PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN
|
|
|
- Bambang Suhendra Setiawan
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Larissa Aesthetic Center Cabang Gajahmada Surakarta) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama: Manajemen Pemasaran Di susun oleh : Risti Istiyani S PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2017 i
2 ABSTRAK PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Larissa Aesthetic Center Cabang Gajahmada Surakarta) Risti Istiyani S Tujuan dari penelitian ini adalah menguji secara empiris pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Pengambilan sampel menggunakan teknik Incidental Sampling (Sampling Insidental) dengan jumlah sampel sebesar 187 orang (pelanggan Larissa Aesthetic Centre Surakarta). Instrumen pada penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, (4) harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (5) kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (6) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (7) kepuasan konsumen secara tidak langsung berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, (8) kepuasan konsumen sebagai mediasi secara tidak langsung berpengaruh positif antara harga terhadap loyalitas pelanggan, (9) kepuasan konsumen sebagai mediasi secara tidak langsung berpengaruh positif antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, (10) kepuasan konsumen sebagai mediasi secara tidak langsung berpengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan. ii
3 ABSTRACT IMPACT OF PRICE, QUALITY PRODUCTS, SERVICE QUALITY, CUSTOMER LOYALTY, AND CUSTOMER SATISFACTION AS VARIABLE MEDIATION (A Study on Larissa Aesthetic Centre Branch Gajahmada Surakarta) Risti Istiyani S The purpose of this study was to test empirically the effect of price, product quality and service quality on customer loyalty mediated by customer satisfaction. Sampling using incidental sampling (Sampling Incidental) with a sample of 187 people (customers Larissa Aesthetic Centre Surakarta). Instruments on research conducted by distributing questionnaires. The results showed that (1) the positive effect on customer satisfaction, (2) the quality of the product positive effect on customer satisfaction, (3) quality of service positive effect on customer satisfaction, (4) price positive effect on customer loyalty, (5) quality product positively affects customer loyalty, (6) the quality of service a positive effect on customer loyalty, (7) customer satisfaction indirectly positive effect on customer loyalty, (8) customer satisfaction as mediating indirect positive effect of price on customer loyalty, (9) customer satisfaction as mediating indirect positive effect on the quality of products to customer loyalty, (10) customer satisfaction as mediating indirect positive effect on the quality of service to customer loyalty. Keywords : price, product quality, service quality, customer satisfaction, customer loyalty. iii
4 iv
5 LEMBAR PENGESAHAN PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Larissa Aesthetic Center Cabang Gajahmada Surakarta) Di susun oleh : Risti Istiyani S Telah disetujui dan disahkan oleh Penguji Pada Tanggal : 02 Mei 2017 Jabatan Nama Tanda Tangan Ketua Tim Penguji : Prof.Dr. Asri Laksmi Riani, M.Si... Penguji : Prof.Dr. Salamah Wahyuni, SU... Pembimbing : Dr. Wisnu Untoro, M.S.... Mengetahui : Direktur PPS UNS Kepala Program Studi Magister Manajemen Prof.Dr. M.Furqon Hidayatullah, M.Pd Prof.Dr. Asri Laksmi Riani, M.Si NIP NIP v
6 PERNYATAAN Nama NIM : Risti Istiyani : S Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis berjudul PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Di Larissa Aesthetic Center Cabang Gajahmada Surakarta) adalah betul-betul karya saya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya, dalam tesis ini diberi tanda citasi dalam daftar pustaka. Apabila kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tesis dan gelar yang saya peroleh atas tesis tersebut. Surakarta, 02 Mei 2017 Yang menyatakan, Risti Istiyani vi
7 PERSEMBAHAN Dengan Rahmat Allah Azza wa Jalla Ku persembahkan tesis ini untuk keluarga kecil saya. Suami tercinta Andi Marhaban dan juga malaikat kecilku Elif Mama ku tersayang, mami papi serta keluarga besar yang selalu mendukung saya selama menempuh studi S2 ini. Terimakasih atas do a, cinta dan kasih sayang kalian semua. vii
