Bagaimana kami membantu mengembangkan bisnis Anda

Transkripsi

1 Panduan Keagenan AIG Bagaimana kami membantu mengembangkan bisnis Anda Mulai

2 Selamat Datang Mari Wujudkan Kerjasama Kemitraan Pertama-tama, saya menyampaikan terima kasih atas bisnis, dedikasi, dan loyalitas Anda dalam mengembangkan bisnis bersama AIG serta memberikan perlindungan dan layanan kepada nasabah. Kami sangat bangga dapat menjadi mitra dalam memberikan solusi terbaik bagi nasabah Anda. Kami percaya bahwa Buku Panduan yang berisi informasi produk dan layanan ini akan berguna bagi Anda dalam mengembangkan bisnis dan mencapai tujuan Anda. Kami sangat menantikan untuk terus bermitra bersama Anda serta membuka berbagai peluang bisnis. Kami mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam setiap kesempatan bisnis yang ada. Jon-Paul Jones, CEO, PT AIG Insurance Indonesia 2

3 SELAMAT DATANG VISI PRODUK Bagaimana kami membantu mengembangkan bisnis Anda Kami akan memberikan berbagai produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan para nasabah Anda dan membedakan Anda dari para pesaing Anda. Kami akan memberikan berbagai pelatihan, alatalat pendukung penjualan, dan layanan klaim untuk membantu Anda mendapatkan dan mempertahankan para nasabah Anda. Kami akan memberikan kompensasi yang kompetitif dan memberikan penghargaan kepada Anda atas prestasi Anda. 3

4 Produk Kami menawarkan beragam produk asuransi. Ini merupakan peluang yang luar biasa bagi Anda untuk memenuhi kebutuhan para nasabah Anda dan membedakan Anda dari para pesaing Anda. Understanding the extent of their company s potential exposures, and the protection that CrisiSolution and our private coverage offer, helps clients to recognize the value of the coverage, and can influence their decision to purchase. Produk Untuk Perorangan Dan Bisnis Kami memberikan berbagai produk terbaik untuk memenuhi kebutuhan Nasabah Anda dan melindungi hal-hal yang paling berarti bagi mereka. Kami tidak hanya menyediakan produk-produk untuk memenuhi kebutuhan perorangan seperti mobil, perlindungan atas kecelakaan diri dan perjalanan, melainkan juga produk-produk untuk memenuhi kebutuhan para pemilik usaha, seperti Property, Marine, Workers Compensation and Directors & Officers. Peluang Baru Kami selalu mengkaji ulang dan mengembangkan produk-produk kami agar senantiasa sesuai dengan perubahan yang terjadi di dunia asuransi serta risiko yang terus berkembang. Hal ini akan memastikan bahwa para nasabah Anda tetap terlindungi dari risiko-risiko baru. Membangun Kepercayaan Calon Nasabah Potensial Beragam produk kami akan membantu Anda dalam membangun percakapan dan diskusi dengan calon nasabah potensial yang mungkin saja berbeda dengan pengalaman mereka sebelumnya bersama perusahaan lainnya, membuka wawasan akan adanya risiko yang belum terjamin, dan memberikan informasi beragam produk yang mungkin belum pernah mereka dengar sebelumnya. Strategi ini akan menjadi dasar kuat bagi Anda untuk membangun kepercayaan calon nasabah, bukan hanya sekedar sebagai penyedia produk-produk terbaru, namun lebih sebagai konsultan tepercaya guna memenuhi berbagai kebutuhan asuransi mereka. PELUANG AGEN Akses atas variasi produk yang kompetitif membantu Anda dalam menemukan produk asuransi yang tepat bagi kebutuhan nasabah Anda baik perorangan ataupun pemilik usaha. 4

5 Layanan Hubungan Anda dengan AIG terbentuk sejak Anda terdaftar bersama kami dan akan bertumbuh semakin kuat sepanjang karir Anda sejalan dengan upaya kami untuk senantiasa membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Bertumbuh Dalam Kerjasama Kemitraan Kami membangun kedekatan yang erat dengan Anda. Kami menginvestasikan waktu untuk memahami bisnis serta nasabah Anda dan untuk bekerjasama dengan Anda dalam memaksimalkan peluang bisnis Anda. Hal ini menjamin pencapaian hasil yang Anda harapkan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Mengelola Siklus Penjualan Pada saat banyak pihak fokus kepada hasil akhir semata, kami memberikan layanan yang Anda dan nasabah Anda butuhkan sepanjang siklus penjualan. Para tenaga ahli kami akan memberikan pelayanan yang konsisten dan tepat waktu dalam berbagai hal, mulai dari proses penerbitan polis, perpanjangan, hingga penyelesaian klaim. Tidak hanya itu, Call Center kami siap untuk menjawab berbagai pertanyaan Anda dan nasabah Anda dengan sigap. Kami Berkomunikasi Dengan Anda Kami percaya bahwa komunikasi yang baik merupakan dasar dari sebuah hubungan yang kuat. Tujuan kami adalah untuk memastikan bahwa seluruh komunikasi dapat dipahami dan berguna bagi Anda dan nasabah Anda. Kami akan mengikutsertakan Anda dalam proses diskusi guna memberikan kesempatan pada Anda untuk memberikan saran dan masukan mengenai berbagai produk dan layanan yang kami berikan sehingga pengalaman Anda bersama AIG terus menjadi sebuah pengalaman yang memuaskan. PELUANG AGEN Kami akan memampukan Anda, karena bukan jumlah jam kerja yang berperan penting, melainkan dengan apa Anda mengisi jam-jam tersebut. 5

