PENGANTAR MANAJEMEN Materi 6 Perencanaan: Manajemen sebagai Pembuat Keputusan Viraguna Bagoes Oka, M Finc Dharma Iswara Bagoes Oka, M Finc

Transkripsi

1 PENGANTAR MANAJEMEN Materi 6 Perencanaan: Manajemen sebagai Pembuat Keputusan Viraguna Bagoes Oka, M Finc Dharma Iswara Bagoes Oka, M Finc 1

2 Proses Pengambilan Keputusan (1) Pengambilan keputusan adalah inti dari manajemen. Manajer di semua tingkatan dan di semua bidang organisasi membuat keputusan. Pengambilan keputusan adalah (dan seharusnya adalah) sebuah proses, bukan hanya tindakan sederhana memilih di antara alternatif-alternatif yang ada. 2

3 Proses Pengambilan Keputusan (2) Contoh: Manajer memutuskan laptop apa yang akan dibeli Langkah 1: Mengidentifikasi Permasalahan Setiap keputusan dimulai dengan masalah, yakni perbedaan antara kondisi yang diinginkan dan yang ada sekarang Masalah: adanya kesenjangan antara komputer yang saat ini dimiliki oleh tenaga penjualan (kondisi saat ini) dan kebutuhan mereka untuk memiliki yang lebih efisien (kondisi yang diinginkan) 3

4 Proses Pengambilan Keputusan (3) Langkah 2: Mengidentifikasi Kriteria Pengambilan Keputusan Setelah manajer mengidentifikasi masalah, manajer harus mengidentifikasi kriteria pengambilan keputusan yang penting atau relevan untuk memecahkan masalah tersebut. Kriteria: memori dan kapasitas penyimpanan, kualitas tampilan, umur baterai, garansi dan berat laptop 4

5 Proses Pengambilan Keputusan (4) Langkah 3: Memberikan bobot terhadap kriteria-kriteria Kriteria Bobot Memory dan kapasitas penyimpanan 10 Umur Baterai 8 Berat 6 Garansi 4 Kualitas Tampilan 3 5

6 Proses Pengambilan Keputusan (5) Langkah 4: Membuat Alternatif-Alternatif Membuat daftar alternatif-alternatif layak yang bisa menyelesaikan masalah Delapan alternatif yang dipilih: HP Probook, Sony VAIO, Lenovo IdeaPad, Apple Macbook, Toshiba Satellite, Sony NW, Dell Inspiron dan HP Pavilion 6

7 Proses Pengambilan Keputusan (6) Langkah 5: Menganalisa Alternatif-Alternatif Nilai Alternatif Memory dan Kapasitas Penyimpanan Umur Baterai Berat Garansi Kualitas Tampilan HP Probook Sony VAIO Lenovo IdeaPad Apple Macbook Toshiba Satellite Sony NW Dell Inspiron HP Pavilion Kali Dengan Bobot Memory dan Kapasitas Umur Kualitas Nilai Skor Total Penyimpanan Baterai Berat Garansi Tampilan Total HP Probook Sony VAIO Lenovo IdeaPad Apple Macbook Toshiba Satellite Sony NW Dell Inspiron HP Pavilion

8 Proses Pengambilan Keputusan (7) Langkah 6: Memilih Alternatif Memilih alternatif terbaik: Dell Inspiron Nilai Skor Total Memory dan Kapasitas Penyimpanan Umur Baterai Berat Garansi Kualitas Tampilan Total HP Probook Sony VAIO Lenovo IdeaPad Apple Macbook Toshiba Satellite Sony NW Dell Inspiron HP Pavilion

9 Proses Pengambilan Keputusan (8) Langkah 7: Mengimplementasikan Alternatif Merealisasikan keputusan yang dibuat dalam bentuk tindakan dengan menyampaikan kepada mereka yang diberikan tugas dan mendapatkan komitmen mereka untuk itu. Langkah 8: Mengevaluasi Efektivitas Pengambilan Keputusan Penilaian dari hasil atau akibat dari keputusan untuk melihat apakah masalah itu diselesaikan 9

10 Empat Perspektif Membuat Keputusan Pengambilan keputusan rasional Membuat pilihan logis dan konsisten untuk memaksimalkan nilai. Pengambilan keputusan dengan rasionalitas terbatas Membuat keputusan secara rasional, tetapi terbatas (dibatasi) oleh kemampuan mereka untuk memproses informasi Pengambilan keputusan secara intuitif Membuat keputusan atas dasar pengalaman, perasaan dan akumulasi penilaian Pengambilan keputusan secara Evidence-Based Management/Manajemen Berbasiskan Bukti Penggunaan bukti terbaik yang tersedia secara sistematis untuk meningkatkan praktek manajemen 10

