PENGARUH INTERAKTIVITAS AKUN TWITTER PERUSAHAAN DENGAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN TESIS

Transkripsi

1 PENGARUH INTERAKTIVITAS AKUN TWITTER PERUSAHAAN DENGAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN (Studi Analisis Isi Akun Twitter Perusahaan Samsung dalam Interaktivitasnya dengan Follower dan Memberikan Pengaruh terhadap Penjualan Maret 2013) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mancapai Derajat Magister Program Studi Ilmu Komunikasi Minat Utama: Manajemen Komunikasi Disusun Oleh: MAGDALENA LESTARI GINTING S PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013

2

3

4 PERNYATAAN Nama : Magdalena Lestari Ginting NIM : S Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis berjudul PENGARUH INTERAKTIVITAS AKUN TWITTER PERUSAHAAN DENGAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN (Studi Analisis Isi Akun Twitter Perusahaan Samsung dalam Interaktivitasnya dengan Follower dan Memberikan Pengaruh terhadap Penjualan Maret 2013) adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tesis tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya peroleh dari tesis tersebut Surakarta, Juli 2013 Yang membuat pernyataan Magdalena Lestari Ginting

5 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, sumber segala pengetahuan dan hikmat atas penyertaannya sehingga penulis dapat berhasil menyelesaikan tesis dengan judul PENGARUH INTERAKTIVITAS AKUN TWITTER PERUSAHAAN DENGAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN (Studi Analisis Isi Akun Twitter Perusahaan Samsung dalam Interaktivitasnya dengan Follower dan Memberikan Pengaruh terhadap Penjualan Maret 2013) sebagai tugas akhir dalam menempuh pendidikan pada Program Pascasarjana Magister Manajemen Komunikasi Universitas Sebelas Maret. Penulis menyadari berbagai tantangan bisa dilalui karena adanya dukungan dari berbagai pihak, sehingga penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Prof. Dr. Ravik Karsidi M.S. selaku rektor dan dosen yang selalu menjadi inspirasi. 2. Prof. Drs. Totok Sarsito, SU, MA, Ph.D dan Bp. Drs. Yulis Slamet, M. Sc, Ph.D selaku pembimbing yang telah mencurahkan tenaga dan pemikirannya dengan penuh kesabaran dalam membimbing dan memotivasi. 3. Prof. Ahmad Yunus, Prof. Pawito Ph.D, Bp. Sri Hastjarjo S. Sos. Ph.D, Prof. DR. Ismi Dwi Astuti, M.Si, Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, Ibu Dra. Hj. Sofiah, M.Si, Prof. Dr. Andrik Purwasito DEA, Dr. Mahendra Wijaya M.S., Bp. Drs. Sutopo JK, M.S. yang telah meluangkan waktu dan memberikan konfirmasi ilmiah dengan baik dalam keseluruhan proses penulisan tesis. 4. Keluarga besar Papa, Mama, K Dian, M Iwan, Jaydon, Xio, Nana, Nenek Monik, Kakek Bulang, Maxilito, Pa Tua, Ma Tua, Bi Martha, Bi Rose, Bi Ruth, Bi Ani, Kila Sitepu, Kila Sihite, Kila Pelawi, Pa Uda, Ma Uda, Tante Herlina, B Yos n Morin, Wahyu n Fitri, K Tata n Aan, Agung, Nila, K Icho n K Ika, Dave, Ody, Joice, Hizkia n Selvi, Ribka, Risca, Gamaliel, M Erlin n M Hari, Vio, M Andi n K Kiki, Oma Catarina, Tante Mey, Oom Alex n Tante

6 Lani, Tante Sun, Oom Sioe n Tante Yoi, Oom Edy n Tante Lusy, Oom Benny n Tante Tina, Tante Diah, Alex n Nadine, Kay, Adriana, Abas n Nisa, Bianca, Dina, Adit n Michelle, Alvin n Tika, Alice, Agnes, Aaron, Yogi, Mila, Kevin, Randy and whole family. Thank you for adding much love in my life. 5. Prof Pp, Mama Thea, Propi, n The Genjiks untuk semua supply keceriaan selama menjalani kuliah. 6. The Girls: Jez, Joe, Fenny, Olin W, Oline M, San-san thank you for the time capsule. 7. Ko Jay, C Vie, and Velli best mentor ever 8. VJ Ben to always share the truth and set free 9. Rome Girls, the underdog team, C Yah, Grace, Linda. Thanks for knowing that in all things GOD works for the good of us, who love HIM, who have been called according to HIS purpose. 10. Segenap pengelola, dosen pengajar, staf TU dan perpustakaan yang telah bekerja dengan baik. 11. Teman-teman sekelas, Pak Bams, Pak Berry, Pak Adi, Carrisa, Yosia, Amel, Ramos, Wawan Madani, Pak Ali, Ditha, Ariza, Bu Dewi, Pak Dian, Nia, Bu Amy, Mas Wawan, Bu Lala, Mbak Susan, Kukuh, Pak Luan, Rina, Reza, Robby, Rotu, Shynta, Sika, Tina, Wina, Ulle untuk semua kebersamaan. 12. Dan semua yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Terimakasih. GBU all abundantly Akhirnya penulis mohon maaf apabila ada perilaku maupun tutur kata yang tidak berkenan selama proses belajar, bimbingan, dan penelitian. Penulis menyadari bahwa penelitian ini juga masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang mengarah pada perbaikan sangat diharapkan. Twitterland, 10 Juli