6 Pelatihan Kami membekali Anda dengan pengetahuan dan kepercayaan diri untuk membangun komunikasi yang berarti dengan nasabah Anda mengenai produk dan layanan kami. Akademi Keagenan DI AIG, kami berbagi pengetahuan untuk membangun nilai. Kurikulum Akademi Keagenan kami meliputi pelatihan Produk, Strategi Penjualan, Legal, Klaim dan Manajemen untuk memenuhi kebutuhan pengembangan diri dan keterampilan Anda baik Anda selaku agen baru maupun agen yang sudah berpengalaman. Setelah menyelesaikan setiap pelatihan, Anda akan mendapatkan Sertifikat Kelulusan untuk memperkuat reputasi anda di hadapan para nasabah Anda. Metode Pelatihan Kami menggunakan berbagai alat dan metodologi untuk memperkaya pengalaman belajar Anda. Ragam pelatihan bisa berupa pelatihan di ruang kelas, melalui webinar atau melalui pilihan e-learning yang akan memungkinkan Anda mendapatkan pelatihan yang dapat di sesuaikan dengan waktu anda. Tenaga Pelatihan Yang Ahli Pelatihan akan difasilitasi oleh tenaga pelatihan (trainer) kami yang berpengalaman dan memiliki pemahaman akan bisnis Agency serta mampu memberikan arahan yang tepercaya. Kami juga melengkapi pelatihan kami dengan pendapat ahli dan testimoni, tenaga klaim yang ahli, surveyor, dan para ahli lainnya baik dari internal maupun eksternal yang akan berkontribusi melalui presentasi, diskusi dan beragam sesi interaktif. Kami juga menyediakan pembinaan langsung di lapangan (on-the-job coaching) untuk mempercepat pertumbuhan bisnis Anda. PELUANG AGEN Pelatihan kami akan membekali Anda dengan pengetahuan untuk membangun dialog positif dengan para nasabah Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka. 6

7 LAYANAN PELATIHAN ALAT PENDUKUNG KLAIM Alat Pendukung Penjualan Untuk membantu Anda dalam mempresentasikan produk dan layanan sebaik mungkin kepada nasabah Anda, kami menyediakan beragam alat pendukung penjualan, termasuk serambi penjualan (online). Understanding the extent of their company s potential exposures, and the protection that CrisiSolution and our private coverage offer, helps clients to recognize the value of the coverage, and can influence their decision to purchase. Materi Penjualan & Pemasaran Materi penjualan kami yang sangat beragam telah disesuaikan dengan kebutuhan Anda di pasar asuransi lokal. Materi-materi penjualan kami mengulas berbagai peluang bisnis, pesan-pesan utama guna mencapai kesepakatan penutupan asuransi, keberatan dan pertanyaan yang umum diajukan, serta berbagai skenario klaim yang bertujuan untuk membuka pikiran nasabah mengenai tingkat risiko yang mereka hadapi, dan membuka jalan bagi terciptanya diskusi yang produktif dengan Anda. Penjualan Online Di masa mendatang, kami akan terus berinvestasi dalam mengembangkan alatalat pendukung penjualan secara online di seluruh Asia. Tujuan kami adalah untuk mengembangkan kantor virtual untuk membantu Anda mengelola bisnis Anda dan beragam aplikasi penjualan online (e-sales) untuk mempermudah dan mempercepat transaksi Anda dengan nasabah mempersingkat waktu, menghemat biaya dan meningkatkan layanan Anda. Mengelola Peluang Bisnis Agency Manager kami akan membantu Anda dalam mengelola peluang bisnis dan hal-hal penting seperti perpanjangan polis. Untuk memanfaatkan peluang bisnis yang terus berkembang, kami juga akan melakukan penelitian guna kepentingan Anda dan mengidentifikasi calon nasabah bagi Anda sehingga Anda selalu selangkah lebih maju dari pesaing Anda. PELUANG AGEN Alat penjualan kami akan membantu memperkuat posisi Anda sebagai konsultan risiko yang dihargai oleh para nasabah Anda. 7