8 KATA PENGATAR Dengan menyebut nama Allah yang Maha pengasih lagi Maha Penyayang. Segala puji bagi Allah Subhanahu Wa Ta ala yang menguasai seluruh alam, Tuhan yang Maha Esa, yang telah melimpahkan karunia dan rahmat-nya, sehingga saya mampu menyelesaikan penyusunan tesis yang berjudul PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN GAJI, KETERLIBATAN KERJA, DAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Karyawan Larissa Aesthetic Centre cabang Gajah Mada Surakarta). Tesis ini disusun sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penyusunan tesis tidak lepas dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini menghaturkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada, 1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S, Rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta; 2. Dr. Hunik Runing S, M.Si, Dekan Universitas Sebelas Maret Surakarta; 3. Prof.Dr.Asri Laksmi Riani, M.S, Ketua Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sebelas Maret Surakarta; 4. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dosen Pembimbing tesis yang telah sabar membimbing, mengarahkan dan memberikan ilmunya sehingga tesis ini dapat terselesaikan; viii
9 5. Prof.Dr. Salamah Wahyuni, SU, selaku Dosen penguji yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan masukan, saran, dan koreksi dalam penulisan tesis; 6. Seluruh dosen dan staf akademik program studi Magister Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta; 7. Peni Yunita, Manajer Larissa Aesthetic Centre cabang Gajah Mada Surakarta, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian. 8. Seluruh Pelanggan Larissa Aesthetic Centre cabang Gajah Mada Surakarta; 9. Teman-teman Magister Manajemen angkatan 43, terima kasih atas kebersamaan kalian; 10. Semua pihak yang telah membantu dan mendukung selama studi serta terselesainya tesis ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu. Penulis menyadari penulisan tesis ini masih jauh dari kata sempurna, sehingga kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan senang hati demi perbaikan yang akan datang. Semoga bermanfaat. Surakarta, 02 Mei 2017 Penulis ix
10 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING... iv LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN... v PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN... vi PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR...xviii DAFTAR LAMPIRAN... xix BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 8 E. Orisinilitas Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS A. Tinjauan Pustaka Harga x
11 2. Kualitas Produk Kualitas Layanan Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan B. Pengembangan Hipotesis Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel pemediasi C. Kerangka Pemikiran BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi dan Waktu Penelitian B. Jenis Penelitan C. Populasi, Sampel, Sampling D. Metode Pengumpulan Data xi
12 E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Harga Kualitas Produk Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan E. Teknik Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen a. Uji Validitas b. Uji Reliabilitas Uji Hipotesis a. Uji Regresi b. Uji Efek Mediasi BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif Responden Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Usia Analisis Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan B. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Harga Variabel Kualitas Produk Variabel Kualitas Layanan Variabel Kepuasan Konsumen xii
13 5. Variabel Loyalitas Pelanggan C. Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas D. Hasil Pengolahan Data dan Pembahasan 1. Hasil Uji Hipotesis a. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen b. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen c. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Pengaruh Kualitas layanan terhadap Kepuasan Konsumen d. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan e. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan f. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan g. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan h. Hasil Uji Hipotesis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Secara Simultan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi D. Pembahasan Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan xiii
14 4. Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel pemediasi BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI PENELITIAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran C. Implikasi Penelitian Implikasi Teoritis Implikasi Manajerial B. Keterbatasan Penelitian DAFTAR PUSTAKA xiv
15 LAMPIRAN DAFTAR TABEL Tabel I Orisinalitas Penelitian... 9 Tabel 3.1 Skor Pernyataan Tabel 4.1 Deskripsi Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Deskripsi Usia Responden Tabel 4.3 Deskripsi Jenis Pekerjaan Responden Tabel 4.4 Deskripsi Harga Tabel 4.5 Deskripsi Kualitas Produk Tabel 4.6 Deskripsi Kualitas Layanan Tabel 4.7 Deskripsi Kepuasan Konsumen Tabel 4.8 Deskripsi Loyalitas Pelanggan Tabel 4.9 KMO and Bartlett's Test Tabel 4.10 Component Matrixa Tabel 4.11 Hasil Uji Reabilitas Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Tabel 4.13 Hasil Uji Mediasi xv