7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN TESIS... PERNYATAAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR LAMPIRAN... INTISARI... ABSTRACK... i ii iii iv v vii x xi xii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Interaktivitas Efektivitas Komunikasi Twitter Twitter Perusahaan Samsung... 26

8 2.5. Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran BAB III METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Variabel Penelitian Definisi Konsep Definisi Operasional Teknik Analisis Hipotesis Penelitian BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Deskripsi Twitter Perusahaan Samsung Deskripsi Statistik Analisis Statistik Uji Signifikansi BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN Kesimpulan Implikasi Saran... 70

9 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Data Mentah Lembar Koding Temuan Data Dalam Distribusi Normal Z-Score Lampiran 4. Signifikansi Koefisiensi Korelasi Pada Taraf 0,05 Lampiran 5. Lampiran 6. Visual Interaktivitas di Twitter Visual Penjualan yang Terjadi di Twitter Perusahaan Samsung selama bulan Maret 2013

11 INTISARI MAGDALENA LESTARI GINTING. S PENGARUH INTERAKTIVITAS AKUN TWITTER PERUSAHAAN DENGAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI TERHADAP PENJUALAN (Studi Analisis Isi Akun Twitter Perusahaan Samsung dalam Interaktivitasnya dengan Follower dan Memberikan Pengaruh terhadap Penjualan Maret 2013). Tesis: Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret. Interaktivitas merupakan kata kunci dari new media karena sifatnya sebagai media yang memungkinkan terjadinya interaksi antara pengguna dan sumber informasi. Fenomena baru yang sedang terjadi adalah produk-produk perusahaan yang dahulu dipasarkan melalui iklan secara konvensional sekarang dapat diakses secara online. Media sosial baru yang bersifat interaktif ini membuat peta komunikasi berubah sama sekali, karena informasi bergerak lebih cepat. Samsung memiliki akun Twitter Perusahaan yang disebarluaskan dengan nama Perusahaan Samsung hadir di Twitter untuk menyampaikan penawaran, memberitakan event perusahaan, dan mempromosikan produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui korelasi antara interaktivitas dan efektivitas komunikasi yang terjadi dalam Akun Twitter Perusahaan Samsung terhadap penjualan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis data sekunder dari Akun Twiter Perusahaan Samsung. yaitu mencatat munculan-munculan data dan mengubahnya ke data kuantitatif. Dalam penelitian ini data yang diteliti adalah pesan-pesan yang disampaikan melalui media Twitter kemudian dianalisis menggunakan korelasi berganda. Metode analisis korelasi berganda menunjukkan interkorelasi variabel-variabel independen dan interkorelasi variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan yang signifikan antara interaktivitas dan efektivitas komunikasi di Twitter Perusahaan secara bersamasama terhadap penjualan. Oleh karena itu, bagi akademisi, pelaku usaha, maupun masyarakat diharapkan dengan dinamis mengikuti perkembangan media dan melakukan berbagai agar kegiatan pemasaran secara keseluruhan dapat diterapkan dengan baik. Kata Kunci: Interaktivitas, Efektivitas Komunikasi, Twitter Perusahaan

12 ABSTRACT MAGDALENA LESTARI GINTING. S The Interactivity of Twitter Corporate with Communication Effectiveness Effect To Selling Interactivity and Its Effect to The Selling on March 2013). Thesis: Post Graduate Program of Sebelas Maret University Interactivity is a keyword of the new media because of its nature as a media that allows any interactions between the users and the sources happen. The new phenomenon happens nowadays is that the products of certain factories which were marketed conventionally through any advertisements then can be accessed on line. It creates a changing on the communication map as The account is used for deals, giving news, and product promoting. The goal of this study is to know the correlation between interactivity account and its effect to the selling activity. This study is quantitative research using secondary data analysis from - quantitative data recorded and converted to have quantitative ones. In this study, the data analyzed are the messages written in the Twitter account which then be analyzed using multiple correlation analysis. The method showed the correlation among the independent variables and the correlation between the dependent variables and the independent variables. The result of study is that there is a significant relationship between the Corporate account to the selling activity. Therefore, for the academics, businesses, and the community, it is expected that they follow the media development and conduct any marketing sales dynamically that the overall marketing processes can be implemented well. Keywords: Interactivity, Communication Effectiveness, Twitter Corporate