8 Klaim Kami memegang janji kami. Baik klaim nasabah Anda merupakan klaim yang sederhana ataupun kompleks, kami menyediakan layanan klaim yang akan memenuhi kebutuhan nasabah Anda kapanpun dan dimanapun suatu kerugian terjadi. Pusat Layanan Unggulan (Centres Of Excellence) Klaim merupakan salah satu kekuatan terbesar kami. Tenaga profesional klaim kami berpengetahuan luas, responsif dan berpengalaman dalam menangani klaim. Kami telah banyak memfokuskan investasi kami dalam hal operasi klaim di seluruh Asia untuk memastikan bahwa nasabah Anda akan mendapatkan dukungan dari tenaga ahli terbaik kami dalam setiap klaim yang diajukan. Kerjasama Dan Teknologi Kami menyadari pentingnya penyelesaian klaim yang adil dan cepat bagi Anda dan nasabah Anda. Kami akan bekerjasama dalam kemitraan dengan Anda dan nasabah Anda, berkomunikasi sepanjang proses klaim mulai sejak notifikasi hingga penyelesaian klaim. Semua ini didukung oleh teknologi klaim terbaru sehingga kami dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih efisien. Beroperasi Global,Keunggulan Lokal Kami menangani klaim secara lokal, dengan dukungan jaringan global kami yang luas. Tenaga klaim kami yang profesional sangat memahami pasar Anda, peraturan perundangan lokal, compliance serta budaya lokal sebuah keunggulan layanan yang akan sulit ditemukan nasabah Anda di tempat lain. Di Asia, rata-rata klaim sebesar USD 2 juta dibayarkan setiap hari kerja. PELUANG AGEN Tenaga ahli dan pelayanan klaim yang efisien akan menghasilkan pelayanan nasabah yang lebih baik, loyalitas pelanggan dan momentum pada saat perpanjangan polis tiba. 8

9 Kompensasi Kami menyadari bahwa Anda berperan penting dalam proses sebuah penutupan bisnis asuransi, untuk memberikan saran-saran dan berkonsultasi dengan para nasabah, dan kami akan memberikan kompensasi yang kompetitif kepada Anda sebagai bentuk penghargaan kami atas kontribusi Anda. Komisi * Komisi adalah persentase premi yang ditetapkan pada saat pembelian, perpanjangan atau perubahan selama masa berlakunya sebuah polis asuransi. Di AIG, kami melakukan tinjauan secara rutin terhadap struktur komisi kami untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan komisi yang kompetitif. Kompensasi Tambahan * Dari waktu ke waktu, beragam kompensasi tambahan dapat dibayarkan di samping komisi yang telah ditentukan. Pembayaran kompensasi tambahan akan dibayarkan berdasarkan beberapa kriteria seperti nilai penjualan baru, volume produksi keseluruhan, tingkat persistensi bisnis, atau profitabilitas dari keseluruhan polis yang Anda kontribusikan. Penghargaan & Pengakuan * Anda akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan penghargaan di tingkat global, regional, dan lokal melalui berbagai program insentif kami seperti Presidents Conference tahunan, upacara penghargaan, keanggotaan klub eksklusif, dan berbagai kontes penjualan untuk memenangkan beragam hadiah. PELUANG AGEN Tidak ada batasan untuk berapa jumlah pendapatan yang dapat Anda peroleh berdasarkan usaha yang anda berikan. *Seluruh pembayaran terikat dengan mekanisme kontrol yang diatur oleh Legal AIG Property & Casualty, Compliance dan Manajemen. 9

10 Pendapat Agen Jika Anda belum percaya bahwa kami dapat membantu Anda dalam mengembangkan bisnis Anda, berikut adalah pernyataan dari para Agen I Nyoman Suryawan Bali, Indonesia Saya bangga menjadi mitra AIG karena ilmu dan inovasi yang saya dapatkan telah mengubah hidup saya menjadi luar biasa dan membuat saya meraih kesukesan Suharno Taniwan Medan, Indonesia Komitmen AIG yang nyata dan terbukti dalam memberikan pelayanan terbaik membuat saya percaya diri dalam menjual produk asuransi AIG kepada nasabah saya Felix Johan Jakarta, Indonesia Saya sudah membuktikan bahwa AIG berbeda dari asuransi lainnya. Pelayanan dan rasa kekeluargaan yang terbentuk dengan agen membuat saya nyaman bermitra dengan AIG Imanuel Basuki Semarang, Indonesia AIG selalu mempertahankan nama besar & konsisten dengan apa yang dijanjikan. Teknologi dan sistem yang canggih memudahkan pelayanan bagi agen Elis Aminah Jakarta, Indonesia AIG melatih saya menjadi mandiri dan menguasai berbagai macam produk. AIG membantu pengembangan diri saya dari bukan siapa-siapa menjadi seseorang yang berarti, terutama bagi keluarga saya Saiman Depari Jakarta, Indonesia Saya bangga bermitra dengan AIG karena pelayanan yang sangat baik kepada para nasabah saya dan pelayanan klaim AIG sangat profesional 10