16 DAFTAR GAMBAR 1. Gambar Kerangka Berpikir Model Mediasi Baron & Kenny i
17 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN I : Surat Keterangan Larissa LAMPIRAN II : Kuesioner LAMPIRAN III : Tanggapan Responden LAMPIRAN IV : Uji Validitas LAMPIRAN V : Uji Reliabilitas LAMPIRAN VI : Uji Hipotesis i
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Ponsel Smartfren) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN IDENTIFIKASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Ponsel Smartfren) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI PEMEDIASI
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI PEMEDIASI (STUDI PADA KARYAWAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN FAKULTAS EKONOMI
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG SOLO)
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG SOLO) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat
TESIS. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Manajemen Minat Utama Manajemen Sumber Daya Manusia.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA KINERJA ; PERAN MEDIASI KEPERCAYAAN PADA PIMPINAN DAN KEPUASAN KERJA PERAWAT PADA RS ISLAM SITI AISYAH MADIUN TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
PREDIKTOR-PREDIKTOR INTENSI PENGGUNAAN INTERNET DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE. (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) TESIS
PREDIKTOR-PREDIKTOR INTENSI PENGGUNAAN INTERNET DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama: Manajemen Pemasaran
ANALISIS PENGARUH KUALITAS BENIH PADI DAN HARGA BENIH PADI TERHADAP KEPUASAN YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PETANI (Studi Kasus pada PT. Sang Hyang Seri di Jember Jawa Timur) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian
PERAN CORPORATE BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY PADA CLIENT SATISFACTION DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI
PERAN CORPORATE BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY PADA CLIENT SATISFACTION DENGAN PERCEIVED VALUE SEBAGAI PEMEDIASI (STUDI PADA KONSTRUKSI GEDUNG PELAYANAN CATATAN SIPIL, SURAKARTA) TESIS Untuk Memenuhi
EFEK NILAI KONSUMSI TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI PADA GREEN PRODUCT. (Studi kasus pada konsumen yang menggunakan produk ramah lingkungan
EFEK NILAI KONSUMSI TERHADAP NIAT PEMBELIAN KEMBALI PADA GREEN PRODUCT (Studi kasus pada konsumen yang menggunakan produk ramah lingkungan yang berada di Surakarta) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Pengaruh Kompensasi dan Motivasi Kerja Terhadap Prestasi Kerja Dengan. Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Mediasi
Pengaruh Kompensasi dan Motivasi Kerja Terhadap Prestasi Kerja Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pegawai Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kabupaten Madiun) TESIS Untuk Memenuhi
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DENGAN KOMPETENSI KOMUNIKASI DAN MOTIVASI SEBAGAI PEMEDIASI
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DENGAN KOMPETENSI KOMUNIKASI DAN MOTIVASI SEBAGAI PEMEDIASI (Studi Pada PDAM Surakarta) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian
ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan KaliMilk di Surakarta)
ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pelanggan KaliMilk di Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA PADA KINERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN SUKOHARJO)
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA PADA KINERJA DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN SUKOHARJO) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA)
SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN NASABAH (PADA BANK JATENG KOTA SURAKARTA) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister
Tesis Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama : Manajemen Sumber Daya Manusia
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KECERDASAN EMOSIONAL PADA KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI SEKOLAH TINGGI ENERGI DAN MINERAL DENGAN KEPERCAYAAN PADA PEMIMPIN SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR Tesis Untuk
PENGARUH PENGALAMAN KERJA, INDEPENDENSI, MOTIVASI, DAN KOMPETENSI TERHADAP PERSEPSI KUALITAS AUDIT PADA AUDITOR BPKP
PENGARUH PENGALAMAN KERJA, INDEPENDENSI, MOTIVASI, DAN KOMPETENSI TERHADAP PERSEPSI KUALITAS AUDIT PADA AUDITOR BPKP TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai
EFEK MODERASI IKLIM PELAYANAN PADA SIFAT PROAKTIF, MOTIVASI DAN KINERJA PELAYANAN. (Studi Pada Karyawan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di
EFEK MODERASI IKLIM PELAYANAN PADA SIFAT PROAKTIF, MOTIVASI DAN KINERJA PELAYANAN (Studi Pada Karyawan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan
PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) YANG DIMEDIASI OLEH KONTRAK PSIKOLOGIS
PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) YANG DIMEDIASI OLEH KONTRAK PSIKOLOGIS (STUDI PADA KARYAWAN PT.PAMOR SPINNING MILLS, KAB. KARANGANYAR) TESIS Untuk Memenuhi
Oleh: Dian Arumsari NIM: S
PENGARUH KARAKTERISTIK PEMERINTAH DAERAH TERHADAP DERAJAT DESENTRALISASI FISKAL (Studi Empiris pada Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota di Pulau Jawa Tahun 2013) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL PADA KEPUASAN KERJA YANG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI POLITIK ORGANISASI
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL PADA KEPUASAN KERJA YANG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI POLITIK ORGANISASI ( Studi Pada Karyawan PT.Bank CIMB Niaga, Tbk di Surakarta ) SKRIPSI Diajukan
PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN IKLIM PSIKOLOGIS TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN KOMITMEN AFEKTIF SEBAGAI PEMEDIASI (STUDI PADA PT. SRI REJEKI ISMAN TBK) TESIS Untuk Memenuhi Persyaratan
Oleh: NUR ENDAH WIDYASTUTI NIM : S
PENGARUH FAKTOR KEPERILAKUAN ORGANISASI TERHADAP KEGUNAAN SISTEM AKUNTANSI AKRUAL DENGAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Empiris Pada Pemerintah Kabupaten Sragen) TESIS
Oleh: LINAWATI NIM : S
ANALISIS PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN PENDAPATAN DAN BELANJA SEKOLAH (APBS) TERHADAP KINERJA SATUAN PENDIDIKAN, DENGAN VARIABEL PEMODERASI BUDAYA ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN GAYA KEPEMIMPINAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENUMBUHKAN RETENSI NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI. (Studi Pada Bank Muamalat Cabang Surakarta)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENUMBUHKAN RETENSI NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi Pada Bank Muamalat Cabang Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
ANTESEDEN KEPUASAN KERJA TENAGA MEDIS DI RUMAH SAKIT (Studi pada Tenaga Medis di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah area DIY) TESIS
ANTESEDEN KEPUASAN KERJA TENAGA MEDIS DI RUMAH SAKIT (Studi pada Tenaga Medis di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah area DIY) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi
Oleh: INDAH FADRIANA NIM: S
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DISCLOSURE TERHADAP EARNING RESPONSE COEFFICIENT (ERC) PADA PERUSAHAAN HIGH PROFILE (Suatu Studi Empiris Pada Perusahaan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia)
PENGARUH TIME BUDGET PRESSURE, KOMPLEKSITAS TUGAS, KOMPETENSI DAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN ENTITAS TERHADAP AUDIT JUDGMENT
PENGARUH TIME BUDGET PRESSURE, KOMPLEKSITAS TUGAS, KOMPETENSI DAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN ENTITAS TERHADAP AUDIT JUDGMENT TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY
ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION (Studi Kasus Pada Pelanggan Skincare ELLA di Surakarta) Skripsi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS (Studi di PT VKOOL INDO LESTARI CABANG SURAKARTA)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS (Studi di PT VKOOL INDO LESTARI CABANG SURAKARTA) Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat
Oleh: Dian Arumsari NIM: S
PENGARUH KARAKTERISTIK PEMERINTAH DAERAH TERHADAP DERAJAT DESENTRALISASI FISKAL (Studi Empiris pada Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota di Pulau Jawa Tahun 2013) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas
PERAN MEDIASI PERSEPSI KEADILAN GAJI DALAM PENGARUH PERSEPSI PERBEDAAN GAJI DAN PEMAHAMAN GAJI PADA
PERAN MEDIASI PERSEPSI KEADILAN GAJI DALAM PENGARUH PERSEPSI PERBEDAAN GAJI DAN PEMAHAMAN GAJI PADA KEPUASAN KERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KARANGANYAR TESIS Untuk Mememnuhi
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONVEKSI 1 PT
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONVEKSI 1 PT. DAN LIRIS SUKOHARJO Laporan Penelitian Tesis Minat Utama Manajaemen
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
TESIS PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DENGAN BUDAYA ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada P.T Pamor Spinning Mills Karanganyar Jawa Tengah)
PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN, KEPUASAN KERJA, DAN STRESS KERJA PADA KEPUASAN HIDUP. Studi Pada Karyawan Industri Hotel kelas melati di Kecamatan
i PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN, KEPUASAN KERJA, DAN STRESS KERJA PADA KEPUASAN HIDUP Studi Pada Karyawan Industri Hotel kelas melati di Kecamatan Tawangmangu Kabupaten Karanganyar SKRIPSI Disusun untuk
Disusun Oleh : DEANDRA PRAYNA PARAMITHA S PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS NEGERI SEBELAS MARET