11 Jenis-Jenis Pengambilan Keputusan (1) Masalah Terstruktur & Pengambilan Keputusan Terprogram Masalah terstruktur: mudah, akrab dan mudah didefinisikan Keputusan terprogram: keputusan berulang yang dapat ditangani dengan pendekatan rutin Manajer bergantung pada: Prosedur: serangkaian langkah berurutan yang digunakan manajer untuk menanggapi masalah yang terstruktur Aturan: pernyataan eksplisit yang memberitahu manajer apa yang bisa atau tidak bisa dilakukan Kebijakan: pedoman untuk membuat keputusan 11

12 Jenis-Jenis Pengambilan Keputusan (2) Masalah Tidak Terstruktur & Pengambilan Keputusan Tidak Terprogram Masalah tidak terstruktur: masalah yang baru atau tidak biasa dan dimana informasi yang diperlukan dalam pengambilan keputusan adalah ambigu/tidak jelas atau tidak lengkap Keputusan tidak terprogram: keputusan yang unik, tidak berulang dan melibatkan solusi yang bersifat unik 12

13 Kondisi-Kondisi Pengambilan Keputusan Kepastian: situasi di mana seorang manajer dapat membuat keputusan yang akurat karena hasil dari setiap alternatif diketahui secara pasti Risiko: kondisi di mana pembuat keputusan mampu memperkirakan kemungkinan adanya hasil tertentu, contoh: Event/Kejadian Pendapatan Harapan x Probabilitas = Hujan Salju Berat $ 850, Hujan Salju Normal $ 725, Hujan Salju Ringan $ 350, Pendapatan Harapan dari penambahan lift baru = Nilai Harapan Setiap Alternatif $ 255,000 $ 362,500 $ 70,000_+ $ 687,500 Ketidakpastian: kondisi di mana Anda tidak yakin tentang hasil dan bahkan tidak bisa membuat perkiraan mengenai probabilitas/kemungkinan yang wajar 13

14 Gaya dalam Membuat Keputusan (1) Gaya berpikir Linear dan Nonlinear Gaya berpikir Linear: preferensi seseorang untuk menggunakan data eksternal dan fakta dan pengolahan informasi tersebut melalui pola pikir rasional, berpikir logis untuk memandu keputusan dan tindakan Gaya berpikir Nonlinear: preferensi untuk sumber informasi internal (perasaan dan intuisi) dan pengolahan informasi tersebut dengan wawasan internal, perasaan dan firasat untuk memandu keputusan dan tindakan 14

15 Gaya dalam Membuat Keputusan (2) Bias dan Kesalahan dalam Pengambilan Keputusan (1): Bias terlalu percaya diri/overconfidence bias: cenderung berpikir mereka tahu lebih banyak daripada yang mereka lakukan atau memiliki pandangan tidak realistis secara positif dari diri mereka sendiri dan kinerja mereka Bias kepuasan sesaat/immediate gratification bias: cenderung ingin mendapatkan imbalan langsung dan untuk menghindari biaya langsung Efek penahan/anchoring effect: terpaku pada informasi awal sebagai titik awal dan kemudian, setelah ditetapkan, gagal untuk menyesuaikan pada informasi selanjutnya Bias persepsi selektif/selective perception bias: secara selektif mengatur dan menafsirkan peristiwa berdasarkan persepsi bias mereka Bias konfirmasi/confirmation bias: mencari informasi yang menegaskan kembali pilihan mereka di masa lalu dan menilai lebih rendah informasi yang bertentangan dengan penilaian masa lalu Framing bias: memilih dan menyoroti aspek-aspek tertentu dari suatu situasi dan mengabaikan yang lain 15

16 Gaya dalam Membuat Keputusan (3) Bias dan Kesalahan dalam Pengambilan Keputusan (2): Bias ketersediaan/availability bias: cenderung mengingat kejadian yang terbaru dan hidup dalam ingatan mereka Bias representasi/representation bias: menilai kemungkinan dari suatu peristiwa berdasarkan seberapa dekatnya peristiwa tersebut menyerupai kejadiankejadian atau peristiwa lainnya Bias keacakan/randomness bias: mencoba untuk menciptakan makna dari peristiwa yang terjadi secara acak Sunk costs error: lupa bahwa pilihan saat ini tidak dapat memperbaiki masa lalu Bias mementingkan diri sendiri/self-serving bias: cepat untuk merayakan atas keberhasilan mereka dan menyalahkan kegagalan pada faktor-faktor luar Bias penglihatan kebelakang/hindsight bias: secara salah mempercayai bahwa mereka secara akurat memprediksi hasil dari suatu peristiwa setelah hasil peristiwa tersebut diketahui 16

17 17