11 AIG Saat Ini & Di Masa Mendatang Kami adalah AIG yang baru. Kami merupakan salah satu perusahaan asuransi terbesar di dunia, dengan lebih dari 88 juta nasabah di seluruh dunia. Kami merupakan pemimpin dalam asuransi kerugian (Property Casualty). Jaringan kami terbangun dari lebih dari orang di lebih dari 130 negara yang datang bersama-sama setiap harinya guna menghadapi berbagai tantangan baru yang ada. Kami adalah sekelompok orang yang percaya bahwa semua hal adalah mungkin selama didukung oleh dasar nilai yang benar dan kerja keras. Kami mengerti bahwa ketika kami mengusahakan yang terbaik, pada saat yang sama hal itu memungkinkan setiap nasabah termasuk Anda selaku mitra kami untuk menjadi yang terbaik, untuk mewujudkan impian mereka dan mengalami kesuksesan setiap harinya. Dan kami percaya bahwa berkat investasi kami dalam teknologi data terbaru, dikombinasikan dengan semangat untuk maju, esok hari akan menjadi sesuatu yang luar biasa. Bersama, kami bekerja untuk membantu setiap orang melihat, membangun, dan mewujudkan masa depan yang lebih baik. SEKILAS MENGENAI PERUSAHAAN AIG beroperasi di lebih dari 130 negara Lebih dari 95 tahun beroperasi Pendapatan senilai $68.7 milyar di karyawan AIG Melayani lebih dari 88 juta nasabah AIG membayar klaim senilai lebih dari $100 juta per hari kerja di 2013 Asia Asuransi Property Casualty nomor 1 di Jepang dan Cina PENGHARGAAN AIG INDONESIA TERBARU: The Best Private General Insurance Company dari Indonesia Insurance Award 2014 Platinum Award for Best Contact Center Operation dari Indonesia Contact Center Association Award 2014 Platinum Award for Best Business Contribution dari Indonesia Contact Center Association Award 2014 Gold Medal for Best HR Retention dari Indonesia Contact Center Association Award 2014 Gold Medal for Technology Innovation dari Indonesia Contact Center Association Award

12 PT AIG Insurance Indonesia Gedung Bursa Efek Indonesia Tower 2 Lantai 3A Jl. Jend. Sudirman Kav , Jakarta 12190, Indonesia American International Group, Inc (AIG) adalah perusahaan asuransi internasional terkemuka yang melayani nasabah di lebih dari 130 negara dan wilayah hukum. AIG melayani nasabah komersial, institusi dan nasabah individu melalui jaringan asuransi umum terluas dibandingkan perusahaan penyedia asuransi lainnya. Saham AIG telah terdaftar di Bursa Efek New York dan Bursa Efek Tokyo. AIG merupakan nama dagang dari property casualty, jiwa dan pensiun, dan asuransi umum dari American International Group, Inc. Produk dan layanan disediakan oleh anak perusahaan atau afiliasi dari American International Group, Inc. Tidak semua produk dan layanan tersedia di setiap negara, dan perlindungan yang tercantum di asuransi diatur sesuai dengan bahasa polis. Produk dan layanan tertentu dapat disediakan oleh pihak ketiga independen. Produk-produk asuransi dapat didistribusikan melalui badan afiliasi atau non-afiliasi. PT AIG Insurance Indonesia (AIG Indonesia) berdiri sejak 1 April 1970 dengan nama PT Asuransi AIU Indonesia. AIG Indonesia merupakan anak perusahaan dari AIG Inc. Dalam lebih dari 40 tahun masa beroperasinya di Indonesia, AIG Indonesia telah mengembangkan bisnisnya serta menyediakan beragam produk asuransi, layanan dan inovasi solusi manajemen risiko. AIG Indonesia menyediakan polis untuk perlindungan kecelakaan diri, kecelakaan diri dalam perjalanan, kendaraan, properti, marine dan komersial/financial liability untuk nasabah korporat dan individual. Informasi lebih lanjut mengenai AIG dapat dilihat di YouTube: LinkedIn: SP1069N 08/14