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KEADILAN ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIPS BEHAVIOR (OCB) DENGAN KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP NIAT PERILAKU YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN TERHADAP NIAT PERILAKU YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Rumah Makan Bebek Goreng Pak Ndut Kepatihan) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi
REAKSI INVESTOR TERHADAP PERUBAHAN SENTIMEN KONSUMEN DI DAERAH DENGAN KONSENTRASI INDUSTRI YANG BESAR TESIS
REAKSI INVESTOR TERHADAP PERUBAHAN SENTIMEN KONSUMEN DI DAERAH DENGAN KONSENTRASI INDUSTRI YANG BESAR TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian Pada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret)
KEPEMIMPINAN, KOMPETENSI DAN TINGKAT PENYELESAIAN TINDAK LANJUT HASIL PENGAWASAN FUNGSIONAL (Studi Empiris pada Pemerintah Kabupaten Sragen)
KEPEMIMPINAN, KOMPETENSI DAN TINGKAT PENYELESAIAN TINDAK LANJUT HASIL PENGAWASAN FUNGSIONAL (Studi Empiris pada Pemerintah Kabupaten Sragen) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat
TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama: Manajemen Pemasaran
ANALISIS PENGARUH KUALITAS BENIH PADI DAN HARGA BENIH PADI TERHADAP KEPUASAN YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PETANI (Studi Kasus pada PT. Sang Hyang Seri di Jember Jawa Timur) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian
Faktor yang Menentukan Kepuasan Kerja dan Dampaknya pada Kinerja. Karyawan dan Niat untuk Keluar
i Faktor yang Menentukan Kepuasan Kerja dan Dampaknya pada Kinerja Karyawan dan Niat untuk Keluar Studi pada Karyawan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi VII Madiun SKRIPSI Disusun untuk
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi)
PENGARUH KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada Pasien Rawat Inap Bangsal Anggrek RSUD Dr. Moewardi) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program
EFEK KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
EFEK KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Indovision di Kota Solo) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-tugas dan
TESIS. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama : Manajemen Sumber Daya Manusia
PENGARUH NARSISME DAN JOB STRESSOR PADA PERILAKU KERJA KONTRA PRODUKTIF DENGAN RESPON EMOSIONAL NEGATIF (ANGER) SEBAGAI MEDIATOR (Studi Pada Karyawan PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Solo) TESIS Untuk
PENGARUH PENGALAMAN KERJA, INDEPENDENSI, OBYEKTIVITAS, INTEGRITAS, DAN KOMPETENSI AUDITOR TERHADAP KUALITAS REKOMENDASI AUDIT
PENGARUH PENGALAMAN KERJA, INDEPENDENSI, OBYEKTIVITAS, INTEGRITAS, DAN KOMPETENSI AUDITOR TERHADAP KUALITAS REKOMENDASI AUDIT TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna
Pengaruh Kewajaran Harga, Nilai yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Produk. Hijau yang Dimediasi Oleh Sikap Konsumen Atas Produk Hijau
Pengaruh Kewajaran Harga, Nilai yang Dirasakan Terhadap Niat Beli Produk Hijau yang Dimediasi Oleh Sikap Konsumen Atas Produk Hijau (Studi Produk AC LG Ramah Lingkungan Pada Masyarakat Kota Surakarta)
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA KREATIVITAS KARYAWAN DENGAN IKLIM INOVATIF DAN IDENTIFIKASI PEMIMPIN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA KREATIVITAS KARYAWAN DENGAN IKLIM INOVATIF DAN IDENTIFIKASI PEMIMPIN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Karyawan Perusahaan Roda Jati di Karanganyar) SKRIPSI
ABSTRACT. Keywords: Green Product Quality, Green Corporate Image, Green Customer Satisfaction, Green Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aimed to analyze the effect of quality green products, and green on green image coporate customer loyalty is mediated by green customer satisfaction. Collection method in this study
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU GREEN PURCHASE INTENTION (Studi pada Produk Merek Tupperware)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENENTU GREEN PURCHASE INTENTION (Studi pada Produk Merek Tupperware) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
PENGARUH WORK FAMILY CONFLICT DAN FAMILY WORK CONFLICT PADA TURNOVER INTENTIONS DENGAN JOB STRES SEBAGAI PEMEDIASI DAN PADA JOB STRES DENGAN SELF
PENGARUH WORK FAMILY CONFLICT DAN FAMILY WORK CONFLICT PADA TURNOVER INTENTIONS DENGAN JOB STRES SEBAGAI PEMEDIASI DAN PADA JOB STRES DENGAN SELF EFFICACY SEBAGAI PEMODERASI (Studi pada Karyawan Wanita
PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY
PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY (RELIABLITY, ASSURANCE, TANGIBLE, EMPHATY, DAN RESPONSIVENESS) TERHAHAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Arya Oli ) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan
PENGARUH NEGARA ASAL, CITRA MEREK, KEWAJARAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK PADA SIKAP KONSUMEN.
