN titik riana, erna Pardede KONTRIBUTOR melly rahmadani, arief noerhidayat FX. Yunianto wibowo NARASUMBeR seluruh manajer Pt indonesia Comnets Plus KOLOM INTeRAKTIF sapto nugroho, dehotman Purba, Bambang suryanto, Bunga Brimagita SIKLUS nasari, khasbullah arief santoso editor muhammad Pamungkas Tak pelak, banyak pihak menerjemahkan bahwa Brand engagement adalah proses pembentukan hubungan emosional serta rasional antara stakeholders dan merek perusahaan. Brand engagement diciptakan untuk menyikapi persepsi, keyakinan serta perilaku terhadap brand itu sendiri. Sementara itu, nilai-nilai perusahaan perlu diresapi oleh seluruh SDM dalam perusahaan itu agar tujuan bersama dapat tercapai. RePORTeR & PhOTOGRAPheR sebastian r.a., agustina masito DeSAIN & TATA LeTAK andunk Bayumurti Melalui Brand Engagement, seluruh ICONers diharapkan akan mampu memahami dengan baik brand dan values yang dimiliki ICON+ serta bisa diterapkan ke dalam perilaku sehari-hari. Program ini sejatinya menjadi fondasi awal untuk membangun dan membentuk budaya perusahaan. Dengan program Brand Engagement & Corporate Values ini, ICON+ bisa lebih dikenal oleh masyarakat luas sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang terkemuka, andal dan memancarkan citra positif sebagai anak perusahaan PLN. PT indonesia COMneTs Plus Wisma Mulia Lt Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 42, Jakarta T , F e DISI JUNI 2014

3 sinergi Merek dan nilai-nilai Perusahaan sebuah Merek (brand) MeMiliki Makna yang luas. ia tidak sekadar komoditas Pada suatu Pasar. kedekatan hubungan secara emosional Perlu ditumbuhkembangkan agar Merek tersebut Melekat di benak calon konsumen. namun, kedekatan Merek dan nilai-nilai Perusahaan harus terlebih dahulu dilakukan Pada diri sumber daya Manusia (sdm) dalam Perusahaan tersebut. edisi JUNi

4 fokus fokus Adri rizkiana Mulkus K brand engagement Brand engagement stakeholders Brand engagement brand Brand Engagement & Corporate Values (brand) corporate values Proses PAnjAnG Brand Engagement & Corporate Values Re-Branding Brand Engagement & Corporate Values ini brandtagline We Speak Beyond Connectivity Integrity Care Open Mind Innovation Excellence Integrity Care Open Mind Innovation stakeholders Excellence We Speak Beyond Connectivity Tagline Beyond Connectivity preferred solution stakeholders Beyond Connectivity stakeholders Beyond Connectivity personalize services We Speak TerencAnA dan sistematis Brand Engagement Brand Attribute Brand Engagement Brand Attribute vendor Brand Engagement ini Corporate Values brand values GelAr BAGjA AnuGrAh Brand Engagement & Corporate Values workshop workshop Top Management workshop for Agent of Change ICONers ICONers batch workshop top management frontliners. Brand Engagement & Corporate Values ini. workshop Agent of Change brand 4 edisi JUNi 2014 edisi JUNi

5 fokus kilas berita 6 Mei values Brand Engagement & Corporate Values workshop top management TiMeline BrAnd engagement & corporate VAlues Mei - desember Mei 22 Mei 5 Juni 12 Juni For Agent of change For Top Management 14 Mei 23 Mei 6 Mei 13 Mei 16 Mei Batch 1 Batch 2 Batch 3 Batch 4 Batch 5 Batch 6 Batch 7 embeded Brand Engagement & Corporate Values continuous improvement Brand Engagement & Corporate Values Batch 8 6 Month Project implementation initiative for Brand & Values internalization to improve Performance Monitoring & evaluation (every 2 Months) brand values Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values icon+ dan Pln PesTA kemenangan! Site Site s site benchmark benchmark benchmark icon+news BoronG PenGhArGAAn 6 edisi JUNi 2014 edisi JUNi

6 kilas berita kilas berita delegasi hapua TerTArik PAdA icon+ s business enabler exhibitor Booth products services meeting khitanan MAssAl icon+ icon+ lanjutkan WorkShop Brand EngagEmEnt & Brand ValuES Brand Engagement & Brand Values brand batch workshop Batch batchbatch kunjungan MAhAsisWA universitas darma PersAdA ke icon+ batch batch batch workshop worskhop best practices Contact Center 8 edisi JUNi 2014 edisi JUNi

7 kata MerekA TenTAnG Brand EngagEmEnt & CorporatE ValuES Re-Branding Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values action plan Brand Engagement & Corporate Valuesgrowing process Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values excelent AndriAnA PolisenAWATi growing process Brand Engagement & Corporate Values ini Brand Engagement & Corporate Values brand O Brand Engagement & Corporate Values value Windy indriani MAMPu dan MAu Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values Agent of Change refreshment brand stakeholders Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values GAToT WiBoWo singgih sikap dan PerilAku Brand Engagement & Corporate Values Brand Engagement & Corporate Values 10 edisi JUNi 2014 edisi JUNi

8 ManaJeMen ManaJeMen MAnAjeMen konflik dalam organisasi interests PenGelolAAn konflik disiplin Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan kehidupan komunikasi Mendengarkan secara aktif Teknik ATAu keahlian MenGelolA konflik MeTode MenAnGAni konflik cooling thing down dominasi (Penekanan). Forcing Smoothing Avoidence Majority Rule Penyelesaian secara integratif. problem solving concencus Confrontation Superordinate goals kompetisi. win-lose orientation Win-Lose Lose-Win Lose-Lose Win Win-Win kompromi. Sharing konflik AnTArA karyawan dan PiMPinAn up ward channel of communication grievance procedure suggestion box 12 edisi JUNi 2014 edisi JUNi

9 teropong teropong BudAyA unik MenyAMBuT BulAn suci ramadhan 5 Menu sehat untuk BerBukA 14 dugderan BAliMAu MeuGAnG dugderan MeuGAnG PAdusAn BelAnGirAn MAkAn kue APeM Perlon unggahan PAdusAn PisoWAnAn nyadran. dandangan BelAnGirAn kurma D-glukan MAdu Asli phytochemical flavonoid Kuis Berhadiah 1 buah flashdisk 8 gb untuk satu Pembaca yang mengirim jawaban dengan benar ikan BuAh ArA berapa JuMlah batch workshop yang diadakan sebagai bagian Pelaksanaan brand EngagEmEnt & corporate ValuEs? MinyAk zaitun jawaban kuis edisi Mei 2014 inspiring woman Pemenang kuis edisi juni 2014 yulia e: yulia.nato@iconpln.co.id T: ext M: kirimkan jawaban Anda melalui ke: marketing@integriti.web.id jawaban Paling lambat dikirim 20 juli 2014 edisi JUNi 2014 edisi JUNi

10 Authentic Brands don t emerge from Marketing cubicles or Advertising Agencies. They emanate from everything the company does... - howard schultz -