PENGARUH NEGARA ASAL, CITRA MEREK, KEWAJARAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK PADA SIKAP KONSUMEN. (Studi Kasus Produk Sepatu Adidas Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNS) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA PADA NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA PADA NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Solo 4 UNS Sekarpace) SKRIPSI Disusun
TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama: Manajemen Sumber Daya Manusia
PENGARUH KEPRIBADIAN, KOMITMEN KARIR TERHADAP KEPUASAN GAJI DENGAN SELF EFFICACY SEBAGAI PEMEDIASI DAN PEMODERASI (Studi Pada Karyawan PT Kusumaputra Santosa di Karanganyar) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian
PENGARUH SIKAP KERJA PADA PERILAKU KNOWLEDGE SHARING DIMEDIASI OLEH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR. (Studi Pada Karyawan PT Welco Surabaya)
PENGARUH SIKAP KERJA PADA PERILAKU KNOWLEDGE SHARING DIMEDIASI OLEH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (Studi Pada Karyawan PT Welco Surabaya) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013
Analisis Efek Moderasi Budaya Organisasional Terhadap Hubungan Perilaku Kepemimpinan dan Komitmen Organisasional Serta Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja Dan Kinerja ( Study Pada Karyawan PT. Kusuma
TESIS. oleh : INDAH TRI MULYANI NIM:
PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MANFAAT SISTEM BAGI ORGANISASI DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Penerapan SIMDA di Pemerintah
TESIS. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama Manajemen Sumber Daya Manusia
digilib.uns.ac.id PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI, DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KINERJA DENGAN KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT ISLAM KLATEN)
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD-OF-MOUTH PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI YOGYAKARTA SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD-OF-MOUTH PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI YOGYAKARTA SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program
Penelitian Tesis. Analisis Pengaruh Suasana Toko, Persepsi Harga dan Kualitas Produk. terhadap Minat Beli dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi
Penelitian Tesis Analisis Pengaruh Suasana Toko, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli dengan Citra Merek sebagai Variabel Mediasi Studi pada Pelanggan Kedai Conel Surakarta Minat Utama:
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK NIAT BELI ULANG PELANGGAN FAST FOOD
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK NIAT BELI ULANG PELANGGAN FAST FOOD (Studi Pelanggan Kentucky Fried Chicken (KFC)) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi
PERAN MEDIASI MOTIVASI INTRINSIK DALAM TEORI DETERMINASI DIRI
PERAN MEDIASI MOTIVASI INTRINSIK DALAM TEORI DETERMINASI DIRI (Studi Pada Dinas Pendidikan Pemuda Dan Olahraga Kabupaten Wonosobo) Skripsi Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat
Skripsi. Disusun Oleh: Gracia Asri Wulandari NIM: F
digilib.uns.ac.id Analisis Hubungan Konflik Pekerjaan-Keluarga Terhadap Turnover Intentions Dengan Job Satisfaction Sebagai Variabel Intervening pada KAP di Kota Surakarta dan Yogyakarta Skripsi Diajukan
SKRIPSI. Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi. Program Studi Manajemen Universitas Sebelas Maret Surakarta.
PENGARUH KONFLIK PEKERJAAN-KELUARGA PADA KEPUASAN KERJA DENGAN PERCEIVED SUPERVISOR SUPPORT DAN INTERNAL LOCUS OF CONTROL SEBAGAI VARIABEL MODERASI (studi pada karyawan di Rutan Klas I Surakarta) SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO KEMUNING DI KEMUNING KECAMATAN NGARGOYOSO KABUPATEN KARANGANYAR
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTO KEMUNING DI KEMUNING KECAMATAN NGARGOYOSO KABUPATEN KARANGANYAR SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program
Diajukan oleh : Henny Puspitasari NIM : S PROGRAM PASCA SARJANA MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
PENGARUH KEPEMIMPINAN KARISMATIK DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASI PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN WORK ENGAGEMENT SEBAGAI PEMEDIASI ( STUDI PADA PT. PRODIA WIDYAHUSADA REGION V) Usulan
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA grapari TELKOMSEL DI SURAKARTA
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA grapari TELKOMSEL DI SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh :
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS DI RAWAT INAP RSUD Dr. MOEWARDI TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta
PENGARUH KARAKTERISTIK DAERAH TERHADAP KINERJA PENYELENGGARAAN PEMERINTAH DAERAH. (Studi Empiris pada Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota di.
PENGARUH KARAKTERISTIK DAERAH TERHADAP KINERJA PENYELENGGARAAN PEMERINTAH DAERAH (Studi Empiris pada Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota di Indonesia) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014
PERAN MEDIASI KEPUASAN DAN STRES KERJA PADA HUBUNGAN ANTARA KONFLIK PERAN DAN KOMITMEN ORGANISASI (STUDI PADA RELAWAN BADAN KESWADAYAAN MASYARAKAT KABUPATEN SUKOHARJO) TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014
HUBUNGAN USIA DAN PENGETAHUAN KESEHATAN REPRODUKSI DENGAN RESPON PRE MENSTRUAL SYNDROME (REMAJA PUTRI MADRASAH ALIYAH ALI MAKSUM KRAPYAK YOGYAKARTA) TESIS Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN MELALUI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PEMEGANG KARTU BPJS DI RSUD SALATIGA Disusun Oleh: Dwi Sulistyo D0109023 SKRIPSI Disusun Guna Memenuhi Persyaratan
PENGARUH STRES TANTANGAN PADA KOMITMEN AFEKTIF DAN KINERJA DENGAN KETERLIBATAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
PENGARUH STRES TANTANGAN PADA KOMITMEN AFEKTIF DAN KINERJA DENGAN KETERLIBATAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Karyawan Frontline Industri Perhotelan di Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi
JURUSAN S1 MANAJEMEN TRANSFER FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
Anteseden Satisfaction dalam Repurchase Intention terhadap Produk Ramah Lingkungan (Studi Pada Pengguna Lampu LED Philips Di Surakarta) Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna
PENGARUH KUALITAS MAKANAN, PROMOSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK NIAT PEMBELIAN ULANG
PENGARUH KUALITAS MAKANAN, PROMOSI HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK NIAT PEMBELIAN ULANG (Survey Konsumen Papa Ron s Pizza Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas
PENGARUH KEPRIBADIAN PROAKTIF TERHADAP VOICE BEHAVIOR YANG DIMEDIASI SELF-EFFICACY
PENGARUH KEPRIBADIAN PROAKTIF TERHADAP VOICE BEHAVIOR YANG DIMEDIASI SELF-EFFICACY DAN DIMODERASI OLEH PERSEPSI DELEGASI (Studi pada Karyawan PT. ASLI MOTOR ) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas
PENGARUH KESESUAIAN PEKERJAAN-INDIVIDU PADA HASIL KERJA YANG DIMEDIASI OLEH MOTIVASI INTRINSIK DAN KEMAMPUAN DIRI DALAM MELAKUKAN PEKERJAAN TERTENTU
PENGARUH KESESUAIAN PEKERJAAN-INDIVIDU PADA HASIL KERJA YANG DIMEDIASI OLEH MOTIVASI INTRINSIK DAN KEMAMPUAN DIRI DALAM MELAKUKAN PEKERJAAN TERTENTU ( Studi Pada Karyawan PT. Batik Semar di Surakarta )
KARAKTERISTIK INSPEKTORAT DAERAH DAN KETEPATWAKTUAN PENETAPAN APBD PEMERINTAH DAERAH DI INDONESIA
KARAKTERISTIK INSPEKTORAT DAERAH DAN KETEPATWAKTUAN PENETAPAN APBD PEMERINTAH DAERAH DI INDONESIA T E S I S Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Mencapai Derajat Magister
PENGARUH KESADARAN MEREK TERHADAP PROSES PEMBENTUKAN NIAT BELI ULANG. (Studi pada Konsumen Produk Sepatu Merek Converse tipe Chuck Taylor
PENGARUH KESADARAN MEREK TERHADAP PROSES PEMBENTUKAN NIAT BELI ULANG (Studi pada Konsumen Produk Sepatu Merek Converse tipe Chuck Taylor di Kecamatan Jebres Solo) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Syarat-syarat
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh :
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
Disusun Oleh: FARADINA DYAH WULANSARI F
PENGARUH TINGKAT EFISIENSI BANK TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI DAERAH DENGAN PERTUMBUHAN KREDIT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Bank Pembangunan Daerah di Indonesia Tahun 2011-2015) Skripsi Diajukan
PENGARUH ENTREPRENEURSHIP EDUCATION PROGRAMME (EEP) PADA NIAT BERWIRAUSAHA (Studi pada Perajin Batik di Surakarta, Sragen, dan Karanganyar)
PENGARUH ENTREPRENEURSHIP EDUCATION PROGRAMME (EEP) PADA NIAT BERWIRAUSAHA (Studi pada Perajin Batik di Surakarta, Sragen, dan Karanganyar) TESIS Ditujukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, PENGENALAN MEREK, PERSEPSI KESESUAIAN DAN SIKAP KONSUMEN PADA CITRA MEREK
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, PENGENALAN MEREK, PERSEPSI KESESUAIAN DAN SIKAP KONSUMEN PADA CITRA MEREK (Studi Kasus Pada Konsumen Produk Merek Lifeboy di UNS Surakarta) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
Disusun oleh : SAFIL RUDIARTO HENDROYOGI S PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
KETERKAITAN ANTARA PERSEPSI PENTINGNYA AKREDITASI RUMAH SAKIT DENGAN PARTISIPASI, KOMITMEN, KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN DI RS ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA. TESIS Untuk Memenuhi Sebagian
Pengaruh Kepemimpinan Etis pada Kepuasan Kerja dan Komitmen Afektif. dengan Iklim Etika sebagai Pemediasi dan Keadilan Interaksional sebagai
Pengaruh Kepemimpinan Etis pada Kepuasan Kerja dan Komitmen Afektif dengan Iklim Etika sebagai Pemediasi dan Keadilan Interaksional sebagai Pemoderasi Kepemimpinan Etis pada Iklim Etika (Studi pada Karyawan
TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama: Manajemen Sumber Daya Manusia
PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL, KECERDASAN EMOSIONAL, DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN LOCUS OF CONTROL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada PT. Bank Syariah Mandiri Solo) TESIS
TESIS. LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs:
TESIS PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN STIKES BETHESDA YAKKUM YOGYAKARTA LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs: 145002220 PROGRAM
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN
digilib.uns.ac.id i ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN YANG DI MEDIASI OLEH KEPERCAYAAN (Studi kasus pada penumpang PO. Laju Prima jurusan Solo-Merak)
PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA AUDIOVISUAL INTRANATAL DAN
PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA AUDIOVISUAL INTRANATAL DAN PHANTOM TERHADAP TINGKAT KEMAHIRAN UNJUK KERJA KETERAMPILAN VAGINALTOUCHER (VT) DAN INTRANATAL CARE (Suatu Eksperimen di Prodi S1 Keperawatan STIKes
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA KULINER TRADISIONAL
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA KULINER TRADISIONAL (Studi pada Rumah Makan Adem Ayem Surakarta) SKRIPSI Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih
SISTEM PENGENDALIAN INTERN PEMERINTAH (SPIP) DAN KETERANDALAN LAPORAN KEUANGAN PENGELOLAAN DANA BANTUAN OPERASIONAL SEKOLAH (BOS)
digilib.uns.ac.id i SISTEM PENGENDALIAN INTERN PEMERINTAH (SPIP) DAN KETERANDALAN LAPORAN KEUANGAN PENGELOLAAN DANA BANTUAN OPERASIONAL SEKOLAH (BOS) TESIS Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1 OLEH: MELLISA 3103012247 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH MARKETING STIMULI DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN EFEKNYA PADA WORD OF MOUTH
PENGARUH MARKETING STIMULI DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN EFEKNYA PADA WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Baru di Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN KESEMPATAN PENGEMBANGAN KARIR DENGAN MEDIASI KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA GURU TK DI KABUPATEN BLORA
PENGARUH PEMBERDAYAAN DAN KESEMPATAN PENGEMBANGAN KARIR DENGAN MEDIASI KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA GURU TK DI KABUPATEN BLORA TESIS Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Untuk menyelesaikan jenjang
EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK
TESIS EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK SIANE IVANA HARTANTO No. Mhs.: 135001947 / PS/ MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister Manajemen Minat Utama : Manajemen Sumber Daya Manusia
KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIATOR PADA PENGARUH ANTARA ETIKA KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DENGAN SIKAP TERHADAP PERUBAHAN ORGANISASI PADA GURU DI YAYASAN PENDIDIKAN BATIK SURAKARTA TESIS Untuk Memenuhi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PT.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PT. Pos INDONESIA (Persero) KANTOR Pos PEMERIKSA (KPRK) JEMBER The Influence of Service Quality on Consumers Loyalty
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA KEPUASAN KARIR DENGAN PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL PADA KEPUASAN KARIR DENGAN PEMBERDAYAAN PSIKOLOGIS SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pegawai di Dinas Daerah Kabupaten Sragen) SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi